Bulk Administration Tool ユーザ ガイド Release 4.4(3)
BAT および TAPS のトラブル シューティング
BAT および TAPS のトラブルシューティング
発行日;2012/01/30 | 英語版ドキュメント(2009/02/14 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

BAT および TAPS のトラブルシューティング

BAT ログ ファイル

BAT ログ ファイルの表示

BAT のトラブルシューティング

CiscoCRA Server 上での TAPS のトラブルシューティング

BAT および TAPS のトラブルシューティング

この章では、BAT または TAPS の使用時に、発生する可能性がある問題について説明します。また、エラー メッセージを記述し、問題の解決に役立つ処置も提供します。

関連項目

「BAT ログ ファイル」

「BAT ログ ファイルの表示」

「BAT のトラブルシューティング」

「Cisco CRA Server 上での TAPS のトラブルシューティング」

BAT ログ ファイル

BAT は、バルク トランザクションごとにログ ファイルを生成し、パブリッシャ データベース サーバ上の C:\CiscoWebs\BAT\LogFiles\ にファイルを保存します。

このログ ファイルにはレコードのキー値も表示されるので、管理者は容易にレコードを再検討できます。電話機の MAC アドレスは、電話機の追加、更新、または変更時のキー値の役目をします。ユーザが追加されるときには、User ID がキー値の役目をします。

BAT インターフェイス上で View Latest Log File リンクをクリックすると、バルク トランザクションの要約と、障害の詳細が表示されます。


注意 トランザクションの処理中に画面を切り替えないでください。他の画面にすると、ログファイルまたは状況メッセージが表示されません。

BAT ログ ファイルの表示

バルク トランザクションのログ ファイルを表示するには、BAT インターフェイス上で View Latest Log File リンクをクリックするか、次のディレクトリ ロケーションに進みます。

C:\CiscoWebs\BAT\LogFiles\ ディレクトリ

エクスポート ユーティリティのログ ファイルは、
C:\CiscoWebs\BAT\LogFiles\RBAT\
ディレクトリにあります。


) ログ ファイルの名前には、実行された操作の内容、およびその操作が終了した時刻が示されます。


ログ ファイル名のタイムスタンプ形式は、mmddyyyyhhmmss です。ファイル名は、トランザクションで使用される CSV ファイルの名前です。

表 10-1 は、コマンドとログ ファイル名の例を示しています。

 

表 10-1 ログ ファイル名

コマンド
ログファイル名

Insert

File name#TimeStamp.log

File1#05022000133431

Update

UpdatePhone#TimeStamp.log

UpdatePhone#05022000133431

Delete

DeletePhone#TimeStamp.log

DeletePhone#05022000133431

Validate

Validate_File name_TimeStamp.txt

Validate_batphones_0502200013343

BAT のトラブルシューティング

次のリストでは、発生する可能性があるシナリオやエラー メッセージについて説明し、解決するために必要な処置を記述しています。

症状 Export to BAT Format button does not work in BAT.xlt file.

説明 BAT.xlt ファイルで Export to BAT Format ボタンをクリックしても、何も実行されないようです。

推奨する対処方法 ブランクのセルをクリックします。カーソルがセル内のテキスト上にあるか、テキストボックス内にあるときには、ボタンが使用不可になっているように見える場合があります。

症状 The page cannot be displayed.

説明 IIS Administrative サービスが予定外に終了すると、メッセージが表示される場合があります。

推奨する対処方法 これは、単なる表示の問題を示しています。処理はバックグラウンドで続行します。ログファイルを参照して、トランザクションの詳細を調べてください。

症状 Data files (CSV) format does not match Phone Template/Sample File.

説明 データ ファイル上の回線数は、BAT 電話機テンプレートで設定された回線数と正確に一致する必要がありますが、この場合不一致を示しています。たとえば、電話機テンプレートに 4 回線があり、これらのうち Line 1、3、および 4 が設定されている場合です。電話機のデータ ファイルを使用する必要があります(どの場合も、3 つのフィールドが必要です)。

1111,3333,4444 と設定すると、Line1-1111 Line2-None Line3-3333 Line4-4444 になります。

推奨する対処方法 使用する予定の BAT 電話機テンプレートを調べてください。CSV ファイル上で指定する回線数は、BAT 電話機テンプレートで設定された回線数と正確に一致する必要があります。また、CSV ファイルで指定する短縮ダイヤル数は、使用する予定の BAT 電話機テンプレートの最大短縮ダイヤル数を超えないようにしてください。

症状 Errors occur when the dummy MAC address option is used.

説明 ダミー MAC アドレスのレコードで、エラーが発生しました。

推奨する対処方法 この症状を、実際に問題があったレコードにマッピングするには、<Modified + DataFileName>#<TimeStamp>.dat という名前の、別の生成済みファイルを参照します。このファイルは、ダミー MAC アドレスを持つ実際のレコードを含んでいます。このファイルへのアクセスは、...\BAT\LogFiles フォルダを参照します。

症状 Selected template does not contain DN details for directory number.

説明 CSV ファイルで電話番号が指定されている場合、FXS ポート用の Cisco VG200 テンプレートには、Gateway Directory Number テンプレートを指定する必要があります。

推奨する対処方法 FXS エンドポイント識別子用の Gateway Directory Number テンプレートを指定してください。

症状 Port identifier contains invalid endpoint prefix.

説明 ポート識別子の値に、無効なエンドポイント プレフィックスが含まれているか、ポート識別子の値が、BAT テンプレートで設定されていません。ポート識別子は、CSV ファイルで指定する前に、BAT テンプレートで設定しておく必要があります。CSV ファイルでは、エンドポイント プレフィックスの最初の桁は 0 または 1(sub-unit 0 か sub-unit 1 を示す)であり、その後にポート番号 01 ~ 24 が続きます。許容値は 001 ~ 024(sub-unit 0 の場合)または 101 ~ 124(sub-unit 1 の場合)です。

推奨する対処方法 CSV ファイルでポート識別子の値を訂正するか、BAT テンプレートを調べて、ポートが設定されていることを確認してください。

症状 Port identifier contains invalid port number.

説明 ポート識別子の最後の 2 桁は、ポート番号を表します。ポート番号は 01 ~ 24 でなければなりません。

推奨する対処方法 CSV ファイルでポート番号を訂正してください。

症状 Port number not configured in the template.

説明 CSV ファイルにはポート番号が指定されていますが、BAT テンプレートで対応するポートが設定されていません。

推奨する対処方法 BAT テンプレートで、CSV ファイルで指定したポートを設定してください。

症状 Port data in record numbern does not match the corresponding sample file/number of lines and speed dials in chosen phone template.

説明 指定されたレコード内の値が、対応する BAT 電話機テンプレート内の回線数または短縮ダイヤル数と一致しません。

推奨する対処方法 BAT 電話機テンプレートを調べて、CVS ファイルと BAT テンプレート間の不一致発生している箇所を調べます。次に、CSV ファイル内で回線の詳細または短縮ダイヤルを追加または削除するか、BAT 電話機テンプレートで追加の回線または短縮ダイヤルを設定して、問題を解決してください。

症状 MAC address values are not allowed in the file if dummy MAC address values are desired.

説明 この CSV ファイルには、MAC アドレスが入っています。MAC アドレスが CSV ファイル内のいずれかの行に含まれている場合、ダミー MAC アドレスは指定できません。

推奨する対処方法 ダミー MAC アドレスを使用する場合は、MAC アドレスを指定していないレコードだけが入っている、新しい CSV ファイルを作成してください。または、別の方法として CSV ファイルで MAC アドレスを指定し、Create Dummy MAC Address チェックボックスをオフにしてください。

症状 Same directory number cannot be assigned twice to a device in the same partition.

説明 任意の 1 台の電話機では、2 つの回線が、同じ電話番号とパーティションを共用することはできません。

推奨する対処方法 CSV ファイルで、同じ電話番号とパーティションの組み合わせが 1 つの回線だけに指定されるように、レコードを訂正してください。

症状 Could not create user object.Check whether DC Directory is running.

説明 DC Directory が動作していないか、エラーを返しました。

推奨する対処方法  Start > Programs > Administrative Tools > Services の順に選択し、「DC Directory Server」サービスが動作しているかどうか確認してください。動作していない場合は、そのサービスを起動し、BAT に戻ってバルク トランザクションを続行してください。

Cisco CRA Server 上での TAPS のトラブルシューティング

Cisco CRA Server で TAPS の実行中に、次のエラーメッセージが表示される場合があります。

症状 When the Cisco CRA server starts, the JTAPI subsystem shows partial service or out of service

説明 Cisco CallManager 内の設定に問題があるので、メッセージが表示されました。

推奨する対処方法 問題が解決するまで、次のステップの 1 つまたはすべてを実行してください。

Cisco CallManager が起動されていることを確認する。

Cisco CRA Server 上に JTAPI がインストールされていることを確認する。

Cisco CallManager 上でルート ポイントと CTI ポートが正しく設定されていることを確認する。

JTAPI ユーザに対して Enable CTI Application Use チェックボックスがオンになっていることを確認する。これは、Cisco CallManager Administration のユーザ ページで確認できます。

CTI ポートの電話番号が連続していることを確認する。

そのポートとルート ポイントが、Cisco CallManger ユーザ設定でユーザに関連付けられていることを確認する。

ここまでの手順を実行した後、JTAPI がまだ停止している場合は、Cisco CallManager Administration を開き、Applications と TAPS に関連付けられている CTI ルート ポイントと CTI ポート、およびユーザを削除してください。次に、Application と TAPS を再インストールし、Cisco CallManager Administration を使用して、その CTI ルートポイント、ポート、およびユーザをもう一度追加します。

症状 次のエラー メッセージが表示される。Installed Cisco TAPS service could not be started.For troubleshooting refer to BAT online help.Aborting TAPS setup.

説明 このエラーは、TAPS のアップグレード中に発生することがあります。これは、TAPS のアップグレードでは、最新のパスワードの入力を求められることがないためです。

推奨する対処方法 管理者は、Cisco TAPS サービスを手作業で起動できるかどうかを確認する必要があります。起動できない場合は、Administrative Tools > Services > Cisco TAPS を使用して、サービスのログオンおよびパスワードを変更します。変更し終わったら、TAPS の再インストールを試みます。この方法で問題が解決しない場合は、TAPS をいったんアンインストールして、再インストールします。