Cisco Jabber for iPhone and iPad 9.6.1 クイック スタート ガイド
トラブルシューティング
トラブルシューティング

トラブルシューティング

問題レポートの送信

はじめる前に

  • お使いのデバイスのメール アプリケーションを設定します。
  • システム管理者からエラー報告用のメール アドレスを取得します。
手順
    ステップ 1   [設定] 画面の [ヘルプ] の下で、[問題レポートツール] をタップします。
    ステップ 2   [詳細ログ] スイッチをタップしてオンにします。
    ステップ 3   問題を再現します。
    ステップ 4   [エラー報告を送信] をタップします。

    Cisco Jabber によってメール アプリケーションが起動し、件名が自動入力された新しいメッセージが作成されて、ログ ファイルが添付されます。

    ステップ 5   問題の概要を E メール本文に入力して、システム管理者に送信します。
    ヒント   

    次の作業

    重要:

    バッテリ電力と記憶域の消費を抑えるために、不要になった場合は [詳細ログ] スイッチをオフにします。

    サインインの問題

    サインインできない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。

    手順
      ステップ 1   サポートされているデバイスとオペレーティング システムを使用しているか確認します。
      ステップ 2   VPN が接続されていることを確認します(VPN が必要な場合)。 VPN が接続されていない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
      ステップ 3   [電話サービス] を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスと社内ネットワークの間のネットワーク接続を確認します。
      1. インターネット ブラウザを開きます。
      2. インターネット ブラウザに http://<社内の Cisco Unified Communications Manager サーバ アドレス> の形式で URL を入力して、社内通話システムの管理ページにアクセスします。

        例:http://209.165.200.224

        社内の Cisco Unified Communications Manager サーバのアドレスがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

      3. 社内通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、別のネットワーク アクセス ポイントからアクセスしてみてください。 それでも社内通話システムの管理ページにアクセスできない場合は、ネットワークの問題がないかシステム管理者にお問い合わせください。
      ステップ 4   Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service リリース 9.1 以前を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
      1. http://<プレゼンス サーバ名>/<CCM ユーザ名> の形式で URL を入力します。

        サーバにアクセスできない場合は、ネットワークの問題がないかシステム管理者にお問い合わせください。

      2. 自分のユーザ名とパスワードを使用してサインインします。

        サインインできない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

      ステップ 5   Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service リリース 10.0 を使用している場合は、次の手順に従って自分のユーザ アカウントでサインインできるか確認します。
      1. http://<CCM サーバ名>/<CCM ユーザ名> の形式で URL を入力します。

        それでもサーバにアクセスできない場合は、ネットワークの問題がないかシステム管理者にお問い合わせください。

      2. 自分のユーザ名とパスワードを使用してサインインします。

        サインインできない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

      ステップ 6   Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service を使用している場合は、次の手順に従ってデバイスとサーバの間のネットワーク接続を確認します。
      1. ping ユーティリティを開いて、Cisco Unified Communications Manager IM and Presence サーバを ping します。
      2. <プレゼンス サーバ名>.<ドメイン名>.com の形式でサーバの完全修飾ドメイン名を入力します。

        サーバを ping できない場合は、システム管理者にお問い合わせください。