Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド(Lotus Domino版) Release 4.0(2)
Cisco Unity ガイダンス
Cisco Unityガイダンス
発行日;2012/02/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco Unityガイダンス

ユーザ カンバセーションをカスタマイズする方法

におけるカンバセーションの設定の使用

Optional Conversation1 のアクティブ化

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

ユーザが カンバセーションをカスタマイズする方法

システム プロンプトについて

システム グリーティングの録音

Media Master を使用したグリーティングの録音

のグリーティング管理者を使用したグリーティングの管理

Cisco Unityガイダンス

発信者が電話で Cisco Unity にアクセスすると、あらかじめ録音されている説明とオプションのセットが再生されます。このセットは Cisco Unity カンバセーションと呼ばれます。身元不明発信者には、身元不明発信者カンバセーションが再生されます。このカンバセーションを聞いた発信者は、Cisco Unity 自動受付へのアクセス、宛先検索サービスを使用したユーザ検索、着信サービス オプションの使用、およびオーディオ テキスト メッセージの再生を行うことができます。ユーザには、ユーザ カンバセーションが再生されます。このカンバセーションを聞いたユーザは、新規ユーザ登録、メッセージの送受信、グリーティングの録音、および個人用設定の変更を行うことができます。

いずれの Cisco Unity カンバセーションも、システム プロンプトとグリーティングの集合から構成されます。詳細については、この章の次の各項を参照してください。

「ユーザ カンバセーションをカスタマイズする方法」

「ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法」

「システム プロンプトについて」

「システム グリーティングの録音」

ユーザ カンバセーションをカスタマイズする方法

Cisco Unity の管理者が組織のユーザ カンバセーションをカスタマイズする方法は、いくつかあります。

Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレート ページや個々のユーザ ページにあるカンバセーションの設定を使用すると、ユーザに再生される内容とそれをユーザが聞くための方法を一部指定できます。詳細については、「Cisco Unity システム管理におけるカンバセーションの設定の使用」を参照してください。

Cisco Unity Standard Conversation の代替方法として、Optional Conversation 1 をアクティブにすることもできます。アクティブにしておくと、ユーザには、使い慣れている選択に類似したメッセージ取得メニューが再生されます。詳細については、「Optional Conversation 1 のアクティブ化」を参照してください。

Advanced Settings Tool を使用すると、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法を変更できます。詳細については、「ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更」を参照してください。

Cisco Unity システム管理におけるカンバセーションの設定の使用

Cisco Unity システム管理のユーザ テンプレート ページや個々のユーザ ページにあるカンバセーションの設定を使用すると、ユーザに再生される内容とそれをユーザが聞くための方法を一部指定できます。たとえば、カンバセーションの設定は次の目的で使用できます。

ユーザに、フル メニュー スタイルによって提供される案内のすべてを再生するか、フル メニューの省略版を再生するかを指定する。

音量レベルを設定する。

Cisco Unity がユーザに案内を再生する言語を選択する。

ユーザがユーザ カンバセーションを終了したときに Cisco Unity がユーザを転送する宛先(コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、ユーザ、宛先検索サービスなど)を選択する。

ユーザがメッセージを他のユーザに宛先指定するための方法を、ユーザの内線番号の入力、ユーザの名前のキー入力、またはユーザの姓のキー入力のいずれにするかを決定する(ユーザは、# キーを 2 回押すことにより、名前による宛先指定と内線番号による宛先指定を切り替えることができます)。

ユーザに電話でメッセージを再生する順序と、メッセージ タイプ メニューを再生してユーザが聞きたいメッセージのタイプを選択できるようにするかどうかを指定する。

メッセージのタイムスタンプに使用される時間形式を選択し、Cisco Unity がメッセージの再生前と再生後のどちらでその送信日時を通知するかを指定する。

Cisco Unity システム管理で使用できるカンバセーション設定の詳細については、「ユーザ テンプレート メッセージの聞き取り設定」および「ユーザ メッセージの聞き取りの設定」を参照してください。

Optional Conversation 1 のアクティブ化

Cisco Unity Optional Conversation 1 では、システム デフォルトである標準カンバセーションの代替方法が得られます。Optional Conversation 1 のメッセージ取得メニューの選択方法は、所属している組織のユーザが使い慣れている選択方法に類似しているため、Optional Conversation 1 を使用するように選択することもできます。その他のメニュー、つまり身元不明発信者と Cisco Unity ユーザがメッセージを送信および管理するときに使用するメニューや、ユーザが Cisco Unity の設定を変更するときに使用するメニューは、Cisco Unity Standard Conversation のものと同じです。

Cisco Unity 電話メニュー Optional Conversation 1 』カードに、Cisco Unity の電話通話が図示されています。このカードは、ユーザを対象としています(『 Cisco Unity ユーザ ガイド 』で説明しているメッセージ取得メニューは、Optional Conversation 1 ではなく Standard Conversation に関するものです)。『 Cisco Unity 電話メニュー Optional Conversation 1 』カードは、Cisco.com
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_user_guide_list.html )から入手できます。

Optional Conversation 1 をアクティブにするには、Cisco Unity サーバ上でレジストリ キー設定を変更します。レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。個々のユーザや特定のユーザ グループに対して Optional Conversation 1 をアクティブにすることはできません。

Optional Conversation 1 をアクティブにする場合は、次のことを考慮してください。

Standard Conversation を使用する場合のように Cisco Unity の要求を削除またはカスタマイズすることはできません。

レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーが設定されている場合、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更したときは、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。

メンテナンス リリースのインストールを含め、Cisco Unity のアップグレード時には必ず、
Cisco Unity カンバセーションのデフォルト レジストリ設定が自動的に復元されます(ただし、ホットフィックスをインストールする場合や CUInstall.exe を再実行する場合は、デフォルトのレジストリ設定は自動的に復元されません)。したがって、アップグレード後の Cisco Unity サーバで Optional Conversation 1 を再びアクティブにする必要があります。

Optional Conversation 1 をアクティブにするには、次の手順を実行します。Standard Conversation を再びアクティブにするには、後述の「Cisco Unity Standard Conversation を再びアクティブにする」の手順を実行します。

Optional Conversation 1 をアクティブにする


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左のウィンドウで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]領域で、 [Set Key Mappings for the Message Retrieval Conversation] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]ボックスに、 <Drive:>\CommServer\Support\OptConv1.ini (<Drive:> は Cisco Unity がインストールされているディレクトリ)と入力し、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

ステップ 7 Cisco Unity ソフトウェアを終了してから再起動して、レジストリの変更を有効にします。


 

Cisco Unity Standard Conversation を再びアクティブにする


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左のウィンドウで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]領域で、 [Set Key Mappings for the Message Retrieval Conversation] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]ボックスに、 <Drive:>\CommServer\Support\Unitykey.ini (<Drive:> は Cisco Unity がインストールされているディレクトリ)と入力し、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

ステップ 7 Cisco Unity ソフトウェアを終了してから再起動して、レジストリの変更を有効にします。


 

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

Cisco Unity ユーザ カンバセーションをカスタマイズして、Cisco Unity がユーザに対してメッセージの宛先指定の確認要求をする方法を変更することができます。デフォルトでは、ユーザがメッセージを宛先指定する場合、Cisco Unity は、目的の受信者の名前と内線番号の録音を再生(名前の録音がない場合、Cisco Unity は代わりに内線番号を再生)し、ユーザに受信者が正しいことを確認するよう要求します。

Advanced Settings Tool を使用して、Cisco Unity サーバ上のレジストリ キー設定を変更すると、ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更できます。レジストリ変更は、システム全体で、Cisco Unity サーバに関連付けられたすべてのユーザに適用されます。Cisco Unity がメッセージの宛先指定の確認要求をする方法は、個々のユーザや特定のユーザ グループを指定して変更することはできません。

メッセージの宛先指定時のユーザ カンバセーションは、 表 6-1 に示すとおりに変更できます。

 

表 6-1 ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法の変更

レジストリ値
完全に一致した場合にユーザに再生されるメッセージ*
一致する名前が複数見つかった場合にユーザに再生されるメッセージ*

0
(デフォルト
設定)

「<受信者名> の内線 <内線番号> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

1

「<受信者名> でよろしければ、# を押してください。キャンセルするには、* を押してください。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell でよろしければ、3 を押してください。...」

2

「追加しました。」

「<x> つの名前が一致しました。数字で選択してください。Alex Campbell の内線 2015 でよろしければ、1 を押してください。Li Campbell の内線 2003 でよろしければ、2 を押してください。Terry Campbell の内線 2078 でよろしければ、3 を押してください。...」

 
* Advanced Settings Tool を使用すると、ユーザ カンバセーションの別の部分もカスタマイズできます。上の表に示されている Cisco Unity の動作は、ユーザ カンバセーションに関連するその他すべてのレジストリ設定がデフォルト値に設定されていることを前提としています。Directory List Selection Style 設定などのレジストリ設定に変更を加えると、メッセージの宛先指定をカスタマイズしたときにユーザに再生されるメッセージに影響します。

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更する場合は、次のことを考慮してください。

レジストリの変更は複製されないため、Cisco Unity フェールオーバーが設定されている場合、一方の Cisco Unity サーバでレジストリを変更したときは、手動でもう一方の Cisco Unity サーバのレジストリも変更する必要があることにも注意してください。

メンテナンス リリースのインストールを含め、Cisco Unity のアップグレード時には必ず、
Cisco Unity カンバセーションのデフォルト レジストリ設定が自動的に復元されます(ただし、ホットフィックスをインストールする場合や CUInstall.exe を再実行する場合は、デフォルトのレジストリ設定は自動的に復元されません)。したがって、アップグレード後の Cisco Unity サーバでレジストリ変更を再び行う必要があります。

ユーザがメッセージの宛先指定を確認する方法を変更するには、次の手順を実行します。

メッセージの宛先指定時のユーザ カンバセーションをカスタマイズする


ステップ 1 Cisco Unity サーバのデスクトップで、 [Cisco Unity Tools Depot] アイコンをダブルクリックします。

ステップ 2 左のウィンドウで、[Administrative Tools]の[ Advanced Settings Tool] をダブルクリックします。

ステップ 3 [Unity Settings]ウィンドウで、 [Subscriber Addressing Confirm Match Mode] をクリックします。

ステップ 4 [New Value]ボックスに、該当する値を入力し、 [Set] をクリックします。

ステップ 5 メッセージが表示されたら、 [OK] をクリックします。

ステップ 6 [Exit] をクリックします。

レジストリの変更を有効にするために Cisco Unity ソフトウェアを再起動する必要はありません。


 

ユーザが Cisco Unity カンバセーションをカスタマイズする方法

ユーザは、Cisco Unity Assistant を使用することで、Cisco Unity カンバセーションを電話でカスタマイズできます。 表 6-2 に、ユーザが変更できるカンバセーション設定の詳細を示します。

 

表 6-2 ユーザが変更できる設定

Cisco Unity Assistant で変更できる設定
電話通話で変更できる設定

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングのイネーブル化またはディセーブル化

システム プロンプトとパーソナル グリーティングの切り換え

[グリーティング]

パーソナル グリーティングの録音

グリーティングのイネーブル化またはディセーブル化

[通話保留]と[通話のスクリーニング]

ユーザの電話が通話中のとき、Cisco Unity が身元不明発信者に対して実行する操作を選択する。選択肢としては、通話を保留にする場合、発信者に保留にするかメッセージを残すかを要求する場合、および通話を直接グリーティングに送信する場合があります。

ユーザが身元不明発信者に応答するとき、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、通話先のユーザに通知する場合、Cisco Unity が転送中であることをアナウンスする場合、ユーザに応答するかどうかを要求する場合、および発信者に名前を告げるように要求する場合があります。

[通話保留]と[通話のスクリーニング]

なし

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

ユーザが Cisco Unity を呼び出したときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、ユーザに名前でグリーティングする場合と新しいメッセージの数をタイプごとに通知する場合があります。

メッセージが再生されるときに、Cisco Unity が実行する操作を選択する。選択肢としては、メッセージを残した発信者の名前と数を通知すること、メッセージの前または後にタイムスタンプを表示するかどうか、およびメッセージを再生する音量レベルがあります。

[メッセージの聞き取り]

Cisco Unity の標準ガイダンス メニューまたは簡易ガイダンス メニューを選択する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える*

メッセージの宛先を指定する名前の順序(苗字の後に名前、またはその逆)を指定する

[メッセージの宛先指定]

別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える(## を押す)*

[発信者の操作]

発信者によるメッセージ編集が可能

発信者にメッセージの緊急指定を許可

[発信者の操作]

なし

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

ユーザの電話通話に使用する言語の選択

[個人設定]

名前の記録

ディレクトリ一覧の状態の変更

ユーザが使用する録音デバイスと再生デバイスを設定する場合は、「録音デバイスと再生デバイスの設定」を参照してください。ユーザが電話または Cisco Unity Assistant で変更できる設定(着信転送、メッセージ通知、プライベート同報リストの設定など)の完全なリストについては、「ユーザ、オペレータ、およびサポート デスクのオリエンテーション」の章の「ユーザのオリエンテーション」を参照してください。

システム プロンプトについて

システム プロンプトは、Cisco Unity システムに付属している標準の録音です。これについては、Cisco Unity システム管理、Cisco Unity Assistant、または電話通話を使用して変更することはできません。

システム プロンプトは、電話通話の箇所によって異なる組み合せで再生されます。すべてのシステム プロンプトは、CommServer\Localize\Prompts ディレクトリとそのサブディレクトリにあります。

システム プロンプトは削除しないでください、削除すると、システム エラーが発生する可能性があります。システム プロンプトをカスタマイズすることはできません。メンテナンス アップグレードを含め、Cisco Unity のアップグレード時には必ず、すべてのシステム プロンプトが自動的に削除され置換されます。

システム グリーティングの録音

Cisco Unity システム管理に用意されているページで、ユーザの名前、パブリック同報リスト、プライベート同報リスト、コール ハンドラ(インタビュー ハンドラとディレクトリ ハンドラも含む)、およびユーザとコール ハンドラのグリーティングを作成できます。Cisco Unity システム管理にアクセスできない場合は、Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、任意の電話からコール ハンドラのグリーティングを管理できます。

ユーザやコール ハンドラの名前とグリーティングを録音するには、事前に次のことを決めておく必要があります。

誰がグリーティングを録音するのか。たとえば、コール ハンドラのグリーティングを録音するための専門職を雇用するのか。

グリーティングはどのような録音内容か。グリーティングの録音を開始する前に、グリーティングの原稿を詳しく書きます。

録音の作成と再生に、電話機またはコンピュータのマイクロフォンのどちらを使用するのか。録音メッセージの音質が最も良くなるのは、電話機を使用する場合です。

Media Master を使用したグリーティングの録音

録音が可能な Cisco Unity システム管理の各ページには、Media Master コントロール バーが表示されます。Media Master コントロールをクリックすると、電話機、またはコンピュータのマイクロフォンとスピーカを利用して録音と再生ができます。

図 6-1 Media Master コントロール バー

 

Media Master 用の録音デバイスと再生デバイスの決定または選択に関する詳細については、「グリーティングと名前の録音」を参照してください。

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したグリーティングの管理

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、ユーザ(またはユーザが割り当てたコール ハンドラの所有者)が任意の電話からコール ハンドラを管理できます。コール ハンドラの所有者は、任意のユーザまたはパブリック同報リストです(コール ハンドラの所有者はメッセージ受信者である必要はありません)。

Cisco Unity のグリーティング管理者を使用すると、Cisco Unity システム管理にアクセスすることなく、次のタスクを実行できます。

コール ハンドラ グリーティングを録音する。

コール ハンドラのオプション グリーティングをイネーブルまたはディセーブルにする。

コール ハンドラに対して現在アクティブになっているグリーティングを判別する。

たとえば、悪天候によりオフィスを急遽閉めた場合などに、システム管理者は自宅から Cisco Unity を呼び出して、オプション オープニング グリーティングをイネーブルにするか、オフィスが閉まっていることを知らせるコール ハンドラ グリーティングを再録音することができます。


) RSA SecurID システムは、Cisco Unity のグリーティング管理者を使用するユーザには使用できません。


Cisco Unity のグリーティング管理者の設定および使用方法については、「Cisco Unity のグリーティング管理者の設定」および「Cisco Unity のグリーティング管理者を使用したコール ハンドラのグリーティングの変更」を参照してください。