Cisco Unity トラブルシューティング ガイド Microsoft Exchange版 Release 5.x
はじめに
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発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

はじめに

電話システムのトラブルシューティングの準備

診断テストのセットアップ( 連動または SIP 連動のみ)

単一回線テスト用のセットアップ(回線交換電話システム連動のみ)

への問題のレポート

システム情報

問題の内容

はじめに

この章では、Cisco Unity のトラブルシューティングの準備に役立つ基本的な情報を説明します。次の各項を参照してください。

「電話システムのトラブルシューティングの準備」:診断テストのセットアップについて説明します。

「Cisco TAC への問題のレポート」:Cisco TAC(Technical Assistance Center)に問い合せる際に必要な情報について説明します。

電話システムのトラブルシューティングの準備

外線および内線通話、メッセージの到着通知発信、およびメッセージ ウェイティング インジケータに関する問題は、電話システムか Cisco Unity のどちらか一方、またはその両方に原因があると考えられるので、診断が困難です。問題解決のための手順のうち、単一回線テストを使用するものがあります。このテストでは、Cisco Unity に接続された電話回線を 1 本ずつテストします。

ほとんどの電話システムには、転送、再発信、およびその他のコール プログレス機能を実行するコードのドキュメントがあります。この項の手順を実行するときは、電話システム ドキュメントを用意しておいてください。

使用している電話システムに応じて次のいずれかを実行し、トラブルシューティングをセットアップします。

「診断テストのセットアップ(Cisco Unified Communications Manager 連動または SIP 連動のみ)」

「単一回線テスト用のセットアップ(回線交換電話システム連動のみ)」

診断テストのセットアップ(Cisco Unified Communications Manager 連動または SIP 連動のみ)

診断テストを実行するときは、3 本のテスト用内線が必要です。Phone 1 は、テスト ユーザに割り当てます。Phone 2 および Phone 3 は Cisco Unified Communications Manager (CM)(旧称 Cisco Unified CallManager) でのみセットアップします。これに対して Cisco Unity ユーザを割り当てる必要はありません。3 本の内線は、すべて Cisco Unity の代表番号と同じコーリング サーチ スペース(コール検索スペース)に存在する必要があります。

テスト コンフィギュレーションをセットアップする


ステップ 1 2 本のテスト用内線(Phone 1 および Phone 2)を、Cisco Unity が接続されているのと同じ電話システムにセットアップします。

ステップ 2 Phone 1 は、着信に応答がない場合や呼び出された内線が通話中である場合にその着信を Cisco Unity の代表番号に転送するように設定します。

ステップ 3 Cisco Unity システム管理で、テスト ユーザの [ユーザ]>[ユーザ]>[プロファイル] ページに移動します。

ステップ 4 [内線番号]フィールドに Phone 1 の内線番号を入力します。

ステップ 5 [保存] アイコンをクリックします。

ステップ 6 ナビゲーション バーで [着信転送] をクリックし、テスト ユーザの [ユーザ]>[ユーザ]>[着信転送] ページに移動します。

ステップ 7 [電話の転送先]で [内線番号に転送する] をクリックし、その内線番号が Phone 1 用であることを確認します。

ステップ 8 [転送のタイプ]で、 [リリース] をクリックします。

ステップ 9 [保存] アイコンをクリックします。

ステップ 10 テスト ユーザに対して [メッセージ] をクリックします。

ステップ 11 [メッセージ ウェイティング インジケータ (MWI)]で、 [MWI 使用] チェックボックスをオンにします。

ステップ 12 [内線番号]フィールドに x と入力します。

ステップ 13 [保存] アイコンをクリックします。


 

単一回線テスト用のセットアップ(回線交換電話システム連動のみ)

診断テストを実行するときは、ラインマン テスト セット、または呼び出し音機能付きアナログ電話が必要です。単一回線テスト用にセットアップするときに使用する追加の装置や方法は、Cisco Unity サーバのボイス カードの種類によって異なります。

T1 デジタル ケーブルから単一回線を分離することはできないので、T1 ケーブルを使用する連動に対しては単一回線テストはセットアップできません。

単一回線テスト用に Dialogic D/120 カードをセットアップする

このボイス カードはジャックあたり 2 回線をサポートするので、個々の回線をテストする場合は回線スプリッタが必要です。


ステップ 1 トラブルが発生している回線を確認し、ボイス カードから抜きます。

 

ステップ 2 その回線を回線スプリッタに接続します。

ステップ 3 テスト用電話をトラブルがあるポートに対応する回線スプリッタのジャックに接続します。電線の中央のペア(3 番と 4 番)が最初のポートに対応し、その隣のペア(2 番と 5 番)が 2 番目のポートに対応しています。電線の外側のペア(1 番と 6 番)は使用しません。

 


 

単一回線テスト用に Dialogic D/41 カードをセットアップする

このボイス カードは、ジャックあたり 1 回線だけをサポートします。


ステップ 1 トラブルが発生している回線を確認し、ボイス カードから抜きます。

 

ステップ 2 その回線をテスト用電話に接続します。


 

Cisco TAC への問題のレポート

問題を Cisco TAC にレポートするときは、使用中のシステムと問題に関する情報を提供するように求められます。この項では、Cisco TAC から求められる可能性のあるシステムに関する情報および問題の内容に関する情報を収集するための手順を説明します。

システム情報

電話をするときには、次のシステム情報を準備しておいてください。システム情報の中には、Tools Depot の Gather Unity System Info ユーティリティを利用して入手できるものもあります。

現在使用中の Cisco Unity のバージョン。「Cisco Unity システム管理によって、使用中の Cisco Unity のバージョンを確認する」、または 「AvCsMgr.exe ファイルによって、使用中の Cisco Unity のバージョンを確認する」のどちらかを参照してください。

現在使用中の Cisco Unity-CM TSP のバージョン。「Cisco Unity Telephony Integration Manager によって、使用中の Cisco Unity-CM TSP のバージョンを確認する」、または 「Avskinny.tsp ファイルによって、使用中の Cisco Unity-CM TSP のバージョンを確認する」のどちらかを参照してください。

現在使用中の Cisco Unity の switch.ini ファイルの名前。「使用中の Switch.ini ファイルの名前を確認する」を参照してください。

現在使用中の RealSpeak TTS のバージョン。「使用中の RealSpeak ENU 言語エンジンを確認する」を参照してください。

使用中のCisco Personal Communications Assistant(PCA)のバージョン。「使用中の Cisco PCA のバージョンを確認する」を参照してください。

使用中の Cisco Unity ViewMail for Microsoft Outlook のバージョン。「ViewMail のバージョンを[アプリケーションの追加と削除]で確認する」、または 「使用中の ViewMail のバージョンを Outlook で確認する」のどちらかを参照してください。

インストールされているすべてのソフトウェアのリリース版またはアップグレード版のビルド ナンバー。

プロセッサの数、種類、および速度。

メモリおよびページファイルのサイズ。

ハード ディスクのサイズと使用可能な空き領域。

インストールされているボイス ポートの数と種類。

製造者、型式、およびバージョンを含む電話システム連動(該当する場合)。

ファックスや UniModem など、インストールされているその他の電話関連ソフトウェアまたはハードウェア。

インストールされている Microsoft Windows 2000 のサービス パック。

インストールされている Exchange のサービス パック。

Cisco Unity データベース内のユーザ数。

Exchange データベース内のユーザ数。

Exchange データベース ファイルのサイズ。

Cisco Unity サーバの CPU のおおよその通常使用率(たとえば、Windows のタスク マネージャに通常表示される CPU 使用率は 100 % か、それとも 80 % 未満か、など)。

Cisco Unity システム管理によって、使用中の Cisco Unity のバージョンを確認する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [システム]>[コンフィギュレーション]>[ソフトウェア バージョン] ページに移動します。

バージョンが[Unity バージョン]フィールドに表示されます。


 

AvCsMgr.exe ファイルによって、使用中の Cisco Unity のバージョンを確認する


ステップ 1 CommServer ディレクトリに移動します。

ステップ 2 AvCsMgr.exe を右クリックして、 [プロパティ] をクリックします。

ステップ 3 [プロパティ]ウィンドウで、 [バージョン情報] タブをクリックします。

ステップ 4 [項目]リストで、 [製品バージョン] をクリックします。Cisco Unity のバージョンが[値]ウィンドウに表示されます。


 

Cisco Unity Telephony Integration Manager によって、使用中の Cisco Unity-CM TSP のバージョンを確認する


ステップ 1 Windows の[スタート]メニューで、 [プログラム]>[Unity]>[Manage Integrations] をクリックします。[UTIM]ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 左側の領域で、[CUCM/CCM]をクリックします。

ステップ 3 右側の領域で、 [プロパティ] をクリックします。[連動]タブの[TSP バージョン]フィールドに Cisco Unity-CM TSP のバージョンが表示されます。


 

Avskinny.tsp ファイルによって、使用中の Cisco Unity-CM TSP のバージョンを確認する


ステップ 1 WinNT\System32 ディレクトリに移動します。

ステップ 2 Avskinny.tsp を右クリックして、 [プロパティ] をクリックします。

ステップ 3 [プロパティ]ウィンドウで、 [バージョン情報] タブをクリックします。

ステップ 4 [項目]リストで、 [製品バージョン] をクリックします。Cisco Unity-CM TSP のバージョンが[値]ウィンドウに表示されます。


 

使用中の Switch.ini ファイルの名前を確認する


ステップ 1 Windows の[スタート]メニューで、 [プログラム]>[Unity]>[Edit Switch Utility] をクリックします。[スイッチ コンフィギュレーション エディタ]ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 現在使用中の switch.ini ファイルの名前が[ファイル]フィールドに表示されます。

ステップ 3 [終了] をクリックして[スイッチ コンフィギュレーション エディタ]ウィンドウを閉じます。


 

使用中の RealSpeak ENU 言語エンジンを確認する


ステップ 1 CommServer\RealSpeak\Engine ディレクトリに移動します。

ステップ 2 ファイル Enu_g2p.dll を右クリックし、 [プロパティ] をクリックします。

ステップ 3 [バージョン情報] タブをクリックします。

表示されている[ファイル バージョン]の値が DLL のバージョンです。DLL バージョンは次の RealSpeak バージョンに対応しています。

3.6.0.0 = RealSpeak ENU 言語エンジン バージョン 3.0(1)

2.11.0.0 = RealSpeak ENU 言語エンジン バージョン 2.1(1)

2.1.0.0 = RealSpeak ENU 言語エンジン バージョン 2.0(1)


 

使用中の RealSpeak 基本エンジンのバージョンを確認する


ステップ 1 CommServer\RealSpeak\Api\Lib ディレクトリに移動します。

ステップ 2 ファイル Lhstts.dll を右クリックし、 [プロパティ] をクリックします。

ステップ 3 [バージョン情報] タブをクリックします。

表示されている[ファイル バージョン]が DLL のバージョンです。DLL バージョンは次の RealSpeak バージョンに対応しています。

2.13.0.0 = RealSpeak ベース エンジン バージョン 3.0(1)

2.12.0.0 = RealSpeak ベース エンジン バージョン 3.0(0)

2.11.0.0 = RealSpeak ベース エンジン バージョン 2.1(1)

2.1.0.0 = RealSpeak ベース エンジン バージョン 2.0(1)


 

使用中の Cisco PCA のバージョンを確認する


ステップ 1 Cisco PCA にログオンします。

ステップ 2 Cisco Unity Assistant または Cisco Unity Inbox に移動します。

ステップ 3 任意のページで、 [ヘルプ] をクリックします。

ステップ 4 メニュー上の [バージョン情報] トピックのリンクをクリックします。

Cisco Unity のバージョンが表示されます。Cisco PCA のバージョンは、Cisco Unity のバージョンと同じです。


 

使用中の ViewMail のバージョンを確認する方法は 2 つあります。必要に応じて、いずれかの手順を実行してください。

ViewMail のバージョンを[アプリケーションの追加と削除]で確認する


ステップ 1 ViewMail が動作している各ユーザのワークステーションの Windows の[スタート]メニューで、 [設定]>[コントロール パネル]>[アプリケーションの追加と削除] をクリックします。

ステップ 2 [現在インストールされているプログラム]リストから、[ViewMail for Outlook]を探します。


 

使用中の ViewMail のバージョンを Outlook で確認する


ステップ 1 Outlook の受信トレイで、 [ヘルプ] をクリックします。

ステップ 2 [バージョン情報] をクリックします。


 

問題の内容

問題の内容を十分に説明できるように準備してください。たとえば、次のような情報を収集する必要があります。

ポート破損、イベント ログ エラー、Dr.Watson エラーなどの症状

通常の負荷状態での問題発生頻度(着信ごと、1 時間ごと、一度だけなど)

再現するために試行したときの問題発生頻度

問題を再現するときの詳しい一連の手順

最後に問題が発生した日時

わかる場合は、発信者が入力した数字(たとえば、メニューの選択内容やユーザの内線番号、または発信者の内線番号や着信ポートなど)

わかる場合は、その問題の影響を受けたポート

該当するログとトレース(ログ ファイルおよびトレース ファイルを取得する方法については、 「診断トレース ユーティリティとログ」 の章を参照してください)