Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 1.x
ブロードキャスト メッセージ機能の 設定
ブロードキャスト メッセージ機能の設定
発行日;2012/01/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 1MB) | フィードバック

目次

ブロードキャスト メッセージ機能の設定

システム ブロードキャスト メッセージの概要

ブロードキャスト メッセージ管理の設定

ブロードキャスト メッセージ管理のデフォルトの変更

ブロードキャスト メッセージ管理へのアクセスの設定

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するためのコール ハンドラの作成

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための短縮ダイヤル オプションの設定

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための専用電話番号と着信サービスの設定

ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化

ブロードキャスト メッセージ管理を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新

ブロードキャスト メッセージ機能の設定

システム ブロードキャスト メッセージは、組織内のすべてのユーザに送信される録音済みの通知です。Cisco Unity Connection ブロードキャスト メッセージ管理を使用してユーザがブロードキャスト メッセージを送信および更新できるようにするかどうかを指定します。デフォルトでは、Cisco Unity Connection ユーザはブロードキャスト メッセージ管理を使用できるようには設定されていません。

この章は、次の項で構成されています。

「システム ブロードキャスト メッセージの概要」

「ブロードキャスト メッセージ管理の設定」

「ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化」

「ブロードキャスト メッセージ管理を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新」

システム ブロードキャスト メッセージの概要

システム ブロードキャスト メッセージは、標準のボイス メッセージに似ているように思われる場合がありますが、大規模な同報リストに送信されるだけのボイス メッセージではありません。このメッセージには、次のような特性があります。

システム ブロードキャスト メッセージは、ユーザが電話から Cisco Unity Connection にログオンした直後に再生されます。この再生は、新規および開封済みメッセージの件数が再生される前に行われます。ログオンすると、システム ブロードキャスト メッセージの件数がユーザに再生され、Connection がメッセージを再生し始めます。

システム ブロードキャスト メッセージごとに、送信者は、Connection がメッセージをブロードキャストする期間を指定します。システム ブロードキャスト メッセージの「アクティブ」な期間として、1 日、1 週間、1 か月、または無期限のいずれかを指定できます。ユーザにシステム ブロードキャスト メッセージが再生されるのは、メッセージがアクティブになっている期間中にユーザが初めて Connection にログオンしたときです。

ユーザは、システム ブロードキャスト メッセージ全体を聞いた場合に限り、Connection で新規および開封済みのメッセージを聞くことや、設定オプションを変更することが可能になります。システム ブロードキャスト メッセージを早送りまたはスキップすることはできません。

システム ブロードキャスト メッセージ全体が再生される前に電話を切った場合は、ユーザが次回電話から Connection にログオンしたときに、メッセージがもう一度再生されます(ただし、メッセージがまだアクティブになっている場合)。

システム ブロードキャスト メッセージの再生が終了したら、ユーザはメッセージを繰り返し再生するか、完全に削除することができます。システム ブロードキャスト メッセージに対して応答、転送、または保存を行うことはできません。

ユーザが受信できるシステム ブロードキャスト メッセージの数に制限はありません。

メールボックスのサイズ制限を超えたために他のメッセージを受信できなくなった場合でも、システム ブロードキャスト メッセージは受信されます。Connection サーバ上でのメッセージの保管方法が異なるため、このメッセージは各ユーザのメールボックスのサイズ合計には含まれません。

新しいユーザが Connection ユーザとして登録されると、すぐにアクティブなブロードキャスト メッセージがユーザに再生されます。

システム ブロードキャスト メッセージによって、ユーザの電話機のメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)が点灯することはありません。さらに、ポケットベルや別の電話機などの代替デバイスへのメッセージ通知がトリガーされることもありません。

ユーザが Cisco Unity Inbox にシステム ブロードキャスト メッセージを受信することはありません。

ブロードキャスト メッセージ管理の設定

この項では、次のトピックについて取り上げます。

「ブロードキャスト メッセージ管理のデフォルトの変更」

「ブロードキャスト メッセージ管理へのアクセスの設定」

ブロードキャスト メッセージ管理のデフォルトの変更

ブロードキャスト メッセージ管理のデフォルト動作は、Cisco Unity Connection Administration の [System Settings] > [Advanced] > [Conversations] ページの設定で制御します。また、次のシステム デフォルト設定を変更することもできます。

[Default Active Days] :送信者が有効期限を指定しない場合にシステム ブロードキャスト メッセージがアクティブになる日数を指定します。デフォルトは 30 日です。有効期限の指定がないメッセージをアクティブにしておく期間を変更するには、0 ~ 365 までの日数を入力します。値を 0 にすると、有効期限を指定しないまま送信されたメッセージは無期限に有効になります。

[Check Frequency] :Connection が新しいシステム ブロードキャスト メッセージを確認する頻度を指定します。デフォルトでは、Connection は 5 分ごとに新しいメッセージを確認します。この設定を変更するには、1 ~ 60 分までの数値を入力します。変更を有効にするには、CsBMsgConnector サービスをいったん停止して、もう一度開始する必要があります。Windows の[スタート]メニューで、[すべてのプログラム] >[管理ツール] >[サービス]をクリックします。[CsBMsgConnector] を右クリックし、このサービスを停止して、もう一度開始します。

[Maximum Recording Length] :システム ブロードキャスト メッセージの許容最大長を指定します。デフォルトでは、メッセージの最大録音時間は 300,000 ミリ秒(5 分)です。最大録音時間を変更するには、30,000 ~ 360,000 ミリ秒までの数値を入力します。

[Play Oldest Message First] :Connection がシステム ブロードキャスト メッセージをユーザに再生する順序を指定します。デフォルトでは、このチェックボックスはオンになっていて、最も古いメッセージが最初に再生されます。最新のメッセージを最初に再生するには、このチェックボックスをオフにします。

[Retention Period] :Connection が期限切れのシステム ブロードキャスト メッセージをサーバ上に残す期間を指定します。デフォルトでは、Connection はメッセージに関連付けられた WAV ファイルとすべてのデータを、有効期限から 30 日後に削除します。期限切れブロードキャスト メッセージの保有期間を変更するには、1 ~ 60 までの日数を入力します。

ブロードキャスト メッセージ管理へのアクセスの設定

システム ブロードキャスト メッセージを送信する場合、Cisco Unity Connection ユーザは、システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新を行うための特別なガイダンスであるブロードキャスト メッセージ管理にログオンする必要があります。

ブロードキャスト メッセージ管理へのアクセス権をユーザに与えるには、次のいずれかの方法を使用します。

「ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するためのコール ハンドラの作成」

「ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための短縮ダイヤル オプションの設定」

「ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための専用電話番号と着信サービスの設定」

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するためのコール ハンドラの作成

新しいコール ハンドラを作成して、一意の内線番号を割り当て、Connection によるグリーティング再生後のユーザ転送先としてブロードキャスト メッセージ管理を指定することができます。ユーザを迅速かつシームレスに転送するには、コール ハンドラに対して空白のグリーティングを選択します。

次の手順に従ってください。

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するためのコール ハンドラを作成する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] を展開し、 [System Call Handlers] をクリックします。

ステップ 2 [Search Call Handlers] ページで、 [Add New] をクリックします。

ステップ 3 [New Call Handler] ページで、表示名、およびユーザがこのコール ハンドラに到達するためにダイヤルする内線番号を入力します。

ステップ 4 新しいコール ハンドラの基礎となるコール ハンドラ テンプレートを選択します。

ステップ 5 [Save] をクリックします。作成するコール ハンドラの [Edit Call Handler] ページが表示されます。

ステップ 6 必要に応じて、その他の設定を入力します。いずれかの設定を追加または変更した場合は、 [Save] をクリックします。

ステップ 7 このコール ハンドラに短縮ダイヤル オプションを設定して、グリーティング再生中に発信者がキーを押すとブロードキャスト メッセージ管理に到達できるようにする場合は、「コール ハンドラからブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定する」に進みます。


 

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための短縮ダイヤル オプションの設定

発信者がグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Connection が発信者をブロードキャスト メッセージ管理に転送するように指定できます(任意のコール ハンドラまたはユーザ グリーティングの [Caller Input] ページ)。

ブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定するには、次のいずれかの手順に従います。

「コール ハンドラからブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定する」

「ユーザ グリーティングからブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定する」

コール ハンドラからブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] を展開し、 [System Call Handlers] をクリックします。

ステップ 2 [Search Call Handlers] ページの [Search Results] テーブルで、対象となるコール ハンドラの表示名をクリックします。

オープニング グリーティングからブロードキャスト メッセージ管理へのアクセスを設定する場合は、 [Opening Greeting] コール ハンドラをクリックします。または、この目的で作成した他のコール ハンドラの表示名をクリックします。


) 修正しようとするコール ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。


ステップ 3 [Edit Call Handler] ページで、[Edit] メニューの [Caller Input] をクリックします。

ステップ 4 [Caller Input Keys] テーブルで、対象となるタッチトーン キーをクリックします。

ステップ 5 選択したキーの [Edit Caller Input] ページで、 [Locked] チェックボックスをオンにします。


) オープニング グリーティングからの短縮ダイヤル オプションを設定する場合は、ロック対象として選択するタッチトーン キーが、システムのどの内線番号の 1 桁目とも一致していないことを確認してください。キーがいずれかの内線番号の 1 桁目と一致している場合、キーをロックすると、オープニング グリーティング再生中に発信者が内線番号をダイヤルできなくなります。代わりに、どの内線番号の 1 桁目とも一致していないキーを選択してください。


ステップ 6 [Conversation] をクリックし、 [Broadcast Message Administrator] をクリックします。

ステップ 7 オプションで、コール ハンドラ グリーティングで発信者が押すことのできるキーを通知するグリーティングを再録音できます(たとえば、「Cisco Unity Connection ブロードキャスト メッセージ管理については、3 を押してください」)。

ステップ 8 [Save] をクリックします。


 

ユーザ グリーティングからブロードキャスト メッセージ管理にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Users] をクリックします。

ステップ 2 [Search Users] ページの [Search Results] テーブルで、対象となるユーザのエイリアスをクリックします。


) ユーザのエイリアスが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Search] をクリックします。


ステップ 3 [User Basics] ページで、[Edit] メニューの [Caller Input] をクリックします。

ステップ 4 [Caller Input Keys] テーブルで、対象となるタッチトーン キーをクリックします。

ステップ 5 選択したキーの [Edit Caller Input] ページで、 [Locked] チェックボックスをオンにします。

ステップ 6 [Conversation] をクリックし、 [Broadcast Message Administrator] をクリックします。

ステップ 7 オプションで、ユーザ グリーティング再生中に発信者が押すことのできるキーを通知するグリーティングを再録音できます(たとえば、「Cisco Unity Connection ブロードキャスト メッセージ管理については、3 を押してください」)。

ステップ 8 [Save] をクリックします。


 

ブロードキャスト メッセージ管理にユーザを転送するための専用電話番号と着信サービスの設定

電話システムのドキュメントを参照して、新しい電話番号を設定します。次に、下の手順に従って、新しい電話番号に着信するすべての通話をブロードキャスト メッセージ管理ガイダンスに転送する着信サービスを作成します。

ブロードキャスト メッセージ管理に発信者を転送するための着信サービスを追加する


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Call Management] > [Call Routing] を展開し、 [Direct Routing Rules] をクリックします。

ステップ 2 [Search Direct Rules] ページで、 [Add New] をクリックします。

ステップ 3 [New Direct Rule] ページで、新しい着信サービスの表示名を入力し、 [Save] をクリックします。

ステップ 4 [Edit Direct Rule] ページで、[Status] が [Active] に設定されていることを確認します。

ステップ 5 [Dialed Number] フィールドに、ブロードキャスト メッセージ管理へのアクセス用として設定した電話番号を入力します。

ステップ 6 [Send Call To] フィールドで [Conversation] をクリックし、 [Broadcast Message Administrator] をクリックします。

ステップ 7 [Save] をクリックします。

ステップ 8 [Search Direct Rules] ページで、テーブルに含まれている新しい着信サービスとその他の着信サービスとの位置関係が適切であることを確認します。着信サービスの順序を変更する場合は、ステップ 9 に進みます。

ステップ 9 [Change Order] をクリックします。

ステップ 10 [Edit Direct Routing Rule Order] ページで、並べ替える着信サービスの名前をクリックし、下向きまたは上向きの矢印をクリックして、着信サービスが適切な順序で表示されるようにします。 [Save] をクリックします。

ステップ 11 システム ブロードキャスト メッセージを送信および更新できるように設定された発信者に、新しい番号を通知します。


 

ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化

システム ブロードキャスト メッセージは時間に依存しやすい重要な情報を一度に多数のユーザに伝達するように設計されているため、Cisco Unity Connection ユーザがブロードキャスト メッセージ管理を使用できるのは、Cisco Unity Connection Administration で使用が許可されている場合だけです。デフォルトでは、Connection ユーザはブロードキャスト メッセージ管理を使用して、システム ブロードキャスト メッセージを送信または更新できるようには設定されていません。

Connection Administration では、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージをローカル Connection サーバ上のすべてのユーザに送信できるかどうか、およびローカル Connection サーバに格納されているシステム ブロードキャスト メッセージを更新できるかどうかを指定できます。既存のユーザ グループがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定する場合は、Tools Depot で利用できる Bulk Edit ツールを使用します。

システム ブロードキャスト メッセージを送信できる Connection ユーザを決定するときは、システム ブロードキャスト メッセージ機能を組織内のユーザがどのように使用する可能性があるか、およびメッセージをユーザが更新する必要があるかどうかを考慮してください。たとえば、新しいシステム上のユーザに初期メッセージを送信することや、すべての Connection ユーザに自分の電話パスワードを変更するよう要求することができます。Connection の機能の使用方法をユーザに周知する手段、またはアップグレード後に Connection の変更内容を要約する手段として、システム ブロードキャスト メッセージを使用することもできます。また、他の Connection ユーザ(ネットワーク管理者、経営幹部、人事部職員、および運営管理者など)も、システム ブロードキャスト メッセージを送信して、ネットワーク停止計画、組織全体の目標と人事異動、支社の休日、セキュリティ警告などを通知することができます。

ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信および更新できるように設定するには、次の手順を使用します。

システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新をユーザ グループに許可するには、「ユーザ テンプレートにおいてシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする」の手順を実行します。テンプレートの設定を変更しても、そのテンプレートに基づく既存のユーザ アカウントは影響を受けず、テンプレートの設定の更新後に作成するアカウントのユーザだけが影響を受けることに注意してください。

システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新を既存のユーザに許可するには、「既存のユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする」の手順を実行します。または、一度に複数のユーザ アカウントを変更する場合は、Tools Depot の Bulk Edit ユーティリティを使用することもできます。詳細については、Bulk Edit のヘルプを参照してください。

ユーザ テンプレートにおいてシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Templates] を展開し、 [User Template] をクリックします。

ステップ 2 [Search User Templates] ページの [Search Results] テーブルで、対象となるユーザ テンプレートのエイリアスをクリックします。


) ユーザ テンプレートが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。


ステップ 3 [Edit User Template] ページで、[Edit] メニューの [Send Message Settings] をクリックします。

ステップ 4 [Broadcast Messages] で、適切なチェックボックスをオンにします。

[User Can Send Broadcast Messages to Users on This Server]:このチェックボックスをオンにすると、ローカル Connection サーバ上のすべてのユーザに、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。

[User Can Update Broadcast Messages Stored on This Server]:このチェックボックスをオンにすると、ローカル Connection サーバに保管されているシステム ブロードキャスト メッセージを、ユーザが編集できるようになります。


) チェックボックスを両方ともオンにして、ブロードキャスト メッセージの送信者がメッセージの更新もできるようにすることをお勧めします。


ステップ 5 [Save] をクリックします。


 

既存のユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、 [Users] をクリックします。

ステップ 2 [Search Users] ページの [Search Results] テーブルで、対象となるユーザのエイリアスをクリックします。


) ユーザのエイリアスが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、[Find] をクリックします。


ステップ 3 [User Basics] ページで、[Edit] メニューの [Send Message Settings] をクリックします。

ステップ 4 [Broadcast Messages] で、適切なチェックボックスをオンにします。

[User Can Send Broadcast Messages to Users on This Server]:このチェックボックスをオンにすると、ローカル Connection サーバ上のすべてのユーザに、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。

[User Can Update Broadcast Messages Stored on This Server]:このチェックボックスをオンにすると、ローカル Connection サーバに保管されているシステム ブロードキャスト メッセージを、ユーザが編集できるようになります。


) チェックボックスを両方ともオンにして、ブロードキャスト メッセージの送信者がメッセージの更新もできるようにすることをお勧めします。


ステップ 5 [Save] をクリックします。


 

ブロードキャスト メッセージ管理を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新

システム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定されたユーザは、ブロードキャスト メッセージ管理を使用して、次のタスクを実行できます。

システム ブロードキャスト メッセージを録音および送信する。

システム ブロードキャスト メッセージがアクティブになる時期と期間を定義する。送信者が特に指定しない限り、各メッセージは、デフォルトではただちにブロードキャストされるように設定され、さらに 30 日間アクティブになるように設定されます。送信者はメッセージをブロードキャストする日時を設定できます。また、システム ブロードキャスト メッセージの「アクティブ」な期間として、1 日、1 週間、1 か月、または無期限のいずれかを指定できます。日時は、メッセージを受信するユーザのタイム ゾーンではなく、送信するユーザのタイム ゾーンを反映します。

デフォルトの動作を変更するには、「ブロードキャスト メッセージ管理のデフォルトの変更」を参照してください。

ブロードキャスト メッセージを作成している送信者が、送信する前に電話を切った場合や切断された場合、Cisco Unity Connection は録音を削除します。

システム ブロードキャスト メッセージを更新できるように設定されたユーザは、ブロードキャスト メッセージ管理を使用して、ローカル Connection サーバ上で次のタスクを実行できます。

アクティブなメッセージを確認する。アクティブなメッセージが複数存在する場合、ブロードキャスト メッセージ管理では、開始日時に基づいて最新のメッセージから順に再生されます。

アクティブなメッセージの終了日時を変更する。

将来のメッセージの録音を変更または追加する。Connection では、メッセージに情報を追加する場合でもメッセージ合計長の制限が適用されます。

将来のメッセージの開始日時と終了日時を変更する。送信者が開始日時を変更し、終了日時を変更しなかった場合、終了日時が自動的に調整されることはありません。

アクティブなメッセージと将来のメッセージを削除する。Connection では、どのユーザがアクティブなメッセージをすでに再生したかは報告されません。