Cisco MeetingPlace Video Integration アドミニストレータ ガイド Release 5.3
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2012/02/03 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 891KB) | フィードバック

目次

トラブルシューティング

イベントログの表示

ログの詳細レベルの設定

トラブルシューティングの一般的なガイドライン

Cisco MeetingPlace Video Integration の設定と開始に関する問題

ビデオ会議のスケジューリングに関する問題

ビデオ会議への参加に関する問題

ビデオ会議中の問題

イベントログの表示

Cisco MeetingPlace のロギングはすべて Gateway SIM イベントログに対して行われます。

イベントログを表示するには、システム トレイで Cisco MeetingPlace のアイコン(オレンジ色のドア)を右クリックし、 [Eventlog] を選択します。

ログの詳細レベルの設定


ステップ 1 Windows の[Control Panel]で、 [MeetingPlace Gateways] をダブルクリックします。

ステップ 2 [Video] タブをクリックします。

ステップ 3 [Tracing Level]フィールドで、次の表に示す値を入力します。すべてのエントリは大文字と小文字が区別されます。

 

詳細レベル
Tracing Level の設定値

Cisco MeetingPlace Video Integration からのエラーおよびビデオ会議のステータスを含む最低限のログ情報

Retail

これがデフォルトの値です。

設定値 Retail より詳細で、設定値 Detail の設定ほど詳細ではないログ

Mid

デバッグを目的とした詳細データ

この設定ではログがすぐにいっぱいになるので、必要な場合にだけ、キーをこのレベルに設定します。

Detail

 

ステップ 4 [OK] をクリックします。この設定を変更してから有効になるまで、最大 1 分かかります。


 

トラブルシューティングの一般的なガイドライン

この項の項目は、システムに問題が発生した場合の一般的な確認事項です。


) Cisco MeetingPlace Video Integration が機能するためには、Cisco MeetingPlace システムおよび Cisco IPVC ビデオ会議システムがそれぞれ正常に稼働している必要があります。問題が発生した場合は、両方のシステムがそれぞれ Cisco MeetingPlace Video Integration から独立して、正しく動作していることを最初に確認する必要があります。確認方法は次のとおりです。

Cisco MeetingPlace で、音声会議と Web 会議を作成し、その会議に参加します。

Cisco IPVC MCU で、ビデオ会議を作成し、その会議に参加します。Cisco MeetingPlace でリソースを制御できるように Cisco IPVC MCU を設定している場合は、Cisco IPVC MCU の[ External conference authorization policy] フィールドに設定した権限を無効にしない限り、独立したビデオ会議の機能はテストできません。


 

すべてのコンポーネントが Cisco MeetingPlace Video Integration 用に正しく設定されていることを確認します。手順については、「Cisco MeetingPlace Video Integration のインストール」を参照してください。

イベントログでエラーと警告を確認します。

Cisco MeetingPlace Audio Server で gwcptrace CLI コマンドを使用して、Cisco MeetingPlace Video Integration に関連する項目を探します。この項目は、 MPVidSvc によって識別されます。

Cisco MeetingPlace Video Integration の設定と開始に関する問題

問題 Cisco MeetingPlace Video Integration を初期化できない。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration は、次の処理のうち少なくとも 1 つ以上の処理を実行できないので、正常に実行できるようになるまで、または Cisco MeetingPlace Video Integration サービスが停止されるまで、初期化を試行し続けます。この問題/解決策のリストの後に、具体的なエラー メッセージを示します。

Cisco IPVC MCU への接続

Cisco IPVC MCU への管理者としての登録

Cisco MeetingPlace Audio Server からのシステム リソース データの取得

インストール中に入力したサービス プレフィクスが Cisco IPVC MCU に存在することの確認

必要な[Voice Activated]会議ビューが Cisco IPVC MCU に存在することの確認。

Cisco IPVC MCU の既存の会議のステータスと Cisco MeetingPlace Audio Server との同期化

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to invoke MPCGICOM.\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策

Cisco MeetingPlace Video Integration は、Cisco MeetingPlace Web Conferencing との接続を確立できません。もう一度やり直してください。それでも接続できない場合は、Cisco MeetingPlace Web
Conferencing サービスを再起動します。

Cisco MeetingPlace Web Conferencing が稼働していません。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: XmlMsgHandler failed to initialize: %d\n", ret); というエラー メッセージが表示される。

解決策 シスコ テクニカル サポート担当者にお問い合せください。『 Guide to Cisco Conferencing Documentation and Support 』を参照してください。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: XmlSocket failed to initialize: %d\n", ret); というエラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration は、Cisco IPVC MCU との接続を確立できません。Cisco IPVC MCU を PING して接続を確認します。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: CmdHandler failed to initialize.\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策 シスコ テクニカル サポート担当者にお問い合せください。『 Guide to Cisco Conferencing Documentation and Support 』を参照してください。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to verify designated service code from MCU\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration は、MeetingPlace サービス専用のサービス プレフィクスが Cisco IPVC MCU に存在することを確認できません。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Repeatedly failed to send resource info to MP Server.\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策

Cisco MeetingPlace Web Conferencing がまだ起動中か、または稼働していません。Cisco
MeetingPlace Video Integration は、Cisco MeetingPlace Web Conferencing への接続を 15 秒間隔で 3 回試行します。Cisco MeetingPlace Web Conferencing が初期化されるまでお待ちください。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to verify resources in MCU\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration は、使用できるビデオ ポートと会議の数の計算に必要なリソース データを Cisco IPVC MCU から取得できません。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to register MPVideo as authorizer.\n"); というエラー メッセージが表示される。

解決策

Cisco MeetingPlace Video Integration は、管理者として Cisco IPVC MCU に登録できません。Cisco
IPVC MCU で権限の設定を確認します。「Cisco MeetingPlace のサポートに必要な Cisco IPVC MCU パラメータの設定」を参照してください。

別のアプリケーションが以前に Cisco IPVC MCU で管理者として宣言していないかどうかを確認します。必要に応じて、Cisco IPVC MCU をリブートし、アプリケーションとの接続をすべて解除します。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to get Video Information from the MCU unit.\n") というエラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration がビデオ会議のビュー設定を取得できないか、現在のビュー設定が要件を満たしていません。原因については、イベントログで以前のエントリを確認してください。

問題 イベントログに "CMcuController::initialize(), ERROR: Failed to register MPVideo for Notifications.\n") というエラー メッセージが表示される。

解決策

Cisco MeetingPlace Video Integration で再初期化が再試行されるまで、数分間お待ちください。

このエラーが引き続き発生する場合は、シスコ テクニカル サポート担当者にお問い合せください。『 Guide to Cisco Conferencing Documentation and Support 』を参照してください。

問題 Cisco MeetingPlace Video Integration のインストール後、イベントログに Conference Technology Provider Initialization Failed, MCU Controller initialization failed というエラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration および Cisco MeetingPlace Web Conferencing で、接続を確立する準備ができていません。Cisco MeetingPlace Video Integration で接続の確立が再試行されるまで、数分間お待ちください。

問題 Cisco MeetingPlace Video Integration が稼働していないようである。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration が稼働しているかどうかを確認します。

イベントログを確認します。 STATUS: Cisco MeetingPlace Video Integration READY to receive requests from MPAgent というメッセージが表示されているはずです。

Cisco MeetingPlace のコマンドライン インターフェイス(CLI)で、 gwstatus と入力します。正しく稼働している場合、そのステータスは OK になります。

問題 Cisco MeetingPlace Video Integration の開始時のソケット エラーがイベントログに記録され、Cisco MeetingPlace Video Integration が Cisco IPVC MCU と通信できない。

解決策

Cisco MeetingPlace Video Integration が Cisco IPVC MCU と異なるネットワーク ドメインに存在している可能性があります。また、両者間の IP ポートが開いていません。ポート 3336 を開きます。

Cisco IPVC MCU が停止しています。

ビデオ会議のスケジューリングに関する問題

問題 ユーザがビデオ会議をスケジュールしようとしたが、会議をスケジュールできなかった。

解決策 考えられる原因は次のいずれかです。

指定した時間に使用できるビデオ ポートが不足しています。この問題が頻繁に発生する場合は、フロータ ポートの数を減らすか、オーバーブック ポートの数を増やしてください。「ポート パラメータの設定について」を参照してください。

指定した時間に、使用可能なビデオ会議がもう存在していない可能性があります。

会議ごとに最低限必要なビデオ ポートが使用できない場合、会議をスケジュールできません。詳細については、「スケジュールされるビデオ ポートの最小数について」を参照してください。この問題が頻繁に発生する場合は、オーバーブック ポートの数を調整してください。「(オプション)オーバーブック ポートの数の設定」を参照してください。

問題 ユーザがスケジュールした数より多くのポートが会議に割り当てられる。

解決策 これは正常な動作です。システムの許容範囲を超えて会議がスケジュールされるのを防ぐために、会議ごとにシステムで使用できるポートの平均数より少ないビデオ ポートをユーザがスケジュールした場合は、追加のビデオ ポートが自動的に割り当てられます。Cisco MeetingPlace で会議の平均数の決定に使用される数式は、「(ビデオ ポートの数 - ビデオ フロータ ポートの数 + ビデオ オーバーブック ポートの数) / ビデオ会議の総数」となります。Cisco IPVC MCU で EMP カードが使用されている場合は、MP カードが使用されているときよりも、追加のポートが割り当てられる頻度が高くなります。この割り当ての発生を最小限に抑えるには、Cisco MeetingPlace の Web 会議に固有の手順に従って IPVC を設定します。詳細については、IPVC のリリース ノート『 Cisco IP/VC 3511 MCU and Cisco IP/VC 3540 MCU Module Release Notes for Release 3.5 』を参照してください。

ビデオ会議への参加に関する問題

問題 Cisco MeetingPlace が、Cisco IPVC MCU のビデオ会議の音声チャネルと Cisco MeetingPlace の音声会議を接続するリンクを開始できない。

解決策

Cisco MeetingPlace H.323/SIP IP Gateway が正しく設定されていることを確認します。これをテストするには、Cisco MeetingPlace の音声会議を作成して、IP 電話機にアウトダイヤルします。IP 電話機が音声会議に正常に接続され、MeetingPlace H.323/SIP IP Gateway が正しく設定されている場合は、Cisco CallManager と MCU ゲートキーパーの設定を確認します。それ以外の場合は、『 Administrator's Guide for Cisco MeetingPlace H.323/SIP IP Gateway, Release 5.2.1』を参照してください。

Cisco IPVC MCU への接続を確認します。ルーティングが正しく行われていることをテストするには、Cisco MeetingPlace の Web 会議から対応する Cisco IPVC MCU のビデオ会議にアウトダイヤルします。

Cisco MeetingPlace Audio Server を確認して、アウトダイヤルが実際に行われたことを確認します。

リンクに使用できるビデオ ポートがない可能性があります。ただし、そのような事態はほとんど発生しません。

MeetingTime を確認して、ビデオのライセンスが有効であることを確認します。

問題 ユーザがビデオ会議を開始または接続できない。

解決策

Cisco MeetingPlace Video Integration が稼働していることを確認します。

参加者がアドホック ベースで参加しようとしている場合、ビデオ リソースは保証されないため、使用できない可能性があります。

事前にビデオ ポートがスケジュールされている場合でも、ビデオ ポートを使用できない可能性があります。ただし、そのような事態はほとんど発生しません。この問題が頻繁に発生する場合は、指定したオーバーブック ポートの数を減らしてください。オーバーブック ポートの最適な数を設定するには、「(オプション)オーバーブック ポートの数の設定」を参照してください。

すべての接続が正しく設定され、すべてのコールが目的の宛先にルーティングされ、目的のエンドポイントが到達可能かどうかを確認します。

イベントログを確認します。

この項で、アウトダイヤルとダイヤルインに関連する他の問題/解決策の項目も参照してください。

問題 ビデオ エンドポイントから会議にダイヤルインできない。

解決策 考えられる原因は次のとおりです。

前述の問題/解決策の項目のいずれかに該当しています。

一時的な問題である可能性があります。もう一度やり直してください。

ビデオ エンドポイントから Cisco IPVC MCU にダイヤルインするだけでは、アドホック会議を作成できません。Cisco MeetingPlace で会議が進行中か、スケジュールされている必要があります。Cisco MeetingPlace でアドホック会議を開始するには、「アドホック ビデオ会議への参加について」を参照してください。Cisco MeetingPlace の Web 会議がセッション中になったら、ビデオ会議を開始します。

会議にパスワードが必要な場合や、プロファイル ユーザまたは招待されたユーザに会議が制限されている場合、ユーザは Cisco MeetingPlace Web Conferencing または Cisco MeetingPlace for Outlook の通知からアウトダイヤルすることによって会議に参加する必要があります。

コールが目的の宛先に正常に到達していない可能性があります。ルーティング パターンを確認してください。たとえば、Cisco MeetingPlace の Web 会議のサービス プレフィクスが Cisco IPVC MCU で一意であること、およびゲートキーパーと Cisco CallManager にこのコードと同一かこのコードで始まる初期文字列がないことを確認します。たとえば、サービス プレフィクスが 87 の場合、 8* で始まるすべてのコールを意図しない宛先にルーティングするようなルーティング指示が、ゲートキーパーと Cisco CallManager にないことを確認します。

一部のエンドポイントで、ダイヤル文字列の最大文字数がダイヤルイン番号より少ない可能性があります。

問題 SCCP エンドポイントに正常にアウトダイヤルできない。

解決策 Cisco CallManager でテクノロジー プレフィクスが正しく設定されていることを確認します。

問題 ユーザがビデオ会議に参加しようとアウトダイヤルしたが、何も起こらないか、アウトダイヤルのエラー メッセージが表示される。

解決策

ユーザがビデオ会議への参加を試行する前に、ビデオ エンドポイントが稼働している必要があります。

Cisco MeetingPlace Video Integration が間違った E.164 番号で設定されている可能性があります。

システムで使用可能なポートがもう存在していない可能性があります。

アウトダイヤルされた回線がすでに使用中である、接続されていない、存在しない、正しく入力されていない、正しく設定されていないなどの原因が考えられます。

この項で、会議の開始や参加に関連する他の問題/解決策の項目も参照してください。

問題 (ロード バランシングの設定の場合のみ)音声会議と Web 会議は起動し稼働中であるが、ビデオ会議を使用できない。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration がインストールされている Cisco MeetingPlace Web Conferencing サーバが、会議の開始時に停止していたか、使用できなかった可能性があります。この問題が発生した場合、会議は Cisco MeetingPlace Video Integration がインストールされていないサーバにロールされ、この会議でビデオ会議を開催できなくなります。「ビデオ会議のロード バランシングの設定」を参照してください。

問題 ビデオ エンドポイントにアウトダイヤルすると、 Error:[513] A video call is already in progress. Please wait for the call to complete. というエラー メッセージが表示される。

解決策 ユーザが[Connect]ダイアログボックスで指定した E.164 番号が、すでにビデオ会議に参加しているか、現在呼び出し中のエンドポイントに関連付けられています。

問題 ユーザが会議にダイヤルインしようとしたが、コールが拒否されたというメッセージがアナウンスされる。

解決策 ビデオ会議がセッション中でないか、またはリソースが参加者に対応できません。

問題 ビデオ会議に参加するオプションを Web 会議から使用できない。

解決策 DMZ または ロード バランシングの設定では、Cisco MeetingPlace Video Integration がインストールされていないサーバで会議が開催された場合、その会議についてはビデオ会議を使用できません。

問題 ビデオ会議に使用できるポートがないが、ポートを使用できるはずである。

解決策

Cisco MeetingPlace で使用できるはずのポートが SCCP サービスで使用されていないことを確認します。SCCP と H.323 は、Cisco IPVC MCU のリソースを共有します。

この問題が頻繁に発生する場合は、レポート ツールを使用して使用状況のパターンを検査し
「ビデオ会議の統計情報について」を参照)、「ポート パラメータの設定について」の計算を使用してフロータ ポートとオーバーブック ポートの設定を変更します。

ビデオ会議中の問題

問題 ビデオ参加者には音声参加者の声が聞こえるが、音声参加者にはビデオ参加者の声が聞こえない。

解決策 Cisco IPVC MCU の音声コーデックの優先順位の設定が、Cisco MeetingPlace Audio Server の設定と一致していることを確認します。

問題 ビデオ映像は送信されるが、音声は送信されない。

解決策

ビデオ エンドポイントがエンドポイントでミュートされていないことを確認します。

問題 ビデオ エンドポイントから音声チャネルは送信されるが、ビデオ映像は送信されない。

解決策

会議がエンドポイントでサポートされていない帯域幅に設定されている可能性があります。

使用されているビデオ形式(コーデック)が、エンドポイントでサポートされていない可能性があります。

問題 Cisco VT Advantage を使用してビデオ会議に参加したが、ビデオが機能しない。

解決策 ビデオ コーデックが Cisco IPVC MCU と Cisco CallManager で一致していることを確認します。

問題 [View Active Speaker]だけが使用可能で、ユーザは[View Multiple People]に切り替えることができない。

解決策

Cisco IPVC MCU に MP カードだけが装着されていて、EMP カードが装着されていない場合、SCCP エンドポイントから会議に参加できるように MCU が設定されていると、どの参加者に対しても現在の発言者しか表示されません。

Cisco IPVC MCU に EMP カードが装着されている場合は、[Continuous Presence]ビューが正しく設定されていることを確認します。「会議ビューのパラメータの設定」を参照してください。

問題 ビデオ エンドポイントからの音質が低くなったり、雑音やエコーが聞こえてくる。

解決策 この問題は Cisco MeetingPlace に関連したものではありません。考えられる解決策は次のとおりです。

静かな場所で、できるだけ指向性の強いマイクを使用することによって、背後の雑音を抑えます。

マイク付きのビデオ エンドポイントと電話機の両方、または複数の音声デバイス(種類は問わず)を介して接続されている場合は、1 つを残して他のデバイスをすべて切断するかミュートにします。

ネットワークで Cisco CallManager を使用している場合は、Cisco CallManager の無音圧縮(コンフォート ノイズ)をオフにします。

すべてのエンドポイントで音質を最適化するように設定します。手順については、エンドポイントに付属のマニュアルを参照してください。シスコシステムズでは、サードパーティ製のエンドポイントに対してテクニカル サポートを提供できません。

以上の方法で問題が解決しない場合は、ビデオ エンドポイントの音声チャネルをエンドポイントでミュートにしてから、電話機を介して会議に接続します。

デスクトップのビデオ エンドポイントの場合は、上記の方法に加えて次の方法を試してください。

不要なノイズを発生させているエンドポイントの入力ゲイン(音量)を小さくします。

音の小さいエンドポイントの出力音量を大きくします。

ほとんどのコンピュータに内蔵されているマイクの音質は一般的によくありません。代わりに外部マイクを使用することをお勧めします。

1 人のユーザから複数のマイクが信号を発信している可能性があります。コンピュータのマイク、ビデオ カメラのマイク、およびオーディオ カードにプラグインされた外部マイクを確認し、1 つを残してすべてオフにしてください。

指向性マイクの付いたヘッドセットを使用します。

1 つの会議に参加するのに同じシステムでデスクトップのビデオ エンドポイントとソフト フォン(Cisco VT Advantage や Cisco Communicator など)を使用しないようにします。

一般的に、ソフトウェアベースのエンドポイントの音質は、ハードウェアベースのエンドポイントに比べて低くなります。

問題 ビデオ映像が現在の発言者にアップデートされない。

解決策

現在の発言者のビデオ機能が有効でない可能性があります。

Cisco IPVC MCU の設定を確認します。[Voice Activated]ビューが[ All see one] に設定されている必要があります。

問題 複数のビデオ リンクが確立されている。

解決策 Cisco MeetingPlace Video Integration で指定された E.164 アドレスが正しくありません。エントリを変更するには、「Cisco MeetingPlace Video Integration のインストール時に入力した値の変更」を参照してください。

問題 電話機のキーパッドのコマンドが機能しない(ミュートの #5 など)。

解決策 これは正しい動作です。ビデオ エンドポイントは Cisco IPVC MCU に接続されており、Cisco MeetingPlace Audio Server に直接接続されているわけではありません。このため、Cisco MeetingPlace のキー コマンドは適用されません。