コンタクト センターのシステム インストールおよびアップグレード マニュアル Cisco Unified Communications System Release 7.0(1)
はじめに
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発行日;2012/02/03 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

はじめに

はじめに

目的

このマニュアルでは、Cisco Unified Communications System のテストの一部としてテストおよび検証されたコンタクト センター コンポーネントおよび設定に関するインストールとアップグレードについて説明します。このマニュアルは、次のように、2 部構成になっています。

第 1 部:コンタクト センターのシステム インストール ― Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) のコンタクト センター コンポーネントをインストールする際に必要なシステム レベルの情報について説明します。

第 2 部:コンタクト センターのシステム アップグレード ― IP Communications System Test Release 4.5 および Cisco Unified Communications Release 6.1(1) を Cisco Unified Communications Release 7.0(1)に、コンタクト センター コンポーネントをアップグレードする際に必要なシステム レベルの情報について説明します。


) コンタクト センター コンポーネントの名前の多くは、Cisco Unified Communications System の各リリースごとに変更されています。このマニュアルでは、以前のリリースの製品を指す場合でも、最新の製品名のみを使用します。


Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) に含まれるコンタクト センター製品の一覧については、「システム インストールの準備」のソフトウェア バージョン マトリクスを参照してください。

対象読者

このマニュアルは、Cisco Unified Communications System ファミリのコンタクト センター製品に含まれる各種のハードウェアおよびソフトウェア コンポーネントに詳しいシステム管理者を対象としています。記載されているシステムのインストール、設定、管理、およびトラブルシューティングを行うには、技術や製品に関する知識が必要となります。

マニュアルの構成

本書の内容は、次のとおりです。

 

トピック
説明

第 1 部:コンタクト センターのシステム インストール

「システム インストールの計画」

システム インストールの概要、一般的なコンタクト センター環境のコンポーネントのリスト、およびさまざまなインストール方法について説明します。

「システム インストールの準備」

コンタクト センター コンポーネントをインストールするための一般的なアプローチ、インストール リリースのセット バージョン、およびソフトウェアの依存関係と考慮事項について説明します。

「システム インストールの実行」

特定の展開モデルで構成されているすべてのコンタクト センター コンポーネントのインストール順序およびプロセスについて説明します。

第 2 部:コンタクト センターのシステム アップグレード

「システム アップグレードの計画」

システム アップグレードの要件の概要、アップグレード プロセスに関わるターゲット リリース セット、およびアップグレード パスと方法について説明します。

「システム アップグレードの準備」

さまざまなコンタクト センター コンポーネントをアップグレードするための一般的なアプローチ、アップグレード リリース バージョン、およびソフトウェアの互換性に関する考慮事項について説明します。

「システム アップグレードの実行」

特定の展開モデルで構成されているすべてのコンタクト センター コンポーネントのアップグレード順序およびプロセスについて説明します。

関連資料

システム レベルのマニュアル、リソース、およびトレーニングの詳細はすべて、次の URL の Cisco Unified Communications System から入手することができます。

http://www.cisco.com/go/unified-techinfo

このサイトには、システム アーキテクチャとコンポーネント、インストールとアップグレード情報、トラブルシューティング、トポロジ ダイアグラム、および関連情報の詳細を記載したインタラクティブなマニュアル一式が用意されています。

Cisco Unified Communications System Release 7.0(1) の IP テレフォニーまたはコンタクト センター システム アプリケーションの専用サイトは、次のとおりです。

Cisco Unified Communications System for Contact Center Release 7.0(1):
http://www.cisco.com/iam/unified/ipcc701/index.htm

Cisco Unified Communications System for IP Telephony Enterprise and Midmarket Release 7.0(1):
http://www.cisco.com/iam/unified/ipt701/index.htm

Cisco Unified Communications System for IP Telephony Small and Medium Business Release 7.0(1):
http://www.cisco.com/iam/unified/ipt701/SMB/index.htm

マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、およびセキュリティ ガイドライン

マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、マニュアルに関するフィードバックの提供、セキュリティ ガイドライン、および推奨エイリアスや一般的なシスコのマニュアルについては、次の URL で、毎月更新される『 What's New in Cisco Product Documentation 』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

シスコのテクニカル サポート

次の URL にアクセスして、シスコのテクニカル サポートを最大限に活用してください。

http://www.cisco.com/en/US/support/index.html

以下を含むさまざまな作業にこの Web サイトが役立ちます。

テクニカル サポートを受ける

ソフトウェアをダウンロードする

セキュリティの脆弱性を報告する、またはシスコ製品のセキュリティ問題に対する支援を受ける

ツールおよびリソースへアクセスする

Product Alert の受信登録

Field Notice の受信登録

Bug Toolkit を使用した既知の問題の検索

Networking Professionals(NetPro)コミュニティで、技術関連のディスカッションに参加する

トレーニング リソースへアクセスする

TAC Case Collection ツールを使用して、ハードウェアや設定、パフォーマンスに関する一般的な問題をインタラクティブに特定および解決する

Japan テクニカル サポート Web サイトでは、Technical Support Web サイト( http://www.cisco.com/techsupport )の、利用頻度の高いドキュメントを日本語で提供しています。

Japan テクニカル サポート Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

Service Request ツールの使用

Service Request ツールには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest

日本語版の Service Request ツールは次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/jp/go/tac/sr/

シスコの世界各国の連絡先一覧は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

その他の情報の入手方法

シスコの製品、サービス、テクノロジー、ネットワーキング ソリューションに関する情報について、さまざまな資料をオンラインで入手できます。

シスコの E メール ニュースレターなどの配信申し込みについては、Cisco Subscription Center にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/offer/subscribe

日本語の月刊 Email ニュースレター「Cisco Customer Bridge」については、下記にアクセスください。

http://www.cisco.com/web/JP/news/cisco_news_letter/ccb/

シスコ製品に関する変更やアップデートの情報を受信するには、Product Alert Tool にアクセスし、プロファイルを作成して情報の配信を希望する製品を選択してください。Product Alert Tool には、次の URL からアクセスできます。

http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=en

Cisco Product Quick Reference Guide 』はリファレンス ツールで、パートナーを通じて販売されている多くのシスコ製品に関する製品概要、主な機能、製品番号、および簡単な技術仕様が記載されています。『 Cisco Product Quick Reference Guide 』を発注するには、次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/go/guide

ネットワークの運用面の信頼性を向上させることのできる最新の専門的サービス、高度なサービス、リモート サービスに関する情報については、Cisco Services Web サイトを参照してください。Cisco Services Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/services

Cisco Marketplace では、さまざまなシスコの書籍、参考資料、マニュアル、ロゴ入り商品を提供しています。Cisco Marketplace には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/marketplace/

DVD に収録されたシスコの技術マニュアル(Cisco Product Documentation DVD)は、Product Documentation Store で発注できます。Product Documentation Store には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore

日本語マニュアルの DVD は、マニュアルセンターから発注できます。マニュアルセンターには下記よりアクセスください。

http://www.cisco.com/japanese/warp/public/3/jp/service/manual_j/manual_center/index.shtml

Cisco Press では、ネットワーク、トレーニング、認定関連の出版物を発行しています。Cisco Press には、次の URL からアクセスできます。

http://www.ciscopress.com

日本語のシスコプレスの情報は以下にアクセスください。

http://www.seshop.com/se/ciscopress/default.asp

Internet Protocol Journal 』は、インターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用を担当するエンジニア向けに、シスコが発行する季刊誌です。『 Internet Protocol Journal 』には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/ipj

What's New in Cisco Product Documentation 』は、シスコ製品の最新マニュアル リリースに関する情報を提供するオンライン資料です。毎月更新されるこの資料は、製品カテゴリ別にまとめられているため、目的の製品マニュアルを見つけることができます。

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

シスコの Web サイトの各国語版へは、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml