Cisco Unity Administrator インターフェイス リファレンスガイド
Cisco Unity 8.x コール ハンドラの設定
Cisco Unity 8.x コール ハンドラの設定
発行日;2012/01/31 | 英語版ドキュメント(2010/02/02 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

Cisco Unity 8.x コール ハンドラの設定

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [プロファイル(Profile)] ページ

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [着信転送(Call Transfer)] ページ

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [グリーティング(Greetings)] ページ

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [発信者の入力(Caller Input)] ページ

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [メッセージ(Messages)] ページ

Cisco Unity 8.x コール ハンドラの設定

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [プロファイル(Profile)] ページ

 

表 7-1 [通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [プロファイル(Profile)] ページ

フィールド
説明

[名前(Name)]

コール ハンドラの名前が表示されます。コール ハンドラの名前を変更するには、このフィールドに新しい名前を入力し、[保存(Save)] アイコンをクリックします。

[作成日(Created)]

表示専用です。 コール ハンドラが作成された日付と時刻が表示されます。

[所有者(Owner)]

所有者を変更するには、[所有者のタイプ(Owner Type)] を選択し、[変更(Change)] をクリックします。

所有者は、任意のユーザまたはパブリック同報リストです。コール ハンドラの所有者は、電話でコール ハンドラ グリーティングを録音および変更できます。所有者はメッセージ受信者である必要はありません。

[所有者のタイプ(Owner Type)]

1 人のユーザに所有権を割り当てる場合は、[ユーザ(Subscribers)] をクリックします。所有権をパブリック同報リストのすべてのユーザに割り当てる場合は、[パブリック同報リスト(Public Distribution Lists)] をクリックします。

デフォルトは [ユーザ(Subscribers)] です。

[名前の録音(Recorded Voice)]

コール ハンドラの名前の録音。

コール ハンドラ名を録音するには、Media Master コントロール バーを使用します。録音済みの WAV ファイルを録音として使用するには、Media Master コントロール バーのオプション メニューにある [ファイルからのコピー(Paste From File)] オプションを使用します。

[有効なスケジュール(Active Schedule)]

選択したスケジュールによって、コール ハンドラの標準または時間外の転送規則およびグリーティングを有効にする時間が設定されます。選択したスケジュールの詳細を表示するには、[表示(View)] リンクをクリックします。このリンクをクリックすると、このページから [システム(System)] > [スケジュール(Schedules)] ページに移動するので注意してください。

デフォルトは [平日(Weekdays)] です。

[内線(Extension)]

発信者がコール ハンドラにアクセスするためにダイヤルする内線番号(存在する場合)を入力します。内線番号にダイヤルすることを発信者に許可する場合だけ、内線番号を割り当てます。

1 キー入力でだけこのコール ハンドラに移行させたい場合、ここのフィールドは空白にします。

この内線番号は通話の転送先の内線番号と同じでないことに注意してください。通話の転送先の内線番号は、[通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [着信転送(Transfer)] ページで設定します。

デフォルトは空白です。

[使用言語(Language)]

Cisco Unity がハンドラのシステム プロンプトを再生する言語を選択します。[デフォルト(Inherited)] を選択すると、通話を処理するハンドラまたは着信サービスに基づいて、Cisco Unity が通話ごとにシステム プロンプトの再生に使用する言語を判断します。通話を処理する各規則およびハンドラに対して、言語が [デフォルト(Inherited)] に設定されている場合、システム プロンプトはデフォルトの電話言語で再生されます。

デフォルトの電話言語、およびこのフィールドに表示される言語の一覧は、[システム(System)] > [コンフィギュレーション(Configuration)] > [電話言語(Phone Languages)] ページで設定されています。

デフォルトは [デフォルト(Inherited)] です。

[スイッチ(Switch)]

コール ハンドラの使用する電話システムを選択します。この設定が正しくない場合、Cisco Unity が通話をコール ハンドラに送受信できなくなります。

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [着信転送(Call Transfer)] ページ

 

表 7-2 [通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [着信転送(Call Transfer)] ページ

フィールド
説明

[転送ルールの選択(Transfer Rule Applies To)]

このページの残りのフィールド設定が、ここで選択した転送ルール(標準、時間外、またはオプション)に適用されます。

このスケジュールを選択して、標準と時間外の転送ルールが有効である時間を決めます。使用可能な場合のオプション転送ルールは、標準および時間外の転送ルールを無効にし、オプション転送ルールが常に有効になります。

[ステータス(Status)]

次の設定のいずれかを選択します。

[着信転送を使用する(Enabled)] :転送ルールがアクティブであり、このルールの設定で定義されたとおりに Cisco Unity が発信者を転送します。

[着信転送を使用しない(Disabled)] :転送ルールがアクティブではなく、Cisco Unity がこのルールのすべての設定を無視します。

[転送ルールの選択(Transfer Rule Applies To)] フィールドが [標準(Standard)] に設定されている場合、この設定は自動的に使用可能に設定され、変更できなくなります。

[電話の転送先(Transfer Incoming Calls)]

次の設定のいずれかを選択します。

[転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] :Cisco Unity が通話をコール ハンドラ グリーティングに転送します。

[内線番号に転送する(Yes, Ring the Recipient)] :Cisco Unity が通話をメッセージ受信者に割り当てられた内線番号に転送します。隣接のフィールドには、名前と内線番号が表示されます。メッセージ受信者は、コール ハンドラの [メッセージ(Messages)] ページで設定されます。

[右欄の番号に転送する(Yes, Ring Subscriber)] :Cisco Unity が通話を隣接のフィールドに入力された番号に転送します。この番号は、内線番号または任意の電話番号です。0 ~ 9 の数字、*、# を使用してください。,(カンマ)を入力して 1 秒のポーズを挿入することもできます。


) Cisco Unity と、SIP を使用する電話システムが連動している場合、ポーズを挿入するためにダイヤル文字列に指定したカンマは SIP 電話システムまたはゲートウェイによって処理されます。場合によっては、カンマは無視されることがあります。必要に応じてポーズを挿入するように電話システムやゲートウェイを設定することで、この問題を回避できます。


デフォルトは [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] です。

[転送中に発信者に通知しますか(While Transferring, Notify Caller)]

Cisco Unity が通話を転送する際、発信者に通知するかどうかを指定します。

発信者に通知しないようにする場合は、[転送中のプロンプトを再生しない(Do Not Play the "Wait While I Transfer Your Call" Prompt)] チェックボックスをオンにします。

発信者に通知し、保留するように求める設定にする場合は、[転送中のプロンプトを再生しない(Do Not Play the "Wait While I Transfer Your Call" Prompt)] チェックボックスをオフにします。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

[転送のタイプ(Transfer Type)]

Cisco Unity の通話転送方法を選択します。

[リリース(Release to Switch)] :Cisco Unity は、発信者を保留し、内線番号をダイヤルした後、通話を電話システムに渡します。電話が通話中または応答がない場合は(Cisco Unity ではなく)電話システムが、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。この転送タイプによって、Cisco Unity では、かかってきた電話をより迅速に処理できます。着信転送がユーザの内線番号で有効な場合に限り、[リリース(Release to Switch)] を使用します。

[相手先応答の検出(Supervise Transfer)] :Cisco Unity は、転送を処理する受付係として機能します。電話が通話中または応答がない場合は(電話システムではなく)Cisco Unity が、通話をユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送します。[相手先応答の検出(Supervise Transfer)] を使用するのは、電話システムにおける転送前の呼び出し音の回数(または転送前の待機時間)の設定が、Cisco Unity が管理する呼び出し音の回数(または待機時間)の設定を上回る場合だけです。

[転送のタイプ(Transfer Type)] オプションは、[電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] に設定されている場合は使用できません。

転送オプションは、間接通話にだけ適用されます。外部の発信者または他のユーザがユーザの内線番号を直接ダイヤルした場合は適用されません。

デフォルトは [リリース(Release to Switch)] です。

[呼び出し音の回数(Rings to Wait For)]

Cisco Unity が、ユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングを再生するまでに、内線番号の呼び出し音が鳴る回数を選択します。

ユーザが応答できるように、この値は 2 以上に設定します。5 以上の設定は、通話が他の内線番号に転送される可能性のある場合には特に避けます。転送先で発信者がさらに呼び出し音を待つ必要がある場合があります。この値は、通話転送用の電話システムの設定よりも、呼び出し音を少なくとも 2 回少なくする必要があります。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

デフォルトは 2 回です。

[転送先が話し中の場合(If the Call Is Busy)]

ユーザの電話が通話中の場合に Cisco Unity が実行する操作を選択します。通話を保留にするとポートが占有されるため、保留オプションの使用を控える場合があります。

[発信者を保留にする(Always Hold)] :Cisco Unity では、内線番号が通話中であることを示すプロンプトを再生します。発信者は保留にされます。電話システムはこの保留を実行しないことに注意してください。

[グリーティングを再生する(No Holding)] :Cisco Unity は、発信者にメッセージを残すように要求するとともに、発信者が別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[保留してよいかどうかを発信者に問い合わせる(Ask Caller)] :Cisco Unity は、発信者がオプションとして、保留すること、メッセージを残すこと、または別の内線番号にダイヤルすることを許可します。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、これらのオプションは使用できません。

デフォルトは [グリーティングを再生する(No Holding)] です。

[通知する(Announce)]

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答したときに、Cisco Unity が「電話転送(transferring cal)」と告げます。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[誰にかかってきたかを知らせる(「~さんへの電話です」)(Introduce (Call for Name))]

このチェックボックスをオンにすると、ユーザが電話に応答するとき、Cisco Unity が「<コール ハンドラの名前の録音> の方にお電話がはいっています(call for <recorded name of the call handler>)」という音声コメントを再生します。この設定は、メッセージ受信者であるユーザが複数のダイヤル内線番号への電話に応答する場合に使用します。この音声コメントは、通話がコール ハンドラ宛であることを応答するユーザに知らせます。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[電話に出るかどうかを選択できる(Confirm (Call Can Be Accepted or Refused))]

このチェックボックスをオンにすると、電話を受け付けるか、拒否するかをユーザに対して Cisco Unity が要求します。通話を受け付けると、ユーザの電話に転送されます。通話を拒否すると、Cisco Unity は、適切なユーザ グリーティングを再生します。ユーザに通話のスクリーニングを許可する場合、[スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)(Ask Caller’s Name)] 設定と一緒に、この設定を使用します。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[スクリーニングする(発信者に自分の名前を録音してもらう)(Ask Caller’s Name)]

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、発信者に名前を告げるように要求します。電話に応答すると、ユーザに「...さんからの電話です(Call from...)」と再生した後で、Cisco Unity が電話を転送します。この設定を [電話に出るかどうかを選択できる(Confirm (Call Can Be Accepted or Refused))] 設定と一緒に使用すると、ユーザが電話をスクリーニングできるようになります。

[リリース(Release to Switch)] が選択されている場合、または [電話の転送先(Transfer Incoming Calls)] が [転送せずグリーティングを再生する(No (Send Directly))] オプションに設定されている場合、このオプションは使用できません。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [グリーティング(Greetings)] ページ

 

表 7-3 [通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [グリーティング(Greetings)] ページ

フィールド
説明

[グリーティング(Greeting)]

設定するグリーティングを選択します。この設定では、どのグリーティングがアクティブであるかは反映されません。

このスケジュールを選択して、標準と時間外のグリーティングが有効である時間を決めます。使用可能な場合のオプション グリーティングは、標準および時間外のグリーティングを無効にし、オプション グリーティングが常に有効になります。

[ステータス(Status)]

選択したグリーティングが有効であるかどうかと、有効である時間を示します。

コール ハンドラ グリーティングが有効な場合、無効にされるまで有効。

ユーザ グリーティングが有効な場合、指定された日付と時間になり、次にグリーティングが自動的に無効になるまで、Cisco Unity は適切な状況でそのグリーティングを再生。

グリーティングを録音しても、グリーティングは自動的には有効になりません。ここで、有効にする必要があります。

[ソース(Source)]

[グリーティング(Greeting)] フィールドで選択したグリーティングの内容を示します。

[システム(System)] :事前に録音されたシステムのデフォルト グリーティングを使用する場合に選択します。Cisco Unity は、事前に録音されたグリーティングと、ユーザの名前の録音を再生します(たとえば、「<ユーザ名> はただいま電話に対応できません(Sorry, <subscriber name> is not available)」)。ユーザに名前の録音が割り当てられていない場合は、代わりに、ユーザの内線番号を再生します。グリーティングが有効でも録音されていない場合、Cisco Unity は事前に録音されたシステム グリーティングを再生します。

[録音メッセージ(Recording)] :ユーザ(またはコール ハンドラ)の個人録音メッセージを使用する場合に選択します。グリーティングをここで録音および再生するには、Media Master コントロール バーを使用します。録音済みの WAV ファイルを録音として使用するには、Media Master コントロール バーのオプション メニューにある [ファイルからのコピー(Paste From File)] オプションを使用します。

(注) グリーティングを録音しても、グリーティングは有効になりません。

[なし(Blank)] :録音メッセージがない場合に選択します。グリーティングの内容が空白のままの場合、Cisco Unity は、ただちにグリーティング再生後操作を実行します。

デフォルトは、コール ハンドラの場合は [録音メッセージ(Recording)]、ユーザ グリーティングの場合は [システム(System)] です。

[許可:発信者の入力(Allow Caller Input)]

このチェックボックスをオンにすると、グリーティングの発信者入力が使用可能になります。[発信者の入力(Caller Input)] ページでは、発信者が押すプッシュホンのキーに応答して、Cisco Unity が行う操作を定義します。[発信者の入力(Caller Input)] リンクをクリックすると、[発信者の入力(Caller Input)] ページが表示されます。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

[グリーティング再生後(After Greeting)]

グリーティングの再生後、Cisco Unity が実行する操作を示します。

[メッセージの録音を開始(Take Message)] :Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。[メッセージの録音を開始(Take Message)] リンクをクリックすると、[メッセージ(Messages)] ページが表示されます。

[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました(Goodbye)] コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)] リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行:移行先(Send Caller To)] :Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者(Broadcast Message Administrator)] :着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[発信者のシステム転送(Caller System Transfer)] :着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[コール ハンドラ(Call Handler)] :着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ディレクトリ ハンドラ(Directory Handler)] :着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者(Greetings Administrator)] :着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断(Hang Up)] :電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト メッセージ(Hotel Checked Out)] :Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネジメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストがアーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ(Interview Handler)] :着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン(Sign-In)] :着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ(Subscribers)] :着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送(Subscriber System Transfer)] :着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

デフォルトは [他のサービスへ移行(Send Caller)] が [切断(Hang Up)] になっています。

[「発信音の後にメッセージを録音してください」のプロンプトを再生しない(Do Not Play the "Record Your Message At the Tone" Prompt)]

メッセージを録音するタイミングを Cisco Unity が発信者に通知するかどうかを指定します。

発信者に通知しないようにする場合は、[「発信音の後にメッセージを録音してください」のプロンプトを再生しない(Do Not Play the "Record Your Message at the Tone" Prompt)] チェックボックスをオンにします。

発信音の後にメッセージを録音するよう Cisco Unity が発信者に指示する設定にする場合は、[「発信音の後にメッセージを録音してください」のプロンプトを再生しない(Do Not Play the "Record Your Message at the Tone" Prompt)] チェックボックスをオフにします。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[繰り返し再生-繰り返しまでの待ち時間(秒)(Reprompt the User After This Many Seconds of Silence)]

無音にできる時間を秒単位で指定するには、このチェックボックスをオンにした後、右側のフィールドに値を入力します。Cisco Unity は、この秒数の間に発信者から何の入力も受け取らない場合、発信者に入力を再度求めます。

デフォルトは 2 秒で、チェックボックスはオフになっています。

[リトライ回数(Number of Times to Reprompt)]

発信者に再度入力を求める回数を指定します。ここで指定された回数の後、Cisco Unity は、グリーティング後操作を実行します。

デフォルトは 1 回です。

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [発信者の入力(Caller Input)] ページ

 

表 7-4 [通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [発信者の入力(Caller Input)] ページ

フィールド
説明

[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える(Allow Callers to Dial an Extension During Greeting)]

このチェックボックスをオンにすると、グリーティングが再生されている間に、発信者が内線番号を入力できます。[キーロック(キーが押されたら~)(Lock This Key)] チェックボックスと一緒に使用すると、発信者が入力できる内線番号が限定されます。

Cisco Unity がユーザ グリーティング中に発信者入力を認識するためには、適切な [グリーティング(Greetings)] ページで、[許可:発信者の入力(Allow Caller Input)] チェックボックスをオンにしておく必要があります。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

[ダイヤル桁間タイマー(ミリ秒)(Milliseconds to Wait for Additional Digits)]

発信者がロックされていないキーを 1 つ押した後、Cisco Unity が次の入力を待機する時間を指定します。この時間内に入力がない場合、Cisco Unity は、その 1 つのキーに割り当てられている操作を実行します。

値 1500(1.5 秒)を推奨します。

このオプションは、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える(Allow Callers to Dial an Extension During Greeting)] チェックボックスがオフの場合は使用できません。

デフォルトは 1,500 ミリ秒です。

[数字を先頭に追加する(Prepend Digits)]

発信者がコール ハンドラのグリーティングを聞いているときにダイヤルする内線番号の先頭に追加する数字を入力します。

コール ハンドラやユーザ メールボックスの先頭および末尾に数字を追加すると、短縮された内線番号をシミュレーションできます。このようにして定義した数字は、発信者がコール ハンドラまたはユーザ メールボックスのグリーティングを聞いているときにダイヤルする内線番号の先頭または末尾に追加されます。

Cisco Unity は、まず、先頭または末尾に数字が追加されている内線番号に通話を転送します。先頭または末尾に数字が追加されている内線番号が無効な場合は、ダイヤルされた内線番号に通話を転送します。たとえば、Sales という名前のコール ハンドラがあり、先頭に 123、末尾に 456 が追加されているとします。発信者が Sales コール ハンドラのグリーティングを聞いているときに 1000 をダイヤルすると、通話はまず、内線番号 1231000456 に転送されます。先頭/末尾に数字が追加された内線番号が無効の場合、通話は内線番号 1000 に転送されます。

発信者が同じ番号(たとえば、1000)を使用してサポート担当者へ連絡できるコール ハンドラを複数設定することもできますが、先頭および末尾に数字を追加することにより、特定のコール ハンドラ(たとえば、テクニカル サポート コール ハンドラ、Sales コール ハンドラ)の該当するサポート担当者へ通話を転送できます。

[数字を末尾に追加する(Postpend Digits)]

発信者がコール ハンドラのグリーティングを聞いているときにダイヤルする内線番号の末尾に追加する数字を入力します。

コール ハンドラやユーザ メールボックスの先頭および末尾に数字を追加すると、短縮された内線番号をシミュレーションできます。このようにして定義した数字は、発信者がコール ハンドラまたはユーザ メールボックスのグリーティングを聞いているときにダイヤルする内線番号の先頭または末尾に追加されます。

Cisco Unity は、まず、先頭または末尾に数字が追加されている内線番号に通話を転送します。先頭または末尾に数字が追加されている内線番号が無効な場合は、ダイヤルされた内線番号に通話を転送します。たとえば、Sales という名前のコール ハンドラがあり、先頭に 123、末尾に 456 が追加されているとします。発信者が Sales コール ハンドラのグリーティングを聞いているときに 1000 をダイヤルすると、通話はまず、内線番号 1231000456 に転送されます。先頭/末尾に数字が追加された内線番号が無効の場合、通話は内線番号 1000 に転送されます。

発信者が同じ番号(たとえば、1000)を使用してサポート担当者へ連絡できるコール ハンドラを複数設定することもできますが、先頭および末尾に数字を追加することにより、特定のコール ハンドラ(たとえば、テクニカル サポート コール ハンドラ、Sales コール ハンドラ)の該当するサポート担当者へ通話を転送できます。

[キーロック(キーが押されたらダイヤル桁間タイマーに関係なくすぐにアクションを開始)(Lock This Key to the Action)]

このチェックボックスをオンにすると、Cisco Unity は、発信者がキーを押した後の入力を無視するようになります。Cisco Unity は、キーに割り当てられている操作を実行します。効率的な発信者入力メニューを作成するには、システムの内線番号の先頭番号であるキーを除いて、すべてのキーをロックします。内線番号への電話は、内線番号の先頭番号であるキーをロックして遮断することもできます。

すべてのキーに対する操作をロックするには、[グリーティング再生中に内線番号の入力を行える(Allow Callers to Dial an Extension During Greeting)] チェックボックスをオフにします。

デフォルトでは、チェックボックスはオフになっています。

[アクション(Action)]

発信者が、対応するキーを押した後、Cisco Unity が実行する操作を指定します。

[キーを無視(Ignore Key)] :操作は何も行われません。Cisco Unity はグリーティング全体を再生してから、グリーティング後操作を実行します。

[グリーティングをスキップ(Skip Greeting)] :Cisco Unity はグリーティングを省略してから、グリーティング後操作を実行します。デフォルトでは、[グリーティングをスキップ(Skip Greeting)] には # が割り当てられており、グリーティングを省略する標準方法が発信者に用意されています。

[メッセージの録音を開始(Take Message)] :Cisco Unity は、発信者からのメッセージを録音します。グリーティングでは、メッセージを録音するということを伝える必要があります。[メッセージの録音を開始(Take Message)] リンクをクリックして、関連の [メッセージ(Messages)] ページを表示します。

[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました(Goodbye)] コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)] リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行:移行先(Send Caller To)] :Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者(Broadcast Message Administrator)] :着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[コール ハンドラ(Call Handler)] :着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[発信者のシステム転送(Caller System Transfer)] :着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[ディレクトリ ハンドラ(Directory Handler)] :着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者(Greetings Administrator)] :着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断(Hang Up)] :電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト メッセージ(Hotel Checked Out)] :Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネジメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストがアーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ(Interview Handler)] :着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン(Sign-In)] :着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ(Subscribers)] :着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送(Subscriber System Transfer)] :着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

デフォルトは [キーを無視(Ignore Key)] です。

[コール ハンドラ(Call Handler)] の [メッセージ(Messages)] ページ

 

表 7-5 [通話管理(Call Management)] > [コール ハンドラ(Call Handlers)] > [メッセージ(Messages)] ページ

フィールド
説明

[メッセージ受信者(Message Recipient)]

このコール ハンドラに残されたメッセージを受信するユーザまたはパブリック同報リストを選択します。パブリック同報リストから受信者のタイプを選択し、[選択(Select)] をクリックします。

パブリック同報リストを選択した場合は、リストの各メンバーがコール ハンドラ メッセージを受信します。

デフォルトは、選択したユーザです。

[メッセージの最大録音時間(秒)(Maximum Message Length in Seconds)]

身元不明発信者が残すことができるメッセージ録音の長さを設定します。

受信者は、身元不明発信者からのメッセージの長さを制限することが必要になる場合があります。カスタマー サービスなどのように、かなり長いメッセージを認める必要のある部門もあります。

警告音が有効な場合、メッセージの最大録音時間に達する前に警告音が鳴ります。

デフォルトは 300 秒です。

[メッセージの録音後(After Message Action)]

身元不明発信者がメッセージを残した後、Cisco Unity が実行する操作を指定します。

[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)]:Cisco Unity は、短い終了案内を再生した後、電話を切ります。[ありがとうございました(Goodbye)] コール ハンドラを表示するには、[サービス終了案内へ移動(Say Good-Bye)] リンクをクリックします。

[他のサービスへ移行:移行先(Send Caller To)] :Cisco Unity は、選択されている宛先に電話を転送します。

[ブロードキャスト メッセージ管理者(Broadcast Message Administrator)] :着信はブロードキャスト メッセージを送信するためのカンバセーションへ送信されます。

[発信者のシステム転送(Caller System Transfer)] :着信は、発信者が指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。たとえば、発信者は Cisco Unity ユーザに関連付けられていないロビーまたは会議室の電話機にダイヤルする場合があります。Cisco Unity は、CS_Default_System_Transfer 規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

[コール ハンドラ(Call Handler)] :着信は選択したコール ハンドラへ送信されます。

[ディレクトリ ハンドラ(Directory Handler)] :着信は宛先検索サービスへ送信されます。

[グリーティング管理者(Greetings Administrator)] :着信は、電話でコール ハンドラ グリーティングを変更するためのカンバセーションへ送信されます。

[切断(Hang Up)] :電話の接続を切ります。注意して使用します。予期しない電話の切断は、発信者に不快感を与えます。

[ホテルのチェック アウト メッセージ(Hotel Checked Out)] :Cisco Unity のホスピタリティとプロパティ マネジメント連動がインストールされている場合、このオプションにより、着信は、チェックアウト後のホテル ゲストがアーカイブ保存されたメッセージにアクセスするためのカンバセーションへ送信されます。

[インタビュー ハンドラ(Interview Handler)] :着信は選択したインタビュー ハンドラへ送信されます。

[サインイン(Sign-In)] :着信はユーザ ログオン ガイダンスへ転送され、そこでユーザの ID とパスワードを入力するように要求されます。

[ユーザ(Subscribers)] :着信は選択したユーザへ送信されます。

[ユーザのシステム転送(Subscriber System Transfer)] :着信は、ユーザが指定した番号に転送できるカンバセーションへ送信されます。ユーザはログオンを要求され、次にロビーや会議室の電話機などの Cisco Unity ユーザに関連付けられていない番号、および組織外部の電話番号を入力できます。Cisco Unity は、ユーザの規制テーブルで許可されている場合に限り、転送を実行します。

デフォルトは [切断(Hang Up)] です。

[発信者はメッセージを編集できる(Callers Can Edit Messages)]

このチェックボックスをオンにすると、発信者に対して、そのメッセージの聞き取り、追加、再録音、または削除をするように求めることができるようになります。

メッセージを編集するための追加設定ができるようになりますが、ボイスメール ポートの使用時間が長くなります。

デフォルトでは、チェックボックスはオンになっています。

[メッセージの緊急設定(Mark Messages as Urgent)]

Cisco Unity が許可するアクションを指定します。

[常に緊急にする(Always)] :身元不明発信者が残すメッセージにはすべて、緊急とマークします。これは、販売またはテクニカル サポートのコール ハンドラには有効な場合があります。

[常に緊急にしない(Never)] :身元不明発信者が残すメッセージに、緊急のマークはしません。

[発信者が選択できる(Ask Caller for Their Preference)] :Cisco Unity が、身元不明発信者に対して、そのメッセージを緊急とマークするかどうかを確認します。

Cisco Unity は、他のメッセージの前に新しい緊急メッセージを再生します。

デフォルトは [発信者が選択できる(Ask Caller for Their Preference)] です。

[メッセージのプライベート設定(Mark Messages as Private)]

Cisco Unity が許可するアクションを指定します。

[常にプライベートにする(Always)] :身元不明発信者が残すメッセージにはすべて、プライベートとマークします。

[常にプライベートにしない(Never)] :身元不明発信者が残すメッセージに、プライベートのマークはしません。

[発信者が選択できる(Ask Caller for Their Preference)] :Cisco Unity が、身元不明発信者に対して、そのメッセージをプライベートとマークするかどうかを確認します。

プライベートとしてマークされたメッセージは、電話、Cisco Unity ViewMail for Microsoft Outlook、Cisco Unity Inbox Web ツールでは転送できません。

デフォルトは [発信者が選択できる(Ask Caller for Their Preference)] です。