Cisco CallManager Attendant Console ユーザ ガイド Release 1.1(3)
Cisco CallManager Attendant Console の概要とその起動方法
Cisco CallManager Attendant Console の概要とその起動方法
発行日;2012/02/28 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco CallManager Attendant Console の概要とその起動方法

Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイス

Cisco CallManager Attendant Console のアテンダントの設定ダイアログボックス

Cisco CallManager Attendant Console のアテンダントへのログイン ダイアログボックス

Cisco CallManager Attendant Console のウィンドウ

通話制御ウィンドウ

短縮ダイヤル ウィンドウ

ディレクトリ ウィンドウ

パーク中ウィンドウ

メニューバー

通話制御ツールバー

前後の関係に依存したメニュー

ステータスバー

Cisco CallManager Attendant Console の最初の起動

ログインとオンライン化

オフライン化、ログアウト、および終了

Cisco CallManager Attendant Console の概要とその起動方法

この章では、Cisco CallManager Attendant Console の概要、およびその起動に関するさまざまな手順を説明します。Cisco CallManager Attendant Console を使用することにより、ユーザは、Cisco IP Phone を Attendant Console としてセットアップできます。Cisco CallManager Attendant Console には、グラフィカル ユーザ インターフェイス(GUI)が採用されており、ユーザは、短縮ダイヤル エントリ、およびクイック ディレクトリ アクセスを使用して、電話番号を検索し、回線の状況を監視し、コールを処理できます。企業の受け付け係、または事務職員は、
Cisco CallManager Attendant Console を使用して、企業または部門へのコールを処理し、他の従業員はこれを使用して、自分自身のコールを処理できます。

Cisco CallManager Attendant Console は、Cisco CallManager システムに IP 接続された PC 上にインストールされます。Attendant Console は、Cisco CallManager システムに登録された Cisco IP Phone と協調動作します(各電話に対して 1 つのコンソールが協調動作し、コンソールは、Attendant Console として使用されます)。複数のコンソールを単一の Cisco CallManager システムに接続できます。

この章の内容は、次のとおりです。

「Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイス」

「Cisco CallManager Attendant Console の最初の起動」

「ログインとオンライン化」

「オフライン化、ログアウト、および終了」

Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイス

起動時に[アテンダントの設定]ダイアログボックスが開き、プロンプトが表示され、Cisco CallManager のサーバ名、および Attendant Console と一緒に使用している電話番号を入力するように求められます。Cisco CallManager Attendant
Console のログイン ダイアログボックスが開き、ユーザ名およびパスワードの入力を要求するプロンプトが表示されます。サーバにログイン後、
Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイスは、次の項に説明するウィンドウ、メニューバー、ツールバー、およびステータスバーを表示します。

Cisco CallManager Attendant Console のグラフィカル ユーザ インターフェイス
(GUI)は、次の解像度の表示をサポートします。800 x 600、1024 x 768、1280 x 1024、および 1600 x 1200。

Attendant Console は、Windows 98、Windows ME、Windows 2000 Professional、または Windows NT 4.0 プラットフォーム上で稼働します。最新の Microsoft Service Pack が PC 上にインストールされていることを確認してください。プラットフォームに関して質問があるときは、システム管理者にお尋ねください。

コンソールをログオフすると、サーバは、短縮ダイヤルのグループおよびエントリ、ならびにウィンドウの位置およびサイズ等のユーザの選択項目を自動的に保存します。

図 1-1 は、Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイスを示し、インターフェイス上の主要なコンポーネントを説明しています。

図 1-1 Cisco CallManager Attendant Console のインターフェイス

 

 

1

Cisco CallManager Attendant Console のウィンドウ

8

ポップツートップ アイコン

2

メニューバー

9

オペレータ回線ボタン

3

ディレクトリ ウィンドウ

10

通話の詳細ペイン

4

通話制御ツールバー

11

通話制御ウィンドウ

5

短縮ダイヤル ウィンドウ

12

コール状態表示エリア

6

短縮ダイヤル グループ タブ

13

パーク中コールの詳細ペイン

7

サーバの IP アドレス

14

パーク中ウィンドウ

Cisco CallManager Attendant Console のアテンダントの設定ダイアログボックス

最初の起動時に、Cisco CallManager Attendant Console の[アテンダントの設定]ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボックスは、サーバ名、電話番号([基本設定]タブを参照)、ディレクトリ情報、コール処理サーバ、および回線状態用のローカル IP アドレス([詳細設定]タブを参照)を求めるプロンプトを表示し、システム管理者がこれらの項目を入力する必要があります。詳細については、システム管理者にお尋ねください。

Cisco CallManager Attendant Console のアテンダントへのログイン ダイアログボックス

Cisco CallManager Attendant Console の[アテンダントへのログイン]ダイアログボックスが開き、ユーザ名およびパスワードの入力を要求するプロンプトが表示されます。このダイアログボックスを使用して次のことができます。

Cisco CallManager Attendant Console がユーザ名およびパスワードを記憶するように指定する。

Attendant Console の使用条件に影響する設定値を変更する。

Attendant Console が表示する言語を指定する。

Cisco CallManager Attendant Console のウィンドウ

このウィンドウには[パーク中]ウィンドウ、[通話制御]ウィンドウ、[短縮ダイヤル]ウィンドウ、[ディレクトリ]ウィンドウ、メニューバー、[通話制御]ツールバー、およびステータスバーがあります。ウィンドウの左上隅には、ウィンドウ名、および現在 Attendant Console を使用しているユーザ名が表示されています。ウィンドウの右上隅には、ウィンドウの最大化ボタン、および最小化ボタンが表示されています。ウィンドウの右下隅には、ステータスバーが表示されています。

通話制御ウィンドウ

[通話制御]ウィンドウは、次の 2 つのコンポーネントから構成されています。

[通話の詳細]ペイン:コールの状態、着信コールの電話番号、人名(状況に応じて)、ユーザの電話番号、ユーザによって実行されたアクション(状況に応じて)、および経過時間が表示されます。

たとえば、[通話の詳細]ペインのエントリが「2000 は、3000 により 4000 に転送されました」である場合、電話番号 3000 を使用しているユーザが電話番号 2000 のコールを電話番号 4000 のユーザに転送したことを示します。

[オペレータ回線]ボタン:回線の状態、およびユーザが使用する Cisco IP Phone の電話番号が、ウィンドウの右上隅に表示されます。

[通話の詳細]ペインは、Cisco CallManager Attendant Console によって制御されているCisco IP Phone 上の回線を表示します。ユーザの Cisco IP Phone 用にユーザのシステム管理者が設定した回線数は、ウィンドウ内で使用できる回線数を決定します。たとえばユーザが、Cisco IP Phone 7914 拡張モジュールを 2 個取り付けた Cisco IP Phone 7960 を使用する場合、ユーザのシステム管理者が各回線に対して電話番号を割り当てた場合は、合計 34 本の回線が表示されます。


) 使用している Cisco IP Phone、または拡張モジュール 7914 の機能に関する情報については、使用している電話機に付属のマニュアルを参照するか、またはシステム管理者にお尋ねください。


ユーザが設定する回線数に応じて、それぞれの回線が 1 つ、2 つ、または 3 つの列に表示されます。各回線およびオペレータの回線ボタンは、電話番号を表示し、 表 1-1 に示されている次の状態の 1 つを、それぞれに対応するアイコンによって表示します。

 

表 1-1 コール(回線)状態

コール状態
対応するアイコン

回線上でコールが呼び出し中です。

 

回線(コール)が使用中です。

 

回線が保留中です。

 

回線が待ち状態です。

 

回線(コール)の状態が不明です。

 

ユーザは、ウィンドウの最上部にあるメニューを使用して、または前後関係に依存したメニュー、キーボード ショートカット、またはマウスを使用して、これらの回線上でコールの制御をします。このウィンドウを使用して実行するコール制御の詳細については、「通話制御ウィンドウの使用方法」、および 「コールの処理」を参照してください。


) ウィンドウに 1 つだけのコ-ルがある場合は、ユーザが[通話の詳細]ペインで空欄の行を選択しない限り、このコールが強調表示されます。


短縮ダイヤル ウィンドウ

短縮ダイヤルのエントリは、各ユーザごとに設定され、[短縮ダイヤル]ウィンドウ内の[短縮ダイヤル グループ]タブに表示されます。各短縮ダイヤル エントリは、次の情報を表示します。

回線状態:[通話制御]ウィンドウに示されているものと同じアイコンによって表示(表 1-1 を参照)

名前:個人の名前

電話番号:電話番号

説明:注記(オプション)

このウィンドウ内での短縮ダイヤル グループ、またはエントリの設定、あるいはコール制御の実行に関する情報については、「短縮ダイヤルウィンドウの使用方法」、および 「コールの処理」を参照してください。

ディレクトリ ウィンドウ

ディレクトリ ウィンドウは、回線状態、姓、名前、電話番号、および部門情報を Cisco CallManager のユーザ ディレクトリから入手して表示します。ユーザが名前、姓、または部門名に基づいて検索をするときに、各フィールドに検索条件を入れると、ダイナミックにエントリが表示されます。検索によっていくつかのエントリが表示された後、これらのエントリを昇順、降順にソートでき、回線の状態を判断できます。回線の状態は、他のウィンドウで使用されているものと同じアイコンによって表示されます。

ディレクトリ内でのユーザの検索、またはディレクトリ エントリを使用したコール制御の実行に関する詳細については、「ディレクトリ ウィンドウの使用方法」、および「コールの処理」を参照してください。


ヒント Cisco CallManager Attendant Console ウィンドウ内に表示される各ウィンドウには、そのウィンドウの右上隅に最大化と最小化ボタンが備えられています。また、各ウィンドウのサイズは、マウス ポインタがウィンドウの外枠を触れたときに表示される矢印をドラッグすると変更できます。

各ウィンドウ内の列のサイズも、マウス ポインタが列の外枠に触れたときに表示される矢印をドラッグすると変更できます。

パーク中ウィンドウ


) このウィンドウが表示されるのは、Attendant Console に接続されたサーバ上で Cisco CallManager Release 3.3 以降を実行している場合だけです。詳細については、システム管理者にお尋ねください。


このウィンドウには[パーク中コールの詳細]ペインがあります。このペインには、転送先保留番号で保留にしたコールが表示されます。コールを転送先保留にすると コールが保留になるので、システム上の他の電話機からそのコールを復旧できます。たとえば、ユーザ自身の電話機にアクティブなコールがある場合、ユーザは、このコールを転送先保留番号 1234 に保留にすることができます。他の電話番号をもつシステム上のあるユーザが、1234 をダイヤルして、このコールを復旧できます。

[パーク中コールの詳細]ペイン内のパーク中エントリは、次の情報で構成されます。

転送先保留にしたコールの電話番号

転送先保留にしたコールの転送先保留番号

コールを転送先保留にしたユーザの電話機の電話番号

たとえば、[パーク中コールの詳細]ペインのエントリが「2000 は、3000 により 4000 にパークされています」である場合、電話番号 3000 のユーザが電話番号 2000 のコールを Cisco CallManager が選択した内線番号(この場合は転送先保留番号 4000)に保留にしたことを示します。電話番号 2000 のコールは、ユーザがこのコールに応答するか、またはこのコールが転送先保留にしたユーザに戻るまで、保留のままとなります。


) Cisco CallManager が転送先保留番号を選択します。この番号は、システム管理者が Cisco CallManager Administration に入力した設定に基づいています。


転送先保留番号に保留にされているコールにユーザが応答しない場合、そのコールは、あらかじめ指定された時間(通常は 60 秒)だけその番号に保留にされた後、[通話の詳細]ペインに自動的に復旧されます。この時間については、
Cisco CallManager Administration でシステム管理者が手動で設定します。

転送先保留にされているコールを手動で復旧したい場合は、[通話制御]ツールバーの[パークの復元]ボタン、前後関係に依存したメニューまたは[アクション]メニューの[パークの復元]オプション、または[パークの復元]キーボード ショートカットを使用します。転送先保留にされているコールを復旧すると、そのコールが[パーク中コールの詳細]ペインに表示されます。

メニューバー

メニューバーを使用して、オンライン/オフラインにする、ログアウトする、キーボードのショートカットを編集する、テキスト サイズやコンソールのカラー スキームを変更する、コール制御を実行する、およびオンライン ヘルプを表示することができます。メニューオプションの使用法については、「メニューバーの使用方法」を参照してください。

通話制御ツールバー

[通話制御]ツールバーは、ユーザが実行する最も一般的なコール制御作業に対応する一連のボタンを表示します。Attendant Console が、[通話制御]ツールバー上のボタンを使用可能にしたときだけ、ユーザは、これらのボタンを使用してコール制御を実行できます。あるボタンをクリックすると、メニューバー上、または前後関係から表示されるメニュー上で、このボタンに対応するメニュー オプションが自動的に使用可能になります。

コール制御作業、およびこれらの作業に対応するボタンについては、 表 1-2 を参照してください。

 

表 1-2 通話制御ツールバー

通話制御ボタン
コール制御作業

オフライン/オンラインにする。


) この[通話制御]ボタンは交互に切り替えるタイプで、同じボタンをクリックして 2 つのコール制御作業を実行できます。


詳細については、次の項を参照してください。

「ログインとオンライン化」

「オフライン化、ログアウト、および終了」

 

ダイヤルする。

詳細については、「コールの開始」を参照してください。

 

応答する。

詳細については、「コールへの応答」を参照してください。

 

電話を切る。

詳細については、「コールの終了」を参照してください。

保留にする/再開する。


) この[通話制御]ボタンは交互に切り替えるタイプで、同じボタンをクリックして 2 つのコール制御作業を実行できます。


詳細については、次の項を参照してください。

「コールの保留」

「コールの保留状態からの復旧(再開)」

転送先保留にする/転送先保留状態から復帰させる。


) Attendant Console に接続されている Cisco CallManager サーバが、Cisco CallManager Release 3.3 以降のバージョンを実行している場合のみ、ユーザは、このコール管理機能を実行できます。詳細については、システム管理者にお尋ねください。

ユーザが、Attendant Console に接続されているサーバ上で Cisco CallManager Release 3.3 の互換性のあるバージョンを実行している場合のみ、これらのアイコンが、[通話制御]ツールバー上に表示されます。



) この[通話制御]ボタンは交互に切り替えるタイプで、同じボタンをクリックして 2 つのコール制御作業を実行できます。



) [通話の詳細]ペインにあるアクティブなコールに応答する場合、[パーク]アイコンとツールチップ テキストが表示されます。転送先保留にされているコールが[パーク中コールの詳細]ペインに表示されている場合、[パークの復元]アイコンとツールチップ テキストが表示されます。


詳細については、次の項を参照してください。

「コールの転送先保留」

「転送先保留にされているコールの復帰」

 

転送する。


詳細については、「コールの転送」を参照してください。

 

打診転送をする。

詳細については、「打診転送」を参照してください。

 

会議をする。

詳細については、「電話会議の開始」を参照してください。

これらのボタンを使用してコール制御を実行する方法の詳細は、「コールの処理」を参照してください。

ツールバーが表示されている場所は、いつでも変更できます。選択できる場所は、次の位置です。

左側:ツールバーを Cisco CallManager Attendant Console ウィンドウの左下に表示します。

最上部:ツールバーをメニューバーと[通話制御]ウィンドウの間に表示します。

右側:ツールバーを Cisco CallManager Attendant Console の右下に表示します。

下部:ツールバーを、Cisco CallManager Attendant Console ウィンドウ下部にあるステータスバーの下の左隅に表示します。


ヒント ボタンの機能を再度呼び出すときは、そのボタン上にマウス ポインタを移動したときに表示されるテキストを使用してください。

ウィンドウ内でツールバーが表示される場所を変更する手順は、次のとおりです。

手順


ステップ 1 [通話制御]ツールバーを右クリックして、 [位置] を選択します。

ステップ 2 次のリストから、ツールバーを表示したい場所を選びます。

[左揃え]

[上揃え]

[右揃え]

[下揃え]

これによってツールバーの位置が変更されました。


 

前後の関係に依存したメニュー

各ウィンドウには、前後関係に依存した一連のメニューがあり、そのウィンドウ内でマウスを右クリックすると表示されます。これらのメニューを使用して、短縮ダイヤル エントリを追加したり、テキスト サイズを変更したりする作業ができます。

ステータスバー

ステータスバーは、次の情報を表示します。

[ポップツートップ]アイコン

図 1-2 は、[ポップツートップ]アイコンを示しています。

図 1-2 ポップツートップ アイコン

 

[通話制御]ウィンドウが最小化されているか、または他のウィンドウの後ろにあるときに、ユーザの電話機から着信コールを受けるかまたは発信コールを開始する場合は、ステータスバーの右下にある[ポップツートップ]アイコンをクリックして、すばやく[通話制御]ウィンドウを表示できます。

コール制御ステータス(試行しています、コール制御は使用可能です)

オンライン/オフライン ステータス アイコン

ユーザのコンソールに接続されているサーバの IP アドレス、またはホスト名

Cisco CallManager Attendant Console の最初の起動

Cisco CallManager Attendant Console を最初に起動するときは、[アテンダントの設定]ダイアログボックス内に情報を入力するか、その中の情報を確認する必要があります。システム管理者からこれらの情報を入手してください。

Cisco CallManager Attendant Console を起動する手順は、次のとおりです。

手順


ステップ 1 デスクトップ上の Cisco CallManager Attendant Console アイコンをダブルクリックするか、 [スタート]>[プログラム]> Cisco CallManager Attendant Console を選択します。

図 1-3 は、Cisco CallManager Attendant Console アイコンを示しています。

図 1-3 Cisco CallManager Attendant Console アイコン

 

ステップ 2 [アテンダントの設定]ダイアログボックスが開き、[基本設定]タブに次の情報を入力するよう要求されます。

サーバのホスト名、または IP アドレス

使用している電話の電話番号

ステップ 3 システム管理者から指示されている場合は、 [詳細設定] タブをクリックします。

表示されるフィールドおよびチェックボックスに入力する情報は、システム管理者から入手してください。

ステップ 4 ローカル ディレクトリ ファイルのパスを変更するときは、[ローカルディレクトリファイルのパス名]フィールドにパスを入力してください。


) ユーザ リスト ファイルとして定義されているローカル ディレクトリ ファイルは、ウィンドウに表示されるディレクトリ情報を提供します。


ステップ 5 コール処理サーバのホスト名、または IP アドレスを変更するときは、[コール処理サーバのホスト名またはIPアドレス(カンマ区切り)]フィールドに適切な情報を入力してください。

ステップ 6 [ローカルホストのIPアドレス(回線状態)]フィールドに Attendant Console のローカル IP アドレスを入力します。


) ユーザの PC に 2 枚のネットワーク インターフェイス カード(NIC)が装着されている場合は、システム管理者が、回線状態の更新を受信する IP アドレスを指定できます。


ステップ 7 [トレースを有効にする] チェックボックスをオンにします。

ステップ 8 [保存] をクリックします。

これでログインし、オンラインにすることができます。


 

ログインとオンライン化

ユーザの PC にログインする場合は、ユーザ名とパスワードを入力し、GUI として表示させたい言語を選択します。

ログインし、オンラインにして、コールを処理する手順は、次のとおりです。

手順


ステップ 1 まだこの作業をしてない場合は、デスクトップ上で Cisco CallManager Attendant Console のアイコンをダブルクリックするか、または[ スタート]>[プログラム]> Cisco CallManager Attendant Console を選択します。

ステップ 2 プロンプトが表示されたら、ログインダイアログボックスに自分自身の Attendant Console のユーザ名、およびパスワードを入力します。


ヒント この情報を保存して、Attendant Console にログインするたびに入力する必要をなくすには、[このパスワードを保存する]チェックボックスをオンにします。

ステップ 3 最初に Attendant Console にログインしたときは、ログインダイアログボックスのテキストは、オペレーティング システムがサポートしている言語で表示されます。オペレーティング システムがサポートしている言語だけを表示できます。選択した言語を表示できないときは、システム管理者にお尋ねください。

言語のドロップダウン リスト ボックスから、GUI として表示させたい言語を選択します。

後続のログイン ダイアログボックスでは、以前のログインで選択した言語でテキストが自動的に表示されます。


ヒント Attendant Console に関連付けられている設定値を表示する、または変更するときは、[設定]ボタンをクリックします。

ステップ 4 [ログイン] をクリックします。

Cisco CallManager Attendant Console は、システム管理者が[アテンダントの設定]ダイアログボックスに入力した情報をチェックします。

ユーザはログイン後、Cisco CallManager Attendant Console を使用して、コールに応答し、コールを発信し、コールを処理し、回線状態を表示し、ディレクトリを使用し、短縮ダイヤル エントリを設定することができます。

ユーザが使用する Cisco CallManager Attendant Console のユーザ ID、およびパスワードは、すでにセットアップされているはずです。ログインできない場合は、システム管理者に問い合わせてください。


) Attendant Console は、PC 上で Attendant Console を最後に使用したユーザの名前を保存します。


ステップ 5 [通話制御]ツールバー上で、 [オンライン接続] ボタンをクリックするか、または[ ファイル]>[オンライン接続] を選択します。

オンラインになると、ボタンの中に表示された矢印の色が緑色から白色に変わり、メニュープションの[ オンライン接続] は、[オフライン接続]に変わります。コンソールの底部にあるステータスバーは、オンラインになっていることを示します。

ユーザがコールに応答できる状態であることが、Cisco Telephony Call Dispatcher に通知されます。


 

オフライン化、ログアウト、および終了

ユーザが Cisco CallManager Attendant Console を使用していないときにオフラインにしてください。Cisco Telephony Call Dispatcher により、その Attendant Console に設定されている電話番号からコールを処理できる状態でないことがユーザに通知されます。Cisco IP Phone の個人用電話番号宛てのコールには応答できることに注意してください。


) [オンライン/オフライン]ボタン、および メニューオプションは、前後関係に依存することに注意してください。現在オンラインであれば、[オフライン]ボタン、およびメニューオプションが表示されます。現在オフラインであれば、[オンライン]ボタン、およびメニューオプションが表示されます。


短時間コールの処理を中断したいときは、[通話制御]ツールバー上の[オフライン接続 ボタンをクリックするか、または[ ファイル]>[ オフライン接続 を選択してください。

コールの処理を再開したいときは、[通話制御]ツールバー上の[ オンライン接続] ボタンをクリックするか、または[ ファイル]>[オンライン接続] を選択してください。

Cisco CallManager Attendant Console での作業を完全に終了し、アプリケーション ウィンドウを閉じるには、 [ファイル]>[ ログアウト]を選択するか、または[ ファイル]>[終了] を選択してください。

[ファイル]>[ログアウト]を選択すると、アプリケーションが終了し、Cisco CallManager Attendant Console のログイン ダイアログボックスが自動的に表示されます。[ファイル]>[終了]を選択すると、アプリケーションが終了し、ダイアログボックスは表示されません。