Cisco Unity Express GUI アドミニストレータ ガイド Cisco CallManager Release 2.1
Cisco Unity Express のトラブル シューティング
Cisco Unity Express のトラブルシューティング
発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

Cisco Unity Express のトラブルシューティング

IP アドレッシングの問題

バックアップまたは復元が機能しない

インストールが正しく機能しない

日付と時刻が正しくない

MWI ライトが正しく機能しない

設定が消える

間違った GUI レイアウト

自動受付プロンプト

IP アドレッシングの問題

問題 Cisco Unity Express モジュールを ping できない。

説明 ホスト サーバの IP アドレスが欠けているか、または間違っています。

推奨処置 Administration > Domain Name Settings を選択して、ホスト サーバを設定します。

説明 間違ったモジュールまたはゲートウェイが設定されています。

バックアップまたは復元が機能しない

問題 バックアップまたは復元ファイルが正しくロードされない。

推奨処置 正しい FTP サーバが設定されていることを確認します。 Administration > Backup/Restore > Configuration を選択します。

推奨処置 正しい DNS サーバが設定されていることを確認します。 Administration > Domain Name Settings を選択します。

インストールが正しく機能しない

問題 インストールで正しくロードされない。

推奨処置 正しい FTP サーバが設定されていることを確認します。 Administration > Backup/Restore > Configuration を選択します。

推奨処置 正しい DNS サーバが設定されていることを確認します。 Administration > Domain Name Settings を選択します。

日付と時刻が正しくない

問題 システムの日付と時刻が正しくない。

推奨処置 正しい NTP サーバが設定されていることを確認します。 Administration > Network Time & Time Zone Settings を選択します。

推奨処置 正しいタイム ゾーンが設定されていることを確認します。 Administration > Network Time & Time Zone Settings を選択します。

MWI ライトが正しく機能しない

問題 ユーザのメールボックスにメッセージが保存されているときに MWI ライトが点灯しません。

推奨処置 ユーザの MWI ライトを更新します。 Voice Mail > Message Waiting Indicators > Refresh を選択します。

推奨処置 ユーザの内線番号がプライマリ内線番号として指定されていることを確認します。Cisco Unity Express は MWI を E.l64 番号に送信しません。 Configure > Users を選択して、プライマリ内線番号を指定します。

推奨処置 WAN リンクが Cisco Unity Express と Cisco CallManager の間でダウンしているかどうかを調べます。 Configure > CallManager を選択し、 Verify をクリックします。リンクがダウンしていると、障害を示すメッセージが表示されます。WAN がダウンしているときは、MWI ライトは機能しません。リンクが回復すると、システムは MWI ライトをすべて更新します。リンクがダウンしている間に Cisco Unity Express に送信された MWI の更新内容は失われます。

設定が消える

問題 ボイスメール パラメータまたは自動受付パラメータを設定したが、現在の Cisco Unity Express コンフィギュレーションにそれらが表示されない。

説明 GUI で Apply アイコンをクリックして変更を保存しませんでした。

説明 CLI コマンドを使用して Cisco CallManager サーバまたは Cisco CME ルータに変更を加えましたが、Cisco Unity Express がそれらを取得しませんでした。

説明 スタートアップ コンフィギュレーションに変更を加えましたが、それが実行コンフィギュレーションに保存されませんでした。

推奨処置 Administration > Save Configuration を選択して、スタートアップ コンフィギュレーションをロードします。

間違った GUI レイアウト

問題 GUI にログインすると、完全な管理ウィンドウではなく、限られたオプションが表示される。

説明 別の管理者がログインしています。管理 GUI にアクセスできる管理者は一度に 1 人だけです。

推奨処置 誰がログインしているかを確認して、その管理者をログアウトするか、非アクティビティ タイマーによってその管理者がログアウトされるまで数分間待ちます。

自動受付プロンプト

問題:カスタム自動受付プロンプトが機能しない。

推奨処置 プロンプトの形式が CCITT G.711 u-law, 8kHz, 8-bit, Mono であることを確認します。