Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド (Microsoft Exchange版) Release 4.0(3)
ユーザ テンプレートの設定
ユーザ テンプレートの設定
発行日;2012/02/01 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

ユーザ テンプレートの設定

概要:ユーザ テンプレートの設定

あらかじめ定義されたテンプレート

テンプレートの作成と修正

ユーザ テンプレート プロファイルの設定

ユーザ テンプレート アカウントの設定

ユーザ テンプレート パスワードの設定

ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定

ユーザ テンプレート着信転送の設定

ユーザ テンプレート グリーティングの設定

ユーザ テンプレート発信者の入力の設定

ユーザ テンプレート メッセージの設定

ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定

ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定

ユーザ テンプレートの設定

概要:ユーザ テンプレートの設定

Cisco Unity で、ユーザ アカウントを作成する場合は、ユーザ テンプレートをベースにして各アカウントを作成できます。ユーザ テンプレートには、特定のタイプ(部門など)のユーザのほとんどに該当する設定が含まれます。

テンプレートに基づいて新しいユーザ アカウントを作成することにより、個々のユーザ アカウントで修正する必要のある設定件数が最小限に抑えられるため、ユーザの作成作業がより簡単になります。テンプレートの設定を変更しても、そのテンプレートに基づく既存のユーザ アカウントには影響しないことに注意してください。ユーザの作成後は、テンプレートを使用してユーザを修正することはできません。代わりに、次のような方法があります。

Cisco Unity システム管理で、個々のアカウントのユーザ設定をカスタマイズする(詳細については、「ユーザ設定」の章を参照してください)。

Bulk Edit ユーティリティを使用して、複数のユーザ アカウントによって共有されているユーザ設定を修正する。たとえば、ユーザのグループを電話ディレクトリから登録解除する場合、または特定のユーザのグループをサービス クラスに関連付ける場合に、このツールを使用して設定を変更できます。Bulk Edit ユーティリティは、Tools Depot から利用できます。Tools Depot にアクセスするには、Cisco Unity サーバのデスクトップ上にある[Cisco Unity Tools Depot]アイコンをダブルクリックします。

複数のユーザに対する一意のユーザ設定(電話パスワードや内線番号など)を一度に修正する場合は、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを実行(再実行)します。これを行うには、Cisco Unity Bulk Import ウィザードのオンライン ヘルプを参照してください。Cisco Unity Bulk Import ウィザードにアクセスするには、Windows の[スタート]メニューで、[プログラム] >[Unity] >[Cisco Unity Bulk Import]をクリックします。

Cisco Unity Assistant にアクセスするか、またはユーザの電話通話を使用することによって、ユーザも自分の設定を一部カスタマイズできることに注意してください。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

あらかじめ定義されたテンプレート

Cisco Unity には、あらかじめ定義された次のユーザ テンプレートが添付されています。

{Default Subscriber} テンプレート:このテンプレートの設定は、ほとんどのユーザに適切なものです。

{Default Administrator} テンプレート:このテンプレートのサービス クラス設定は、ユーザに {Default Administrator} サービス クラスを割り当て、ユーザが Cisco Unity システム管理にアクセスできるようにします。

{Default Bridge Subscriber} テンプレート:このテンプレートの設定は、Cisco Unity Bridge ユーザに適切なものです。Bridge ユーザの詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_unity/bridge30/bnet/bnet30/index.htm
から入手可能な『 Cisco Unity Bridge Networking Guide 』を参照してください。

{Default Hotel Guest} テンプレート:Cisco Unity ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動がインストールされている場合、このテンプレートの設定は Cisco Unity ホテル ゲスト ユーザに適切なものです。このテンプレートのサービス クラス設定は、ユーザにホテル ゲストのサービス クラスを割り当てます。ホテル ゲスト ユーザの詳細については、「ゲスト ユーザの概要」を参照してください。

詳細については、この章の次の各項を参照してください。

「テンプレートの作成と修正」

「ユーザ テンプレート プロファイルの設定」

「ユーザ テンプレート アカウントの設定」

「ユーザ テンプレート パスワードの設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」

「ユーザ テンプレート着信転送の設定」

「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」

「ユーザ テンプレート発信者の入力の設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの設定」

「ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定」

「ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定」

テンプレートの作成と修正

あらかじめ定義されたテンプレートは、修正はできますが、削除することはできません。追加テンプレートは、制限なく作成できます。

新しいテンプレートを作成する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ テンプレート] ページへ移動します。

ステップ 2 [追加] アイコンをクリックします。

ステップ 3 [ユーザ テンプレートを追加する]ダイアログボックスで、名前を入力します。

ステップ 4 [新規テンプレート] または[ 既存のテンプレートに基づく] を選択します。[既存のテンプレートに基づく]を選択した場合は、[基準]フィールドで該当するテンプレートを選択します。

ステップ 5 [追加] ボタンをクリックします。

ステップ 6 新しいテンプレートの設定を入力した後、 [保存] アイコンをクリックします。


 

テンプレートを修正する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の[ ユーザ] >[ユーザ テンプレート] ページへ移動します。

ステップ 2 [検索] アイコンをクリックします。

ステップ 3 修正するテンプレートをダブルクリックします。

ステップ 4 適切な設定に変更した後、 [保存] アイコンをクリックします。


 

ユーザ テンプレート プロファイルの設定

[プロファイル]設定では、Cisco Unity によるユーザの識別方法を定義します。これらの設定の中にはユーザ テンプレートで定義される設定もありますが、ほとんどは個々のユーザに対する Cisco Unity アカウントで定義されています。

次の表に、ユーザ テンプレート プロファイルの設定についての詳細を示します。

 

表13-1 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [プロファイル]ページ

フィールド
説明

名前

このフィールドには、テンプレートの名前が表示されます。テンプレートの名前を変更するには、ここに新しい名前を入力した後、[保存]アイコンをクリックします。

サービス クラス

ユーザに割り当てるサービス クラスを選択します。サービス クラスは、Cisco Unity を使用する際の許可と制限を定義します。選択したサービス クラスの詳細を表示するには、[表示]リンクをクリックします。[表示]リンクをクリックすると、[ユーザ] >[ユーザ テンプレート] > [プロファイル]ページを出て、[ユーザ] >[サービス クラス] >[プロファイル]ページに移ることに注意してください。

スケジュール使用

標準および時間外のユーザ グリーティングを再生する日時を指定するスケジュール、およびグリーティング後に Cisco Unity の実行する動作を選択します。選択したスケジュールの詳細を表示するには、[表示]リンクをクリックします。このリンクをクリックすると、[プロファイル]ページから[システム] > [スケジュール]ページに移動することに注意してください。

タイム ゾーン

ユーザに対して適切なタイム ゾーンを選択します。デフォルトのタイム ゾーン設定は[Default]であり、Cisco Unity サーバ上に設定されているタイム ゾーンになります。Cisco Unity サーバと異なるタイム ゾーンに位置しているユーザに対してだけ、この設定を変更します。ユーザのタイム ゾーン設定は、次のために使用されます。

メッセージの受信時刻:ユーザが電話でメッセージを聞くと、Cisco Unity は、指定されている現地時間を使用して、メッセージの受信時刻をユーザに知らせます。

メッセージの到着通知スケジュール:ユーザの[メッセージの到着通知]ページおよび Cisco Unity Assistant に表示されているスケジュールは、ユーザに対して指定されている現地時間が使用されます。

ユーザに対してタイム ゾーン設定を変更した場合でも、Cisco Unity サーバのタイム ゾーン設定が、発信者に対する標準グリーティングおよび時間外グリーティングを再生する時刻の決定に使用されることに注意してください。

スイッチ

(デュアル電話システム連動のみ)

ユーザの使用する電話システムを選択します。この設定が不正な場合、Cisco Unity では次の操作を実行できません。

ユーザからまたはユーザへ呼び出しを転送すること。

メッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)をオンまたはオフにすること。

Media Master の録音および再生デバイスとして電話機が選択されている場合、ユーザの内線番号にダイヤルすること。

[システム] > [ポート]ページでは、呼び出しに応答し、電話機による Media Master の録音/再生および MWI に対してダイヤルするために、選択した電話システムが適切な数のポートを持っていることが必要です。

名前表示

新規ユーザの名前を表示するフォーマットを選択します。

[苗字の後に名前(Smith, Jessie)]または[名前の後に苗字(Jessie Smith)]のどちらかを選択します。ここで選択するフォーマットは、既存の Exchange メールボックスに対する
Exchange 名前生成規則と一貫している必要があります。

ここのリストに載っていないフォーマットを使用している組織の場合でも、リストから 1 つ選択しておく必要があります。その後、各ユーザ アカウントで表示名を手動で調節します。

次回自己登録にユーザを設定

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは、次回のログオン時に、名前と標準グリーティングを録音し、パスワードを設定し、宛先検索サービスに登録するかどうかを選択するように要求されます。

一度ユーザが登録されると、このチェックボックスは自動的にオフになります。この設定は、通常、新しいユーザに使用します。

電話ディレクトリに登録

このチェックボックスをオンにして、発信者がユーザに連絡する場合に利用できる宛先検索サービスにユーザを登録します。ユーザはこのチェックボックスをオンにするだけでなく、録音した名前を電話ディレクトリに登録しておく必要もあります。

サービス クラスで許可されている場合、ユーザは、電話または Cisco Unity Assistant を使用して、この設定を変更できます。

電子メール サーバのアドレス帳でのユーザ表示

このチェックボックスをオフにすると、Outlook アドレス帳にユーザが表示されなくなります。Outlook アドレス帳でユーザが表示されなくなっても、Exchange はユーザ宛の電子メール メッセージを送信します。ただし、その他のユーザが Outlook アドレス帳を使用してユーザにメッセージを宛先指定することができなくなるため、メッセージ数が減る場合があります。

Exchange エイリアス作成方法

次の場合に、新規ユーザ エイリアスに対するフォーマットを選択します。

Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用して、ユーザ アカウントを作成するために CSV ファイルからユーザ データをインポートするときに、新規 Exchange アカウントおよび新規 Windows ドメイン アカウントの作成を選択する。

既存のデータをインポートするのではなく、Cisco Unity システム管理を使用して、新規ユーザ アカウントを追加する。

上記のどちらの方法を使用する場合でも、ユーザ アカウントの作成と同時に Exchange メールボックスと Windows ドメイン アカウントも作成され、ここで選択したフォーマットを使用してユーザの Exchange エイリアスが作成されます。Cisco Unity はユーザ レコードの保存時に、エイリアスが一意であるかを確認します。

ここで選択するフォーマットは、既存の Exchange メールボックスの Exchange エイリアス ルールに適合する必要があることに注意してください。組織で、登録されているフォーマットとは異なるものを使用している場合は、[なし]を選択できます。

ユーザ テンプレート アカウントの設定

すべてのユーザ アカウントをロック、および課金 ID を指定するために、[アカウント]設定を使用できます。

次の表に、ユーザ テンプレート アカウントの設定についての詳細を示します。

 

表13-2 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [アカウント]ページ

フィールド
説明

Cisco Unity アカウントのステータス

このチェックボックスをオンにして、テンプレートに関連するユーザ アカウントをロックします。アカウント(複数)のロックを解除するには、オフにします。

アカウントがロックされていると、このテンプレートに関連付けられているユーザは、電話で Cisco Unity アカウントにアクセスすることはできませんが、Cisco Unity システム管理、Cisco Personal Communications Assistant(PCA)、および ViewMail を使用してアクセスできます。

課金 ID

会計情報、部門名、プロジェクト コードなど、組織固有の情報を入力します。この情報は、ユーザ レポートに含めることができます。

ユーザ テンプレート パスワードの設定

[ユーザ] >[ユーザ テンプレート] >[パスワード]ページのパスワード設定では、ユーザが初めて電話で Cisco Unity にログオンする方法を制御します。デフォルトの電話パスワードは 12345 です。パスワード設定では、ユーザが自分の電話パスワードを設定するかどうか、ユーザがいつパスワードを変更する必要があるかについても定義します。

Cisco Unity を不正アクセスから保護するには、デフォルトの電話パスワードを変更する必要があります。デフォルトの電話パスワードは、ユーザ アカウントの作成に使用する前であれば、ユーザ テンプレート上で変更できます。一方、ユーザの作成後は、Cisco Unity Bulk Import ウィザードを使用すると、複数のユーザの電話パスワードを同時に変更できます。詳細については、Cisco Unity Bulk Import のオンライン ヘルプを参照してください。

ベスト プラクティスとして、ユーザ パスワードを設定する場合は、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを指定することです。また、ユーザによるパスワード変更を可能にする場合は、ユーザにこの方法を推奨します。電話パスワードの最小長を指定する方法については、「電話パスワードの制限の設定」を参照してください。この参照先では、電話アクセスをセキュリティで保護するその他の手段(たとえば、Cisco Unity において、見破られやすいパスワードかどうかをチェックする、空白の電話パスワードと無期限のパスワードの使用を禁止する、以前使用されたパスワードの記録を保持することなど)を指定する方法についても参照できます。

Cisco Unity システム管理を使用してユーザを追加する場合、ユーザ テンプレートの設定に、ユーザが Cisco Unity システム管理および Cisco Personal Communications Assistant(PCA)へのアクセスに使用できる初期 Windows パスワードが含まれることに注意してください。パスワード設定には、新規 Windows アカウントのデフォルト パスワードの設定(12345678)が含まれます。この設定を変更する前に、ドメインに対する Windows のパスワード ポリシーを調べて、パスワードの最小長がユーザ テンプレートで指定されたデフォルトの Windows パスワードと矛盾しないことを確認してください。Cisco Unity は、ユーザ テンプレート上のパスワードの長さが Windows ドメインのパスワードの最小長より短い場合は、ユーザ アカウントを作成しません。

Exchange ユーザ データをインポートしてユーザ アカウントを作成する場合は、Cisco Unity によって既存の Windows パスワードが維持され、Windows パスワードの設定が無視されることに注意してください。ただし、セキュリティを強化するために、Windows アカウントで空白パスワードが許可されている場合でも、空白のパスワードを使用することを禁止できます。詳細については、「認証設定」を参照してください。

ユーザは、Cisco Unity 電話通話または Cisco Unity Assistant を使用して、Cisco Unity システム管理や Cisco PCA のパスワードを変更できません。また、管理者が Cisco Unity システム管理でこれらのパスワードを変更することもできません。

次の表に、ユーザ テンプレート パスワードの設定についての詳細を示します。

 

表13-3 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [パスワード]ページ

フィールド
説明

ユーザによるパスワード変更を無効にする

このチェックボックスをオンにすると、ユーザは電話パスワードの変更ができなくなります。この設定の使用は、複数の人間からアクセスを受ける可能性のあるアカウントに対して最適です。このチェックボックスをオンにする場合は、[パスワードを無期限にする]チェックボックスもオンにします。

このチェックボックスをオフのままにすると、ユーザは Cisco Unity 電話通話または Cisco Unity Assistant を使用して電話パスワードを設定することができます。ユーザ アカウントを不正アクセスから保護する方法として、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを指定することをユーザに推奨します。電話パスワードの最小長は、[ユーザ] > [アカウントの原則] > [電話パスワードの制限]ページで指定します。

次回のログイン時にパスワードを変更させる

一時的な電話パスワードを設定し、ユーザが次回電話で Cisco Unity にログオンするときに新しいパスワードの設定を求める場合、このチェックボックスをオンにします。

ユーザ アカウントを不正アクセスから保護する方法として、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを指定することをユーザに奨励します。電話パスワードの最小長は、[ユーザ] > [アカウントの原則] >[電話パスワードの制限]ページで指定します。

パスワードを無期限にする

低セキュリティ ユーザまたは複数の人間からアクセスを受ける可能性のあるアカウントに対しては、このチェックボックスをオンにします。

[ユーザ] > [アカウントの原則] >[電話パスワードの制限]ページで指定されている間隔で、ユーザに電話パスワードの変更を要求する場合は、このチェックボックスをオフにします。

新規ユーザの電話パスワード

0 ~ 9 の数字を使用してパスワードを入力します。Cisco Unity を不正アクセスから保護するため、桁数が多く(8 桁以上)、見破られにくいパスワードを入力します。パスワードの最小長は、[ユーザ] > [アカウントの原則] > [電話パスワードの制限]ページで設定されます。

このテンプレートに基づくすべての新規ユーザ アカウントには、追加したときにこのパスワードが割り当てられます。Cisco Unity でユーザに新しいパスワードの設定を要求するには、[次回アクセス時にパスワードを変更してもらう]チェックボックスもオンにします。

最後に電話パスワードを変更した日時

表示だけ です。ここには、パスワードの最終変更日付が表示されます。

新しい Windows アカウントのパスワード

Cisco Unity システム管理を使用してユーザ アカウントと Windows ドメイン アカウントを作成する場合は、このテンプレートに基づくアカウントを持つすべての新規ユーザ用の Windows パスワードを入力します。このパスワードを使用すると、ユーザは Cisco Unity システム管理および Cisco Personal Communications Assistant(PCA)に初めてアクセスできます。

ここでパスワードを入力する前に、ドメインに対する Windows のパスワード ポリシーを調べて、パスワードの最小長がユーザ テンプレートで指定されたデフォルトの Windows パスワードと矛盾しないことを確認してください。Cisco Unity は、ユーザ テンプレート上のパスワードの長さが Windows ドメインのパスワードの最小長より短い場合は、ユーザ アカウントを作成しません。

Exchange ユーザ データをインポートしてユーザ アカウントを作成する場合は、Cisco Unity によって既存の Windows パスワードが維持され、このフィールドが無視されます。

最新の Windows のパスワードの変更

表示だけ です。ここには、Windows パスワードの最終変更日付が表示されます。

ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定

Cisco Unity カンバセーション、または TUI(Telephone User Interface)は、事前に録音されたインストラクションとオプションのセットで、ユーザがメッセージを聞き、送信し、管理する場合、および Cisco Unity の設定変更に応じて、Cisco Unity が電話で再生します。カンバセーションの設定では、ユーザに対して何のメッセージをどのように再生するかを一部定義します。

カンバセーションの設定を使用して実行できるカスタマイズの一部を次に示します。

音量レベルを設定する、および Cisco Unity がユーザに再生する案内の言語を選択する。

ユーザに再生するカンバセーションのスタイルを指定する。また、カンバセーションのスタイルごとに、ユーザに、フル メニューによって提供される案内のすべてを再生するか、簡易ガイダンスを再生するかを指定することもできます。標準カンバセーション スタイルの代わりにオプション カンバセーション 1 を使用する方法については、「ユーザに対するオプション カンバセーション 1 のアクティブ化」を参照してください。必要に応じて、ホスピタリティ カンバセーション(ホテル ゲストに対して使用可能)の詳細については、 「ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム連動」 の章を参照してください。

ユーザのオプション グリーティングがオンになったときにユーザに知らせるメッセージを再生するように Cisco Unity を設定する。

ユーザがメッセージを他のユーザに宛先指定するための方法を、内線番号の入力、名前のキー入力、または姓のキー入力のいずれにするかを決定する。

電話でユーザにメッセージを再生する方法を指定する。たとえば、ユーザがメッセージを確認するときにメッセージ タイプ メニュー、メッセージ件数、およびタイムスタンプをユーザに再生するかどうかを指定したり、Cisco Unity によるメッセージの再生順序を指定できます。

ユーザがユーザ カンバセーションを終了したときに Cisco Unity がユーザを転送する宛先(コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、宛先検索サービスなど)を選択する。

次の表に、[メッセージの聞き取り]の設定について詳しく説明します。システム管理者とユーザがカンバセーションを変更する別の方法については、「カンバセーションをカスタマイズする方法」および「ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法」を参照してください。

 

表13-4 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージの聞き取り]ページ

フィールド
説明

メニュー スタイル

次のオプションのいずれかを選択します。

[標準ガイダンス]:ユーザには、案内のすべてが再生されます。新しいユーザのための選択肢です。

[簡易ガイダンス]:ユーザには、フル メニューの省略版が再生されます。経験のあるユーザのための選択肢です。

音量

(アナログまたは DTMF 連動のみ)

Cisco Unity の自動メッセージの告示音量を選択します。ユーザは、電話から音量レベルを一時的に調節することもできます。

使用言語

ユーザ カンバセーションにより、ユーザに再生する案内の言語を選択します。

使用言語の設定は、テキスト/スピーチ(TTS)に使用する言語も制御します(TTS を使用するには、組織が TTS ライセンスを購入し、適切な TTS 言語をインストールする必要があります。TTS はサービス クラスによって制御されます)。

TTY 言語を使用すると、TTY ユーザが Cisco Unity プロンプトを読み取ること、および TTY デバイスを使用してメッセージを録音することができます。TTY 機能がサポートされるのは、システム全体で G.711 をメッセージの録音および保管用のコーデックとして選択している場合だけです。

時間形式

ユーザが電話でメッセージを聞くときにメッセージのタイムスタンプに使用される時間形式を選択します。

[システム デフォルト]:[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]ページの[時刻案内 - 24時間制]フィールドに指定されている時間形式で、ユーザにメッセージのタイムスタンプが聞こえます。

[12 時間制]:1:00 PM に残されたメッセージのタイプスタンプが、ユーザに 1:00 午後と聞こえます。

[24 時間制]:1:00 PM に残されたメッセージのタイムスタンプが、ユーザに 13:00 と聞こえます。

ユーザは、Cisco Unity Assistant で独自の時間形式を設定できます。

カンバセーションのスタイル

ユーザが電話でメッセージを聞き、管理するときに再生されるカンバセーションのスタイルを選択します。

[標準カンバセーション]:『 Cisco Unity 電話メニュー(標準カンバセーション) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[オプション カンバセーション 1]:『 Cisco Unity 電話メニュー(オプション カンバセーション 1) 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。

[ホスピタリティ カンバセーション]:『 Hotel Guest Voice Messaging Guide 』で説明しているメニューがユーザに再生されます。ホスピタリティ カンバセーションは、Cisco Unity ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システム(PMS) 連動機能を使用する場合に利用できます。

カンバセーションのスタイルごとに、標準ガイダンスまたは簡易ガイダンスを使用できます。

聞き取り終了後、ユーザの送信先

カンバセーションの終了時に Cisco Unity がユーザを転送する宛先を選択します。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ホテルのチェック アウト]:着信は、アーカイブ保存されたメッセージを確認する操作手順をゲストに案内するカンバセーションへ送信されます(Cisco Unity ホスピタリティおよびプロパティ マネジメント システムと(PMS) 連動機能を使用する場合にのみ有効)。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[CVM メールボックスのリセット]:着信はメールボックスのリセット カンバセーションへ送信されます(Community Voice Mail パッケージを使用する場合のみ有効)。

[サインイン]:ユーザ ログオン通話に電話を転送します。

[ユーザ]:選択されているユーザに電話を転送します。

ユーザ確認の方法

メッセージを他のユーザ宛に出すようカンバセーションがユーザに要求する方法を選択します。メッセージは、ユーザの内線番号を入力、またはユーザの名前か姓をキー入力することで、電話から他のユーザ宛に指定できます。名前を入力して宛先指定を行う場合は、文字キーパッドを使用する必要があります。

ここで選択するオプションに関係なく、ユーザが電話からメッセージを宛先指定する場合、# キーを 2 回押すことにより、名前による宛先指定と内線番号による宛先指定を切り替えることができます。ただし、[システム] >[コンフィギュレーション] >[設定]ページで[入力した名前検索の使用]チェックボックスがオフの場合は、ユーザの内線番号を入力した場合に限り、電話から他のユーザ宛にメッセージを指定できます。

ユーザの録音名

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話で Cisco Unity にアクセスしたとき、Cisco Unity でユーザの名前の録音を再生します。

このチェックボックスをオフにすると、Cisco Unity はメッセージ カウントに直接入ります。

オプション グリーティング通知

このチェックボックスをオンにすると、ユーザのオプション グリーティングがオンになったときに Cisco Unity がユーザに通知します。

Cisco Unity は、ユーザが電話で Cisco Unity にログインした直後に通知し、オプション グリーティングをオンのままにする、オフにする、または再生することを選択できるメニューを再生します。

総メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたメッセージの合計件数を、Cisco Unity が通知します。この数は、必要に応じて、適切なボイス、電子メール、ファックス、および配達証明メッセージも含まれます。

ボイス メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたボイス メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

電子メール メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いた電子メール メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

ファックス数

このチェックボックスをオンにすると、新規のマークが付いたファックス メッセージの件数を、Cisco Unity が通知します。

開封済みメッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、開封済みメッセージの合計件数を、Cisco Unity が通知します。この数には、ボイス、電子メール、ファックス、および配達証明メッセージも含まれます。

メッセージ タイプ
メニューの選択

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話で Cisco Unity にログオンする場合、Cisco Unity が次のメニューを再生します。

ボイス メッセージの再生は 1 を押してください。

電子メールの再生は 2 を押してください。

ファックスの再生は 3 を押してください。

受信確認の再生は 4 を押してください

メッセージ タイプ メニューで電子メールおよびファックスのオプションを利用できますが、ユーザがテキスト/スピーチ(TTS)機能と FaxMail 機能が有効なサービス クラスに割り当てられている場合だけ Cisco Unity が電子メールおよびファックスを再生することに注意してください。ファックス メッセージでは、Cisco Unity はメッセージのプロパティ(たとえば、送信者や日時)だけを再生することに注意してください。

ユーザが Cisco Unity Assistant を使用して、メッセージ タイプ メニューを有効にすることもできます。

メッセージ タイプによる並べ替え

メッセージ タイプを選択し、[上へ移動]ボタンまたは[下へ移動]ボタンをクリックして、メッセージ タイプのリストの並べ替えを行います。Cisco Unity は、ここで指定した順序でメッセージを再生します。

Cisco Unity が電子メールおよびファックスを再生するのは、ユーザがテキスト/スピーチ(TTS)機能と FaxMail 機能が有効なサービス クラスに割り当てられている場合だけです。ファックス メッセージでは、Cisco Unity はメッセージのプロパティ(たとえば、送信者や日時)だけを再生することに注意してください。

ユーザが Cisco Unity Assistant を使用して、新しいメッセージおよび開封済みメッセージの再生順序を指定することもできます。

時間の順序

[最も新しいメッセージから]または[最も古いメッセージから]をクリックして、新しいメッセージおよび開封済みメッセージの順序を指定します。

確認メッセージの場合を除き、緊急メッセージは、必ず、各メッセージ タイプの一般メッセージの前に再生されることに注意してください。確認メッセージは送信時刻順に並べ替えられます。

送信者情報

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、メッセージの送信者に関する情報を再生します。Cisco Unity が再生する情報は、Cisco Unity の設定方法によって異なります。

デフォルトでは、[送信者情報]チェックボックスがオンの場合、Cisco Unity は次の情報を再生します。

識別されているユーザが残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、ユーザの名前の録音を再生します。ユーザに名前の録音が割り当てられていない場合は、代わりに、ユーザに関連付けられたプライマリ内線番号を再生します。

身元不明発信者が残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、電話番号(ANI または発信者 ID)情報を再生しません。

ただし、Bulk Edit ユーティリティ(Tools Depot から利用可能)を使用すると、[送信者情報]チェックボックスがオンの場合に追加の送信者情報を通知するように Cisco Unity を設定できます。

識別されているユーザが残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、名前の録音(利用可能な場合)と内線番号を再生します。

身元不明発信者が残したメッセージの場合、Cisco Unity はメッセージを再生する前に、発信者の電話番号(利用可能な場合)を再生します。

メッセージ数

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity がメッセージのシーケンス番号を通知します(「1 番目のメッセージ...」)。

[総メッセージ数]チェックボックスと一緒に使用すると、未開封メッセージの件数の追跡に役立ちます。

各メッセージの再生前にアナウンス

メッセージ送信時間

このチェックボックスをオンにすると、メッセージの再生前に、Cisco Unity が、その送信日時を通知します。

各メッセージの再生後にアナウンス

メッセージ送信時間

このチェックボックスをオンにすると、メッセージの再生後に、その送信日時を Cisco Unity が通知します。

ユーザ テンプレート着信転送の設定

[着信転送]設定では、身元不明発信者からの通話を電話、ユーザ、またはハンドラのグリーティングに転送するかどうかを指定します。また、Cisco Unity が着信転送を処理する方法も指定します。Cisco Unity が、着信を電話システムに渡すか、相手先の応答を検出するかを指定します。

Cisco Unity は相手先応答の検出が設定されている場合、通話保留および通話スクリーニングにより拡張通話を制御できます。

通話保留を有効にすると、電話が通話中の場合に、Cisco Unity は発信者に電話を切らずに待つよう求めることができます。Cisco Unity は、保留音を再生し、約 30 秒ごとに、先に待っている発信者の人数を知らせて、発信者が保留し続けるか、メッセージを残すか、または他の内線番号に接続するかを選択できるようにします。保留できる発信者の数に制限はありません。

通話保留を選択しない場合、発信者は、通話中グリーティング、標準グリーティング、時間外グリーティング、またはオプション グリーティングなど、有効になっているユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送されます。

通話スクリーニングに関しては、Cisco Unity で、ユーザに接続する前に発信者の名前を要求できます。この機能により、ユーザは発信者を確認することができます。複数のユーザが電話を共有している場合には、誰宛ての通話であるかを判別できます。その後、ユーザは、通話に応答するかどうかを決めることができます。

通話を受け付けると、ユーザの電話に転送されます。通話を拒否すると、Cisco Unity は、適切なユーザ グリーティングを再生します。

次の表に、ユーザ テンプレート着信転送の設定についての詳細を示します。

 

表13-5 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [着信転送]ページ

フィールド
説明

電話の転送先

次のオプションのいずれかを選択します。

[転送せずグリーティングを再生する]:ユーザに割り当てられている内線番号では、身元不明発信者に対する呼び出し音が鳴りません。Cisco Unity が、ユーザ グリーティングを再生します。

[内線番号に転送する]:Cisco Unity は、ユーザに割り当てられている内線番号(隣のボックスに表示されている)に通話を転送します。[相手先応答の検出]を選択する場合、[呼び出し音の回数]フィールドと一緒に使用します。[呼び出し音の回数]フィールドでは、Cisco Unity がユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を設定します。

[右欄の番号に転送する]:Cisco Unity は、隣のボックスに入力されている番号に電話を転送します。[相手先応答の検出]を選択する場合、[呼び出し音の回数]フィールドと一緒に使用します。[呼び出し音の回数]フィールドでは、Cisco Unity がユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を設定します。

ユーザの COS ではなく管理者のサービス クラスに関連付けられた制限テーブルで、ユーザの特定の電話番号の入力が禁止される場合があることに注意してください。

転送のタイプ

Cisco Unity の通話転送方法を選択します。この設定は、電話/音声メッセージ システムに対する影響を理解している場合に限って、注意して使用します。

[リリース]:Cisco Unity は、発信者を保留し、内線番号をダイヤルした後、通話を電話システムに渡します。電話が通話中または応答がない場合は(Cisco Unity ではなく)電話システムが、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。この転送タイプによって、Cisco Unity では、かかってきた電話をより迅速に処理できます。着信転送が、電話システムで有効な場合に限り、[リリース]を使用します。

[相手先応答の検出]:Cisco Unity は、転送を処理する受付係として機能します。電話が通話中または応答がない場合は(電話システムではなく) Cisco Unity が、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。転送監視は、電話システムが着信転送を行うかどうかに関係なく使用できます。

[転送のタイプ]オプションは、[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]に設定されている場合は使用できません。

呼び出し音の回数

Cisco Unity が、ユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を選択します。

ユーザが応答できるように、この値は 3 以上に設定します。4 以上の設定は、他の内線番号に転送される可能性のある場合には特に避けます。転送先で、発信者が、さらに 4 回の呼び出し音を待つ必要がある場合があります。この値は、通話転送用の電話システムの設定よりも、呼び出し音を少なくとも 2 回少なくする必要があります。

[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合、および[リリース]が選択されている場合は、このオプションは使用できません。

転送先が話し中の場合

ユーザの電話が通話中のときの身元不明発信者の通話に対して、Cisco Unity が実行する操作を選択します。通話を保留にするとポートが拘束されるため、保留オプションの使用を控える場合があります。

[発信者を保留にする]:Cisco Unity では、内線番号が通話中であることを示すプロンプトを再生します。発信者は保留にされます。

[グリーティングを再生する]:Cisco Unity は、発信者にメッセージを残すように要求するとともに、発信者が別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[保留してよいかどうかを発信者に問い合わせる]:Cisco Unity は、発信者がオプションとして、保留すること、メッセージを残すこと、または別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[リリース]が選択されている場合、および[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合は、これらのオプションは使用できません。

接続案内の後に接続する

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答したときに、Cisco Unity が「電話転送」と告げ、通話が身元不明発信者からのものであることを通知します。

[リリース]が選択されている場合、および[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合は、このオプションは使用できません。

誰にかかってきたかを知らせる(「~さんへの電話です」)

このボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答したとき「<ユーザの録音済み名> の方にお電話がはいっています。」または「<かけられた外線番号> の方にお電話がはいっています。」というように、Cisco Unity が通知します。この設定は、身元不明発信者からの電話に対してだけ適用されます。1 台の電話を共有している場合、または 1 人のユーザが複数のダイヤル内線番号からの電話を受ける場合にこの設定を使用します。

[リリース]が選択されている場合、および[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合は、このオプションは使用できません。

電話に出るかどうかを選択できる

このチェックボックスをオンにすると、身元不明発信者からの電話を受け付けるか、拒否するかをユーザに対して、Cisco Unity が要求します。通話を受け付けると、ユーザの電話に転送されます。通話を拒否すると、Cisco Unity は、適切なユーザ グリーティングを再生します。ユーザに通話のスクリーニングを許可する場合、[スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)]設定と一緒に、この設定を使用します。

[リリース]が選択されている場合、および[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合は、このオプションは使用できません。

スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、身元不明発信者に名前を告げるように要求します。電話に応答すると、ユーザに「...さんからの電話です」と再生した後で、Cisco Unity が電話を転送します。この設定を[電話に出るかどうかを選択できる]設定と一緒に使用すると、ユーザが電話をスクリーニングできるようになります。

[リリース]が選択されている場合、および[電話の転送先]が[転送せずグリーティングを再生する]オプションに設定されている場合は、このオプションは使用できません。

ユーザ テンプレート グリーティングの設定

各ユーザおよびコール ハンドラは、最大 5 件のグリーティングを持つことができます。[グリーティング]設定では、有効にするグリーティング、および各グリーティングの間および後に Cisco Unity が行う操作を指定します。グリーティングを有効にすると、Cisco Unity が、適切な状況でのグリーティングの使用が可能になります。

発信者がユーザまたはコール ハンドラに繋がったときに再生されるグリーティングは、次の項目に依存します。

有効なスケジュール。

グリーティングの内容。

通話が内線かどうか。

呼び出された内線番号が通話中かどうか。

ユーザおよびコール ハンドラに対する Cisco Unity グリーティングには、次のタイプがあります。

 

[標準]

別のグリーティングで無効にされない限り、常時再生されます。

[時間外]

アクティブ スケジュールに対して定義されている仕事をしていない(営業外)時間再生されます。実際には、時間外グリーティングは、標準グリーティングに優先して使用され、アクティブ スケジュールに定義されている営業時間に標準グリーティングを限定することになります。

[内線]

内線発信者だけに再生されます。同僚にだけ知らせる必要のある情報を指定できます(たとえば、「午後は研究室にいます」など)。内線グリーティングは標準グリーティング、および時間外グリーティングに優先して使用されます。すべての電話システム連動が、内線グリーティングに必要なサポートを提供しているとは限りません。

[通話中]

内線が通話中のときに再生します(たとえば、「オペレータはすべて別のお客様に対応しています」)。通話中グリーティングは、標準、時間外、および内線の各グリーティングに優先して使用されます。すべての電話システム統合が通話中グリーティングに対応しているとは限りません。

[オプション]

休暇や休日などさまざまな特別状況で使用できます(たとえば、「~で休暇中です」)。

システム管理者も Cisco Unity ユーザも、オプション グリーティングを有効にする日時または期間を事前にスケジューリングできません。オプション グリーティングは有効になると、システム管理者またはユーザが無効にするまで再生され、その他すべてのグリーティングよりも優先されます。

ユーザのオプション グリーティングがオンになったときに Cisco Unity がユーザに通知するよう指定できます。これを行うには、Cisco Unity システム管理のテンプレートおよびユーザのカンバセーション ページで設定を変更します。

ユーザは、電話または Cisco Unity Assistant を使用することで、ユーザ グリーティングをすべて管理できます。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

次の表に、ユーザ テンプレート グリーティングの設定についての詳細を示します。

 

表13-6 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [グリーティング]ページ

フィールド
説明

グリーティングの選択

設定するグリーティングを選択します。この設定では、どのグリーティングがアクティブであるかは反映されません。

ステータス

選択したグリーティングが有効であるかどうかを示します。グリーティングが有効であれば、Cisco Unity が適切な状況でそのグリーティングを再生します。グリーティングを録音しても、グリーティングは自動的には有効になりません。ここで、有効にする必要があります。

グリーティングの内容

[グリーティングの選択]フィールドで選択したグリーティングの内容を示します。

[システム]:事前に録音されたシステムのデフォルト グリーティングを使用する場合に選択します。Cisco Unity は、事前に録音されたグリーティングと、ユーザの名前の録音を再生します(たとえば、「<ユーザ名> はただいま電話に対応できません。」)。ユーザに名前の録音が割り当てられていない場合は、代わりに、ユーザの内線番号を再生します。

[録音メッセージ]:ユーザ(またはコール ハンドラ)の個人録音メッセージを使用する場合に選択します。グリーティングを録音および再生するには、Media Master コントロール バーを使用します。録音済みの WAV ファイルを録音として使用するには、Media Master コントロール バーのオプション メニューにある[ファイルからのコピー]オプションを使用します。Media Master は、ファイアウォールを越えては使用できないことに注意してください。

[なし]:録音メッセージがない場合に選択します。グリーティングの内容が空白のままの場合、Cisco Unity では、ただちにグリーティング再生後操作を実行します。

許可 発信者の入力

このチェックボックスをオンにすると、[発信者の入力]ページで指定した設定が使用可能になります。この設定には、発信者によるグリーティング中のキー操作の割り当てが含まれます(たとえば、「アシスタントとお話しになりたい場合には、3 を押してください」)。

[発信者の入力]リンクをクリックすると、[発信者の入力]ページが表示されます。このリンクをクリックすると、[グリーティング]ページから移動することに注意してください。

グリーティング再生後

グリーティングの再生後、Cisco Unity が実行する操作を示します。

[メッセージの録音を開始]:Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。[メッセージの録音を開始]リンクをクリックすると、[メッセージ]ページが表示されます。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:ユーザ ログオン通話に電話を転送します。

[ユーザ]:選択されているユーザに電話を転送します。

繰り返し再生-繰り返しまでの待ち時間(秒)

無音にできる時間を秒単位で指定するには、このチェックボックスをオンにした後、右側のフィールドに値を入力します。Cisco Unity が、この秒数の間に発信者から何の入力も受け取らない場合、Cisco Unity は、発信者に入力を再度求めます。

リトライ回数

発信者に再度入力を求める回数を指定します。ここで指定された回数の後、Cisco Unity は、グリーティング後操作を実行します。

ユーザ テンプレート発信者の入力の設定

発信者の入力設定では、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義します。Cisco Unity が発信者入力を認識するためには、[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスをオンにしておく必要があります。詳細については、「ユーザ テンプレート グリーティングの設定」を参照してください。

発信者入力設定を使用できるのは、Cisco Unity システム管理だけです。ただし、キー操作案内のグリーティングは、ユーザまたは管理者のどちらでも録音できます(たとえば、「今、電話に出ることはできません。アシスタントにお話しになりたい場合は 3、メッセージを残したい場合は 4、営業担当者とお話しになりたい場合は 5 を押してください」)。

キー操作を定義する


ステップ 1 [入力キー一覧]またはキーパッドで、キーを 1 つ選択します。

ステップ 2 操作を 1 つ選択します。

ステップ 3 選択したキーをその操作にロックするかどうかを指定します。


 

次の表に、ユーザ テンプレート発信者入力の設定についての詳細を示します。

 

表13-7 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [発信者の入力]ページ

フィールド
説明

グリーティング再生中に内線番号の入力を行える

このチェックボックスをオンにすると、グリーティングが再生されている間に、発信者が内線番号を入力できます。[ロック(キーが押されたら~)]チェックボックスと一緒に使用すると、発信者が入力できる内線番号が限定されます。

このオプションは、[グリーティング]ページで[許可 発信者の入力]チェックボックスがオフになっている場合は使用できません。

ダイヤル桁間タイマー(ミリ秒)

発信者が、ロックされていない 1 つのキーを押した後、Cisco Unity が、次の入力を待機する時間を指定します。この時間内に入力がない場合、Cisco Unity は、その 1 つのキーに割り当てられている操作を実行します。

値 1500(1.5 秒)を推奨します。

このオプションは、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える]チェックボックスがオフの場合には使用できません。

ロック(キーが押されたらダイヤル桁間タイマーに関係なくすぐにアクションを開始)

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、発信者がキーを押した後の入力を無視するようになります。Cisco Unity は、キーに割り当てられている操作を実行します。効率的な発信者入力メニューを作成するには、システムの内線番号の先頭番号であるキーを除いて、すべてのキーをロックします。内線番号への電話は、内線番号の先頭番号であるキーをロックして遮断することもできます。

すべてのキーに対する操作をロックするには、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える]チェックボックスをオフにします。

アクション

発信者が、対応するキーを押した後、Cisco Unity が実行するアクションを指定します。Cisco Unity が発信者入力を認識するためには、[グリーティング]ページで、[許可 発信者の入力]チェックボックスをオンにしておく必要があります。

[何もしない]:操作は何も行われません。Cisco Unity はグリーティング全体を再生してから、グリーティング後操作を実行します。

[グリーティング再生を終了]:Cisco Unity はグリーティングを省略してから、グリーティング後操作を実行します。デフォルトでは、[グリーティング再生を終了]には # が割り当てられており、グリーティングを省略する標準方法が発信者に用意されています。

[メッセージの録音を開始]:Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。グリーティングでは、メッセージを録音するということを伝える必要があります。[メッセージの録音を開始]リンクをクリックして、関連の[メッセージ]ページを表示します。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:ユーザ ログオン通話に電話を転送します。

[ユーザ]:選択されているユーザに電話を転送します。

ユーザ テンプレート メッセージの設定

[メッセージ]の設定により、次の項目が定義されます。

身元不明発信者からのメッセージの最大録音時間。連動によっては、発信者によるメッセージの録音中、最大許容メッセージ長に達する前に警告音を再生するように、Cisco Unity を設定できます。詳細については、「録音終了の警告音の設定」を参照してください。

メッセージを残すときに身元不明発信者が実行できること。

メッセージを外部発信者が残すときに再生される Cisco Unity の要求の言語。

メッセージの有無をユーザに通知するかどうか。

新しいメッセージの到着時にメッセージ ウェイティング インジケータ(MWI)をアクティブにする内線番号。

メッセージの送信、返信、または転送の処理中に電話が切断された場合の Cisco Unity でのメッセージ処理を変更する方法については、「電話の切断によって中断されたメッセージに対する Cisco Unity の処理」を参照してください。

次の表に、ユーザ テンプレート メッセージの設定についての詳細を示します。

 

表13-8 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージ]ページ

フィールド
説明

メッセージの最大録音時間(秒)

身元不明発信者が残すことができるメッセージ録音の長さを設定します。身元不明発信者とは、外部の発信者、または会議室の電話機など、ユーザ アカウントに関連付けられていない電話機から電話している組織内の発信者です。

受信者は、身元不明発信者からのメッセージの長さを制限することが必要になる場合があります。カスタマー サービスなどのように、かなり長いメッセージを認める必要のある部門もあります。

有効な場合は、最大メッセージ長に達する前に警告音が再生されます。

メッセージの録音後

身元不明発信者がメッセージを残した後、Cisco Unity が実行する操作を指定します。

[サービス終了案内へ移動]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました。]コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動]リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行]:Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[コール ハンドラ]:着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ディレクトリ ハンドラ]:着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者]:着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断]:電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[インタビュー ハンドラ]:着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン]:ユーザ ログオン通話に電話を転送します。

[ユーザ]:選択されているユーザに電話を転送します。

発信者はメッセージを編集できる

このチェックボックスをオンにすると、発信者に対して、そのメッセージの聞き取り、追加、再録音、または削除をするように求めることができるようになります。

メッセージを編集するための追加設定ができるようになりますが、ポートの使用時間が長くなります。

メッセージの緊急設定

Cisco Unity が許可するアクションを指定します。

[常に緊急にする]:身元不明発信者が残すメッセージにはすべて、緊急とマークします。これは、販売またはテクニカル サポートのコール ハンドラには有効な場合があります。

[常に緊急にしない]:身元不明発信者が残すメッセージに、緊急のマークはしません。

[発信者が選択できる]:Cisco Unity が、身元不明発信者に対して、そのメッセージを緊急とマークするかどうかを確認します。

Cisco Unity は、他のメッセージの前に新しい緊急メッセージを再生することに注意してください。

発信者の使用言語

発信者に対してシステム プロンプトを再生する言語を選択します。言語設定は、「発信音の後にメッセージをお話しください。」などのシステムの案内に影響します。

[デフォルト]を選択すると、Cisco Unity は、通話を処理するハンドラまたは経路指定規則で設定されている言語に従って、通話ごとにシステム案内に使用する言語を決定します。通話を処理する各規則およびハンドラに対して、言語が[デフォルト]に設定されている場合、システム案内は、デフォルトの電話言語で再生されます。

デフォルトの電話言語、およびこのフィールドに表示される言語の一覧は、[システム] >[コンフィギュレーション] >[電話言語]ページで設定されています。

MWI 使用

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity が、電話上で MWI を使用して、新しい音声メッセージの到着をユーザに警告するようになります。MWI は、新しい電子メール、ファックス、または受信確認メッセージを示すためには使用されません。

Cisco Unity は、テーブルに登録されている番号を使用して、MWI をアクティブにします。デフォルトでは、テーブルには、ユーザに割り当てられているプライマリ内線番号を示す「X」が含まれています。

これを変更すると、Cisco Unity が、各ユーザ ページの別の内線番号または電話番号に対して MWI をアクティブにできます。

ユーザ テンプレート パブリック同報リストの設定

[パブリック同報リスト]の設定を使用すると、ユーザを割り当てるパブリック同報リストを指定できます。たとえば、異なるワーク グループに対して別々のテンプレートを作成して、各ワーク グループに 1 つのパブリック同報リストを作成できます。

Cisco Unity は、[すべてのユーザ]という名前のパブリック同報リストを自動的に作成します。各ユーザ テンプレートに[すべてのユーザ]リストを関連付ける場合があります。

パブリック同報リストをテンプレートに関連付ける場合は、パブリック同報リストを作成してからユーザ テンプレートを設定してください。ユーザ アカウントの作成後、[パブリック同報リスト] > [プロファイル]ページのリストからユーザの追加または削除が可能になります。

次の表に、パブリック同報リストの設定についての詳細を示します。

 

表13-9 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [パブリック同報リスト]ページ

フィールド
説明

パブリック同報リスト

選択されているテンプレートに現在関連付けられていないすべてのパブリック同報リストのリストです。

このテンプレートに基づく新しいユーザすべてを、あるパブリック同報リストに割り当てるには、そのリストを選択してから[>>]をクリックします。

登録先

新しいユーザが追加されるすべてのパブリック同報リストです。

このテンプレートに基づくすべての新しいユーザをパブリック同報リストに割り当てるには、[パブリック同報リスト]ボックスで、そのリストを選択し、[>>]をクリックします。

新しいユーザが追加されるリストから、あるパブリック同報リストを削除するには、そのリストを選択してから[<<]をクリックします。

ユーザ テンプレート メッセージの到着通知の設定

Cisco Unity は、電話またはポケットベルを呼び出すか、電子メールを送信して、新しいメッセージの到着をユーザに通知できます。メッセージの到着通知の設定により、新しいメッセージの到着を、Cisco Unity がユーザに通知する方法および時刻を制御することが可能になります。Cisco Unity システム管理を使用して、ユーザ用の通知を設定できます。また、ユーザは、使用可能であれば Cisco Unity Assistant を使用して、ユーザ用の通知を設定できます。ユーザは、ユーザの電話通話で、自宅の電話、職場の電話、予備の電話、およびポケットベルという 4 つの通知デバイスの電話番号およびステータスも入力できます。Cisco Unity Assistant は、バージョン 3.1 およびそれ以前のバージョンで ActiveAssistant(AA)と呼ばれていたものです。

メッセージ通知を設定するには、通知デバイス(電話、ポケットベル、またはテキスト用ポケットベル)を選択した後、必要に応じて電話番号または電子メール アドレスを入力します。各通知デバイスの設定により、最初のデバイス、および後続のデバイスに通知を送信する方法と時刻を制御できます。一般的に、これらの設定は、ユーザ テンプレートではなく、特定のユーザのメッセージ通知ページ上で調節します。ただし、たとえば、部門全体の新しいユーザに対して、チェーン メッセージ通知またはカスケード メッセージ通知をセットアップする必要のある場合などは、ユーザ テンプレートに通知設定を入力する必要があります。詳細については、「メッセージの到着通知のチェーン」および 「メッセージの到着通知のカスケード」を参照してください。

さらに、Cisco Unity は、メッセージ通知をテキスト メッセージという形式で、テキスト用ポケットベル、テキスト互換携帯電話、および電子メール アドレスへ送信することができます。詳細については、「テキスト メッセージの到着通知」を参照してください。

次の表に、ユーザ テンプレート メッセージ到着通知の設定についての詳細を示します。個々のユーザにメッセージ通知をセットアップするには、「ユーザ メッセージの到着通知の設定」を参照してください。

 

表13-10 [ユーザ] > [ユーザ テンプレート] > [メッセージの到着通知]ページ

フィールド
説明

通知先

メッセージの到着通知に使用するデバイスを選択します。

新しいボイス メッセージが到着したとき、Cisco Unity Inbox ユーザが必ず電子メールを受信するようにテキスト メッセージ通知をセットアップするには、[テキスト用 VMI]を選択します。Cisco Personal Communications Assistant(PCA)の URL を[システム] > [コンフィギュレーション]ページに入力して、ユーザに送信される電子メール メッセージの本文に、この URL がリンクとして自動的に含まれるようにします(ユーザは、Cisco PCA を使用して、Cisco Unity Inbox にアクセスします)。

電話番号

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

選択したデバイスのトランク アクセス コードを含む電話番号を入力します。電話番号には、数字の 0 ~ 9 および次のダイヤル文字を使用します。

,(コンマ)。1 秒のポーズを挿入します。

# と *。電話機の # キーと * キーに対応します。

ユーザは、電話からこの番号を変更できます。

ユーザの COS ではなく管理者のサービス クラスに関連付けられた制限テーブルで、ユーザの特定の電話番号の入力が禁止される場合があることに注意してください。

追加ダイヤル番号

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

Cisco Unity がダイヤルする電話番号の後に、追加ダイヤル番号があれば入力します。追加ダイヤル番号の効果は、選択したデバイスに依存します。ポケットベルの場合、追加ダイヤル番号は、ポケットベルのディスプレイに表示されます。

追加ダイヤル オプション

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

ダイヤル オプションを選択します。

[接続の検出を行う]:Cisco Unity は、[追加ダイヤル番号]内の番号にダイヤルする接続を検出するまで待機します。

[追加ダイヤルまでの待ち時間(秒)]:Cisco Unity は、指定された秒数待機してから、[追加ダイヤル番号]内の番号にダイヤルします。自動コール進捗検出機能が信頼できない場合に、このオプションを使用します。劣ったコール進捗検出の例には、雑音の多い電話回線や異常な呼び出し音パターンがあります。

宛先(電子メール アドレス)

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知のみで使用可能)

ユーザテキスト用ポケットベル、テキスト互換携帯電話、または別の電子メール アカウント(自宅の電子メール アドレスなど)の電子メール アドレスを入力します。

このフィールドには、128 文字まで入力できます。

発信元(電話番号)

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知のみで使用可能)

ユーザがテキスト互換携帯電話を持ち、テキスト用ポケットベル通知に折り返し電話番号を含める場合に、このフィールドに電話番号を入力します。通常、このフィールドには、ユーザがメッセージをチェックするためにかけた電話番号が含まれます。

発信元(電話番号)は、テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知の最後の行に表示されます。ユーザは、多くのテキスト互換携帯電話で[Return Call]ボタンを押して、その電話番号にダイヤルできます。携帯電話では、この機能を使用するために、自動コールバック機能をサポートしている必要があります。

このフィールドには、40 文字まで入力できます。

送信

(テキスト用ポケットベル通知のみ)

テキスト用ポケットベル通知でユーザが受信するテキスト メッセージを入力します。たとえば、テクニカル サポート部門に電話してきたユーザに対して「テクニカル サポートに緊急メッセージあり」を入力することができます。

メッセージ通知設定に選択されている条件に一致するメッセージが到着すると、毎回、Unity メッセージ システムが、そのテキスト メッセージを送信します。

このフィールドには、64 文字まで入力できます。

ボイスメール、電子メール、ファックスの件数を含む

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知のみで使用可能)

テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知に、ボイスメール、電子メール、およびファックス メッセージのそれぞれの件数を含める場合は、このチェックボックスをオンにします。

ユーザがこの通知を受信すると、メッセージの件数が、各メッセージ タイプの行に表示されます。たとえば次のものがあります。

9 Voice mail

2 urgent voice mail

17 urgent e-mail

電子メールの件数には、不達通知受信または会議要求は含まれません。

ステータス

このデバイスに対するメッセージ通知がオンまたはオフのどちらであるかを示します。ユーザは、この設定を電話から変更できます。

[通知する]:Cisco Unity は、新しいメッセージが到着するとデバイスを呼び出します。

[通知しない]:Cisco Unity は、デバイスを呼び出しません。デバイスを使用不可にしても、その設定は削除されません。

通知メッセージの対象

Cisco Unity がデバイスを呼び出す機会となるメッセージ タイプとメッセージの緊急度を選択します。メッセージ タイプを選択しないと、Cisco Unity はデバイスを呼び出しません。

メッセージ通知デバイスのチェーンを設定するとき、このフィールドには、最初のデバイスのメッセージ タイプだけを選択します。最初のデバイス以外のデバイスに対して、何らかのメッセージ タイプを選択すると、そのデバイスに対するメッセージ通知が、ただちに始まり、前のデバイスの通知障害を待機することがなくなります。したがって、通知はチェーンされず、すべて一度にトリガーされます。

通知スケジュール

グリッドでブロックをクリックし、通知しない(通知なし)と通知する(通知可)を切り換えます。ある一日に対して、アクティブ時間と非アクティブ時間を設定した後、[スケジュール コピー(1 日当たり)]を使用して、その設定内容を別の日にコピーすることができます。

スケジュール コピー(1 日当たり)

2 日以上に渡って同じブロックをクリックする必要をなくすには、[スケジュール コピー(1 日当たり)]および[>>]を使用します。コピーする日を選択し、そのスケジュール設定のコピー先となる日を選択します。

通知オプション:

最初の通知を送信するまでの時間設定(分)-何分後に通知するか

メッセージの受信時からメッセージの到着通知がトリガーされるまでの遅延を指定します(メッセージが[通知メッセージの対象]セクションで選択された基準に一致する場合)。通知は、15 分など一定の間隔でさまざまなデバイスに送信して、カスケード メッセージ通知効果を達成できます。

遅延時間によって通知の時間がずれ、デバイス スケジュールで通知しない時間になった場合、通知は実行されません。

遅延フィールドの範囲は 0 ~ 120 分です。デフォルトは 0 分です。

通知オプション:

新しいメッセージが到着するたびに通知する

メッセージ到着後時間が経過してもそのメッセージが開封されない場合に通知を繰り返す-間隔設定(分)

ユーザのニーズに応じて、メッセージ通知のタイミングを指定するために使用します。次のオプションのいずれかを選択します。

[新しいメッセージが到着するたびに通知する]:このオプションを選択した場合、Cisco Unity は、選択された基準に一致するメッセージが到着するたびに、ただちに通知プロセスを開始します。Cisco Unity は、新しいメッセージが残っていても、デバイスが応答すれば通知は成功したと判断します(たとえば、留守番電話が応答してメッセージを録音し、電子メール受信ボックス内のメッセージは未読のままであった場合でも、通知は成功と判断されます)。

[新しいメッセージが到着するたびに通知する]オプションを有効にし、[最初の通知を送信するまでの時間設定(分)]フィールドに 0 をセットした場合は、Cisco Unity が、メッセージ通知をすぐにトリガーすることに注意してください。ただし、[最初の通知を送信するまでの時間設定(分)]フィールドに遅延時間を入力した場合は、Cisco Unity は、ただちにダイヤルしないでその分数だけ通知を遅延します。遅延時間の間に到着したメッセージにより、通知が別々にトリガーされることはありません。

[メッセージ到着後時間が経過してもそのメッセージが開封されない場合に通知を繰り返す-間隔設定(分)]:このオプションを選択し、期間を指定すると、Cisco Unity では、最初のメッセージの直後に通知を試み、指定間隔に基づいて通知スケジュールを開始します。たとえば、11:47 AM に繰り返し通知間隔を 5 分に設定すると、Cisco Unity では、ユーザへの新しいメッセージの通知を 11:50 AM、11:55 AM、12:00 PM、12:05 PM、12:10 PM、12:15 PM、12:20 PM、12:25 PM などに行います。この通知スケジュールは、ユーザに 1 つ以上の新しいメッセージがある間有効です。

再ダイヤル頻度の範囲は、1 ~ 100 分です。

通知先が応答しない場合

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

次の設定を指定します。

[呼び出し音の回数]:最低 3 回の呼び出し音に設定します。より大きい数を選択すると、ユーザが電話に応答するまでの時間を長くすることができます。

[リトライ回数]:少しの間電話から離れるユーザに連絡するには、より大きい値を選択します。呼び出し音で他の人を煩わせるのを避ける場合は、少なめに設定します。

[リトライ間隔(分)]:長時間電話から離れるユーザに連絡するには、より大きい値を選択します。

通知先が話し中の場合

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

次の設定を指定します。

[リトライ回数]:電話を頻繁に使用するユーザに連絡するには、多めに設定します。

[リトライ間隔(分)]:通話時間が長いユーザに連絡するには、長めに設定します。

通知失敗時の通知先

(テキスト用ポケットベル通知または Cisco Unity Inbox 通知では使用不可)

最初のデバイスが応答しない場合や通話中の場合、およびリトライ回数が最大回数に達した場合に、通知の送信先となる追加のデバイスのオプションを選択します。Cisco Unity は、次のデバイスがイネーブルになっていて、そのスケジュールが現在である場合に限り、呼び出します。

Cisco Unity は、デバイスが応答すれば、たとえば留守番電話が応答した場合にも、通知は成功したと判断します。Cisco Unity は、無応答リトライと話中信号リトライをすべて最大回数まで実行した場合に限り、メッセージ通知が失敗したと判断します。

スイッチ

(デュアル電話システム連動のみ)

新しいメッセージの到着をユーザに通知するときに、Cisco Unity がダイヤル アウトする電話システムを選択します。各通知デバイス(テキスト用ポケットベルを除く)は、特定の電話システムに関連付けることができます。

[システム] > [ポート]ページで選択した電話システムには、メッセージ通知のダイヤル アウトのために少なくとも 1 つのポートを設定しておく必要があります。