Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド
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発行日;2012/01/14 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

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A

Apache Tomcat

および CPCA のエラー 23-3

サービスの確認 23-5

Apple Safari、Media Master 用の設定 24-2

C

Cisco PCA

Apache Tomcat のエラー 23-3

SSL 接続使用時のセキュリティ アラートの管理 11-3

Tomcat サービスの確認 23-5

アクセスの問題 11-2, 11-4

エラー メッセージ 23-2

サインイン アカウントのエラー 23-4

変更の保存、問題 11-4

ロックされたユーザ アカウント 23-3

Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT) 2-3

Cisco Unified Serviceability 2-3

Cisco Unity 診断ツール

音声認識マイクロ トレース ログ 21-5

音声認識マクロ トレース ログ 21-6

Cisco Utilities Database Link for Informix 2-4

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 2-3

Connection Serviceability 2-2

Connection SNMP Agent サービス、設定の確認 26-2

Connection クラスタ

クラスタが正しく機能しない 10-3

サーバが通話を処理しない 10-1

新規追加ボタンを使用できない 10-5

パブリッシャ サーバが機能していないときにアラート ログにアクセスできない 10-5

両方のサーバがプライマリ ステータスになっている 10-3

Connection への IMAP 電子メールのアクセス

LDAP が設定されていない場合 14-2

LDAP が設定されている場合 14-2

概要 14-1

CUDLI 2-4

E

Exchange の予定表、予定表情報へのアクセス 5-7

I

IMAP クライアント、メッセージが受信されない 14-3

M

Media Master

Apple Safari 24-2

Microsoft Internet Explorer 24-2

Mozilla Firefox 24-3

および電話デバイス 24-3

電話デバイスの呼び出し 24-3

表示の問題 24-1

ワークステーションに保存されたファイルを開く 24-5

MeetingPlace Express、予定表情報へのアクセス 5-7

MeetingPlace、予定表情報へのアクセス 5-7

Microsoft Internet Explorer、Media Master 用の設定 24-2

Mozilla Firefox、Media Master 用の設定 24-3

MWI

オンおよびオフになる原因 7-1

オンになるがオフにならない 7-4

オンまたはオフにならない 7-2

オンまたはオフの遅延 7-7

電話機でメッセージ カウントが示されない 7-8

同期 7-4

同期するタイミング 7-4

ポート メモリ使用時の MWI ポートの削除 7-5

ポート メモリの設定 7-5

P

Phone View

アプリケーション ユーザの設定 25-1

電話システム統合の設定 25-3

トレース 25-4

ユーザ電話機の設定 25-2

S

SMS 通知 18-9

SMTP 通知 18-10

SNMP

Connection SNMP Agent 26-2

SNMP Master Agent 26-1

SNMP コミュニティ ストリング 26-2

トレース 26-2

SpeechView

SMTP の設定、確認 15-4

基本的な設定に関する問題 15-1

サービスの確認 15-3

トラブルシューティングのためのタスク リスト 15-1

プロキシ サーバの問題 15-2

文字変換サービスの設定 15-2

文字変換通知 15-3, 15-6

ユーザの希望に関する問題 15-3

T

Tomcat、サービスが開始されたことの確認 23-5

V

ViewMail for Outlook

診断情報の収集 14-6

フォームが表示されない 14-6

VPIM

着信メッセージが受信されない 17-11

発信メッセージが受信されない 17-12

ユーザがメッセージを特定の受信者にアドレス指定できない 17-9

ユーザがメッセージをブラインド アドレス指定できない 17-10

W

WAV ファイル、再生中の判別 20-2

アドレス指定

Cisco Unity のインターサイトに関する問題 17-8

VPIM メッセージとブラインド アドレス指定、問題 17-10

イントラサイトまたはインターサイト ネットワークの問題 17-5

特定の受信者宛ての VPIM メッセージ、問題 17-9

ネットワーク化メッセージ 17-5

ローカル受信者宛て 16-2

アメリカ英語を使用できない 9-1

暗号化、ポートに Cisco Unified CM 暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 6-8

インターサイト ネットワーク、サイトへのリンク 17-1

エラー メッセージ、Cisco PCA の 23-2

音質

音声の途切れ 8-2

テレフォニー設定の確認テスト 8-1

トレース 8-6

プロンプトのジッタ 8-3

プロンプトの歪み 8-3

録音の音量が小さい 8-4

録音の歪み 8-2

音声認識カンバセーション

確認信頼度の設定 21-5

サービスを使用できない 21-2

診断トレースの使用 21-5

発声キャプチャの使用 21-6

文法統計ツール 2-1

ボイス コマンドが認識されない 21-4

ユーザに電話キーパッド(タッチトーン)カンバセーションが再生される 21-1

ユーザ名が認識されない 21-3

リモート ポート ステータス モニタに使用 21-7

外部サービス

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 5-1

カレンダー統合 5-7

診断ツール 5-13

テスト ボタン、診断ツール 5-13

パーソナル着信転送ルール(PCTR) 5-12

外部メッセージ ストア、電子メールへのアクセス 5-1

カスタム キー マップ ツール 20-1

カレンダー統合 5-7

キーの入力(タッチトーン) 11-1

キー マッピングの問題 20-1

グリーティング、通話中グリーティングが再生されない 12-4

クロスサーバ サインイン

概要 17-19

ホーム サーバに到達できない 17-20

ユーザ ID と PIN が受け入れられない 17-20

ユーザに PIN プロンプトが聞こえない 17-19

クロスサーバ転送

説明 17-19

通話を完了できない 17-22

発信者が誤ったユーザに転送される 17-21

発信者にメッセージを残すようにとのプロンプトが再生される 17-21

言語(アメリカ英語)を使用できない 9-1

現在のネットワーク サイズの評価に失敗する 17-3, 17-4

コール制御 6-2

再設定、ポート メモリ使用時の MWI ポートの 7-5

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 17-4

消失、メッセージの 13-3

診断

IMAP クライアントの問題 14-7

ViewMail for Outlook からの収集 14-6

診断情報

SpeechView 文字変換 15-7

セキュリティ アラート、SSL 接続使用時の管理 11-3

タスク管理ツールのアクセス 2-2

遅延、メッセージの 13-2

着信転送、Cisco Unified CM Express SCCP 連動での失敗 12-5

着信転送ルールのテスト機能 22-4

通話中グリーティング、再生されない 12-4

ディレクトリ ハンドラ 16-1

データベース 2-4

データベース プロキシ 2-4

電子メール、外部メッセージ ストア内でのアクセス 5-1

電話システム統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 6-8

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 6-2

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 6-5

Phone View 用の設定 25-3

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 6-8

一部のコールに応答しない 6-3

コール制御 6-2

コールに応答しない 6-3, 6-12

着信が正しいグリーティングに転送されない 12-1

テレフォニー設定の確認テスト 6-1

ポートが繰り返し切断される 6-5

ポートが登録されない 6-5

リモート ポート ステータス モニタ 6-1

統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 6-8

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 6-2

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 6-5

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 6-8

一部のコールに応答しない 6-3

コール制御 6-2

コールに応答しない 6-3, 6-12

着信が正しいグリーティングに転送されない 12-1

テレフォニー設定の確認テスト 6-1

ポートが繰り返し切断される 6-5

ポートが登録されない 6-5

リモート ポート ステータス モニタ 6-1

トレース

Cisco Unity Connection Serviceability 1-8

Connection クラスタ 1-3

LDAP 1-4, 1-12

MWI 1-9

Phone View 1-6, 25-4

RSS フィード 1-6

SNMP 1-6, 26-2

SpeechView、トレース

文字変換 1-6

VPIM 1-5, 1-9

WAV ファイル名の表示に使用 20-2

web アプリケーションのサインイン 1-12

音質 8-6

音声 1-2, 1-7

外部サービス 1-2, 1-3, 1-5, 1-6

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 1-3

カレンダー統合 1-2

カンバセーション 1-8

起動の問題 1-9

クライアントの問題 1-7

クライアントの問題(マイクロ トレース) 1-3

選択した問題に関する Cisco Unified Serviceability トレース 1-12

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレース 1-2

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレース 1-7

通話の問題 1-7

通話の問題(マイクロ トレース) 1-2

テキスト/スピーチ 1-9

デジタル ネットワーク 1-9

テスト ボタン(外部サービスおよび外部サービス アカウント) 1-6

テスト ボタン(外部サービス診断ツール) 5-13

トレース ログの表示 1-9, 1-12

ネットワーク 1-5, 1-9

パーソナル着信転送ルール 1-5

パーソナル着信転送ルール、予定表情報へのアクセス 5-12

バックアップと復元 1-12

ファクス 1-3

復元とバックアップ 1-12

メッセージ 1-4, 1-8

有効化 1-9, 1-12

レポート 1-6

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 17-3

認証、ポートに Cisco Unified CM 認証が設定されているときのトラブルシューティング 6-8

ネットワーキング、インターサイト

2 つの Connection サイト間のディレクトリ同期に関する問題 17-15

Cisco Unity ユーザがメッセージをアドレス指定できない 17-8

Connection サイトと Cisco Unity サイト間のディレクトリ同期に関する問題 17-16

現在のネットワーク サイズの評価に失敗する 17-3, 17-4

サイトへのリンク 17-1

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 17-4

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 17-3

リモート サイトに接続できない 17-2

ネットワーキング、イントラサイト

USN の不一致 17-13

自動レプリケーションの停止 17-14

手動レプリケーションの停止 17-14

ディレクトリ同期の問題 17-13

レプリケーションのプッシュまたはプル ステータスが一致しない 17-15

ネットワーキング、イントラサイトまたはインターサイト

Connection ユーザがメッセージをアドレス指定できない 17-5

クロスサーバ サインインおよび転送に関する問題 17-19

メッセージ転送 17-10

メッセージ転送の問題 17-11

メッセージのアドレス指定 17-5

リモート送信者によって送信されたメッセージへの返信が配信されない 17-11

パーソナル着信転送ルール

アクセスの問題 11-4

宛先 22-2

宛先、事前入力されたものの編集 22-2

音声認識カンバセーションの問題 22-6

会議に関連した条件 22-5

全て転送ルール、失敗 22-6

設定を使用できない 9-1, 22-1

着信転送ルールのテスト機能の使用 22-4

通話のスクリーニングを使用できない 22-2

通話の動作、一貫性がない 22-8

通話の保留を使用できない 22-2

電話メニューのオプション 22-7

「発信元」条件がないルールの作成 22-3

パフォーマンス カウンタ 22-9

変更の保存、問題 11-4

予定表情報へのアクセス 5-12

ルール処理中のコール ループ 22-8

ルール設定の失敗 22-3

配信の遅延、メッセージの 13-2

配信不能メッセージ 13-2

パスワードの変更、IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 14-2

パスワード、変更が IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 14-2

発声キャプチャ、音声認識の問題の診断に使用 21-6

ファクス

Connection からの通知 4-5

受信確認 4-6

品質 4-8

ファクス機への配信 4-3

ユーザへの配信 4-1

不達確認 19-1

ブラインド アドレス指定、VPIM 17-10

プロンプトの歪みまたはジッタ 8-3

文法統計ツールのアクセス 2-1

ヘルプ メニュー再生後の長い一時停止 20-2

ボイス メッセージ ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 6-8

ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 6-8

メールボックス、一杯になった警告 13-1

メールボックスが一杯になった警告 13-1

メッセージ

30 秒の制限 9-1

VPIM、着信が受信されない 17-11

VPIM、発信が受信されない 17-12

アドレス指定 16-2

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、受信できない 17-11

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、返信が配信されない 17-11

消失 13-3

遅延 13-2

電子メール アカウントでの受信 14-5

ネットワーク メッセージ転送 17-10

配信不能 13-2

録音の 30 秒の制限 13-5

メッセージ到着通知

SMS 18-9

SMTP 18-10

あるユーザで時間がかかる 18-3

受け取り損なう 18-4

機能しない 18-6

断続的な失敗 18-10

追加したデバイスが常時起動される 18-10

通知の繰り返し 18-5

複数のユーザで時間がかかる 18-1

ポート設定 18-2

メッセージ配信の問題 14-5

メッセージング Assistant

アクセスの問題 11-4

変更内容の保存、問題 11-4

メッセージング Inbox

アクセスの問題 11-4

変更内容の保存、問題 11-4

ユーザ、検索

ディレクトリ ハンドラでの 16-1

メッセージのアドレス指定中 16-2

ユーザ電話機の設定、Phone View 用 25-2

ユーティリティとツール

Cisco Unified Serviceability 2-3

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 2-3

Connection Serviceability 2-2

RTMT 2-3

タスク管理 2-2

文法統計 2-1

リモート ポート ステータス モニタ 2-5

ライセンス、トラブルシューティング 9-1

リオーダー トーン、Connection からの通話に応答するときユーザに聞こえる 12-5

リモート管理ツール 2-4

リモート サイトに接続できない 17-2

リモート ポート ステータス モニタ 2-5

レポート

Connection Reports Harvester サービスの確認 3-1

データが表示されない 3-1

データ収集サイクルの調整 3-2

録音

オーディオ ストリームの歪み 8-2

音量が小さい 8-4