Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 10.x
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発行日;2014/01/09 | 英語版ドキュメント(2013/11/13 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

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A

Apache Tomcat

および CPCA のエラー 29-3

および Web Inbox のエラー 30-3

サービスの確認 29-6, 30-7

Apple Safari、Media Master 用の設定 32-2

C

Cisco PCA

Apache Tomcat のエラー 29-3

SSL 接続使用時のセキュリティ アラートの管理 15-3

Tomcat サービスの確認 29-6

アクセスの問題 15-2, 15-4

エラー メッセージ 29-2

サインイン アカウントのエラー 29-4

変更の保存、問題 15-4

ロックされたユーザ アカウント 29-3

Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT) 3-3

Cisco Unified Serviceability 3-3

Cisco Unity 診断ツール

音声認識マイクロ トレース ログ 26-5

音声認識マクロ トレース ログ 26-6

Cisco Utilities Database Link for Informix 3-4

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 3-3

Connection Serviceability 3-2

Connection SNMP Agent サービス、設定の確認 34-2

Connection クラスタ

クラスタが正しく機能しない 13-3

サーバが通話を処理しない 13-1

新規追加ボタンを使用できない 13-5

パブリッシャ サーバが機能していないときにアラート ログにアクセスできない 13-5

両方のサーバがプライマリ ステータスになっている 13-3

Connection への IMAP 電子メールのアクセス

LDAP が設定されていない場合 18-2

LDAP が設定されている場合 18-3

概要 18-2

CUDLI 3-4

E

Exchange の予定表、予定表情報へのアクセス 6-7

I

IMAP クライアント、メッセージが受信されない 18-3

M

Media Master

Apple Safari 32-2

Microsoft Internet Explorer 32-3

Mozilla Firefox 32-3

および電話デバイス 32-3, 32-4

電話デバイスの呼び出し 32-4

表示の問題 32-1

ワークステーションに保存されたファイルを開く 32-5

MeetingPlace Express、予定表情報へのアクセス 6-7

MeetingPlace、予定表情報へのアクセス 6-7

Microsoft Internet Explorer、Media Master 用の設定 32-3

Mozilla Firefox、Media Master 用の設定 32-3

MWI

オンおよびオフになる原因 10-1

オンになるがオフにならない 10-5

オンまたはオフにならない 10-2

オンまたはオフの遅延 10-7

電話機でメッセージ カウントが示されない 10-8

同期 10-4

同期するタイミング 10-4

ポート メモリ使用時の MWI ポートの削除 10-5

ポート メモリの設定 10-5

P

Phone View

アプリケーション ユーザの設定 33-2

電話システム統合の設定 33-3

トレース 33-4

ユーザ電話機の設定 33-2

S

SMS 通知 23-9

SMTP 通知 23-10

SNMP

Connection SNMP Agent 34-2

SNMP Master Agent 34-1

SNMP コミュニティ ストリング 34-2

トレース 34-3

SpeechView

SMTP の設定、確認 19-5

基本的な設定に関する問題 19-1

サービスの確認 19-4

トラブルシューティングのためのタスク リスト 19-1

プロキシ サーバの問題 19-2

文字変換サービスの設定 19-2

文字変換通知 19-3, 19-6

ユーザの希望に関する問題 19-3

T

Tomcat、サービスが開始されたことの確認 29-6, 30-7

V

ViewMail for Outlook

診断情報の収集 18-8

フォームが表示されない 18-7

VPIM

着信メッセージが受信されない 21-19

発信メッセージが受信されない 21-20

ユーザがメッセージを特定の受信者にアドレス指定できない 21-17

ユーザがメッセージをブラインド アドレス指定できない 21-17

W

WAV ファイル、再生中の判別 25-2

Web Inbox

Apache Tomcat エラー 30-3

Tomcat サービス、検証 30-7

エラー メッセージ 30-2

応答しない Flash Player ダイアログ ボックス 30-6

サインイン アカウントのエラー 30-4, 31-4

送信済みメッセージが表示されない 30-7

メッセージが表示されない 30-6, 30-8

ロックされたユーザ アカウント 30-3, 31-2

Web Inbox のエラー メッセージ 30-2

アドレス指定

Cisco Unity のインターサイトに関する問題 21-15

VPIM メッセージとブラインド アドレス指定、問題 21-17

イントラサイトまたはインターサイト ネットワークの問題 21-13

特定の受信者宛ての VPIM メッセージ、問題 21-17

ネットワーク化メッセージ 21-12

ローカル受信者宛て 20-2

アメリカ英語を使用できない 12-1

暗号化、ポートに Cisco Unified CM 暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-10

インターサイト ネットワーク、サイトへのリンク 21-1, 22-3

エラー メッセージ、Cisco PCA の 29-2

音質

音声の途切れ 11-2

テレフォニー設定の確認テスト 11-1

トレース 11-6

プロンプトのジッタ 11-3

プロンプトの歪み 11-3

録音の音量が小さい 11-4

録音の歪み 11-2

音声認識カンバセーション

確認信頼度の設定 26-5

サービスを使用できない 26-2

診断トレースの使用 26-5

発声キャプチャの使用 26-6

文法統計ツール 3-1

ボイス コマンドが認識されない 26-4

ユーザに電話キーパッド(タッチトーン)カンバセーションが再生される 26-1

ユーザ名が認識されない 26-3

リモート ポート ステータス モニタに使用 26-7

外部サービス

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 6-1

カレンダー統合 6-7

診断ツール 6-13

テスト ボタン、診断ツール 6-13

パーソナル着信転送ルール(PCTR) 6-13, 7-23

外部メッセージ ストア、電子メールへのアクセス 6-1

カスタム キー マップ ツール 25-1

カレンダー統合

Connection 8.0 6-7

Connection 8.5 以降 7-17

キーの入力(タッチトーン) 15-1

キー マッピングの問題 25-1

グリーティング、通話中グリーティングが再生されない 16-4

クロスサーバ サインイン

概要 21-26

ホーム サーバに到達できない 21-27

ユーザ ID と PIN が受け入れられない 21-28

ユーザに PIN プロンプトが聞こえない 21-27

クロスサーバ転送

説明 21-26

通話を完了できない 21-29

発信者が誤ったユーザに転送される 21-29

発信者にメッセージを残すようにとのプロンプトが再生される 21-28

言語(アメリカ英語)を使用できない 12-1

コール制御 9-2

再設定、ポート メモリ使用時の MWI ポートの 10-5

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 21-4

消失、メッセージの 17-3

シングル インボックス 7-1

診断

IMAP クライアントの問題 7-16, 18-9

ViewMail for Outlook からの収集 18-8

診断情報

SpeechView 文字変換 19-7

セキュリティ アラート、SSL 接続使用時の管理 15-3

タスク管理ツールのアクセス 3-2

遅延、メッセージの 17-2

着信転送、Cisco Unified CM Express SCCP 連動での失敗 16-5

着信転送ルールのテスト機能 27-4

通話中グリーティング、再生されない 16-4

ディレクトリ ハンドラ 20-1

データベース プロキシ 3-4

電子メール、外部メッセージ ストア内でのアクセス 6-1

電話システム統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 9-10

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 9-2

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 9-5

Phone View 用の設定 33-3

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 9-10

一部のコールに応答しない 9-3

コール制御 9-2

コールに応答しない 9-3, 9-15

着信が正しいグリーティングに転送されない 16-1

テレフォニー設定の確認テスト 9-1

ポートが繰り返し切断される 9-5, 9-8

ポートが登録されない 9-5, 9-8

リモート ポート ステータス モニタ 9-1

統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 9-10

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 9-2

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 9-5

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 9-10

一部のコールに応答しない 9-3

コール制御 9-2

コールに応答しない 9-3, 9-15

着信が正しいグリーティングに転送されない 16-1

テレフォニー設定の確認テスト 9-1

ポートが繰り返し切断される 9-5, 9-8

ポートが登録されない 9-5, 9-8

リモート ポート ステータス モニタ 9-1

トレース

Cisco Unity Connection Serviceability 2-8

Connection クラスタ 2-3

LDAP 2-4, 2-13

MWI 2-9

Phone View 2-6, 33-4

RSS フィード 2-6

SNMP 2-6, 34-3

SpeechView、音声テキスト変換 2-7

VMREST 2-7

VPIM 2-5, 2-9

WAV ファイル名の表示に使用 25-2

Web Inbox 2-7

web アプリケーションのサインイン 2-13

音質 11-6

音声 2-2, 2-8

外部サービス 2-2, 2-3, 2-6, 2-7

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 2-3

カレンダー統合 2-2

カンバセーション 2-9

起動の問題 2-10

クライアントの問題 2-8

クライアントの問題(マイクロ トレース) 2-3

選択した問題に関する Cisco Unified Serviceability トレース 2-12

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレース 2-2

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレース 2-7

通話の問題 2-8

通話の問題(マイクロ トレース) 2-2

テキスト/スピーチ 2-10

デジタル ネットワーク 2-9

テスト ボタン(外部サービスおよび外部サービス アカウント) 2-7

テスト ボタン(外部サービス診断ツール) 6-13

トレース ログの表示 2-10, 2-13

ネットワーク 2-5, 2-9

パーソナル着信転送ルール 2-6

パーソナル着信転送ルール、予定表情報へのアクセス 6-13, 7-23

バックアップと復元 2-13

ファクス 2-3

復元とバックアップ 2-13

メッセージ 2-4, 2-9

有効化 2-10, 2-13

レポート 2-6

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 21-3

認証、ポートに Cisco Unified CM 認証が設定されているときのトラブルシューティング 9-10

ネットワーキング、インターサイト

2 つの Connection サイト間のディレクトリ同期に関する問題 21-23

Cisco Unity ユーザがメッセージをアドレス指定できない 21-15

Connection サイトと Cisco Unity サイト間のディレクトリ同期に関する問題 21-24

現在のネットワーク サイズの評価に失敗する 21-3, 21-4

サイトへのリンク 21-1, 22-3

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 21-4

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 21-3

リモート サイトに接続できない 21-2

ネットワーキング、イントラサイト

USN の不一致 21-21

自動レプリケーションの停止 21-22

手動レプリケーションの停止 21-22

ディレクトリ同期の問題 21-21

レプリケーションのプッシュまたはプル ステータスが一致しない 21-22

ネットワーキング、イントラサイトまたはインターサイト

Connection ユーザがメッセージをアドレス指定できない 21-13

クロスサーバ サインインおよび転送に関する問題 21-26

メッセージ転送 21-18

メッセージ転送の問題 21-19

メッセージのアドレス指定 21-12

リモート送信者によって送信されたメッセージへの返信が配信されない 21-19

パーソナル着信転送ルール

アクセスの問題 15-4

宛先 27-2

宛先、事前入力されたものの編集 27-2

音声認識カンバセーションの問題 27-7

会議に関連した条件 27-5

すべて転送ルール、失敗 27-7

設定を使用できない 12-1, 27-1

着信転送ルールのテスト機能の使用 27-4

通話のスクリーニングを使用できない 27-2

通話の動作、一貫性がない 27-8

通話の保留を使用できない 27-2

電話メニューのオプション 27-7

「発信元」条件がないルールの作成 27-3

パフォーマンス カウンタ 27-10

変更の保存、問題 15-4

予定表情報へのアクセス 6-13, 7-23

ルール処理中のコール ループ 27-9

ルール設定の失敗 27-3

配信の遅延、メッセージの 17-2

配信不能メッセージ 17-2

パスワードの変更、IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 18-2

パスワード、変更が IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 18-2

発声キャプチャ、音声認識の問題の診断に使用 26-6

ファクス

Connection からの通知 5-5

受信確認 5-6

品質 5-8

ファクス機への配信 5-3

ユーザへの配信 5-1

不達確認 24-1

ブラインド アドレス指定、VPIM 21-17

プロンプトの歪みまたはジッタ 11-3

文法統計ツールのアクセス 3-1

ヘルプ メニュー再生後の長い一時停止 25-2

ボイス メッセージ ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-10

ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-10

メールボックス、一杯になった警告 17-1

メールボックスが一杯になった警告 17-1

メッセージ

30 秒の制限 12-1

VPIM、着信が受信されない 21-19

VPIM、発信が受信されない 21-20

アドレス指定 20-2

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、受信できない 21-19

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、返信が配信されない 21-19

消失 17-3

遅延 17-2

電子メール アカウントでの受信 7-12, 18-5

ネットワーク メッセージ転送 21-18

配信不能 17-2

録音の 30 秒の制限 17-6

メッセージ到着通知

SMS 23-9

SMTP 23-10

あるユーザで時間がかかる 23-3

受け取り損なう 23-4

機能しない 23-6

断続的な失敗 23-10

追加したデバイスが常時起動される 23-11

通知の繰り返し 23-5

複数のユーザで時間がかかる 23-1

ポート設定 23-2

メッセージ配信の問題 7-12, 18-5

メッセージング Assistant

アクセスの問題 15-4

変更内容の保存、問題 15-4

メッセージング Inbox

アクセスの問題 15-4

変更内容の保存、問題 15-4

ユーザ、検索

ディレクトリ ハンドラでの 20-1

メッセージのアドレス指定中 20-2

ユーザ電話機の設定、Phone View 用 33-2

ユーティリティとツール

Cisco Unified Serviceability 3-3

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 3-3

Connection Serviceability 3-2

RTMT 3-3

タスク管理 3-2

文法統計 3-1

リモート ポート ステータス モニタ 3-5

ユニファイド メッセージング 7-1, 8-1

ライセンス、トラブルシューティング 12-1

リオーダー トーン、Connection からの通話に応答するときユーザに聞こえる 16-6

リモート管理ツール 3-4

リモート サイトに接続できない 21-2

リモート ポート ステータス モニタ 3-5

レポート

Connection Reports Harvester サービスの確認 4-1

データが表示されない 4-1

データ収集サイクルの調整 4-2

録音

オーディオ ストリームの歪み 11-2

音量が小さい 11-4