Cisco Jabber IM for iPhone アドミニストレーション ガイド
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2013/02/28   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

トラブルシューティング

Cisco Jabber IM for iPhone は直観的で使いやすいアプリケーションです。 ただし、ユーザが問題をトラブルシューティングする必要があるような状況が発生することがあります。 この項の項目は、発生する可能性がある一般的な項目を表しています。

アクセス ポイント間のローミング時に、Cisco Jabber IM for iPhone が切断されます。 その後、iPhone は、エラー「サーバが見つかりません(Cannot locate the server)」でローミングの前後に自動的にロックされます。 手動で再接続するよう iPhone を設定することで、iPhone がタイムアウトしなくなり、自動的にログインするようにします。

ネットワークの切断が原因の可能性があります。 ネットワークが使用できない場合、またはシグナルが非常に弱い場合、特に Wi-Fi から携帯電話ネットワークに切り替えるときに、Cisco Jabber IM for iPhone がサーバから切断されます。 この場合、Cisco Jabber IM for iPhone は 3 回の再接続を試みます。 サーバに再接続できなかった場合、アプリケーションは自動的にログアウトします。 ユーザは、手動でサインインし直す必要があります。

このエラーの発生を防ぐには、常にネットワーク接続が維持されるようにします。 iPhone は、ロック時に Wi-Fi から携帯電話ネットワークに自動的に切り替えます。 iPhone 設定で携帯電話ネットワークをシャットダウンし、やり直してください。

サインインに関する問題

Cisco Jabber IM for iPhone へのサインインの問題が発生した場合は、次の手順を試してください。

  • 正しいユーザ名とパスワードを入力したことを確認します。 適切なユーザ名とパスワードが不明な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
  • Wi-Fi およびセルラー データがオンになっていて、適切なネットワーク接続が存在することを確認します。
  • Cisco Unified Presence ユーザは、ユーザ名が完全修飾ドメイン名(FQDN)であることを確認します。 FQDN を使用しているかどうか不明な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
  • 企業の VPN に直接接続されておらず、Cisco Unified Presence を使用している場合、企業の VPN に接続されていることを確認します。 VPN の設定については、システム管理者にお問い合わせください。

Cisco Jabber がコールを発信しない

Cisco Jabber で設定されているダイヤリング形式が、Cisco Unified Communications Manager で設定されている形式と一致することを確認するには、システム管理者にお問い合わせください。

デスクトップ アプリケーションから接続できるときに、Cisco Jabber IM for iPhone で Cisco Unified Presence サーバに接続できない

IOS デバイスでサポートされる最新バージョンの iOS および Cisco Jabber IM for iPhone にアップグレードします。 アップグレードしたソフトウェアで問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせて、Cisco Jabber IM for iPhone でのサーバ設定が、デスクトップ アプリケーションで使用される設定と一致することを確認してください。

Cisco Jabber IM for iPhone と連携可能なアプリケーション

次のアプリケーションには、Cisco Jabber IM for iPhone との相互運用性があります

  • Cisco WebEx Messenger 7.5 以降
    • Cisco WebEx Connect 7.0 以降
    • Cisco WebEx Web IM
    • Cisco Unified Personal Communicator 8.5 以降
    • Cisco Jabber for Windows 9.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Blackberry 1.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Cius 1.0 以降
    • Cisco Jabber for iPad 1.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Android 9.0 以降
  • Cisco Unified Presence 8.0 以降
    • Cisco Unified Personal Communicator 8.5 以降
    • Cisco Jabber for Mac 8.6 以降
    • Cisco Jabber for Windows 9.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Blackberry 1.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Cius 1.0 以降
    • Cisco Jabber for iPad 1.0 以降
    • Cisco Jabber IM for Android 9.0 以降

パスワードを忘れてしまった

Cisco WebEx Messenger ユーザは、デスクトップ コンピュータから次のリンクにアクセスして、パスワードをリセットできます。

https:/​/​swapi.webexconnect.com/​wbxcpip/​forgotpassword.html

Cisco Unified Presence ユーザは、システム管理者に問い合わせて、パスワードをリセットしてもらう必要があります。

追加のテクニカル サポートおよびヘルプ

Cisco WebEx Messenger を使用して接続する Cisco Jabber IM for iPhone ユーザは、追加のテクニカル サポートとヘルプのために次のリンクにアクセスする必要があります。

http:/​/​support.webex.com

Cisco Unified Presence を使用して接続する Cisco Jabber IM for iPhone ユーザは、追加のテクニカル サポートとヘルプのために次のリンクにアクセスする必要があります。

http:/​/​cisco.com/​cisco/​web/​support/​index.html