サポート

アクセス レベル ガイド

このページでは、テクニカルサポートをご利用いただくために必要な Cisco.com ユーザ ID の登録ステップと、各アクセスレベルについて説明しています。



Cisco.com ユーザ ID の取得について

Cisco.com ユーザ ID を取得するためには、Cisco.com Registration にアクセスし、ガイダンスに沿って登録を行ってください。
Web 上で必要項目を送信された後、さらにメールでの認証が行われます。認証を完了させる方法については、お手元に届く認証メールのガイダンスをお読みください。

  • 取得した Cisco.com ユーザ ID は、テクニカルサポートに限らず Cisco.com 全サイトでご使用いただけます。
  • テクニカルサポートが提供するツールやダウンロードなどのご利用には、シスコとの契約に基づく一定のアクセスレベルが必要となります。詳細は以下をご覧ください。

重要な情報:登録方法と取得可能なアクセスレベル

アクセスレベル* ユーザの種類/登録ステップ アクセス可能なコンテンツ
ゲスト(1) シスコとの契約をお持ちでないお客様
登録ステップ
ほとんどのツールやダウンロードの利用に制限があります。
CCIE(1) CCIE 認定者の方
登録ステップ
「ゲスト」と同様になります。
カスタマー(2) SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約をお持ちのお客様
登録ステップ
ダウンロード、ツール他、 ログインして下さいアイコンのついたコンテンツ(一部のパートナー専用を除く)にアクセスできます。
※登録完了後、ソフトウェアのダウンロード実行に問題がある方は、 SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service に登録後、ダウンロードが実行できない場合をあわせてご覧ください。
PICA(2) PICA プログラム加盟関連事業者の方
登録ステップ
ダウンロード、ツールにアクセスできます。
※上記ページの ログインして下さいアイコンのついたコンテンツにアクセス可能です。
パートナー(3) パートナー契約をお持ちのお客様
登録ステップ
ダウンロード、ツール他、パートナー専用コンテンツにアクセスできます。
契約をお持ちでないお客様( Partner Self Service で会社と ID を紐づけたお客様)は、パートナーセントラルCisco Partner Education Connection(PEC)、一部のツールのみアクセスできます。

* ()内は Cisco.com アクセスレベルを示しています。

よくあるお問い合わせ

登録後に登録内容の確認、更新をしたい。

登録後に連絡先などの情報を変更したい場合には、Cisco Account Profileで確認、更新できます。
ご契約に基づく範囲でのアクセス権の変更は「その他のアクセス」タブから実行していただけます。登録内容は常に最新の情報に更新していただきますようお願いします。

Cisco.com ユーザ ID 取得後に、ユーザ ID またはパスワードを紛失した。

Cisco.com ユーザ ID を取得された後、パスワードまたはユーザ ID を紛失された場合には、認証の失敗/パスワードの紛失をご参照ください。

ログインできない。

ログインが正常にできないなどお困りの場合には、認証の失敗/パスワードの紛失をご参照ください。
※SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約の方が登録を完了後、ソフトウェアのダウンロード実行に問題がある場合には、SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service に登録後、ダウンロードが実行できない場合をご覧ください。

Cisco.com ユーザ ID の登録ステップ

A. ゲスト:シスコとの契約をお持ちでない方の登録ステップ

Cisco.com Registration にアクセスしてください。
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Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答
※パスワードとユーザ確認用の質問、回答すべてをお忘れになると、ご利用の ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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メールによる認証:メールに記載されているガイダンスに沿って ID を有効化してください。
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登録完了

B. パートナー:パートナー契約をお持ちのお客様の登録ステップ

Cisco.com Registration にアクセスしてください。
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Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答 ※パスワードとユーザ確認用の質問、回答すべてをお忘れになると、ご利用の ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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メールによる認証:メールに記載されているガイダンスに沿って ID を有効化してください。 arrow_icon

契約番号をご存知の方

契約番号をご存知でない方

契約番号登録:ID 有効化の Web 画面にて「Cisco.com へのアクセス条件を変更する」を選択
(契約を管理する貴社の Service Access Management Tool(SAMT)管理者が依頼を受付、対応を実施)
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Registered Partner との紐づけ:ID 有効化後の Web 画面にて「Partner Self-Service」を選択 arrow_icon
Cisco Account Profile
<その他のアクセス>
「他のサービス契約を追加します」にて契約番号登録
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Partner Self Service にて、Cisco.com ID と既存の Registered Partner を紐付ける
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登録完了 登録完了

C. カスタマー:SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約をお持ちのお客様の登録ステップ

Cisco.com Registration にアクセスしてください。
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Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答
※パスワードとユーザ確認用の質問、回答すべてをお忘れになると、ご利用の ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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メールによる認証:メールに記載されているガイダンスに沿って ID を有効化してください。
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契約番号登録:ID 有効化の Web 画面にて「Cisco.com へのアクセス条件を変更する」を選択
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パートナーを通じてのご購入

シスコから直接のご購入

Cisco Account Profile
<その他のアクセス>
「他のサービス契約を追加します」にて契約番号登録
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Cisco Account Profile
「シスコから直接製品をご購入されているお客様」を選択し、送信。
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顧客番号、受注番号、会社/団体名の登録
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登録完了 登録完了
SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service に登録後、ダウンロードが実行できない場合
  • パートナーを通じて SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約を購入された方
    SAS/SASU 契約を購入されたパートナーに契約番号を確認してください。その後、Cisco Account Profileの<その他のアクセス>タブからメニューに入り、契約番号を登録してください。

  • シスコから直接製品と SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約を購入された方
    Ordering and Contract Management より、契約番号を確認してください。その後、Cisco Account Profileの<その他のアクセス>タブからメニューに入り、契約番号を登録してください。

D. PICA:PICA プログラム加盟関連事業者の登録ステップ

Cisco.com Registration にアクセスしてください。
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Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答
※パスワードとユーザ確認用の質問/回答すべてをお忘れになると、ご利用の ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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メールによる認証:メールに記載されているガイダンスに沿って ID を有効化してください。
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PICA ユーザ登録:ID 有効化の Web 画面にて「Cisco.com へのアクセス条件を変更する」を選択
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Cisco Account Profile
<その他のアクセス>の「シスコ認定パートナー企業から紹介され PICA プログラムに加盟しているお客様」をチェック
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登録番号、認証キーの登録
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登録完了

E. CCIE ユーザ:CCIE 認定者の方の登録ステップ

Cisco.com Registration にアクセスしてください。 arrow_icon
Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答
※パスワードとユーザ確認用の質問/回答すべてをお忘れになると、ご利用の ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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メールによる認証:メールに記載されているガイダンスに沿って ID を有効化してください。
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CCIE 情報登録:ID 有効化の Web 画面にて「Cisco.com へのアクセス条件を変更する」を選択
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Cisco Account Profile
<その他のアクセス>の「CCIE 資格の認定者」をチェック
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CCIE 認定番号、会社/団体番号の登録
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登録完了

関連リンク