Cisco Unity トラブルシューティング ガイド
Cisco Unity 8.x でのハードウェアのトラブ ルシューティング
Cisco Unity 8.x でのハードウェアのトラブルシューティング
発行日;2012/02/03 | 英語版ドキュメント(2010/02/02 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

Cisco Unity 8.x でのハードウェアのトラブルシューティング

8.x でのハードウェアのトラブルシューティングについて

8.x でのネットワーク インターフェイス カードの問題

によってシステム プロンプトを再生するが、音声を転送しない

Exchange でメッセージの配信に失敗する

メッセージ受信インジケータがランダムにオンになる

ネットワーク切断の誤認で CreateUser エラーが発生する

デュアル NIC の構成

8.x で PIMG/TIMG 装置によって予期せぬ結果が発生する

Cisco Unity 8.x でのハードウェアのトラブルシューティング

Cisco Unity 8.x でのハードウェアのトラブルシューティングについて

Cisco Unity サーバに関する問題、または必須やオプションのサードパーティ製ハードウェアに関する問題には、次のようなものが考えられます。

 

ネットワーク インターフェイス カードの問題

「Cisco Unity 8.x でのネットワーク インターフェイス カードの問題」を参照してください。

PIMG 装置の問題

「Cisco Unity 8.x で PIMG/TIMG 装置によって予期せぬ結果が発生する」を参照してください。

Cisco Unity 8.x でのネットワーク インターフェイス カードの問題

Cisco Unity サーバで Network Interface Card(NIC; ネットワーク インターフェイス カード)を使用する場合に問題が発生する原因はいくつか考えられます。NIC の構成に関連する問題をトラブルシューティングする方法については、次の各トピックを参照してください。

「Cisco Unity によってシステム プロンプトを再生するが、音声を転送しない」

「Exchange でメッセージの配信に失敗する」

「メッセージ受信インジケータがランダムにオンになる」

「ネットワーク切断の誤認で CreateUser エラーが発生する」

Cisco Unity によってシステム プロンプトを再生するが、音声を転送しない

発信者には Cisco Unity プロンプトが聞こえるが発信者が話しても Cisco Unity がオーディオを転送しないという場合は、Cisco Unity でデュアル NIC の構成が間違っている可能性があります。

Cisco Unity システム内のデュアル NIC が個別のインターフェイス IP アドレスで構成されていると、音声の転送用の RTP パケットが正しく受信されない場合があります。Cisco Unity はオーディオを受信せず WAVE ドライバはすべての録音について無音検出を報告しているため、この問題はログ ファイルおよびトレース ファイルに無音検出フィルタリングとして記録されます。この問題は、Cisco Unity サーバに別の NIC が搭載されているが構成されていない場合や、ネットワークに接続されていない場合にも発生することがあります。

Cisco Unity サーバにデュアル NIC がインストールされている場合は、両方の NIC が同じ IP アドレスを共有するように構成する必要があります。

NIC 構成の設定を確認または変更するには、「デュアル NIC の構成」 の手順を実行します。

Exchange でメッセージの配信に失敗する

Cisco Unity がメッセージを正しく録音しているが Exchange でメッセージの配信に失敗するという場合は、Cisco Unity サーバでデュアル NIC がそれぞれ異なるネットワーク セグメントに対して構成されている可能性があります。

Cisco Unity サーバにデュアル NIC が搭載されている場合、Exchange がメッセージを配信するには、両方の NIC が同じネットワーク セグメントに接続されている必要があります。

NIC 構成の設定を確認または変更するには、「デュアル NIC の構成」 の手順を実行します。

メッセージ受信インジケータがランダムにオンになる

Cisco Unity サーバまたは Exchange パートナー サーバのいずれかが使用可能な TCP Checksum Offload 機能でインストールされた Broadcom NIC を持つ場合、メッセージ受信インジケータは新しいメッセージのないユーザをランダムにオンにする場合があります。

この問題を解決するには、TCP Checksum Offload 機能を無効にします。詳細については、NIC 製造元のドキュメントを参照してください。

ネットワーク切断の誤認で CreateUser エラーが発生する

多数の Cisco Unity ユーザ アカウントを一括で追加すると、正常に追加されたアカウントのごく一部について、ランダムな CreateUser エラーが生成されることがあります。

ランダムな CreateUser エラー メッセージは、ネットワーク接続が失われたことを示しています。しかし、ネットワーク接続が実際に切断されているとは限りません。この問題の実際の原因は、デュアル NIC が搭載されている Cisco Unity サーバで、サーバがそれぞれのカードへランダムにアクセスを試行し、その後ネットワークの切断を報告することにあります。

この問題を解決するには、「デュアル NIC の構成」 の指示に従って、Cisco Unity サーバ上のデュアル NIC を設定する必要があります。

デュアル NIC の構成

Cisco Unity サーバにデュアル NIC が搭載されている場合は、それらを適切に構成しないと、さまざまな問題が発生する可能性があります。

Cisco Unity サーバがデュアル NIC を使用する場合は、Adapter Fault Tolerant(AFT)モードまたは Network Fault Tolerant(NFT)モードでデュアル NIC を構成することをお勧めします。アクティブ/パッシブ フォールト トレランス用に、一方の NIC はプライマリとして、もう一方の NIC はセカンダリとして指定します。この構成では、プライマリ(アクティブ)NIC がトラフィックをすべて処理します。プライマリ NIC が使用できなくなった場合に限り、セカンダリ NIC がアクティブになり、トラフィックをすべて処理します。

あるいは、AFT や NFT を構成しない場合や、使用できる別の LAN ポートがない場合には、次の構成が可能です。ただし、推奨はしません。

1 番目の NIC で障害が発生した場合に 2 番目の NIC をリモートで再び使用可能にするための、2 番目の NIC の TCP/IP を使用不能にします(2 番目の NIC の TCP/IP を使用不能にするには、[コントロール パネル(Control Panel)] の [ネットワークとダイヤルアップ接続(Network and Dial-up Connections)] を使用します)。

BIOS で 2 番目の NIC を使用不能にします(一部の Cisco Unity サーバでは、BIOS で 2 番目の NIC がデフォルトで使用不能になっています)。


注意 2 番目の NIC にネットワーク ケーブルを差し込まないだけでは不十分です。2 番目の NIC の TCP/IP を使用不能にするか、BIOS で 2 番目の NIC を使用不能にしないと、Cisco Unity が正しく動作しない場合があります。

NIC 構成の設定を確認または変更するには、次の手順を実行します。

Cisco Unity サーバ上のデュアル NIC の構成を確認または変更する


ステップ 1 NIC Configuration ユーティリティを起動します。

a. Windows の [スタート(Start)] メニューで [設定(Settings)] > [コントロール パネル(Control Panel)] をクリックします。

b. サーバのモデルと NIC ブランドに応じて、適切なオプションを選択します。

 

Hewlett-Packard または型番の末尾が「H」の Cisco MCS サーバ

[HP ネットワーク(HP Network)] をクリックします。

IBM または型番の末尾が「I」の Cisco MCS サーバ

Broadcom デュアル NIC の場合、[Broadcom Control Suite 2] をクリックします。

Intel デュアル NIC の場合、[Intel(R) PROSet Wired] をクリックします。

ステップ 2 次の条件が満たされるようにデュアル NIC を構成するか、または構成を確認します。

両方の NIC が同じネットワーク セグメントに接続されている。

両方が同じ IP アドレスを共有している。

両方が AFT または NFT にセットアップされている。詳細については、NIC Configuration ユーティリティのヘルプを参照してください。

ステップ 3 Cisco Unity サーバを再起動し、変更を有効にします。


 

Cisco Unity 8.x で PIMG/TIMG 装置によって予期せぬ結果が発生する

Cisco Unity が PIMG/TIMG 装置を介して回線交換された電話システムと連動しており、Cisco Unityの要件に従って PIMG/TIMG 装置によってコールまたはコール情報が発信されない場合、PIMG/TIMG 装置に対して製造元が提案する診断タスクを実行してください。詳細な手順は Intel 社の Web サイトで配布されている『 Dialogic 1000 and 2000 Media Gateway Series User's Guide 』の「Diagnostics」を参照してください。