Cisco Unity のネットワーク機能 (Microsoft Exchange版) Release 4.0(3)
AMIS Networking
AMIS Networking
発行日;2012/01/14 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

AMIS Networking

概要:AMIS

タスクリスト:AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ

AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ手順

Voice Connector for AMIS Networking のセットアップ

Voice Connector for Exchange 5.5 のセットアップ

Voice Connector for Exchange 2000 のセットアップ

UAmis メールボックスの作成

発信 AMIS 呼び出し用のボイス ポートの指定

プライマリ ロケーションのカスタマイズ

宛先、ディレクトリ ハンドラ、および自動受付の検索スコープの設定

宛先の検索スコープの設定

ディレクトリ ハンドラの検索スコープの設定

自動受付の検索スコープの設定

AMIS 送信オプションの設定

AMIS 制限テーブルのカスタマイズ

AMIS スケジュールのセットアップ

AMIS 発信ロケーションの作成

AMIS ユーザの作成

ユーザ アカウントの作成前に考慮する事項

Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用した複数のユーザ アカウントの作成

CSV インポート エラーの修正

Cisco Unity システム管理を使用した AMIS ユーザ アカウントの作成

ユーザ アカウントの作成後に考慮する事項

AMIS の概念と定義

AMIS の概要

ポート使用状況とスケジュール

UAmis メールボックス

ボイス コネクタと AMIS Networking

ロケーションと AMIS Networking

メッセージの宛先オプション

メッセージの宛先指定の制限

ブラインド アドレスと AMIS Networking

AMIS ユーザ

AMIS ユーザを使用するユーザの状況

着信転送の設定と AMIS ユーザ

AMIS ユーザの削除

内線アドレス

AMIS ユーザの Outlook アドレス帳への表示方法の決定

Outlook アドレス帳で連絡先を非表示にする

Outlook アドレス帳における連絡先の表示方法の変更

別のボイス メッセージ システムから Cisco Unity へのユーザ移行

ユーザを Bulk で移行する

ユーザを 1 つずつ移行

ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項

設計上の注意

メンテナンス

AMIS リファレンス

AMIS 発信ロケーション プロファイル設定

AMIS 送信オプション設定

AMIS スケジュール設定

トラブルシューティング

動作についての情報

受信の検索スコープ

メッセージを残す場合とメッセージを送信する場合

フェールオーバー用にセットアップされたサーバ間で規制テーブルの選択が自動的に複製されない

AMIS Networking

概要:AMIS

Cisco Unity は、Audio Messaging Interchange Specification アナログ(AMIS-a)プロトコルをサポートしています。このプロトコルは、異なるボイス メッセージ システム間でボイス メッセージを転送するメカニズムです。

AMIS Networking はシステム ライセンスです。複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、AMIS Networking 用にライセンスおよび設定される必要があるサーバは 1 台だけです。AMIS Networking 用に設定されている Cisco Unity サーバは、ブリッジヘッド サーバと呼ばれます。Cisco Unity の各機能におけるライセンス取得の詳細については、『 White Paper: Licensing for Cisco Unity 』を参照してください。
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/whitpapr/licenses.htm
で入手可能です。

AMIS Networking には、Cisco Unity 自体に必要な権限以外に特別な権限は必要ありません。Cisco Unity で必要とされる権限の詳細については、Permissions Wizard のヘルプ ファイルを参照してください。Cisco Unity サーバの Tools Depot で利用可能です。

この章では、AMIS Networking をセットアップする手順を紹介し、続いて理解しておく必要のある概念と用語について詳しく説明します。次の各項を参照してください。

「タスクリスト:AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ」:このタスク リストでは、実施する必要があるすべてのタスクの全体の概要、および実施するための手順について説明します。

「AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ手順」:この項では、AMIS を使用するように Cisco Unity をセットアップするために必要なすべての手順について説明します。

「AMIS の概念と定義」:この項では、AMIS の概念について詳しく説明します。この項は、セットアップ手順を実施する前に必ず読んでください。

「AMIS リファレンス」:この項には、AMIS のセットアップに関連する Cisco Unity システム管理 Web ページのフィールドを定義し、フィールドに情報を正しく入力するためのオプションについて簡略に示す表があります。

「メンテナンス」:この項では、システム アクティビティの監視について説明します。

「トラブルシューティング」:この項には、トラブルシューティング情報へのリンクがあります。

「動作についての情報」:この項では、AMIS Networking に関連する、知っておくべき動作の情報について説明します。

タスクリスト:AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ

このタスク リストを使用して、AMIS を使用するように Cisco Unity をセットアップします。次の参照先により、セットアップの手順の詳細を示します。

1. Cisco Unity がネットワークで結ばれるボイス メッセージ システムについては、『 Cisco Unity System Requirements, and Supported Hardware and Software 』の「サポートされている AMIS 準拠ボイス メッセージ システム」の項を参照してください。

2. Cisco Unity が Cisco CallManager に連動している場合は、使用する Cisco ゲートウェイのバージョンで AMIS での使用がサポートされていることを確認します。『 Cisco Unity System Requirements, and Supported Hardware and Software 』マニュアルの「AMIS でサポートされる Cisco ゲートウェイ」の項を参照してください。

3. Cisco Unity Networking Options Requirements (With Microsoft Exchange) 』で、「 AMIS Networking Requirements」 の項の内容を確認します。
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/sysreq/netrq.htm
で入手可能です。

4. ボイス コネクタを Exchange サーバにインストールします。「Voice Connector for AMIS Networking のセットアップ」を参照してください。

次に、AMIS 呼び出しを処理する Cisco Unity サーバそれぞれに対して、次の操作を行います。

1. Cisco Unity サーバが AMIS 用にライセンスされていることを確認します。

2. 通話が、Cisco Unity 着信サービスによって開始グリーティングなどのコール ハンドラにルーティングされることを確認します(これは、Cisco Unity が最初にインストールされたときのデフォルトです)。

3. UAmis メールボックスを作成します。「UAmis メールボックスの作成」を参照してください。

4. 発信 AMIS 呼び出し用のボイス ポートを指定します。「発信 AMIS 呼び出し用のボイス ポートの指定」を参照してください。

5. プライマリ ロケーション プロファイル設定をカスタマイズします。「プライマリ ロケーションのカスタマイズ」を参照してください。

6. ユーザの宛先、ディレクトリ ハンドラ、および自動受付の検索の各オプションを設定します。「宛先、ディレクトリ ハンドラ、および自動受付の検索スコープの設定」を参照してください。

7. AMIS 送信オプションを設定します。「AMIS 送信オプションの設定」を参照してください。

8. 必要に応じて、AMIS 制限テーブルをカスタマイズします。「AMIS 制限テーブルのカスタマイズ」を参照してください。

9. AMIS スケジュールをセットアップします。「AMIS スケジュールのセットアップ」を参照してください。

10. 各リモート ボイス メッセージ システム用に発信ロケーションを作成します。「AMIS 発信ロケーションの作成」を参照してください。

11. ブラインド アドレスを使用しない場合は、AMIS ユーザを作成します。「AMIS ユーザの作成」を参照してください。

12. 他のボイス メッセージ システムを AMIS 用にセットアップします。他のボイス メッセージ システムには、Cisco Unity にダイヤルするための番号とプライマリ ロケーションに入力したノード ID が必要です。

13. セットアップをテストして、Cisco Unity が他のボイス メッセージ システムとメッセージを交換できることを確認します。必要に応じて、Unity Diagnostic Tool (Windows の[スタート] メニューで[プログラム] >[Unity] >[Unity Diagnostic Tool] をクリックします)の「Basic incoming and outgoing AMIS message」というマクロ トレースを設定すると、Cisco Unity が AMIS メッセージを送受信できることを確認できます。

14. 設定に問題がある場合には、「トラブルシューティング」でリンクを参照すると、問題の特定と修正に役立ちます。

AMIS を使用するときの Cisco Unity のセットアップ手順

この項では、AMIS を使用するように Cisco Unity をセットアップするために必要なすべての手順について説明します。

Voice Connector for AMIS Networking のセットアップ

Cisco Unity DVD 1 および CD 1 には 2 つのボイス コネクタ インストール プログラムが格納されており、それぞれのセットアップ手順は異なります。

Cisco Unity のパートナー サーバが Exchange 5.5 である場合(ネットワークが Exchange 5.5 サーバだけで構成されている場合)は、Voice Connector for Exchange 5.5 をセットアップします。

Cisco Unity のパートナー サーバが Exhange 2000 または Exchange 2003 である場合(ネットワークが Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバのみ、または Exchange 5.5 サーバと Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバが混在している場合)は、Voice Connector for Exchange 2000 をセットアップします。Voice Connector for Exchange 2000 バージョン 11.0(1) 以降は、 Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバにインストールできます。

必要に応じて、「Voice Connector for Exchange 5.5 のセットアップ」または「Voice Connector for Exchange 2000 のセットアップ」を参照してください。

Voice Connector for Exchange 5.5 のセットアップ

このボイス コネクタは、Exchange パートナー サーバと同じ Exchange サイトの Exchange 5.5 サーバにインストールします。ボイス コネクタは Cisco Unity サーバにインストールすることもできますが(Exchange 5.5 もそのサーバにインストールされている場合)、パフォーマンス上の理由により推奨しません。次に、追加要件を示します。

ボイス コネクタを Exchamge サイトにインストールするときは、1 インスタンスだけをインストールします。

ボイス コネクタをインストールする Exchange サーバが Windows NT 4.0 で動作している場合は、ボイス コネクタをインストールする前に、Microsoft Active Directory Services Client Extension(DSClient)for Windows NT 4.0 をインストールする必要があります。DSClient の要件は、Windows NT 4.0 Service Pack 6a です。Microsoft Web サイトからの DSClient のダウンロードとインストールの詳細については、次の Microsoft Knowledge Base 記事を参照してください。

288358:「HOW TO: Install the Active Directory Client Extension」

295166:「INFO: Advanced Installation of Directory Services Client for Windows NT 4.0」

295168:「INFO: Files Installed by Directory Services Client Extension for Windows NT 4.0」

289105:「INFO: Support for ADSI on Windows NT 4.0」

216290:「INFO: Determining Which Version of ADSI Is Installed」

AMIS Networking で使用する場合、ボイス コネクタには Internet Mail Service は必要ではありません。

Voice Connector for Exchange 5.5 をインストールする

ボイス コネクタをインストールする前に、必ず Exchange サーバをバックアップします。


ステップ 1 ボイス コネクタをインストールする Exchange サーバにログオンします。

ステップ 2 Exchange サーバ上のすべてのウィルス スキャン サービスを無効にします。

ステップ 3 以前のバージョンのボイス コネクタをアンインストールします。「Cisco Unity ボイス コネクタのアンインストール」を参照してください。

ステップ 4 ボイス コネクタを Cisco Unity DVD 1 または CD 1 からインストールする場合は、コンピュータにディスクを挿入し、 VoiceConnector-Ex55 ディレクトリを参照します。

ステップ 5 ボイス コネクタのファイルを Software Center の Web サイトから ダウンロードした場合は、ファイルを抽出したディレクトリを参照してください。

ステップ 6 Install.exe をダブルクリックし、 [Next] をクリックします。

ステップ 7 [Address Types] ダイアログボックスの[ Voice ] チェックボックスをオンにします(ネットワークで使用している他の機能もすべて選択します)。

ステップ 8 [Next] を 2 回クリックします。

ステップ 9 セットアップが完了したら、 [Finish] をクリックし、セットアップを終了してサーバを再起動します。

ステップ 10 サーバ上のウィルス スキャン サービスを有効にします。


 

Voice Connector for Exchange 2000 のセットアップ

ボイス コネクタのバージョン 11.0(1) 以降は、Exchange クラスタの要素でない Exchange 2000 または Exchange 2003 サーバにインストールしてください(Microsoft は、Exchange クラスタ サーバ上のサードパーティ コネクタはサポートしていません)。ボイス コネクタは Cisco Unity サーバにインストールすることもできますが(Exchange 2000 または Exchange 2003 もそのサーバにインストールされている場合)、パフォーマンス上の理由により推奨しません。

Cisco Unity ユーザ アカウントがある Exchange サーバのルーティング グループが、ボイス コネクタがインストールされているサーバのルーティング グループと異なる場合、ルーティング グループ コネクタを設定して、これらのルーティング グループ間のルーティングができるようにする必要があります。

Voice Connector for Exchange 2000 をインストールする

ボイス コネクタをインストールする前に、必ず Exchange サーバをバックアップします。


ステップ 1 ボイス コネクタをインストールする Exchange サーバにログオンします。

ステップ 2 Exchange サーバ上のすべてのウィルス スキャン サービスを無効にします。

ステップ 3 以前のバージョンのボイス コネクタをアンインストールします。『Cisco Unity Bridge Networking Guide』の P.6-3 の「 Uninstalling the Cisco Unity Voice Connector」 を参照してください。

ステップ 4 ボイス コネクタを Cisco Unity DVD 1 または CD 1 からインストールする場合は、コンピュータにディスクを挿入し、 VoiceConnector-Ex2000 ディレクトリを参照します。

ボイス コネクタのファイルを Software Center の Web サイトから ダウンロードした場合は、ファイルを抽出したディレクトリを参照してください。

ステップ 5 Install.exe をダブルクリックし、 [Next] をクリックします。

ステップ 6 [Address Types] ダイアログボックスの[ Voice ] チェックボックスをオンにします(ネットワークで使用している他の機能もすべて選択します)。

ステップ 7 [Next] を 2 回クリックします。

ステップ 8 [User Information] ダイアログボックスに Windows パスワードを入力し、 [Next] をクリックします。

ステップ 9 セットアップが完了したら、 [Finish] をクリックし、セットアップを終了してサーバを再起動します。

ステップ 10 サーバ上のウィルス スキャン サービスを有効にします。


 


) ボイス コネクタのプロパティを Exchange システム マネージャで表示するには、Microsoft Windows Script Host バージョン 5.6 以上を Exchange サーバにインストールする必要があります。次の手順、「Microsoft Windows 2000 Script Host を更新するかどうかを判別する」に進みます。また、Exchange サーバで以前のバージョンの Windows Script Host を使用している場合、ボイス コネクタは正常に動作しますが、Exchange システム マネージャでボイス コネクタのプロパティを表示できないことに注意してください。


Microsoft Windows 2000 Script Host を更新するかどうかを判別する


ステップ 1 ボイス コネクタがインストールされている Exchange サーバ上で、 Winnt\system32 フォルダを参照します。

ステップ 2 Wshom.ocx ファイルを右クリックし、 [プロパティ] を選択します。

ステップ 3 [バージョン] タブをクリックします。

ステップ 4 アイテム名リストから[ 製品バージョン] をクリックすると、[値] ボックスにバージョンが表示されます。

ステップ 5 バージョンが 5.6 以前の場合、Windows Script Host をアップデートすると ボイス コネクタのプロパティが Exchange システム マネージャで表示されるようになります。

Windows Script Host を更新するには、Microsoft Web サイトのダウンロード ページで Windows Script Host をキーワードとして検索します。インストール手順に従います。


 

UAmis メールボックスの作成

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバのみに、UAmis メールボックスを作成する必要があります。メールボックスは、実際には Cisco Unity が接続されている Exchange サーバ(セットアップ時に Cisco Unity サーバ コンフィギュレーション ウィザードで選択した Exchange サーバ)上に設置されています。

UAmis メールボックスは、標準 Microsoft ツールを使用して、他の Exchange メールボックスと同様に削除できます。


) Cisco Unity バージョン 3.0(x)~ 3.1(1)システム上の AMIS からアップグレードするインストレーションでは、UAmis メールボックスがすでにある場合にはこの手順をスキップします。


UAmis メールボックスを作成する


ステップ 1 Cisco Unity サーバで、Cisco Unity をインストールしたディレクトリ(デフォルトの場所は C:\CommServer)を参照します。

ステップ 2 ConfigMgr.exe をダブルクリックします。[ConfigMgr] ダイアログボックスが表示されます。

ステップ 3 [SQL AMIS アカウントの作成] をクリックします。

ステップ 4 [診断する] をオフにします。

ステップ 5 [実行] をクリックします。

ステップ 6 UAmis メールボックスが正常に構成されると、ダイアログボックスが表示されるので、 [OK] をクリックします。

ステップ 7 [ConfigMgr] ダイアログボックスを閉じます。

ステップ 8 Cisco Unity サーバ上でサービス ツールを開始します( [スタート] >[プログラム] >[管理ツール] >[サービス] をクリックします)。

ステップ 9 [AvNotifierMgr] を右クリックし、 [再起動] を選択します。AvNotifierMgr がユーザのメールボックスとの接続を再初期化している間、Cisco Unity サーバ上の CPU の使用量が増大します。

ステップ 10 サービス ツールを終了します。


 

発信 AMIS 呼び出し用のボイス ポートの指定

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出し用のボイス ポートの指定は、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバ上だけで行います。

発信 AMIS 呼び出し用のボイス ポートを指定する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [システム] >[ポート] ページに移動します。

ステップ 2 AMIS 呼び出しの発信に使用するポートを指定します。

ステップ 3 [保存] アイコンをクリックします。


 

プライマリ ロケーションのカスタマイズ

組織内で複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している場合は特に、プライマリ ロケーションに割り当てるダイヤル ID を慎重に検討してください。ダイヤル ID の選択の詳細については、「ダイヤル ID および内線番号割り当てのガイドライン」を参照してください。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS プライマリ ロケーション情報の指定は、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバ上だけで行います。

プライマリ ロケーションをカスタマイズする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ネットワーク] >[プライマリ ロケーション] >[プロファイル] ページに移動します。

ステップ 2 ロケーションの有意な名前を入力します。

ステップ 3 ダイヤル ID を入力します。ダイヤル ID は、Cisco Unity に対してこのロケーションを識別するものです。

ステップ 4 ロケーションの名前を音声で録音します。

ステップ 5 ダイヤル ドメインについては、次のいずれかを行います。

このサーバを、ダイヤル ドメインに属さないように設定する場合、 [なし] をクリックします。

このサーバを、ダイヤル ドメインに属するように設定する場合、ダイヤル ドメイン名を入力するかリストから選択します。リストには、ネットワーク内の他の少なくとも 1 つの Cisco Unity サーバ上で設定済みの、ダイヤル ドメイン名が表示されます。

ダイヤル ドメイン名は、大文字と小文字が区別され、すべてのサーバで完全に同一の名前を入力する必要があります。すべてのサーバに同じダイヤル ドメインを確実に正しく追加するには、ダイヤル ドメイン名を 1 つの Cisco Unity サーバで入力し、そのドメイン名が他の Cisco Unity サーバへ複製されるのを待ちます。この作業により、サーバ間での複製が正しく動作することも確認できます。他の Cisco Unity サーバからのプライマリ ロケーション データがローカル サーバへ反映されまでに要する時間は、ネットワークのコンフィギュレーションおよび複製スケジュールにより異なります。

ステップ 6 AMIS 呼び出しの発信時に 他のボイス メッセージ システムに認識させるためにCisco Unity が転送するノード ID の番号を入力します。希望によっては、[国コード] フィールドと[市外局番] フィールドは空白のままでもかまいませんが、[電話番号] フィールドは必須です。

ステップ 7 [保存] アイコンをクリックします。


 

宛先、ディレクトリ ハンドラ、および自動受付の検索スコープの設定

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 用にセットアップする Cisco Unity サーバだけではなく、すべてのサーバで検索スコープを設定します。

ディレクトリ ハンドラまたは自動受付の検索スコープを変更する前に、「着信転送設定を利用できない場合」を参照してください。


) 発信 AMIS メッセージおよび受信 AMIS メッセージの両方の検索オプションは、[プライマリ ロケーション] >[宛先オプション] ページのユーザ検索オプションで制御されます。


次の手順を実行して、宛先、ディレクトリ ハンドラおよび自動受付の検索スコープについて、セットアップを行います。

「宛先の検索スコープの設定」

「ディレクトリ ハンドラの検索スコープの設定」

「自動受付の検索スコープの設定」

自動受付の検索スコープは、ダイヤル ドメインを検索するように設定し、ネットワークで接続された Cisco Unity サーバ間で、認識されたユーザ メッセージが機能するようにします。

宛先の検索スコープの設定

宛先検索オプションの詳細については、「プライマリ ロケーションの宛先オプションの設定」を参照してください。

宛先の検索スコープを設定する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ネットワーク] >[プライマリ ロケーション] >[宛先オプション] ページに移動し、必要に応じて宛先オプションを設定します。

ローカル Cisco Unity サーバ上で作成されたユーザに、他の(同一のディレクトリにアクセスする) Cisco Unity サーバへのメッセージの宛先の指定を許可するには、 [ダイヤル ドメイン(リストから選択するか、ダイヤルドメイン名を入力)] または[ グローバル ディレクトリ] を必要に応じて選択します。

ブラインド アドレスを、別個のディレクトリ内の Cisco Unity サーバに使用している場合または別のボイス メッセージ システムに使用している場合は、[ブラインド アドレス:許可ロケーション] の設定を必要に応じて[なし] 以外に設定します。

ステップ 2 ロケーションをアドレス検索に含める必要がある場合は、 [検索にはロケーションを含みます。] チェックボックスをオンにします。一致するユーザに加えて、一致するロケーションが返されます。ロケーションの一致を確認することにより、そのロケーションに関連付けられたユーザの二次検索が可能です。

ステップ 3 [保存] アイコンをクリックします。


 

ディレクトリ ハンドラの検索スコープの設定

詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「ディレクトリ ハンドラの設定」の章の「ディレクトリ ハンドラ検索オプションの設定」の項を参照してください。

ディレクトリ ハンドラの検索スコープを設定する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [通話管理] >[ディレクトリ ハンドラ] >[検索オプション] ページに移動し、既存のディレクトリ ハンドラの検索オプションを変更するか、または宛先検索サービスを使用している身元不明発信者の新規ディレクトリ ハンドラを作成します。

ステップ 2 ダイヤル ドメイン内の他の Cisco Unity サーバ上のユーザを宛先検索サービスで検索可能にするには、 [ダイヤル ドメイン] を選択します。

ステップ 3 [保存] アイコンをクリックします。


 

自動受付の検索スコープの設定

デフォルトでは、組織の開始グリーティングにアクセスした外部からの発信者は、ローカル Cisco Unity サーバに関連付けられたユーザだけに転送されます。同じダイヤル ドメインの他の Cisco Unity サーバに関連付けられているユーザに発信者を転送できるように自動受付をセットアップするには、次の手順に従ってレジストリ設定を変更します。

自動受付の検索スコープは、ダイヤル ドメインを検索するように設定し、ネットワークで接続された Cisco Unity サーバ間で、認識されたユーザ メッセージが機能するようにします。


) Cisco Unity のフェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更したときに、もう一方の Cisco Unity サーバでも手動で変更する必要があります。レジストリの変更は複製されません。


自動受付の検索スコープを設定する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左側のウィンドウで、[Administrative Tools] の下の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings] ウィンドウで、 [Set Auto Attendant Search Scope] をクリックします。

ステップ 4 [New Value] リストで 1 をクリックし、 [Set] をクリックすると、Cisco Unity はダイヤル ドメイン内のユーザを検索します。

ステップ 5 プロンプトが表示されたら、 [OK] をクリックします。

変更を有効にするために、Cisco Unity を再起動する必要はありません。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。


 

AMIS 送信オプションの設定

AMIS 送信オプション設定によって、Cisco Unity サーバ上の発信 AMIS 呼び出しの属性を制御します。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバ上だけで、AMIS 送信オプションを設定します。

AMIS 送信オプションを設定する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ネットワーク] >[AMIS オプション] >[送信オプション] ページに移動します。

ステップ 2 ローカル ダイヤル規制テーブルとしてデフォルト AMIS 制限テーブルを使用するか、別の制限テーブルを使用するかを選択します。

ローカル ダイヤル規制テーブルと AMIS スケジュールによって、発信 AMIS 呼び出しが行われる時間が決まります。

ステップ 3 必要に応じて、その他の AMIS 送信オプションを設定します。

ステップ 4 [保存] アイコンをクリックします。


 

AMIS 制限テーブルのカスタマイズ

デフォルトでは、AMIS 制限テーブルはすべての送信先番号を許可します。この制限テーブルは、必要に応じてカスタマイズすることができます。AMIS 制限テーブルと AMIS スケジュールによって、発信 AMIS 呼び出しが作成される時点が決まります。発信 AMIS メッセージの送信先番号が AMIS 制限テーブルで許可されている場合、このメッセージはすぐに送信されます。スケジュール設定は適用されません。送信先番号が AMIS 制限テーブルで許可されていない場合、スケジュールによってメッセージが送信される時間が決まります。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバ上だけで、AMIS 制限テーブルをカスタマイズします。

AMIS 制限テーブルをカスタマイズする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ 通話管理] >[規制テーブル] ページに移動します。

ステップ 2 [検索] アイコンをクリックします。

ステップ 3 AMIS 制限をダブルクリックします。デフォルトでは {Default AMIS} です。

AMIS 制限テーブルは、[ネットワーク] >[AMIS オプション] >[送信オプション] ページの[ローカル ダイヤル規制テーブル] フィールドで指定されます。

ステップ 4 インストレーションにおける必要性に応じて、次の作業のうち必要なものを実行します。

ダイヤル文字列を追加するには、 [新規パターン番号の追加] をクリックし、新しいダイヤル文字列に対して該当する設定を入力します。

ダイヤル文字列を削除するには、[規制テーブル] ページの下の表でダイヤル文字列番号をクリックし、 [パターン番号の削除] をクリックします。

ダイヤル文字列を修正するには、[規制テーブル] ページの下の表でダイヤル文字列番号をクリックし、設定に該当する変更を加えます。

ステップ 5 [保存] アイコンをクリックします。


 

AMIS スケジュールのセットアップ

AMIS 制限テーブルで許可されていないメッセージに適用する AMIS スケジュールをセットアップします。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバ上だけで、AMIS スケジュールをセットアップします。

AMIS スケジュールをセットアップする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ネットワーク] >[AMIS オプション] >[スケジュール] ページに移動します。

ステップ 2 スケジュール グリッドのボックスをクリックして、アクティブ時間と非アクティブ時間を半時間単位で設定します。複数の曜日で同じブロックをクリックする手間を省くには、[スケジュール コピー(1 日当たり)] ボックスを使用して、設定をある曜日から別の曜日にコピーします。

ステップ 3 [保存] アイコンをクリックします。


 

AMIS 発信ロケーションの作成

AMIS 発信ロケーションは、ローカル Cisco Unity サーバ上で、ユーザのメッセージの送信先となるリモート ボイス メッセージ システムそれぞれに対して作成します。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバだけに、AMIS 発信ロケーションを作成します。

AMIS 発信ロケーションを作成する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ネットワーク] >[発信ロケーション] >[プロファイル] ページに移動します。

ステップ 2 [追加] アイコンをクリックします。

ステップ 3 ロケーションの有意な名前を入力します。

ステップ 4 ダイヤル ID を入力します。ダイヤル ID の選択の詳細については、「ダイヤル ID および内線番号割り当てのガイドライン」を参照してください。

ステップ 5 ロケーションの[宛先] として[ AMIS] を選択します。

ステップ 6 [追加] をクリックします。

ステップ 7 ロケーションの名前を音声で録音します。

ステップ 8 [送信先番号] を入力します。この番号は、Cisco Unity がダイヤルして、発信 AMIS メッセージに対応するリモート ボイス メッセージ システムに接続します。

ステップ 9 この発信ロケーションに対応するリモート ボイス メッセージ システムを識別するために使用する番号を[ノード ID] に入力します。このノード ID は、対応するリモート ボイス メッセージ システムが着信呼び出し中に転送するノード ID と一致している必要があります。希望によっては、[国コード] フィールドと[市外局番] フィールドは空白のままでもかまいませんが、[電話番号] フィールドは必須です。

ステップ 10 [保存] アイコンをクリックします。


 

AMIS ユーザの作成

AMIS ユーザ アカウントは、Cisco Unity Bulk Import ウィザードまたは Cisco Unity システム管理を使用して作成できます。次の各項を参照してください。

「ユーザ アカウントの作成前に考慮する事項」

「Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用した複数のユーザ アカウントの作成」

「Cisco Unity システム管理を使用した AMIS ユーザ アカウントの作成」

「ユーザ アカウントの作成後に考慮する事項」

ユーザ アカウントの作成前に考慮する事項

この項では、ユーザ アカウントを作成する前に考慮する必要がある事項について順に示します。

1. Cisco Unity コンフィギュレーションおよび権限

使用しているアカウントに、ユーザを作成するための十分な権限と許可があるかどうかを確認する場合、または Cisco Unity が、メッセージ ストアを処理するよう正しく設定されているかどうかを確認する場合は、次の手順に従って SysCheck 診断ツールを実行します。

Cisco Unity SysCheck ツールを使用して、Cisco Unity の設定と許可を確認する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 [Tools Depot] ウィンドウの左側領域にある[Diagnostic Tools] ディレクトリで、 [SysCheck] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Check Unity Configuration Wizard へようこそ] ページで、 [コンフィギュレーション テストの選択] をクリックし、 [次へ] をクリックします。

ステップ 4 Cisco Unity に接続されていないメッセージ ストアのチェックボックスをオフにします。

ステップ 5 [テスト] をクリックします。

ステップ 6 [テスト結果] ボックスで、リンクをクリックしテスト結果を表示します。

ステップ 7 エラーが報告されなければ、ステップ 8へ進みます。エラーがあった場合、次のサブステップを実行します。

a. [解決法] カラムに表示されるアドバイスに従い、各コンフィギュレーション エラーまたは権限エラーを訂正します。

b. [Check Unity Configuration Wizard を完了しています] ページに戻り、 [終了] をクリックします。

c. エラーが報告されなくなるまで、ステップ 2ステップ 7を繰り返します。

ステップ 8 [終了] をクリックします。


 

2. サービス クラス

サービス クラス(COS)は、Cisco Unity を使用するユーザの制限や権限を定義します。たとえば、COS はユーザのメッセージやグリーティングの最大長を指定します。ほとんどの COS 設定は AMIS ユーザには適用されませんが、AMIS ユーザも COS のメンバーである必要があります。Cisco Unity システム管理では、COS は各ユーザ テンプレートで指定されます。したがって、ユーザには、ユーザ アカウントの基となるテンプレートで指定された COS が割り当てられます。Cisco Unity には、定義済みサービス クラスがあり、これらは修正できます。また、サービス クラスを新規に作成できます。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「サービス クラスの設定」の章を参照してください。

3. 規制テーブル

各 COS は規制テーブルを指定します。1 つは着信転送用であり、もう 1 つは、メッセージ通知用であり、さらにもう 1 つはファックス転送用です。Cisco Unity はユーザの COS に関連付けられた規制テーブルを適用し、電話番号が許可されていない場合はエラー メッセージを表示します。Cisco Unity には定義済み規制テーブルがあり、これらは修正できます。

規制テーブルのほとんどの設定は、AMIS ユーザには適用されません。AMIS ユーザは Cisco Unity にログオンできないか、または、Cisco Personal Communications Assistant (PCA)を使用できないのがその理由です。ただし、管理者は AMIS ユーザの着信転送番号を入力することができます。セキュリティ上の理由から、AMIS ユーザが所属する COS 内で転送に使用する規制テーブルは修正する必要があります。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「規制テーブル」の章を参照してください。

4. パブリック同報リスト

パブリック同報リストは、ボイス メッセージを複数のユーザに一度に送信するときに使用します。Cisco Unity は、ユーザ アカウントの基となるテンプレートで指定したパブリック同報リストに新しいユーザを割り当てます。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「パブリック同報リストの設定」の章を参照してください。

パブリック同報リストは、Active Directory では同報グループに対応し、Exchange 5.5 では同報リストに対応します。同報リストは、明示的に非表示にしない限り、Microsoft Outlook (または他の電子メール クライアント)のアドレス帳に表示されます。他の人が AMIS ユーザに電子メールを送信しないようにするには、AMIS ユーザだけを含むリストを作成し、Outlook のアドレス帳でこれらの同報リストを非表示にします。同報リストの非表示オプションは、Cisco Unity システム管理の[ユーザ] >[パブリック同報リスト] >[プロファイル] ページで利用可能です。さらに、すべてのユーザの同報リストまたは通常のユーザを含む他の同報リストから AMIS ユーザを除外することもできます。

5. ユーザ テンプレート

Cisco Unity システム管理では、ユーザ テンプレートを使用することでユーザ グループの設定を指定できます。ユーザ テンプレートには、部門など特定の種類のユーザに適切な設定が含まれています。選択したテンプレートの設定は、アカウント作成時にユーザ アカウントに適用されます。Cisco Unity には、修正可能なデフォルト ユーザ テンプレートが用意されており、また、新規テンプレートを数に制限なく作成することができます。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「ユーザ テンプレートの設定」の章を参照してください。

AMIS ユーザは、Active Directory では連絡先に対応し、Exchange 5.5 ではカスタム受信者に対応します。連絡先やカスタム受信者は、明示的に非表示にしない限り、Microsoft Outlook (または他の電子メール クライアント)のアドレス帳に表示されます。関連する連絡先やカスタム受信者を Outlook アドレス帳で非表示にしたり、Outlook アドレス帳における連絡先の表示方法を変更したりすることができます。詳細については、「AMIS ユーザの Outlook アドレス帳への表示方法の決定」を参照してください。

Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用した複数のユーザ アカウントの作成

Cisco Unity Bulk Import ウィザードでは、CSV ファイルからユーザ データをインポートすることによって、一度に複数のユーザ アカウントを作成できます。CSV は、1 つのデータ ストアから別のデータ ストアへデータを移動するための一般的なテキスト ファイルです。

CSV ファイルに含まれているユーザ データが正しくフォーマットされている限り、ユーザ アカウント作成時にそのデータを使用して新規連絡先またはカスタム受信者を作成できます。Cisco Unity が Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバをパートナー サーバとして使用する場合は、連絡先は Active Directory に作成されます。Cisco Unity が Exchange 5.5 サーバをパートナー サーバとして使用する場合は、カスタム受信者は Exchange 5.5 ディレクトリに作成されます。または、Cisco Unity Bulk Import ウィザードでは、CSV ファイルを使用して既存の連絡先またはカスタム受信者のデータでユーザ アカウントを作成することができます。

ユーザ アカウントを既存の連絡先またはカスタム受信者のデータで作成することを選択した場合は、インポートされた連絡先またはカスタム受信者用の電子メール アドレスが、ボイス メッセージの宛先にリモート ボイス メッセージ システムを指定するときに使用する内線アドレスで上書きされることに注意してください。したがって、インポートされたオブジェクトは、リモート電子メール アドレスに対する発信メッセージの宛先指定には使用できなくなります。

次の手順で CSV ファイルを用意します。

CSV ファイルに必要なカラム ヘッダーおよびオプションのカラム ヘッダーについてなど、Cisco Unity Bulk Import ウィザードで使用する CSV ファイルの準備についての詳しい説明は、Cisco Unity Bulk Import ウィザード オンライン ヘルプを参照してください。

AMIS ユーザ アカウント作成用の CSV ファイルを準備する


ステップ 1 Cisco Unity アカウントを作成するために使用するデータを、CSV ファイルとして保存します。

1 つの CSV ファイルに格納するレコード数は、必ず 7,500 件以下としてください。それ以上の数のレコードが存在すると、Cisco Unity Bulk Import ウィザードがデータをインポートするときに予期しない結果になることがあります。

ステップ 2 CSV ファイルを Cisco Unity サーバ、またはそのサーバから参照できるディレクトリにコピーします。

ステップ 3 表計算アプリケーションなどの、データの編集および再構成が可能なアプリケーションで CSV ファイルを開きます。次の手順を実行します。

ファイルのデータが、タブ、スペースまたはセミコロンではなく、コンマで区切られていることを確認します。

データにスペース、引用符、またはコンマが含まれている場合は、そのデータを引用符で囲みます。

ステップ 4 カラムがステップ 5で追加するカラム ヘッダーと同じ順序になるように、データを並べ替えます。カラム ヘッダーの順序は重要ではありませんが、ここに示すように CSV ファイルを構成することをお勧めします。たとえば、このサンプル データのカラムは、ユーザの姓、名、内線番号、リモート メールボックス番号の順になるように並べ替えられています。

Abade,Alex,2001,3000
Bader,Kelly,2002,3100
Campbell,Terry,2003,3200
Cho,Li,2004,3300


) この手順の例では、Cisco Unity Bulk Import ウィザードがユーザ アカウントと新規の連絡先またはカスタム受信者を同時に作成するように CSV ファイルをセットアップする方法が示されています。新規のユーザ アカウントを既存の連絡先またはカスタム受信者のデータで作成することを選択した場合は、ALIAS カラム ヘッダーおよびデータを CSV ファイルに含める必要があります。


ステップ 5 データの先頭行の上に必須カラム ヘッダーを入力します。カラム ヘッダーは、大文字を使用し、カンマで区切り、次に示すとおりのスペルで入力します。

LAST_NAME,FIRST_NAME,DTMF_ACCESS_ID,REMOTE_USER_ID

ステップ 6 必要な場合は、先頭行にカラムを追加し、その下に続く行にインポートするデータを追加します。このとき、次のことを確認してください。

カラム ヘッダーとデータはカンマで区切られている。オプションのカラム ヘッダーの各行にデータが必要なのではないことに注意してください。

スペース、引用符またはカンマを含むデータは、引用符で囲まれている。

ステップ 7 CSV ファイル内のユーザを発信ロケーションで関連付けるには、インポート時に Cisco Unity Bulk Import ウィザードにより表示される、定義済み発信ロケーションのリストから選択します。または、DELIVERY_LOCATION_ID カラムを CSV ファイルに追加することもできます。

DELIVERY_LOCATION_ID カラムには、外部ユーザが関連付けられる発信ロケーションのダイヤル ID が含まれています。この値は、Cisco Unity システム管理の[ネットワーク] >[配信ロケーション] >[プロファイル] ページの、[ダイヤル ID] フィールドに対応します。このカラム ヘッダーを省略した場合、あるいは行に値がない場合、Cisco Unity Import ウィザードがプロンプトに表示する発信ロケーションが、デフォルトとして使用されます。CSV ファイルの使用により、複数の発信ロケーションについて、外部ユーザをインポートできます。

ステップ 8 他の人が AMIS ユーザに電子メールを送信しないようにするには、HIDE_IN_ADDRESS_BOOK カラム ヘッダーを加え、ユーザ データの各行に 1 を入力します(1 は、電子メールのアドレス帳におけるユーザの非表示を意味し、0 は、表示を意味します)。

ステップ 9 CSV ファイルにインポートする必要のないデータがある場合は、そのカラムを削除してください。または、1 つのカラムに NOTES というタイトルを付けることができます。Cisco Unity Bulk Import ウィザードは、NOTES カラム ヘッダー以下のデータを無視します。ただし、CSV ファイル内の NOTES 数は 1 つだけサポートされています。

ステップ 10 すべての行に、各カラム ヘッダーに対応する適切なデータが含まれていることを確認します。

ステップ 11 ファイルを CSV ファイルとして保存します。

ステップ 12 次の手順、「 Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して AMIS ユーザ アカウントを作成する 」に進みます。


 


) Cisco Unity Bulk Import ウィザードを実行する前に、Cisco Unity サーバ上のウィルス スキャン サービスおよび侵入検知 ソフトウェアを無効にします。これを行わないと、Cisco Unity Bulk Import ウィザードの動作が遅くなる可能性があります。手順については、Cisco Unity Bulk Import ウィザードのオンライン ヘルプを参照してください。


Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して AMIS ユーザ アカウントを作成する


ステップ 1 Cisco Unity サーバ上で、Windows の[スタート] メニューで[ プログラム] >[Unity] >[Cisco Unity Bulk Import] をクリックします。

ステップ 2 画面上の指示に従います。

ウィザードの進行に伴ってダイアログボックスに表示されるオプションの詳細については、 [ヘルプ] をクリックしてください。

ステップ 3 作成するユーザの種類を選択するプロンプトが表示されたら、 [AMIS] をクリックします。

ステップ 4 [次へ] をクリックし、ウィザードを続行します。ウィザードでエラーが報告されたら、次のいずれかを実行します。

[OK] をクリックしてインポートを続行し、後でエラーを修正する。

エラーを修正する。詳細については、「CSV インポート エラーの修正」を参照してください。

ステップ 5 ユーザ アカウントを作成したら、 [完了] をクリックします。

ステップ 6 インポート エラーがあり、ステップ 4でエラーを後で修正することを選択した場合は、「CSV インポート エラーの修正」を参照してください。

インポート エラーがなかった場合、またはすべてのエラーが修正された場合は、「ユーザ アカウントの作成後に考慮する事項」を参照してください。


 

CSV インポート エラーの修正

エラー ログ ファイルには、Cisco Unity Bulk Import ウィザードでインポートされなかったデータが記録されます。このウィザードは、CSV ファイルの行から検出した最初のエラーをレポートします。そのエラーを修正後、データ インポートが再開すると、ウィザードはさらに同じ行からのエラーを検出します。このように、修正プロセス、つまり、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを実行しエラーを修正することを何回か繰り返し、すべてのエラーを修正します。

出力ログ ファイルには、インポートされなかったすべてのレコードが記録されます。これを CSV ファイルに保存し、再び Cisco Unity Bulk Import ウィザードを実行するときに使用できます。ウィザードを実行するたびに、エラー ログ ファイルおよび出力ログ ファイルが上書きされることに注意してください(ファイルに新しい名前を指定した場合を除きます)。

インポート エラーを修正するには、次の手順に従います。

CSV ファイルからデータをインポートしているときに発生したエラーを修正する


ステップ 1 インポート中に指定した、エラー ログ ファイルが置かれるディレクトリへ移動します。デフォルトの場所およびファイル名は C:\Error.log です。

ステップ 2 テキスト エディタを使用し、エラー ログ ファイルを開きます。エラーを修正するために、エラー コードを使用します。

ステップ 3 インポート中に指定した、出力ログ ファイルが置かれるディレクトリへ移動します。デフォルトの場所およびファイル名は C:\Output.log です。

ステップ 4 テキスト エディタを使用し、出力ログ ファイルを開きます。

ステップ 5 エラー ログ ファイルにエラーとして記載された出力ファイルのレコードを修正します。

ステップ 6 出力ログ ファイルの編集が完了したら、新しい名前で CSV ファイルとして保存します。

ステップ 7 ステップ 6で作成した CSV ファイルを使用して、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを再度実行します。

ステップ 8 すべてのユーザ アカウントがエラーがなく作成されるまでこの手順を繰り返し、次に、「ユーザ アカウントの作成後に考慮する事項」 へ進みます。


 

Cisco Unity システム管理を使用した AMIS ユーザ アカウントの作成

Cisco Unity システム管理を使用すると、AMIS ユーザ アカウントを一度に 1 つずつ作成できます。新規 AMIS ユーザ アカウントを追加する場合は、Cisco Unity は連絡先またはカスタム受信者を作成します。Cisco Unity が Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバをパートナー サーバとして使用する場合は、連絡先は Active Directory に作成されます。Cisco Unity が Exchange 5.5 サーバをパートナー サーバとして使用する場合は、カスタム受信者は Exchange 5.5 ディレクトリに作成されます。

AMIS ユーザ アカウントを作成するには、次の手順を実行します。

Cisco Unity システム管理を使用して新しい AMIS ユーザを追加する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ユーザ] >[ユーザ] >[プロファイル] ページに移動します。

ステップ 2 [追加] アイコンをクリックします。

ステップ 3 [新規] をクリックし、リストから[ AMIS] を選択します。

ステップ 4 [姓] と[名] を入力します。

ステップ 5 Cisco Unity の AMIS ユーザの[内線番号] を入力します。これは、Cisco Unity ユーザが、この AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定するときに使用する番号です。

ステップ 6 使用する[テンプレート] を選択します。

ステップ 7 この AMIS ユーザにメッセージをルーティングするときにリモート ボイス メッセージ システムが使用する[リモート メールボックス番号] を入力します。

ステップ 8 ユーザを関連付ける[ロケーション] を選択します。

ステップ 9 [追加] をクリックします。

ステップ 10 ユーザ レコードの設定を必要に応じてカスタマイズし、 [保存] アイコンをクリックします。


 

ユーザ アカウントの作成後に考慮する事項

AMIS ユーザ アカウントを作成したら、次のことに注意します。

新しく作成したユーザがメッセージを受信できるまで、数分間かかります。

個別のアカウントのユーザ設定は、Cisco Unity システム管理で変更できます。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「ユーザ設定」の章を参照してください。

主要内線番号または代行内線番号などの、独自のユーザ設定を修正する場合は、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを(再度)実行できます。詳細については、Cisco Unity Bulk Import ウィザードのオンライン ヘルプを参照してください。

ユーザが組織から離れたなどの理由で Cisco Unity アカウントが不要になった場合、そのユーザ アカウントは削除できます。詳細については、「AMIS ユーザの削除」を参照してください。

AMIS の概念と定義

次の項では、AMIS の概念について詳しく説明します。

「AMIS の概要」

「ポート使用状況とスケジュール」

「UAmis メールボックス」

「ボイス コネクタと AMIS Networking」

「ロケーションと AMIS Networking」

「メッセージの宛先オプション」

「ブラインド アドレスと AMIS Networking」

「AMIS ユーザ」

「内線アドレス」

「AMIS ユーザの Outlook アドレス帳への表示方法の決定」

「別のボイス メッセージ システムから Cisco Unity へのユーザ移行」

「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」

AMIS の概要

AMIS の用語では、通信をする Cisco Unity およびその他のボイス メッセージ システムをノードと呼びます。各ノードには、独自の ID (ノード ID)が割り当てられます。AMIS 呼び出しを発信し、メッセージを送信するノードを発信ノードと呼びます。AMIS 呼び出しに応答し、メッセージを受信するノードを着信ノードと呼びます。特定のシステムが発信ノードとしても着信ノードとしても動作する場合、どちらの機能に対してもノード ID は同じです。AMIS ノードは、Cisco Unity のロケーションに対応します。

Cisco Unity ユーザと他のボイス メッセージ システムのユーザは、メールボックス番号で識別されます。Cisco Unity では、ユーザのメールボックス番号はユーザの内線番号と同じです。

ボイス メッセージは、通常の電話接続を使用して、ノード間で転送されます。1 つのノードが、指定された送信先電話番号をダイヤルして別のノードを呼び出すとき、発信ノードはタッチトーンのシーケンスを使用してノード ID を転送します。着信ノードが呼び出しを受け付ける場合、発信ノードは各ボイス メッセージをアナログ再生を使用して転送し、着信ノードは各ボイス メッセージを録音して該当するメールボックスに送信します。AMIS 呼び出しで送信されるタッチトーンの詳細については、 http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/whitpapr/amis.htm から入手可能な『 White Paper: AMIS Analog Networking Definitions 』を参照してください。

AMIS プロトコルに準拠して、Cisco Unity は発信メッセージをノードごとにバッチ処理します。バッチあたり最大 9 通のメッセージを送信できます。特定のノードに 9 通より多くのメッセージがある場合、Cisco Unity は、9 番目のメッセージを送信した後 AMIS セッションを終了し、しばらく電話を切っておいてからノードをリダイヤルし、次のメッセージのバッチを送信します。

AMIS プロトコルは、メッセージの最大長は 8 分と指定しています。AMIS 転送では、メッセージを再生する前に、発信ノードから着信ノードにメッセージの長さが送信されます。メッセージが長すぎる場合、着信ノードはメッセージを拒否して次のメッセージにスキップすることがあります。しかし、ボイス メッセージ システムによっては、8 分より長いメッセージを受け付けるものもあります。ボイス メッセージ システムがメッセージを拒否した場合は、送信者に配信不能メッセージ(NDR)が返されます。ユーザが 8 分を超えるメッセージを送信した場合、Cisco Unity は転送を試みます。さらに、Cisco Unity は 8 分を超えるメッセージを受け付けます。メッセージを着信するたびに、Cisco Unity はユーザのメールボックスで使用可能なスペースと[ユーザ] >[メッセージ] ページの[メッセージの最大録音時間(秒)] 設定をチェックして、そのメッセージを受け付けるかどうかを決定します。

着信 AMIS メッセージは、ユーザのメールボックスにだけ送信されます。パブリック同報リストには送信できません。

AMIS 呼び出しの着信では、発信システムと Cisco Unity との間の最初の「ハンドシェイク」が、開始グリーティングコール ハンドラなどのコール ハンドラで行われる必要があることに注意してください。AMIS Networking を正しく設定するには、AMIS 呼び出しの着信がすべてコール ハンドラにルーティングされることを確認する必要があります。Cisco Unity の最初のインストール時のデフォルト設定では、着信サービスが呼び出しを開始グリーティング コール ハンドラにルーティングします。この設定が AMIS Networking の正しい設定です。着信サービスがインストール後に修正されている場合は、着信サービスに着信 AMIS 呼び出しをすべてコール ハンドラにルーティングする規則があることを確認する必要があります。

ポート使用状況とスケジュール

Cisco Unity Telephony Integration Manager (UTIM)と Cisco Unity システム管理の[システム] >[ポート] ページで、システム上の AMIS 呼び出しの発信に使用するポートを指定できます。AMIS 呼び出しの着信にはすべてのポートが使用されます。

AMIS 転送は長時間にわたることがあり、Cisco Unity サーバのポートを占有することがあります。たとえば、10 時間の AMIS メッセージを転送するには、ポートを 10 時間以上占有します。2 分間のボイス メッセージを 200 人の AMIS 受信者が含まれているパブリック同報リストに送信すると、200 通のボイス メッセージが発信キューに蓄積され、転送のためにポートを少なくとも 6.5 時間占有します。

複数のポートを AMIS メッセージの発信用に指定した場合、Cisco Unity は指定されたポート全部を使用して、メッセージ トラフィックを保証します。使用されるポートの総数は、AMIS 呼び出しの発信用に指定されたポートの数によって制限されます。たとえば、AMIS メッセージを発信するために 10 個のポートが使用可能で、送信するメッセージが 10 時間あり、10 個のポートすべてをメッセージの送信に使用する場合、全部のメッセージを転送するには、約 1 時間と、呼び出しを発信して AMIS セッションを確立する時間とを加算した時間が必要です。

発信メッセージは宛先に従って並べ替えられ、9 つのグループにまとめられます。複数の宛先がある場合、メッセージは複数のポートを使用して転送されます。1 つの宛先に対して大量のメッセージがある場合は、メッセージの各バッチ(バッチあたり最大 9 通のメッセージ)が異なるポートで転送されます(異なるポートが利用可能な場合)。つまり、AMIS メッセージの送信用に複数のポートが指定されている場合は、必要に応じて、1 つのノード宛てのメッセージの処理に複数のポートが使用されます。特定のノード宛てのメッセージの数が増加すると、発信メッセージが 9 通に達するごとに次のポートが追加されます。たとえば、1 つのノード宛てのメッセージが 9 通以下の場合は、メッセージの配信に 1 つのポートが使用されます。10 ~ 18 通の場合は 2 つのポートが使用されます。19 ~ 27 通の場合は 3 つのポートが使用され、以下同様に続きます。

ポートは AMIS セッションの開始後、送信するメッセージがある限りメッセージの送信を継続します。ポートが切断されるのは、発信メッセージがなくなったときと、同一ノードへ 9 通目のメッセージを送信した後だけです。この場合ポートは短時間切断され、送信する必要のあるメッセージがさらにある場合は再びメッセージの送信を継続します。

発信 AMIS メッセージの転送によってボイス ポートが長時間占有されることがあるので、発信 AMIS 呼び出しは、休み時間または Cisco Unity が多くの呼び出しを処理していない時間に行うようにスケジュールを調整します。さらに、AMIS 送信先番号のほとんどが長距離の場合は、長距離電話料金が安い時間に発信 AMIS 呼び出しを行うようにスケジュールできます。ただし、発信メッセージは UAmis メールボックスで待機しているので、送信ウィンドウを制限する場合は十分なディスク領域が必要になることに注意してください。

AMIS スケジュールを無視して、緊急のマークが付いているメッセージをすぐに送信できます。さらに、規制テーブルをセットアップすることにより、すぐに送信される送信先番号と AMIS スケジュールがアクティブになるまで待機する番号を指定することができます。

通常の営業時間の終了後に限り AMIS 呼び出しを発信するように AMIS スケジュールを調整する場合は、必ずユーザに通知してください。ユーザは、すぐには発信されないボイス メッセージを送信するよりは、他のボイス メッセージ システムで直接ユーザに連絡する方法、または電子メールを送信する方法を選択することがあります。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、ネットワーク上のすべての Cisco Unity サーバの AMIS 呼び出し(着信と発信の両方)全部を処理する「ブリッジヘッド」Cisco Unity サーバをセットアップできます。このようにして、1 つの Cisco Unity サーバ上のポートだけが AMIS メッセージに使用されます。

詳細については、次の各項を参照してください。

「UAmis メールボックス」

「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」

「AMIS 送信オプション設定」

「AMIS スケジュール設定」

また、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「システム設定」の章の「ボイスメール ポート設定」の項も参照してください。

UAmis メールボックス

発信 AMIS メッセージは、UAmis_<サーバ名> という表示名の特別な Exchange メールボックスに置かれます。AMIS メッセージを転送する前に、UAmis メールボックスを作成する必要があります(「UAmis メールボックスの作成」を参照してください)。

Cisco Unity とそのパートナー Exchange サーバが同じコンピュータ上にある場合、UAmis Exchange メールボックスは Cisco Unity サーバに作成されます。パートナー Exchange サーバが Cisco Unity と同じコンピュータ上にない場合、UAmis メールボックスはパートナー Exchange サーバに作成されます。

UAmis メールボックスのディスク空き領域の限界は、UAmis メールボックスが作成されるメールボックス ストアで定義されている限界に設定されます。UAmis メールボックスのディスク空き領域の限界は、Exchange 2000 または Exchange 2003 のシステム マネージャまたは Exchange 5.5 管理ツールを必要に応じて使用して変更できます。UAmis メールボックスがいっぱいになると、それ以降の発信メッセージは送信できず、送信者は NDR を受信します。

UAmis メールボックスで制限を設定するかどうか判断する際には、次の事項を考慮します。

AMIS ダイヤル規制とスケジュールが、AMIS メッセージが 1 日の指定した時間帯にだけ送信されるように設定されている場合は、メッセージは UAmis メールボックスで待機します。ディスク空き領域の限界は、配信不能期間中にすべての AMIS メッセージを格納できる十分な大きさにする必要があります。

AMIS メッセージの数が急増する時間帯もあります。特に UAmis メールボックスで複数の Cisco Unity サーバに対して AMIS トラフィックを処理しているような場合です。ディスク空き領域の限界は、これを処理できる十分な大きさにする必要があります。

Exchange サーバのハード ディスク容量が限られている場合は、使用可能領域を超えないように制限することもできます。

UAmis メールボックスに制限を設ける前に AMIS 発信トラフィック レポートを実行することにより、AMIS メッセージの発信を監視します。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「レポート」の章の「AMIS 発信トラフィック レポート」の項を参照してください。

UAmis メールボックスは、標準 Microsoft ツールを使用して、他の Exchange メールボックスと同じように移動および削除できます。UAmis メールボックスを誤って移動しないように、UAmis メールボックスの Exchange 表示名を変更しておくことを検討してください。変更しておくと、取り扱いに注意が必要なメールボックスであることがすぐにわかります。


注意 UAmis メールボックスをインストールした後、別の Exchange サーバに移動させた場合は、移動後に Cisco Unity を停止して再起動する必要があります。再起動しないと、メッセージをメールボックスから出せなくなります。

UAmis メールボックスからメッセージが送信されるのは、次の場合(少なくとも 1 つが満たされたとき)です。

メッセージに緊急のマークが付いており、AMIS 送信オプションが緊急メッセージをすぐに送信するように設定されているとき。

AMIS 制限テーブルで、メッセージの送信先番号を許可したとき。

AMIS スケジュールがアクティブになったとき。

AMIS メッセージを送信するとき、Cisco Unity は AMIS プロトコルに従います。発信メッセージを宛先ごとにバッチ処理します。バッチあたり最大 9 通のメッセージを送信できます。特定の宛先に対して 10 通以上のメッセージがある場合、は、9 番目のメッセージを送信した後 AMIS セッションを終了し、しばらく電話を切っておいてから送信先番号をリダイヤルし、次のメッセージのバッチを送信します。スケジュールが非アクティブになったときに送信されていないメッセージは、次にスケジュールがアクティブになるまで UAmis メールボックスに残ります。24 時間を超えてメッセージが UAmis メールボックスに残った場合は、Windows アプリケーション イベント ログにエラーが記録されます。UAmis メールボックスの監視の詳細については、「メンテナンス」を参照してください。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、UAmis メールボックスは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバだけにセットアップする必要があります。詳細については、「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」を参照してください。

ボイス コネクタと AMIS Networking

ボイス コネクタを使用することによって、Cisco Unity は AMIS メッセージを送受信できます。ユーザが電話を使用して AMIS 受信者をメッセージの宛先に指定すると、Cisco Unity は、このメッセージ用に AMIS:<ロケーションのダイヤル ID>_<リモート メールボックス> という形式のアドレスを構成します。ボイス コネクタは、AMIS アドレス タイプのメッセージを処理するように、Exchange に登録されます。AMIS 受信者への発信メッセージの場合、ボイス コネクタはメッセージ プロパティを変換し、メッセージを UAmis メールボックスに送信します。複数の Cisco Unity サーバが存在するインストレーションの場合、ボイス コネクタは、AMIS ロケーションまたは AMIS ユーザが作成された Cisco Unity サーバに関連付けられている UAmis メールボックスにメッセージを送信します。

ボイス コネクタには 2 つのバージョンがあります。使用するバージョンは、Exchange ネットワークによって決まります。

ネットワークが Exchange 5.5 サーバだけで構成されている場合は、Voice Connector for Exchange 5.5 をインストールします。

ネットワークが Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバだけで構成されている場合、または Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバと Exchange 5.5 サーバが混在している場合は、Voice Connector for Exchange 2000 をインストールします。


) Voice Connector for Exchange 2000 バージョン 11.0(1) 以降は、Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバにインストールすることができます。



注意 ネットワークが Exchange 5.5 サーバと Exchange 2000 サーバまたは Exchange 2003 サーバの両方で構成されている場合は、Voice Connector for Exchange 2000 の管理に Exchange 5.5 管理ツールを使用しないでください。ボイス コネクタの管理には、Exchange 2000 または Exchange 2003 システム マネージャを使用してください。システム エラーを防ぐために、Exchange 5.5 管理ツールを使用して Exchange 5.5 オブジェクトを構成し、適切な MMC スナップインを使用して Exchange 2000 または Exchange 2003 オブジェクトを構成します。

ボイス コネクタのセットアップの詳細については、「Voice Connector for AMIS Networking のセットアップ」を参照してください。

ロケーションと AMIS Networking

AMIS のセットアップの中心になる Cisco Unity オブジェクトをロケーションと呼びます。各 Cisco Unity サーバは、デフォルト ロケーションまたはプライマリ ロケーションと呼ばれる 1 つのロケーションに関連付けられています。プライマリ ロケーションは、インストール時に作成され、削除できません。AMIS をセットアップするときに、プライマリ ロケーションに新しい名前とダイヤル ID (Cisco Unity 内でのロケーションの識別情報)を付け、AMIS ノード ID を入力し、必要に応じてその他のプロパティをカスタマイズします。プライマリ ロケーションの AMIS ノード ID は、すべての発信 AMIS 呼び出しの際に転送され、これによって Cisco Unity システムは宛先ノードを識別します。詳細については、「プライマリ ロケーション プロファイルの設定」を参照してください。

Cisco Unity が通信するリモート ボイス メッセージ システムそれぞれに対応する Cisco Unity に、発信ロケーションを作成します。発信ロケーションには、Cisco Unity が他のノードとメッセージを交換するために必要な情報(送信先電話番号と AMIS ノード ID)が含まれます。詳細については、「AMIS 発信ロケーション プロファイル設定」を参照してください。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、発信ロケーションは、AMIS 呼び出しの発信と受信を行う Cisco Unity サーバだけに作成します。詳細については、「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」を参照してください。

メッセージの宛先オプション

Cisco Unity には、次のメッセージの宛先オプションがあります。

ブラインド アドレス:Cisco Unity ユーザは、受信者のメールボックス番号、名前、および名前の録音がディレクトリにない場合にも、リモート ボイス メッセージ システムのユーザにメッセージを送信できます。Cisco Unity ではボイス名での確認はできません(そのため「ブラインド アドレス」と呼ばれます)が、メッセージは宛先に送信されます。詳細については、「ブラインド アドレスと AMIS Networking」を参照してください。

AMIS ユーザ:Cisco Unity ユーザは、リモート ボイス メッセージ システムのユーザにメッセージの宛先指定をする際、ボイス名の録音による確認ができます。AMIS ユーザは、リモート ボイス メッセージ システムを使用しているユーザを表す Cisco Unity での呼び名です。AMIS ユーザは、Cisco Unity ユーザが他のユーザの場合と同様にディレクトリ内で AMIS ユーザを検索してメッセージを送信できるように、Cisco Unity 内に作成されます。詳細については、「AMIS ユーザ」を参照してください。

メッセージの宛先指定の制限

ユーザは、通常のボイス メッセージの場合と同様に、Cisco Unity の電話通話(電話ユーザ インターフェイスまたは TUI とも呼ばれる)、ViewMail for Microsoft Outlook、または Cisco Unity Inbox を使用して、AMIS メッセージへの応答および AMIS メッセージの転送ができます。ただし、AMIS メッセージを送受信するときは、次の制限があります。

AMIS メッセージに送信時に緊急のマークが付いていても、受信者が取得するときにはマークが付いていません。

AMIS メッセージに送信時にプライベートのマークが付いていても、受信者が取得するときにはマークが付いていません。

AMIS メッセージの着信確認要求には応じられません。

電子メール メッセージは AMIS 受信者へは送信できません。たとえ、ViewMail が AMIS 受信者を宛先に指定することを許容しても送信は行われません。AMIS 受信者に送信された電子メール メッセージは、配信する代わりに、NDR として送信者に返されます。

バージョン 3.1 以前では、Cisco Unity Inbox は Visual Messaging Interface または VMI と呼ばれていたことに注意してください。

ブラインド アドレスと AMIS Networking

AMIS ブラインド アドレスは、Cisco Unity が AMIS メッセージの宛先に別のボイス メッセージ システムのユーザを指定できるようにする方法の 1 つです。ブラインド アドレスを使用すると、Cisco Unity ユーザは、受信者のメールボックス番号、名前、および名前の録音がディレクトリにない場合にも、リモート ボイス メッセージ システムのユーザにメッセージを送信できます。Cisco Unity ではボイス名での確認はできません(そのため「ブラインド アドレス」と呼ばれます)が、メッセージは宛先に送信されます。

ブラインド アドレスをセットアップするステップの 1 つとして、[プライマリ ロケーション] >[宛先オプション] ページで[ブラインド アドレス] 設定を調整する方法があります。さらに、Cisco Unity が通信するボイス メッセージ システムそれぞれに対応する発信ロケーションも作成します。

発信ロケーションそれぞれに、次の情報を指定します。

[送信先番号]:Cisco Unity が、他のボイス メッセージ システムにアクセスするためにダイヤルする番号。

[AMIS ノード ID]:Cisco Unity が、AMIS 転送時にリモート ボイス メッセージ システムを識別するために使用する番号。着信呼び出しの場合、Cisco Unity は、発信ノードから送信された値と一致する AMIS ノード ID を AMIS 発信ロケーションで検索します。対応するロケーションが見つからない場合、Cisco Unity は AMIS プロトコルに従い、メッセージを録音せずに呼び出しを拒否します。

[ダイヤル ID]:Cisco Unity に対してロケーションを識別する独自の番号。ブラインド アドレスでリモート ボイス メッセージ システムを使用するユーザをメッセージの宛先に指定するときに、ユーザがダイヤルする番号です。

ブラインド アドレスでメッセージの宛先を指定するとき、ユーザは発信ロケーションのダイヤル ID と受信者のメールボックス番号で構成された番号をダイヤルします。メッセージの宛先を指定する前に、Cisco Unity はユーザが入力した番号を解析し、一致する発信ロケーションを検索します。Cisco Unity に一致するロケーションが見つからない場合は、送信者にエラーを報告し、メッセージの宛先は指定されません。一致する発信ロケーションが見つかった場合、Cisco Unity は、リモート メールボックス番号が存在することを確認せずにメッセージの宛先を指定します。Cisco Unity は、メッセージの宛先を指定する前に、発信ロケーションが存在するというボイス名の確認結果を伝えます(発信ロケーションに対してボイス名が録音されているものとします)。

Cisco Unity サーバは、他のボイス メッセージ システム上のユーザの名前と内線番号にアクセスできないので、ブラインド アドレスで他のシステムのユーザをメッセージの宛先に指定するときは、スペリング モードを使用できません。

ユーザは、ViewMail for Microsoft Outlook および Cisco Unity Inbox にあるボイス メッセージの宛先に、[AMIS:<ロケーションのダイヤル ID>_<リモート メールボックス>] という形式を使用して、リモート ボイス メッセージ システム上のユーザを指定することもできます。たとえば、ダイヤル ID 206、メールボックス 555 にメッセージを送信する場合、アドレスは[AMIS:206_555] です(角カッコもアドレスの一部です)。バージョン 3.1 以前では、Cisco Unity Inbox は Visual Messaging Interface または VMI と呼ばれていたことに注意してください。

Cisco Unity の管理者にとって、ブラインド アドレスは、セットアップに必要な作業量が最も少ないオプションです。しかし、ユーザがブラインド アドレスで他のボイス メッセージ システムのユーザをメッセージの宛先に指定するときには、いくつかの制限があります。ユーザがメッセージの宛先を指定するときに使用できるモードは、ナンバー モードだけです。そのため、発信ロケーションのダイヤル ID と受信者のメールボックス番号を知っている必要があります。さらに、入力された番号が正しいかどうかを Cisco Unity で確認できないため、ユーザが不注意で間違った相手または存在しないメールボックスをメッセージの宛先に指定することがあります。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、ユーザがブラインド アドレスを使用して、AMIS ロケーションのユーザをメッセージの宛先に指定すると、AMIS 転送は、AMIS 発信ロケーションが作成された Cisco Unity サーバから行われます。詳細については、「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」を参照してください。

AMIS ユーザ

AMIS ユーザは、リモート ボイス メッセージ システムを使用しているユーザを表す Cisco Unity での呼び名です。AMIS ユーザは、Cisco Unity ユーザが他のユーザの場合と同様にディレクトリ内で AMIS ユーザを検索してメッセージを送信できるように、Cisco Unity 内に作成されます。AMIS ユーザが宛先に指定されているボイス メッセージは、そのユーザが使用しているボイス メッセージ システムに送信されます。AMIS ユーザをセットアップするには、まず、Cisco Unity が通信するリモート ボイス メッセージ システムそれぞれに対応する AMIS 発信ロケーションを作成します。

発信ロケーションを作成した後で、各リモート ユーザの AMIS ユーザ アカウントを作成します。各 AMIS ユーザ アカウントを作成するときに、他のボイス メッセージ システムのユーザのメールボックス番号を指定し、AMIS ユーザが関連付けられている AMIS 発信ロケーションを選択します。Cisco Unity は、AMIS ユーザにメッセージを送信するときに、関連付けられている発信ロケーションから取得した送信先電話番号と AMIS ノード ID を使用します。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、AMIS ユーザは、この Cisco Unity サーバに作成した AMIS 発信ロケーションだけに関連付けることができます。ユーザが AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定すると、AMIS 転送は、AMIS ユーザが作成された Cisco Unity サーバから行われます。詳細については、「ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項」を参照してください。

Cisco Unity の AMIS ユーザは、Exchange 5.5 ではカスタム受信者、Active Directory では連絡先として表されます。Cisco Unity システム管理内の AMIS ユーザを削除する場合は、個々のアカウントを削除するか、または AMIS ユーザが関連付けられている発信ロケーションを削除すれば、基本の連絡先/カスタム受信者が自動的に削除されます。

AMIS ユーザ アカウントは、通常のユーザ アカウントとほとんど同じ方法で作成および管理します。Cisco Unity システム管理を使用して、AMIS ユーザ アカウントを一度に 1 つずつ作成、修正、および削除できます。また、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して複数の AMIS ユーザ アカウントを作成および修正できます。

内線番号は、AMIS ユーザ アカウントに必須です。内線番号は、AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定するときにユーザがダイヤルする番号で、ダイヤル ドメイン全体で一意である必要があります。この番号は、リモート ボイス メッセージ システム上の AMIS ユーザのメールボックス番号と同じでも異なっていてもかまいません。組織の開始グリーティングにアクセスした発信者は、AMIS ユーザの内線番号をダイヤルすることも、宛先検索サービスで AMIS ユーザを検索してメッセージを残すこともできます。

AMIS ユーザは、メッセージを受信する以外に、Cisco Unity の他の機能にアクセスすることはできません。また、Cisco Unity システム管理のいくつかのセクションが使用不能になります。AMIS ユーザは、次の操作はできません。

電話で Cisco Unity にログオンして、メッセージをチェックまたは送信すること。

電話で Cisco Unity にログオンして、または Cisco Unity Assistant を使用して、個人設定を調整すること。名前の録音とグリーティングは、Cisco Unity システム管理を使用して録音または変更のみが可能です。バージョン 3.1 以前では、Cisco Unity Assistantは ActiveAssistant または AA と呼ばれていたことに注意してください。

Cisco Unity Inbox を使用してメッセージをチェックすること。バージョン 3.1 以前では、Cisco Unity Inbox は Visual Messaging Interface または VMI と呼ばれていたことに注意してください。

プライベート同報リストを所有すること。

メッセージ通知をセットアップまたは受信すること。

メッセージ ウェイティング インジケータを受信すること。

AMIS ブラインド アドレスのセットアップに比べて、AMIS ユーザのセットアップには、より大きな Cisco Unity の管理上のオーバーヘッドが発生します。ただし、AMIS ユーザ オプションを使用すると、他のユーザは、通常のユーザを指定するときと同じ方法で、AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定できます。

AMIS ユーザを使用するユーザの状況

AMIS ユーザは、電話帳に掲載されていて、ボイス名とグリーティングが録音されているとします。

ユーザは、電話、ViewMail for Microsoft Outlook または Cisco Unity Inbox を使用して AMIS ユーザへのメッセージの宛先を指定できます。

AMIS ユーザに対応する連絡先またはカスタム受信者は、Exchange アドレス リストに含まれ、Outlook のアドレス帳(明確に連絡先を表示されないようにした場合を除く)、および Cisco Unity Inbox のアドレス帳に登録されます。したがって、Outlook または Cisco Unity Inbox を使用して AMIS ユーザへのメッセージの宛先を指定した場合、通常のユーザと同様になります。

電話を使用する場合、ユーザは AMIS ユーザへのメッセージの宛先の指定を、名前のスペル モード(システムで有効になっている場合)または内線番号でできます。

ユーザは、AMIS ユーザにメッセージの宛先指定をする際、ボイス名の録音による確認ができます。

ユーザが電話を使用してメッセージを聞く場合は、ガイダンスが誰からのメッセージであるかを案内します。

AMIS ユーザは、同報リストに追加できます。


) AMIS を通じて送信されたメッセージ(返信が可能)と、ボイスメールへ通話が転送された際に残されたメッセージ(返信は不可)の違いについて、ユーザに対する説明が必要です。詳細については、「メッセージを残す場合とメッセージを送信する場合」を参照してください。


Cisco Unity が身元不明発信者からのメッセージを AMIS ユーザに記録する場合、プライマリ ロケーションの ダイヤル ID が送信側メールボックスとして使用されます。AMIS ユーザはこれらのメッセージに対して返信できますが、Unity Messaging System のメールボックスに NDR として返されます。

着信転送の設定と AMIS ユーザ

AMIS ユーザには着信転送の設定があり、電話帳に掲載が可能で、また録音済みボイス名とグリーティングが、通常の Cisco Unity ユーザと同様に存在します。AMIS ユーザが作成された Cisco Unity サーバを呼び出す発信者は、AMIS ユーザの内線番号を入力できますが、電話帳での検索も可能です。AMIS ユーザが、Cisco Unity が連動している電話システム上に電話を持っていない場合、着信転送を設定して、通話をユーザのグリーティングに直接送信する必要があります。このような場合、Cisco Unity が AMIS ユーザのグリーティングを再生し、メッセージを録音して、AMIS を通じてリモート ボイス メッセージ システムへ送信します。

AMIS ユーザの着信転送を設定して、呼び出しを Cisco Unity が連動している電話システムの内線番号、または別の番号に転送する場合、発信者が AMIS ユーザに残したメッセージがリモート ボイス メッセージ システムによって直接録音されるか、または Cisco Unity によって録音され、AMIS 経由でリモート ボイス メッセージ システムに送信されるかは、他の着信転送の設定方法によって異なります。転送のタイプは、次のとおりです。

リリース では、Cisco Unity は AMIS ユーザの着信転送設定で指定された番号をダイヤルし、電話を切ります。おそらく、この場合、呼び出し音に対して応答がない、または通話中の場合に AMIS ユーザがメールボックスを持っているボイス メッセージ システムに呼び出しを転送するように設定されている AMIS ユーザの電話の呼び出し音が鳴ります。

相手先応答の検出 では、Cisco Unity は AMIS ユーザの着信転送設定で指定された番号をダイヤルし、電話を繋いだ状態で進行状況を監視します。呼び出し音に対して応答がない、または通話中の場合は、Cisco Unity は呼び出しを中止して AMIS ユーザのグリーティングを再生し、メッセージを録音し、その録音を AMIS 経由でリモート ボイス メッセージ システムに送信します。ただし、設定された呼び出し音の回数が、電話で設定されている、ボイスメールへの転送を行うまでの呼び出し音の回数より多い場合、通話は別のボイス メッセージ システムに転送されます。これは、Cisco Unity が、別のボイス メッセージ システムのプロンプトを接続として検出し、通話を送るためです。このような場合、メッセージはリモート ボイス メッセージ システムにより録音されます。

なお、複数の Cisco Unity サーバがあるインストレーションでは、着信転送の設定は Cisco Unity サーバ間で複製されません。詳細については、「着信転送設定を利用できない場合」を参照してください。

AMIS ユーザの削除

各 AMIS ユーザは、ディレクトリ オブジェクトに関連付けられています。ディレクトリ オブジェクトは、Active Directory 連絡先、または Exchange 5.5 カスタム受信者のいずれかです。それぞれのユーザ アカウントを削除して Cisco Unity システム管理の AMIS ユーザを削除すると、基本のディレクトリ オブジェクトは自動的に削除されます。発信ロケーションに関連付けられたすべての AMIS ユーザ、それらの AMIS ユーザの基本の連絡先、および発信ロケーション自体を削除するには、Tools Depot の Global Subscriber Manager を使用します。

内線アドレス

AMIS ユーザを作成すると、Cisco Unity は自動的に次の形式の電子メール アドレスを生成します。
[AMIS:<ロケーションのダイヤル ID>_<リモート メールボックス>]

この特別な電子メール アドレスを内線アドレスと呼びます。内線アドレスは、AMIS ユーザが関連付けられている発信ロケーションのダイヤル ID と AMIS ユーザのリモート メールボックス番号の組み合せです。AMIS ユーザに対応する Active Directory の連絡先にはそれぞれ内線アドレスが含まれています。同様に、AMIS ユーザに対応する Exchange 5.5 のカスタム受信者にはそれぞれ内線アドレスが含まれています。

ユーザが電話を使用して AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定する場合、内線番号をダイヤルします。Cisco Unity は受信者を AMIS ユーザとして認識し、Cisco Unity サーバ上の SQL データベースから内線アドレスを取得します。

内線アドレスは AMIS ユーザを作成するときに自動的に生成されます。Cisco Unity 4.0(3) では、内線アドレスは発信ロケーションのダイヤル ID を変更した場合、自動的にアップデートされます(内線アドレスが自動的に更新されるようになったため、Extension Address ユーティリティは Cisco Unity の付属ツール類に含まれなくなりました)。

AMIS ユーザの Outlook アドレス帳への表示方法の決定

インストレーションによっては、リモート ボイス メッセージ システムのユーザが、ローカル ネットワーク上ですでに Windows アカウントと Exchange メールボックスを持っていることがあります。したがって、そのユーザの インターネット ユーザ アカウントを作成すると、Exchange アドレス リストに既存のユーザ アカウントと新規の 連絡先(またはカスタム受信者) が重複して登録されます。どちらの登録も、Outlook アドレス帳に取り込まれます。これは、ボイス メッセージの宛先指定にしか使われない連絡先に、不注意で電子メール メッセージを送信してしまう可能性があることを意味します。

ユーザが インターネット ユーザに誤って電子メールを送信しないように、関連付けられた 連絡先(またはカスタム受信者)を Outlook のアドレス帳に表示しないようにすることができます。また別の方法として、Outlook アドレス帳における連絡先について、名前の表示方法を変更して、ユーザが連絡先をユーザ アカウントと区別できるようにすることも可能です。この方法によって、誤って連絡先に送信される電子メール メッセージの数を減らし、同時に インターネット ユーザにボイス メッセージを送信するユーザが簡単に宛先指定をできるようにします。

ユーザの関連付けられた連絡先を Outlook のアドレス帳に表示しないようにするには、「Outlook アドレス帳で連絡先を非表示にする」を参照してください。

または、Outlook のアドレス帳の連絡先の表示方法を変更する場合は、「Outlook アドレス帳における連絡先の表示方法の変更」を参照してください。

Outlook アドレス帳で連絡先を非表示にする

インターネット ユーザ アカウントを作成する前、または作成した後に、関連付けられた連絡先(またはカスタム受信者)を Exchange アドレス リストで非表示にして Outlook のアドレス帳に表示しないようにすることができます。この設定を行っても Exchange は、既存のユーザ アカウント(存在する場合)および連絡先に対して、電子メール メッセージを配信します。ただし、電子メール メッセージの宛先を指定する際に、ユーザは不注意に連絡先を Outlook アドレス帳で選択できないため、連絡先に対して送信される電子メール メッセージの数は減ります。

ユーザを Outlook のアドレス帳に表示しないようにする方法は、Exchange のバージョンによって異なります。

Cisco Unity と Exchange 5.5 を使用する場合

ユーザを Outlook のアドレス帳に表示しないようにするには、Cisco Unity システム管理、Bulk Edit、または Microsoft Exchange 5.5 管理ツールを使用できます。

Cisco Unity システム管理を使用する場合、インターネット ユーザの作成時は、使用するユーザ テンプレートのプロファイル ページ上、作成後は、個々のユーザの[プロファイル] ページ上の[電子メール サーバのアドレス帳でのユーザ表示] チェックボックスをオフにします。

Bulk Edit ユーティリティを使用する場合は、オンライン ヘルプを参照してください。

Microsoft Exchange 5.5 管理ツールを使用する場合は、受信者をダブルクリックしてから、[詳細設定] タブで[アドレス帳に表示しない] チェックボックスをオンにします。

Cisco Unity と Exchange 2000 および Exchange 2003 を使用する場合

Outlook アドレス帳でユーザを非表示にするには、Cisco Unity システム管理、Cisco Unity Bulk Import ウィザード、Bulk Edit、または Windows の Active Directory ユーザーとコンピュータを使用します。

Cisco Unity システム管理を使用する場合、インターネット ユーザの作成時は、使用するユーザ テンプレートのプロファイル ページ上、作成後は、個々のユーザの[プロファイル] ページ上の[電子メール サーバのアドレス帳でのユーザ表示] チェックボックスをオフにします。

Cisco Unity Bulk Import ウィザードまたは Bulk Edit ユーティリティを使用する場合は、各ツールのオンライン ヘルプを参照してください。

Windows の Active Directory ユーザとコンピュータを使用する場合、[表示] >[拡張機能] を選択して[Exchange の詳細設定] プロパティ ページを表示し、[Exchange の詳細設定] タブで[Exchange アドレス一覧に表示しない] チェックボックスをオンにします。

Outlook アドレス帳における連絡先の表示方法の変更

Outlook アドレス帳に連絡先(またはカスタム受信者)をまったく表示しない方法に代わる手段として、連絡先の表示名を変更することで、連絡先とユーザ アカウントとの区別を可能とする方法があります。たとえば、「 - Voice mail」を各 インターネット ユーザの表示名に付加できます。すると、Outlook アドレス帳では次のように表示されます。

Abade, Alex
Abade, Alex - Voice mail
Bader, Kelly
Bader, Kelly - Voice mail
Campbell, Terry
Campbell, Terry - Voice mail
Cho, Li
Cho, Li - Voice mail

この方法では、インターネット ユーザにボイス メッセージを送信する際に、ユーザは適切なアドレスを容易に判別できます。さらに、ユーザが Outlook アドレス帳を使用して、メッセージの宛先を連絡先に指定する際に、そのアドレスが正しい形式であることを確信できます。

別のボイス メッセージ システムから Cisco Unity へのユーザ移行

AMIS を使用して、別のボイス メッセージ システムから Cisco Unity に移行する場合、複数のツールを使用して、Cisco Unity ユーザを AMIS ユーザ情報から作成できます。詳細については、次の各項を参照してください。

「ユーザを Bulk で移行する」

「ユーザを 1 つずつ移行」

ユーザを Bulk で移行する

次に示すのは、AMIS ユーザを Cisco Unity ユーザに Bulk で移行する、一般的なステップです。詳細については、各ツールのヘルプ ファイルを参照してください(Cisco Unity サーバで Tools Depot アイコンをクリックし、左側のウィンドウで適切なツールをクリックして、ヘルプ ファイルを参照します)。

1. Cisco Unity サーバのバックアップを必ず行ってください(データの削除を行うため、予防措置として)。

2. Subscriber Information Dump を Tools Depot から実行し、AMIS ユーザ情報を CSV ファイルに出力します。

3. 必要に応じて CSV ファイルを修正し、Cisco Unity ユーザを Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して作成する際の、入力として利用できるようにします。

4. Global Subscriber Manager を Tools Depot から実行し、AMIS 発信ロケーションおよび関連付けられた AMIS ユーザと基本の連絡先を削除します。

5. オプションとして、未作成であれば、Windows ドメイン アカウントを作成します。代わりに、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを利用して、アカウントを作成することもできます。

6. オプションとして、未作成であれば、Exchange メールボックスを作成します。代わりに、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを利用して、メールボックスを作成することもできます。

7. Cisco Unity Bulk Import ウィザードを、ステップ 3. で用意した入力ファイルを使用して実行します。

ユーザを 1 つずつ移行

別のボイス メッセージ システム上のユーザの AMIS ユーザ アカウントをセットアップしてあり、それらのユーザが既存の Exchange メールボックスを持っている場合は、Cisco Unity に移行するときには、ユーザ データの移行ユーティリティを使用できます。ユーザ データの移行ユーティリティは、既存の AMIS ユーザ アカウントからの Cisco Unity 固有のデータ(ボイス名など)を既存のメール ユーザと組み合わせて Cisco Unity ユーザアカウントを作成します。このユーティリティは次に、AMIS ユーザ アカウントおよび関連付けられている Active Directory 連絡先(または Exchange 5.5 カスタム受信者)を削除します。

ユーザ データの移行ユーティリティは、Cisco Unity サーバ上の[Tools Depot] にあります。詳細については、ユーティリティに付属するヘルプ ファイルを参照してください。

ネットワークを構成している Cisco Unity サーバでの注意事項

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している組織では、ユーザが AMIS 発信ロケーション(ブラインド アドレスを使用して)、または AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定すると、AMIS 転送は、AMIS 発信ロケーションが作成された Cisco Unity サーバから行われます。AMIS ユーザは、関連付けられた AMIS 発信ロケーションとして、常に同じ Cisco Unity サーバ上に作成されることに注意してください。

ユーザがリモート ボイス メッセージ システムのユーザをメッセージの宛先に指定したとき、ボイス コネクタは、送信先の AMIS 発信ロケーションが作成された Cisco Unity サーバに関連付けられた UAmis メールボックスにメッセージを送信します。AMIS スケジュールと AMIS 送信オプションは、該当する Cisco Unity サーバ上のものが適用されます。

ネットワーク上で AMIS 用にセットアップする必要がある Cisco Unity サーバは 1 台だけです。プライマリ ロケーションの宛先オプションで許可されていれば、関連付けられている Cisco Unity サーバに関係なく、すべてのユーザが AMIS 発信ロケーションまたは AMIS ユーザにメッセージを送信できます。AMIS 用に設定されている Cisco Unity サーバは、ネットワーク上の他の Cisco Unity サーバへの AMIS「ブリッジヘッド」サーバとして機能します。たとえば、図 4-1 では、ネットワーク上に 3 台の Cisco Unity サーバがありますが、AMIS 用に設定されているサーバは Unity 2 だけです。Unity 2 が、すべての AMIS 呼び出しの発信と受信を行います。そのため、関連付けられている Cisco Unity サーバに関係なく、ユーザが別のボイス メッセージ システムのユーザにメッセージを送信すると、そのメッセージは Unity 2 に関連付けられている UAmis メールボックスにルーティングされます。このメールボックスは、Unity 2 のセットアップ中に選択した Exchange のサーバ上に設置されています。

図 4-1 AMIS ブリッジヘッドの構成

 

設計上の注意

AMIS 呼び出しは、AMIS 発信ロケーションが作成された Cisco Unity サーバ上で発信および応答されるので、この Cisco Unity サーバは AMIS トラフィックの処理に必要なように設定します。

ネットワーク上で 1 台、AMIS 呼び出しの送受信を処理する Cisco Unity サーバを指定することによって、ブリッジヘッド トポロジをセットアップできます。図 4-1 を参照してください。

発信 AMIS メッセージの発信は、AMIS 発信ロケーションが作成された Cisco Unity サーバから行われることを思い出してください。AMIS トラフィックが 1 台の Cisco Unity サーバで処理するには多すぎる場合は、複数の AMIS ブリッジヘッド サーバをセットアップして、負荷を分散できます。この場合、Cisco Unity サーバそれぞれに関して作成する AMIS 発信ロケーションと AMIS ユーザを決定し、マッピングの記録を保持する必要があります。

たとえば、ブリッジヘッド A とブリッジヘッド B の 2 台の AMIS ブリッジヘッド サーバがあり、ロンドン、パリ、グース クリーク、およびモンクス コーナーを呼び出した 4 つの AMIS 発信ロケーションがあるとします。ロンドンとパリの発信ロケーション向けのメッセージ配信は量が多く、グース クリークとモンクス コーナーの発信ロケーション向けのメッセージ配信はそれほど多くないと予想されます。ロンドンとグース クリークの発信ロケーションをブリッジヘッド A に作成し、パリとモンクス コーナーの発信ロケーションをブリッジヘッド B に作成して、負荷を分散できます。この方法によって、1 台のブリッジヘッド サーバだけですべてのメッセージを送信しようとするのではなく、量の多い 2 つの AMIS ロケーションの AMIS トラフィックを 2 台のブリッジヘッド サーバ間に分けることができます。

全国または世界中の様々な場所に Cisco Unity サーバが配置されている組織の場合は、AMIS 転送に関連する長距離電話料金を最小またはゼロまで削減するために、最低料金回線自動選択(LCR)トポロジをセットアップできます。

たとえば、シカゴとニューヨークに Cisco Unity サーバがあり、ニューヨークには別のボイス メッセージ システムもあり、シカゴのユーザがこのボイス メッセージ システムにメッセージを送信したいとします。シカゴのユーザがニューヨークのリモート ボイス メッセージ システムのユーザにメッセージを送信するときに、長距離電話料金がかからないようにするには、ニューヨークの Cisco Unity サーバに AMIS 発信ロケーション(および、オプションで AMIS ユーザ)を作成します。シカゴの Cisco Unity サーバに関連付けられているユーザが、ニューヨークの AMIS ユーザをメッセージの宛先に指定すると、まず、メッセージは Exchange とボイス コネクタによって、ニューヨークの Cisco Unity サーバに関連付けられている UAmis メールボックスに送信されます。次に、ニューヨークの Cisco Unity サーバが市内番号をダイヤルして、そのメッセージをリモート ボイス メッセージ システムに送信し、長距離電話料金がかからないようにします。

メンテナンス

Cisco Unity は、AMIS 転送と UAmis メールボックスを監視して、エラー イベントを Windows アプリケーション イベント ログに記録します。配信できなかった発信メッセージは送信者に返されます。送信者を Cisco Unity が判別できない場合は、宛先不明パブリック同報リストに返されます。

AMIS 呼び出しで送信されるタッチトーンの詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/whitpapr/amis.htm
から入手可能な『 White Paper: AMIS Analog Networking Definitions 』を参照してください。AMIS 転送は、Cisco Unity サーバ上の \CommServer\TechTools ディレクトリにある StatusMonitor.exe ユーティリティを使用して監視することができます。

Cisco Unity は AMIS メッセージ トラフィックのレポートも作成します。詳細については、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「レポート」の章の「AMIS 発信トラフィック レポート」と「AMIS 着信トラフィック レポート」の項を参照してください。

Cisco Unity が UAmis メールボックスを監視していますが、UAmis メールボックスを定期的にチェックして、メッセージが適切な時間に送信されていることを確認できます。たとえば、AMIS スケジュールが非アクティブになったときに送信するメッセージがまだ残っていた場合、そのメッセージは、次に AMIS スケジュールがアクティブになるまで UAmis メールボックスにそのまま残されます。UAmis メールボックスに頻繁にメッセージが残されている場合は、AMIS スケジュールを調整するか、発信 AMIS 呼び出し用に今より多くのボイス ポートを指定する必要があります。発信メッセージの配信上の問題をトラブルシューティングするときにも、UAmis メールボックスにアクセスする必要があります。

Microsoft Outlook を使用して UAmis メールボックスにアクセスするには、次の手順に従って、Exchange の管理者権限を持っているユーザのユーザ プロファイルに UAmis メールボックスを追加します。詳細については、Outlook のマニュアルを参照してください。

ユーザ プロファイルに UAmis メールボックスを追加する


ステップ 1 Microsoft Outlook を起動します。

ステップ 2 [ツール] メニューの[ サービス] をクリックします。

ステップ 3 [サービス] タブの[プロファイルにセットアップされたインフォメーション サービス] ボックスで[ Microsoft Exchange Server] をクリックします。

ステップ 4 [プロパティ] をクリックします。

ステップ 5 [詳細設定] タブで[ 追加] をクリックします。

ステップ 6 [メールボックスの追加] ボックスに UAmis と入力します。

ステップ 7 [OK] を 3 回クリックして、ダイアログボックスを閉じます。


 

AMIS リファレンス

この項には、AMIS のセットアップに関連する Cisco Unity システム管理 Web ページのフィールドを定義し、フィールドに情報を正しく入力するためのオプションについて簡潔に示す表があります。詳細については、次の各項を参照してください。

「AMIS 発信ロケーション プロファイル設定」

「AMIS 送信オプション設定」

「AMIS スケジュール設定」

AMIS 発信ロケーション プロファイル設定

AMIS 発信ロケーションは、Cisco Unity が別のボイス メッセージ システムとの間でメッセージを送受信するために必要なアドレス情報を含む Cisco Unity オブジェクトです。Cisco Unity が通信するリモート ボイス メッセージ システムそれぞれに対応する AMIS 発信ロケーションを作成します。

次の表で、AMIS ロケーションの発信ロケーション プロファイル設定について詳しく説明します。

 

表4-1 すべての種類の発信ロケーションに適用できるプロファイル設定

フィールド
説明

名前

発信ロケーションの名前が表示されます。名前を変更するには、ここに新しい名前を入力し、[保存] アイコンをクリックします。

ダイヤル ID

Cisco Unity に対してロケーションを識別する ID を入力します。最大 10 桁で数字のみを入力します。デフォルトの最小長は 3 桁です。

ダイヤル ID の最小長は Advanced Settings Tool を使用して小さくできますが、1 桁および 2 桁のダイヤル ID は、アドレス検索中にプライベート同報リスト ID と競合することがあります。ユーザが 1 桁または 2 桁の数値を使用してメッセージの宛先を入力すると、Cisco Unity はまず一致するプライベート同報リストを検索します。一致するものが検出されると、検索は中止されます。したがって、ユーザがメッセージの宛先を(検索スコープを特定のロケーションに狭めるために)ロケーションのダイヤル ID の入力により指定する場合、入力した数値がプライベート同報リストの ID と一致すると、プライベート同報リストのみを宛先として変換を行います。ユーザが他のロケーションへのメッセージの宛先を指定するときに最初にダイヤル ID を入力しなければ、競合は起こらず、ダイヤル ID の最小値を小さくすることができ、複雑なダイヤル プランに対応できます。

リモート ロケーションにメッセージを送信する場合、ユーザは、ダイヤル ID と受信者の内線番号(またはリモート メールボックス番号)で構成される番号をダイヤルできます。

SMTP Networking を異なるディレクトリの Cisco Unity サーバにセットアップする場合、ここで入力する ID は対応するリモート Cisco Unity サーバのプライマリ ロケーションのダイヤル ID と一致する必要があります。

次の原則を推奨します。

ダイヤル ID は固定長で設定し、可能であれば内線番号も固定長で設定する。

独自のダイヤル ID を割り当てる。ダイヤル ID は、他のダイヤル ID または内線番号と同じにはできません。

最低 3 桁の数字のダイヤル ID を割り当てる。

ダイヤル ID には内線番号とは異なる番号範囲を使用する。

可変長のダイヤル ID を使用する場合は、各 ID の最初の数字は他のダイヤル ID と重複しないようにする。

名前の録音

発信ロケーションの名前を録音します。[ネットワーク] >[プライマリ ロケーション] >[宛先オプション] ページの[検索にはロケーションを含みます。] の設定が有効になっている場合、この名前の録音がユーザのガイダンスで再生されます。ユーザがメッセージの宛先を指定するときに、この発信ロケーションの名前の録音が、ユーザ名と共にメッセージのアドレス検索結果で再生されます。たとえば、「2 つが一致しました。Chris Newton は 1、New York は 2 を押してください」。さらに、ユーザがブラインド アドレスを使用してこの発信ロケーションをメッセージの宛先に指定したときに、この名前の録音がユーザのガイダンスで再生されます。

ここで名前を録音するには、Media Master コントロール バーを使用します(Media Master は、ファイアウォールを越えて使用できない点に注意してください)。Media Master コントロール バーの[オプション] メニューを使用して、録音デバイスと再生デバイスを設定(適用可能な場合)し、他のサウンド ファイルを使用します。

宛先

表示だけです。 発信ロケーションのタイプを示します。[宛先] は発信ロケーションを作成するときに指定され、変更はできません。[宛先] は、次のいずれかです。

SMTP:発信ロケーションが、ローカル Cisco Unity サーバとは異なるディレクトリにアクセスする、リモート Cisco Unity サーバに対応することを示します。ローカルおよびリモート Cisco Unity サーバ間で送受信されるメッセージは、固有の形式でエンコードされ、標準のシンプル メール転送プロトコル(SMTP)を使用してインターネットまたはプライベート TCP/IP ネットワークを経由して発信されます。

AMIS:発信ロケーションが AMIS 準拠のボイス メッセージ システムに対応することを示します。メッセージは、業界標準である Audio Messaging Interchange Specification アナログ(AMIS-a)プロトコルを使用して送信されます。

Bridge:発信ロケーションが Octel アナログ ネットワークの Octel ノードに対応することを示します。Cisco Unity Bridge を使用して、Cisco Unity と Octel システムとの間でメッセージが交換されます。Cisco Unity はメッセージを Bridge に対し、適切に拡張された Voice Profile for Internet Mail(VPIM)形式で送信します。Bridge は、メッセージ形式を変換し、適切な Octel サーバへ Octel アナログ ネットワーキング プロトコルを使用して送信します。

VPIM:発信ロケーションが VPIM 準拠のボイス メッセージ システムに対応することを示します。メッセージは業界標準の VPIM プロトコルを使用し、インターネットまたはプライベート TCP/IP ネットワークを経由して送信されます。

 

表4-2 AMIS 発信ロケーションに固有のプロファイル設定

フィールド
説明

送信先番号

電話番号をトランク アクセス コードを含めて入力します。この電話番号は、Cisco Unity が、この発信ロケーションに対応するリモート ボイス メッセージ システムへの発信 AMIS 呼び出し用にダイヤルする番号です。

ノード ID:

国コード、市外局番、電話番号

この発信ロケーションに対応するリモート ボイス メッセージ システムを識別するために使用する番号を入力します。このノード ID は、対応するリモート ボイス メッセージ システムが着信呼び出し中に転送する ノード ID と一致している必要があります。Cisco Unity は、既知の AMIS ノードからのメッセージだけを受け付けるため、ここで入力するノード ID は、リモート ボイス メッセージ システムが転送するノード ID と正確に一致している必要があります。

ノード ID 番号には、Cisco Unity が応答メッセージを発信システムに送信するために必要な情報をすべて含める必要がありますが、AMIS プロトコルの実装方法はボイス メッセージ システムによって異なるため、強制ではありません。そのため、ただ 1 つの必須条件は、ここで入力する番号が対応するリモート ボイス メッセージ システムが転送するノード ID と一致しているということだけです。

各フィールドの最大桁数は、次のとおりです。

[国コード]:4 桁

[市外局番]:3 桁

[電話番号]:8 桁

この AMIS ロケーションへの外線発信メッセージを無効にします

デフォルトでは、このチェックボックスはオフになっています。この発信ロケーションへの発信 AMIS 呼び出しに対して人または AMIS 準拠でないボイス メッセージ システム(たとえば、留守番電話)が応答すると、自動的にオンになります。このチェックボックスが自動的にオンになることによって、Cisco Unity は、間違った送信先電話番号に対してメッセージを繰り返し送信しようとするのを防止します。

呼び出しに対して人が応答した場合、Cisco Unity は、メッセージを再生して、タッチトーンを押して今後の呼び出しを防止するように指示します。タッチトーンが押されると、Cisco Unity はこのチェックボックスをオンにして、このロケーションへの発信呼び出しを無効にします。単純に電話が切られた場合、または AMIS 準拠でないボイス メッセージ システム(たとえば、留守番電話)が応答した場合、Cisco Unity は[ネットワーク] >[AMIS オプション] >[送信オプション] ページの設定に従って、送信先電話番号を再試行します。最大再試行回数に達した場合、Cisco Unity はこのチェックボックスをオンにして、この番号への今後の呼び出しを無効にします。

このロケーションに送信できなかったメッセージはすべて、送信先電話番号を確認してこのチェックボックスをオフにするまで、UAmis メールボックスに残ります。24 時間を超えてメッセージが UAmis メールボックスに残った場合は、Windows アプリケーション イベント ログにエラーが記録されます。

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成している場合は、他の Cisco Unity サーバに作成された発信ロケーションの内容を表示し、このフィールドをローカル サーバから編集できることに注意してください。

AMIS 送信オプション設定

AMIS 送信オプション設定は、発信 AMIS 呼び出しの属性を制御します。この設定は、Cisco Unity サーバに作成された AMIS 発信ロケーションと AMIS ユーザのすべてに送信されるメッセージに適用されます。

ここで指定する設定の 1 つにローカル ダイヤル規制テーブルがあります。この規制テーブルと AMIS スケジュールによって、発信 AMIS 呼び出しが作成される時点が決まります。規制テーブルについては、『 Cisco Unity System Administration Guide 』の「規制テーブル」の章を参照してください。

次の表で、AMIS 送信オプション設定について詳しく説明します。

 

表 4-3 [ネットワーク] > [AMIS オプション] > [発信オプション] ページ

フィールド
説明

緊急メッセージの発信

緊急のマークが付いたメッセージがすぐに送信されるようにするには、このチェックボックスをオンにします。このチェックボックスをオンにすると、ローカル ダイヤル規制テーブルと AMIS スケジュールの両方が無効になります。このチェックボックスがオフの場合、Cisco Unity は、緊急メッセージを緊急でないメッセージと同じ方法で処理します。

ローカル ダイヤル規制テーブル

すぐに処理する AMIS 送信先番号を決定する規制テーブルを選択します。AMIS 送信先番号が規制テーブルで許可されている場合、この番号へのメッセージはすぐに送信されます。送信先番号が規制テーブルで許可されていない場合、メッセージは AMIS スケジュールがアクティブになるまで UAmis メールボックスで待機します。

デフォルトでは、[ローカル ダイヤル規制テーブル] フィールドは定義済みのデフォルト AMIS 制限テーブルに設定されています。デフォルト AMIS 制限テーブルを修正することも、別の規制テーブルを選択することもできます。たとえば、長距離の送信先番号を禁止するようにこの規制テーブルを修正すること、および長距離電話料金が安くなる時間にアクティブになるように AMIS スケジュールを調整することができます。

リモート システムが応答しない場合:
呼出し後に切断

AMIS 呼び出しを行ったときに、リモート ノードが応答するまで Cisco Unity が待つ呼び出し音の回数を指定します。指定した回数の呼び出し音の後、Cisco Unity は電話を切ります。デフォルト値は 4 です。

リモート システムが応答しない場合:
指定回数リトライ

リモート システムが最初の呼び出しに応答しなかったときに、Cisco Unity が AMIS 再送信を試行する回数を指定します。デフォルト値は 4 です。

AMIS 送信を許可するスケジュールが非アクティブになったときに、この設定のために Cisco Unity が保持しているカウントは 0 にリセットされます。

リモート システムが応答しない場合:
指定時間後にリトライ

AMIS 呼び出しに対する応答がなかったときに、次の呼び出しを試行するまで Cisco Unity が待つ時間を分で指定します。デフォルト値は 5 分です。

リモート システムが通話中の場合:
指定回数リトライ

最初の試行で回線使用中の信号を受信したときに、Cisco Unity が AMIS 再送信を試行する回数を指定します。デフォルト値は 4 です。

AMIS 送信を許可するスケジュールが非アクティブになったときに、この設定のために Cisco Unity が保持しているカウントは 0 にリセットされます。

リモート システムが通話中の場合:
指定時間後にリトライ

回線使用中の信号を受信したときに、次の AMIS 呼び出しを試行するまで Cisco Unity が待つ時間を分で指定します。デフォルト値は 5 分です。

AMIS スケジュール設定

AMIS 制限テーブルと AMIS スケジュールによって、発信 AMIS 呼び出しが作成される時点が決まります。発信 AMIS メッセージの送信先番号が AMIS 制限テーブルで許可されている場合、このメッセージはすぐに送信されます。スケジュール設定は適用されません。送信先番号が AMIS 制限テーブルで許可されていない場合、スケジュールによってメッセージが送信される時間が決まります。したがって、スケジュールによって、AMIS 制限テーブルで禁止されている送信先番号にメッセージを送信する時間が決まります。

Cisco Unity は、発信ロケーションにメッセージをバッチで送信します。バッチあたり最大 9 通のメッセージが送信できます。スケジュールが非アクティブになったときに AMIS 転送が処理中だった場合は、転送はバッチ全体のメッセージを転送して完了します。しかし、キューに残っていて、転送中だったバッチに入っていなかった他のメッセージは、次にスケジュールがアクティブになるまで待機します。待機中のメッセージは、UAmis アカウントのインボックスに置かれています。

AMIS メッセージの転送によってボイス ポートが長時間占有されることがあるので、休み時間または Cisco Unity が多くの呼び出しを処理していない時間に AMIS 呼び出しを発信するようにスケジュールします。さらに、AMIS 送信先番号のほとんどが長距離の場合は、長距離電話料金が安い時間に AMIS 呼び出しをスケジュールします。

次の表で、AMIS スケジュール設定について詳しく説明します。

 

表4-4 [ネットワーク] > [AMIS オプション] > [スケジュール] ページ

フィールド
説明

個々のブロックをクリックして時間の設定を行います

グリッド内のブロックをクリックして、非アクティブ時間をアクティブ時間に変更します。もう一度ブロックをクリックすると、変更が取り消されます。UAmis メールボックス内で待機中のメッセージは、スケジュールでアクティブ時間の間に限り送信されます。ある曜日について、アクティブ時間と非アクティブ時間を設定した後で、[スケジュール コピー(1 日当たり)] ボックスを使用して、その設定を他の曜日にコピーすることができます。

スケジュール コピー(1 日当たり)

[スケジュール コピー(1 日当たり)] と[>>] 機能を使用すると、複数の曜日で同じブロックをクリックせずに済みます。コピー元の曜日を選択してから、そのスケジュール設定をコピーする曜日を選択します。

トラブルシューティング

AMIS メッセージの問題のトラブルシューティングについては、『 Cisco Unity Troubleshooting Guide 』の次の各項を参照してください。

「ログとトレース」の章

「AMIS 診断トレース」

「Cisco Unity ボイス コネクタのログ」

「メッセージ」の章

「発信 AMIS メッセージに関する問題のトラブルシューティング」

「受信 AMIS メッセージに関する問題のトラブルシューティング」

AMIS 呼び出しで送信されるタッチトーンの詳細については、 http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/whitpapr/amis.htm から入手可能な『 White Paper: AMIS Analog Networking Definitions 』を参照してください。

最終的に、呼び出しの進行状況は、Cisco Unity サーバ上の \CommServer\TechTools にある StatusMonitor ユーティリティを使用して監視することができます。

動作についての情報

この項では、AMIS Networking の動作について説明します。詳細については、次の各項を参照してください。

「受信の検索スコープ」

「メッセージを残す場合とメッセージを送信する場合」

「フェールオーバー用にセットアップされたサーバ間で規制テーブルの選択が自動的に複製されない」

受信の検索スコープ

複数の Cisco Unity サーバがネットワークを構成しているインストレーションでは、別の AMIS 準拠のボイス メッセージ システムから送信された受信メッセージに対して一致するユーザの内線番号を検索するスコープは、Cisco Unity システム管理のプライマリ ロケーションの宛先オプションによって制御されます。受信 AMIS メッセージの検索スコープは、ローカル Cisco Unity サーバ、ローカル Cisco Unity サーバがメンバーになっているダイヤル ドメイン、またはグローバル ディレクトリ全体に設定できます。ユーザの内線番号だけが検索されることに注意してください。着信 AMIS メッセージは、同報リストには送信できません。

メッセージを残す場合とメッセージを送信する場合

対応する AMIS ユーザ アカウントを持つリモート ボイス メッセージ システムのユーザが Cisco Unity ユーザを呼び出してメッセージを残した場合、Cisco Unity は、そのメッセージを AMIS ユーザから送信されたものであると認識しません。このような場合、電話システムが着信を Cisco Unity に転送すると、このメッセージは身元不明発信者から送られたものとして処理されます。これは、次のようなことを意味します。

発信者がメッセージを残した場合、Cisco Unity はユーザの内線グリーティングを再生しません。

受信者がメッセージを聞く場合、Cisco Unity は、AMIS ユーザの録音済みボイス名を再生しません。

Cisco Unity で、受信者は応答を録音できません。

ただし、リモート ボイス メッセージ システム上のユーザが、メッセージを録音して Cisco Unity ユーザに送信した場合、Cisco Unity はそのメッセージを、対応する AMIS ユーザからのものとして認識できます。このような場合、電話システムは関与せず、受信者の電話は鳴りません。代わりに、直接リモート ボイスメール サーバから AMIS を通じて、メッセージが Cisco Unity に送信されます。その後メッセージは Exchange に送信されて、受信者に配信されます。したがって、受信者がメッセージを聞く際に、Cisco Unity により AMIS ユーザの録音された名前が再生され、また受信者は応答を録音することができます。

フェールオーバー用にセットアップされたサーバ間で規制テーブルの選択が自動的に複製されない

Cisco Unity フェールオーバー用にセットアップされたシステムでは、規制テーブルを AMIS 呼び出しの発信に使用するように変更すると、プライマリ サーバでのテーブルの選択はセカンダリ サーバに複製されません。セカンダリ サーバで同じ AMIS 規制テーブルを手動で選択する必要があります。ただし、規制テーブル自体の設定は複製されることに注意してください。[ネットワーク] >[AMIS オプション] ページで Cisco Unity システム管理の AMIS 制限テーブルを指定します。