Cisco CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.3(1)
このマニュアルについて
このマニュアルについて
発行日;2012/01/08 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

このマニュアルについて

目的

対象読者

構成

関連マニュアル

表記法

マニュアルの入手

Cisco.com

マニュアルの発注方法

テクニカル サポート

Cisco.com

TAC(Technical Assistance Center)

Cisco TAC Web サイト

Japan TAC Web サイト

Cisco TAC Escalation センター

その他の出版物や情報の入手

このマニュアルについて

ここでは、このマニュアルの目的、対象読者、構成、表記法、および関連マニュアルの入手方法について説明します。ここで説明する内容は、次のとおりです。

「目的」

「対象読者」

「構成」

「関連マニュアル」

「表記法」

目的

このマニュアルの目的は、読者(ユーザ)が次の作業をするときに役立つ情報を提供することです。

Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイス、および機能を理解する。

Cisco CallManager Attendant Console を起動し、ログインする。

オンラインになった後、ユーザ宛てのコールを処理する。

Cisco CallManager Attendant Console を使用してコールへの応答、コールの発信、およびコールの経路指定をする。

短縮ダイヤル ボタンを設定して使用する。

ディレクトリ を使用して電話番号を検索し、コールを発信し、回線の状況を表示する。

対象読者

このマニュアルは、Cisco CallManager Attendant Console のユーザを対象としており、ユーザに役立つ情報、および作業手順を提供します。システム管理者は、このマニュアルに対応する『 Cisco CallManager Attendant Console インストレーション アドミニストレーション ガイド 』にて、インストールおよび設定情報を参照できます。

構成

表 1 に、このマニュアルの構成を示します。

 

表 1 マニュアルの構成

説明

第 1 章「はじめに」

CiscoCallManager Attendant Console の概要、およびユーザの環境設定、Attendant Console の起動、ログイン、オンライン化などのコール処理のための手順を説明しています。

第 2 章「コールの処理」

通話制御ボタン、メニューバー、キーボード ショートカット、およびマウスを使用して、コールの開始、応答、および経路指定をする方法説明しています。

第 3 章「メニューバーの使用方法」

オンライン/オフライン、ログアウト、キーボード ショートカットの編集、テキスト サイズやコンソールの色表示の変更、コール制御作業の実行、[ダイヤル 番号] キーパットの使用、およびオンライン ヘルプへアクセスする方法を説明しています。

第 4 章「通話制御ウィンドウの使用方法」

[通話制御] ウィンドウ内でコール制御作業を実行する方法を説明しています。

第 5 章「短縮ダイヤルウィンドウの使用方法」

短縮ダイヤル グループ、およびエントリを設定し、これらのエントリを使用してコール制御作業を実行する方法を説明しています。

第 6 章「ディレクトリウィンドウの使用方法」

ディレクトリを使用して、Cisco CallManager データベース内に設定された電話番号を検索する方法を説明しています。

第 7 章「パーク中ウィンドウの使用方法」

[パーク] 中ウィンドウを使用してコールの転送先保留を行う方法と、コールの転送先保留を解除する方法について説明しています。

第 8 章「ブロードキャストウィンドウの使用」

[ブロードキャスト] ウィンドウから着信に応答する方法について説明しています。

第 9 章「トラブルシューティング」

いくつかの共通の問題を記述し、各問題の状況説明、および解決法を記述しています。

関連マニュアル

Cisco IP テレフォニーのアプリケーション、およびその製品についての詳細は、次の資料を参照してください。

Cisco CallManager Attendant Console Keyboard Shortcuts (英文のみ)

Cisco IP Phone 7960/7940 ユーザ ガイド

クイック スタート ガイド Cisco IP Phone 7960/7940

Installing the Wall Mount Kit for the Cisco IP Phone

表記法

注釈では、次の表記法を使用しています。


) 「注釈」の意味です。役立つ情報や、このマニュアル以外の参考資料を紹介しています。


ヒントでは、次の表記法を使用しています。


ヒント 「便利なヒント」という意味です。


注意では、次の表記法を使用しています。


注意 「要注意」の意味です。この状況では、機器が損傷したり、データが失われる可能性がありますので、注意が必要です。

マニュアルの入手

シスコでは、マニュアル、技術サポート、およびその他の技術リソースを入手するためにいくつかの方法を用意しています。ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法について説明します。

Cisco.com

マニュアルの最新版は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

シスコの Web サイトの URL は次の通りです。

http://www.cisco.com

各国のシスコ Web サイトへは次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

マニュアルの発注方法

マニュアルの発注方法は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm

シスコ製品のマニュアルは、次の方法で発注できます。

Cisco.com 登録ユーザ(シスコの直接顧客)は、Networking Products MarketPlace からシスコ製品のマニュアルを発注できます。

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Cisco.com に登録されていない場合、製品を購入された代理店へお問い合せください。

テクニカル サポート

シスコでは、技術上のあらゆる問題の最初の窓口として Cisco.com を運営しています。お客様およびパートナーは、Cisco TAC Web サイトからオンラインのマニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、

およびコンフィギュレーション例を入手できます。Cisco.com にご登録済みのお客様は、TAC の Web サイトにあるテクニカル サポート(TAC ツールやユーティリティなどのリソースを含む)にアクセスできます。

Cisco.com

Cisco.com は、いつでもどこからでも、シスコの情報やリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。

優れた、使いやすい統合インターネット アプリケーションにより、シスコ製品を次のような形でより一層有効にご活用いただけます。

ビジネス プロセスの合理化と生産性の向上

オンライン テクニカル サポートによる技術上の問題の解決

ソフトウェア パッケージのダウンロードとテスト

シスコのトレーニング資料や製品の発注

オンラインでの技術査定、トレーニング、認定プログラムへの登録

Cisco.com に登録されると、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。Cisco.com には、次の URL からアクセスしてください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

TAC(Technical Assistance Center)

Cisco TAC では、すべてのお客様が、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。Cisco TAC Web サイトと Cisco TAC Escalation センターの 2 タイプのサポートが提供されます。不具合の優先レベルとお客様が加入されたサービス契約の条件に基づいて、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。

Cisco TAC inquires は、問題の緊急性の度合いによって分類されます。

優先レベル 4(P4):シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィギュレーションについて、情報または支援が必要である。業務に影響がほとんどないか、またはない。

優先レベル 3(P3):ネットワークのパフォーマンスが低下したが、ほとんどの運用業務が機能している。シスコはお客様とともに、通常の営業時間内にリソースを投入して、サービスを満足いくレベルまで回復させます。

優先レベル 2(P2):使用中のネットワークのパフォーマンスが著しく低下したり、またはシスコの製品の不十分なパフォーマンスのためにお客様の業務に重大な悪影響を及ぼしている。シスコはお客様と協力して、問題解決のために、通常の営業時間内で専任のリソースを投入します。

優先レベル 1(P1):使用中のネットワークが停止しているか、またはお客様の業務に深刻な影響を及ぼしている。シスコはお客様と協力して、問題が解決するまで 24 時間体制で必要なリソースを投入し続けます。

Cisco TAC Web サイト

Cisco TAC Web サイトには、トラブルシューティングに役立ち、シスコ製品や技術の問題を解決するためのオンラインのマニュアルやツールが用意されています。Cisco TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/tac

シスコと正式なサービス契約を交わしているすべてのお客様、パートナー、および代理店は、Cisco TAC Web サイトのテクニカル サポートをご利用いただけます。Cisco TAC Web サイトのサービスには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要なものもあります。ログイン ID とパスワードを取得されていない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Cisco.com 登録ユーザは、TAC Web サイトで技術上の問題を解決できなかった場合、TAC Case Open ツールのオンライン サービスをご利用いただけます。TAC Case Open ツールの URL は次の通りです。

http://www.cisco.com/tac/caseopen

インターネットからのアクセスの場合は、P3 および P4 に対応したサイトの利用をお勧めします。これを利用すると、状況をご自身の言葉で説明でき、任意の必要なファイルを取得できます。

Japan TAC Web サイト

Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト
http://www.cisco.com/tac )のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register

Cisco TAC Escalation センター

Cisco TAC Escalation センターでは、P1 から P2 に該当する問題を取り扱います。P1 と P2 は、重大なネットワークの性能低下がビジネスの遂行に著しく影響する場合に割り当てられます。TAC Escalation センターに P1 または P2 レベルのご相談をした場合、Cisco TAC の担当者は、すぐに関連する Web サイトを開きます。

TAC フリーダイヤルの国別番号へは、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

電話で問い合せる前に、お客様のネットワーク管理センターへ連絡して、シスコが御社へ提供できるサービスのレベル(SMARTnet、SMARTnet Onsite、Network
Supported Accounts など)を確定してください。 お電話の場合は、有効なサービス契約番号と製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。

その他の出版物や情報の入手

シスコの製品、技術、ネットワーク ソリューションに関する情報は、オンラインで、また、出版物として入手できます。

Cisco Product Catalog 』では、シスコシステムズが提供しているネットワーキング製品とその注文方法、およびカスタマー サポート サービスについて説明しています。『 Cisco Product Catalog 』は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_catalog_links_launch.html

Cisco Press では、ネットワーキング関連の広範囲な出版物を発行しています。次の各書籍は、新しいユーザにも経験豊富なユーザにも推奨できます。
Internetworking Terms and Acronyms Dictionary 』、『 Internetworking Technology
Handbook
』、『 Internetworking Troubleshooting Guide』、および『Internetworking Design Guide』。 現行の Cisco Press の発行書籍とその他の情報は、次の URL で Cisco Press online から参照できます。

http://www.ciscopress.com

Packet magazine 』はシスコの季刊誌で、最新のネットワーキングの傾向、技術情報、およびシスコ製品とシスコのソリューションをお届けして、業界の専門家の方々がネットワーキングへの投資から最大の利益をあげるのに役立ちます。これには、ネットワーキングの配置やトラブルシューティングのヒント、構成例、顧客のケース スタディ、チュートリアルとトレーニング、認定情報、詳細なオンライン リソースへの数多くのリンクが含まれています。『 Packet magazine 』は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/go/packet

『iQ Magazine』はシスコの隔月刊誌で、インターネット ビジネス ストラテジーについての最新情報を役職者の方々にお届けします。『iQ Magazine』は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

『Internet Protocol Journal』は季刊で、技術の専門家、つまり、パブリックなインターネットおよびプライベートなイントラネットの設計、開発、運用に携わる方々を対象としています。『Internet Protocol Journal』は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/en/US/about/ac123/ac147/about_cisco_the_internet_protocol_journal.html

トレーニング:ネットワーキングの高水準なトレーニングを提供しています。現在提供しているネットワーキング トレーニングの一覧は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/en/US/learning/le31/learning_learning_resources_home.html