Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド(Microsoft Exchange版)Release 4.0(4)
Cisco Unity ガイダンス
Cisco Unity ガイダンス
発行日;2012/01/12 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco Unity ガイダンス

Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)

録音終了の警告音の有効化

録音終了の警告音のカスタマイズ

ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定

通話保留の待ち時間の構成

Cisco Unity の保留音

ユーザに対するオプション カンバセーション 1 のアクティブ化

メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)

メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供

宛先指定と録音に関する順序の変更

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更

システム転送の設定

ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法

システム プロンプトについて

システム グリーティングの録音と管理

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの録音と管理

Cisco Unity ガイダンス

発信者が電話で Cisco Unity にアクセスすると、あらかじめ録音されている説明とオプションのセットが再生されます。このセットは Cisco Unity カンバセーション、または TUI(Telephone User Interface)と呼ばれます。身元不明発信者には、 身元不明発信者カンバセーション が再生されます。このカンバセーションを聞いた発信者は、Cisco Unity 自動受付 へのアクセス、宛先検索サービスを使用したユーザ検索、着信サービス オプションの使用、および オーディオ テキスト のメッセージの再生を行うことができます。ユーザには、ユーザ カンバセーションが再生されます。このカンバセーションを聞いたユーザは、Cisco Unity へのログオン、新規ユーザ登録、メッセージの送受信、グリーティングの録音、および個人用設定の変更を行うことができます。

いずれの Cisco Unity カンバセーションも、システム プロンプトとグリーティングの集合から構成されます。両方のカンバセーションで、多くのシステム プロンプトとグリーティングが使用されます。詳細については、この章の次の各項を参照してください。

「Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法」

「ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法」

「システム プロンプトについて」

「システム グリーティングの録音と管理」

Cisco Unity のカンバセーションをカスタマイズする方法

ユーザおよび身元不明発信者に再生されるカンバセーションをカスタマイズする方法は、いくつかあります。

 

表7-1 実行可能なカンバセーションのカスタマイズの概要

カスタマイズ
説明
範囲
追加情報

コール ハンドラ

あらかじめ定義されたコール ハンドラのカスタマイズ、または独自のコール ハンドラの作成ができます。コール ハンドラは、次のように使用できます。

自動受付として

事前に録音されたオーディオ テキストを提供するために

メッセージ受信者として

通話を転送するために

サーバのすべてのユーザと発信者

「コール ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

通話保留の待ち時間と保留音

通話保留の待ち時間を構成できます。保留中に再生される保留音もカスタマイズできます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「通話保留の待ち時間の構成」および「Cisco Unity の保留音」を参照してください。

発信者の ID

ユーザにメッセージを残した発信者に関する追加情報をユーザに提供するように Cisco Unity を設定できます。

個々のユーザとグループ

「メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供」を参照してください。

発信者の入力

ユーザ グリーティングでは、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義できます。

デフォルトでは、*、0、# の各キーが使用可能で、次のように割り当てられています。

* キーは、サインイン カンバセーションを再生するように設定されています。

# キーは、グリーティングをスキップするように設定されています。

0 キーは、発信者をオペレータ コール ハンドラに送信するように設定されています。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

着信サービス

一般の着信および転送された通話を Cisco Unity で処理する方法をカスタマイズできます。

発信者の電話番号、指定したスケジュールなどの基準に基づいて、特定の通話をオペレータ コール ハンドラ、オープニング グリーティング、ユーザ グリーティング、ユーザ ログオン ガイダンスなどに転送できます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「着信サービス」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

カンバセーション メニューのスタイル

ユーザに、フル メニューによって提供される案内のすべてを再生するか、簡易ガイダンスを再生するかを指定できます。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

カンバセーションのスタイル

Cisco Unity 標準 カンバセーションの代替方法として、オプション カンバセーション 1 をアクティブにすることもできます。アクティブにしておくと、ユーザには、使い慣れている選択に類似したメッセージ取得メニューが再生されます。

ホテル ゲストに対しては、ホスピタリティ カンバセーションも使用できます。

デフォルトは[標準]です。

個々のユーザとグループ

「ユーザに対するオプション カンバセーション 1 のアクティブ化」を参照してください。

必要に応じて、 「ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動」 の章を参照してください。

メッセージの削除

次のことができます。

削除されたメッセージの聞き取り、返信、または転送ができるか、あるいは新規メッセージまたは開封済みメッセージとして戻すことができるかを指定する(この設定は、サービス クラス レベルで適用されます)。

Cisco Unity が、削除された複数のメッセージを完全に削除する方法を変更する。

削除された 1 つのメッセージを完全に削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。削除されたメッセージを完全に削除するには、削除されたメッセージを保持し、確認できるサービス クラスに属している必要があります。デフォルトは使用不能になっています。

1 つの新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。デフォルトは使用不能になっています。

サーバのすべてのユーザと発信者

を参照してください。

「削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更」も参照してください。

ディレクトリ ハンドラ

次のことを指定できます。

検索範囲

ディレクトリ ハンドラがユーザの名と姓のどちらを先に検索するか

ディレクトリ ハンドラが一致した項目を見つけたときに、ユーザおよび発信者に再生される内容

発信者からの入力を検出できないときのディレクトリ ハンドラの処理

複数のディレクトリ ハンドラを設定して、数百から数千のユーザが存在するシステムのディレクトリ検索をすることもできます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「ディレクトリ ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

グリーティング:オプション グリーティング通知と発信者の操作

ユーザのオプション グリーティングがオンになったときにユーザに知らせるメッセージを再生するように Cisco Unity を設定できます。

ユーザの休暇中または長期不在中にメールボックスが一杯にならないように、Cisco Unity の動作を次のように指定することもできます。

ユーザの電話機の呼び出し音を鳴らさずに、発信者にグリーティングを転送する

発信者がユーザ グリーティングをスキップできないようにする

発信者がメッセージを一切残せないようにする

デフォルトは オフになっています。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

グリーティング:最大録音時間

ユーザ グリーティングの最大録音時間を設定できます。

デフォルトは 90 秒です。

この表の「録音最大時間」も参照してください。

ユーザ
グループ

を参照してください。

グリーティング:設定

ユーザおよびコール ハンドラごとに 5 つまでのグリーティングを有効にできます。グリーティングを有効にする長さ、グリーティングの内容、および各グリーティングの間および後に Cisco Unity が行う操作を指定します。

個々のユーザとグループ

、およびを参照してください。

識別されているユーザのメッセージ(ISM)

ISM は、ユーザがプライマリまたは代行内線番号から他のユーザに電話をして、通話相手のユーザのグリーティングに転送されたときに、再生される内容に影響を与えます。メッセージを残す場合、ISM は、発信側ユーザに対して再生される内容と、メッセージを聞くときにできる操作に影響を与えます。

ISM が使用可能な場合、Cisco Unity は発信側の内線番号がユーザに関連付けられていることを認識し、着信側ユーザの内線グリーティングを再生します。また、着信側ユーザが後でメッセージを聞くときに、Cisco Unity は、メッセージを残したユーザの録音された名前を再生し、着信側ユーザは応答を録音できます。

デフォルトは 使用可能になっています。

サーバのすべてのユーザと発信者

表29-1 を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

ISM がリモート ユーザを処理する方法、および ISM の設定方法については、適切なガイドを参照してください。

Cisco Unity のネットワーク機能

Cisco Unity Bridge Networking Guide
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/bridge30/bnet/bnet30/index.htm から入手可能)

インタビュー ハンドラ

次のことを指定できます。

インタビュー ハンドラが尋ねる質問

インタビューの応答の送信先

発信者がインタビュー ハンドラにアクセスする際にダイヤルする内線番号(ある場合)

発信者がシステム プロンプトを聞く際の言語

サーバのすべてのユーザと発信者

「インタビュー ハンドラの設定」 の章を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

言語:着信サービスおよびコール ハンドラ用の設定

着信サービス、コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、およびディレクトリ ハンドラの言語設定をカスタマイズできます。

個々のカンバセーション コンポーネント

を参照してください。

言語:特定ユーザ用の設定

特定ユーザへのメッセージを発信者が残すときに再生される言語を指定できます。これは、「ピッという音の後に、メッセージをお話しください。」などのメッセージに影響を与えます。

個々のユーザとグループ

を参照してください。

言語:システム プロンプト

すべてのユーザおよび発信者に対してシステム プロンプトを再生するデフォルト言語を指定できます。

サーバのすべてのユーザと発信者

を参照してください。

言語:テキスト/スピーチ(TTS)

ユーザが、電話を介して電子メールを読むときに聞くデフォルトの言語を指定できます。

個々のユーザとグループ

を参照してください。

メッセージを残す:警告音の有効化とカスタマイズ

(Cisco CallManager および SIP 電話システム連動のみ)

録音が最大許容メッセージ長に達する前に警告音を再生するように設定できます。

別の音または短いメッセージを WAV ファイルで録音して、警告音をカスタマイズすることもできます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「録音終了の警告音の有効化」および「録音終了の警告音のカスタマイズ」を参照してください。

メッセージを残す:身元不明発信者用のメッセージの最大録音時間

身元不明発信者に許容されるメッセージの最大録音時間を設定できます。

この表の「メッセージの送信:ユーザ用のメッセージの最大録音時間」「録音最大時間」も参照してください。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

メッセージを残す:身元不明発信者ができる操作

Cisco Unity カンバセーションが、ユーザに残したメッセージを発信者が編集できること、およびメッセージに緊急のマークを付けられることを発信者に告げるかどうかを指定できます。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

ログオフ

ユーザがユーザ カンバセーションを終了したときに Cisco Unity がユーザを転送する宛先(コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、宛先検索サービスなど)を選択できます。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

ログオン

発信者の入力設定を使用して、次のことを指定できます。

ユーザ グリーティングを中断して Cisco Unity にログオンするために押すキー

ログオンするための Cisco Unity のメッセージの後で再生される内容

個々のユーザとグループ

「ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定」を参照してください。

メッセージの再生:配達証明の除外

ユーザに対して再生するメッセージのリストから、配達証明(読み取りと送信)を除外できます。デフォルトでは、読み取り配達証明が含まれます。

サーバのすべてのユーザと発信者

Advanced Settings Tool のヘルプを参照してください。この設定は、[Conversation--Exclude Return
Receipts From Voice Mail Stack]です。

Advanced Settings Tool は、Tools Depot から利用できます。

メッセージの再生:メッセージ再生オプション

ユーザがメッセージを確認するときにメッセージ タイプ メニュー、メッセージ件数、およびタイムスタンプをユーザに再生するかどうかを指定したり、Cisco Unity によるメッセージの再生順序を指定したりできます。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

メッセージの(繰り返し)再生

ボイス メッセージを繰り返し再生するときに、メッセージ本文だけを再生するように Cisco Unity カンバセーションを変更できます。デフォルトでは、Cisco Unity はメッセージのサマリーと本文の両方を再生します。

サーバのすべてのユーザと発信者

Advanced Settings Tool のヘルプを参照してください。この設定は[Conversations--Do Not Replay
Message Summary]です。

Advanced Settings Tool は、Tools
Depot から利用できます。

名前の録音:名前の最大録音時間

ユーザの名前の録音に許可される秒数を指定できます。

ユーザ
グループ

を参照してください。

録音最大時間

次のことを指定できます。

メッセージがプッシュホンで終了されたときに、録音の最後を切断する時間

録音前、録音中、録音後の無音時間のしきい値

Cisco Unity が、短時間録音および長時間録音の区切りとして使用する時間(秒単位)

メッセージまたはグリーティングの録音時間の最小値(秒単位)

サーバのすべてのユーザと発信者

を参照してください。

メッセージの返信:「Live Reply」

他のユーザからのメッセージに対して、そのユーザに電話をかけることで応答できます。

ユーザ
グループ

を参照してください。

通話管理計画の作成方法については、 「通話管理」 の章を参照してください。

メッセージの送信:宛先指定を名前にするか番号にするか

ユーザが他のユーザにメッセージを送信するときに(「メッセージを送るには 2 を押してください。」)、Cisco Unity が、内線番号の入力、名前のキー入力、姓のキー入力のどれで宛先の指定を要求するかを指定できます。

サーバで、入力した名前検索が有効になっている場合は、任意の時点で # キーを 2 回押すことにより、名前による宛先指定と内線番号による宛先指定を切り替えることができます。この表の「入力した名前検索と宛先指定」も参照してください。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

メッセージの送信:宛先の確認

メッセージを送信するときに(「メッセージを送るには 2 を押してください。」)、Cisco Unity がメッセージのアドレス指定を確認する方法を変更できます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更」を参照してください。

メッセージの送信:宛先指定の順序

Cisco Unity がユーザにメッセージの宛先指定と録音を要求する場合の順序を変更できます。

サーバのすべてのユーザと発信者

「宛先指定と録音に関する順序の変更」を参照してください。

メッセージの送信:ユーザ用のメッセージの最大録音時間

ユーザに許容されるメッセージの最大録音時間を設定できます。

デフォルトは 300 秒です。

(この表の「メッセージを残す:身元不明発信者用のメッセージの最大録音時間」も参照してください)

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

メッセージの送信:パブリック同報リスト

ユーザがパブリック同報リストにメッセージを送信できるかどうかを指定できます。

ユーザ
グループ

を参照してください。

メッセージのスキップ

(オプション カンバセーション 1 のみ)

メッセージの聞き取り中に # を押してスキップした新規メッセージを、Cisco Unity が、開封済みメッセージとして保存するか、新規メッセージとして保存するかを指定できます。

デフォルトは、新規として保存です。

サーバのすべてのユーザと発信者

「メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)」を参照してください。

メッセージのスキップ

(標準カンバセーションのみ)

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押したときに、Cisco Unity が、メッセージの末尾まで早送りするか、次のメッセージにスキップするかを指定できます。

デフォルトでは、Cisco Unity はメッセージの末尾まで早送りして、[メッセージ後]メニューを再生します。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押すと、次のメッセージにスキップします。

サーバのすべてのユーザと発信者

「メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)」を参照してください。

速度:ユーザ メッセージ

ユーザは、電話または Media Master コントロール バーから、メッセージの再生速度を調整できます。電話による速度コントロールをサポートしない電話システム統合もあります。

個々のユーザ

詳細については、『 Cisco Unityユーザ ガイド 』の「録音設定と再生設定の変更 の章を参照してください。

ユーザ用のマニュアルは、
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_user_guide_list.html から入手可能です。

速度:システム プロンプト

Cisco Unity がシステム プロンプトを再生する速度を選択できます。システム プロンプトの詳細については、「システム プロンプトについて」も参照してください。

サーバのすべてのユーザと発信者

Set Prompt Speed ユーティリティのヘルプを参照してください。

Set Prompt Speed ユーティリティは、Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールです。

入力した名前検索と宛先指定

ユーザが入力した名前の検索、および入力した名前による別のユーザへのメッセージの宛先を指定できるかどうかを指定します。

デフォルトは指定可能になっています。

この表の「メッセージの送信:宛先指定を名前にするか番号にするか」も参照してください。

サーバのすべてのユーザと発信者

を参照してください。

転送および保留オプション

Cisco Unity が自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに通話を転送するときに、ユーザおよび身元不明発信者に対して再生される内容を指定できます。これには、保留中に再生される内容も含まれます。

たとえば、Cisco Unity の設定内容と、着信転送を処理する電話システムによっては、着信転送を使用して次の操作を実行できる場合があります。

ユーザの電話が通話中の場合に Cisco Unity が再生する内容および実行する操作を選択する。

通話を転送するときに Cisco Unity が再生する内容を決定する。

通話スクリーニングを設定する。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

転送:電話番号の制限

ユーザが通話を転送するときに使用できる電話番号を指定できます。

ユーザ
グループ

「規制テーブル」 の章を参照してください。

転送:「システム転送」の提供

Cisco Unity ユーザに関連付けられていない内線電話番号をダイヤルできるように、コール ハンドラのグリーティング、ユーザ グリーティング、着信サービスを設定できます。

デフォルトでは、Cisco Unity は、転送を実行する前にユーザと発信者に対して入力した電話番号を確認するメッセージを再生します。このメッセージを無効にできます。

個々のユーザとグループ

「システム転送の設定」を参照してください。

TTY

TTY を使用するユーザおよび身元不明発信者が Cisco Unity を呼び出し、発信者が聞き取り時に使用できる機能と同じもの(いくつかの例外あり)を使用できるように、TTY プロンプトをインストールできます。

個々のユーザとグループ

を参照してください。

音量:ユーザ
メニュー

(アナログまたは DTMF 連動のみ)

Cisco Unity の自動メッセージの告示音量を選択できます。

個々のユーザとグループ

およびを参照してください。

音量:システム プロンプト

すべての発信者に対する Cisco Unity のシステム プロンプトの音量を選択できます。システム プロンプトの詳細については、「システム プロンプトについて」も参照してください。

サーバのすべてのユーザと発信者

Set Volume ユーティリティのヘルプを参照してください。

Set Volume ユーティリティは、
Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールです。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法の変更(標準カンバセーション)

標準カンバセーションで、ユーザがメッセージをスキップする方法をカスタマイズできます。デフォルトでは、メッセージの再生中にユーザが # キーを押すとメッセージの末尾まで早送りされ、## を押すと次のメッセージにスキップします。メッセージの聞き取り中に # キーを 1 回押すとメッセージをスキップするように、Cisco Unity のカンバセーションを変更できます。

Advanced Settings Tool を使用し、レジストリを変更して、新規、開封済み、または削除されたメッセージの再生中に # キーを押したときに Cisco Unity が実行する動作を指定できます(削除されたメッセージをユーザが電話で再生するには、適切な COS 権限が必要です)。適用されるレジストリ値は次のとおりです。

 

0

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押した場合、Cisco Unity はメッセージの末尾まで早送りして、[メッセージ後]メニューを再生します。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押すと、次のメッセージにスキップします(デフォルト)。

1

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押した場合、Cisco Unity は次のメッセージにスキップします。メッセージの聞き取り中にユーザが ## を押した場合、Cisco Unity は 2 つのメッセージをスキップします。メッセージの末尾まで早送りするには、99 を押します。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップするキーを # または ## に変更すると、メッセージを聞いているときにユーザが使用できるショートカットにも影響を与えます。次の 表7-2 は、すべてのキーの変化をまとめたものです。

 

表7-2 メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法を変更した場合に影響を受けるキー

タスク
レジストリ値が O のときにユーザが押すキー1
レジストリ値が 1 のときにユーザが押すキー2

メッセージの末尾まで早送りする(Cisco Unity は[メッセージ後]メニューを再生)

#

99

メッセージをスキップし、現状のまま保存する

##

#

メッセージをスキップし、開封済みに戻す

#2

992

メッセージをスキップし、応答する

#4

994

メッセージをスキップし、すべてに応答する

#42

9942

メッセージをスキップし、メッセージを転送する

#5

995

メッセージをスキップし、新規として保存する/新規に戻す

#6

996

メッセージをスキップし、電子メール/ファックスをファックスに送信する

#8

998

メッセージをスキップし、メッセージのプロパティを再生する

#9

999

1.Cisco Unity 電話メニュー』、『Cisco Unity 電話メニューとショートカット』、および『Cisco Unityユーザ ガイド』は、レジストリ値が 0 に設定されているときにユーザが使用するキー割り当てを反映しています。

2.99 キーの組み合わせは、レジストリ値が 0 に設定されているときにも使用できます。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザと、標準カンバセーションを使用するすべてのユーザに適用されます。標準カンバセーションを使用する個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。組織のユーザがすでに ## を押して次のメッセージにスキップすることに慣れている場合は、変更前にを参照してください。ユーザが新しいキー割り当てに慣れることが難しい場合、発生する可能性がある問題について理解する必要があります。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押したときに、Cisco Unity が実行する動作を変更する場合は、次の手順を実行します。

メッセージの聞き取り中にメッセージをスキップする方法を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Cisco Unity Settings]ペインで、 [Conversations--Set # to Skip to Next Message(Standard
Conversation Only)]
をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

ステップ 7 Cisco Unity ソフトウェアを再起動して、レジストリの変更を有効にします。


 

録音終了の警告音の有効化


) この機能は、Cisco CallManager または SIP 電話システムの連動だけに適用されます。


発信者によるメッセージの録音中、最大許容メッセージ長に達する前に警告音を鳴らすように、Cisco Unity を設定できます。デフォルトでは、警告音は無効になっています。次の 2 つの設定をカスタマイズできます。

最大メッセージ長に達するどのくらい前(ミリ秒)に警告音を鳴らすか。0 より大きい値を設定すると、警告音が有効になります。

警告音を鳴らさない最大録音時間(ミリ秒)。この設定により、ボイス名などの短い録音では警告音が鳴らなくなります。

たとえば、最大メッセージ長が 300 秒に設定され、最初の設定が 10 秒に設定されている場合、290 秒の録音後(録音制限に達して録音セッションが終了する 10 秒前)に警告音が鳴ります。

別の音または短いメッセージを WAV ファイルで録音して、警告音をカスタマイズすることもできます。詳細については、「録音終了の警告音のカスタマイズ」を参照してください。

警告音を有効にするには、次の手順を実行します。

録音終了の警告音を有効にする


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、 [Administrative Tools] を展開し、 [Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation - Record Termination Warning: Record Termination
Warning Time]
をクリックします。[Description]ボックスに、この設定に関する情報が表示されます。

ステップ 4 [New Value]フィールドに、どのくらい前(ミリ秒)に警告音を鳴らすかを入力します。許容録音時間の終了時点からこの時間(ミリ秒)だけ前に警告音が鳴ります。 10000 を入力することをお勧めします。

ステップ 5 [Set] をクリックします。

ステップ 6 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation - Record Termination Warning: Minimum Recording Length for Termination Warning] をクリックします。

ステップ 7 [New Value]フィールドに、警告音を鳴らさない最大録音時間(ミリ秒)を入力します。 30000 を入力することをお勧めします。

ステップ 8 [Set] をクリックします。

ステップ 9 [Exit] をクリックして、[Unity Registry Settings]ウィンドウを閉じます。

ステップ 10 設定を有効にするため、Cisco Unity ソフトウェアを終了し、再起動します。


 

録音終了の警告音のカスタマイズ

有効にすると、録音の通知音が警告音として再生されます。別の音または短いメッセージを WAV ファイルとして録音し、その WAV ファイルの場所を指定することによって、警告音をカスタマイズできます。

カスタマイズした警告音を指定するには、次の手順を実行します。

カスタマイズした警告音の場所を指定する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、 [Administrative Tools] を展開し、 [Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Conversation - Record Termination Warning: Warning WAV File Location] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]フィールドに、警告音として使用する WAV ファイルのフルパスを入力します。

ステップ 5 [Set] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックして、[Unity Registry Settings]ウィンドウを閉じます。

ステップ 7 設定を有効にするため、Cisco Unity ソフトウェアを終了し、再起動します。


 

ユーザ グリーティングから Cisco Unity にログオンする方法の指定

発信者の入力設定で、ユーザがユーザ グリーティングを聞いているときに Cisco Unity にログオンする方法を指定できます。発信者の入力設定を使用して、ユーザ グリーティングを中断して Cisco Unity にログオンするために押すキーと、ログオンするための Cisco Unity のメッセージの後で再生される内容を指定できます。


) 発信者の入力設定は、Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレートおよび個々のユーザ ページで指定するか、Bulk Edit または Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して指定します。発信者の入力設定は、Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレートまたは個々のユーザの[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスがオンになっている場合にのみ、そのグリーティングで機能します。


デフォルトでは、ユーザ グリーティング(自分のグリーティングまたは別のユーザのグリーティング)の途中で * を押した場合に、Cisco Unity が ID とパスワードを要求する Cisco Unity サイン イン カンバセーションを再生するように設定されています。代替として、パスワードだけを要求する簡易サイン イン カンバセーションを提供して、自分のグリーティングから簡単にログオンできるように設定することもできます。

表7-3 は、自分のグリーティングまたは別のユーザのグリーティングから Cisco Unity にログオンする方法を指定するために使用できるオプションをまとめたものです。

 

表7-3 Cisco Unity へのログオン方法を指定するために使用できる発信者の入力オプションの概要 (ユーザ グリーティングから)

Cisco Unity ガイダンス
説明
使用目的
通例

サイン イン

ユーザがユーザ グリーティングの途中で * を押したときに、ID とパスワードを入力するように要求します。

デフォルトでは有効です。

アカウントに関連付けられていない電話からユーザを呼び出したときに、「身元不明発信者」としてメッセージを残さないようにするには、別のユーザのグリーティングから Cisco Unity にログオンします(Cisco Unity ユーザは、身元不明発信者からのメッセージには応答できません)。

識別されているユーザのほとんどのメッセージ処理は、サイン イン カンバセーションでできるため、提供を続けます。

サイン イン カンバセーションにアクセスするキーを割り当てし直す場合は、オープニング グリーティングから * を押してサイン イン カンバセーションにアクセスすることも考慮してください。

簡易サイン イン

ユーザがユーザ グリーティングの途中でキーを押したときに、パスワードを入力するように要求します。

デフォルトでは無効です。簡易サイン イン カンバセーションに割り当てられたキーはありません。

ユーザは、自分の内線番号をダイヤルして、すぐにログオンできます。この場合、いくつかの理由で、ユーザはサイン イン カンバセーションよりも簡易サイン イン カンバセーションを好みます。

内線番号をダイヤルしたときに、すでに ID を入力しているので、再び ID を入力するステップが冗長に感じられる(Cisco Unity ID とユーザの内線番号が同じ場合)

グリーティングからログオンするときに ID の入力を要求しない別のボイス メッセージ システムから移行した場合、ID を入力するステップが煩わしい

別のボイス メッセージ システムから移行したが、以前はグリーティングからログオンするときに、異なるキーを押していた

自分のグリーティングから簡単で慣れた方法によってログオンできるようにすることは、電話から Cisco Unity にアクセスするパイロット番号をユーザが覚えられない場合に便利な代替手段です。

別のユーザに電話をかけてログオンしようとする場合は、Cisco Unity が、電話をかけた側のユーザの内線番号に関連付けられたパスワードを要求します。

簡易サイン インは、自分のグリーティングから簡単にログオンしたいユーザ、または別のボイス メッセージ システムに慣れているユーザに提供します。

1~9 のキーは割り当てられていないので、簡易サイン イン カンバセーションに割り当てることをお勧めします。*、0、または # キーを使用する場合は、次のことを考慮してください。

サイン イン カンバセーションを引き続き提供できるように、* キーを割り当てし直すことは避けてください。

# キーは、グリーティングをスキップするように設定されています。また、このキーは、Cisco Unity カンバセーション全体で前方にスキップするキーです。

0 キーは、発信者をオペレータ コール ハンドラに送信するように設定されています。

Cisco Unity のユーザ用のマニュアルは、*、0、および # キーが上記のように動作することを前提にしています。

通話保留の待ち時間の構成

通話保留を使用していて、電話が使用中の場合、Cisco Unity は発信者に、保留するかどうかを尋ねます。Cisco Unity は、構成された設定に従って、キュー内の各発信者を管理します。通話保留の待ち時間は、次のように構成できます。保留中に再生される保留音も、「Cisco Unity の保留音」で説明するようにカスタマイズできます。

キュー内の最初の発信者の通話保留の待ち時間は、次のレジストリ キーを変更することによって構成できます。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\WaitTimeSec

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\Attempts

各キーのデフォルト値は 5 です。Cisco Unity は、キーの値を乗算して、キュー内の最初の発信者の通話保留キューの待ち時間を取得します。たとえば、デフォルト値は 5 秒の WaitTimeSec × 5 回の Attempts で、25 秒になります。両方のキーの値を 10 に設定した場合、通話保留キューの待ち時間は 100 秒になります(10 秒の WaitTimeSec × 10 回の Attempts)。

WaitTimeSec 設定は、Cisco Unity が発信者への接続を試行する間隔を制御します。推奨される値は 5 ~ 15 です。この範囲外の値を設定すると、Cisco Unity の機能に問題が生じる可能性があります。

Attempts 設定は、保留を継続するかどうかを発信者に尋ねる前に、Cisco Unity がユーザの内線番号へのダイヤルを試行する回数を制御します。推奨される値は 2 ~ 10 です。この設定を大きくすると、保留を継続するかどうかを Cisco Unity が発信者に尋ねる頻度が低くなります。

これらのレジストリ キーがシステムに存在しない場合は、DWORD 値として追加できます。変更を有効にするために Cisco Unity を再起動する必要はありません。

通話保留の待ち時間のレジストリ キーを追加または変更する手順は、次のとおりです。

通話保留の待ち時間のレジストリキーを追加または変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバの Windows[スタート]メニューで、 [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

ステップ 2 Regedit を起動します。


注意 間違ったレジストリ キーを変更、または不正な値を入力すると、サーバが正しく動作しなくなることがあります。レジストリを編集する前に、問題が発生した場合にレジストリを復元する方法を知っておく必要があります(レジストリ エディタ ヘルプの「レジストリを復元する」トピックを参照してください)。レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。レジストリ キー設定の変更に関する質問がある場合は、Cisco TAC に連絡してください。

ステップ 3 現在のレジストリのバックアップがない場合は、 [レジストリ]>[レジストリ ファイルの書き出し] をクリックし、レジストリ設定をファイルに保存します。

 

ステップ 4 次のレジストリ キーを展開します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0

レジストリ キーが存在しない場合は、ステップ 5 に進みます。存在する場合は ステップ 12 に進みます。

ステップ 5 [編集]メニューの[ 新規]>[キー] をクリックします。

ステップ 6 新規キーに CallTransfer という名前を付けます。

ステップ 7 新規の[ CallTransfer] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[キー] をクリックします。

ステップ 8 新規キーに 1.0 という名前を付けます。

ステップ 9 新規の[ 1.0] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[DWORD値] をクリックします。

ステップ 10 新規の DWORD をダブルクリックします。

ステップ 11 [DWORD 値の編集]ウィンドウで、新規の DWORD に WaitTimeSec という名前を付け、 [10 進] をクリックします。

ステップ 12 WaitTimeSec の[値のデータ]に 5 15 の数値を設定します。

ステップ 13 [OK] をクリックします。

ステップ 14 次のレジストリ キーを展開します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0

レジストリ キーの Attempts 設定が存在しない場合は、ステップ 15 に進みます。存在する場合は ステップ 18 に進みます。

ステップ 15 [1.0] キーをクリックして、[編集]メニューの[ 新規]>[DWORD値] をクリックします。

ステップ 16 新規の DWORD をダブルクリックします。

ステップ 17 [DWORD 値の編集]ウィンドウで、新規の DWORD に Attempts という名前を付け、 [10 進] をクリックします。

ステップ 18 Attempts の[値のデータ]に 2 10 の数値を設定します。

ステップ 19 [OK] をクリックします。

ステップ 20 レジストリ エディタを閉じます。

ステップ 21 フェールオーバーを使用している場合は、この手順を繰り返して、セカンダリ サーバにもレジストリ設定を適用します。


Cisco Unity の保留音

 

保留音を有効にしている場合、保留中の発信者に対して再生される音は、電話システムによって異なります。

Cisco CallManager

通話保留キューの最初の保留中の発信者には、約 5 秒ごとに、保留トーンが再生されます。同じ内線番号のキュー内の後続の発信者には、Cisco Unity システム プロンプトで生成された保留音が再生されます。

SIP 電話システム

通話保留キュー内のすべての発信者に対して、何も再生されません。

回線交換電話システム

保留音を再生するように電話システムが構成されている場合、通話保留キュー内の最初の保留中の発信者には、電話システムで生成された保留音が再生されます。保留音を再生するように構成されていない場合は、約 5 秒ごとに、保留トーンが再生されます。保留音を再生するように電話システムが構成されていても、同じ内線番号のキュー内の後続の発信者には、Cisco Unity システム プロンプトで生成された保留音が再生されます。

2 番目以降の発信者に対する保留キューでのデフォルトの待ち時間は約 30 秒で、保留音システム プロンプトの WAV ファイルの再生時間に基づきます。Cisco Unity は、ファイル
PHHoldMusic009.wav から順に、保留音ファイルを再生します。発信者が 1 を押して保留を継続すると、Cisco Unity は最初のファイル(PHHoldMusic000.wav)に戻り、再び発信者が保留を継続すると次の番号のファイルを再生し、これを繰り返します。

通話保留キュー内の 2 番目以降の発信者の保留キューの待ち時間を長くするには、
\CommServer\Localize\Prompts\<Language>\<Codec>\AvPHGreet ディレクトリにある 10 個のメッセージ、PHHoldMusic000.wav から PHHoldMusic009.wav を録音し直します。各メッセージに同じ音ソースを使用することも、メッセージごとに異なる音を使用することもできます。自動通話同報またはその他の通話センター製品をインストールしていない場合は、メッセージの最初または最後に、カスタム メッセージ(「お電話ありがとうございます。お待たせして申し訳ありません。間もなく担当者が電話をお受けします」など)または製品の簡単な宣伝を録音できます。これらの各 WAV ファイルの再生時間は、だいたい同じで、45 ~ 120 秒にする必要があります。10 個のメッセージをすべて録音し、テストしてください。10 個の PHHoldMusic WAV ファイルのいずれかがない場合、発信者には フェールセーフ通話 が再生され、保留を継続できなくなります。

保留キュー内の後続の発信者は、特定の WAV ファイルが再生されている間、先に進めないことに注意してください。Cisco Unity は、各 WAV ファイルの再生が終了したときに、通話を処理します。そのため、各メッセージの再生時間は、サイトの要件に合った最小限にすることをお勧めします。ただし、最初の保留中の発信者は、内線番号が利用可能になるとすぐに転送されます。


注意 カスタマイズされたシステム プロンプト WAV ファイルは、Cisco Unity のアップグレード時に保存されません。また、Cisco Unity Disaster Recovery Tools でバックアップを作成したときのシステム回復でも保存されません。カスタマイズした保留音メッセージ ファイルのコピーは、アップグレードまたはシステム回復の後で必要に応じて標準の保留音メッセージと置き換えられるように、保存してください。

ユーザに対するオプション カンバセーション 1 のアクティブ化

Cisco Unity オプション カンバセーション 1 では、標準カンバセーションの代替方法が得られます。オプション カンバセーション 1 のメッセージ取得メニューのオプションは、所属している組織のユーザが使い慣れているオプションに類似しているため、オプション カンバセーション 1 を使用するように選択することもできます。その他のメニュー、つまり身元不明発信者と Cisco Unity ユーザがメッセージを送信および管理するときに使用するメニューや、ユーザが Cisco Unity の設定を変更するときに使用するメニューは、Cisco Unity 標準カンバセーションのものと同じです。

 

Cisco Unity 電話メニュー(Option Conversation 1) 』に、Cisco Unity の電話通話が図示されています。このカードは、ユーザを対象としています。

個々のユーザや特定のユーザ グループに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにするには、Cisco Unity システム管理の適切なユーザ ページやテンプレート ページにあるカンバセーションの設定を使用します。

Cisco Unity でオプション カンバセーション 1 を使用する方法の詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/whitpapr/cnv1_404.htm から入手可能な『 White Paper: Using Optional Conversation 1 with Cisco Unity Version 4.0(4) 』を参照してください。この White Paper には、オプション カンバセーション 1 を使用する上での注意事項のリストも含まれています。

オプション カンバセーション 1 をアクティブにする場合は、次のことを考慮してください。

標準カンバセーションを使用する場合のように Cisco Unity の要求を削除またはカスタマイズすることはできません。

Cisco Unity システム管理でユーザ設定に加える変更は、フェールオーバー後およびアップグレード後も保持されます。したがって、いずれかの場合に、オプション カンバセーション 1 を再びアクティブにする必要はありません。

次の手順に従って、ユーザ グループや個々のユーザに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにすることができます。

作成するユーザ グループに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにする場合は、「 ユーザ テンプレートでオプション カンバセーション 1 をアクティブにする 」の手順を実行します。テンプレートの設定を変更しても、そのテンプレートに基づく既存のユーザ アカウントには影響しません。

単一の既存ユーザに対してオプション カンバセーション 1 を指定する場合は、「 既存ユーザに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにする 」の手順を実行します。既存のユーザ グループに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにする場合は、Tools Depot に用意されている Bulk Edit ツールを使用します。詳細については、ヘルプを参照してください。

ユーザ テンプレートでオプション カンバセーション 1 をアクティブにする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ユーザ] >[ユーザ テンプレート]ページに移動し、変更するテンプレートを探します。

ステップ 2 [メッセージの聞き取り] ページを参照します。

ステップ 3 [電話メニュー オプション]の下の[カンバセーションのスタイル]メニューにある[ オプション カンバセーション 1] をクリックします。

ステップ 4 [保存] アイコンをクリックします。


 

既存ユーザに対してオプション カンバセーション 1 をアクティブにする


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ユーザ] >[ユーザ]ページに移動し、変更するカンバセーションのスタイルに対応するユーザを探します。

ステップ 2 [メッセージの聞き取り] ページを参照します。

ステップ 3 [電話メニュー オプション]の下の[カンバセーションのスタイル]メニューにある[ オプション カンバセーション 1] をクリックします。

ステップ 4 [保存] アイコンをクリックします。


 

メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新規メッセージを Cisco Unity が保存する方法の変更(オプション カンバセーション 1)

オプション カンバセーション 1 をカスタマイズすることで、メッセージの聞き取り中にユーザがスキップした新しいメッセージに対する Cisco Unity の処理を変更することができます。デフォルトでは、メッセージの聞き取り中にユーザが # を押して新しいメッセージをスキップすると、Cisco Unity はそのメッセージを新規として保存します。つまり、ユーザが Cisco Unity を呼び出してメッセージを確認する場合、メッセージをスキップしても、そのメッセージは Cisco Unity が再生する新しいメッセージのリストに残ります。また、ユーザの電話機のメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)は、新しいメッセージが残っている間は点灯し続けます。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押してスキップした新しいメッセージを、Cisco Unity が新しいメッセージではなく開封済みメッセージとして保存するように、オプション カンバセーション 1 をカスタマイズできます。組織にはこの設定を好むユーザがいる場合があります。それは、この設定では、Cisco Unity を呼び出して新しいメッセージを確認すると、以前スキップしたメッセージではなく、新しく到着したメッセージだけが再生されるためです。この場合も同様に、ユーザは電話機の MWI によって、新しいメッセージが到着しているかどうかを判断できます。

ユーザがスキップした新しいメッセージを Cisco Unity が保存する方法は、次に示すレジストリ値の設定によって異なります。

 

0

Cisco Unity は、スキップされたメッセージを新しいメッセージとして保存する。

1

Cisco Unity は、スキップされたメッセージを開封済みメッセージとして保存する。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザと、オプション カンバセーション 1 を使用するすべてのユーザに適用されます。オプション カンバセーション 1 を使用する個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。変更は、標準カンバセーションを使用するユーザには影響しません。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押して新しいメッセージをスキップしたときに、Cisco Unity がそのメッセージを開封済みメッセージとして保存するように指定する場合は、次の手順を実行します。メッセージの聞き取り後にユーザが 9 または # キーを押したときに Cisco Unity がメッセージを保存する方法は、この手順では変更されないことに注意してください。

メッセージの聞き取り中にユーザが # キーを押してスキップしたメッセージに対する Cisco Unity の処理を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Optional Conversation 1: Customize Skipped Message State] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

メッセージの再生前における追加の発信者情報の提供

メッセージを再生する前に、メッセージを残した各発信者に関する追加情報をユーザに提供するように、Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。Bulk Edit ユーティリティ(Tools Depot から利用可能)を使用すると、個々のユーザや特定のユーザ グループに対して、メッセージを残した発信者のタイプのどちらかまたは両方に関する追加情報を提供できます( 表7-4 を参照)。

 

表7-4 メッセージの再生前に Cisco Unity が提供できる発信者情報

メッセージを残した発信者のタイプ
メッセージのタイプ
Cisco Unity がデフォルトで再生する内容
追加の発信者情報を提供するときに Cisco Unity が再生する内容

識別されているユーザ(コール ハンドラを含む)

ボイス メッセージ、ファックス メッセージ、電子メール メッセージ、確認メッセージ

ユーザの名前の録音。ユーザ(またはコール ハンドラ)に名前の録音が割り当てられていない場合、Cisco Unity は、代わりに、ユーザまたはコール ハンドラに関連付けられたプライマリ内線番号を再生します。

メッセージを再生する前の、名前の録音(利用可能な場合)とプライマリ内線番号の両方。

ユーザ(またはコール ハンドラ)に名前の録音も内線番号も割り当てられていない場合、Cisco Unity は発信者を告げずにメッセージを再生します。

識別されている
ユーザ

ボイス メッセージ

メッセージ。最初に、発信者を通知することも、発信者の電話番号を再生することもありません。

メッセージを再生する前の、発信者の電話番号(利用可能な場合)。

メッセージの再生前に Cisco Unity ユーザに追加の発信者情報を提供するよう指定する場合は、次の要件を考慮してください。

Cisco Unity が各メッセージを再生する前にユーザに発信者情報を再生するのは、再生するようにユーザのアカウントが設定されている場合だけです。メッセージ再生の設定を指定できるのは、Cisco Unity の管理者またはユーザのどちらかです。(Cisco Unity の管理者は Cisco Unity システム管理のカンバセーション ページで、メッセージの再生前に発信者情報をユーザに再生するかどうかを指定します。一方、ユーザは Cisco Unity Assistant で、メッセージ再生の設定を指定できます)

また、Cisco Unity が身元不明発信者に関する電話番号(ANI または発信者 ID)情報を提供するように指定するには、使用する電話システムがその情報を Cisco Unity に送信できるようになっている必要があります。詳細については、使用する電話システムのマニュアルを参照してください。Cisco Unity は、発信者に関する ANI 情報を受信すると、有効な番号だけを使用し、電話システムから送信されたその他の文字をすべて無視します。

Bulk Edit を使用して既存のユーザ アカウントを変更する方法の詳細については、Bulk Edit のヘルプを参照してください。メッセージの再生前に追加の発信者情報をユーザに提供するには、Bulk Edit の[ガイダンス]タブにある次のフィールドのいずれかまたは両方を使用します。

 

ユーザからのメッセージに対する発信者内線番号アナウンス

Cisco Unity がユーザに対して、メッセージを残したユーザ(またはコール ハンドラ)に関する追加の発信者情報を提供するかどうかを指定します。

ユニファイド発信者からのメッセージに対する ANI アナウンス

Cisco Unity がユーザに対して、メッセージを残した身元不明発信者に関する追加の発信者情報を提供するかどうかを指定します。

宛先指定と録音に関する順序の変更

ユーザがメッセージを他のユーザまたは同報リストに送信または転送するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する順序を変更するように、Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。デフォルトでは、ユーザがメッセージを送信または転送する場合、Cisco Unity は、まず、メッセージの宛先指定をユーザに要求し、次に、メッセージの録音または転送メッセージの音声コメントの録音をユーザに要求します。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、Cisco Unity がユーザにメッセージまたは音声コメントの録音を要求してからメッセージの宛先指定を要求するように、ユーザ カンバセーションをカスタマイズできます。

ユーザがメッセージを送信および転送するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定および録音を要求する方法は、次に示すレジストリ値の設定によって異なります。

 

0

Cisco Unity は、メッセージを録音してから宛先指定します。

1

Cisco Unity は、メッセージを宛先指定してから録音します。

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。個々のユーザや特定のユーザ グループに対して変更を加えることはできません。最後に、ユーザがメッセージに返信するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する場合の順序は変更できないことに注意してください。この場合、Cisco Unity は、常に、ユーザに返信の録音を要求してから別の受信者を追加できるようにします。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


ユーザがメッセージを送信するときに Cisco Unity がユーザに宛先指定と録音を要求する順序を変更するには、次の手順を実行します。

ユーザがメッセージを送信するときの宛先指定と録音の順序を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ペインで、 [Subscriber Send Message Flow] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズすることで、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法を変更することができます。デフォルトでは、ユーザがメッセージを宛先指定する場合、Cisco Unity は、目的の受信者の名前と内線番号の録音を再生(名前の録音がない場合、Cisco Unity は代わりに内線番号を再生)し、ユーザに受信者が正しいことを確認するよう要求します。

Advanced Settings Tool を使用してレジストリを変更することで、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法をカスタマイズできます。 表7-5 に、メッセージの宛先指定時にユーザに再生される確認要求(レジストリ値の設定によって異なる)を示します。


) Advanced Settings Tool を使用すると、ユーザ カンバセーションの別の部分もカスタマイズできます。表7-5 に示されている Cisco Unity の要求は、ユーザ カンバセーションに関連するその他すべてのレジストリ設定がデフォルト値に設定されていることを前提としています。Directory List Selection Style 設定などのレジストリ設定に変更を加えると、メッセージの宛先指定をカスタマイズしたときにユーザに再生されるメッセージに影響します。


 

表7-5 メッセージの宛先指定時の確認要求

レジストリ値
完全に一致した場合
一致する名前が複数見つかった場合

0

「<受信者名> の内線 <内線番号> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

1

「<受信者名> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell でよろしければ、3 を押してください。...」

2

「追加しました。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。Cisco Unity がメッセージの宛先指定の確認要求をする方法は、個々のユーザや特定のユーザ グループを指定して変更することはできません。


) レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーでは、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更した場合は、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。


ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更するには、次の手順を実行します。

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更する


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左ペインで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ウィンドウで、 [Subscriber Addressing Confirm Match Mode] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]リストで、該当する値をクリックし、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容の変更

Advanced Settings Tool(Tools Depot から利用可能)を使用してユーザ カンバセーションをカスタマイズし、削除されたメッセージをユーザが管理するときに再生される内容を次のように変更できます。

Cisco Unity が、削除された複数のメッセージを完全に削除する方法を変更する。デフォルトでは、ユーザがメインメニューから 3 > 2 > 2 の順で押して、削除された複数のメッセージを一度に完全に削除しようとしたときに、Cisco Unity は、削除されたボイス メッセージを完全に削除するか、削除されたすべてのメッセージを完全に削除するかを選択できるようにします。

デフォルトから変更して、Cisco Unity が選択メッセージをユーザに対して再生せず、削除されたボイス メッセージまたは削除されたすべてのメッセージ(ボイス、ファックス、電子メールの適切なもの)のうち、事前に指定したタイプのメッセージを完全に削除するように指定できます。代替を設定するには、Advanced Settings Tool を使用して、[Conversation--Set How Deleted Messages Are Deleted in Bulk]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

削除された 1 つのメッセージを完全に削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。削除されたメッセージを完全に削除するには、削除されたメッセージを保持し、確認できるサービス クラスに属している必要があります。デフォルトでは、ユーザが電話で削除されたメッセージを確認しながら完全に削除するときに、Cisco Unity は削除の確認をしません。

削除を実行する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求するようにできます。そのためには、Advanced Settings Tool を使用して、[Conversation--Confirm Delete When Deleting a Deleted
Message]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

1 つの新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除する前に、Cisco Unity がユーザの確認を要求する機能を使用可能にする。デフォルトでは、ユーザが新規メッセージまたは開封済みメッセージを削除するときに、Cisco Unity は削除の確認をしません。

削除されたメッセージの保持および表示ができるサービス クラスに属さないユーザにとって、削除は完全な削除になります。そのため、特にこのようなユーザが多い場合は、削除の前に Cisco Unity がユーザの確認を要求するようにしたい場合があります。そのためには、Advanced Settings Tool を使用して、[Conversation--Confirm Delete When Deleting a New or Saved Message]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。

システム転送の設定

組織によっては、通常、宛先検索サービスにない番号をダイヤルできるようにしたいと考える発信者がいます。たとえば、ユーザおよび外部の発信者は、Cisco Unity に電話をかけ、オープニング グリーティングまたはその他のコール ハンドラからロビーの内線番号、会議室の内線番号、または Cisco Unity ユーザではない組織の人員(別のサイトから訪問し、ゲスト用オフィスを使用している従業員など)に割り当てられた内線番号に転送できると便利だと考えることがあります。また、メッセージをチェックした後で電話を切らずに別の電話をかけることができたり、出張中に長距離電話料金が発生しないように、Cisco Unity に電話をかけて組織外の電話番号(頻繁に電話をかける顧客またはベンダーなど)に転送したりできることを希望するユーザもいます。

発信者を 2 つの「システム転送」カンバセーションのいずれかに転送できます。どちらも、Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号に発信者を転送できます。

 

発信者システム転送

このカンバセーションでは、発信者に対して、転送先の番号の入力が要求されます。

不正使用から Cisco Unity を保護するために、Cisco Unity は、
CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合にのみ転送を実行します。

ユーザ システム転送

このカンバセーションでは、Cisco Unity にログオンするように発信者に要求します。発信者が Cisco Unity ID とパスワードを入力すると、Cisco Unity は、転送先の番号を入力するように要求します。

不正使用から Cisco Unity を保護するために、Cisco Unity は、ログオンしたユーザのサービス クラスに関連付けられている転送規制テーブルで許可されている場合にのみ転送を実行します。

発信者は、次のようないくつかの方法で、どちらかのシステム転送カンバセーションに転送できます。

「短縮ダイヤル」オプションとしてシステム転送を提供する。発信者がグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity が実行する動作として、どちらかの転送を指定できます(任意のコール ハンドラまたはユーザ グリーティングの[発信者の入力]ページ)。

たとえば、すべての発信者がオープニング グリーティングからロビーの電話、ゲスト用オフィス、または会議室に転送できるように、発信者が 3 を押したときに Cisco Unity が発信者システム転送を提供するように指定できます。特定のユーザにシステム転送を提供するには、ユーザがオープニング グリーティングまたは自分のグリーティングの途中で特定のキーを押したときに Cisco Unity がユーザ システム転送を提供するように指定します。

新しい電話番号と、それに対応する着信サービスを作成し、発信者をどちらかのシステム転送カンバセーションに送信する。この方法では、発信者が番号をダイヤルしたときに、Cisco Unity が指定されたシステム転送カンバセーションに通話を転送します。


) どちらの種類のシステム転送をどのように発信者に提供するかにかかわらず、Cisco Unity は、特定の番号への転送を処理する電話システムに通話をリリースします。


この項の適切なタスク リストに従って、発信者およびユーザ システム転送を設定します。どちらの種類の転送でも、Cisco Unity は、転送を実行する前にユーザと発信者に対して入力した電話番号を確認するメッセージを再生します。確認メッセージを無効にするには、Advanced Settings Tool を使用して、[Conversation--Confirm Number Before System Transfer Conversation]設定を変更します。詳細については、Advanced Settings のヘルプを参照してください。Advanced Settings Tool は、Tools Depot から利用できます。

タスク リスト:発信者システム転送を提供する

1. CS_Default_System_Transfer 規制テーブルを修正します。規制テーブルの動作、および必要な番号を許可するように修正する方法の詳細については、 「規制テーブル」 の章を参照してください。

2. 短縮ダイヤル オプションまたは発信者がシステム転送用に使用できる新しい電話番号を設定します。

短縮ダイヤル オプションの設定 :コール ハンドラの発信者の入力設定を使用して、コール ハンドラ グリーティングの途中で発信者が指定されたキーを押したときに、発信者を発信者システム転送カンバセーションに転送します。次に、適切なグリーティングで発信者の入力を有効にし、コール ハンドラ グリーティングで押すことのできるキーを通知するグリーティングを(再)録音します(たとえば、「会議室におかけになる場合には、3 を押してください」)。を参照してください。

「システム転送」電話番号の設定 :新しい電話番号を設定する電話システムのマニュアルを参照してください。次に、Cisco Unity システム管理の[通話管理] >[着信サービス] >[一般の着信]ページで、この新しい番号に着信したすべての通話を発信者システム転送カンバセーションに転送する着信サービスを作成します。発信者システム転送を使用する発信者に、新しい番号を通知します。一般の着信の着信サービスを作成する方法の詳細については、およびを参照してください。

タスク リスト:ユーザ システム転送を提供する

1. ユーザ システム転送を使用するユーザごとに、そのユーザが Cisco Unity エンティティに関連付けられていない番号をダイヤルできるように、ユーザ サービス クラスに関連付けられた転送規制テーブルを修正します。転送規制テーブルの動作、および必要な番号を許可するように修正する方法の詳細については、 「規制テーブル」 の章を参照してください。


ヒント 1 つのサービス クラスのうち一部のユーザにのみシステム転送を提供する場合は、適切な番号にダイヤルできる転送規制テーブルを持つ新しいサービス クラスに、システム転送を使用するユーザを割り当てし直します。

2. 短縮ダイヤル オプションまたは発信者がシステム転送用に使用できる新しい電話番号を設定します。

短縮ダイヤル オプションの設定 :コール ハンドラまたはユーザ グリーティングの発信者の入力設定を使用して、グリーティングの途中で発信者が指定されたキーを押したときに、発信者をユーザ システム転送カンバセーションに転送します。次に、適切なグリーティングで発信者の入力を有効にします。グリーティングを聞いているときにユーザ システム転送カンバセーションにアクセスするキーをユーザに伝えます。または、他の発信者がオプションを聞いてもよく、他の発信者がオプションを使用できない場合は、キーを伝えるグリーティングを(再)録音します(たとえば、「会議室におかけになる場合には、3 を押してください」)。およびを参照してください。

「システム転送」電話番号の設定 :新しい電話番号を設定する電話システムのマニュアルを参照してください。次に、Cisco Unity システム管理の[通話管理] >[着信サービス] >[一般の着信]ページで、この新しい番号へのすべての通話をユーザ システム転送カンバセーションに転送する着信サービスを作成します。ユーザ システム転送を使用するユーザにだけ、新しい番号を伝えます。一般の着信の着信サービスを作成する方法の詳細については、およびを参照してください。

ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法

ユーザは、電話または Cisco Unity Assistant を使用することで、Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズできます。 表7-6 に、ユーザが変更できるカンバセーション設定の詳細を示します。

 

表7-6 ユーザが変更できる設定

Cisco Unity Assistant を使用して変更できる設定
電話通話を使用して変更できる設定

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングの有効化または無効化

有効化したグリーティングの有効期限の指定

システム プロンプトとパーソナル グリーティングの切り換え

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングの有効化または無効化

有効化したグリーティングの有効期限の指定

[着信転送]3

間接的な通話の内線への転送、またはグリーティングへの送信

内線番号の変更

[着信転送] 1

間接的な通話の内線への転送、またはグリーティングへの送信

内線番号の変更

[通話保留]と[通話のスクリーニング]4

ユーザの電話が通話中のとき、Cisco Unity が間接的な通話を処理する方法を選択する。選択肢としては、通話を保留にする場合、発信者に保留にするかメッセージを残すかを要求する場合、および通話を直接グリーティングに送信する場合があります。

Cisco Unity が間接的な通話を処理する方法を選択する。選択肢としては、通話先のユーザに通知する場合、Cisco Unity が転送中であることをアナウンスする場合、ユーザに応答するかどうかを要求する場合、および発信者に名前を告げるように要求する場合があります。

[通話保留]と[通話のスクリーニング] 2

なし

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

ユーザが Cisco Unity を呼び出したときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、ユーザに名前でグリーティングする場合と新しいメッセージの数をタイプごとに通知する場合があります。

メッセージが再生されるときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、メッセージを残した発信者の名前と数を通知すること、メッセージの前または後にタイムスタンプを表示するかどうか、およびメッセージを再生する音量レベルがあります。

Cisco Unity がメッセージ タイプ メニューを再生するかどうかを指定する

メッセージの再生順序を指定する

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える5

メッセージの宛先を指定する名前の順序(苗字の後に名前、またはその逆)を指定する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える(## を押す)

[発信者の操作]

発信者によるメッセージ編集が可能

発信者にメッセージの緊急指定を許可

[発信者の操作]

なし

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

ユーザの電話通話に使用する言語の選択

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

3.着信転送オプションは、自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに転送された着信通話にのみ適用され、一般の着信には適用されません。転送オプションは、外部の発信者または別のユーザが内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

4.着信保留およびスクリーニング オプションは、自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザに転送された着信通話にのみ適用され、一般の着信には適用されません。保留およびスクリーニング オプションは、外部の発信者または別のユーザが内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。また、保留およびスクリーニング オプションは、相手先応答の検出が有効になっている場合にのみ使用できます。

5.入力した名前による宛先指定を使用可能にしたかどうかによって異なります。詳細については、を参照してください。

ユーザが使用する録音デバイスと再生デバイスを設定する場合は、を参照してください。ユーザが電話または Cisco Unity Assistant で変更できる設定(着信転送、メッセージ通知、プライベート同報リストの設定など)の完全なリストについては、を参照してください。

システム プロンプトについて

システム プロンプトは、Cisco Unity システムに付属している標準の録音です。これについては、Cisco Unity システム管理、Cisco Unity Assistant、または電話通話を使用して変更することはできません。

システム プロンプトは、電話通話の箇所によって異なる組み合せで再生されます。すべてのシステム プロンプトは、CommServer\Localize\Prompts ディレクトリとそのサブディレクトリにあります。

すべてのユーザおよび発信者に対してシステム プロンプトを再生するデフォルト言語を指定できます。を参照してください。また、Tools Depot から利用できるオーディオ管理ツールを使用して、Cisco Unity サーバごとに、メッセージの音量と速度を変更できます。

Set Volume ユーティリティを使用して、すべての発信者に対する Cisco Unity のシステム プロンプトの音量を選択できます。方法については、Set Volume ユーティリティのヘルプを参照してください。

Set Prompt Speed ユーティリティを使用して、Cisco Unity がシステム プロンプトを再生する速度を選択できます。方法については、Set Prompt Speed ユーティリティのヘルプを参照してください。

システム プロンプトは削除しないでください。削除すると、システム エラーが発生する可能性があります。システム プロンプトをカスタマイズすることはできません。Cisco Unity のアップグレード時には、すべてのシステム プロンプトが自動的に削除され置換されます(メンテナンス アップグレードを含む)。

システム グリーティングの録音と管理

Cisco Unity システム管理に用意されているページで、ユーザの名前、パブリック同報リスト、プライベート同報リスト、コール ハンドラ(インタビュー ハンドラとディレクトリ ハンドラも含む)、およびユーザとコール ハンドラのグリーティングを作成できます。また、Cisco Unity システム管理にアクセスできない場合は、任意の電話から Cisco Unity のグリーティング管理者にアクセスして、コール ハンドラのグリーティングを管理できます。

詳細については、次の項を参照してください。

「Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの録音と管理」

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの録音と管理

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、システム管理者またはシステム管理者が割り当てたコール ハンドラの所有者が任意の電話からコール ハンドラ グリーティングを管理できます。コール ハンドラの所有者は、任意のユーザまたはパブリック同報リストです(コール ハンドラの所有者はメッセージ受信者である必要はありません)。

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、Cisco Unity システム管理の Media Master コントロール バーにアクセスすることなく次のタスクを実行できます。

コール ハンドラのグリーティングを再録音する。

コール ハンドラのオプション グリーティングを有効または無効にする。

コール ハンドラに対してどのグリーティングが現在アクティブになっているかを判別する。

たとえば、悪天候によりオフィスを急遽閉める場合などに、システム管理者は自宅から Cisco Unity を呼び出して、オプションのオープニング グリーティングに変更するか、オフィスが閉まっていることを知らせるコール ハンドラ グリーティングを再録音することができます。


) RSA SecurID システムは、Cisco Unity のグリーティング管理者を使用するユーザには使用できません。


Cisco Unity のグリーティング管理者の設定および使用方法については、およびを参照してください。