Cisco Unity システム アドミニストレーション ガイド Microsoft Exchange版 Release 5.x
インタビュー ハンドラの管理
インタビュー ハンドラの管理
発行日;2012/02/04 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

インタビュー ハンドラの管理

インタビュー ハンドラの設定の概要

Example Interview ハンドラについて

インタビュー ハンドラの作成と修正

インタビュー ハンドラの管理

この章は、次の項で構成されています。

「インタビュー ハンドラの設定の概要」

「インタビュー ハンドラの作成と修正」

インタビュー ハンドラの設定の概要

インタビュー ハンドラは、録音された一連の質問を再生することにより、発信者からの情報を収集し、発信者の応答を録音します。たとえば、インタビュー ハンドラを使用した受注処理、および製品サポート ラインに関する情報収集を行うことができます。

通話がインタビュー ハンドラに転送されると、インタビュー ハンドラは、最初の録音済みの質問を再生し、次に録音通知音を再生してから、答えを録音します。Cisco Unity は、応答の長さが指定した最大録音時間に達したとき、または発信者が話し終わったときに録音を停止します。その後、Cisco Unity は 2 番目の質問を再生し、以降同様に動作します。すべての答えが録音されると、指定された送信先にボイス メッセージとして送信されます。送信されるボイス メッセージは 1 つですが、その中で個々の答えは発信音で区切られます。

デフォルトでは、この受信者はサンプル管理者になっています。このようなメッセージを別の受信者へ転送する場合は、1 人のユーザ(たとえばオペレータ)または同報リストを受信者として選択します。インタビュー コール ハンドラに送信されたメッセージを確認する適切なユーザまたはパブリック同報リストが割り当てられている場合を除いて、サンプル管理者アカウントは削除しないでください。

Example Interview ハンドラについて

Cisco Unity にはあらかじめ定義された Example Interview というインタビュー ハンドラが添付されています。このハンドラは修正は可能ですが、削除はできません。オープニング グリーティングの間どの電話キーも押されなかった場合、またはオープニング グリーティングを再生するコール ハンドラの[グリーティング]ページで、このインタビュー ハンドラをグリーティング再生後の操作として選択した場合、発信者をこのインタビュー ハンドラに転送できます。

Example Interview ハンドラは次の質問をします。

アクセスしようとしている人または部署

名前

電話番号

連絡に最も都合の良い時間

他に何か残したい情報があるか

インタビュー ハンドラの作成と修正

Example Interview ハンドラの修正や、新規ハンドラの作成もできます。

新規インタビュー ハンドラを作成する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の [通話管理]>[インタビュー ハンドラ] ページに移動します。

ステップ 2 [追加] アイコンをクリックします。

ステップ 3 [インタビュー ハンドラの追加]ダイアログボックスの[名前]フィールドに適切な情報を入力します。

ステップ 4 [新規インタビュー ハンドラ] または [既存のインタビュー ハンドラに基づく] を選択します。[既存のインタビュー ハンドラに基づく]を選択した場合は、[基準]フィールドの適切なインタビュー ハンドラを選択します。

ステップ 5 [追加] ボタンをクリックします。

ステップ 6 新しいインタビュー ハンドラの設定を入力し、 [保存] アイコンをクリックします。


 

インタビュー ハンドラを修正する


ステップ 1 Cisco Unity システム管理で、任意の [通話管理]>[インタビュー ハンドラ] ページに移動します。

ステップ 2 [検索] アイコンをクリックします。

ステップ 3 修正するインタビュー ハンドラをダブルクリックします。

ステップ 4 適切な設定に変更した後、 [保存] アイコンをクリックします。