Cisco Unified MeetingPlace for Microsoft Outlook アドミニストレーション ガイド Release 6.x
Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のトラブルシューティング
Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のトラブルシューティング
発行日;2012/02/05 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 581KB) | フィードバック

目次

Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のトラブルシューティング

ログ ファイル

のインストールに関する問題

MeetingPlace タブに関する問題

クライアントのアップグレードに関する問題

会議のスケジュールに関する問題

会議への参加に関する問題

に関する問題

Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のトラブルシューティング

この章では、Cisco Unified MeetingPlace for Outlook の使用時に発生する可能性がある一般的な問題のトラブルシューティング方法について説明します。一部の解決策はユーザでも実行できますが、その他はシステム管理者の操作を必要とします。

シスコのテクニカルサポート担当者に問い合せる前に、この章を参照してください。

次の項を参照してください。

「ログ ファイル」

「Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のインストールに関する問題」

「MeetingPlace タブに関する問題」

「Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントのアップグレードに関する問題」

「会議のスケジュールに関する問題」

「会議への参加に関する問題」

「Cisco Unified MeetingPlace Directory Services に関する問題」

ログ ファイル

Cisco Unified MeetingPlace for Outlook は、Cisco Unified MeetingPlace Gateway SIM イベント ログにログを記録します。

ログ ファイルを表示する


ステップ 1 システム トレイにあるオレンジ色のドアのアイコンを右クリックし、 [Eventlog] を選択します。GWSIM リアルタイム ログ ファイルが表示されます。

ステップ 2 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook コンポーネントがその割り当てられたタスクを実行している状況を、このログで監視できます。障害を特定するために、このログ ファイルをシスコのテクニカルサポート担当者に送信するよう要求される場合があります。


 

テキスト形式でログ ファイルを生成する


ステップ 1 DOS コマンド ウィンドウを開き、<ドライブ>\Cisco Systems\Cisco Unified MeetingPlace Gateway SIM に移動します。

ステップ 2 <ドライブ>\Cisco Systems\Cisco Unified MeetingPlace Gateway SIM プロンプトで、 Eventlog >> Output.txt と入力します。

<ドライブ>\Cisco Systems\Cisco Unified MeetingPlace Gateway SIM ディレクトリに Output.txt という名前のテキスト ファイルがコピーされます。

ステップ 3 このファイルの送信を要求された場合は、シスコのテクニカル サポート担当者にお問い合せください。


 

Cisco Unified MeetingPlace for Outlook のインストールに関する問題

問題 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook は、ドメイン上の Exchange サーバにログインする必要がある。また、Outlook にその権限を付与する必要がある。Windows 2000 Advanced Server でのテストによると、インストール中に指定されたゲートウェイ アカウントがローカル管理者グループに配置されない限り、Cisco Unified MeetingPlace for Outlook サービスは Exchange サーバにログインしない。この場合、次のいずれかのエラー メッセージが表示される。

「Could not start the Cisco Unified MeetingPlace for Outlook service on local computer.The service did not return an error.This could be an internal Windows error or an internal service error.If the problem persists, contact your system administrator.」

「MAPI_E_NOT_FOUND」

「There are currently no login servers available to service the login request」

解決策 現在、この要求への対処法はありません。ただし、次の操作を実行できます。

[Run]メニューから regserver または regsvr32 スイッチを使用して、Cisco Unified MeetingPlace for Outlook アプリケーションをサービス コントロール マネージャから登録解除できます。サービスの登録方法および登録解除方法の詳細については、Windows のマニュアルを参照してください。

サービスとしてアプリケーションを登録解除した後、インストールしたフォルダ(通常は <ドライブ>:\Cisco Systems\MPOutlook)にあるアイコンをダブルクリックして、Cisco Unified MeetingPlace for Outlook アプリケーションを手動で実行できます。

問題 次の Windows イベント ログ エラー メッセージが表示される。

「Cisco Meeting place did not start due to a login failure
Message: 0x80070569
Login Failure, the user has not been granted the requested login type at this computer」

解決策 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook Service が、「ローカル システム アカウント」としてログインするように設定されていることを確認します。[Control Panel]の[Administrative Tools]の[Services]で[Cisco Unified MeetingPlace for Outlook Service]を右クリックし、[Logon]タブをクリックして、[Local System Account]オプション ボタンをクリックします。

MeetingPlace タブに関する問題

問題 Microsoft Outlook クライアントから[MeetingPlace]タブが消える。

解決策 必要に応じて、次の手順を実行します。

ユーザのコンピュータまたは Outlook が正常にシャットダウンされなかった、または複数の Outlook クライアントが開いていた可能性があります。Outlook クライアントをすべて終了し、タスク マネージャで Outlook がシャットダウンしたことを確認してから、Outlook クライアントを再度開きます。Outlook で、[ファイル]>[新規作成]>[予定]を選択します。MeetingPlace タブが表示されることを確認します。

Outlook で、[ツール]>[オプション]を選択し、[MeetingPlace]タブをクリックします。
[MeetingPlace]タブを使用できない場合は、このトラブルシューティングをスキップします。[MeetingPlaceの会議スケジュールフォームを新しいすべての会議のデフォルトのスケジューリングフォームにします]チェックボックスをオンにします。

必須コンポーネントが無効になっている可能性があります。Outlook で、[ヘルプ]>[バージョン情報]>[使用できないアイテム]を選択します。mp4olxxx.dll が無効の場合(xxx は数字を表す)は、それを選択して[有効にする]をクリックします。次に Outlook を再起動します。

Cisco Unified MeetingPlace が、デフォルトのフォームとして設定されていない可能性があります。ConfigClient ユーティリティで、[Client Options]タブをクリックします。[Make MeetingPlace form as the default appointment form]をオンにします。[Save]をクリックし、[Close]をクリックします。次の手順については、「Cisco Unified MeetingPlace Gateway Configuration ユーティリティ」を参照してください。

問題 [MeetingPlace]タブが空白である。または、エラー メッセージが表示される。

解決策 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook コンピュータがダウンしている可能性があります。考えられる原因と解決策が一覧表示されたエラー ページをユーザが受信した場合は、このページに記載されている手順を実行します。

問題 Outlook 2003 ユーザが会議通知の[MeetingPlace]タブをクリックすると、次の Microsoft Forms エラーが表示される。「To prevent malicious code from running, one or more objects in this form were not loaded.For more information, contact your administrator」

解決策 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントをそのユーザのコンピュータにインストールします。

問題 Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing または MeetingTime を使用してスケジュールされた会議から、[MeetingPlace]タブを使用できない。

解決策 このタブを表示させるには、ConfigClient ユーティリティで[Client Options]タブをクリックし、[Make MeetingPlace Tab Under "Tools | Options" Unavailable to Clients]チェックボックスをオフにします。[Save]をクリックし、[Close]をクリックします。次の手順については、「Cisco Unified MeetingPlace Gateway Configuration ユーティリティ」を参照してください。

問題 ユーザが[MeetingPlace]タブをクリックするたびにログインしなければならない。

解決策 [MeetingPlace]タブへの無制限アクセスを許可するには、次の手順を実行します。

ユーザが最新バージョンの Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントを使用していることを確認します。Outlook で、[ファイル]>[新規作成]>[予定]を選択します。[MeetingPlace]タブをクリックし、[バージョン情報]をクリックします。必要に応じて、現在のクライアントにアップグレードします。

Outlook クライアントで、[ツール]>[オプション]を選択します。[MeetingPlace]タブをクリックし、[ユーザIDとパスワードを記憶する]チェックボックスをオンにします。

ConfigClient ユーティリティで、[Logins]タブをクリックし、[Do Not Persist Login Information]以外のログイン オプションを選択します。

Cisco Unified MeetingPlace Directory Services または統合 Windows 認証が正しく設定されていない可能性があります。詳細については、 「Logins タブ」 を参照してください。

Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントのアップグレードに関する問題

問題 クライアントのアップグレードを試行したが、インストーラが実行されない。

解決策 ユーザは、[ファイルのダウンロード]ウィンドウで[開く]ではなく、[保存]をクリックする必要があります。次に、ハード ドライブから upgrade.exe ファイルを実行すると、アップグレードを実行できます。また .exe ファイルに対して IIS の HTTP 圧縮をオフにすることもできます。手順については、IIS のマニュアルまたは Microsoft Knowledge Base を参照してください。

会議のスケジュールに関する問題

問題 現在進行している一連の定例会議の 1 回目の開催を再スケジュールしようとすると、次のエラー メッセージが表示される。「操作が許可されませんでした。会議が進行中です。」この開催を開くと、次のメッセージが表示される。「この定期的なアイテムの 1 回分に変更を加えたので、この回はもう存在しません。開いているアイテムをすべて閉じて、再度実行してください。」

解決策 しばらく待機してから、項目を再度開きます。

問題 エラー メッセージ「Microsoft Outlook は通常使用するメール クライアントとして選択されていません。」が表示される。

解決策 ユーザのコンピュータで、デフォルトの電子メール クライアントを指定します。[プログラムの追加と削除]で、Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントをアンインストールします。次に、Internet Explorer で[ツール]>[インターネット オプション]>[プログラム]を選択します。[電子メール]で、[Microsoft Outlook]を選択します。[OK]をクリックします。Cisco Unified MeetingPlace for Outlook クライアントを再インストールします。

会議への参加に関する問題

問題 ユーザがリンクをクリックして会議に参加する際に、電話番号が事前に入力されていない。

解決策 必要に応じて、次の手順を実行します。

デフォルトの Cisco Unified MeetingPlace Audio Server の名前が Outlook に正しく入力されていることを確認します。[ツール]>[オプション]を選択し、[MeetingPlace]タブをクリックします。

電話番号情報が、ユーザの Cisco Unified MeetingPlace プロファイルにない可能性があります。これを確認するには、MeetingTime を開き、[Register Book]をクリックします。[Configure]タブをクリックし、[User Profiles]をクリックします。ユーザのプロファイルを検索し、[Phone Number]までスクロールします。

Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing からのアウトダイヤル機能が無効になっている可能性があります。Cisco Unified MeetingPlace Web Conferencing のマニュアルを参照してください。

問題 参加(Click-to-Attend)リンクが不完全で機能しない。

解決策 必要に応じて、次の手順を実行します。

一時的な解決策として、参加(Click-to-Attend)リンク全体をコピーして、ブラウザのアドレス フィールドに貼り付けます。必要に応じて、最初にワード プロセッシングのアプリケーションにリンクを貼り付け、空白や改行を削除してから、ブラウザのアドレス フィールドにコピーします。

ユーザの Outlook クライアントが、テキストを折り返すように設定されている可能性があります。

Exchange サーバが、テキストを折り返すように設定されている可能性があります。詳細については、次の Microsoft Knowledge Base 記事を参照してください。

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q250/5/58.asp

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q281/8/35.asp

Cisco Unified MeetingPlace Directory Services に関する問題

問題 配信リストのメンバーが会議の招待状を受信するが、会議に参加できない。

解決策 Cisco Unified MeetingPlace for Outlook は配信リストを展開しません。したがって、配信リストで招待した場合、配信リスト上の各ユーザは会議に追加されません。

対処法は次のとおりです。

招待状を送信する前に、配信リストを展開します。この操作により、配信リストの各個人は確実に招待状を受信します。

配信リストで招待するのではなく、ユーザを個別に招待します。