Cisco Unified Application Environment アドミニストレーション ガイド Release 2.5
FAQ およびトラブルシューティング
FAQ およびトラブルシューティング
発行日;2012/02/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 974KB) | フィードバック

目次

FAQ およびトラブルシューティング

FAQ

トラブルシューティング

FAQ およびトラブルシューティング

この章では、次のトピックを扱います。

「FAQ」

「トラブルシューティング」

FAQ

この項では、Cisco Unified Application Environment のよくある質問について回答を示します。

Q. テクニカルサポートの連絡先はどこですか。

A. Cisco Unified Application Environment では、次の製品サポートおよび開発者サポートが提供されます。

製品サポート :Cisco Unified Application Environment のアップグレード、インストール、管理、およびアプリケーションの実行に関して、Technical Assistance Center(TAC)によって提供されます。

ご使用の Cisco Unified Application Server および Cisco Unified Media Engine について、Cisco Unified Communications Essential Operate Service 契約をご購入された場合は、次の URL から TAC にお問い合せください。

http://www.cisco.com/techsupport

開発者サポート :アプリケーションの開発に関して問題がある場合、またはアプリケーションが正しく動作しない場合に、Developer Services によって提供されます。

Developer Services 契約をご購入された場合は、次の URL から Developer Services にお問い合せください。

http://www.cisco.com/web/developer/cuae/content/support.html

ただし、Developer Services へのお問い合せの前に、ログ ファイルを参照し、根本的な原因と考えられる箇所を確認してください。ログ メッセージを確認すると、問題の問い合せ先を TAC にするかどうかを判断する際にも役立ちます。

Q. Cisco Unified Media Engine を購入する必要はありますか。「はい」の場合、Cisco Unified Application Server とは別のハードウェア プラットフォームにインストールする必要がありますか。

A. いいえ。実行するアプリケーションにメディア コンポーネントがない場合、Cisco Unified Media Engine は不要です。また、Cisco Unified Application Server と同一のハードウェア プラットフォームにインストールすることができます。

トラブルシューティング

この項では、Cisco Unified Application Environment Management のトラブルシューティングのヒントを示します。

症状 H.323 ゲートウェイ接続を ABC という名前で作成した後、Cisco Unified Communications Manager 接続を XYZ という名前で作成しました。約 1 時間後に、H.323 ゲートウェイの名前が ABC から XYZ に変更されました。

考えられる原因 Cisco Unified Communications Manager クラスタの作成時に、Call Control が選択されていません。システムは、コール制御が不要であると判断し、作成された H.323 ゲートウェイを削除しました。

推奨処置 H.323 ゲートウェイの作成後に Cisco Unified Communications Manager クラスタを作成する場合は、Call Control をクリックしてください。