Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド(Microsoft Exchange版) Release 4.0(5)
ユーザ テンプレートの設定
ユーザ テンプレートの設定
発行日;2012/01/11 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 6MB) | フィードバック

目次

ユーザ テンプレートの設定

概要:ユーザ テンプレートの設定

あらかじめ定義されたテンプレート

テンプレートの作成と修正

ユーザ テンプレート プロファイルの設定

ユーザ テンプレート アカウントの設定

ユーザ テンプレート パスワードの設定

ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定

ユーザ テンプレート着信転送の設定

ユーザ テンプレート グリーティングの設定

ユーザ テンプレート発信者の入力の設定

ユーザ テンプレート メッセージの設定

ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定

ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定

ユーザ テンプレート機能の設定

ユーザ テンプレートの設定

概要:ユーザ テンプレートの設定

Cisco Unity で、ユーザ アカウントを作成する場合は、ユーザ テンプレートをベースにして各アカウントを作成できます。ユーザ テンプレートには、特定のタイプ(部門など)のユーザのほとんどに該当する設定が含まれます。

テンプレートに基づいて新しいユーザ アカウントを作成することにより、個々のユーザ アカウントで修正する必要のある設定件数が最小限に抑えられるため、ユーザの作成作業がより簡単になります。テンプレートの設定を変更しても、そのテンプレートに基づく既存のユーザ アカウントには影響しないことに注意してください。ユーザの作成後は、テンプレートを使用してユーザを修正することはできません。代わりに、次のような方法があります。

Cisco Unity システム管理で、個々のアカウントのユーザ設定をカスタマイズする(詳細については、 「ユーザ設定」 の章を参照してください)。

Bulk Edit ユーティリティを使用して、複数のユーザ アカウントによって共有されているユーザ設定を修正する。たとえば、ユーザのグループを電話ディレクトリから登録解除する場合、またはユーザのグループを特定のサービス クラスに関連付ける場合に、このツールを使用して設定を変更できます。Bulk Edit ユーティリティは、Tools Depot から利用できます。Tools Depot にアクセスするには、Cisco Unity サーバのデスクトップ上にある[Cisco Unity Tools Depot]アイコンをダブルクリックします。一部のユーザ設定は Bulk Edit では修正できないことに注意してください。

複数のユーザに対する一意のユーザ設定(電話パスワードや内線番号など)を一度に修正する場合は、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを実行(再実行)する。これを行うには、Cisco Unity Bulk Import ウィザードのヘルプを参照してください。Cisco Unity Bulk Import ウィザードにアクセスするには、Windows の[スタート]メニューで、[プログラム] >[Unity] >[Cisco Unity Bulk Import]をクリックします。一部のユーザ設定は Cisco Unity Bulk Import ウィザードでは修正できないことに注意してください。

ユーザは、Cisco Unity Assistant にアクセスするか、またはユーザの電話通話を使用することによって、設定の一部をカスタマイズできます。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

あらかじめ定義されたテンプレート

Cisco Unity には、あらかじめ定義された次のユーザ テンプレートが添付されています。

Default Subscriber テンプレート:このテンプレートの設定は、ほとんどのユーザに適切なものです。

Default Administrator テンプレート:このテンプレートのサービス クラス設定は、ユーザに Default Administrator サービス クラスを割り当て、ユーザが Cisco Unity システム管理にアクセスできるようにします。

Default Bridge Subscriber テンプレート:このテンプレートの設定は、Cisco Unity Bridge ユーザに適切なものです。Bridge ユーザの詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/bridge30/bnet/ex/index.htm から入手可能な『 Cisco Unity Bridge Networking Guide 』を参照してください。

Default Hotel Guest テンプレート:Cisco Unity ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動がインストールされている場合、このテンプレートの設定は Cisco Unity ホテル ゲスト ユーザに適切なものです。このテンプレートのサービス クラス設定は、ユーザにホテル ゲストのサービス クラスを割り当てます。ホテル ゲスト ユーザの詳細については、「ゲスト ユーザの概要」を参照してください。

詳細については、この章の次の各項を参照してください。

「テンプレートの作成と修正」

「ユーザ テンプレート プロファイルの設定」

「ユーザ テンプレート アカウントの設定」

「ユーザ テンプレート パスワードの設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」

「ユーザ テンプレート着信転送の設定」

「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」

「ユーザ テンプレート発信者の入力の設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの設定」

「ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定」

「ユーザ テンプレート機能の設定」

テンプレートの作成と修正

あらかじめ定義されたテンプレートは、修正はできますが、削除することはできません。追加テンプレートは、制限なく作成できます。

新しいテンプレートを作成する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ テンプレート] ページへ移動します。

ステップ 2 [追加] アイコンをクリックします。

ステップ 3 [ユーザ テンプレートを追加する]ダイアログボックスで、名前を入力します。

ステップ 4 [新規テンプレート] または[ 既存のテンプレートに基づく] を選択します。[既存のテンプレートに基づく]を選択した場合は、[基準]フィールドで該当するテンプレートを選択します。

ステップ 5 [追加] ボタンをクリックします。

ステップ 6 新しいテンプレートの設定を入力した後、 [保存] アイコンをクリックします。


 

テンプレートを修正する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ テンプレート] ページへ移動します。

ステップ 2 [検索] アイコンをクリックします。

ステップ 3 修正するテンプレートをダブルクリックします。

ステップ 4 適切な設定に変更した後、 [保存] アイコンをクリックします。


 

ユーザ テンプレート プロファイルの設定

[プロファイル]設定では、Cisco Unity によるユーザの識別方法を定義します。これらの設定の中にはユーザ テンプレートで定義される設定もありますが、ほとんどは個々のユーザに対する Cisco Unity アカウントで定義されています。

次の表に、ユーザ テンプレート プロファイルの設定についての詳細を示します。

 

表10-1 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [プロファイル]ページ

フィールド
説明

名前

このフィールドには、テンプレートの名前が表示されます。テンプレートの名前を変更するには、ここに新しい名前を入力した後、[保存]アイコンをクリックします。

サービス クラス

ユーザに割り当てるサービス クラスを選択します。サービス クラスは、Cisco Unity を使用する際の許可と制限を定義します。選択したサービス クラスの詳細を表示するには、[表示]リンクをクリックします。[表示]リンクをクリックすると、[ユーザ] >[ユーザ テンプレート] > [プロファイル]ページを出て、[ユーザ] >[サービス クラス] >[プロファイル]ページに移ることに注意してください。

スケジュール使用

標準および時間外のユーザ グリーティングを再生する日時を指定するスケジュール、およびグリーティング後に Cisco Unity の実行する動作を選択します。選択したスケジュールの詳細を表示するには、[表示]リンクをクリックします。このリンクをクリックすると、[プロファイル]ページから[システム] > [スケジュール]ページに移動することに注意してください。

タイム ゾーン

ユーザに対して適切なタイム ゾーンを選択します。デフォルトのタイム ゾーン設定は[Default]であり、Cisco Unity サーバ上に設定されているタイム ゾーンになります。Cisco Unity サーバと異なるタイム ゾーンに位置しているユーザに対してだけ、この設定を変更します。ユーザのタイム ゾーン設定は、次のために使用されます。

メッセージの受信時刻:ユーザが電話でメッセージを聞くと、Cisco Unity は、指定されている現地時間を使用して、メッセージの受信時刻をユーザに知らせます。

メッセージの到着通知スケジュール:ユーザのメッセージの到着通知ページおよび Cisco Unity Assistant に表示されているスケジュールは、ユーザに対して指定されている現地時間が使用されます。

ユーザに対してタイム ゾーン設定を変更した場合でも、Cisco Unity サーバのタイム ゾーン設定が、発信者に対する標準グリーティングおよび時間外グリーティングを再生する時刻の決定に使用されることに注意してください。

スイッチ

(デュアル電話システム連動のみ)

ユーザの使用する電話システムを選択します。この設定が不正な場合、Cisco Unity では次の操作を実行できません。

ユーザからまたはユーザへ呼び出しを転送すること。

メッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)をオンまたはオフにすること。

Media Master の録音および再生デバイスとして電話機が選択されている場合、ユーザの内線番号にダイヤルすること。

[システム] > [ポート]ページでは、呼び出しに応答し、電話機による Media Master の録音/再生および MWI に対してダイヤルするために、選択した電話システムが適切な数のポートを持っていることが必要です。

名前表示

新規ユーザの名前を表示するフォーマットを選択します。

[苗字の後に名前(Smith, Jessie)]または[名前の後に苗字(Jessie Smith)]のどちらかを選択します。ここで選択するフォーマットは、既存の Exchange メールボックスに対する Exchange 名前生成規則と一貫している必要があります。

ここのリストに載っていないフォーマットを使用している組織の場合でも、リストから 1 つ選択しておく必要があります。その後、各ユーザ アカウントで表示名を手動で調節します。

次回自己登録にユーザを設定

このボックスをオンにすると、ユーザは、次回のログオン時に、名前と標準グリーティングを録音し、パスワードを設定し、宛先検索サービスに登録するかどうかを選択するように要求されます。

ユーザが登録されると、このチェックボックスは自動的にオフになります。この設定は、通常、新しいユーザに使用します。

電話ディレクトリに登録

このボックスをオンにして、発信者がユーザに連絡する場合に利用できる宛先検索サービスにユーザを登録します。ユーザはこのチェックボックスをオンにするだけでなく、録音した名前を電話ディレクトリに登録しておく必要もあります。

サービス クラスで許可されている場合、ユーザは、電話または Cisco Unity Assistant を使用して、この設定を変更できます。

電子メール サーバのアドレス帳でのユーザ表示

このチェックボックスをオフにすると、Outlook アドレス帳にユーザが表示されなくなります。Outlook アドレス帳でユーザが表示されなくなっても、Exchange はユーザ宛の電子メール メッセージを送信します。ただし、その他のユーザが Outlook アドレス帳を使用してユーザにメッセージを宛先指定することができなくなるため、メッセージ数が減る場合があります。

Exchange エイリアス作成方法

次の場合に、新規ユーザ エイリアスに対するフォーマットを選択します。

Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して、ユーザ アカウントを作成するために CSV
ファイルからユーザ データをインポートするときに、新規 Exchange アカウントおよび新規 Windows ドメイン アカウントの作成を選択する。

既存のデータをインポートするのではなく、Cisco Unity システム管理を使用して、新規ユーザ アカウントを追加する。

上記のどちらの方法を使用する場合でも、ユーザ アカウントの作成と同時に Exchange メールボックスと Windows ドメイン アカウントも作成され、ここで選択したフォーマットを使用してユーザの Exchange エイリアスが作成されます。Cisco Unity は、ユーザ レコードの保存時に、エイリアスが一意であるかを確認します。また、作成した各ユーザには、ユーザ テンプレートで指定されている Windows パスワードが割り当てられます。[ユーザ] >[ユーザ テンプレート] >[パスワード]ページを参照してください。

ここで選択するフォーマットは、既存の Exchange メールボックスの Exchange エイリアス ルールに適合する必要があることに注意してください。組織で、登録されているフォーマットとは異なるものを使用している場合は、[なし]を選択できます。

ユーザ テンプレート アカウントの設定

すべてのユーザ アカウントをロック、および課金 ID を指定するために、[アカウント]設定を使用できます。

次の表に、ユーザ テンプレート アカウントの設定についての詳細を示します。

 

表10-2 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [アカウント]ページ

フィールド
説明

Cisco Unity アカウントのステータス

このチェックボックスをオンにして、テンプレートに関連するユーザ アカウントをロックします。アカウント(複数)のロックを解除するには、オフにします。

アカウントがロックされていると、このテンプレートに関連付けられているユーザは、電話で Cisco Unity アカウントにアクセスすることはできませんが、Cisco Unity システム管理、Cisco Personal Communications Assistant(PCA)、および ViewMail を使用してアクセスできます。

課金 ID

会計情報、部門名、プロジェクト コードなど、組織固有の情報を入力します。この情報は、ユーザ レポートに含めることができます。

ユーザ テンプレート パスワードの設定

[ユーザ] >[ユーザ テンプレート] >[パスワード]ページのパスワード設定では、ユーザが初めて電話で Cisco Unity にログオンする方法、および初めて Cisco Unity Web アプリケーションにログオンする方法を制御できます。

テンプレートに指定されている電話パスワードおよび Windows パスワードがユーザに割り当てられるかどうかは、ユーザの Cisco Unity アカウントの作成方法によって異なります。ベスト プラクティスとして、ユーザにテンプレート パスワードが割り当てられないようにすることをお勧めします。その代わり、各ユーザには、一意な電話パスワードおよび Windows パスワードを割り当てる必要があります。詳細については、「ユーザに対する一意で安全な電話パスワードの確実な割り当て」および 「ユーザに対する一意で安全な Windows パスワードの確実な割り当て」を参照してください。


) インストール時に、すでに、Default Subscriber テンプレートのデフォルトの電話パスワードと
Windows パスワードをそれぞれ 12345 および 12345678 から、より安全なパスワードに変更するよう求められています。以前のバージョンの Cisco Unity からアップグレードしたシステムの場合は、これらのパスワードが変更されていない可能性があります。セキュリティ対策として、デフォルトのパスワードが、8 桁以上の見破られにくいパスワードに置き換えられていることを確認してください。


テンプレート パスワード設定では、ユーザが自分の電話パスワードを設定するかどうか、ユーザがいつパスワードを変更する必要があるかについても定義します。次の表に、ユーザ テンプレート パスワードの設定についての詳細を示します。パスワード ポリシーを指定するには、「電話パスワードの制限の設定」を参照してください。Anonymous 認証を使用する Cisco Unity Web アプリケーションにユーザがアクセスする場合に適用されるログオンおよびロックアウトの原則を指定する方法については、「認証設定」を参照してください。

 

表10-3 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [パスワード]ページ

フィールド
説明

ユーザによるパスワード変更を無効にする

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは電話パスワードの変更ができなくなります。この設定の使用は、複数の人間からアクセスを受ける可能性のあるアカウントに対して最適です。このチェックボックスをオンにする場合は、[パスワードを無期限にする]チェックボックスもオンにします。

このチェックボックスをオフのままにすると、ユーザは Cisco Unity 電話通話または Cisco Unity Assistant を使用して電話パスワードを設定することができます。

次回のログイン時にパスワードを変更させる

一時的な電話パスワードを設定し、ユーザが次回電話で Cisco Unity にログオンするときに新しいパスワードの設定を求める場合、このチェックボックスをオンにします。

ユーザ アカウントを不正アクセスや電話不正利用から保護するため、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを指定することをユーザに推奨するか、[ユーザ] > [アカウントの原則] >[電話パスワードの制限]ページの設定を使用して、このようなパスワードを指定するようにユーザに要求します。

パスワードを無期限にする

低セキュリティ ユーザまたは複数の人間からアクセスを受ける可能性のあるアカウントに対しては、このチェックボックスをオンにします。

[ユーザ] > [アカウントの原則] >[電話パスワードの制限]ページで指定されている間隔で、ユーザに電話パスワードの変更を要求する場合は、このチェックボックスをオフにします。

新規ユーザの電話パスワード

0 ~ 9 の数字を使用してパスワードを入力します。Cisco Unity を不正アクセスや電話不正利用から保護するため、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを入力します(パスワードの複雑性条件は、[ユーザ] > [アカウントの原則] > [電話パスワードの制限]ページで設定されます)。

このテンプレートに基づくすべての新規ユーザ アカウントには、追加したときにこのパスワードが割り当てられます。Cisco Unity でユーザに新しいパスワードの設定を要求するには、[次回のログイン時にパスワードを変更させる]チェックボックスもオンにします。

最後に電話パスワードを変更した日時

表示だけです。 ここには、パスワードの最終変更日付が表示されます。

新しい Windows アカウントのパスワード

Cisco Unity システム管理または Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用してユーザ アカウントと Windows ドメイン アカウントを作成する場合は、このテンプレートに基づくアカウントを持つすべての新規ユーザ用の Windows パスワードを入力します。このパスワードを使用すると、ユーザは Cisco Unity システム管理および Cisco Personal Communications Assistant(PCA)に初めてアクセスできます。

桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを指定することをお勧めします。Windows ドメインに対するパスワード ポリシーを調べて、最小長および複雑性条件が、ここで指定するパスワードと矛盾しないことを確認してください。Cisco Unity は、ユーザ テンプレート上のパスワードの長さが Windows ドメインのパスワードの最小長よりも短い場合は、ユーザ アカウントを作成しません。

Exchange ユーザ データをインポートしてユーザ アカウントを作成する場合は、Cisco Unity によって既存の Windows パスワードが維持され、このフィールドが無視されます。

最新の Windows のパスワードの変更

表示だけです。 ここには、Windows パスワードの最終変更日付が表示されます。

ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定

Cisco Unity カンバセーション、または TUI(Telephone User Interface)は、事前に録音されたインストラクションとオプションのセットで、ユーザがメッセージを聞き、送信し、管理する場合、および Cisco Unity の設定変更に応じて、Cisco Unity が電話で再生します。カンバセーションの設定では、ユーザに対して何のメッセージをどのように再生するかを一部定義します。

カンバセーションの設定を使用して実行できるカスタマイズの一部を次に示します。

速度と音量レベルを設定する、および Cisco Unity がユーザに再生する案内の言語を選択する。

メニューの再生後ユーザが最初のキーを押すまで Cisco Unity が待つ時間、ユーザがキーを押した後 Cisco Unity が追加のキー操作を待つ時間、およびユーザがメニューに応答しなかった場合に Cisco Unity がメニューを繰り返す回数を指定する。

ユーザに再生するカンバセーションのスタイルを選択する。ユーザのカンバセーションのスタイルは、メッセージ取得メニューのキーパッド マッピングだけで異なります。その他のメニュー、つまり身元不明発信者と Cisco Unity ユーザがメッセージを送信および管理するときに使用するメニューや、ユーザが Cisco Unity の設定を変更するときに使用するメニューは、どのカンバセーション スタイルでも同じです。『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章を参照して、組織のユーザが最も使い慣れているスタイルを選択してください。

また、カンバセーションのスタイルごとに、ユーザに、フル メニューによって提供される案内のすべてを再生するか、簡易ガイダンスを再生するかを指定することもできます。ホテル ゲストに対して使用できるホスピタリティ カンバセーションの詳細については、必要に応じて、 「ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動」 の章を参照してください。

ユーザのオプション グリーティングがオンになったときにユーザに知らせるメッセージを再生するように Cisco Unity を設定する。オプション グリーティングを有効にしているユーザへの通話を Cisco Unity が処理する方法はカスタマイズすることもできます。たとえば、Cisco Unity が呼び出し音を鳴らさずに発信者をユーザ グリーティングに転送するように指定できます。つまり、発信者がユーザ グリーティングをスキップできないように指定したり、発信者がメッセージを残さないように指定したりできます。詳細については、「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」または 「ユーザ グリーティングの設定」を参照してください。

ユーザがメッセージを他のユーザに宛先指定するための方法を、内線番号の入力、名前のキー入力、または姓のキー入力のいずれにするかを決定する。

ユーザに電話でメッセージを再生する方法を指定する。たとえば、ユーザがメッセージを確認するときにメッセージ タイプ メニュー、メッセージ件数、およびタイムスタンプをユーザに再生するかどうかを指定したり、Cisco Unity によるメッセージの再生順序を指定したりできます。

ユーザがユーザ カンバセーションを終了したときに Cisco Unity がユーザを転送する宛先(コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、宛先検索サービスなど)を選択する。

次の表に、[メッセージの聞き取り]の設定について詳しく説明します。システム管理者とユーザがカンバセーションを変更する別の方法については、「Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法」および 「ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法」を参照してください。

 

 

表10-4 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージの聞き取り]ページ

フィールド
説明

メニュー スタイル

次のオプションのいずれかを選択します。

[標準ガイダンス]:ユーザには、案内のすべてが再生されます。新しいユーザのための選択肢です。

[簡易ガイダンス]:ユーザには、フル メニューの省略版が再生されます。経験のあるユーザのための選択肢です。

音量

(アナログまたは DTMF 連動のみ)

Cisco Unity の自動メッセージの告示音量を選択します。ユーザは、電話から音量レベルを一時的に調節することもできます。

再生速度

Cisco Unity がユーザに対してプロンプトを再生する速度を選択します。

ここで指定する速度は、録音されたボイス名、ユーザ メッセージ、およびユーザ グリーティングの速度に影響しません。ユーザは、電話または Media Master コントロール バーから、メッセージの再生速度を調整できます。電話による速度コントロールをサポートしない電話システム統合もあります。

デフォルトは[標準]です。

使用言語

ユーザ カンバセーションにより、ユーザに再生する案内の言語を選択します。

使用言語の設定は、テキスト/スピーチ(TTS)に使用する言語も制御します(TTS を使用するには、組織が TTS ライセンスを購入し、適切な TTS 言語をインストールする必要があります。TTS はサービス クラスによって制御されます)。

TTY 言語を使用すると、TTY ユーザが Cisco Unity プロンプトを読み取ること、および TTY デバイスを使用してメッセージを録音することができます。TTY 機能がサポートされるのは、システム全体で G.711 をメッセージの録音および保管用のコーデックとして選択している場合だけです。

時間形式

ユーザが電話でメッセージを聞くときにメッセージのタイムスタンプに使用される時間形式を選択します。

[システム デフォルト]:[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]ページの[時刻案内 - 24時間制]フィールドに指定されている時間形式で、ユーザにメッセージのタイムスタンプが聞こえます。

[12 時間制]:1:00 PM に残されたメッセージのタイプスタンプが、ユーザに 1:00 午後と聞こえます。

[24 時間制]:1:00 PM に残されたメッセージのタイムスタンプが、ユーザに 13:00 と聞こえます。

ユーザは、Cisco Unity Assistant で独自の時間形式を設定できます。

カンバセーションのスタイル

ユーザが電話でメッセージを聞き、管理するときに再生されるカンバセーションのスタイルを選択します。

[標準カンバセーション]:『 Cisco Unity 電話メニュー(Standard Conversation) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[オプション カンバセーション 1]:『 Cisco Unity 電話メニュー(Optional Conversation 1) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[カスタム キーパッド マッピング]:Custom Keypad Map ユーティリティで指定したキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます(このユーティリティは Tools Depot から利用できます)。

[代行 キーパッド マッピング - S]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

[代行 キーパッド マッピング - X]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

[代行 キーパッド マッピング - N]:『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity 電話メニューとショートカット」の章で説明しているキーパッド マッピングを使用するメニューがユーザに再生されます。

[ホスピタリティ カンバセーション]:『 Hotel Guest Voice Messaging Guide 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。ホスピタリティ カンバセーションは、Cisco Unity ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム(PMS)連動機能を使用する場合に利用できます。

カンバセーションのスタイルごとに、標準ガイダンスまたは簡易ガイダンスを使用できます。

電話メニューの応答

ユーザごとに、次の項目を指定できます。

メニューの再生後に Cisco Unity がユーザの最初のキー入力を待つ時間。この設定は「最初の桁のタイムアウト」とも呼ばれます。有効なエントリの範囲は 500 ~ 10,000 ミリ秒です。デフォルトは 5,000 ミリ秒です。

ユーザがキーを押した後で Cisco Unity が次のキー入力を待つ時間。この設定は「桁間タイムアウト」とも呼ばれます。有効なエントリの範囲は 1,000 ~ 10,000 ミリ秒です。デフォルトは 3,000 ミリ秒です。

ユーザがメニューに応答しない場合に Cisco Unity がメニューを繰り返す回数。有効なエントリの範囲は 0 ~ 10 です。デフォルトは 1 です。

上記の設定値により、ユーザのメインメニュー、[メッセージ後]メニュー、[キー入力待ち]メニュー、ホールド状態、およびシステム転送の「カンバセーション」の電話メニューが制御されます。フィールドを空白のままにすると、[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]ページに指定されている設定によって、Cisco Unity がユーザを待つ時間およびメニューを繰り返す回数が決まります。

[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]では、ユーザの ID およびパスワードを確認するために再生されるカンバセーションのタイムアウト値も制御されます。Cisco Unity が最初のキーに基づいて動作する前に次のキーを待つ時間(「ダブルキー タイムアウト」と呼ばれる)を調整するには、Advanced Settings Tool を使用します。詳細については、Advanced Settings Tool のヘルプを参照してください([Unity Settings]リストで[Conversation--Set “Double Key Press” Time]をクリックします)。Advanced Settings Tool は、Tools Depot から利用できます。

聞き取り終了後、ユーザの送信先

カンバセーションの終了時に Cisco Unity がユーザを転送する宛先を選択します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者]:着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[CVM メールボックスのリセット]:着信はメールボックスのリセット カンバセーションへ送信されます(Community Voice Mail パッケージを使用する場合にだけ有効)。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[発信者のシステム転送]:着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト]:着信は、アーカイブ保存されたメッセージを確認する操作手順をゲストに案内するカンバセーションへ送信されます(Cisco Unity ホスピタリティとプロパティ マネジメント システム(PMS)連動機能を使用する場合にのみ有効)。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:ユーザ ログオン通話に電話を転送します。

[ユーザ]:着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送]:着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

ユーザ確認の方法

メッセージを他のユーザ宛に出すようカンバセーションがユーザに要求する方法を選択します。メッセージは、ユーザの内線番号を入力、またはユーザの名前か姓をキー入力することで、電話から他のユーザ宛に指定できます。名前を入力して宛先指定を行う場合は、文字キーパッドを使用する必要があります。

ここで選択するオプションに関係なく、ユーザが電話からメッセージを宛先指定する場合、# キーを 2 回押すことにより、名前による宛先指定と内線番号による宛先指定を切り替えることができます。ただし、[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]ページで[入力した名前検索の使用]チェックボックスがオフの場合は、ユーザの内線番号を入力した場合に限り、電話から他のユーザ宛てにメッセージを指定できます。

ユーザの録音名

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話で Cisco Unity にアクセスしたとき、Cisco Unity でユーザの名前の録音を再生します。

このチェックボックスをオフにすると、Cisco Unity はメッセージ カウントに直接入ります。

オプション グリーティング通知

このチェックボックスをオンにすると、ユーザがオプション グリーティングをオンにしたときに、Cisco Unity がユーザに通知します。Cisco Unity は、ユーザが電話で Cisco Unity にログオンした直後に通知を再生し、その後オプション グリーティングをオンのままにする、オフにする、または再生することを選択できるメニューを再生します。

このチェックボックスでは、ユーザが電話で Cisco Unity にアクセスしたときに、オプション グリーティングが有効であることをユーザに通知するかどうかだけを制御します。このチェックボックスがオフの場合でも、Cisco PCA でオプション グリーティングが有効である場合は、ユーザは常に通知されます。

ユーザ テンプレートおよび個々のユーザ アカウントの[オプション グリーティング]ページでオプション グリーティングを有効にしているユーザへの通話を Cisco Unity が処理する方法はカスタマイズすることもできます。

総メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたメッセージの合計件数を、Cisco Unity が通知します。この数は、必要に応じて、適切なボイス、電子メール、ファックス、および配達証明メッセージも含まれます。

ボイス メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたボイス メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

電子メール メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いた電子メール メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

ファックス数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたファックス メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

開封済みメッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、開封済みメッセージの合計件数を、Cisco Unity が通知します。この数には、ボイス、電子メール、ファックス、および配達証明メッセージも含まれます。

メッセージ タイプ メニューの選択

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話で Cisco Unity にログオンする場合、Cisco Unity が次のメニューを再生します。

ボイス メッセージの再生は 1 を押してください。

電子メールの再生は 2 を押してください。

ファックスの再生は 3 を押してください。

受信確認の再生は 4 を押してください

メッセージ タイプ メニューで電子メールおよびファックスのオプションを利用できますが、ユーザがテキスト/スピーチ(TTS)機能と FaxMail 機能が有効なサービス クラスに割り当てられている場合だけ Cisco Unity が電子メールおよびファックスを再生することに注意してください。ファックス メッセージでは、メッセージのプロパティ(たとえば、送信者や日時)だけが再生されることに注意してください。

ユーザが Cisco Unity Assistant を使用して、メッセージ タイプ メニューを有効にすることもできます。

メッセージ タイプによる並べ替え

メッセージ タイプを選択し、[上へ移動]ボタンまたは[下へ移動]ボタンをクリックして、メッセージ タイプのリストの並べ替えを行います。Cisco Unity は、ここで指定した順序でメッセージを再生します。

Cisco Unity が電子メールおよびファックスを再生するのは、ユーザがテキスト/スピーチ(TTS)機能と FaxMail 機能が有効なサービス クラスに割り当てられている場合だけです。ファックス メッセージでは、メッセージのプロパティ(たとえば、送信者や日時)だけが再生されることに注意してください。

ユーザが Cisco Unity Assistant を使用して、新しいメッセージおよび開封済みメッセージの再生順序を指定することもできます。

時間の順序

[最も新しいメッセージから]または[最も古いメッセージから]をクリックして、新しいメッセージおよび開封済みメッセージの順序を指定します。

確認メッセージの場合を除き、緊急メッセージは、必ず、各メッセージ タイプの一般メッセージの前に再生されることに注意してください。確認メッセージは送信時刻順に並べ替えられます。

削除したメッセージの再生順序

[最も新しいメッセージから]または[最も古いメッセージから]をクリックして、削除したメッセージの順序を指定します。

確認メッセージの場合を除き、緊急メッセージは、必ず、各メッセージ タイプの一般メッセージの前に再生されることに注意してください。確認メッセージは送信時刻順に並べ替えられます。

このフィールドは、[ユーザ] >[サービス クラス] >[メッセージ]ページの[削除したメッセージを[削除済みアイテム]フォルダにコピーする]チェックボックスがオンの場合にだけ使用できます。適切なサービス クラス(COS)権限を持つユーザは、Cisco Unity Assistant を使用して、削除したメッセージを Cisco Unity が再生する順序を指定することもできます。

送信者情報

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、メッセージの送信者に関する情報を再生します。Cisco Unity が再生する情報は、Cisco Unity の設定方法によって異なります。

デフォルトでは、[送信者情報]チェックボックスがオンの場合、Cisco Unity は次の情報を再生します。

識別されているユーザが残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、ユーザの名前の録音を再生します。ユーザに名前の録音が割り当てられていない場合は、代わりに、ユーザに関連付けられたプライマリ内線番号を再生します。

身元不明発信者が残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、電話番号(ANI または発信者 ID)情報を再生しません。

ただし、Bulk Edit ユーティリティ(Tools Depot から利用可能)を使用すると、[送信者情報]チェックボックスがオンの場合に追加の送信者情報を通知するように Cisco Unity を設定できます。

識別されているユーザが残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、名前の録音(利用可能な場合)と内線番号を再生します。

身元不明発信者が残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、発信者の電話番号(利用可能な場合)を再生します。

メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity がメッセージのシーケンス番号を通知します(「1 番目のメッセージ...」)。

[総メッセージ数]チェックボックスと一緒に使用すると、未開封メッセージの件数の追跡に役立ちます。

各メッセージの再生前にアナウンス:
メッセージ送信時間

このチェックボックスをオンにすると、メッセージの再生前に、Cisco Unity が、その送信日時を通知します。

各メッセージの再生後にアナウンス:
メッセージ送信時間

このチェックボックスをオンにすると、メッセージの再生後に、その送信日時を Cisco Unity が通知します。

 

ユーザ テンプレート着信転送の設定

着信転送の設定では、自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザの電話に転送された着信を Cisco Unity が処理する方法を指定します。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルする場合、着信転送オプションは適用されないことに注意してください。

また、Cisco Unity が着信転送を処理する方法も指定します。Cisco Unity が、着信を電話システムに渡すか、相手先の応答を検出するかを指定します。Cisco Unity は相手先応答の検出が設定されている場合、間接通話の通話保留および通話スクリーニングにより拡張通話を制御できます。

通話保留を有効にすると、電話が通話中の場合に、Cisco Unity は発信者に電話を切らずに待つよう求めることができます。保留状態の各発信者は、Cisco Unity ポートおよび電話システムのポートを使用します。このため、一度にキュー内で保留可能な発信者の合計数は、利用可能なポートの数によって制限されます。

通話保留キュー内で最初の発信者が待機する時間は、デフォルトで 25 秒に設定されています。この時間が経過した後でも保留である場合は、Cisco Unity は発信者に保留し続けるか、メッセージを残すか、または他の内線電話に接続するかを尋ねます。発信者が 1 を押して保留し続けず、かつ 2 を押してメッセージも残さない場合、発信者はオープニング グリーティングに再転送されます。保留キューにいる後続の発信者には、これらのオプションの他に、彼らの前の発信者がキューに何人いるのかが再生されます。通話保留の詳細については、「通話保留の待ち時間の構成」および 「Cisco Unity の保留音」を参照してください。

通話保留を選択しない場合、発信者は、通話中グリーティング、標準グリーティング、時間外グリーティング、またはオプション グリーティングなど、有効になっているユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送されます。

通話スクリーニングに関しては、Cisco Unity で、ユーザに接続する前に発信者の名前を要求できます。この機能により、ユーザは発信者を確認することができます。複数のユーザが電話を共有している場合には、誰宛ての通話であるかを判別できます。その後、ユーザは、通話に応答するかどうかを決めることができます。

通話を受け付けると、ユーザの電話に転送されます。通話を拒否すると、Cisco Unity は、適切なユーザ グリーティングを再生します。


ヒント ユーザの内線電話への直接通話の転送、スクリーニング、および保留の設定については、電話システムのドキュメントを参照してください。ユーザの卓上電話で同様の機能が提供されている場合もあります。


次の表に、ユーザ テンプレート着信転送の設定についての詳細を示します。

 

表10-5 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [着信転送]ページ

フィールド
説明

電話の転送先

次のオプションのいずれかを選択します。

[転送せずグリーティングを再生する]:ユーザに割り当てられている内線番号では、間接通話に対する呼び出し音が鳴りません。Cisco Unity が、ユーザ グリーティングを再生します。

[内線番号に転送する]:Cisco Unity は、ユーザに割り当てられている内線番号(隣のボックスに表示されている)に間接通話を転送します。[相手先応答の検出]を選択する場合、[呼び出し音の回数]フィールドと一緒に使用します。[呼び出し音の回数]フィールドでは、Cisco Unity がユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を設定します。

[右欄の番号に転送する]:Cisco Unity は、隣のボックスに入力されている番号に間接通話を転送します。[相手先応答の検出]を選択する場合、[呼び出し音の回数]フィールドと一緒に使用します。[呼び出し音の回数]フィールドでは、Cisco Unity がユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を設定します。SIP 電話システムが Cisco Unity と連動していて、転送タイプが[リリース]の場合は、隣のボックスにコンマを入力してポーズを挿入する操作は無効であることに注意してください。


) ユーザのサービス クラス(COS)ではなく管理者のサービス クラスに関連付けられた規制テーブルで、ユーザの特定の電話番号の入力が禁止される場合があります。


転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

転送のタイプ

Cisco Unity の通話転送方法を選択します。この設定は、電話/音声メッセージ システムに対する影響を理解している場合に限って、注意して使用します。

[リリース]:Cisco Unity は、発信者を保留し、内線番号をダイヤルした後、通話を電話システムに渡します。電話が通話中または応答がない場合は(Cisco Unity ではなく)電話システムが、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。この転送タイプによって、Cisco Unity では、かかってきた電話をより迅速に処理できます。着信転送が、電話システムで有効な場合に限り、[リリース]を使用します。

[相手先応答の検出]:Cisco Unity は、転送を処理する受付係として機能します。電話が通話中または応答がない場合は(電話システムではなく)Cisco Unity が、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。転送監視は、電話システムが着信転送を行うかどうかに関係なく使用できます。

[転送のタイプ]オプションは、[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]に設定されている場合は使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

呼び出し音の回数

Cisco Unity が、ユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を選択します。

ユーザが応答できるように、この値は 3 以上に設定します。4 以上の設定は、通話が他の内線番号に転送される可能性のある場合には特に避けます。転送先で発信者がさらに呼び出し音を待つ必要がある場合があります。この値は、通話転送用の電話システムの設定よりも、呼び出し音を少なくとも 2 回少なくする必要があります。

[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、または[リリース]が選択されている場合は、このオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

転送先が話し中の場合

ユーザの電話が通話中の場合に Cisco Unity が通話を処理する方法を選択します。通話を保留にするとポートが拘束されるため、保留オプションの使用を控える場合があります。

[発信者を保留にする]:Cisco Unity では、内線番号が通話中であることを示すプロンプトを再生します。発信者は保留にされます。

[グリーティングを再生する]:Cisco Unity は、発信者にメッセージを残すように要求するとともに、発信者が別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[保留してよいかどうかを発信者に問い合わせる]:Cisco Unity は、発信者がオプションとして、保留すること、メッセージを残すこと、または別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[リリース]が選択されている場合、または[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、これらのオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

接続案内の後に接続する

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答したときに、Cisco Unity が「電話転送」と告げます。

[リリース]が選択されている場合、または[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

誰にかかってきたかを知らせる(「~さんへの電話です」)

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答したとき「<ユーザの録音済み名> の方にお電話がはいっています。」または「<かけられた外線番号> の方にお電話がはいっています。」というように、Cisco Unity が通知します。1 台の電話を共有している場合、または 1 人のユーザが複数のダイヤル内線番号からの電話を受ける場合にこの設定を使用します。

[リリース]が選択されている場合、または[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

電話に出るかどうかを選択できる

このチェックボックスをオンにすると、電話を受け付けるか、拒否するかをユーザに対して Cisco Unity が要求します。通話を受け付けると、ユーザの電話に転送されます。通話を拒否すると、Cisco Unity は、適切なユーザ グリーティングを再生します。ユーザに通話のスクリーニングを許可する場合、[スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)]設定と一緒に、この設定を使用します。

[リリース]が選択されている場合、または[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、発信者に名前を告げるように要求します。電話に応答すると、ユーザに「...さんからの電話です」と再生した後で、Cisco Unity が電話を転送します。この設定を[電話に出るかどうかを選択できる]設定と一緒に使用すると、ユーザが電話をスクリーニングできるようになります。

[リリース]が選択されている場合、または[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

ユーザ テンプレート グリーティングの設定

各ユーザおよびコール ハンドラは、最大 5 件のグリーティングを持つことができます。[グリーティング]設定では、有効にするグリーティング、グリーティングの有効期間、グリーティングの内容、および各グリーティングの間および後に Cisco Unity が行う操作を指定します。グリーティングが有効な場合、Cisco Unity は、そのグリーティングを指定された日時まで適切な状況で再生し、その後グリーティングを自動的に無効にします。グリーティングは無期限に再生することもできます。通話中グリーティングや時間外グリーティングの場合に便利です。また、ユーザが休暇中にオプション グリーティングを使用する場合にも便利です。

オプション グリーティングを有効にしているユーザへの通話を Cisco Unity が処理する方法はカスタマイズできます。オプション グリーティングが有効な場合、たとえば、次のような Cisco Unity の処理を指定できます。

通話が自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザの内線電話に転送されるときに、ユーザの電話の呼び出し音を鳴らさずに、発信者をグリーティングに直接転送する。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線電話に直接ダイヤルした場合は、ユーザの電話の呼び出し音は鳴ります。このオプションは、電話を共有するユーザに特に有用です。

すべての発信者がグリーティングをスキップできないようにする。この方法により、発信者はユーザが不在であることをより十分に認識できます。

すべての発信者がメッセージを残すことができないようにする。発信者がメッセージを残すことを Cisco Unity で禁止するように指定して、ユーザが不在でメッセージを定期的に確認する予定がない場合にメールボックスのサイズが増加しないようにできます。

他の Cisco Unity ユーザが Cisco Unity カンバセーション(「メッセージを送るには 2 を押してください」)または別の Cisco Unity クライアント アプリケーションを使用してユーザにメッセージを送信している場合は、上記のオプションはいずれも適用されません。


ヒント Cisco Unity システム管理で、ユーザの[メッセージの聞き取り]ページの[オプション グリーティング通知]チェックボックスをオンにすると、オプション グリーティングが有効な場合にユーザに知らせるプロンプトを Cisco Unity で再生できます。このプロンプトは、ユーザが電話でログオンした後に再生されます。
ユーザがオプション グリーティングをオンにしている場合、Cisco PCA はリマインダを自動的に表示し、有効な発信者の操作を示します。


Cisco Unity は、有効なグリーティングを再生します。次の表に詳細を示します。一部のグリーティングは、有効な場合は他のグリーティングに優先します。

 

[標準]

別のグリーティングで無効にされない限り、常時再生されます。標準グリーティングは無効にできません。

[時間外]

アクティブ スケジュールに対して定義されている仕事をしていない(営業外)時間再生されます。時間外グリーティングは、標準グリーティングに優先して使用され、アクティブ スケジュールに定義されている営業時間に標準グリーティングを限定することになります。

[内線]

内線発信者だけに再生されます。同僚だけに知らせる必要のある情報を指定できます(たとえば、「午後は研究室にいます」など)。内線グリーティングは標準グリーティング、および時間外グリーティングに優先して使用されます。

すべての電話システム連動が、内線グリーティングに必要なサポートを提供しているとは限りません。

[通話中]

内線が通話中のときに再生します(たとえば、「オペレータはすべて別のお客様に対応しています」)。通話中グリーティングは、標準、時間外、および内線の各グリーティングよりも優先して使用されます。

すべての電話システム連動が通話中グリーティングに対応しているとは限りません。

[オプション]

休暇、休職、または休日などさまざまな特別状況で使用できます(たとえば、「~で休暇中です」)。オプション グリーティングは他のすべてのグリーティングに優先して使用されます。

ユーザは必要な数のグリーティングを有効にでき、グリーティングはすべて電話でまたは Cisco Unity Assistant を使用して(再)録音および管理できます。Cisco Unity システム管理で選択したオプションに基づいて、Cisco Unity Assistant は、オプション グリーティングが有効な場合に Cisco Unity の通話処理方法についての情報をユーザに示します。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

次の表に、ユーザ テンプレート グリーティングの設定についての詳細を示します。

 

表10-6 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [グリーティング]ページ

フィールド
説明

グリーティングの選択

設定するグリーティングを選択します。この設定では、どのグリーティングがアクティブであるかは反映されません。

ステータス

選択したグリーティングが有効であるかどうかと、有効である時間を示します。

コール ハンドラ グリーティングが有効な場合、無効にされるまで有効。

ユーザ グリーティングが有効な場合、指定された日付と時間になり、次にグリーティングが自動的に無効になるまで、Cisco Unity は適切な状況でそのグリーティングを再生。

グリーティングを録音しても、グリーティングは自動的には有効になりません。ここで、有効にする必要があります。

ソース

[グリーティングの選択]フィールドで選択したグリーティングの内容を示します。

[システム]:事前に録音されたシステムのデフォルト グリーティングを使用する場合に選択します。Cisco Unity は、事前に録音されたグリーティングと、ユーザの名前の録音を再生します(たとえば、「<ユーザ名> はただいま電話に対応できません。」)。ユーザに名前の録音が割り当てられていない場合は、代わりに、ユーザの内線番号を再生します。グリーティングが有効でも録音されていない場合、Cisco Unity は事前に録音されたシステム グリーティングを再生します。

[録音メッセージ]:ユーザ(またはコール ハンドラ)の個人録音メッセージを使用する場合に選択します。グリーティングをここで録音および再生するには、Media Master コントロール バーを使用します。Media Master は、DCOM 通信を遮断するファイアウォールを越えて使用できないことに注意してください。録音済みの WAV ファイルを録音として使用するには、Media Master コントロール バーのオプション メニューにある[ファイルからのコピー]オプションを使用します。


) グリーティングを録音しても、グリーティングは有効になりません。


[なし]:録音メッセージがない場合に選択します。グリーティングの内容が空白のままの場合、Cisco Unity は、ただちにグリーティング再生後操作を実行します。

デフォルトでは、コール ハンドラの場合は[録音メッセージ]、ユーザ グリーティングの場合は[システム]です。

発信者オプション

(オプション グリーティングのみ)

Cisco Unity がオプション グリーティングを有効にしているユーザへの通話を処理する方法を示します。次のチェックボックスのいずれか、またはすべてをオンにできます。

[ユーザの電話を呼び出すことなくグリーティングに発信者を転送する]

[発信者がユーザのグリーティングをスキップしないようにする]

[発信者がメッセージを残せないようにする]

[ユーザの電話を呼び出すことなくグリーティングに発信者を転送する]設定は、通話が自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザの内線番号へ転送された場合に限り動作することを考慮してください。この設定は、外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルする場合は適用されません。

また、発信者の操作は、他の Cisco Unity ユーザが Cisco Unity カンバセーション(「メッセージを送るには 2 を押してください。」)、または他の Cisco Unity クライアント アプリケーションを使用してメッセージを送信する場合は適用されません。

許可 発信者の入力

このチェックボックスをオンにすると、グリーティングの発信者入力が使用可能になります。[発信者の入力]ページでは、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義します。[発信者の入力]リンクをクリックすると、[発信者の入力]ページが表示されます。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

グリーティング再生後

グリーティングの再生後、Cisco Unity が実行する操作を示します。

[メッセージの録音を開始]:Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。[メッセージの録音を開始]リンクをクリックすると、[メッセージ]ページが表示されます。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者]:着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[発信者のシステム転送]:着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、
CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト]:Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネージメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストが、アーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ]:着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送]:着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

デフォルトは[メッセージの録音を開始]です。

繰り返し再生-繰り返しまでの待ち時間(秒)

無音にできる時間を秒単位で指定するには、このチェックボックスをオンにした後、右側のフィールドに値を入力します。Cisco Unity が、この秒数の間に発信者から何の入力も受け取らない場合は、Cisco Unity は、発信者に入力を再度求めます。

デフォルトは 2 秒で、チェックボックスはオフになっています。

リトライ回数

発信者に再度入力を求める回数を指定します。ここで指定された回数の後、Cisco Unity は、グリーティング後操作を実行します。

デフォルトは 1 回です。

ユーザ テンプレート発信者の入力の設定

発信者の入力設定では、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義します。発信者の入力が許可されているユーザ グリーティングごとに、発信者の入力設定を使用して、ユーザ グリーティングのスキップ、メッセージの録音、グリーティングの終了を発信者に許可できます。また、選択したコール ハンドラ、ディレクトリ ハンドラ、またはインタビュー ハンドラへの転送も発信者に許可できる場合もあります。Cisco Unity がユーザ グリーティング中に発信者入力を認識するためには、適切な[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスをオンにしておく必要があります。

ユーザは、グリーティングに対する発信者入力を有効にすることはできません。また、ユーザは、発信者が特定のキーを押したときの Cisco Unity の動作を指定することもできません。ただし、発信者が使用可能なキーを通知するグリーティングは、ユーザも管理者も録音できます(たとえば、「今、電話に出ることはできません。アシスタントにお話しになりたい場合は 3、メッセージを残したい場合は 4、営業担当者とお話しになりたい場合は 5 を押してください)。

また、発信者の入力設定を使用すると、ユーザがユーザ グリーティングを中断して Cisco Unity にログオンするために押すキーを指定できます。さらに、Cisco Unity がログオンを求めた後でユーザに通知する内容も指定できます。詳細については、「ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定」を参照してください。システム転送の設定については、「システム転送の設定」を参照してください。

次に、発信者の入力設定を指定する手順を示します。

キー操作を定義する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [発信者の入力]ページ に移動します。

ステップ 2 [入力キー一覧]またはキーパッドで、キーを 1 つ選択します。

ステップ 3 操作を 1 つ選択します。


) Cisco Unity システム管理では、同一の操作を複数のキーに割り当てることはできません。したがって、すでに別のキーに割り当てられている操作を選択した場合は、Cisco Unity は、ステップ 2 で選択したキーを操作に割り当てます。それ以外のキーには割り当てられません。


ステップ 4 選択したキーをその操作にロックするかどうかを指定します。


 

次の表に、ユーザ テンプレート発信者入力の設定についての詳細を示します。

 

表10-7 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [発信者の入力]ページ

フィールド
説明

グリーティング再生中に内線番号の入力を行える

このチェックボックスをオンにすると、グリーティングが再生されている間に、発信者が内線番号を入力できます。[ロック(キーが押されたら~)]チェックボックスと一緒に使用すると、発信者が入力できる内線番号が限定されます。

Cisco Unity がユーザ グリーティング中に発信者入力を認識するためには、適切な[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスをオンにしておく必要があります。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

ダイヤル桁間タイマー(ミリ秒)

発信者が、ロックされていない 1 つのキーを押した後、Cisco Unity が、次の入力を待機する時間を指定します。この時間内に入力がない場合、Cisco Unity は、その 1 つのキーに割り当てられている操作を実行します。

値 1500(1.5 秒)を推奨します。

このオプションは、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える]チェックボックスがオフの場合は使用できません。

デフォルトは 1,500 ミリ秒です。

ロック(キーが押されたらダイヤル桁間タイマーに関係なくすぐにアクションを開始)

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、発信者がキーを押した後の入力を無視するようになります。Cisco Unity は、キーに割り当てられている操作を実行します。効率的な発信者入力メニューを作成するには、システムの内線番号の先頭番号であるキーを除いて、すべてのキーをロックします。内線番号への電話は、内線番号の先頭番号であるキーをロックして遮断することもできます。

すべてのキーに対する操作をロックするには、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える]チェックボックスをオフにします。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

アクション

発信者が、対応するキーを押した後、Cisco Unity が実行するアクションを指定します。

[何もしない]:操作は何も行われません。Cisco Unity はグリーティング全体を再生してから、グリーティング後操作を実行します。

[グリーティング再生を終了]:Cisco Unity はグリーティングを省略してから、グリーティング後操作を実行します。デフォルトでは、[グリーティング再生を終了]には # が割り当てられており、グリーティングを省略する標準方法が発信者に用意されています。

[メッセージの録音を開始]:Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。グリーティングでは、メッセージを録音するということを伝える必要があります。[メッセージの録音を開始]リンクをクリックして、関連の[メッセージ]ページを表示します。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者]:着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[発信者のシステム転送]:着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、
CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[簡易サインイン]:着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送されます。このガイダンスでは、ユーザはパスワードだけを入力するように要求されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト]:Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネージメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストが、アーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ]:着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送]:着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

ユーザ テンプレート メッセージの設定

[メッセージ]の設定により、次の項目が定義されます。

身元不明発信者 が残すメッセージの最大録音時間。連動によっては、発信者によるメッセージの録音中、最大許容メッセージ長に達する前に警告音を再生するように、Cisco Unity を設定できます。詳細については、「録音終了の警告音の有効化」を参照してください。

メッセージを残すときに身元不明発信者が実行できること。

ユーザへのメッセージを外部発信者が残すときに再生される Cisco Unity の要求の言語。

メッセージの有無をユーザに通知するかどうか。

新しいメッセージの到着時にメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)をアクティブにする内線番号。

メッセージの送信、返信、または転送の処理中に電話が切断された場合の Cisco Unity でのメッセージ処理を変更する方法については、「電話の切断によって中断されたメッセージに対する Cisco Unity の処理」を参照してください。

次の表に、ユーザ テンプレート メッセージの設定についての詳細を示します。

 

表10-8 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージ]ページ

フィールド
説明

メッセージの最大録音時間(秒)

身元不明発信者が残すことができるメッセージ録音の長さを設定します。

ユーザは、身元不明発信者からのメッセージの長さを制限することが必要になる場合があります。カスタマー サービスなどのように、かなり長いメッセージを認める必要のある部門もあります。

警告音が有効な場合、メッセージの最大録音時間に達する前に発信者に警告音が聞こえます。

他のユーザが残すことができるメッセージ録音の長さは、該当する[ユーザ] >[サービス クラス] >[メッセージ]ページで設定します。

メッセージの録音後

身元不明発信者がメッセージを残した後、Cisco Unity が実行する操作を指定します。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者]:着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[発信者のシステム転送]:着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、
CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト]:Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネージメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストが、アーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ]:着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送]:着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

デフォルトは[サービス終了案内へ移動]です。

発信者はメッセージを編集できる

このチェックボックスをオンにすると、発信者に対して、そのメッセージの聞き取り、追加、再録音、または削除をするように求めることができるようになります。

メッセージを編集するための追加設定ができるようになりますが、ボイスメール ポートの使用時間が長くなります。

メッセージの緊急設定

Cisco Unity が許可するアクションを指定します。

[常に緊急にする]:身元不明発信者が残すメッセージにはすべて、緊急とマークします。これは、販売またはテクニカル サポートのコール ハンドラには有効な場合があります。

[常に緊急にしない]:身元不明発信者が残すメッセージに、緊急のマークはしません。

[発信者が選択できる]:Cisco Unity が、身元不明発信者に対して、そのメッセージを緊急とマークするかどうかを確認します。

Cisco Unity は、他のメッセージの前に新しい緊急メッセージを再生することに注意してください。

発信者の使用言語

発信者に対してシステム プロンプトを再生する言語を選択します。言語設定は、「発信音の後にメッセージをお話しください。」などのシステムの案内に影響します。

[デフォルト]を選択すると、Cisco Unity は、通話を処理するハンドラまたは経路指定規則で設定されている言語に従って、通話ごとにシステム案内に使用する言語を決定します。通話を処理する各規則およびハンドラに対して、言語が[デフォルト]に設定されている場合、システム プロンプトはデフォルトの電話言語で再生されます。

デフォルトの電話言語、およびこのフィールドに表示される言語の一覧は、[システム] >[コンフィギュレーション] >[電話言語]ページで設定されています。

MWI 使用

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity が、電話上で MWI を使用して、新しい音声メッセージの到着をユーザに警告するようになります。MWI は、新しい電子メール、ファックス、または受信確認メッセージを示すためには使用されません。

Cisco Unity は、テーブルに登録されている番号を使用して、MWI をアクティブにします。デフォルトでは、テーブルには、ユーザに割り当てられているプライマリ内線番号を示す「X」が含まれています。

これを変更すると、Cisco Unity が、各ユーザ ページの別の内線番号または電話番号に対して MWI をアクティブにできます。

ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定

[パブリック同報リスト]の設定を使用すると、ユーザを割り当てるパブリック同報リストを指定できます。たとえば、異なるワーク グループに対して別々のテンプレートを作成して、各ワーク グループに 1 つのパブリック同報リストを作成できます。

Cisco Unity は、[すべてのユーザ]という名前のパブリック同報リストを自動的に作成します。各ユーザ テンプレートに[すべてのユーザ]リストを関連付ける場合があります。

パブリック同報リストをテンプレートに関連付ける場合は、パブリック同報リストを作成してからユーザ テンプレートを設定してください。ユーザ アカウントの作成後、[パブリック同報リスト] > [プロファイル]ページのリストからユーザの追加または削除が可能になります。

次の表に、パブリック同報リストの設定についての詳細を示します。

 

表10-9 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [パブリック同報リスト]ページ

フィールド
説明

パブリック同報リスト

選択されているテンプレートに現在関連付けられていないすべてのパブリック同報リストのリストです。

このテンプレートに基づく新しいユーザすべてを、あるパブリック同報リストに割り当てるには、そのリストを選択してから[>>]をクリックします。

登録先

新しいユーザが追加されるすべてのパブリック同報リストです。

このテンプレートに基づくすべての新しいユーザをパブリック同報リストに割り当てるには、[パブリック同報リスト]ボックスで、そのリストを選択し、[>>]をクリックします。

新しいユーザが追加されるリストから、あるパブリック同報リストを削除するには、そのリストを選択してから[<<]をクリックします。

ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定


注意 日本の通信キャリアは SMS(SMPP)に対応していないため、SMS(SMPP)通知機能を使用することはできません。「テキスト用ポケットベル」オプションを利用してください。

メッセージの到着通知の設定により、新しいメッセージの到着を、Cisco Unity がユーザに通知する方法および時刻を制御することが可能になります。Cisco Unity は、電話またはポケットベルを呼び出すか、電子メールを送信して、新しいメッセージの到着をユーザに通知できます。さらに、Cisco Unity は、SMTP を使用してテキスト メッセージ形式でテキスト用ポケットベルおよびテキスト互換携帯電話にメッセージの到着通知を送信できます。また、SMPP を使用して SMS メッセージ形式で無線デバイスにメッセージの到着通知を送信できます。

デフォルトでは、Cisco Unity が新しいメッセージの通知をデバイス(携帯電話など)に送信し、そのデバイスが応答しないため通話が Cisco Unity に戻すように転送されると、Cisco Unity は転送されたメッセージ到着通知の通話を拒否します。このため、ユーザのメールボックスは、転送されたメッセージ到着通知でいっぱいになることはありません。Cisco Unity は、転送されたメッセージ到着通知の通話を拒否するため、通話によりユーザへの新しいメッセージが作成されることはなく、新しいメッセージ到着通知の通話がトリガーされることもありません。

ユーザ用のメッセージ到着通知を設定するには、通知デバイス(電話、ポケットベル、テキスト用ポケットベル、または SMS(SMPP)デバイス)を選択した後、必要に応じて電話番号または電子メール アドレスを入力します。SMTP 通知または SMS(SMPP)通知を設定するには、必要に応じて、SMTP ゲートウェイを設定または SMPP プロバイダー情報を入力する必要があります。詳細については、「到着通知テキスト メッセージ設定」を参照してください。各通知デバイスの設定により、最初のデバイス、および後続のデバイスに通知を送信する方法と時刻を制御できます。一般的に、これらの設定は、ユーザ テンプレートではなく、特定のユーザのメッセージ通知ページ上で調節します。ただし、たとえば、部門全体の新しいユーザに対して、チェーン メッセージ通知またはカスケード メッセージ通知をセットアップする必要のある場合などは、ユーザ テンプレートに通知設定を入力する必要があります。詳細については、「メッセージの到着通知のチェーン」および 「メッセージの到着通知のカスケード」を参照してください。

利用可能な場合は、ユーザは Cisco Unity Assistant を使用してメッセージの到着通知を各自で設定できます。ユーザは、Cisco Unity 電話メニューを使用して、自宅の電話、職場の電話、予備の電話、およびポケットベルという 4 つの通知デバイスの電話番号およびステータスも入力できます。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

次の表に、ユーザ テンプレート メッセージ到着通知の設定についての詳細を示します。個々のユーザにメッセージ通知をセットアップするには、「ユーザ メッセージの到着通知の設定」を参照してください。

 

表10-10 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージの到着通知]ページ

フィールド
説明

通知先

メッセージの到着通知に使用するデバイスを選択します。テキスト メッセージ通知の場合は、次のことを考慮してください。

SMS(SMPP)テキスト メッセージ通知を設定するには、[SMS (SMPP)]をクリックします。[システム] > [SMPP]ページで使用する SMPP プロバイダーを入力します。また、ファイアウォールを使用するサイトの場合は、SMPP サーバが使用するポートを開き、Cisco Unity が SMPP サーバと通信できるようにします。

新しいボイス メッセージが Cisco Unity Inbox に到着したときに、ボイス メッセージのユーザが各自の電子メール クライアントの受信ボックスで電子メールによる通知を受信できるようにテキスト メッセージ通知を設定するには、[11_Cisco Unity Inbox のテキスト]をクリックします。このオプションを使用するには、サイトに SMTP ゲートウェイが必要です。

Cisco Personal Communications Assistant(PCA)の URL を[システム] > [コンフィギュレーション]ページに入力して、ユーザに送信される電子メール メッセージの本文に、この URL がリンクとして自動的に含まれるようにします(ユーザは、Cisco PCA を使用して、Cisco Unity Inbox にアクセスします)。

SMTP テキスト メッセージ通知を設定するには、[テキスト用ポケットベル 1]または[テキスト用ポケットベル 2]をクリックします。このオプションを使用するには、サイトに SMTP ゲートウェイが必要です。

電話番号

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

選択したデバイスのトランク アクセス コードを含む電話番号を入力します。電話番号には、数字の 0 ~ 9 および次のダイヤル文字を使用します。

,(コンマ)。1 秒のポーズを挿入します。

# と *。電話機の # キーと * キーに対応します。

ユーザは、電話からこの番号を変更できます。

ユーザの COS ではなく管理者のサービス クラスに関連付けられた規制テーブルで、ユーザの特定の電話番号の入力が禁止される場合があることに注意してください。

追加ダイヤル番号

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

Cisco Unity がダイヤルする電話番号の後に、追加ダイヤル番号があれば入力します。追加ダイヤル番号の効果は、選択したデバイスに依存します。ポケットベルの場合、追加ダイヤル番号は、ポケットベルのディスプレイに表示されます。

追加ダイヤル オプション

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

ダイヤル オプションを選択します。

[接続の検出を行う]:Cisco Unity は、接続を検出するまで待機してから[追加ダイヤル番号]内の番号にダイヤルします。

[追加ダイヤルまでの待ち時間(秒)]:Cisco Unity は、指定された秒数待機してから、[追加ダイヤル番号]内の番号にダイヤルします。自動着信プログレス検出機能が信頼できない場合(たとえば、雑音の多い電話回線や異常な呼び出し音パターンなど)に、このオプションを使用します。

宛先:

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知のみ)

テキスト互換携帯電話用またはポケットベル用のメッセージ通知の設定と、SMS(SMPP)デバイス用のメッセージ通知の設定では異なります。

SMTP テキスト メッセージ通知の場合、ユーザ テキスト用ポケットベル、テキスト互換携帯電話、または別の電子メール アカウント(自宅の電子メール アドレスなど)の電子メール アドレスを入力します。

SMS(SMPP)テキスト メッセージ通知の場合、SMS 互換デバイスの電話番号を入力します。入力する形式と番号は、SMPP プロバイダーによって異なります。プロバイダーによっては、国際電話の国コードが必要な場合もあります。このコードは、プラス記号(+)で始まり、国コード、市外局番、市内局番またはトランク コード、およびデバイスの番号が続きます(たとえば +12065551234 となります)。0 または国際電話用の局番を先頭にしないでください。また、スペース、ダッシュ、括弧や他の句読点は入力しないでください。

このフィールドには、128 文字まで入力できます。

送信元:

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知のみ)

テキスト互換の携帯電話またはポケットベルの場合は、このフィールドに、ユーザがメッセージを確認するために呼び出す電話番号、または英数字テキストを入力します。発信元(電話番号)は、テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知の最後の行に表示されます。ユーザは、多くのテキスト互換携帯電話で[Return Call]ボタンを押して、その電話番号にダイヤルできます。携帯電話では、この機能を使用するために、自動コールバック機能をサポートしている必要があります。

SMS(SMPP)デバイスの場合、このフィールドに入力する情報は SMPP プロバイダーによって異なります。

SMPP プロバイダーが、メッセージを送信しているサーバの「発信元アドレス」を必要とする場合は、Cisco Unity サーバの IP アドレスを入力します。

SMPP プロバイダーが「発信元アドレス」を必要としない場合は、ユーザがメッセージを確認するために呼び出す番号を入力します。入力する形式と番号は、SMPP プロバイダーによって異なります。プロバイダーによっては、国際電話の国コードが必要な場合もあります。このコードは、プラス記号(+)で始まり、国コード、市外局番、市内局番またはトランク コード、およびデバイスの番号が続きます(たとえば +12065551234 となります)。0 または国際電話用の局番を先頭にしないでください。また、スペース、ダッシュ、括弧や他の句読点は入力しないでください。


) 一部の SMPP プロバイダーでは、[送信元]フィールドに入力した番号がプロバイダー固有の電話番号に置き換えられます。折り返しの電話番号を含めるための代わりの方法としては、ユーザがメッセージを確認するために呼び出す番号を[送信]フィールドに入力する方法もあります。


このフィールドには、40 文字まで入力できます。

送信

(テキスト用ポケットベル通知のみ)

テキスト用ポケットベル通知でユーザが受信するテキスト メッセージを入力します。たとえば、テクニカル サポート部門に電話してきたユーザに対して「テクニカル サポートに緊急メッセージあり」を入力することができます。メッセージ通知設定に選択されている条件に一致するメッセージが到着すると、毎回、Unity メッセージ システムが、そのテキスト メッセージを送信します。


) 折り返しの電話番号を含めるには、ユーザがメッセージを確認するために呼び出す番号をメッセージ テキスト内に入力してみます。たとえば、tel:2062562900 という形式で番号を入力します。


このフィールドには、160 文字まで入力できます。SMS デバイスの場合、Cisco Unity で使用するために設定した文字セットによっては、160 文字より短いメッセージが切り捨てられる場合もあります。

ボイスメール、電子メール、ファックスの件数を含む

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知のみ)

テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知に、ボイスメール、電子メール、およびファックス メッセージのそれぞれの件数を含める場合は、このチェックボックスをオンにします。

ユーザがこの通知を受信すると、メッセージの件数が、各メッセージ タイプの行に表示されます。次の例を参考にしてください。

9 Voice mail

2 urgent voice mail

17 urgent e-mail

電子メールの件数には、不達通知受信または会議要求は含まれません。

SMPP プロバイダ

(SMS(SMPP)通知のみ)

適切な SMPP プロバイダーを選択します。[システム] >[SMPP]ページのこのリストにプロバイダーを追加できます。

ステータス

このデバイスに対するメッセージ通知がオンまたはオフのどちらであるかを示します。ユーザは、この設定を電話から変更できます。

[通知する]:Cisco Unity は、新しいメッセージが到着するとデバイスを呼び出します。

[通知しない]:Cisco Unity は、デバイスを呼び出しません。デバイスを使用不可にしても、その設定は削除されないことに注意してください。

通知メッセージの対象

Cisco Unity がデバイスを呼び出す機会となるメッセージ タイプとメッセージの緊急度を選択します。メッセージ タイプを選択しないと、Cisco Unity はデバイスを呼び出しません。

メッセージ通知デバイスのチェーンを設定するとき、このフィールドには、最初のデバイスのメッセージ タイプだけを選択します。最初のデバイス以外のデバイスに対して、何らかのメッセージ タイプを選択すると、そのデバイスに対するメッセージ通知が、ただちに始まり、前のデバイスの通知障害を待機することがなくなります。したがって、通知はチェーンされず、すべて一度にトリガーされます。

通知スケジュール

グリッドでブロックをクリックし、通知しない(通知なし)と通知する(通知可)を切り替えます。新しいメッセージがある場合、Cisco Unity は、アクティブな時間内に通知の通話を行います。非アクティブ時間内に新しいメッセージが到着した場合、Cisco Unity は、次回スケジュールされているアクティブ時間の開始時にメッセージ通知を送信します。

ある一日に対して、アクティブ時間と非アクティブ時間を設定した後、[スケジュール コピー(1 日当たり)]を使用して、その設定内容を別の日にコピーすることができます。

スケジュール コピー(1 日当たり)

2 日以上に渡って同じブロックをクリックする必要をなくすには、[スケジュール コピー(1 日当たり)]および[>>]を使用します。コピーする日を選択し、そのスケジュール設定のコピー先となる日を選択します。

通知オプション

最初の通知を送信するまでの時間設定(分)-何分後に通知するか

メッセージの受信時からメッセージの到着通知がトリガーされるまでの遅延を指定します(メッセージが[通知メッセージの対象]セクションで選択された基準に一致する場合)。通知は、15 分など一定の間隔でさまざまなデバイスに送信して、カスケード メッセージ通知効果を達成できます。

遅延時間によって通知の時間がずれ、デバイス スケジュールで通知しない時間になった場合、通知は実行されません。

遅延フィールドの範囲は 0 ~ 120 分です。デフォルトは 0 分です。

通知オプション

新しいメッセージが到着するたびに通知する

メッセージ到着後時間が経過してもそのメッセージが開封されない場合に通知を繰り返す-間隔設定(分)

ユーザのニーズに応じて、メッセージ通知のタイミングを指定するために使用します。次のオプションのいずれかを選択します。

[新しいメッセージが到着するたびに通知する]:このオプションを選択した場合、Cisco Unity は、選択された基準に一致するメッセージが到着するたびに、ただちに通知プロセスを開始します。Cisco Unity は、新しいメッセージが残っていても、デバイスが応答すれば通知は成功したと判断します(たとえば、留守番電話が応答してメッセージを録音し、電子メール受信ボックス内のメッセージは未読のままであった場合でも、通知は成功と判断されます)。

[新しいメッセージが到着するたびに通知する]オプションを有効にし、[最初の通知を送信するまでの時間設定(分)]フィールドに 0 をセットした場合は、Cisco Unity が、メッセージ通知をすぐにトリガーすることに注意してください。ただし、[最初の通知を送信するまでの時間設定(分)]フィールドに遅延時間を入力した場合は、Cisco Unity は、ただちにダイヤルしないでその分数だけ通知を遅延します。遅延時間の間に到着したメッセージにより、通知が別々にトリガーされることはありません。

[メッセージ到着後時間が経過してもそのメッセージが開封されない場合に通知を繰り返す-間隔設定(分)]:このオプションを選択し、期間を指定すると、Cisco Unity では、最初のメッセージの直後に通知を試み、指定間隔に基づいて通知スケジュールを開始します。たとえば、11:47 AM に繰り返し通知間隔を 5 分に設定すると、Cisco Unity では、ユーザへの新しいメッセージの通知を 11:50 AM、11:55:00 AM、12:00 PM、12:05 PM、12:10 PM、12:15 PM、12:20 PM、12:25 PM などに行います。この通知スケジュールは、ユーザに 1 つ以上の新しいメッセージがある間有効です。

再ダイヤル頻度の範囲は、1 ~ 100 分です。

通知先が応答しない場合

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

次の設定を指定します。

[呼び出し音の回数]:最低 3 回の呼び出し音に設定します。より大きい数を選択すると、ユーザが電話に応答するまでの時間を長くすることができます。

[リトライ回数]:少しの間電話から離れるユーザに連絡するには、より大きい値を選択します。呼び出し音で他の人を煩わせるのを避ける場合は、少なめに設定します。

[リトライ間隔(分)]:長時間電話から離れるユーザに連絡するには、より大きい値を選択します。

通知先が話し中の場合

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

次の設定を指定します。

[リトライ回数]:電話を頻繁に使用するユーザに連絡するには、多めに設定します。

[リトライ間隔(分)]:通話時間が長いユーザに連絡するには、長めに設定します。

通知失敗時の通知先

(テキスト用ポケットベル通知、SMS
(SMPP)通知、または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

最初のデバイスが応答しない場合や通話中の場合、およびリトライ回数が最大回数に達した場合に、通知の送信先となる追加のデバイスのオプションを選択します。Cisco Unity は、次のデバイスが使用可能になっていて、そのスケジュールが現在である場合に限り、次のデバイスを呼び出します。

Cisco Unity は、デバイスが応答すれば、たとえば留守番電話が応答した場合にも、メッセージ通知は成功したと判断します。Cisco Unity は、無応答リトライと話中信号リトライをすべて最大回数まで実行した場合に限り、メッセージ通知が失敗したと判断します。

スイッチ

(デュアル電話システム連動のみ)

新しいメッセージの到着をユーザに通知するときに、Cisco Unity がダイヤル アウトする電話システムを選択します。各通知デバイス(テキスト用ポケットベルおよび SMS デバイスを除く)は、特定の電話システムに関連付けることができます。

[システム] > [ポート]ページで選択した電話システムには、メッセージ通知のダイヤル アウトのために少なくとも 1 つのポートを設定しておく必要があります。

ユーザ テンプレート機能の設定

機能の設定では、どの機能をユーザが使用できるかを指定できます。

次の表に、機能設定についての詳細を示します。

 

表10-11 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [機能]ページ

フィールド
説明

ユーザは、このサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる

このチェックボックスをオンにすると、ユーザはローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにブロードキャスト メッセージを送信できます。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

ユーザは、複数のサーバ上のユーザにブロードキャスト メッセージを送信できる

(Exchange 2000 と Exchange 2003 のみ)

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは、Cisco Unity グローバル ディレクトリ内のすべてのロケーションに、またはシステム ブロードキャスト メッセージ用に設定されている特定のロケーションおよびパブリック同報リスト(あるいはそのいずれか)に、システム ブロードキャスト メッセージを送信できます(このチェックボックスをオンにすることにより、ユーザはローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにブロードキャスト メッセージを送信することもできます)。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

ユーザは、サーバに保管されたブロードキャスト メッセージを更新できる

このチェックボックスをオンにすると、ユーザはローカル Cisco Unity サーバに格納されているブロードキャスト メッセージを編集できます。このチェックボックスをオンにすることにより、ユーザはローカル Cisco Unity サーバ上のすべてのユーザにブロードキャスト メッセージを送信することもできます。

システム ブロードキャスト メッセージが複数のロケーションに送信される場合、メッセージのコピーが各サーバに送信され、その後そのサーバをホームとするユーザに配布されることに注意してください。したがって、ユーザは各メッセージに対する更新をローカルで行う必要があります。これを行うには、ユーザが各サーバ上でメッセージを更新できる必要があり、ユーザは各 Cisco Unity サーバの Cisco Unity ブロードキャスト メッセージ管理者にログオンして、メッセージを更新する必要があります。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

ユーザは、メッセージ ロケータを使用できる

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは電話でメッセージを確認する場合に Cisco Unity ユーザおよび外部発信者からのボイス メッセージを見つけることができます。

このチェックボックスがオンである場合、ユーザは Cisco Unity のメインメニューから「メッセージを検索するときは 5 を押してください。」と要求されます。ユーザは、メッセージ ロケータ機能を使用して、新しいメッセージおよび開封済みメッセージを検索し、特定のユーザ、内線番号、または電話番号(ANI または発信者 ID 情報)からのメッセージを見つけることができます。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

プライベート マーク付きメッセージをすべて暗号化する

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは安全なプライベート メッセージを送信できます。

[ネットワーク] >[発信ロケーション] >[プロファイル]ページの[着信プライベート メッセージの暗号化]および[発信プライベート メッセージの暗号解除]チェックボックスとともにこのフィールドを使用すると、Cisco Unity Bridge または VPIM を使用するシステムの安全なプライベート メッセージ機能が有効になります。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。