Cisco WebDialer ガイド Version 1.0(3) Cisco CallManager Release 3.3(3)
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2012/01/15 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

トラブルシューティング

エラー メッセージ

認証に失敗しました

サービスは利用できません

サービスは一時的に使用できない状態です

ディレクトリ サービスがダウンしています

Cisco CTIManager がダウンしています

セッションの期限が切れました。もう一度ログインしてください

ユーザがログインしているデバイスがありません

デバイス/回線が開けませんでした

転送先に到達できません

トラブルシューティング

この章では、エンド ユーザの画面に表示される可能性があるエラー メッセージ、各メッセージの考えられる原因、および各メッセージに対する必要な対処についてそのいくつかを説明します。 対処後に同じエラーが発生する場合は、Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

エラー メッセージ

次のエラー メッセージがエンド ユーザの画面に表示される可能性があります。

認証に失敗しました

考えられる原因

ユーザ ID またはパスワードに誤りがある。

対処

ユーザ ID とパスワードを確認してください。 Cisco CallManager のユーザ ID とパスワードを使用してログインする必要があります。

サービスは利用できません

考えられる原因

どの Cisco CallManager クラスタ内でも、ユーザが Cisco WebDialer サーバに設定されていない。

ユーザにサービス提供している Cisco WebDialer が Redirector Servlet 内に設定されていない。

発信者にサービスを提供している Cisco WebDialer が応答していない。

対処

Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

サービスは一時的に使用できない状態です

考えられる原因

スロットリング制限の 2 同時セッションに到達したため、Cisco CallManager サービスが過負荷になっている。

対処

しばらくしてから接続を再試行してください。再度同じエラーが発生する場合は、Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

ディレクトリ サービスがダウンしています

考えられる原因

Cisco CallManager ディレクトリ サービスがダウンしている可能性がある。

対処

しばらくしてから接続を再試行してください。再度同じエラーが発生する場合は、Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

Cisco CTIManager がダウンしています

考えられる原因

Cisco CallManager 電話帳のインストールにエラーがある。 Cisco WebDialer は、この電話帳のインストールによって入力されたレジストリ内のユーザ ID とパスワードを使用し、スーパー プロバイダーとして Cisco CTIManager に接続します。

Cisco WebDialer 向けに設定された Cisco CTIManager サービスがダウンしている。

対処

しばらくしてから接続を再試行してください。再度同じエラーが発生する場合は、Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

セッションの期限が切れました。もう一度ログインしてください

考えられる原因

Cisco WebDialer セッションは 8 時間後に期限切れとなる。

対処

Cisco CallManager のユーザ ID とパスワードを使用してログインしてください。

ユーザがログインしているデバイスがありません

考えられる原因

ユーザは Cisco WebDialer 初期設定ページで Cisco CallManager エクステンション モビリティの使用を選択しているが、どの IP Phone にもログインしていない。

対処

電話機にログインしてから Cisco WebDialer を使用してください。

オプション [エクステンション モビリティを使用する] を選択する代わりに、ダイアログボックスの Cisco WebDialer の初期設定のリストからデバイスを選択してください。

デバイス/回線が開けませんでした

考えられる原因

ユーザの選択した Cisco IP Phone が Cisco CallManager に登録されていない。 たとえば、アプリケーションの起動前にユーザが優先デバイスとして Cisco IP SoftPhone を選択しています。

ユーザに新しい電話機があり、サービス対象外となった古い電話機を選択している。

対処

Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。

転送先に到達できません

考えられる原因

ユーザが誤った番号をダイヤルした。

管理者が正しいダイヤル ルールを適用していない。 たとえば、ユーザは 95550100 でなく 5550100 をダイヤルしています。

対処

正しいダイヤル ルールについて Cisco CallManager のシステム管理者に問い合せてください。