Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing インストレーション アップグレード ガイド Release 5.4
Web Conferencing インストールの トラブルシューティング
Web Conferencing インストールのトラブルシューティング
発行日;2012/01/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 838KB) | フィードバック

目次

Web Conferencing インストールのトラブルシューティング

インストールに関する問題

最初の作業

Cisco MCS のオペレーティング システム バージョンが要件を満たすことの確認

追加のサポートを受ける方法

サーバ接続に関する問題

HTTP 接続に関する問題の解決

HTTPS 接続に関する問題の解決

Web Conferencing インストールのトラブルシューティング

この章では、Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing のインストール時に発生する可能性のある一般的な問題のトラブルシューティング方法について説明します。

この章は、次の項で構成されています。

「インストールに関する問題」

「サーバ接続に関する問題」

インストールに関する問題

この項では、次の情報について説明します。

「最初の作業」

「Cisco MCS のオペレーティング システム バージョンが要件を満たすことの確認」

「追加のサポートを受ける方法」

最初の作業

Web サーバが正常に動作しない場合は、次のトラブルシューティング作業を試します。

1. Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing サービスを再起動します。

a. Windows の [Start] メニューで、 [Settings] > [Control Panel] > [Administrative Tools] > [Services] を選択します。

b. [Cisco MeetingPlace Web Conferencing] を右クリックして、 [Start] を選択します。

c. 他のゲートウェイ サービスを停止していた場合は、それらのサービスを右クリックし、 [Start] を選択して再起動します。

d. [Services] コントロール パネルを閉じます。

2. それでもサーバが正常に動作しない場合は、サーバをリブートします。

3. それでもサーバが正常に動作しない場合は、Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing のインストーラを修復モードで再び実行します。

4. それでもサーバが正常に動作しない場合は、次のインストール ログを収集し、シスコのサポート担当者に問い合せます。

mpwebstp.log

mpwebstp-jvm.log

mpwebstp-sql.log

mpwebstp-sqlsp3.log

Web Conferencing のインストール ログは C:\Winnt ディレクトリにあります。

Cisco MCS のオペレーティング システム バージョンが要件を満たすことの確認

Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing をインストールするには、必要なバージョンのオペレーティング システムが Cisco MCS にインストールされている必要があります。次の URL の『 System Requirements for Cisco Unified MeetingPlace Release 5.4 』を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/prod_installation_guides_list.html

Cisco MCS のオペレーティング システムのバージョンが要件を満たすことを確認する


ステップ 1 Windows の [Start] メニューで、 [Settings] を選択して、 [Control Panel] をダブルクリックします。

ステップ 2 [Help] メニューで、 [About Windows] を選択してオペレーティング システムのバージョンを確認します。

ステップ 3 [OK] をクリックします。


 

追加のサポートを受ける方法

Windows サービスに問題がある場合、または Web サーバが接続を失った場合は、できる限り速やかに drive: \Program Files\Cisco Systems\MPWeb\datasvc ディレクトリに移動して Dcdiags.bat を実行し、サーバ ログを生成します。診断情報はすべて、Cisco Systems\MPWeb\Diagnostics ディレクトリに格納されます。

このファイルを圧縮し、シスコのサポート担当者に送信して、サポートを受けてください。

サーバ接続に関する問題

Web サーバは、[Web Server] 管理ページに設定されているホスト名を使用して、自分自体に接続できる必要があります。このホスト名は、エンドユーザがこの Web サーバに接続するときにも使用されます。

接続の問題は、多くの場合、ファイアウォール関連の設定が原因で発生します。

この項では、次の情報について説明します。

「HTTP 接続に関する問題の解決」

「HTTPS 接続に関する問題の解決」

HTTP 接続に関する問題の解決

次の手順では、例として hostname.domain.com を使用します。 hostname.domain.com は、使用する Web サーバの実際の FQDN に置き換えてください。

HTTP 接続に関する問題の解決


ステップ 1 Web サーバから、Web ブラウザを使用して http://hostname.domain.com に接続します。

ステップ 2 エラー メッセージが表示される場合は、C:\WINNT\System32\drivers\etc\hosts ファイルに次の行を追加します。

127.0.0.1 hostname.domain.com

ステップ 3 http://hostname.domain.com に再び接続します。


 

HTTPS 接続に関する問題の解決

Web サーバで HTTPS トラフィックしか使用できない場合は、この項の手順を実行します。

次の手順では、例として hostname.domain.com を使用します。 hostname.domain.com は、使用する Web サーバの実際の FQDN に置き換えてください。

HTTPS 接続に関する問題の解決


ステップ 1 Web サーバから、Web ブラウザを使用して https://hostname.domain.com に接続します。

ステップ 2 セキュリティ警告のダイアログボックスが表示されたら、このダイアログボックスが表示されないように SSL を設定します。詳細については、Microsoft の Web サイトで Microsoft Knowledge Base Article の 813618 および 257873 を参照してください。