サポート Web ニュースレター

Vol.157 | 2016 年 1 月
 
 
本ニュースレターでは、最新のテクニカルドキュメントの掲載情報やセミナー、イベント情報などを毎月配信しています。
 
日本語版 Support Case Manager でサポート ケースをオープン
サービス パーツの着荷不良(Service DOA)申請方法変更
シスコ サポート コミュニティ:Live Expert Webcast
シスコ サポート コミュニティ:エキスパートに質問
ドキュメント アクセス ランキング
TAC SR Collection(SRC)
日本語マニュアル
シスコ サポート コミュニティ(CSC)
 
 
 
Field Notice 新着情報(パートナー ログイン要)
IPS シグニチャ
バックナンバー
新規/更新ドキュメント一覧
 
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日本語版 Support Case Manager でサポート ケースをオープン
(サービス契約をお持ちの方)


2016 年 2 月 29 日より Support Case Manager(SCM)* の日本語ユーザ インターフェースを使用して、日本のテクニカル アシスタンス センター(Japan TAC)にケースをオープンすることができます。SCM では、簡単なステップでケースのオープンができます。

主な特徴
サポート対応言語の選択(日本語 - Japan TAC、または英語 - Global TAC)
契約確認手順の順序変更による申請作業の効率化
サービス契約番号の自動表示と検索機能
詳細なケース検索機能
添付ファイル容量の増加(250 GB)
複数ファイルの一括アップロード/ダウンロード機能
ケース オープン基本情報の保存機能
作成途中のケースの保存機能
ケース シビラティの指定が可能(3 または 4)
自由な追跡番号(Tracking Number)の設定が可能
同シリアル番号でのケース オープン回数の管理
ケース オープン用サポート チャット(英語)


現行の TSRT 日本語版は 3 月下旬頃にリタイヤを予定しています。

2016 年 2 月 28 日までは、Japan TAC へのケース(サービス リクエスト)申請には、引き続き TSRT 日本語版* をご利用ください。2016 年 2 月 28 日までに英語版 SCM でケースをオープンした場合、Global TAC での対応となるためご注意ください。


2016 年 2 月 29 日以降は、SCM にログイン後、画面右上の言語選択プルダウンより「Japan-日本語」を選択してからケースを作成してください。作成時、Japan TAC を選択することが可能になります。



Support Case Manager

* SCM および TSRT へのアクセスには、サービス契約をお持ちの方のログインが必要です。
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サービス パーツ着荷不良(Service DOA)の申請方法変更
(パートナー契約をお持ちの方)


サービス パーツ着荷不良(Service DOA)について、申請方法が変更になりました。

詳細は、パートナー サイト内 Tool&Resources にありますサービスパーツ配送及び返却手続きガイド第3.4版  をご確認ください。(パートナー契約をお持ちの方のログインが必要です)
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video play icon シスコ サポート コミュニティ

Live Expert Webcast

Webcast は、特定のトピックでシスコのエキスパートがおこなうオンライン セミナーです。次回のテーマは以下を予定しています。詳細

日 時 1 月 26 日(火)午前 10 時から 11 時半
テーマ Cisco Start を始めよう!

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video play icon シスコ サポート コミュニティ

エキスパートに質問:エキスパートに質問

シスコのエキスパートよりトラブルシューティングについてのアドバイスや最新の情報を得る場として、気軽に質問してください。特定のテクノロジーで 1 ヶ月開催します。期間中は何度でも質問できます。詳細

期   間 1 月 4 日(月)〜 1 月 31 日(日)
テ ー マ セキュリティ製品

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ドキュメント アクセス ランキング
サポートサイトに掲載しているドキュメントのアクセス トップ 20 をご案内します。(マニュアルを除く)

2015 年 12 月 1 日 ~ 12 月 31 日

ドキュメント アクセス ランキング
1  IP アクセス リストの設定
2  トラブルシューティング:スイッチ ポートおよびインターフェイスの問題
3  光ファイバ、dB、減衰および測定の概要
4  レイヤ 3 スイッチでのインター VLAN ルーティングの設定方法
5  ping および traceroute コマンドについて
6  イーサネット 10/100/1000 Mb 半二重/全二重オートネゴシエーションの設定とトラブルシューティング
7  Catalyst スイッチでのイーサネット VLAN の作成
8  一般的に使用される IP ACL の設定
9  拡張 ping および拡張 traceroute コマンドの使用方法
10  Catalyst 3750 スイッチ スタックの作成と管理
11  サポート対象の Cisco IOS SNMP トラップとその設定方法
12  帯域幅制限に関するトラフィック ポリシングとトラフィック シェーピングの比較
13  コンフィギュレーション ファイルのバックアップと復元
14  Catalyst スイッチド ポート アナライザ(SPAN)の設定例
15  Cisco Aironet アクセスポイントに関する FAQ
16  Cisco ルータでの Telnet、コンソールおよび AUX ポートのパスワード設定例
17  Cisco IOS プラットフォームでの errdisable ポート状態からの復旧
18  show ntp associations コマンドによる NTP ステータスの確認
19  スタティック ルートのためのネクスト ホップ IP アドレス指定
20  Cisco Catalyst スイッチと NIC との互換性に関する問題のトラブルシューティング

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TAC SR Collection
TAC SR Collection は、TAC エンジニアがサポートした事例のうち、日本で頻繁に発生する事例とその対応方法を掲載した、日本独自のドキュメントをご案内します。 TAC SR Collection image
新規掲載

ユニファイド コラボレーション
Jabber for Android をリセット後、電話サービスが利用できなくなる

一部のAndroid 端末で、Jabber for Android の電話サービスが使用できない

ボイスゲートウェイをBRI 回線に接続した時、Ux_BadMsg のエラーメッセージが表示される

CP-7937G から DHCP のリスエストが送信され続ける

Self Care Portal でのロケール変更が電話機に反映されない

Call Park を BAT でインポートすると Core File が出力される

新規リモート拠点にSIP電話機をインストール後、不在転送やパークが正常動作しない

CUCM/CUC/IM&P で DRS のバックアップ/リストアに失敗する

Cisco IP Phone 7800 シリーズの電話機でファームウェアアップグレード時に着信音がデフォルトに戻ることがある

Cisco Business Edition 6000 のESXi に警告メッセージが表示される

CUCM のCM Administration で文字列の設定値を保存するとエラーが発生する場合がある

ルーター一般
"no service password-recovery" が設定されていると ASR1001-X が再起動 を繰り返す場合がある

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日本語マニュアル
日本語マニュアルでは、インストレーション ガイド、アップグレード ガイド、コンフィギュレーション ガイドなど、マニュアル類の日本語訳をご案内します。 JP TechDoc image
新規掲載

Cisco ATA 190 向けの Cisco Unified Communications Manager Express の設定およびテスト 

Cisco Business Edition 7000 インストール ガイド リリース 10.6

Cisco TelePresence MX300 G2 フロア スタンドの設置 

Cisco TelePresence MX300 G2 の壁面取り付け 

Cisco TelePresence MX300 G2 ホイール ベースの取り付け 

Cisco TelePresence Touch 10 ケーブルの接続 

Cisco Unified Communications Manager SIP 回線メッセージング ガイド(標準)、リリース 11.0(1)

Cisco Nexus 7000 シリーズ ハードウェア インストレーション および リファレンス ガイド 

Cisco UCS Manager CLI コンフィギュレーション ガイド、リリース 2.2

Cisco UCS Manager GUI コンフィギュレーション ガイド リリース 2.2

Cisco UCS Mini 向け Cisco UCS Manager GUI ユーザ ガイド、リリース 3.0

Cisco FXOS CLI コンフィギュレーション ガイド 1.1(1)

Cisco FXOS Firepower Chassis Manager コンフィギュレーション ガイド 1.1(1)

Cisco Firepower 9300 ハードウェア インストレーション ガイド

ISE Web ポータルのカスタマイズ オプション 


※その他の新着情報は日本語マニュアルページで、ご確認ください。

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シスコ サポート コミュニティ
シスコ サポート コミュニティに、新たに掲載されたコンテンツをご案内します。 cisco support community
ドキュメント

IP テレフォニー
CUCM でコールが失敗する問題のトラブルシューティング

データセンター スイッチング
Nexus7000シリーズ: NetflowとDHCP relayを同時利用される際の注意事項について

Nexusシリーズ  vPC 構成時の HW 交換復旧時の vPC auto-recovery に関する注意事項

Nexus 3000/3100 シリーズ: 7.0I リリースへのアップグレード,およびダウングレード方法について

テレプレゼンス
VCS-E / Expressway-E 向けの SRV レコードを確認するツール (VCS Service Checker)

ボイス ゲートウェイ
ボイスゲートウェイで取得すべきデバッグログの一覧

モバイル パケット コア
CPS(Cisco Policy Suite) CDR出力差分について

ルーティング / WAN
VRFと共にRoute Mapをアドレス変換決定に使うNAT設定について

Catalyst製品のIOS XE version と IOS version の対応について

侵入防御システム (IPS)
AnalysisEngineがNotrunning状態になった場合の復旧方法について

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シスコ サポート Web
http://www.cisco.com/jp/go/support/
 
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