Cisco Unified JTAPI 開発者ガイド for Cisco Unified Communications Manager リリース 7.1(2)
Cisco Unified JTAPI のトラブルシューティ ング
Cisco Unified JTAPI のトラブルシューティング
発行日;2012/02/04 | 英語版ドキュメント(2010/04/06 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 10MB) | フィードバック

目次

Cisco Unified JTAPI のトラブルシューティング

CTI エラー コード

CiscoEventIDs

プロバイダー イベント

端末イベント

アドレス イベント

コール イベント

RTP イベント

TermConn イベント

原因コード

原因コード

その他のトラブルシューティング情報

JTAPI デバッグ出力の表示

JTAPI クライアント インストーラのログ ファイル

ISMP インストーラに関するトラブルシューティングのヒント

ログイン タイムアウトによりプロバイダーを作成できない

Cisco Unified JTAPI のトラブルシューティング

この付録には、CTI エラー コードや、CiscoEvent ID など、トラブルシューティングに役立つ情報が記載されています。内容は、次のとおりです。

「CTI エラー コード」

「CiscoEventIDs」

「原因コード」

「原因コード」

「その他のトラブルシューティング情報」

CTI エラー コード

 

エラー コード:
説明

ASSOCIATED_LINE_NOT_OPEN

このエラーは、オープンされていない回線上で要求が発行されたことを示します。

CALL_ALREADY_EXISTS

このエラーは、回線上にすでに別のコールが存在していることを示します。

CALL_DROPPED

機能(保留、保留解除、転送、または会議)要求の後、要求が完了する前にコールがドロップされました。

CALLHANDLE_NOTINCOMINGCALL

このエラーは、存在しないか、または正しい状態にないコールに応答しようとしたことを示します。

CALLHANDLE_UNKNOWN_TO_LINECONTROL

このエラーは、回線制御側で検知されていないコールをリダイレクトしようとしたことを示します。

CANNOT_OPEN_DEVICE

このエラーは、関連するデバイスが登録解除のため、デバイスのオープンに失敗したことを示します。

CANNOT_TERMINATE_MEDIA_ON_PHONE

このエラーは、デバイスに実際の電話がある場合に、メディアを終端できない(常に、電話がメディアを終端する)ことを示します。

CFWDALL_ALREADY_SET

このエラーは、すでにオンになっている CFWALL をオンにしようとしたことを示します。

CFWDALL_DESTN_INVALID

このエラーは、無効な宛先に CFWALL を実行しようとしたことを示します。

CLUSTER_LINK_FAILURE

このエラーは、クラスタ内にある Cisco Unified CM の 1 つへのリンクが失敗したことを示します(ネットワーク エラー)。

COMMAND_NOT_IMPLEMENTED_ON_DEVICE

このエラーは、デバイスがコマンドをサポートしていないことを示します。

CONFERENCE_ALREADY_PRESENT

このエラーは、すでに会議に参加している通話者に会議を実行しようとしたことを示します。

CONFERENCE_FAILED

このエラーは、会議の開催が成功しなかったことを示します。

CONFERENCE_FULL

このエラーは、すべての会議ブリッジが使用中であることを示します。

CONFERENCE_INACTIVE

このエラーは、コンサルト会議が有効ではないときに、会議を開催しようとしたことを示します。

CONFERENCE_INVALID_PARTICIPANT

このエラーは、自分自身または無効な関係者に会議を実行しようとしたことを示します。

CTIERR_ACCESS_TO_DEVICE_DENIED

このエラーは、デバイスへのアクセスが拒否されたことを示します。

CTIERR_APP_SOFTKEYS_ALREADY_CONTROLLED

このエラーは、アプリケーションのソフトキーが別のアプリケーションによってすでに制御されていることを示します。

CTIERR_APPLICATION_DATA_SIZE_EXCEEDED

このエラーは、アプリケーションのデータ サイズが限度を超えていることを示します。

CTIERR_BIB_NOT_CONFIGURED

このエラーは、ビルトインブリッジ(BIB)が構成されていないことを示します。

CTIERR_BIB_RESOURCE_NOT_AVAILABLE

このエラーは、ビルトインブリッジ(BIB)リソースが利用できないことを示します。

CTIERR_CALL_MANAGER_NOT_AVAILABLE

このエラーは、Communications Manager が現在利用できないことを示します。

CTIERR_CALL_NOT_EXISTED

このエラーは、コールが存在していないことを示します。

CTIERR_CALL_PARK_NO_DN

このエラーは、コール パーク DN がないことを示します。

CTIERR_CALL_REQUEST_ALREADY_OUTSTANDING

このエラーは、コール要求が未処理であることを示します。

CTIERR_CALL_UNPARK_FAILED

このエラーは、コールのパーク解除が失敗したことを示します。

CTIERR_CAPABILITIES_DO_NOT_MATCH

このエラーは、機能が適合しないことを示します。

CTIERR_CLOSE_DELAY_NOT_SUPPORTED_WITH_
REG_TYPE

このエラーは、この登録タイプではクローズ遅延がサポートされないことを示します。

CTIERR_CONFERENCE_ALREADY_EXISTED

このエラーは、会議がすでに存在していることを示します。

CTIERR_CONFERENCE_NOT_EXISTED

このエラーは、会議が存在していないことを示します。

CTIERR_CONNECTION_ON_INVALID_PORT

このエラーは、アプリケーションが無効なポートに接続しようとしていることを示します。

CTIERR_CONSULT_CALL_FAILURE

このエラーは、コンサルト コールが失敗したことを示します。

CTIERR_CONSULTCALL_ALREADY_OUTSTANDING

このエラーは、コンサルト コールが未処理であることを示します。

CTIERR_CRYPTO_CAPABILITY_MISMATCH

このエラーは、デバイスの暗号アルゴリズムが現在のデバイス登録と適合してないためにデバイス登録が失敗したことを示します。

CTIERR_CTIHANDLER_PROCESS_CREATION_FAILED

このエラーは、CTIHandler プロセスの作成が失敗したことを示します。

CTIERR_DB_INITIALIZATION_ERROR

このエラーは、DB 初期化エラーを示します。

CTIERR_DEVICE_ALREADY_OPENED

このエラーは、デバイスがすでにオープンされていることを示します。

CTIERR_DEVICE_NOT_OPENED_YET

このエラーは、デバイスがまだオープンされていないことを示します。

CTIERR_DEVICE_OWNER_ALIVE_TIMER_STARTED

このエラーは、デバイスの登録に失敗したことを示します。

CTIERR_DEVICE_REGISTRATION_FAILED_NOT_
SUPPORTED_MEDIATYPE

このエラーは、無効なメディア タイプであることを示します。インターコム回線の場合、CTIPort はダイナミック メディア ポート登録で登録する必要があります。

CTIERR_DEVICE_RESTRICTED

このエラーは、デバイスが制限されていることを示します。

CTIERR_DEVICE_SHUTTING_DOWN

このエラーは、デバイスがシャット ダウン中であることを示します。

CTIERR_DIRECTORY_LOGIN_TIMEOUT

このエラーは、ディレクトリのログインがタイム アウトになっていることを示します。

CTIERR_DUPLICATE_CALL_REFERENCE

このエラーは、コールの参照値が重複していることを示します。

CTIERR_DYNREG_IPADDRMODE_MISMATCH

これは、シスコのメディア/ルート端末が複数のアドレッシング モードで登録されている場合に登録に失敗したことを示します。

CTIERR_FAC_CMC_REASON_CMC_INVALID

入力した Client Matter Code (CMC) が無効です。

CTIERR_FAC_CMC_REASON_CMC_NEEDED

コールをオファーするのに CMC が必要です。

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_CMC_NEEDED

コールをオファーするのに Forced Authorization Code(FAC)および CMC が必要です。

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_INVALID

入力された FAC が無効です。

CTIERR_FAC_CMC_REASON_FAC_NEEDED

コールをオファーするのに FAC が必要です。

CTIERR_FEATURE_ALREADY_REGISTERED

このエラーは、機能がすでに登録されていることを示します。

CTIERR_FEATURE_DATA_REJECT

このエラーは、機能データが拒否されたことを示します。

CTIERR_FEATURE_SELECT_FAILED

このエラーは、機能の選択に失敗したことを示します。

CTIERR_ILLEGAL_DEVICE_TYPE

このエラーは、デバイス タイプが正しくないことを示します。

CTIERR_INCOMPATIBLE_AUTOINSTALL_PROTOCOL_
VERSION

このエラーは、自動インストール プロトコルのバージョンに互換性がないことを示します。

CTIERR_INCORRECT_MEDIA_CAPABILITY

不正なメディア機能が原因で、デバイス登録が失敗しました。

CTIERR_INFORMATION_NOT_AVAILABLE

このエラーは、情報がないことを示します。

CTIERR_INTERCOM_SPEEDDIAL_ALREADY_CONFIGURED

このエラーは、インターコム ターゲットの値がすでに構成され、アプリケーションがインターコム ターゲット DN でコールを開始しようとしていることを示します。

CTIERR_INTERCOM_SPEEDDIAL_ALREADY_SET

このエラーは、インターコム ターゲットの値がすでに設定されており、アプリケーションが設定し直そうとしているためにインターコム要求が失敗したことを示します。

CTIERR_INTERCOM_SPEEDDIAL_DESTN_INVALID

このエラーは、インターコム ターゲットの値がインターコム グループ内にないためにインターコム要求が失敗したことを示します。

CTIERR_INTERCOM_TALKBACK_ALREADY_PENDING

このエラーは、インターコム応答要求がすでに処理中であることを示します。

CTIERR_INTERCOM_TALKBACK_FAILURE

このエラーは、何らかの理由で応答要求が失敗したことを示します。

CTIERR_INTERNAL_FAILURE

このエラーは、CTI 内部エラーが発生したことを示します。

CTIERR_INVALID_CALLID

このエラーは、コール ID が無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_DEVICE_NAME

このエラーは、デバイス名が無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_DTMFDIGITS

Play DTMF 要求が無効な番号であるために失敗しました。

CTIERR_INVALID_FILTER_SIZE

このエラーは、フィルタ サイズが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MEDIA_DEVICE

このエラーは、メディア デバイスが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MEDIA_PARAMETER

このエラーは、メディア パラメータが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MEDIA_PROCESS

このエラーは、無効なメディア プロセスが存在していることを示します。

CTIERR_INVALID_MEDIA_RESOURCE_ID

このエラーは、メディア リソース ID が無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MESSAGE_HEADER_INFO

このエラーは、ヘッダー情報が無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MESSAGE_LENGTH

このエラーは、メッセージの長さが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MONITOR_DESTN

このエラーは、無効なモニタリング対象のためにモニタリング要求が失敗したことを示します。

CTIERR_INVALID_MONITOR_DN_TYPE

このエラーは、モニタリング DN タイプが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_MONITORMODE

このエラーは、モニタリングモードが無効であるためにモニタリング要求が失敗したことを示します。

CTIERR_INVALID_PARAMETER

このエラーは、パラメータが無効であることを示します。

CTIERR_INVALID_PARK_DN

このエラーは、DN が 無効なパーク DN であることを示します。

CTIERR_INVALID_PARK_REGISTRATION_HANDLE

このエラーは、ハンドルが無効なパーク登録ハンドルであることを示します。

CTIERR_INVALID_RESOURCE_TYPE

このエラーは、リソース タイプが無効であることを示します。

CTIERR_IPADDRMODE_MISMATCH

これは、IP アドレッシング モードが一致しないために登録に失敗したことを示します。

CTIERR_LINE_OUT_OF_SERVICE

このエラーは、回線がアウト オブ サービスであることを示します。

CTIERR_LINE_RESTRICTED

このエラーは、回線が制限されていることを示します。

CTIERR_MAXCALL_LIMIT_REACHED

このエラーは、最大コール制限値に達したことを示します。

CTIERR_MEDIA_ALREADY_TERMINATED_DYNAMIC

このエラーは、デバイスを動的メディア終端で登録しようとしたためにデバイスの登録が失敗したことを示します。

CTIERR_MEDIA_ALREADY_TERMINATED_NONE

このエラーは、デバイスがすでにメディア終端がなしで登録されているためにデバイスの登録が失敗したことを示します。

CTIERR_MEDIA_ALREADY_TERMINATED_STATIC

このエラーは、デバイスを静的メディア終端で登録しようとしたためにデバイスの登録が失敗したことを示します。

CTIERR_MEDIA_CAPABILITY_MISMATCH

このエラーは、デバイスのメディア機能が現在のデバイス登録と適合してないためにデバイス登録が失敗ことを示します。

CTIERR_MEDIA_RESOURCE_NAME_SIZE_EXCEEDED

このエラーは、メディア リソース名のサイズが限度を超えていることを示します。

CTIERR_MEDIAREGISTRATIONTYPE_DO_NOT_MATCH

このエラーは、メディア登録のタイプが一致していないことを示します。

CTIERR_MESSAGE_TOO_BIG

このエラーは、メッセージが長すぎることを示します。

CTIERR_MORE_ACTIVE_CALLS_THAN_RESERVED

このエラーは、アクティブなコールが予約されたコールよりも多いことを示します。

CTIERR_NO_EXISTING_CALLS

このエラーは、コールが存在していないことを示します。

CTIERR_NO_EXISTING_CONFERENCE

このエラーは、会議が存在していないことを示します。

CTIERR_NO_RECORDING_SESSION

このエラーは、録音セッションがないために録音要求に失敗したことを示します。

CTIERR_NO_RESPONSE_FROM_MP

このエラーは、メディア リソースからの応答がないことを示します。

CTIERR_NOT_PRESERVED_CALL

このエラーは、コールが維持されていないことを示します。

CTIERR_OPERATION_FAILED_QUIETCLEAR

このエラーは、一時的な障害が原因で、このコールの機能が利用できないことを示します。

CTIERR_OPERATION_NOT_ALLOWED

このエラーは、この操作が許可されていないことを示します。

CTIERR_OUT_OF_BANDWIDTH

このエラーは、帯域幅の範囲外であることを示します。

CTIERR_OWNER_NOT_ALIVE

このエラーは、デバイスの登録が失敗したことを示します。

CTIERR_PENDING_ACCEPT_OR_ANSWER_REQUEST

このエラーは、保留中の受け入れ要求または応答要求があることを示します。

CTIERR_PENDING_START_MONITORING_REQUEST

このエラーは、保留中のモニタリング開始要求があることを示します。

CTIERR_PENDING_START_RECORDING_REQUEST

このエラーは、保留中の録音開始要求があることを示します。

CTIERR_PENDING_STOP_RECORDING_REQUEST

このエラーは、保留中の録音停止要求があることを示します。ことを示します。

CTIERR_PRIMARY_CALL_INVALID

このエラーは、モニタリング要求のプライマリ コールが無効であるか、またはアイドル状態であることを示します。

CTIERR_PRIMARY_CALL_STATE_INVALID

このエラーは、モニタリング要求のプライマリ コールが無効な状態であることを示します。

CTIERR_RECORDING_ALREADY_INPROGRESS

このエラーは、録音がすでに進行中であるために録音要求が失敗したことを示します。

CTIERR_RECORDING_CONFIG_NOT_MATCHING

このエラーは、録音設定が一致しないことを示します。

CTIERR_RECORDING_SESSION_INACTIVE

このエラーは、録音セッションが非アクティブであるために録音要求に失敗したことを示します。

CTIERR_REDIRECT_UNAUTHORIZED_COMMAND_USAGE

このエラーは、未承認のコマンド使用のリダイレクトを示します。

CTIERR_REGISTER_FEATURE_ACTIVATION_FAILED

このエラーは、登録機能のアクティベーションに失敗したことを示します。

CTIERR_REGISTER_FEATURE_APP_ALREADY_
REGISTERED

機能登録アプリケーションがすでに登録されています。

CTIERR_REGISTER_FEATURE_PROVIDER_NOT_
REGISTERED

機能登録プロバイダーが登録されていません。

CTIERR_RESOURCE_NOT_AVAILABLE

このエラーは、要求を処理するためにリソースを利用できないことを示します。

CTIERR_START_MONITORING_FAILED

このエラーは、モニタリング開始要求に失敗したことを示します。

CTIERR_START_RECORDING_FAILED

このエラーは、録音開始要求に失敗したことを示します。

CTIERR_STATION_SHUT_DOWN

このエラーは、ステーションのシャットダウンが存在することを示します。

CTIERR_SYSTEM_ERROR

このエラーは、CTI システム エラーを示します。

CTIERR_UDP_PASS_THROUGH_NOT_SUPPORTED

このエラーは、UDP データ パススルーがサポートされないことを示します。

CTIERR_UNKNOWN_EXCEPTION

このエラーは、不明な例外が発生したことを示します。

CTIERR_UNSUPPORTED_CALL_PARK_TYPE

このエラーは、コール パークのタイプがサポートされないことを示します。

CTIERR_UNSUPPORTED_CFWD_TYPE

このエラーは、コール転送タイプがサポートされないことを示します。

CTIERR_USER_NOT_AUTH_FOR_SECURITY

このエラーは、ユーザがセキュア接続のために認証されていないことを示します。

DARES_INVALID_REQ_TYPE

このエラーは、コール処理内部エラー、DaRes 無効要求タイプが存在することを示します。

DATA_SIZE_LIMIT_EXCEEDED

このエラーは、XML データ オブジェクト サイズが、許容値よりも大きいことを示します。

DB_ERROR

このエラーは、デバイス クエリーに不正なデバイス タイプがあることを示します。

DB_ILLEGAL_DEVICE_TYPE

このエラーは、DB に不正なデバイス タイプがあることを示します。

DB_NO_MORE_DEVICES

このエラーは使用されなくなりました。

DESTINATION_BUSY

このエラーは、転送先が通話中であることを示します。

DESTINATION_UNKNOWN

このエラーは、転送先が見つからないことを示します。

DEVICE_ALREADY_REGISTERED

このエラーは、デバイスがすでに登録されているためにデバイス登録が失敗したことを示します。

DEVICE_NOT_OPEN

このエラーは、デバイスがオープンされていないか、または登録されていないため、回線のオープンに失敗したことを示します。

DEVICE_OUT_OF_SERVICE

このエラーは、デバイスがアウト オブ サービスであることを示します。

DIGIT_GENERATION_ALREADY_IN_PROGRESS

このエラーは、番号の生成が進行中であることを示します。

DIGIT_GENERATION_CALLSTATE_CHANGED

このエラーは、コールの状態が無効で継続できないことを示します。

DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_HANDLE

このエラーは、コール ハンドルが無効で、コールが存在しない可能性があることを示します。

DIGIT_GENERATION_WRONG_CALL_STATE

このエラーは、コールの状態が無効で、番号を生成できないことを示します。

DIRECTORY_LOGIN_FAILED

このエラーは、ディレクトリ ログインに失敗し、ディレクトリが初期化されないことを示します。

DIRECTORY_LOGIN_NOT_ALLOWED

このエラーは、ディレクトリ ログインに失敗したことを示します。

DIRECTORY_TEMPORARY_UNAVAILABLE

このエラーは、ディレクトリが一時的に利用不能になっていることを示します。

EXISTING_FIRSTPARTY

このエラーは、すでにデバイス制御メディアが存在していることを示します。

HOLDFAILED

このエラーは、保留が回線制御層またはコール制御層によって拒否されたことを示します。

ILLEGAL_CALLINGPARTY

このエラーは、デバイス上にない発側を使用して、発呼しようとしたことを示します。

ILLEGAL_CALLSTATE

このエラーは、要求を呼び出すには、回線が正しい状態にないことを示します。

ILLEGAL_HANDLE

このエラーは、ハンドルが無効であることを示します。

ILLEGAL_MESSAGE_FORMAT

このエラーは、QBE プロトコル エラーが存在することを示します。

INCOMPATIBLE_PROTOCOL_VERSION

このエラーは、JTAPI と CTI のバージョンに互換性がないことを示します。CTI エラー プロトコルのバージョンをサポートしません。

INVALID_LINE_HANDLE

このエラーは、無効な回線ハンドルで回線操作を実行しようとしたことを示します。

INVALID_RING_OPTION

このエラーは、呼出音オプションが無効であることを示します。

LINE_GREATER_THAN_MAX_LINE

このエラーは、回線がこのデバイス上で利用できる最大回線数よりも多いことを示します。

LINE_INFO_DOES_NOT_EXIST

このエラーは、回線情報がデータベースに存在しないことを示します。

LINE_NOT_PRIMARY

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

LINECONTROL_FAILURE

このエラーは、新規のコールの状態が原因で、回線制御がそのコールの開始を拒否したことを示します。

MAX_NUMBER_OF_CTI_CONNECTIONS_REACHED

CTI 接続の最大数に達しました。

MSGWAITING_DESTN_INVALID

このエラーは、無効な DN に対してメッセージ待ちランプをセットしようとしたことを示します。メッセージ待ち宛先が見つかりません。

NO_ACTIVE_DEVICE_FOR_THIRDPARTY

このエラーは、サード パーティに対してアクティブなデバイスがないことを示します。

NO_CONFERENCE_BRIDGE

このエラーは、会議ブリッジがないことを示します。

NOT_INITIALIZED

このエラーは、CTI の初期化が完了する前に、プロバイダーをオープンしようとしたことを示します。

PROTOCOL_TIMEOUT

コール制御から内部エラーが返されました。

PROVIDER_ALREADY_OPEN

このエラーは、プロバイダーを再オープンしようとしたことを示します。

PROVIDER_CLOSED

このエラーは、すでにクローズされているプロバイダーをクローズしようとしたことを示します。

PROVIDER_NOT_OPEN

このエラーは、デバイスの一覧が不完全であるか、デバイスの一覧の照会がタイムアウトになったか、または照会が中断されたことを示します。

REDIRECT_CALL_CALL_TABLE_FULL

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALL_DESTINATION_BUSY

このエラーは、転送先が通話中であることを示します。

REDIRECT_CALL_DESTINATION_OUT_OF_ORDER

このエラーは、リダイレクト先が故障中ことを示します。

REDIRECT_CALL_DIGIT_ANALYSIS_TIMEOUT

このエラーは、ディジット分析がタイムアウトになったことを示します。これはコール制御から返された内部エラーです。

REDIRECT_CALL_DOES_NOT_EXIST

このエラーは、存在しないまたは現在有効ではないコールをリダイレクトしようとしたことを示します。

REDIRECT_CALL_INCOMPATIBLE_STATE

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALL_MEDIA_CONNECTION_FAILED

このエラーは、メディア接続エラーを示します。これはコール制御から返された内部エラーです。

REDIRECT_CALL_NORMAL_CLEARING

このエラーは、通常のコールのクリアのためにリダイレクトが失敗したことを示します。

REDIRECT_CALL_ORIGINATOR_ABANDONED

このエラーは、リダイレクトされるコールの遠端がハング アップしていることを示します。

REDIRECT_CALL_PARTY_TABLE_FULL

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALL_PENDING_REDIRECT_TRANSACTION

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALL_PROTOCOL_ERROR

このエラーは、プロトコル エラーを示します。これはコール制御から返された内部エラーです。

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_DESTINATION

このエラーは、不明な宛先にリダイレクトしようとしたことを示します。

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_ERROR

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALL_UNKNOWN_PARTY

このエラーは、不明な通話者が検出されたことを示します。これはコール制御から返された内部エラーです。

REDIRECT_CALL_UNRECOGNIZED_MANAGER

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_CALLINFO_ERR

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

REDIRECT_ERR

このエラーは、コール制御から内部エラーが返されたことを示します。

RETRIEVEFAILED

このエラーは、コールの取得が回線制御またはコール制御によって拒否されたことを示します。

RETRIEVEFAILED_ACTIVE_CALL_ON_LINE

このエラーは、回線に他のコールがすでに存在するために、保留コールの取得中にエラーが発生したことを示します。

SSAPI_NOT_REGISTERED

このエラーは、内部サポート インターフェイスが初期化されていないときに、リダイレクト コマンドが発行されたことを示します。CTI が初期化を完了していないか、内部エラーが生じています。

TIMEOUT

このエラーは、要求がタイムアウトになったことを示します。

TRANSFER_INACTIVE

このエラーは、コンサルト転送が存在しないときに、転送を実行しようとしたことを示します。

TRANSFERFAILED

このエラーは、コール レッグの 1 つが遠端でハング アップしているか、接続解除されたために、転送が失敗した可能性があることを示します。

TRANSFERFAILED_CALLCONTROL_TIMEOUT

このエラーは、転送の間、コール制御から予期される応答を受信していないことを示します。

TRANSFERFAILED_DESTINATION_BUSY

このエラーは、使用中状態の宛先に転送しようとしたことを示します。

TRANSFERFAILED_DESTINATION_UNALLOCATED

このエラーは、登録されていない電話番号に転送しようとしたことを示します。

TRANSFERFAILED_OUTSTANDING_TRANSFER

このエラーは、既存の転送が進行中であることを示します。

UNDEFINED_LINE

このエラーは、指定された回線が、デバイスで見つからないことを示します。

UNKNOWN_GLOBAL_CALL_HANDLE

このエラーは、グローバル コール ハンドルが不明であることを示します。

UNRECOGNIZABLE_PDU

このエラーは、QBE プロトコル エラーが存在することを示します。

UNSPECIFIED

このエラーは、詳細不明のエラーが発生したことを示します。

CiscoEventIDs

このセクションでは、次のイベントについて説明します。

「プロバイダー イベント」

「端末イベント」

「アドレス イベント」

「コール イベント」

「RTP イベント」

「TermConn イベント」

プロバイダー イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoProvFeatureUnRegisteredEv

0x40000008

CiscoRestrictedEv

0x40000009

CiscoAddrRestrictedEv

0x40000010

CiscoTermRestrictedEv

0x40000011

CiscoAddrActivatedEv

0x40000012

CiscoTermActivatedEv

0x40000013

CiscoAddrActivatedOnTerminalEv

0x40000014

CiscoAddrRestrictedOnTerminalEv

0x40000015

CiscoProviderCapabilityChangedEv

0x40000016

CiscoProvTerminalCapabilityChangedEv

0x40000017

端末イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoTermCreatedEv

0x40001001

CiscoTermDataEv

0x40001002

CiscoTermInServiceEv

0x40001003

CiscoTermOutOfServiceEv

0x40001004

CiscoTermRemovedEv

0x40001005

CiscoTermDeviceActiveStatusEv

0x40001006

CiscoTermDeviceAlertingStatusEv

0x40001007

CiscoTermDeviceHoldStatusEv

0x40001008

CiscoTermDeviceIdleStatusEv

0x40001009

CiscoTermButtonPressedEv

0x40001010

CiscoTermRegistraionFailedEv

0x40001011

CiscoTermDNDStatusChangedEv

0x40001014

CiscoTermDeviceStateWhisperEv

0x40001015

CiscoTermDNDOptionChangedEv

0x40001016

アドレス イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoAddrCreatedEv

0x40002001

CiscoAddrInServiceEv

0x40002002

CiscoAddrOutOfServiceEv

0x40002003

CiscoAddrRemovedEv

0x40002004

CiscoOutOfServiceEv

0x40002005

CiscoAddrAddedToTerminalEv

0x40002006

CiscoAddrRemovedFromTerminalEv

0x40002007

CiscoAddrAutoAcceptStatusChangedEv

0x40002008

CiscoAddrIntercomInfoChangedEv

0x40002009

CiscoAddrIntercomInfoRestorationFailedEv

0x40002010

CiscoAddrRecordingConfigChangedEv

0x40002011

CiscoAddrParkStatusEv

0x40002012

コール イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoProvCallParkEv

0x40003001

CiscoConferenceEndEv

0x40003002

CiscoConferenceStartEv

0x40003003

CiscoConsultCallActiveEv

0x40003004

CiscoTransferEndEv

0x40003005

CiscoTransferStartEv

0x40003006

CiscoToneChangedEv

0x40003007

CiscoCallChangedEv

0x40003008

CiscoConferenceChainAddedEv

0x40003009

CiscoConferenceChainRemovedEv

0x40003010

CiscoCallSecurityStatusChangedEv

0x40003011

RTP イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoRTPInputStartedEv

0x40004001

CiscoRTPInputStoppedEv

0x40004002

CiscoRTPOutputStartedEv

0x40004003

CiscoRTPOutputStoppedEv

0x40004004

CiscoMediaOpenLogicalChannelEv

0x40004005

CiscoRTPInputKeyEv

0x40004006

CiscoRTPOutputKeyEv

0x40004007

TermConn イベント

 

イベント名
イベント番号

CiscoTermConnPrivacyChangedEv

0x40005001

CiscoCallCtlTermConnHeldReversionEv

0x40005002

CiscoTermConnSelectChangedEv

0x40005003

CiscoTermConnRecordingStartEv

0x40005004

CiscoTermConnRecordingEndEv

0x40005005

CiscoTermConnMonitoringStartEv

0x40005006

CiscoTermConnMonitoringEndEv

0x40005007

CiscoTermConnRecordingTargetInfoEv

0x40005008

CiscoTermConnMonitorInitiatorInfoEv

0x40005009

CiscoTermConnMonitorTargetInfoEv

0x4000500A

原因コード

以下のコードは CiscoFeatureReason インターフェイスで定義されています。

原因コード名
原因コード

REASON_TRANSFER

2

REASON_FORWARDNOANWSER

3

REASON_FORWARDBUSY

4

REASON_FORWARDALL

5

REASON_REDIRECT

6

REASON_BLINDTRANSFER

7

REASON_CONFERENCE

9

REASON_PARK

10

REASON_CALLPICKUP

11

REASON_NORMAL

12

REASON_PARKREMINDER

15

REASON_UNPARK

16

REASON_BARGE

20

REASON_IMMDIVERT

21

REASON_FAC_CMC

22

REASON_QSIG_PR

23

REASON_REFER

24

REASON_REPLACE

25

REASON_CCM_REDIRECTION

26

REASON_DPARK_CALLPARK

27

REASON_DPARK_REVERSION

28

REASON_DPARK_UNPARK

29

REASON_SILENTMONITORING

31

REASON_MOBILITY

33

REASON_MOBILITY_IVR

34

REASON_MOBILITY_CELLPICKUP

35

REASON_MOBILITY_HANDIN

36

REASON_MOBILITY_HANDOUT

37

REASON_MOBILITY_FOLLOWME

38

REASON_CLICK_TO_CONFERENCE

39

REASON_FORWARD_NO_RETRIEVE

40

原因コード

 

原因コード名
原因コード

CAUSE_NOERROR

0X00 (0)

CAUSE_UNALLOCATEDNUMBER

0X01 (1)

CAUSE_NOROUTETOTRANSITNET

0X02 (2)

CAUSE_NOROUTETODDESTINATION

0X03 (3)

CAUSE_CHANUNACCEPTABLE

0X06 (6)

CAUSE_CALLBEINGDELIVERED

0X07 (7)

CAUSE_CTIPREEMPTNOREUSE

0X08 (8)

CAUSE_CTIPREEMPTFORREUSE

0X09 (9)

CAUSE_NORMALCALLCLEARING

0X10 (16)

CAUSE_USERBUSY

0X11 (17)

CAUSE_NOUSERRESPONDING

0X12 (18)

CAUSE_NOANSWERFROMUSER

0X13 (19)

CAUSE_SUBSCRIBERABSENT

0X14 (20)

CAUSE_CALLREJECTED

0X15 (21)

CAUSE_NUMBERCHANGED

0X16 (22)

CAUSE_EXCHANGEROUTINGERROR

0X19 (25)

CAUSE_NONSELECTEDUSERCLEARING

0X1A (26)

CAUSE_DDESTINATIONOUTOFORDER

0X1B (27)

CAUSE_INVALIDNUMBERFORMAT

0X1C (28)

CAUSE_FACILITYREJECTED

0X1D (29)

CAUSE_RESPONSETOSTATUSENQUIRY

0X1E (30)

CAUSE_NORMALUNSPECIFIED

0X1F (31)

CAUSE_NOCIRCAVAIL

0X22 (34)

CAUSE_NETOUTOFORDER

0X26 (38)

CAUSE_TEMPORARYFAILURE

0X29 (41)

CAUSE_SWITCHINGEQUIPMENT
CONGESTION

0X2A (42)

CAUSE_ACCESSINFORMATION
DISCARDED

0X2B (43)

CAUSE_REQCIRCNAVIL

0X2C (44)

CAUSE_CTIPRECEDENCECALLBLOCKED

0X2E (46)

CAUSE_RESOURCESNAVAIL

0X2F (47)

CAUSE_QUALOFSERVNAVAIL

0X31 (49)

CAUSE_REQFACILITYNOTSUBSCRIBED

0X32 (50)

CAUSE_SERVOPERATIONVIOLATED

0X35 (53)

CAUSE_INCOMINGCALLBARRED

0X36 (54)

CAUSE_BCNAUTHORIZED

0X39 (57)

CAUSE_BCBPRESENTLYAVAIL

0X3A (58)

CAUSE_SERVNOTAVAILUNSPECIFIED

0X3F (63)

CAUSE_BEARERCAPNIMPL

0X41 (65)

CAUSE_CHANTYPENIMPL

0X42 (66)

CAUSE_REQFACILITYNIMPL

0X45 (69)

CAUSE_ONLYRDIVEARERCAPAVAIL

0X46 (70)

CAUSE_SERVOROPTNAVAILORIMPL

0X4F (79)

CAUSE_INVALIDCALLREFVALUE

0X51 (81 )

CAUSE_IDENTIFIEDCHANDOESNOTEXIST

0X52 (82)

CAUSE_SUSPCALLBUTNOTTHISONE

0X53 (83)

CAUSE_CALLIDINUSE

0X54 (84)

CAUSE_NOCALLSUSPENDED

0X55 (85)

CAUSE_REQCALLIDHASBEENCLEARED

0X56 (86)

CAUSE_INCOMPATABLEDDESTINATION

0X58 (88)

CAUSE_DESTNUMMISSANDDCNOTSUB

0X5A (90)

CAUSE_INVALIDTRANSITNETSEL

0X5B (91)

CAUSE_INVALIDMESSAGEUNSPECIFIED

0X5F (95)

CAUSE_MANDATORYIEMISSING

0X60 (96)

CAUSE_MSGTYPENIMPL

0X61 (97)

CAUSE_MSGTYPENCOMPATWCS

0X62 (98)

CAUSE_IENIMPL

0X63 (99)

CAUSE_INVALIDIECONTENTS

0X64 (100)

CAUSE_MSGNCOMPATABLEWCS

0X65 (101)

CAUSE_RECOVERYONTIMEREXPIRY

0X66 (102)

CAUSE_PROTOCOLERRORUNSPECIFIED

0X6F (111)

CAUSE_CTIPRECEDENCELEVEL
EXCEEDED

0X7A (122)

CAUSE_CTIDEVICENOTPREEMPTABLE

0X7B (123)

CAUSE_OUTOFBANDWIDTH

0X7D (125)

CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

0X7F (127)

CAUSE_CTIPRECEDENCEOUTOF
BANDWIDTH

0X81 (129)

CAUSE_REDIRECTED

0XC9 (200)

CAUSE_INTERNALCAUSE

0X1F4 (500)

CAUSE_OUTBOUND_TRANSFER

0X1F5 (501)

CAUSE_OUTBOUND_CONFERENCE

0X1F6 (502)

CAUSE_INBOUND_TRANSFER

0X1F7 (503)

CAUSE_INBOUND_CONFERENCE

0X1F8 (504)

CAUSE_INBOUND_BLINDTRANSFER

0X1F9 (505)

CAUSE_CTIMANAGER_FAILURE

0x1FB (507)

CAUSE_CALLMANAGER_FAILURE

0x1FC (508)

CAUSE_BARGE

0x1FD(509)

CAUSE_FAC_CMC

0x1FE (510)

CAUSE_QSIG_PR

0x1FF (511)

CAUSE_DPARK

0x200 (512)

CAUSE_DPARK_UNPARK

0x201 (513)

CAUSE_DPARK_REMINDER

0x202 (514)

CAUSE_QUIET_CLEAR

0x203 (515)

CAUSE_CTICONFERENCEFULL

0X40000 + CAUSE_NOERROR

CAUSE_CALLSPLIT

0X60000 + CAUSE_NOERROR

CAUSE_CTIDROPCONFEREE

0X70000 + CAUSE_NOERROR

CAUSE_CTICCMSIP400BADREQUEST

0X1000000 + CAUSE_TEMPORARYFAILURE

CAUSE_CTICCMSIP401UNAUTHORIZED

0X2000000 + CAUSE_CALLREJECTED

CAUSE_CTICCMSIP402PAYMENT
REQUIRED

0X3000000 + CAUSE_CALLREJECTED

CAUSE_CTICCMSIP403FORBIDDEN

0X4000000 + CAUSE_CALLREJECTED

CAUSE_CTICCMSIP404NOTFOUND

0X5000000 + CAUSE_UNALLOCATEDNUMBER

CAUSE_CTICCMSIP405METHODNOT
ALLOWED

0X6000000 + CAUSE_SERVNOTAVAILUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP406NOTACCEPTABLE

0X7000000 + CAUSE_SERVOROPTNAVAILORIMPL

CAUSE_CTICCMSIP407PROXYAUTHENTICATIONREQUIRED

0X8000000 + CAUSE_CALLREJECTED

CAUSE_CTICCMSIP408REQUESTTIMEOUT

0X9000000 + CAUSE_RECOVERYONTIMEREXPIRY

CAUSE_CTICCMSIP410GONE

0XB000000 + CAUSE_NUMBERCHANGED

CAUSE_CTICCMSIP411LENGTHREQUIRED

0XC000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP413REQUESTENTITY
TOOLONG

0XE000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP414REQUESTURI
TOOLONG

0XF000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP415UNSUPPORTED
MEDIATYPE

0X10000000 + CAUSE_SERVOROPTNAVAILORIMPL

CAUSE_CTICCMSIP416UNSUPPORTED
URISCHEME

0X11000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP420BADEXTENSION

0X15000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP421EXTENSTION
REQUIRED

0X16000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP423INTERVALTOO
BRIEF

0X18000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP480TEMPORARILY
UNAVAILABLE

0X40000000 + CAUSE_NOUSERRESPONDING

CAUSE_CTICCMSIP481CALLLEGDOESNOTEXIST

0X41000000 + CAUSE_TEMPORARYFAILURE

CAUSE_CTICCMSIP482LOOPDETECTED

0X42000000 + CAUSE_EXCHANGEROUTINGERROR

CAUSE_CTICCMSIP483TOOMANYHOOPS

0X43000000 + CAUSE_EXCHANGEROUTINGERROR

CAUSE_CTICCMSIP484ADDRESS
INCOMPLETE

0X44000000 + CAUSE_INVALIDNUMBERFORMAT

CAUSE_CTICCMSIP485AMBIGUOUS

0X45000000 + CAUSE_UNALLOCATEDNUMBER

CAUSE_CTICCMSIP486BUSYHERE

0X46000000 + CAUSE_USERBUSY

CAUSE_CTICCMSIP487REQUEST
TERMINATED

0X47000000 + CAUSE_NORMALUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP488NOTACCEPTABLE
HERE

0X48000000 + CAUSE_NORMALUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP491REQUESTPENDING

0X4B000000 + CAUSE_USERBUSY

CAUSE_CTICCMSIP493UNDECIPHERABLE

0X4D000000 + CAUSE_USERBUSY

CAUSE_CTICCMSIP500SERVERINTERNALERROR

0X54000000 + CAUSE_TEMPORARYFAILURE

CAUSE_CTICCMSIP501NOTIMPLEMENTED

0X55000000 + CAUSE_SERVOROPTNAVAILORIMPL

CAUSE_CTICCMSIP502BADGATEWAY

0X56000000 + CAUSE_NETOUTOFORDER

CAUSE_CTICCMSIP503SERVICE
UNAVAILABLE

0X57000000 + CAUSE_TEMPORARYFAILURE

CAUSE_CTICCMSIP504SERVERTIMEOUT

0X58000000 + CAUSE_RECOVERYONTIMEREXPIRY

CAUSE_CTICCMSIP505SIPVERSIONNOT
SUPPORTED

0X59000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP513MESSAGETOO
LARGE

0X5A000000 + CAUSE_INTERWORKINGUNSPECIFIED

CAUSE_CTICCMSIP600BUSY
EVERYWHERE

0XA1000000 + CAUSE_USERBUSY

CAUSE_CTICCMSIP603DECLINE

0XA2000000 + CAUSE_CALLREJECTED

CAUSE_CTICCMSIP604DOESNOTEXIST
ANYWHERE

0XA3000000 + CAUSE_UNALLOCATEDNUMBER

CAUSE_CTICCMSIP606NOTACCEPTABLE

0XA4000000 + CAUSE_NORMALUNSPECIFIED

その他のトラブルシューティング情報

JTAPI デバッグ出力の表示

JTAPI デバッグ出力を表示するには、JTPREFS アプリケーションを使用してトレース設定を変更します。JTPREFS アプリケーションを使用すると、さまざまなトレースを有効または無効にできます。

JTPREFS は JTAPI クラスとともに %SystemRoot%¥java¥lib ディレクトリにインストールされています。デフォルトでは、Cisco JTAPI Preferences は Program Files¥JTAPITools にインストールされています。

Cisco JTAPI の初期設定ユーティリティを開くには、[スタート] > [プログラム] > [Cisco JTAPI] > [JTAPI Preferences] の順に選択してください。

次のトレース レベルが定義されています。

WARNING:警告イベント

INFORMATIONAL:ステータス イベント

DEBUG:デバッグ イベント

DEBUG が有効になっている場合、JTPREFS を使用して、さまざまなデバッグ レベルを有効または無効にできます。

次のデバッグ レベルが定義されています。

TAPI_DEBUGGING:JTAPI のメソッドおよびイベントのトレース

TAPI_IMPLDEBUGGING:内部 JTAPI 実装トレース

CTI_DEBUGGING:JTAPI 実装に送信される Cisco Unified Communications Manager イベントのトレース

CTIIMPL_DEBUGGING:内部 CTICLIENT 実装トレース

PROTOCOL_DEBUGGING:CTI プロトコルの完全なデコード

MISC_DEBUGGING:各種の低レベル デバッグ トレース

トレースは、デフォルトのアプリケーション ディレクトリとは異なる特定のパスとフォルダにリダイレクトできます。JTAPI の連続した起動または 1 つ以上の同時起動の間で、同じトレース フォルダを使用できます。JTAPI の起動ごとにトレースを異なるフォルダへ送ることもできます。これにより、JTAPI の同時インスタンスごとに独立したトレース保存先を設定できます。

JTAPI クライアント インストーラのログ ファイル

インストールおよびアンインストールのプロセス中に発生するエラーを検出するため、2 つのログ ファイルが生成されます。このファイルはいずれも、インストーラの実行元となる場所に作成されます。

ismpInstall.log:インストール中のイベントを記録する

ismpUninstall.log:アンインストール中のイベントを記録する

エラー メッセージには、インストール手順の一部として実行されたウィザード ビーンに関する情報のほか、例外があればそれも含まれます。

ISMP インストーラに関するトラブルシューティングのヒント

 

番号

問題の説明

原因

解決策

1

ISMP のアンインストールで、目的のインストール済みディレクトリが削除されない。

アンインストーラが起動されたディレクトリ

アンインストーラは少なくとも目的のインストール ディレクトリの 1 レベル上から起動する必要があります。

2

インストール時に適切な言語で詳細が表示されない。

ロケール ファイルが正しくない。

サポート担当者にこの問題をただちに報告して、メッセージの変更またはエラーを知らせてください。

3

インストーラまたはアンインストーラがエラーをスローする。

JVM が削除されたか、または互換性のないバージョンに置換された。

インストーラにはビルトインの JVM が備えられており、マシンに JVM が存在しない場合はこれが同時にインストールされます。このエラーが発生した場合は、ファイルを手動で削除する必要があります。

4

インストーラは正常に実行されたが、ファイルがコピーされていない。

権限

コピー先フォルダに対する適切な書き込み権限があることを確認してください。この問題は UNIX プラットフォームで発生する場合があります。

5

インストーラまたはアンインストーラが、インストール処理中に例外をスローするかクラッシュする。

バージョン名またはフォルダ名の問題

生成されるログ ファイルを参照して、エラーの原因となった手順を判断してください。

6

アップグレード バージョンのインストール時に「アップグレード」メッセージが表示されない。

.jtapiver.ini がない

このファイルに、現在の jtapi インストールの詳細が記録されています。このファイルを誤って削除してしまうと、アップグレードまたは再インストールの実行中の表示に問題が発生します。アップグレード/再インストールまたはダウングレードが失敗する場合は、ユーザが .jtapi/bin フォルダおよび .jtapi/lib フォルダからファイルを手動で削除して、次回のインストールが成功するよう再度インストーラを実行する必要があります。

ログイン タイムアウトによりプロバイダーを作成できない

このエラーは、CTI から ProviderOpenRequest に対する認証応答がない場合に発生します。エラーの原因として、次の場合があります。

LDAP 接続性の問題

データベース遅延

その他の原因で CTIManager がビジーであるため、要求に応じることができない。

解決策は、アプリケーションの再試行です。再試行しても ProviderOpenRequest が失敗する場合は、接続先の設定やログイン ID、パスワードが正しいか確認してください。また、CTIManager サービスが正常に動作しているかを確認してください。