テクニカルサポート

SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約をお持ちのお客様へ


シスコのテクニカルサポートへようこそ

ネットワーク運用の現場で技術的問題が発生したら、シスコのテクニカルサポート サイトに最初にアクセスしてください。シスコのテクニカルサポート サイトには、ネットワーク運用の現場で発生するさまざまな問題に対処する方法と、解決策が用意されています。

Cisco.com ユーザ ID の取得

テクニカルサポート サイトが提供するツールやソフトウェアのダウンロード、また サービスリクエストなど、契約に基づきご利用いただけるサービスにアクセスするためには、お一人につき 1 つの Cisco.com ユーザ ID が必要です。

シスコとの SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約をお持ちの皆様は、まずはじめに、次の手順にしたがい、契約に基づく Cisco.com ユーザ ID を取得してください。

Cisco.com ユーザ ID の登録ステップ

SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約をお持ちのお客様の登録ステップ
STEP 1 Cisco.com Registration にアクセスしてください。
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STEP 2 Web による登録:お客様情報やログイン名、パスワードの登録、ユーザ確認用の質問/回答を入力してください。
※パスワードとユーザ確認用の質問、回答すべてをお忘れになると、ご利用の Cisco.com ユーザ ID が使えなくなりますのでご注意ください。
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STEP 3 メールによる認証: メールに記載されているガイダンスに沿って Cisco.com ユーザ ID を有効化してください。
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STEP 4 契約番号登録: ID 有効化の Web 画面にて「Cisco.com へのアクセス条件を変更する」を選択してください。
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パートナーを通じてのご購入

シスコから直接のご購入

Cisco Account Profile lock_icon
STEP 5 <その他のアクセス>の「他のサービス契約を追加します」にて契約番号を登録してください。
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Cisco Account Profile lock_icon
STEP 5 「シスコから直接製品をご購入されているお客様」を選択し、送信してください。
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STEP 6 顧客番号、受注番号、会社/団体名を登録してください。
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登録完了
登録完了

Cisco.com へのログイン方法

Cisco.com ユーザ ID を取得したら、Cisco.com にログインをし、テクニカルサポート サイトをご利用ください。
ログインには、以下の 2 つの方法があります。

  • Cisco.com のヘッダナビゲーションからログインする
    Cisco.com ページ最上部に表示されている「ログイン」をクリックし、ログイン画面に Cisco.com ユーザ ID とパスワードを入力してください。
  • コンテンツからログインする
    lock_icon マークが表示されているコンテンツ(例外としてマークの付いていないものもあります)のリンクをクリックし、ログイン画面に Cisco.com ユーザ ID とパスワードを入力してください。
    すでにログイン済みの場合には、ログイン画面は表示されません。また、パートナー専用コンテンツの場合はログインできませんのでご注意ください。

ログインが完了すると、ページ上部のヘッダナビゲーションが「ログイン」から「ログイン済み」に変わります。

Cisco.com 登録内容の確認と更新

ご登録後、連絡先などの情報を更新する場合には、Cisco Account Profile lock_icon 上でいつでも更新可能です。ご契約に基づく範囲でのアクセスレベルの変更は「その他のアクセス」タブから実行してください。登録内容は常に最新の情報に更新していただきますようお願いします。

アクセスに関してお困りのとき

  • ログインできないとき
    Cisco.com ユーザ ID を取得された後、パスワードを紛失されたり、ログインが正常にできないなどお困りの場合には、認証の失敗/パスワードの紛失の内容をご確認ください。


  • ログインしてもダウンロードが実行できないとき
    ソフトウェア ダウンロードでは、多岐にわたる製品のソフトウェアから、ソフトウェアに関するメール/RSS 通知を設定できるツールなどの関連ツールまで、豊富なソフトウェアを提供しています。
    ログインしてもこれらのソフトウェアがダウンロードできない場合は、次の手順にしたがい、ご契約番号を確認してください。
    • パートナーを通じて SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約を購入されたお客様
      SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約を購入されたパートナーにご契約番号をご確認ください。その後、Cisco Account Profile lock_icon の「その他のアクセス」タブからメニューに入り、ご契約番号を登録してください。
    • シスコから直接製品と SMARTnet、SAS/SASU、Unified Computing Support Service 契約を購入されたお客様
      Service Contract Center より、ご契約番号をご確認ください。その後、Cisco Account Profile lock_icon の「その他のアクセス」タブからメニューに入り、ご契約番号を登録してください。
  • その他のトラブル
    そのほか、何かお困りのことがあった場合、テクニカルサポートのご利用に関するガイド一覧Cisco.com ユーザ ID アクセス権限ガイドサイトご利用ガイドをご一読ください。それでも問題が解決しない場合は、Cisco.com 各ページの最下部にあるフッタナビゲーションから「フィードバック」をクリックしお問い合わせください。
テクニカルサポートを活用するには

初めてご利用の方へ

初めてシスコのサポート サイトをご利用する方は、最初にテクニカルサポートのご利用に関するガイド一覧にありますテクニカルサポート Webサイト ご利用ガイドをご一読ください。テクニカルサポート サイトでご提供するコンテンツや FAQ をご紹介しています。また、ドキュメントご利用ガイドではテクニカルサポート ドキュメントの種類と特徴、インデックスページを使用したドキュメントへのアクセス方法、検索機能の活用方法などをご案内しています。

日本語に翻訳された各ドキュメントからは英語版にアクセスすることができ、また、サポート トップページ右上に表示されている [各国のサポートサイト - 言語] のメニューから英語を始め、全 7 ヵ国語にてテクニカルサポート コンテンツをご利用いただけます。

トラブルシューティングツールのご案内

サポート サイトでは、ネットワークの問題解決に役立つさまざまなコンテンツがご利用いただけます。始めに、トラブルシューティング ガイドをご確認ください。

  • トラブルシューティングの概要
    一般的な環境においてトラブルを解決するための、症状の定義や問題の特定方法、対策については、トラブルシューティングの概要をご覧ください。


  • ルータ診断コマンドとトラブルシューティング ツール
    ルータを診断するコマンド、シスコのネットワーク管理ツール(CiscoWorks 2000 ファミリ)、およびサードパーティ製トラブルシューティング ツールの使用法については、ルータ診断コマンドとトラブルシューティング ツールをご覧ください。

トラブルシューティングに役立つコンテンツ

名称 概要
ツール & リソース ネットワークのトラブルはもちろんアップデートや設定に役立つ、日本語版ツールや、日本語ご利用ガイドを参照できる英語版ツールをご提供しています。
ソフトウェア ダウンロード 製品分野別に分類されたインデックスからダウンロードを実行していただけます。(ダウンロードのインターフェースは英語でのご提供です。)ソフトウェア ダウンロード FAQ もあわせてご覧ください。
サポート コミュニティ シスコが提供するディスカッション フォーラムです。ツール担当や専門分野のエキスパートが参加するイベントもあり、直接ツールに関しての質問をすることができます。

テクニカル サポートに問い合わせる

テクニカル サポートのドキュメントやツールを利用してネットワークのトラブルが解決できない場合、サービス リクエストを申請することによってシスコ TAC(Technical Assistance Center)エンジニアと協働し、トラブルシューティングを行っていただくことができます。

サービス リクエストを申請するために必要な情報は サービスリクエストコンタクト ガイド lock_icon に掲載されています。サービス リクエストの申請前にご確認いただく情報や、サービス リクエスト申請の手続き、連絡先などの情報をご確認ください。手続きの方法や連絡先情報などは変更になる場合がありますので、常にこのサービスリクエストコンタクトにアクセスのうえ、最新のプロセスによってサービスリクエスト を申請してください。

その他の関連情報

サポート Web ニュースレターのご案内

サポート サイトの更新情報はサポート Web ニュースレターで入手いただくことができます。最近掲載されたドキュメントの一覧や、コンテンツを使いこなすためのヒントなど、ユーザの皆様のネットワーク管理、運営に役立つ情報を満載して、毎月配信しています。配信をご希望の方は、登録してください。過去に掲載されたバックナンバーもあわせてご活用ください。

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