Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 1.x
インタビュー ハンドラの管理
インタビュー ハンドラの管理
発行日;2012/01/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 1MB) | フィードバック

目次

インタビュー ハンドラの管理

インタビュー ハンドラの作成

インタビュー ハンドラの修正

インタビュー ハンドラの削除

インタビュー ハンドラの管理

インタビュー ハンドラは、録音された一連の質問を再生することにより、発信者からの情報を収集し、発信者の応答を録音します。たとえば、インタビュー ハンドラを使用した受注処理、および製品サポート ラインに関する情報収集を行うことができます。

この章は、次の項で構成されています。

「インタビュー ハンドラの作成」

「インタビュー ハンドラの修正」

「インタビュー ハンドラの削除」

インタビュー ハンドラの作成

インタビュー ハンドラを作成する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] を展開し、 [Interview Handlers] をクリックします。

ステップ 2 [Search Interview Handlers] ページで、 [Add New] をクリックします。

ステップ 3 [New Interview Handler] ページで、適切な基本設定を入力します。フィールドの詳細については、[Help] メニューの [Field Definitions] をクリックしてください。


) アスタリスク(*)の付いたフィールドは必須フィールドです。


ステップ 4 [Save] をクリックします。

ステップ 5 [Edit Interview Handler] ページで、[Edit] メニューの [Interview Questions] ページをクリックして、適切な設定を新しいインタビュー ハンドラに追加していきます。

ステップ 6 質問番号をクリックし、設定を入力して、それぞれの質問の音声を録音します。

ステップ 7 いずれかの質問のデフォルト設定を変更した場合は、ページを移動する前に [Save] をクリックします。


 

インタビュー ハンドラの修正

インタビュー ハンドラを修正する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] を展開し、 [Interview Handlers] をクリックします。

ステップ 2 [Search Interview Handlers] ページで、修正するインタビュー ハンドラの表示名をクリックします。


) 修正しようとするインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。


ステップ 3 [Edit Interview Handler] ページで、必要な設定を変更します。フィールドの詳細については、[Help] メニューの [Field Definitions] をクリックしてください。

ステップ 4 [Edit Interview Handler] ページで設定を変更し終わったら、 [Save] をクリックします。

ステップ 5 [Edit] メニューの [Interview Questions] ページをクリックして、その他の設定を変更します。

ステップ 6 必要に応じて、質問番号をクリックして各質問の設定を変更します。

ステップ 7 いずれかの質問のデフォルト設定を変更した場合は、ページを移動する前に [Save] をクリックします。


 

インタビュー ハンドラの削除

インタビュー ハンドラを削除する場合は、そのインタビュー ハンドラへのリファレンスを事前にすべて調べて、削除しておく必要があります。たとえば、コール ハンドラで発信者の入力キーを押すと、通話がインタビュー ハンドラに送信されるようになっている場合は、別の操作が選択されるようにコール ハンドラを編集する必要があります。1 つまたはそれ以上のコール ハンドラが参照していたインタビュー ハンドラを削除する場合は、コール ハンドラ グリーティングを必ず再録音して、発信者が入力オプションに関する適切な情報を聞けるようにしてください。

インタビュー ハンドラを削除する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] を展開し、 [Interview Handlers] をクリックします。

ステップ 2 [Search Interview Handlers] ページで、削除するインタビュー ハンドラの表示名をクリックします。


) 削除しようとするインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。


ステップ 3 [Edit Interview Handler] ページで、 [Delete] ボタンをクリックします。


注意 インタビュー ハンドラを削除する前に、着信サービスおよびコール ハンドラがそのインタビュー ハンドラをポイントしていないことを確認してください。削除されるインタビュー ハンドラをいずれかのコール ハンドラが参照している場合は、それらのコール ハンドラのグリーティングを必ず再録音し、その他の設定を必要に応じて変更して、削除されるハンドラに言及している部分を削除します。

ステップ 4 削除するかどうか確認を求めるダイアログボックスが表示されたら、 [OK] をクリックします。