Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド(Microsoft Exchange版) Release 4.0(5)
Cisco Unity ガイダンス
Cisco Unity ガイダンス
発行日;2012/01/11 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 6MB) | フィードバック

目次

Cisco Unity ガイダンス

システム プロンプトについて

グリーティングと名前の録音

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの録音と管理

Media Master を使用したグリーティングと名前の録音

使用する録音デバイスと再生デバイスの決定

録音再生デバイスの選択

システム ブロードキャスト メッセージの送信

システム ブロードキャスト メッセージの概要

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者へのアクセスを設定および提供するためのタスク リスト

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者の設定

ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新

Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)

録音終了の警告音の有効化

録音終了の警告音のカスタマイズ

ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定

通話保留の待ち時間の構成

Cisco Unity の保留音

メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)

メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供

宛先指定と録音に関する順序の変更

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

メッセージの宛先指定の効率化

削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更

システム転送の設定

ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法

Cisco Unity ガイダンス

発信者が電話で Cisco Unity にアクセスすると、あらかじめ録音されている説明とオプションのセットが再生されます。このセットは Cisco Unity カンバセーション、または TUI(Telephone User Interface)と呼ばれます。身元不明発信者には、 身元不明発信者カンバセーション が再生されます。このカンバセーションを聞いた発信者は、Cisco Unity 自動受付 へのアクセス、宛先検索サービスを使用したユーザ検索、着信サービス オプションの使用、および オーディオ テキスト のメッセージの再生を行うことができます。ユーザには、ユーザ カンバセーションが再生されます。このカンバセーションを聞いたユーザは、Cisco Unity へのログオン、新規ユーザ登録、メッセージの送受信、グリーティングの録音、および個人用設定の変更を行うことができます。

Cisco Unity カンバセーションの管理方法や、身元不明発信者およびユーザに対して Cisco Unity が再生する内容の変更方法については、この章にある次の項を参照してください。

「システム プロンプトについて」

「グリーティングと名前の録音」

「システム ブロードキャスト メッセージの送信」

「Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法」

「ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法」

関連ドキュメント

Cisco Unity がサポートするオーディオ コーデックについては、「オーディオ コーデック」を参照してください。

システム プロンプトについて

システム プロンプトは、Cisco Unity システムに付属している標準の録音です。このプロンプトは、電話通話の箇所によって異なる組み合せで再生されます。すべてのシステム プロンプトは、CommServer\Localize\Prompts ディレクトリとそのサブディレクトリにあります。

すべてのユーザおよび発信者に対してシステム プロンプトを再生するデフォルト言語を指定できます。「電話言語の指定」を参照してください。また、Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールを使用して、Cisco Unity サーバごとに、メッセージの音量と速度を変更できます。

Set Volume ユーティリティを使用して、すべての発信者に対する Cisco Unity のシステム プロンプトの音量を選択できます。方法については、Set Volume ユーティリティのヘルプを参照してください。

Set Prompt Speed ユーティリティを使用して、Cisco Unity がシステム プロンプトを再生する速度を選択できます。詳細については、Set Prompt Speed ユーティリティのヘルプを参照してください。特に、このユーティリティを実行する前に「必要条件/特記事項」の項を参照してください。または、ユーザごとに適切なプロンプト速度を指定することを検討してください。

Cisco Unity システム管理、Cisco Unity Assistant、または電話通話を使用して、システム プロンプトの内容を変更することはできません。実際に、システム プロンプトをカスタマイズすることはできません。システム プロンプトは削除しないでください。削除すると、システム エラーが発生する可能性があります。Cisco Unity のアップグレード時には、すべてのシステム プロンプトが自動的に削除され置換されます(メンテナンス アップグレードを含む)。

グリーティングと名前の録音

Cisco Unity システム管理内のページで Media Master コントロール バーを使用して、ユーザの名前、パブリック同報リスト、プライベート同報リスト、コール ハンドラ(インタビュー ハンドラとディレクトリ ハンドラも含む)、およびユーザとコール ハンドラのグリーティングを録音できます。Cisco Unity システム管理にアクセスできない場合は、任意の電話から Cisco Unity のグリーティング管理者にアクセスして、コール ハンドラのグリーティングを管理できます。

ユーザやコール ハンドラの名前とグリーティングを録音するには、事前に次のことを決めておく必要があります。

誰がグリーティングを録音するのか。たとえば、コール ハンドラのグリーティングを録音するための専門職を雇用するのか。

グリーティングはどのような録音内容か。グリーティングの録音を開始する前に、グリーティングの原稿を詳しく書きます。

グリーティングと名前の録音方法については、次の項を参照してください。ユーザは、電話で Cisco Unity 通話にアクセス、または Cisco Unity Assistant 内のページで Media Master を使用することによって、自分の名前および個人用グリーティングを録音できます。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。ユーザが名前およびグリーティングを録音できるように設定する手順の詳細については、「Media Master の設定」を参照してください。

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの録音と管理

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、システム管理者またはシステム管理者が割り当てたコール ハンドラの所有者が任意の電話からコール ハンドラ グリーティングを管理できます。コール ハンドラの所有者は、任意のユーザまたはパブリック同報リストです。

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、Cisco Unity システム管理の Media Master コントロール バーにアクセスすることなく次のタスクを実行できます。

コール ハンドラのグリーティングを再録音する。

コール ハンドラのオプション グリーティングを有効または無効にする。

コール ハンドラに対してどのグリーティングが現在アクティブになっているかを判別する。

たとえば、悪天候によりオフィスを急遽閉める場合などに、システム管理者は自宅から Cisco Unity を呼び出して、オプションのオープニング グリーティングに変更するか、オフィスが閉まっていることを知らせるコール ハンドラ グリーティングを再録音することができます。


) RSA SecurID システムは、Cisco Unity のグリーティング管理者を使用するユーザには使用できません。


Cisco Unity のグリーティング管理者の設定および使用方法については、「Cisco Unity のグリーティング管理者の設定」および 「Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したコール ハンドラのグリーティングの変更」を参照してください。

Media Master を使用したグリーティングと名前の録音

録音が可能な Cisco Unity システム管理の各ページには、Media Master コントロール バーが表示されます。Media Master コントロールをクリックすると、電話機、またはコンピュータのマイクロフォンとスピーカを利用して録音と再生ができます。

Media Master コントロール バーは DCOM(Distributed Component Object Model)を利用しているため、DCOM 通信を遮断するファイアウォールを越えて使用することはできません。また、ブラウザが ActiveX コントロールをダウンロードおよび実行可能になっている必要があります。

図5-1 Media Master コントロール バー

 

Media Master のオプション メニューの概要については、 表5-1 を参照してください。

 

表5-1 Media Master コントロール バーのオプション メニュー

オプション
意味

新規

新しい録音を開始するためのオプションです。

貼り付け

コピーしたボイス メッセージ、名前、またはグリーティングの録音をこの録音に貼り付けます。

ファイルからのコピー

コンピュータに保存されている WAV ファイルをこの録音に貼り付けます。この作業を行うと、ファイルは変換され(適用可能な場合)、G711 形式で Cisco Unity サーバに保存されます。この形式は、Cisco Unity サーバに指定された録音および保管用のコーデックと異なっていても適用されます。

一貫した音質を得るには、すべてのグリーティングと名前の録音のコーデック形式を、Cisco Unity で使用しているメッセージの録音および保管用のコーデックと一致させる必要があります。グリーティングと名前の録音のコーデック形式を表示するには、Codec Checker ユーティリティを使用します。グリーティングと名前の録音のコーデック形式を変更するには、Set WAV Format ユーティリティを使用します。どちらのユーティリティも、Cisco Unity Tools Depot から利用できます。

コピー

この録音をコピーして、別のボイス メッセージ、名前、またはグリーティングの録音に貼り付けられるようにします。

ファイルにコピー

適切な場所を指定して、この録音を WAV ファイルとして保存します。

再生デバイス

電話機またはコンピュータのマルチメディア スピーカを選択します。電話機を選択する場合は、Media Master コントロール バーのオプション メニューの[オプション]をクリックし、内線番号とサーバ名を入力する必要があります。

詳細については、「使用する録音デバイスと再生デバイスの決定」を参照してください。

録音デバイス

電話機またはコンピュータのマルチメディア マイクロフォンを選択します。電話機を選択する場合は、Media Master コントロール バーのオプション メニューの[オプション]をクリックし、内線番号とサーバ名を入力する必要があります。

詳細については、「使用する録音デバイスと再生デバイスの決定」を参照してください。

オプション

電話機を Media Master の録音再生デバイスとして使用する場合は、ここに内線番号と Cisco Unity サーバ名を入力します。

フェールオーバーおよびフェールバックの動作中は、Cisco Unity システム管理で電話機を Media Master の録音または再生デバイスとして使用することはできません。ただし、Media Master で指定された Cisco Unity サーバ名を手動で更新した場合を除きます。詳細については、『 Cisco Unity フェールオーバー コンフィギュレーション アドミニストレーション ガイド 』の「Media Master でのサーバ名更新を求める、ユーザ宛の通知」の章を参照してください。

使用する録音デバイスと再生デバイスの決定

Cisco Unity システム管理で使用する Media Master の録音デバイスと再生デバイスを決定するときは、次の点を考慮してください。

Media Master のデフォルトの録音再生デバイスは、電話機です。

録音メッセージの音質が最も良くなるのは、電話機を使用する場合です。

Cisco Unity で電話機を録音再生デバイスとして使用する場合は、[システム] >[ポート]ページで、TRAP 接続 1 セッションにつき少なくとも 1 つのポートを割り当てる必要があります(詳細については、「ボイスメール ポート設定」を参照してください)。一方、コンピュータのマイクロフォンとスピーカを使用して録音を作成および再生するときは、ポートは使用されません。したがって、Cisco Unity サーバにかかる負荷は小さくなり、ポートは他の機能で利用できます。

指定した録音再生デバイスに対する Media Master の動作の「背景的な」要約については、「ユーザが電話機を録音再生デバイスとして使用する場合の手順」および 「ユーザがコンピュータのマイクロフォンとスピーカを録音再生デバイスとして使用する場合の手順」を参照してください。

電話機を録音デバイスとして使用する場合、Cisco Unity サーバに保存および保管される録音の形式は、Cisco Unity サーバに指定された録音および保管用のコーデックで決まります。ただし、録音デバイスとしてコンピュータのマイクロフォンを使用する場合、録音は G711 形式で保存および保管されます。この形式は、Cisco Unity サーバに指定された録音および保管用のコーデックと異なっていても適用されます。

一貫した音質を得るには、すべてのグリーティングと名前の録音のコーデック形式を、Cisco Unity で使用しているメッセージの録音および保管用のコーデックと一致させる必要があります。グリーティングと名前の録音のコーデック形式を表示するには、Codec Checker ユーティリティを使用します。グリーティングと名前の録音のコーデック形式を変更するには、Set WAV Format ユーティリティを使用します。どちらのユーティリティも、Cisco Unity Tools Depot から利用できます。

録音再生デバイスの選択

Media Master で使用する録音再生デバイスを変更するには、次の手順を実行します。Media Master に対する更新は、ユーザ単位およびコンピュータ単位で保存されます。Cisco Unity システム管理にアクセスするときに別のコンピュータを使用する場合は、2 台目のコンピュータでも Media Master を更新する必要があります。

録音再生デバイスを選択する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理のいずれかの Media Master コントロール バーに移動します。

ステップ 2 [オプション]メニューで、 [再生デバイス] をクリックします。

[オプション]メニュー ボタンは、Media Master コントロール バーの左端にあります。図5-1 を参照してください。

ステップ 3 使用するデバイスをリストから選択します。

<優先デバイスを利用する> オプションは、このコンピュータ用にすでに選択されている録音再生デバイスを利用することを意味します。優先デバイスを設定するには、Windows の[スタート]メニューの[設定] >[コントロール パネル] >[サウンドとマルチメディア]をクリックします。優先録音デバイスと優先再生デバイスの詳細については、Windows のヘルプを参照してください。

ステップ 4 [オプション]メニューで、 [録音デバイス] をクリックし、ステップ 3 を繰り返します。


 

システム ブロードキャスト メッセージの送信

システム ブロードキャスト メッセージは、組織内のすべてのユーザ(または組織内の特定のロケーション)に送信される録音済みの通知です。Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用してユーザがブロードキャスト メッセージを送信および更新できるようにするかどうかを指定します。デフォルトでは、Cisco Unity ユーザは Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用できるようには設定されていません。

ブロードキャスト メッセージについては、次の項を参照してください。

「システム ブロードキャスト メッセージの概要」

「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者へのアクセスを設定および提供するためのタスク リスト」

「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新」

システム ブロードキャスト メッセージの概要

システム ブロードキャスト メッセージは、標準のボイス メッセージに似ているように思われる場合がありますが、大規模な同報リストに送信されるだけのボイス メッセージではありません。このメッセージには、次のような特性があります。

システム ブロードキャスト メッセージは、ユーザが電話から Cisco Unity にログオンした直後に再生されます。この再生は、新規および開封済みメッセージの件数が再生される前に行われます。ログオンすると、システム ブロードキャスト メッセージの件数がユーザに再生され、Cisco Unity がメッセージを再生し始めます。

システム ブロードキャスト メッセージごとに、送信者は、Cisco Unity がメッセージをブロードキャストする期間を指定します。システム ブロードキャスト メッセージの「アクティブ」な期間として、1 日、1 週間、1 か月、または無期限のいずれかを指定できます。ユーザに再生されるシステム ブロードキャスト メッセージは、ユーザが Cisco Unity にログオンした時点でアクティブになっているものだけです。

ユーザは、システム ブロードキャスト メッセージ全体を聞いた場合に限り、Cisco Unity で新規および開封済みのメッセージを聞くことや、設定オプションを変更することが可能になります。システム ブロードキャスト メッセージを早送りまたはスキップすることはできません。

システム ブロードキャスト メッセージ全体が再生される前に電話を切った場合は、ユーザが次回電話から Cisco Unity にログオンしたときに、メッセージがもう一度再生されます(ただし、メッセージがまだアクティブになっている場合)。

システム ブロードキャスト メッセージの再生が終了したら、ユーザはメッセージを繰り返し再生するか、完全に削除することができます。システム ブロードキャスト メッセージに対して応答、転送、または保存を行うことはできません。

ユーザが受信できるシステム ブロードキャスト メッセージの数に制限はありません。

メールボックスのサイズ制限を超えたために他のメッセージを受信できなくなった場合でも、システム ブロードキャスト メッセージは受信されます。Cisco Unity サーバ上でのメッセージの保管方法が異なるため、このメッセージは各ユーザのメールボックスのサイズ合計には含まれません。

新しいユーザが Cisco Unity ユーザとして登録されると、すぐにアクティブなブロードキャスト メッセージがユーザに再生されます。

システム ブロードキャスト メッセージによって、ユーザの電話機のメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)が点灯することはありません。また、ユーザが受話器を取り上げたときに、特有のダイヤル トーンによって新しいメッセージの到着が通知されることもありません。さらに、ポケットベルや別の電話機などの代替デバイスへのメッセージ通知がトリガーされることもありません。

ユーザが Cisco Unity Inbox にシステム ブロードキャスト メッセージを受信することはありません。

ユニファイド メッセージ ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを電子メール受信ボックスに受信することはありません。

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者へのアクセスを設定および提供するためのタスク リスト

次のタスク リストを使用して、ブロードキャスト メッセージを設定します。

1. Cisco Unity サーバごとに、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を設定します。「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者の設定」を参照してください。

2. (オプション) Cisco Unity サーバごとに Advanced Settings ツールを使用して、次の項目を指定します。

システム ブロードキャスト メッセージの最大録音時間。デフォルトでは、メッセージの最大録音時間は 300,000 ミリ秒(5 分)です。この設定は、[Conversation--System Broadcast Message Maximum Recording Length]です。

Cisco Unity がユーザにシステム ブロードキャスト メッセージを再生するときの順序。デフォルトでは、最も古いメッセージが最初に再生されます。この設定は、
[Conversation--System Broadcast Message Playback Order]です。

Cisco Unity が期限切れのシステム ブロードキャスト メッセージをサーバ上に残す期間。デフォルトでは、Cisco Unity はメッセージに関連付けられた WAV ファイルとすべてのデータを、有効期限から 30 日後に削除します。この設定は、[Conversation--System Broadcast Message Retention Period]です。

ユーザが有効期限を指定しない場合にシステム ブロードキャスト メッセージがアクティブになる日数。デフォルトは 30 日です。この設定は、[Conversation--System Broadcast Message Default Active Days]です。

Cisco Unity が新しいシステム ブロードキャスト メッセージを確認する頻度。デフォルトでは、Cisco Unity は 5 分ごとに新しいメッセージを確認します。この設定は、
[Conversation--System Broadcast Message Check Frequency]です。

設定ごとの詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。Advanced Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

3. ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定します。「ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化」を参照してください。

4. 必要に応じて、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用してユーザがブロードキャスト メッセージを VPIM ロケーションに送信できるように、同報リスト(複数可)を設定します。そのためには、最初に、ネットワーク サーバに対するブロードキャスト メッセージの動作を理解する必要があります。『 Cisco Unity のネットワーク機能 』の「Cisco Unity Express または他の Cisco Unity システムとのネットワークでの VPIM の使用」 の章にある「ネットワーク構成のシステム ブロードキャスト メッセージ」の項を参照してください。

5. 該当するユーザに Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者へのアクセス方法と使用方法を通知します。使用方法の概要については、「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新」を参照してください。

複数のサーバ上のユーザにシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定されたユーザが、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者の各宛先指定オプションの意味を理解していること、および特定のサーバ グループ上のユーザに到達するようにメッセージを宛先指定する方法を理解していることを確認します。

Cisco Unity のネットワーク機能 』の該当する項を参照してください。

「デジタル ネットワーク」の章にある「デジタル ネットワークを構成しているサーバへのシステム ブロードキャスト メッセージの宛先指定」の項

「Cisco Unity Express または他の Cisco Unity システムとのネットワークでの VPIM の使用」の章にある「システム ブロードキャスト メッセージの複数のサーバへの宛先指定」の項

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者の設定

システム ブロードキャスト メッセージを送信する場合、Cisco Unity ユーザは、システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新を行うための特別なカンバセーションである Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にログオンする必要があります。Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者へのアクセス権をユーザに与えるには、次のいずれかの方法を使用します。

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にユーザを転送するためのコール ハンドラを作成する

新しいコール ハンドラを作成して、一意の内線番号を割り当て、Cisco Unity によるグリーティング再生後操作としてブロードキャスト メッセージ管理者を指定することができます。ユーザを迅速かつシームレスに転送するには、コール ハンドラに対して空白のグリーティングを選択します。

「コール ハンドラの作成と修正」を参照してください。

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者をグリーティングの短縮ダイヤル オプションとして提供する

発信者がグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity が発信者をブロードキャスト メッセージ管理者に転送するように指定できます(任意のコール ハンドラまたはユーザ グリーティングの[発信者の入力]ページ)。たとえば、ユーザがオープニング グリーティングまたは独自のグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity が発信者を Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者に転送するように指定できます。

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にアクセスするための短縮ダイヤル オプションを設定するには、コール ハンドラの発信者の入力設定を使用して、コール ハンドラ グリーティングの途中で発信者が指定されたキーを押したときに、発信者をブロードキャスト メッセージ管理者通話に転送します。次に、適切なグリーティングで発信者の入力を有効にします。オプションで、コール ハンドラ グリーティングで発信者が押すことのできるキーを通知するグリーティングを(再)録音できます(たとえば、「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者については、3 を押してください」)。

発信者の入力オプションの設定に関する詳細については、「コール ハンドラ発信者の入力の設定」を参照してください。

「Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者」専用の電話番号および着信サービスを設定する

電話システムのドキュメントを参照して、新しい電話番号を設定します。次に、Cisco Unity システム管理の[通話管理] >[着信サービス] >[一般の着信]ページで、この新しい番号に着信したすべての通話をブロードキャスト メッセージ管理者通話に転送する着信サービスを作成します。システム ブロードキャスト メッセージを送信および更新できるように設定された発信者に、新しい番号を通知します。

着信サービスの設定の詳細については、「着信サービスの作成と修正」および 「一般の着信と転送呼の着信サービスの設定」を参照してください。

ユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新の有効化

システム ブロードキャスト メッセージは時間に依存しやすい重要な情報を一度に多数のユーザに伝達するように設計されているため、Cisco Unity ユーザが Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用できるのは、Cisco Unity システム管理で使用が許可されている場合だけです。デフォルトでは、Cisco Unity ユーザは Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用して、システム ブロードキャスト メッセージを送信または更新できるようには設定されていません。

Cisco Unity システム管理では、ユーザに許可するシステム ブロードキャスト メッセージの送信先として、ローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザ、Cisco Unity グローバル ディレクトリ内のすべてのロケーション、またはリモート ネットワークへのシステム ブロードキャスト メッセージ用に設定された特定のロケーションとパブリック同報リスト、という 3 つのいずれかを指定できます。また、ローカル Cisco Unity サーバに保管されているシステム ブロードキャスト メッセージをユーザが更新できるように設定するかどうかを指定することもできます。既存のユーザ グループがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定する場合は、Tools Depot で利用できる Bulk Edit ツールを使用します。

システム ブロードキャスト メッセージの送信および更新をどの Cisco Unity ユーザに許可するかを指定する場合、およびユーザに許可するメッセージの送信先として、ローカル Cisco Unity サーバ上のユーザ、または他のロケーションとリモート ネットワークのどちらにするかを指定する場合は、社内のユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを使用する方法を検討してください。たとえば、Cisco Unity システム管理者として、新しいシステム上のユーザに初期メッセージを送信することや、すべての Cisco Unity ユーザに自分の電話パスワードを変更するよう要求することができます。また、他の Cisco Unity ユーザ(ネットワーク管理者、経営幹部、人事部職員、および運営管理者など)も、システム ブロードキャスト メッセージを送信して、特定のロケーションのネットワーク停止計画、組織全体の目標と人事異動、支社の休日、セキュリティ警告などを通知することができます。

ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信および更新できるように設定するには、次の手順を使用します。

システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新をユーザ グループに許可するには、「ユーザ テンプレートにおいてシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする」の手順を実行します。テンプレートの設定を変更しても、そのテンプレートに基づく既存のユーザ アカウントは影響を受けず、テンプレートの設定の更新後に作成するアカウントのユーザだけが影響を受けることに注意してください。

システム ブロードキャスト メッセージの送信と更新を既存のユーザに許可するには、「既存のユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする」の手順を実行します。または、一度に複数のユーザ アカウントを変更する場合は、Tools Depot の Bulk Edit ユーティリティを使用することもできます。詳細については、ヘルプを参照してください。

ユーザ テンプレートにおいてシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ テンプレート] ページに移動し、変更するテンプレートを探します。

ステップ 2 [機能] ページを参照します。

ステップ 3 [ブロードキャスト メッセージ]で、適切なチェックボックスをオンにします。

[ユーザは、このサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる] :このチェックボックスをオンにすると、ローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザに、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。

[ユーザは、複数のサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる] :このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity グローバル ディレクトリ内のすべてのロケーション、またはシステム ブロードキャスト メッセージ用に設定された特定のロケーションとパブリック同報リストに、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。また、このチェックボックスをオンにすると、ユーザがローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにブロードキャスト メッセージを送信することも可能になります。

[ユーザは、サーバに保管されたブロードキャスト メッセージを更新できる] :このチェックボックスをオンにすると、ローカル Cisco Unity サーバに保管されているシステム ブロードキャスト メッセージを、ユーザが編集できるようになります。また、このチェックボックスをオンにすると、ユーザがローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにシステム ブロードキャスト メッセージを送信することも可能になります。

システム ブロードキャスト メッセージを複数のロケーションに送信すると、メッセージのコピーが各サーバに送信され、次にそのサーバをホームとするユーザに配信されることに注意してください。結果として、ユーザはローカルで各メッセージを更新することが必要になります。そのためには、ユーザは、各サーバでメッセージを更新できるように設定された状況で、Cisco Unity サーバごとに Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にログオンして、メッセージを更新する必要があります。

ステップ 4 [保存] アイコンをクリックします。


 

既存のユーザによるシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ] ページに移動し、該当するユーザを探します。

ステップ 2 [機能] ページを参照します。

ステップ 3 [ブロードキャスト メッセージ]で、適切なチェックボックスをオンにします。

[ユーザは、このサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる] :このチェックボックスをオンにすると、ローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザに、ユーザがブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。

[ユーザは、複数のサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる] :このチェックボックスをオンにすると、ローカル Cisco Unity サーバ、Cisco Unity グローバル ディレクトリ内のすべてのロケーション、またはブロードキャスト メッセージ用に設定された特定のロケーションとパブリック同報リストに、ユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを送信できるようになります。また、このチェックボックスをオンにすると、ユーザがローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにブロードキャスト メッセージを送信することも可能になります。

[ユーザは、サーバに保管されたブロードキャスト メッセージを更新できる] :このチェックボックスをオンにすると、ローカル Cisco Unity サーバに保管されているシステム ブロードキャスト メッセージを、ユーザが編集できるようになります。また、このチェックボックスをオンにすると、ユーザがローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにシステム ブロードキャスト メッセージを送信することも可能になります。

システム ブロードキャスト メッセージを複数のロケーションに送信すると、メッセージのコピーが各サーバに送信され、次にそのサーバをホームとするユーザに配信されることに注意してください。結果として、ユーザはローカルで各メッセージを更新することが必要になります。そのためには、ユーザは、各サーバでメッセージを更新できるように設定された状況で、Cisco Unity サーバごとに Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にログオンして、メッセージを更新する必要があります。

ステップ 4 [保存] アイコンをクリックします。


 

Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用したシステム ブロードキャスト メッセージの送信および更新

システム ブロードキャスト メッセージを送信できるように設定されたユーザは、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用して、次のタスクを実行できます。

システム ブロードキャスト メッセージを録音および送信する。システム ブロードキャスト メッセージを送信する前にユーザが電話を切った場合や切断された場合、Cisco Unity は録音を削除します。

システム ブロードキャスト メッセージがアクティブになる時期と期間を定義する。ユーザが特に指定しない限り、各メッセージは、ただちにブロードキャストされるように設定され、さらに 30 日間アクティブになるように設定されます。ユーザはメッセージをブロードキャストする日時を設定できます。また、システム ブロードキャスト メッセージの「アクティブ」な期間として、1 日、1 週間、1 か月、または無期限のいずれかを指定できます。日時は、メッセージを受信するユーザのタイム ゾーンではなく、送信するユーザのタイム ゾーンを反映します。


) システム ブロードキャスト メッセージの配信が失敗した場合、メッセージを送信したユーザは不達確認(NDR)を受信します。NDR は、配信が失敗したこと、および失敗した理由(判明した場合)を示します。ただし、他のボイス メッセージの送信プロセスとは異なり、NDR の再生後にユーザがシステム ブロードキャスト メッセージを再送信することはできません。代わりに、ユーザは Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にログオンし、メッセージを再録音してからもう一度送信する必要があります。


システム ブロードキャスト メッセージを更新できるように設定されたユーザは、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者を使用して、ローカル Cisco Unity サーバ上で次のタスクを実行できます。

アクティブなメッセージを確認する。アクティブなメッセージが複数存在する場合、Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者では、開始日時に基づいて最新のメッセージから順に再生されます。

アクティブなメッセージの終了日時を変更する。

将来のメッセージの録音を変更または追加する。Cisco Unity では、メッセージに情報を追加する場合でもメッセージ合計長の制限が適用されます。

将来のメッセージの開始日時と終了日時を変更する。ユーザが開始日時を変更し、終了日時を変更しなかった場合、終了日時が自動的に調整されることはありません。

アクティブなメッセージと将来のメッセージを削除する。Cisco Unity では、どのユーザがアクティブなメッセージをすでに再生したかは報告されません。

Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法

ユーザおよび身元不明発信者に再生されるカンバセーションをカスタマイズする方法は、いくつかあります( 表5-2 を参照)。

表5-2 実行可能なカンバセーションのカスタマイズの概要

カスタマイズ
説明
範囲
追加情報

ブロードキャスト メッセージ

ユーザが Cisco Unity を使用して次のタスクを実行できるように指定します。

同じサーバ上の他のユーザにブロードキャスト メッセージを送信する。

複数のサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信する。

ローカル サーバに保管されている録音済みのブロードキャスト メッセージを更新する。

デフォルトは オフになっています。

個々のユーザとグループ

「システム ブロードキャスト メッセージの送信」を参照してください。

コール ハンドラ

あらかじめ定義されたコール ハンドラのカスタマイズ、または独自のコール ハンドラの作成ができます。コール ハンドラは、次のように使用できます。

自動受付として

事前に録音されたオーディオ テキストを提供するために

メッセージ受信者として

通話を転送するために

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「コール ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

通話保留の待ち時間と保留音

通話保留の待ち時間を構成できます。保留中に再生される保留音もカスタマイズできます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「通話保留の待ち時間の構成」および 「Cisco Unity の保留音」を参照してください。

着信サービス

一般の着信および転送された通話を Cisco Unity で処理する方法をカスタマイズできます。

発信者の電話番号、指定したスケジュールなどの基準に基づいて、特定の通話をオペレータ コール ハンドラ、オープニング グリーティング、ユーザ グリーティング、ユーザ ログオン ガイダンスなどに転送できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「着信サービス」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

発信者の ID

ユーザにメッセージを残した発信者に関する追加情報をユーザに提供するように Cisco Unity を設定できます。

個々のユーザとグループ

「メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供」を参照してください。

発信者の入力

ユーザ グリーティングでは、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義できます。

デフォルトでは、*、0、# の各キーが使用可能で、次のように割り当てられています。

* キーは、サインイン カンバセーションを再生するように設定されています。

# キーは、グリーティングをスキップするように設定されています。

0 キーは、発信者をオペレータ コール ハンドラに送信するように設定されています。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」および 「ユーザ グリーティングの設定」を参照してください。

カンバセーション メニューのスタイル

ユーザに、フル メニューによって提供される案内のすべてを再生するか、簡易ガイダンスを再生するかを指定できます。

デフォルトは[標準ガイダンス]です。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

カンバセーションのスタイル

ユーザが電話でメッセージを聞き、管理するときに再生されるカンバセーションのスタイルを選択できます。各スタイルでは、メッセージ取得メニューのキーパッド マッピングが異なります。中には、独自のキーパッド マッピングを指定できるものもあります。

[標準カンバセーション]:『 Cisco Unity 電話メニュー(Standard Conversation) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[オプション カンバセーション 1]:『 Cisco Unity 電話メニュー(Optional Conversation 1) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[カスタム キーパッド マッピング]:Custom
Keypad Map ユーティリティで指定したキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。また、このユーティリティを使用すると、ユーザに提供可能な HTML 形式のユーザ カードを生成できます。

[代行 キーパッド マッピング - S]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

[代行 キーパッド マッピング - X]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

[代行 キーパッド マッピング - N]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

ホテル ゲストに対しては、ホスピタリティ カンバセーションも使用できます。

デフォルトは[標準]です。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

Cisco Unity ユーザ ガイド

Custom Keypad Map ユーティリティは、Tools Depot から利用できます。使用方法については、ヘルプを参照してください。

必要に応じて、 「ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動」 の章を参照してください。

メッセージの削除

次のことができます。

削除されたメッセージの聞き取り、返信、または転送ができるか、あるいは新規メッセージまたは開封済みメッセージとして戻すことができるかを指定する(この設定は、サービス クラス(COS)レベルで適用されます)。

Cisco Unity が、削除された複数のメッセージを完全に削除する方法を変更する。

削除された 1 つのメッセージを完全に削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。削除されたメッセージを完全に削除するには、削除されたメッセージを保持し、確認できるサービス クラスに属している必要があります。デフォルトは オフになっています。

1 つの新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。デフォルトは オフになっています。

Cisco Unity カンバセーションでは、削除されたメッセージのオプションを提供するメニューがすべてのユーザに再生されます。このメニューは、削除されたメッセージにアクセスする COS 権限を保持していないユーザにも再生されます。削除されたメッセージにアクセスする COS 権限を保持しているユーザに対してだけ Cisco Unity がそのメッセージへのアクセスを提供するメニューを再生するように指定できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「サービス クラスのメッセージ設定」を参照してください。

「削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更」も参照してください。

Cisco Unity で、削除されたメッセージのオプションを提供するメニューを再生するかどうかを変更する場合は、Advanced
Settings ツールのヘルプを参照してください([Unity Settings]リストで、[Conversation--Do Not Offer Deleted Messages Option]をクリックします)。Advanced
Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

ディレクトリ ハンドラ

次のことを指定できます。

検索範囲

ディレクトリ ハンドラがユーザの名と姓のどちらを先に検索するか

ディレクトリ ハンドラが一致した項目を見つけたときに、ユーザおよび発信者に再生される内容

発信者からの入力を検出できないときのディレクトリ ハンドラの処理

複数のディレクトリ ハンドラを設定して、数百から数千のユーザが存在するシステムのディレクトリ検索をすることもできます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「ディレクトリ ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

ダブルキーの時間間隔

Cisco Unity が最初のキーに基づいて動作する前に次のキーを待つ時間(「ダブルキー タイムアウト」と呼ばれる)を調整できます。キーを押しても Cisco Unity が正常に動作しないという苦情がユーザから寄せられた場合は、2 回のキー入力を解釈するために Cisco Unity が使用する時間間隔を変更することを検討してください。

この表の「電話メニューへの応答:ユーザのタイムアウト」も参照してください。

各サーバのすべてのユーザ

Advanced Settings ツールのヘルプを参照してください
([Unity Settings]リストで、
[Conversation--Set “Double Key
Press” Time]をクリックします)。Advanced Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

メッセージの検索

ユーザが電話でメッセージを確認するときに Cisco Unity ユーザおよび外部発信者からのメッセージを検索する手段として、メッセージ ロケータを使用できるように設定できます。

メッセージ ロケータが使用可能になっている場合、ユーザは Cisco Unity のメイン メニューから「メッセージを検索するときは 5 を押してください。」と要求されます。

デフォルトは オフになっています。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート機能の設定」および 「ユーザ機能の設定」を参照してください。

初回登録

ユーザが初めてログオンしたとき(または、適用可能な場合は次にログオンしたとき)に Cisco Unity が登録を要求するように指定できます。初回登録カンバセーションでは、ユーザは、名前とグリーティングを録音し、パスワードを設定し、宛先検索サービスに登録するかどうかを選択するように要求されます。

ユーザが名前を録音しなくても、Cisco Unity がユーザの初回登録プロセスを中止することはありません。ボイス名を録音して初回登録を完了することをユーザに要求するように、初回登録カンバセーションを変更できます。

デフォルトでは、初回登録は有効になっていますが、ユーザにボイス名の録音は要求しません。

個々のユーザとグループ

各サーバのすべてのユーザ(名前の録音が必要)

「ユーザ テンプレート プロファイルの設定」および 「ユーザ プロファイルの設定」を参照してください。

初回登録時にすべてのユーザにボイス名の録音を要求する場合は、Advanced Settings ツールのヘルプを参照してください
([Unity Settings]リストで、
[Conversation--First-Time
Enrollment: Require Subscribers to Record Names]をクリックします)。Advanced Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

グリーティング:オプション グリーティング通知と発信者の操作

ユーザのオプション グリーティングがオンになったときにユーザに知らせるメッセージを再生するように Cisco Unity を設定できます。

ユーザの休暇中または長期不在中にメールボックスが一杯にならないように、Cisco Unity の動作を次のように指定することもできます。

ユーザの電話機の呼び出し音を鳴らさずに、発信者にグリーティングを転送する

発信者がユーザ グリーティングをスキップできないようにする

発信者がメッセージを一切残せないようにする

デフォルトは オフになっています。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」および 「ユーザ グリーティングの設定」を参照してください。

グリーティング:最大録音時間

ユーザ グリーティングの最大録音時間を設定できます。

デフォルトは 90 秒です。

この表の「録音最大時間」も参照してください。

ユーザ
グループ

「サービス クラスのグリーティング設定」を参照してください。

グリーティング:設定

ユーザおよびコール ハンドラごとに 5 つまでのグリーティングを有効にできます。グリーティングを有効にする長さ、グリーティングの内容、および各グリーティングの間および後に Cisco Unity が行う操作を指定します。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」「ユーザ グリーティングの設定」、および 「コール ハンドラ グリーティングの設定」を参照してください。

識別されているユーザのメッセージ(ISM)

ISM は、ユーザがプライマリまたは代行内線番号から他のユーザに電話をかけ、相手のユーザのグリーティングに転送されたときに再生されるメッセージに影響します。ユーザがメッセージを残した場合、ISM は電話を受けたユーザが聞く内容と、メッセージを聞いたときに操作できる内容に影響します。

ISM が有効な場合、Cisco Unity は発信元内線番号がユーザに関連付けられていることを認識し、それに応じて電話を受けたユーザの内線グリーティングを再生します。さらに、電話を受けたユーザが後でメッセージを聞く場合、Cisco Unity はメッセージを残したユーザの名前の録音を再生し、電話を受けたユーザが返答を録音できるようにします。

デフォルトは[使用する]です。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「コンフィギュレーション設定」を参照してください。

ISM がリモート ユーザを処理する方法、および ISM の設定方法については、適切なドキュメントを参照してください。

Cisco Unity のネットワーク機能

Cisco Unity Bridge Networking Guide 』( http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/bridge30/bnet/ex/index.
htm
から入手可能)

インタビュー ハンドラ

次のことを指定できます。

インタビュー ハンドラが尋ねる質問

インタビューの応答の送信先

発信者がインタビュー ハンドラにアクセスする際にダイヤルする内線番号(ある場合)

発信者がシステム プロンプトを聞く際の言語

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「インタビュー ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

言語:着信サービスおよびコール ハンドラ用の設定

着信サービス、コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、およびディレクトリ ハンドラの言語設定をカスタマイズできます。

個々のカンバセーション コンポーネント

「電話言語の指定」を参照してください。

言語:特定ユーザ用の設定

特定ユーザへのメッセージを発信者が残すときに再生される言語を指定できます。これは、「ピッという音の後に、メッセージをお話しください。」などのメッセージに影響を与えます。

個々のユーザとグループ

「電話言語の指定」を参照してください。

言語:システム プロンプト

すべてのユーザおよび発信者に対してシステム プロンプトを再生するデフォルト言語を指定できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「電話言語の指定」を参照してください。

言語:テキスト/スピーチ(TTS)

ユーザが、電話を介して電子メールを読むときに聞くデフォルトの言語を指定できます。

個々のユーザとグループ

「テキスト/スピーチ言語の指定」を参照してください。

メッセージを残す:警告音の有効化とカスタマイズ

(Cisco CallManager および SIP 電話システム連動のみ)

録音が最大許容メッセージ長に達する前に警告音を再生するように設定できます。

別の音または短いメッセージを WAV ファイルで録音して、警告音をカスタマイズすることもできます。

デフォルトは オフになっています。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「録音終了の警告音の有効化」および 「録音終了の警告音のカスタマイズ」を参照してください。

メッセージを残す:身元不明発信者用のメッセージの最大録音時間

身元不明発信者に許容されるメッセージの最大録音時間を設定できます。

この表の「メッセージの送信:ユーザ用のメッセージの最大録音時間」および「録音最大時間」も参照してください。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの設定」および
「ユーザ メッセージの設定」を参照してください。

メッセージを残す:身元不明発信者ができる操作

Cisco Unity カンバセーションが、ユーザに残したメッセージを発信者が編集できること、およびメッセージに緊急のマークを付けられることを発信者に告げるかどうかを指定できます。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの設定」および 「ユーザ メッセージの設定」を参照してください。

ログオフ

ユーザがユーザ カンバセーションを終了したときに Cisco Unity がユーザを転送する宛先(コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、宛先検索サービスなど)を選択できます。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

ログオン

各 Cisco Unity サーバ上のユーザについて、発信者の入力設定を使用して、次のことを指定できます。

ユーザ グリーティングを中断して Cisco Unity にログオンするために押すキー

ログオンするための Cisco Unity のメッセージの後で再生される内容

また、複数の Cisco Unity サーバに対するクロスサーバ ログオンも設定できます。クロスサーバ ログオンを使用すると、ユーザが社外から Cisco Unity にログオンするときに呼び出す 1 つの番号を複数のユーザに提供できます。

単一サーバまたはネットワーク サーバの個々のユーザとグループ

「ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定」を参照してください。

詳細については、『 Cisco Unity のネットワーク機能 』の「クロスサーバ ログオン、クロスサーバでの転送、およびクロスサーバ Live Reply」の章を参照してください。

メッセージの再生:すべての受信確認の除外

ユーザに対して Cisco Unity カンバセーションが再生するメッセージのリストから、不達確認(NDR)と配達証明(読み取りと送信)を除外できます。デフォルトでは、受信確認はすべて含まれます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

Advanced Settings ツールのヘルプを参照してください。この設定は、[Conversation--Exclude All Receipts From Voice Mail Stack]です。

Advanced Settings ツールは、
Tools Depot から利用できます。

メッセージの再生:配達証明の除外

ユーザに対して再生するメッセージのリストから、配達証明(読み取りと送信)を除外できます。デフォルトでは、読み取り配達証明が含まれます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

Advanced Settings ツールのヘルプを参照してください。この設定は、[Conversation--Exclude
Return Receipts From Voice Mail Stack]です。

Advanced Settings ツールは、
Tools Depot から利用できます。

メッセージの再生:メッセージ再生オプション

ユーザがメッセージを確認するときにメッセージ タイプ メニュー、メッセージ件数、およびタイムスタンプをユーザに再生するかどうかを指定したり、Cisco Unity によるメッセージの再生順序を指定したりできます。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

名前の録音:名前の最大録音時間

ユーザの名前の録音に許可される秒数を指定できます。

ユーザ
グループ

「サービス クラスのプロファイル設定」を参照してください。

録音最大時間

次のことを指定できます。

メッセージがプッシュホンで終了されたときに、録音の最後を切断する時間

録音前、録音中、録音後の無音時間のしきい値

Cisco Unity が、短時間録音および長時間録音の区切りとして使用する時間(秒単位)

メッセージまたはグリーティングの録音時間の最小値(秒単位)

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「録音設定」を参照してください。

メッセージの(繰り返し)再生

ボイス メッセージを繰り返し再生するときに、メッセージ本文だけを再生するように Cisco Unity カンバセーションを変更できます。

デフォルトでは、Cisco Unity はメッセージのサマリーと本文の両方を再生します。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

Advanced Settings ツールのヘルプを参照してください。この設定は[Conversations--Do Not
Replay Message Summary]です。

Advanced Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

メッセージの返信:「Live Reply」

各 Cisco Unity サーバ上で、他のユーザからのメッセージに対して、そのユーザに電話をかけることで応答できます。

また、ネットワーク接続された Cisco Unity サーバ上のユーザに対するクロスサーバ Live Reply を有効にすることもできます。クロスサーバ Live Reply を使用すると、ダイヤル ドメインにある別の Cisco Unity サーバ上のユーザからのメッセージに対して「Live Reply」できます。

デフォルトは オフになっています。

単一サーバまたはネットワーク サーバのユーザ グループ

「サービス クラスのメッセージ設定」を参照してください。

詳細については、『 Cisco Unity のネットワーク機能 』の「クロスサーバ ログオン、クロスサーバでの転送、およびクロスサーバ Live Reply」の章を参照してください。

電話メニューへの応答:外部発信者のタイムアウト

外部発信者に対して、次のことを指定できます。

メニューの再生後に Cisco Unity が外部発信者のキー入力を待つ時間

外部発信者がキーを押した後で Cisco Unity が次のキー入力を待つ時間

発信者がメニューに応答しない場合に Cisco Unity がメニューを繰り返す回数

各サーバの外部発信者

「コンフィギュレーション設定」を参照してください。

電話メニューへの応答:ユーザのタイムアウト

ユーザごとに、次のことを指定できます。

メニューの再生後に Cisco Unity がユーザのキー入力を待つ時間

ユーザがキーを押した後で Cisco Unity が次のキー入力を待つ時間

ユーザがメニューに応答しない場合に Cisco Unity がメニューを繰り返す回数

この表の「ダブルキーの時間間隔」を参照してください。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

ボイス メッセージの保護

安全なプライベート メッセージ機能を設定し、それをユーザが使用できます。安全なプライベート メッセージ機能では、ユーザが Cisco Unity カンバセーションを使用して録音するボイス メッセージに対するパブリック/プライベート キーの暗号化により、セキュリティが提供されます。

プライベートと安全のマークが付いたボイス メッセージを再生できるのは、安全なプライベート メッセージ機能が設定された Cisco Unity サーバをホームとする Cisco Unity ユーザだけです。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

安全なプライベート メッセージ機能の設定方法については、『 Cisco Unity Security Guide 』の
「Securing Subscriber Messages」の章にある「Private Secure
Messaging (Cisco Unity Version
4.0(5) and Later)」の項を参照してください。このドキュメントは、 http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/unity40/usg/ex/index.htm から入手可能です。

メッセージの送信:宛先指定を名前にするか番号にするか

ユーザが他のユーザにメッセージを送信するときに(「メッセージを送るには 2 を押してください。」)、Cisco Unity が、内線番号の入力、名前のキー入力、姓のキー入力のどれで宛先の指定を要求するかを指定できます。

サーバで、入力した名前検索が有効になっている場合は、任意の時点で # キーを 2 回押すことにより、名前による宛先指定と内線番号による宛先指定を切り替えることができます。この表の「入力した名前検索と宛先指定」も参照してください。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

メッセージの送信:宛先の確認

メッセージを送信するときに(「メッセージを送るには 2 を押してください。」)、Cisco Unity がメッセージのアドレス指定を確認する方法を変更できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更」を参照してください。

メッセージの送信:宛先指定の順序

Cisco Unity がユーザにメッセージの宛先指定と録音を要求する場合の順序を変更できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「宛先指定と録音に関する順序の変更」を参照してください。

メッセージの送信:ユーザ用のメッセージの最大録音時間

ユーザに許容されるメッセージの最大録音時間を設定できます。

デフォルトは 300 秒です。

(この表の「メッセージを残す:身元不明発信者用のメッセージの最大録音時間」も参照してください)

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの設定」および 「ユーザ メッセージの設定」を参照してください。

メッセージの送信:パブリック同報リスト

ユーザがパブリック同報リストにメッセージを送信できるかどうかを指定できます。

ユーザ
グループ

「サービス クラスのメッセージ設定」を参照してください。

メッセージの送信:宛先指定の効率化

ユーザが受信者を追加した後も継続して名前を追加できるように、Cisco Unity に指定できます。このようにすることで、ユーザが複数の受信者にメッセージを送信および転送するときの宛先指定プロセスを大幅に効率化できます。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「メッセージの宛先指定の効率化」を参照してください。

メッセージのスキップ

(オプション カンバセーション 1 のみ)

メッセージの聞き取り中に # を押してスキップした新規メッセージを、Cisco Unity が、開封済みメッセージとして保存するか、新規メッセージとして保存するかを指定できます。

デフォルトは、新規として保存です。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)」を参照してください。

メッセージのスキップ

(標準カンバセーションのみ)

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押したときに、Cisco Unity が、メッセージの末尾まで早送りするか、次のメッセージにスキップするかを指定できます。

デフォルトでは、Cisco Unity はメッセージの末尾まで早送りして、[メッセージ後]メニューを再生します。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押すと、次のメッセージにスキップします。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)」を参照してください。

速度コントロール:すべてのカンバセーションのプロンプト

Cisco Unity がすべてのシステム プロンプトを再生する速度を指定できます。

システム プロンプトの詳細については、「システム プロンプトについて」も参照してください。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

Set Prompt Speed ユーティリティのヘルプを参照してください。特に、このユーティリティを実行する前に「必要条件/特記事項」の項を参照してください。

Set Prompt Speed ユーティリティは、Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールです。

速度コントロール:ユーザ カンバセーションのプロンプト

Cisco Unity がユーザにプロンプトを再生するときの速度を指定できます。この速度は、Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレートまたは個々のユーザの[メッセージの聞き取り]ページで指定するか、Bulk Edit を使用して指定します。

指定する速度は、名前の録音、グリーティング、またはメッセージの再生速度には影響しません。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」または 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

速度コントロール:ユーザ メッセージ

Cisco Unity がユーザ メッセージを再生する速度については指定できません。代わりに、ユーザは、電話または Media Master コントロール バーから、メッセージの再生速度を調整できます。電話による速度コントロールをサポートしない電話システム統合もあります。

この表の「速度コントロール:ユーザ カンバセーションのプロンプト」および「速度コントロール:すべてのカンバセーションのプロンプト」も参照してください。

個々のユーザ

メッセージの再生速度を調整する方法については、『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「概要: 録音設定と再生設定の変更」の章を参照してください。

入力した名前検索と宛先指定

ユーザが入力した名前の検索、および入力した名前による別のユーザへのメッセージの宛先を指定できるかどうかを指定します。

デフォルトは[使用する]です。

この表の「メッセージの送信:宛先指定を名前にするか番号にするか」も参照してください。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

「コンフィギュレーション設定」を参照してください。

転送および保留オプション

Cisco Unity が自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに通話を転送するときに、ユーザおよび身元不明発信者に対して再生される内容を指定できます。これには、保留中に再生される内容も含まれます。

たとえば、Cisco Unity の設定内容と、着信転送を処理する電話システムによっては、着信転送を使用して次の操作を実行できる場合があります。

ユーザの電話が通話中の場合に Cisco Unity が再生する内容および実行する操作を選択する。

通話を転送するときに Cisco Unity が再生する内容を決定する。

通話スクリーニングを設定する。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート着信転送の設定」および 「ユーザ着信転送の設定」を参照してください。

転送:ネットワーク上のサーバ全体

クロスサーバ転送を使用すると、Cisco Unity サーバの自動受付またはディレクトリ ハンドラから、ダイヤル ドメイン内の別の Cisco Unity サーバ上のユーザへの着信転送が可能になります。

ネットワーク サーバのすべてのユーザと発信者

詳細については、『 Cisco Unity のネットワーク機能 』の「クロスサーバ ログオン、クロスサーバでの転送、およびクロスサーバ Live Reply」の章を参照してください。

転送:「システム転送」の提供

Cisco Unity ユーザに関連付けられていない内線電話番号をダイヤルできるように、コール ハンドラのグリーティング、ユーザ グリーティング、着信サービスを設定できます。

デフォルトでは、Cisco Unity は、転送を実行する前にユーザと発信者に対して入力した電話番号を確認するメッセージを再生します。このメッセージを無効にできます。

個々のユーザとグループ

「システム転送の設定」を参照してください。

転送:電話番号の制限

ユーザが通話を転送するときに使用できる電話番号を指定できます。

ユーザ
グループ

「規制テーブル」 の章を参照してください。

TTY

TTY を使用するユーザおよび身元不明発信者が Cisco Unity を呼び出し、発信者が聞き取り時に使用できる機能と同じもの(いくつかの例外あり)を使用できるように、TTY プロンプトをインストールできます。

個々のユーザとグループ

「TTY の概要」を参照してください。

音量:ユーザ
メニュー

(アナログまたは DTMF 連動のみ)

Cisco Unity の自動メッセージの告示音量を選択できます。

個々のユーザとグループ

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および 「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

音量:システム プロンプト

すべての発信者に対する Cisco Unity のシステム プロンプトの音量を選択できます。システム プロンプトの詳細については、「システム プロンプトについて」も参照してください。

各サーバのすべてのユーザと外部発信者

Set Volume ユーティリティのヘルプを参照してください。

Set Volume ユーティリティは、Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールです。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)

標準カンバセーションで、ユーザがメッセージをスキップする方法をカスタマイズできます。デフォルトでは、メッセージの再生中にユーザが # キーを押すとメッセージの末尾まで早送りされ、## を押すと次のメッセージにスキップします。メッセージの聞き取り中に # キーを 1 回押すとメッセージをスキップするように、Cisco Unity のカンバセーションを変更できます。

Advanced Settings ツールを使用し、レジストリを変更して、新規、開封済み、または削除されたメッセージの再生中に # キーを押したときに Cisco Unity が実行する動作を指定できます(削除されたメッセージをユーザが電話で再生するには、適切な COS 権限が必要です)。適用されるレジストリ値は次のとおりです。

 

0

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押した場合、Cisco Unity はメッセージの末尾まで早送りして、[メッセージ後]メニューを再生します。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押すと、次のメッセージにスキップします(デフォルト)。

1

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押した場合、Cisco Unity は次のメッセージにスキップします。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押した場合、Cisco Unity は 2 つのメッセージをスキップします。メッセージの末尾まで早送りするには、99 を押します。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップするキーを # または ## に変更すると、メッセージを聞いているときにユーザが使用できるショートカットにも影響を与えます。次の 表5-3 は、すべてのキーの変化をまとめたものです。

 

表5-3 メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法を変更した場合に影響を受けるキー

タスク
レジストリ値が O のときにユーザが押すキー1
レジストリ値が 1 のときにユーザが押すキー2

メッセージの末尾まで早送りする(Cisco Unity は[メッセージ後]メニューを再生)

#

99

メッセージをスキップし、現状のまま保存する

##

#

メッセージをスキップし、開封済みに戻す

#2

992

メッセージをスキップし、応答する

#4

994

メッセージをスキップし、すべてに応答する

#42

9942

メッセージをスキップし、メッセージを転送する

#5

995

メッセージをスキップし、新規として保存する/新規に戻す

#6

996

メッセージをスキップし、電子メール/ファックスをファックスに送信する

#8

998

メッセージをスキップし、メッセージのプロパティを再生する

#9

999

1.Cisco Unity 電話メニュー』、『Cisco Unity 電話メニューとショートカット』、および『Cisco Unity ユーザ ガイド』は、レジストリ値が 0 に設定されているときにユーザが使用するキー割り当てを反映しています。

2.99 キーの組み合せは、レジストリ値が 0 に設定されているときにも使用できます。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザと、標準カンバセーションを使用するすべてのユーザに適用されます。標準カンバセーションを使用する個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。社内のユーザがすでに ## を押して次のメッセージにスキップすることに慣れている場合は、変更前に 「サポート デスクのオリエンテーション」を参照してください。ユーザが新しいキー割り当てに慣れることが難しい場合、発生する可能性がある問題について理解する必要があります。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押したときに、Cisco Unity が実行する動作を変更する場合は、次の手順を実行します。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversations--Set # to Skip to Next Message (Standard Conversation Only)] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

ステップ 7 Cisco Unity ソフトウェアを再起動して、レジストリの変更を有効にします。


 

録音終了の警告音の有効化


) この機能は、Cisco CallManager または SIP 電話システムの連動だけに適用されます。


発信者によるメッセージの録音中、最大許容メッセージ長に達する前に警告音を鳴らすように、Cisco Unity を設定できます。デフォルトでは、警告音は無効になっています。次の 2 つの設定をカスタマイズできます。

最大メッセージ長に達するどのくらい前(ミリ秒)に警告音を鳴らすか。0 より大きい値を設定すると、警告音が有効になります。

警告音を鳴らさない最大録音時間(ミリ秒)。この設定により、ボイス名などの短い録音では警告音が鳴らなくなります。

たとえば、最大メッセージ長が 300 秒に設定され、最初の設定が 10 秒に設定されている場合、290 秒の録音後(録音制限に達して録音セッションが終了する 10 秒前)に警告音が鳴ります。

別の音または短いメッセージを WAV ファイルで録音して、警告音をカスタマイズすることもできます。詳細については、「録音終了の警告音のカスタマイズ」を参照してください。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


警告音を有効にするには、次の手順を実行します。

録音終了の警告音を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、 [Administrative Tools] を展開し、 [Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation--Record Termination Warning: Record Termination
Warning Time]
をクリックします。[Description]ボックスに、この設定に関する情報が表示されます。

ステップ 4 [New Value]フィールドに、どのくらい前(ミリ秒)に警告音を鳴らすかを入力します。許容録音時間の終了時点からこの時間(ミリ秒)だけ前に警告音が鳴ります。 10000 を入力することをお勧めします。

ステップ 5 [Set] をクリックします。

ステップ 6 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation--Record Termination Warning: Minimum Recording Length for Termination Warning] をクリックします。

ステップ 7 [New Value]フィールドに、警告音を鳴らさない最大録音時間(ミリ秒)を入力します。 30000 を入力することをお勧めします。

ステップ 8 [Set] をクリックします。

ステップ 9 [Exit] をクリックして、[Unity Registry Settings]ウィンドウを閉じます。

ステップ 10 設定を有効にするため、Cisco Unity ソフトウェアを終了し、再起動します。


 

録音終了の警告音のカスタマイズ

有効にすると、録音の通知音が警告音として再生されます。別の音または短いメッセージを WAV ファイルとして録音し、その WAV ファイルの場所を指定することによって、警告音をカスタマイズできます。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


カスタマイズした警告音を指定するには、次の手順を実行します。

カスタマイズした警告音の場所を指定する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、 [Administrative Tools] を展開し、 [Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation--Record Termination Warning: Warning WAV File Location] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]フィールドに、警告音として使用する WAV ファイルのフルパスを入力します。

ステップ 5 [Set] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックして、[Unity Registry Settings]ウィンドウを閉じます。

ステップ 7 設定を有効にするため、Cisco Unity ソフトウェアを終了し、再起動します。


 

ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定

発信者の入力設定で、ユーザがユーザ グリーティングを聞いているときに Cisco Unity にログオンする方法を指定できます。発信者の入力設定を使用して、ユーザ グリーティングを中断して Cisco Unity にログオンするために押すキーと、ログオンするための Cisco Unity のメッセージの後で再生される内容を指定できます。


) 発信者の入力設定は、Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレートおよび個々のユーザ ページで指定するか、Bulk Edit または Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して指定します。発信者の入力設定は、Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレートまたは個々のユーザの[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスがオンになっている場合にのみ、そのグリーティングで機能します。


デフォルトでは、ユーザ グリーティング(自分のグリーティングまたは別のユーザのグリーティング)の途中で * を押した場合に、Cisco Unity が ID とパスワードを要求する Cisco Unity サイン イン カンバセーションを再生するように設定されています。代替として、パスワードだけを要求する簡易サイン イン カンバセーションを提供して、自分のグリーティングから簡単にログオンできるように設定することもできます。

表5-4 は、自分のグリーティングまたは別のユーザのグリーティングから Cisco Unity にログオンする方法を指定するために使用できるオプションをまとめたものです。

 

表5-4 ユーザ グリーティングから Cisco Unity へのログオン方法を指定するために使用できる発信者の入力オプションの概要

Cisco Unity
ガイダンス
説明
使用目的
通例

サイン イン

ユーザがユーザ グリーティングの途中で * を押したときに、ID とパスワードを入力するように要求します。

デフォルトでは有効です。

アカウントに関連付けられていない電話からユーザを呼び出したときに、「身元不明発信者」としてメッセージを残さないようにするには、別のユーザのグリーティングから Cisco Unity にログオンします(Cisco Unity ユーザは、身元不明発信者からのメッセージには応答できません)。

識別されているユーザのほとんどのメッセージ処理は、サイン イン カンバセーションでできるため、提供を続けます。

サイン イン カンバセーションにアクセスするキーを割り当てし直す場合は、オープニング グリーティングから * を押してサイン イン カンバセーションにアクセスすることも考慮してください。

簡易サイン イン

ユーザがユーザ グリーティングの途中でキーを押したときに、パスワードを入力するように要求します。

デフォルトでは無効です。簡易サイン イン カンバセーションに割り当てられたキーはありません。

ユーザは、自分の内線番号をダイヤルして、すぐにログオンできます。この場合、いくつかの理由で、ユーザはサイン イン カンバセーションよりも簡易サイン イン カンバセーションを好みます。

内線番号をダイヤルしたときに、すでに ID を入力しているので、再び ID を入力するステップが冗長に感じられる(Cisco Unity ID とユーザの内線番号が同じ場合)

グリーティングからログオンするときに ID の入力を要求しない別のボイス メッセージ システムから移行した場合、ID を入力するステップが煩わしい

別のボイス メッセージ システムから移行したが、以前はグリーティングからログオンするときに、異なるキーを押していた

自分のグリーティングから簡単で慣れた方法によってログオンできるようにすることは、電話から Cisco Unity にアクセスするパイロット番号をユーザが覚えられない場合に便利な代替手段です。

別のユーザに電話をかけてログオンしようとする場合は、Cisco Unity が、電話をかけた側のユーザの内線番号に関連付けられたパスワードを要求します。

簡易サイン インは、自分のグリーティングから簡単にログオンするユーザ、または別のボイス メッセージ システムに慣れているユーザに提供します。

1~9 のキーは割り当てられていないので、簡易サイン イン カンバセーションに割り当てることをお勧めします。*、0、または # キーを使用する場合は、次のことを考慮してください。

サイン イン カンバセーションを引き続き提供できるように、* キーを割り当てし直すことは避けてください。

# キーは、グリーティングをスキップするように設定されています。また、このキーは、Cisco Unity カンバセーション全体で前方にスキップするキーです。

0 キーは、発信者をオペレータ コール ハンドラに送信するように設定されています。

Cisco Unity のユーザ用のドキュメントは、*、0、および # キーが上記のように動作することを前提にしています。

通話保留の待ち時間の構成

通話保留を有効にすると、電話が通話中の場合に、Cisco Unity は発信者に電話を切らずに待つよう求めることができます。Cisco Unity は、構成された設定に従って、キュー内の各発信者を管理します。通話保留の待ち時間は、次のように構成できます。保留中に再生される保留音も、「Cisco Unity の保留音」で説明するようにカスタマイズできます。

キュー内の最初の発信者の通話保留の待ち時間は、次のレジストリ キーを変更することによって構成できます。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\WaitTimeSec

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\Attempts

各キーのデフォルト値は 5 です。Cisco Unity は、キーの値を乗算して、キュー内の最初の発信者の通話保留キューの待ち時間を取得します。たとえば、デフォルト値は 5 秒の WaitTimeSec × 5 回の Attempts で、25 秒になります。両方のキーの値を 10 に設定した場合、通話保留キューの待ち時間は 100 秒になります(10 秒の WaitTimeSec × 10 回の Attempts)。

WaitTimeSec 設定は、Cisco Unity が発信者への接続を試行する間隔を制御します。推奨される値は 5 ~ 15 です。この範囲外の値を設定すると、Cisco Unity の機能に問題が生じる可能性があります。

Attempts 設定は、保留を継続するかどうかを発信者に尋ねる前に、Cisco Unity がユーザの内線番号へのダイヤルを試行する回数を制御します。推奨される値は 2 ~ 10 です。この設定を大きくすると、保留を継続するかどうかを Cisco Unity が発信者に尋ねる頻度が低くなります。

これらのレジストリ キーがシステムに存在しない場合は、DWORD 値として追加できます。変更を有効にするために Cisco Unity を再起動する必要はありません。

 

通話保留の待ち時間のレジストリ キーを追加または変更する手順は、次のとおりです。

通話保留の待ち時間のレジストリキーを追加または変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバの Windows[スタート]メニューで、 [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

ステップ 2 Regedit を起動します。


注意 間違ったレジストリ キーを変更、または不正な値を入力すると、サーバが正しく動作しなくなることがあります。レジストリを編集する前に、問題が発生した場合にレジストリを復元する方法を知っておく必要があります(レジストリ エディタ ヘルプの「レジストリを復元する」トピックを参照してください)。レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーが設定されている状況で、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。レジストリ キー設定の変更に関する質問がある場合は、Cisco TAC に連絡してください。

ステップ 3 現在のレジストリのバックアップがない場合は、 [レジストリ]>[レジストリ ファイルの書き出し] をクリックし、レジストリ設定をファイルに保存します。

ステップ 4 次のレジストリ キーを展開します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0

レジストリ キーが存在しない場合は、ステップ 5 に進みます。存在する場合は、ステップ 12 に進みます。

ステップ 5 [編集]メニューの[ 新規]>[キー] をクリックします。

ステップ 6 新規キーに CallTransfer という名前を付けます。

ステップ 7 新規の[ CallTransfer] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[キー] をクリックします。

ステップ 8 新規キーに 1.0 という名前を付けます。

ステップ 9 新規の[ 1.0] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[DWORD 値] をクリックします。

ステップ 10 新規の DWORD をダブルクリックします。

ステップ 11 [DWORD 値の編集]ウィンドウで、新規の DWORD に WaitTimeSec という名前を付け、 [10 進] をクリックします。

ステップ 12 WaitTimeSec の[値のデータ]に 5 15 の数値を設定します。

ステップ 13 [OK] をクリックします。

ステップ 14 次のレジストリ キーを展開します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0

レジストリ キーの Attempts 設定が存在しない場合は、ステップ 15 に進みます。存在する場合は、ステップ 18 に進みます。

ステップ 15 [1.0] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[DWORD 値] をクリックします。

ステップ 16 新規の DWORD をダブルクリックします。

ステップ 17 [DWORD 値の編集]ウィンドウで、新規の DWORD に Attempts という名前を付け、 [10 進] をクリックします。

ステップ 18 Attempts の[値のデータ]に 2 10 の数値を設定します。

ステップ 19 [OK] をクリックします。

ステップ 20 レジストリ エディタを閉じます。

ステップ 21 Cisco Unity システムがフェールオーバー用に設定されている場合は、この手順を繰り返して、セカンダリ サーバにもレジストリ設定を適用します。


 

 

Cisco Unity の保留音

保留音を有効にしている場合、保留中の発信者に対して再生される音は、電話システムによって異なります。

 

Cisco CallManager

通話保留キューの最初の保留中の発信者には、約 5 秒ごとに、保留トーンが再生されます。同じ内線番号のキュー内の後続の発信者には、Cisco Unity システム プロンプトで生成された保留音が再生されます。

SIP 電話システム

通話保留キュー内のすべての発信者に対して、何も再生されません。

回線交換電話システム

保留音を再生するように電話システムが構成されている場合、通話保留キュー内の最初の保留中の発信者には、電話システムで生成された保留音が再生されます。保留音を再生するように構成されていない場合は、約 5 秒ごとに、保留トーンが再生されます。保留音を再生するように電話システムが構成されていても、同じ内線番号のキュー内の後続の発信者には、Cisco Unity システム プロンプトで生成された保留音が再生されます。

2 番目以降の発信者に対する保留キューでのデフォルトの待ち時間は約 30 秒で、保留音システム プロンプトの WAV ファイルの再生時間に基づきます。Cisco Unity は、ファイル
PHHoldMusic009.wav から順に、保留音ファイルを再生します。発信者が 1 を押して保留を継続すると、Cisco Unity は最初のファイル(PHHoldMusic000.wav)に戻り、再び発信者が保留を継続すると次の番号のファイルを再生し、これを繰り返します。

通話保留キュー内の 2 番目以降の発信者の保留キューの待ち時間を長くするには、
\CommServer\Localize\Prompts\<Language>\<Codec>\AvPHGreet ディレクトリにある 10 個のメッセージ、PHHoldMusic000.wav から PHHoldMusic009.wav を録音し直します。各メッセージに同じ音ソースを使用することも、メッセージごとに異なる音を使用することもできます。自動通話同報またはその他の通話センター製品をインストールしていない場合は、メッセージの最初または最後に、カスタム メッセージ(「お電話ありがとうございます。お待たせして申し訳ありません。間もなく担当者が電話をお受けします」など)または製品の簡単な宣伝を録音できます。これらの各 WAV ファイルの再生時間は、だいたい同じで、45 ~ 120 秒にする必要があります。10 個のメッセージをすべて録音し、テストしてください。10 個の PHHoldMusic WAV ファイルのいずれかがない場合、発信者には フェールセーフ通話 が再生され、保留を継続できなくなります。

保留キュー内の後続の発信者は、特定の WAV ファイルが再生されている間、先に進めないことに注意してください。Cisco Unity は、各 WAV ファイルの再生が終了したときに、通話を処理します。そのため、各メッセージの再生時間は、サイトの要件に合った最小限にすることをお勧めします。ただし、最初の保留中の発信者は、内線番号が利用可能になるとすぐに転送されます。


注意 カスタマイズされたシステム プロンプト WAV ファイルは、Cisco Unity のアップグレード時に保存されません。また、Cisco Unity Disaster Recovery Tools でバックアップを作成したときのシステム回復でも保存されません。カスタマイズした保留音メッセージ ファイルのコピーは、アップグレードまたはシステム回復の後で必要に応じて標準の保留音メッセージと置き換えられるように、保存してください。

メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)

オプション カンバセーション 1 をカスタマイズすることで、メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新しいメッセージに対する Cisco Unity の処理を変更することができます。デフォルトでは、メッセージの聞き取り中にユーザが # を押して新しいメッセージをスキップすると、Cisco Unity はそのメッセージを新規として保存します。つまり、ユーザが Cisco Unity を呼び出してメッセージを確認する場合、メッセージをスキップしても、そのメッセージは Cisco Unity が再生する新しいメッセージのリストに残ります。また、ユーザの電話機のメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)は、新しいメッセージが残っている間は点灯し続けます。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押してスキップした新しいメッセージを、Cisco Unity が新しいメッセージではなく開封済みメッセージとして保存するように、オプション カンバセーション 1 をカスタマイズできます。組織にはこの設定を好むユーザがいる場合があります。それは、この設定では、Cisco Unity を呼び出して新しいメッセージを確認すると、以前スキップしたメッセージではなく、新しく到着したメッセージだけが再生されるためです。この場合も同様に、ユーザは電話機の MWI によって、新しいメッセージが到着しているかどうかを判断できます。

ユーザがスキップした新しいメッセージを Cisco Unity が保存する方法は、次に示すレジストリ値の設定によって異なります。

 

0

Cisco Unity は、スキップされたメッセージを新しいメッセージとして保存する。

1

Cisco Unity は、スキップされたメッセージを開封済みメッセージとして保存する。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザと、オプション カンバセーション 1 を使用するすべてのユーザに適用されます。オプション カンバセーション 1 を使用する個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。変更は、標準カンバセーションを使用するユーザには影響しません。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーが設定されている状況で、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押して新しいメッセージをスキップしたときに、Cisco Unity がそのメッセージを開封済みメッセージとして保存するように指定する場合は、次の手順を実行します。メッセージの聞き取り後にユーザが 9 または # キーを押したときに Cisco Unity がメッセージを保存する方法は、この手順では変更されないことに注意してください。

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押してスキップしたメッセージに対する Cisco Unity の処理を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Optional Conversation 1: Customize Skipped Message State] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

 

メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供

メッセージを再生する前に、メッセージを残した各発信者に関する追加情報をユーザに提供するように、Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。Bulk Edit ユーティリティ(Tools Depot から利用可能)を使用すると、個々のユーザや特定のユーザ グループに対して、メッセージを残した発信者のタイプのどちらかまたは両方に関する追加情報を提供できます( 表5-5 を参照)。

 

表5-5 メッセージの再生前に Cisco Unity が提供できる発信者情報

メッセージを残した発信者のタイプ
メッセージの
タイプ
Cisco Unity がデフォルトで再生する内容
追加の発信者情報を提供するときに Cisco Unity が再生する内容

識別されているユーザ(コール ハンドラを含む)

ボイス メッセージ、ファックス メッセージ、電子メール メッセージ、確認メッセージ

ユーザの名前の録音。ユーザ(またはコール ハンドラ)に名前の録音が割り当てられていない場合、Cisco Unity は、代わりに、ユーザまたはコール ハンドラに関連付けられたプライマリ内線番号を再生します。

メッセージを再生する前の、名前の録音(利用可能な場合)とプライマリ内線番号の両方。

ユーザ(またはコール ハンドラ)に名前の録音も内線番号も割り当てられていない場合、Cisco Unity は発信者を告げずにメッセージを再生します。

識別されているユーザ

ボイス メッセージ

メッセージ。最初に、発信者を通知することも、発信者の電話番号を再生することもありません。

メッセージを再生する前の、発信者の電話番号(利用可能な場合)。

メッセージの再生前に Cisco Unity ユーザに追加の発信者情報を提供するよう指定する場合は、次の要件を考慮してください。

Cisco Unity が各メッセージを再生する前にユーザに発信者情報を再生するのは、再生するようにユーザのアカウントが設定されている場合だけです。メッセージ再生の設定を指定できるのは、Cisco Unity の管理者またはユーザのどちらかです。(Cisco Unity の管理者は Cisco Unity システム管理のカンバセーション ページで、メッセージの再生前に発信者情報をユーザに再生するかどうかを指定します。一方、ユーザは Cisco Unity Assistant で、メッセージ再生の設定を指定できます)。

また、Cisco Unity が身元不明発信者に関する電話番号(ANI または発信者 ID)情報を提供するように指定するには、使用する電話システムがその情報を Cisco Unity に送信できるようになっている必要があります。詳細については、使用する電話システムのドキュメントを参照してください。Cisco Unity は、発信者に関する ANI 情報を受信すると、有効な番号だけを使用し、電話システムから送信されたその他の文字をすべて無視します。

Bulk Edit を使用して既存のユーザ アカウントを変更する方法の詳細については、Bulk Edit のヘルプを参照してください。メッセージの再生前に追加の発信者情報をユーザに提供するには、Bulk Edit の[ガイダンス]タブにある次のフィールドのいずれかまたは両方を使用します。

 

ユーザからのメッセージに対する発信者内線番号アナウンス

Cisco Unity がユーザに対して、メッセージを残したユーザ(またはコール ハンドラ)に関する追加の発信者情報を提供するかどうかを指定します。

ユニファイド発信者からのメッセージに対する ANI アナウンス

Cisco Unity がユーザに対して、メッセージを残した身元不明発信者に関する追加の発信者情報を提供するかどうかを指定します。

宛先指定と録音に関する順序の変更

ユーザがメッセージを他のユーザまたは同報リストに送信または転送するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する順序を変更するように、Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。デフォルトでは、ユーザがメッセージを送信または転送する場合、Cisco Unity は、まず、メッセージの宛先指定をユーザに要求し、次に、メッセージの録音または転送メッセージの音声コメントの録音をユーザに要求します。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、Cisco Unity がユーザにメッセージまたは音声コメントの録音を要求してからメッセージの宛先指定を要求するように、ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。

ユーザがメッセージを送信および転送するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定および録音を要求する方法は、次に示すレジストリ値の設定によって異なります。

 

0

Cisco Unity は、メッセージを録音してから宛先指定します。

1

Cisco Unity は、メッセージを宛先指定してから録音します。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。最後に、ユーザがメッセージに返信するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する場合の順序は変更できないことに注意してください。この場合、Cisco Unity は、常に、ユーザに返信の録音を要求してから別の受信者を追加できるようにします。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity システムがフェールオーバー用に設定されている状況で、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


ユーザがメッセージを送信するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する順序を変更するには、次の手順を実行します。

ユーザがメッセージを送信するときの宛先指定と録音の順序を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation--Subscriber Send Message Flow] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズすることで、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法を変更することができます。デフォルトでは、ユーザがメッセージを宛先指定する場合、Cisco Unity は、目的の受信者の名前と内線番号の録音を再生(名前の録音がない場合、Cisco Unity は代わりに内線番号を再生)し、ユーザに受信者が正しいことを確認するよう要求します。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法をカスタマイズできます。 表5-6 に、メッセージの宛先指定時にユーザに再生される確認要求(レジストリ値の設定によって異なる)を示します。


) Advanced Settings Tool を使用すると、ユーザ カンバセーションの別の部分もカスタマイズできます。表5-6 に示されている Cisco Unity の要求は、ユーザ カンバセーションに関連するその他すべてのレジストリ設定がデフォルト値に設定されていることを前提としています。Directory List Selection Style 設定などのレジストリ設定に変更を加えると、メッセージの宛先指定をカスタマイズしたときにユーザに再生されるメッセージに影響します。


 

表5-6 メッセージの宛先指定時の確認要求

レジストリ値
完全に一致した場合
一致する名前が複数見つかった場合

0

「<受信者名> の内線 <内線番号> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex
Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

1

「<受信者名> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell でよろしければ、3 を押してください。...」

2

「追加しました。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex
Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。Cisco Unity がメッセージの宛先指定の確認要求をする方法は、個々のユーザや特定のユーザ グループを指定して変更することはできません。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity システムがフェールオーバー用に設定されている状況で、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更するには、次の手順を実行します。

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ウィンドウで、 [Conversation--Subscriber Addressing Confirm Match Mode] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

メッセージの宛先指定の効率化

デフォルトでは、ユーザが電話でメッセージを宛先指定する場合(「送るには 2 を押してください。」または転送時)、Cisco Unity は、単一の受信者の追加を受け付けた後、次に行う操作をキー入力によって示すよう要求します(たとえば、「別の受信者を追加するには 1 を押してください。メッセージ オプションについては 3 を押してください。録音するには # を押してください。」)。複数の受信者にメッセージを送信および転送するユーザは、各受信者を追加してから 1 を押して宛先指定を続行するのは面倒で時間がかかると感じる場合があります。代わりに、各受信者を追加した後も継続して名前を追加できるように、Cisco Unity に指定できます。このようにすることで、ユーザが複数の受信者にメッセージを送信および転送するときの宛先指定プロセスを大幅に効率化できます。

ユーザが宛先指定の完了を示すまで継続して受信者の名前または内線番号(適用可能な場合)を入力できるように Cisco Unity に指定するには、次の手順を実行します。宛先指定の効率化を有効にすると、複数のメッセージを単一の受信者に転送するときに、ユーザは宛先指定の効率化が無効の場合よりも余計にキーを押す必要があります。この変更は、Cisco Unity サーバに関連付けられたユーザすべての送信および転送フローに影響します。この場合、ユーザ カンバセーションのスタイルや、宛先指定の前と後のどちらで Cisco Unity がユーザに録音を要求するかという設定は関係ありません。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity システムがフェールオーバー用に設定されている状況で、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


メッセージの宛先指定を効率化する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation--Subscriber Send Message Flow (Streamlined Addressing for Multiple Recipients)] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、 1 をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更

Advanced Settings ツール(Tools Depot から利用可能)を使用してユーザ カンバセーションをカスタマイズし、削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容を次のように変更できます。

Cisco Unity が、削除された複数のメッセージを完全に削除する方法を変更する。デフォルトでは、ユーザがメインメニューから 3 > 2 > 2 の順で押して、削除された複数のメッセージを一度に完全に削除しようとしたときに、Cisco Unity は、削除されたボイス メッセージを完全に削除するか、削除されたすべてのメッセージを完全に削除するかを選択できるようにします。

デフォルトから変更して、Cisco Unity が選択メッセージをユーザに対して再生せず、削除されたボイス メッセージまたは削除されたすべてのメッセージ(ボイス、ファックス、電子メールの適切なもの)のうち、事前に指定したタイプのメッセージを完全に削除するように指定できます。代替を設定するには、Advanced Settings ツールを使用して、[Conversation--Set How Deleted Messages Are Deleted in Bulk]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

削除された 1 つのメッセージを完全に削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。削除されたメッセージを完全に削除するには、削除されたメッセージを保持し、確認できるサービス クラスに属している必要があります。デフォルトでは、ユーザが電話で削除されたメッセージを確認しながら完全に削除するときに、Cisco Unity は削除の確認をしません。

削除を実行する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求するようにできます。そのためには、Advanced Settings ツールを使用して、[Conversation--Confirm Delete When Deleting a Deleted Message]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

1 つの新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。デフォルトでは、ユーザが新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除するときに、Cisco Unity は削除の確認をしません。

削除されたメッセージの保持および表示ができるサービス クラスに属さないユーザにとって、削除は完全な削除になります。そのため、特にこのようなユーザが多い場合は、削除の前に Cisco Unity がユーザの確認を要求するようにする場合があります。そのためには、Advanced
Settings ツールを使用して、[Conversation--Confirm Delete When Deleting a New or Saved Message]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

システム転送の設定

社内には、通常、宛先検索サービスにない番号をダイヤルできるようにすると考える発信者がいます。たとえば、ユーザおよび外部の発信者は、Cisco Unity に電話をかけ、オープニング グリーティングまたはその他のコール ハンドラからロビーの内線番号、会議室の内線番号、または Cisco Unity ユーザではない組織の人員(別のサイトから訪問し、ゲスト用オフィスを使用している従業員など)に割り当てられた内線番号に転送できると便利だと考えることがあります。また、メッセージをチェックした後で電話を切らずに別の電話をかけることができたり、出張中に長距離電話料金が発生しないように、Cisco Unity に電話をかけて組織外の電話番号(頻繁に電話をかける顧客またはベンダーなど)に転送したりできることを希望するユーザもいます。

発信者を 2 つの「システム転送」カンバセーションのいずれかに転送できます。どちらも、Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号に発信者を転送できます。

 

発信者システム転送

このカンバセーションでは、発信者に対して、転送先の番号の入力が要求されます。

不正使用から Cisco Unity を保護するために、Cisco Unity は、
CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

ユーザ システム転送

このカンバセーションでは、Cisco Unity にログオンするように発信者に要求します。発信者が Cisco Unity ID とパスワードを入力すると、Cisco Unity は、転送先の番号を入力するように要求します。

不正使用から Cisco Unity を保護するために、Cisco Unity は、ログオンしたユーザのサービス クラスに関連付けられている転送規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

発信者は、次のようないくつかの方法で、どちらかのシステム転送カンバセーションに転送できます。

「短縮ダイヤル」オプションとしてシステム転送を提供する。発信者がグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity が実行する動作として、どちらかの転送を指定できます(任意のコール ハンドラまたはユーザ グリーティングの[発信者の入力]ページ)。

たとえば、すべての発信者がオープニング グリーティングからロビーの電話、ゲスト用オフィス、または会議室に転送できるように、発信者が 3 を押したときに Cisco Unity が発信者システム転送を提供するように指定できます。特定のユーザにシステム転送を提供するには、ユーザがオープニング グリーティングまたは自分のグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity がユーザ システム転送を提供するように指定します。

新しい電話番号と、それに対応する着信サービスを作成し、発信者をどちらかのシステム転送カンバセーションに送信する。この方法では、発信者が番号をダイヤルしたときに、Cisco Unity が指定されたシステム転送カンバセーションに通話を転送します。


) どちらの種類のシステム転送をどのように発信者に提供するかにかかわらず、Cisco Unity は、特定の番号への転送を処理する電話システムに通話をリリースします。


この項の適切なタスク リストに従って、発信者およびユーザ システム転送を設定します。どちらの種類の転送でも、Cisco Unity は、転送を実行する前にユーザと発信者に対して入力した電話番号を確認するメッセージを再生します。確認メッセージを無効にするには、Advanced Settings ツールを使用して、[Conversation--Confirm Number Before System Transfer Conversation]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。Advanced Settings ツールは、Tools Depot から利用できます。

タスク リスト:発信者システム転送を提供する

1. CS_Default_System_Transfer 規制テーブルを修正します。規制テーブルの動作、および必要な番号を許可するように修正する方法の詳細については、 「規制テーブル」 の章を参照してください。

2. 短縮ダイヤル オプションまたは発信者がシステム転送用に使用できる新しい電話番号を設定します。

短縮ダイヤル オプションの設定 :コール ハンドラの発信者の入力設定を使用して、コール ハンドラ グリーティングの途中で発信者が指定されたキーを押したときに、発信者を発信者システム転送カンバセーションに転送します。次に、適切なグリーティングで発信者の入力を有効にし、コール ハンドラ グリーティングで押すことのできるキーを通知するグリーティングを再録音します(たとえば、「会議室におかけになる場合には、3 を押してください」)。「コール ハンドラ発信者の入力の設定」を参照してください。

「システム転送」電話番号の設定 :新しい電話番号を設定する電話システムのドキュメントを参照してください。次に、Cisco Unity システム管理の[通話管理] >[着信サービス] >[一般の着信]ページで、この新しい番号に着信したすべての通話を発信者システム転送カンバセーションに転送する着信サービスを作成します。発信者システム転送を使用する発信者に、新しい番号を通知します。一般の着信の着信サービスを作成する方法の詳細については、「着信サービスの作成と修正」および 「一般の着信と転送呼の着信サービスの設定」を参照してください。

タスク リスト:ユーザ システム転送を提供する

1. ユーザ システム転送を使用するユーザごとに、そのユーザが Cisco Unity エンティティに関連付けられていない番号をダイヤルできるように、ユーザ サービス クラスに関連付けられた転送規制テーブルを修正します。転送規制テーブルの動作、および必要な番号を許可するように修正する方法の詳細については、 「規制テーブル」 の章を参照してください。


ヒント 1 つのサービス クラスのうち一部のユーザにのみシステム転送を提供する場合は、適切な番号にダイヤルできる転送規制テーブルを持つ新しいサービス クラスに、システム転送を使用するユーザを割り当てし直します。

2. 短縮ダイヤル オプションまたは発信者がシステム転送用に使用できる新しい電話番号を設定します。

短縮ダイヤル オプションの設定 :コール ハンドラまたはユーザ グリーティングの発信者の入力設定を使用して、グリーティングの途中で発信者が指定されたキーを押したときに、発信者をユーザ システム転送カンバセーションに転送します。次に、適切なグリーティングで発信者の入力を有効にします。グリーティングを聞いているときにユーザ システム転送カンバセーションにアクセスするキーをユーザに伝えます。または、他の発信者がオプションを聞いてもよく、他の発信者がオプションを使用できない場合は、キーを伝えるグリーティングを再録音します(たとえば、「会議室におかけになる場合には、3 を押してください」)。「コール ハンドラ発信者の入力の設定」および 「ユーザ発信者の入力の設定」を参照してください。

「システム転送」電話番号の設定 :新しい電話番号を設定する電話システムのドキュメントを参照してください。次に、Cisco Unity システム管理の[通話管理] >[着信サービス] >[一般の着信]ページで、この新しい番号へのすべての通話をユーザ システム転送カンバセーションに転送する着信サービスを作成します。ユーザ システム転送を使用するユーザにだけ、新しい番号を伝えます。一般の着信の着信サービスを作成する方法の詳細については、「着信サービスの作成と修正」および 「一般の着信と転送呼の着信サービスの設定」を参照してください。

ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法

ユーザは、電話または Cisco Unity Assistant を使用することで、Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズできます。 表5-7 に、ユーザが変更できるカンバセーション設定の詳細を示します。

 

表5-7 ユーザが変更できる設定

Cisco Unity Assistant を使用して変更できる設定
電話通話を使用して変更できる設定

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングの有効化または無効化

有効化したグリーティングの有効期限の指定

システム プロンプトとパーソナル グリーティングの切り換え

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングの有効化または無効化

有効化したグリーティングの有効期限の指定

[着信転送]3

間接通話の内線への転送、またはグリーティングへの送信

内線番号の変更

[着信転送] 1

間接通話の内線への転送、またはグリーティングへの送信

内線番号の変更

[通話保留]と[通話のスクリーニング]4

ユーザの電話が通話中のとき、Cisco Unity が間接通話を処理する方法を選択する。選択肢としては、通話を保留にする場合、発信者に保留にするかメッセージを残すかを要求する場合、および通話を直接グリーティングに送信する場合があります。

Cisco Unity が間接通話を処理する方法を選択する。選択肢としては、通話先のユーザに通知する場合、Cisco Unity が転送中であることをアナウンスする場合、ユーザに応答するかどうかを要求する場合、および発信者に名前を告げるように要求する場合があります。

[通話保留]と[通話のスクリーニング] 2

なし

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

ユーザが Cisco Unity を呼び出したときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、ユーザに名前でグリーティングする場合と新しいメッセージの数をタイプごとに通知する場合があります。

メッセージが再生されるときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、メッセージを残した発信者の名前と数を通知すること、メッセージの前または後にタイムスタンプを表示するかどうか、およびメッセージを再生する音量レベルがあります。

Cisco Unity がメッセージ タイプ メニューを再生するかどうかを指定する

メッセージの再生順序を指定する

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える5

メッセージの宛先を指定する名前の順序(苗字の後に名前、またはその逆)を指定する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える(## を押す)

[発信者の操作]

発信者によるメッセージ編集が可能

発信者にメッセージの緊急指定を許可

[発信者の操作]

なし

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

ユーザの電話通話に使用する言語の選択

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

3.着信転送オプションは、自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに転送された着信通話にだけ適用され、一般の着信には適用されません。転送オプションは、外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合には適用されません。

4.通話保留オプションおよび通話のスクリーニング オプションは、自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに転送された着信通話にだけ適用され、一般の着信には適用されません。保留オプションおよびスクリーニング オプションは、外部の発信者または別のユーザが内線番号を直接ダイヤルした場合には適用されません。また、保留およびスクリーニング オプションは、相手先応答の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

5.入力した名前による宛先指定を使用可能にしたかどうかによって異なります。詳細については、「コンフィギュレーション設定」を参照してください。

ユーザが使用する録音デバイスと再生デバイスを設定する場合は、「Media Master の設定」を参照してください。ユーザが電話または Cisco Unity Assistant で変更できる設定(着信転送、メッセージ通知、プライベート同報リストの設定など)の完全なリストについては、「ユーザのオリエンテーション」を参照してください。