Cisco Unity トラブルシューティング ガイド
Cisco Unity 8.x でのレポートのトラブル シューティング
Cisco Unity 8.x でのレポートのトラブルシューティング
発行日;2012/02/03 | 英語版ドキュメント(2010/02/02 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

Cisco Unity 8.x でのレポートのトラブルシューティング

8.x でのレポートのトラブルシューティングについて

要求したレポートが生成されない

レポート通知が生成されない

Cisco Unity 8.x でのレポートのトラブルシューティング

Cisco Unity 8.x でのレポートのトラブルシューティングについて

この章では、レポートに固有の問題とトラブルシューティングの手順を説明します。

要求したレポートが生成されない

レポートを調べる


ステップ 1 Internet Explorer で、 http://<Cisco Unity サーバ名>/Status を参照するか、ステータス モニタのデスクトップ ショートカットをダブルクリックします。

ステップ 2 ステータス モニタで、[レポート出力予約状況(Report Queue Status)] アイコンをクリックします。

ステップ 3 [レポート出力予約状況(Report Queue Status)] ページの提出されたレポートのリストで、待機しているレポートを探します。キューに入ったレポートの待ち時間は、データベースのサイズと、システムがどのくらい混雑しているかによって変わります。

ステップ 4 レポートの待ち時間が長すぎると思われる場合は、次のいずれか、または複数の方法を実行します。

キューに入ったレポートを取り消して、システムが混雑していないときにもう一度要求する。

キューに入ったレポートを取り消して、選択基準を見直してもう一度レポートを提出する。

Windows の [スタート(Start)] メニューで、[プログラム(Programs)] > [管理ツール(Administrative Tools)] > [サービス(Services)] をクリックします。 AVRepDirSvrSvc サービスを探します。レポートが正常に動作していないか、ロックされている場合は、このサービスを再起動するとロック状態が解除され、レポート プロセスが再起動されます。キューに入ったレポートによっては、再起動で失われることがあるので注意してください。

ステップ 5 Cisco Unity サーバまたは AvRepDirSvrSvc サービスを再起動したため、要求したレポートが [レポート出力予約状況(Report Queue Status)] ページから失われている場合、レポートをもう一度要求してください。

ステップ 6 要求したレポートがまだ生成されない場合は、Windows の [スタート(Start)] メニューで、[プログラム(Programs)] > [Cisco Unity] > [Unity Diagnostic Tool] をクリックします。

ステップ 7 Cisco Unity Diagnostic Viewer で、[Micro Traces のコンフィギュレーション(Configure Micro Traces)] アイコンをクリックします。

ステップ 8 次のマイクロ トレースのチェックボックスをオンにします。

ReportCrunch

ReportExtractor

ReportPostprocess

ReportPreprocess

ReportPump

ReportRunrep

ステップ 9 Cisco Unity Diagnostic Viewer で、[新規ログ ファイル開始(Start New Log Files)] をクリックします。

ステップ 10 システムが混雑していないときにもう一度レポートを要求してください。前回の待ち時間と同じ時間だけ待ちます。レポートの印刷が成功した場合は、ステップ 15 に進みます。レポートが印刷されない場合は、ステップ 11 を続けます。

ステップ 11 ログ ファイルを表示するには、[Processes] > [AvCsMgr] を選択し、 Current ログ ファイルをクリックします。選択したログ ファイルがフォーマットされ、右ペインに表示されます。

ステップ 12 ログ ファイルのコピーをエクスポートまたは保存するには、[アクション(Action)] > [エクスポート一覧(Export List)] をクリックします。

ステップ 13 ファイルに名前を付け、選択したロケーションに .txt または .csv 形式で保存します。

ステップ 14 それでも要求したレポートが生成されず、診断ログからでは問題の原因を特定できない場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に問い合せてください。

ステップ 15 ステップ 8でオンにしたトレースをオフにするには、Cisco Unity Diagnostic Viewer で、[デフォルト トレースへの再設定(Reset to Default Traces)] をクリックします。

ステップ 16 [デフォルト トレースへの再設定(Reset to Default Traces)] ウィザードで、[デフォルト トレースへの再設定(Reset to Default Traces)] チェックボックスをオンにして、[終了(Finish)] をクリックします。


 

レポート通知が生成されない

インストーラ アカウントにはメールボックスはありません。そのため、インストーラ アカウントを使用中にレポートが要求された場合、レポートが完成しても通知が受信されません。インストーラ アカウント(またはメールボックスがない別のアカウント)を使用してレポートを要求している場合は、完成したレポートを ¥CommServer¥Reports ディレクトリで表示できます。