音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

Cisco CallManager Release 3.3(3) インストレーション ガイド

Cisco CallManager Release 3.3(3) インストレーション ガイド
発行日;2012/01/20 | 英語版ドキュメント(2009/02/14 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco CallManager Release 3.3(3)

本書の目的

表記法

Cisco CallManager 関連資料の入手

目次

Cisco CallManager のインストールに関する FAQ 情報

Cisco CallManager のインストールには、どのくらいの時間を要しますか

Cisco CallManager のインストールはどのように実行されるのですか

Cisco CallManager の他に別のソフトウェアをサーバにインストールできますか

サーバ上で Web ブラウザを実行できますか

クラスタ内のあるサーバを Domain Controller として構成してもよいですか

インストール時に問題が発生した場合は、どのようにすればよいのですか

インストール前に実行する必要のあるタスクは何でしょうか

サーバをドメインから削除してワークグループに参加させるには、どのようにすればよいのですか

サーバをネットワークに接続するには、どのようにすればよいのですか

Cisco CallManager Release 3.3 のインストールの実行

Cisco CallManager のパブリッシャ データベース サーバへのインストール

Cisco CallManager のサブスクライバ データベース サーバへのインストール

Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)

インストール後の作業

Cisco CallManager サービスのアクティブ化

DNS の設定

データベースの設定

継続したシステム管理のためのサービス リリースおよびホットフィックスのダウンロード

サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンの表示

MCS-7845-1400 の F: ドライブを使用したトレース ファイルの収集

Cisco CallManager Music On Hold Disk の使用方法およびダウンロード

インストール後のクラスタへの新しいサブスクライバ サーバの追加

インストール後のパブリッシャ データベース サーバの置き換え

サブスクライバ接続の確認と再初期化

エラー メッセージ

マニュアルの入手

Cisco.com

Documentation CD-ROM

マニュアルの発注方法

テクニカル サポート

Cisco.com

TAC(Technical Assistance Center)

Cisco TAC Web サイト

Japan TAC Web サイト

Cisco TAC Escalation センター

その他の資料および情報の入手

Cisco CallManager Release 3.3(3)
インストレーション ガイド

Cisco CallManager プロダクト キー:BTOO VQES CCJU IEBI


) Cisco CallManager プロダクト キーを、オペレーティング システムのインストール時に入力することにより、Cisco CallManager を専用サーバにインストールできます。Cisco CallManager と Cisco Customer Response Solutions(CRS)を同じサーバにインストールする場合は、CRS のインストール マニュアルを参照して、プロダクト キーを調べてください。


本書の目的

本書は、次のタスクを実行する場合に使用します。

初めて Cisco CallManager をインストールする。

必要に応じて Cisco CallManager を再インストールする。

本書の内容は、クラスタ環境に 1 つまたは複数のサーバを備えている場合に適用されます。

本書は、「Cisco CallManager 関連資料の入手」にリストされている資料と併せてご使用ください。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

青色のテキスト :特定の項や URL にすばやく移動するには、青色で表示されているテキストをクリックします。


) 「注釈」の意味です。役立つ情報や、本書以外の参考情報を紹介しています。



注意 「要注意」の意味です。この状況では、機器が損傷したり、データが失われたりする可能性がありますので、注意が必要です。


ワンポイント・アドバイス 手順を実施する時間を短縮するためのヒントを示します。


(必須)

その操作を行わなければならないことを示します。 その操作を行わないと、システム全体の障害やデータおよび設定内容の消失につながります。

(推奨)

その操作を行うことを強く推奨しますが、必須ではないことを示します。

Cisco IP Telephony Applications Backup Utility の使用方法, Version 3.5.44 』(またはそれ以降)は、『 Backing Up and Restoring Cisco CallManager Release 3.3 』に代わるものです。

本書で MCS-7835 と呼ぶ場合は、特に指定のない限り、733 MHz プロセッサ搭載の MCS-7835、1 GHz プロセッサ搭載の MCS-7835-1000、1.26 GHz プロセッサ搭載の MCS-7835-1266、2.4 GHz プロセッサ搭載の MCS-7835H.-2.4、お客様が用意する DL380、お客様が用意する IBM xSeries 340、342、または 345 のいずれかを意味します。本書で MCS-7825 と呼ぶ場合は、800 MHz プロセッサ搭載の MCS-7825、1.13 GHz プロセッサ搭載の MCS-7825-1133、2.2 GHz プロセッサ搭載の MCS-7825H-2.2、またはお客様が用意する DL320 のいずれかを意味します。 MCS-7845 と呼ぶ場合は、1.4 GHz プロセッサ搭載の MCS-7845-1400、または 2.4 GHz プロセッサ搭載の MCS-7845H-2.4 のいずれかを意味します。

Cisco CallManager 関連資料の入手

Cisco CallManager をインストールするときは、事前に次の資料を参照しておくことを強く推奨します。

Release Notes for Cisco CallManager Release 3.3

本書では、Cisco CallManager に関するシステム要件、新機能、変更情報、文書の更新情報、および公開済みの注意事項などを説明しています。シスコが提供するこのリリース ノートは、インストールするバージョンに付属の資料に対応しています。

Installing the Operating System on Cisco IP Telephony Applications Servers, Version 2000.2.4 (またはそれ以降)

本書は、このインストレーション マニュアルの関連資料で、Cisco Media Convergence Server(MCS)、またはお客様が用意する Compaq DL320/DL380 サーバや IBM xSeries 330、340、342、345 サーバを対象とした手順について説明しています。

それ以外のサーバを対象としたオペレーティング システムのインストール手順は記載されていません。

本書では、Cisco IP Telephony Applications Server にオペレーティング システムをインストールする手順について説明しています。Cisco IP テレフォニー アプリケーションのインストール手順は記載されていません。Cisco CallManager、Cisco Personal Assistant、Cisco Customer Response Solutions(CRS)、または Cisco Conference Connection をインストールするときは、事前に本書を参照してください。

Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド および Cisco CallManager システム ガイド

Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』では、Cisco CallManager を Voice over IP ネットワーク上に設定、保守、管理を行う際の作業をステップごとに説明しています。

Cisco CallManager システム ガイド 』では、Cisco CallManager システムの概要およびそのコンポーネント、設定用チェックリスト、および『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の手順に関連するリンクについて記述しています。

Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド

本書では、Cisco Music On Hold や Cisco CallManager エクステンション モビリティなど、Cisco CallManager の機能およびサービスを設定する方法について説明しています。

Cisco CallManager Serviceability System Guide および Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド

本書では、Cisco CallManager の Serviceability プログラム、およびリモート Serviceability ツールに関して説明しています。また、アラーム、トレース、およびその他のレポート機能の設定に関してはステップごとに説明しています。

Cisco CallManager Bulk Administration Tool ユーザ ガイド

本書では、Bulk Administration Tool(BAT)を使用して、電話、ユーザ、ゲートウェイおよびポートなどを一括して追加、更新、削除する際の情報を記述しています。

Cisco IP Telephony Applications Backup Utility の使用方法, Version 3.5.44(またはそれ以降)

本書では、Cisco IP Telephony Applications Backup Utility のインストール、バックアップ設定の構成、Cisco CallManager データのバックアップ、およびデータの復元方法について説明しています。

Cisco CallManager Compatibility Matrix

Cisco CallManager のインストール後に、Cisco IP テレフォニー アプリケーションとのインターフェイス機能が維持されているかどうかを確認するには、『 Cisco CallManager Compatibility Matrix 』を参照してください。 本書では、 Cisco CallManager に統合されるアプリケーションに対する代替方法について説明しています。

アップグレードで影響を受けるアプリケーションには、Cisco Conference Connection、Cisco SoftPhone、Cisco uOne、Cisco 186 Analog Telephony Adapter、Cisco Personal Assistant、Cisco Response Solutions(CRS)、Telephony Application Programming Interface および Java Telephony Application Programming Interface(TAPI/JTAPI)アプリケーションなどがあります。また、シスコでサポートしているサードパーティ製アプリケーションおよび Cisco Telephony Service Provider(TSP)にも影響があります。

コール センター環境で Cisco CallManager およびそれに関連する Cisco IP テレフォニー アプリケーションを使用する場合は、インストレーション手順を開始する前に、本書を参照してください。

Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates

本書では、最新のオペレーティング システム、SQL Server、およびセキュリティ サポート アップデートに関する情報を記述しています。本書に記述されている情報は、Cisco IP テレフォニー アプリケーションを稼働しているサーバに適用されます(Cisco CallManager、Conference Connection、Personal Assistant、Cisco Customer Response Applications/Solutions、および Cisco Emergency Responder など)。

Cisco IP テレフォニー アプリケーション関連資料

Cisco CallManager に統合する予定のアプリケーションに付属のリリース ノート、インストレーション ガイド、アップグレード ガイド、およびコンフィギュレーション ガイドを参照してください。

表1 を参照してください。この表には、ソフトウェア、プロダクト キー、および資料の入手先の URL が記載されています。

 

表1 関連資料の入手先 URL

関連情報およびソフトウェア
URL

Cisco MCS のデータ シート

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html

ソフトウェア専用のサーバ(IBM、HP、Compaq、Aquarius)

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html

Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

オペレーティング システムのインストール、Virtual Network Computing(VNC)、および Cisco Media Convergence Server(MCS)Network Teaming Driver の資料

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Cisco CallManager Compatibility Matrix

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Cisco CallManager の資料

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Cisco CallManager のバックアップと復元の資料

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/3_3/install/index.htm

Cisco CallManager サービス リリース

http://www.cisco.com/kobayashi/sw-center/sw-voice.shtml

「Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)」を参照してください。

Cisco IP テレフォニー アプリケーション関連資料

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/index.htm

Cisco Integrated Communications System(ICS)7750

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/ics/index.htm

Cisco Intrusion Detection Software Host Sensor の資料

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm


) Cisco Integrated Communications System(ICS)7750 をご使用の場合に、Cisco CallManager に関するインストールおよびバックアップ/復元情報が必要な場合は、当該バージョンの Cisco ICS 7750 のマニュアル、および当該バージョンの Cisco CallManager をサポートしている Cisco ICS 7750 のリリース ノートを参照してください。 これらの資料の最新版を入手するには、表1 を参照してください。


目次

本書の内容は、次のとおりです。

インストールの準備作業とその情報

「Cisco CallManager 関連資料の入手」

「Cisco CallManager のインストールに関する FAQ 情報」

「Cisco CallManager のインストールには、どのくらいの時間を要しますか」

「Cisco CallManager のインストールはどのように実行されるのですか」

「Cisco CallManager の他に別のソフトウェアをサーバにインストールできますか」

「サーバ上で Web ブラウザを実行できますか」

「クラスタ内のあるサーバを Domain Controller として構成してもよいですか」

「インストール前に実行する必要のあるタスクは何でしょうか」

インストール作業とその情報

「Cisco CallManager のパブリッシャ データベース サーバへのインストール」

「Cisco CallManager のサブスクライバ データベース サーバへのインストール」

「Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)」

インストール後の作業とその情報

「インストール後の作業」

「Cisco CallManager サービスのアクティブ化」

「データベースの設定」

「継続したシステム管理のためのサービス リリースおよびホットフィックスのダウンロード」

「サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンの表示」

「Cisco CallManager Music On Hold Disk の使用方法およびダウンロード」

サブスクリプション接続の確認と再作成

「サブスクライバ接続の確認と再初期化」

インストール時のエラー メッセージ

「インストール時のエラー メッセージ」

資料の入手先と技術サポート

「マニュアルの入手」

「テクニカル サポート」

Cisco CallManager のインストールに関する FAQ 情報

Cisco CallManager のインストールを完了する前に、次の質問およびそれに対する回答を確認してください。

Cisco CallManager のインストールには、どのくらいの時間を要しますか

インストール全体のプロセスはサーバのタイプによって異なり、サーバごとに 45 ~ 90 分を要します。このインストール プロセスにはインストール前およびインストール後のタスクは含まれません。Cisco CallManager をインストールする前に、クラスタのサイズを検討してください。

Cisco CallManager のインストールはどのように実行されるのですか

Cisco CallManager をインストールする前に、次の情報を検討してください。

ユーザ名、会社名、およびプロダクト キーの確認

シスコでは、Cisco IP テレフォニー製品のお買い上げ時に、Cisco プロダクト キーを提供しています。このプロダクト キーはファイル暗号化システムに基づくものであり、このキーを使用すると、お買い求めになったコンポーネントだけをインストールできます。それ以外の付属ソフトウェアをインストールすることはできません。このプロダクト キーは、英文字だけで構成されています。数字や特殊文字は含まれていません。

ユーザは、オペレーティング システムのインストール時に、Cisco CallManager プロダクト キーを入力します。プロダクト キーを使用することで、Cisco CallManager を Cisco CallManager 専用に指定されているサーバにインストールできます。

ユーザは、オペレーティング システムのインストール時に、ユーザ名と会社名を入力して、ソフトウェア製品を登録しています。

Cisco CallManager のインストール時に、正しいユーザ名、会社名、およびプロダクト キーが表示されることを確認してください。詳細については、オペレーティング システムの最新版のマニュアルを参照してください。

パスワードの入力

Cisco CallManager のインストール時に、次のアカウントに対する有効なパスワードを入力する必要があります。

Windows NT Administrator アカウント

Cisco CallManager を Cisco Media Convergence Server(MCS)にインストールすることを計画している場合、ユーザはオペレーティング システムのインストール時にこのパスワードを設定しています。オペレーティング システムのインストール時にパスワードをブランクにしておいた場合や、Cisco CallManager のインストール時に間違ったパスワードを入力した場合は、Cisco CallManager をサーバにインストールすることはできません。


ヒント クラスタ内のサーバすべてに対して、同一のパスワードを入力したことを確認してください。任意の時点でパスワードを変更した場合は、サーバからログオフして再度ログインするか、サーバを再起動してログインする必要があります。



注意 ローカル Administrator と SA(SQL Server システム管理者)アカウントのパスワードを入力するときは、英数字だけを使用してください。 クラスタ内のすべてのサーバで、アカウント パスワードが一致する必要があります。

SA(SQL サーバ システム管理者)アカウント

ディレクトリ マネージャ(DC Directory)アカウント

プライベート パスワード フレーズ


注意 インストール中に、プライベート パスワード フレーズを入力するよう求められます。 入力した文字列を使用して、暗号化された一意なパスワードが作成されます。クラスタ内のサーバすべてに対して、同一のフレーズを入力する必要があります。

パブリッシャ データベースまたはサブスクライバ サーバのインストール

Cisco CallManager のインストール時に、サーバをパブリッシング データベース サーバとして設定するか、サブスクライバ データベース サーバとして設定するかを決定する必要があります。
Cisco CallManager 分散システムでは、サーバの 1 つが、マスタ(つまり、パブリッシャ)データベースを保持し、そのクラスタ内のその他のサーバは、サブスクライバ データベースを保持します。サブスクライバ データベースは、マスタ データベースのコピーを備えています。通常の動作時には、クラスタ内のすべての Cisco CallManager は、パブリッシャ データベースとの間でデータの読み書きを行います。Cisco CallManager は、定期的に、必要に応じてサブスクライバ データベースを自動的に更新します。

パブリッシャ データベース サーバは、必ず最初にインストールする必要があります。この操作により、データベースへの認証が行われます。データベース サーバ タイプの決定は、永続的な選択です。後でデータベース サーバのタイプを割り当て直す場合は、Cisco CallManager をサーバに再インストールして、データベース サーバの別のタイプを選択する必要があります。


注意 サブスクライバ データベース サーバを設定する場合は、そのクラスタ用のパブリッシング データベース サーバがインストールされていることを確認してください。またパブリシング データベース サーバがネットワークに接続され、分散システムとして動作するよう正常に設定されていることも確認してください。サブスクライバ データベース サーバを設定するときは、インストールしているサーバが、インストール中、パブリッシング データベース サーバに接続できることを確認してください。この接続により、パブリッシャ データベースは、パブリッシャ データベース サーバから、サブスクライバ サーバ上のローカル ドライブにコピーされます。ユーザは、パブリッシング データベース サーバの名前、およびそのサーバの管理者アカウントのパスワードを指定する必要があります。 パブリッシャ サーバがなんらかの理由によりインストール時に認証できない場合、そのインストールは中止されます。

サーバは一度に 1 台ずつインストールする必要があります。このようにしないと、サブスクライバ サーバは、パブリッシャ データベース サーバからデータベースのコピーを取得できません。

インストール時には、次のソフトウェアがインストールされます。

Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 3a(またはそれ以降)

DC Directory

Cisco CallManager

Cisco CallManager のコンポーネントとサービスのインストール

Cisco CallManager をインストールすると、Cisco CallManager Serviceability の Service Activation ウィンドウに表示されるサービスがすべて自動的にインストールされます。これらのサービスは、クラスタ内のすべてのサーバにインストールされます。インストール済みのサービス、サービス定義、およびサービスに関する注意事項のリストを確認するには、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』および『 Cisco CallManager Serviceability System Guide 』を参照してください。

Cisco CallManager のインストール時、サービスは、インストールが完了するまで非アクティブ状態になります。インストールが完了したら、サービスを実行する各サーバ上で、サービスを手動でアクティブにする必要があります。サービスをアクティブにする方法については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』および『 Cisco CallManager Serviceability System Guide 』を参照してください。

設定情報の入力

表 2 は、サーバに Cisco CallManager をインストールする際に必要な情報です。情報を入力しないよう注意がある場合を除き、すべてのフィールドに情報を入力します。クラスタにインストールしようとする Cisco CallManager サーバごとに、この情報を用意してください。この表をコピーし、サーバごとに個別の表に入力情報を記録してください。インストールを開始する前に、これらのリストを確認してください。

 

表 2 Cisco CallManager のインストール データ

設定データ
ユーザ入力欄

ワークグループ名

データベース サーバ

パブリッシャ サーバ名

サブスクライバ サーバ名

Administrator パスワード

(クラスタ内のすべてのサーバで同じパスワード)

SA(SQL サーバ システム管理者)パスワード

(クラスタ内のすべてのサーバで同じパスワード)

ディレクトリ マネージャ(DC Directory)パスワード

(クラスタ内のすべてのサーバで同じパスワード)

クラスタのプライベート パスワード フレーズ

(クラスタ内のすべてのサーバで同じフレーズ)


注意 セキュリティ ポリシーまたはアカウント ポリシーをデフォルトから変更すると、インストールに失敗することがあります。 セキュリティ ポリシーおよびアカウント ポリシーの詳細については、Microsoft の資料を参照してください。

Cisco CallManager の他に別のソフトウェアをサーバにインストールできますか


注意 クラスタ内のすべてのサーバでインストールが完了するまで、シスコで検証されたどのようなアプリケーションもインストールしないことを強く推奨します。そのアプリケーションをインストールすることが認定されているかどうかが不明な場合は、サーバにインストールしないでください。サポートされていないソフトウェアをサーバにインストールすると、パフォーマンス上の重大な問題や、コール処理の中断が発生することがあります。

シスコでは、Cisco Media Convergence Server(MCS)またはお客様が用意するシスコ認定のサーバに関する限定的なアプリケーション リストを提供しています。Cisco CallManager をインストールする前に、次の情報を考慮してください。

シスコ認定のアプリケーション(Cisco AVVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)Partner Applications)をインストールすることはできますが、Cisco CallManager をインストールするときは、事前にこれらのアプリケーションを無効にし、次にサーバを再起動する必要があります。インストール、復元、およびアップグレード手順の実行時は、これらのアプリケーションを無効にしておきます。

サポートされているソフトウェアの詳細については、 http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search をクリックしてください。Solution ペインの IP Telephony をクリックします。Solution Category ドロップダウン リスト ボックスから、 Operations, Administration, and Maintenance(OAM) を選択します。 Search をクリックします。

Cisco MCS またはお客様が用意するシスコ認定のサーバで Netscape Navigator をインストールまたは使用すると、パフォーマンス上重大な問題が発生します。Cisco MCS またはお客様が用意するシスコ認定のサーバ上には Netscape Navigator または他のアプリケーション ソフトウェアをインストールしないことを強く推奨します。

Cisco Intrusion Detection Software(IDS)Host Sensor Console は、このセキュリティ アプリケーション専用のサーバにインストールすることを推奨します。Cisco IDS Host Agents を Cisco CallManager と同じサーバにインストールすることはできますが、Cisco CallManager のインストール時はこれらのエージェントを無効にしておく必要があります。

Cisco CallManager と Cisco Customer Response Solutions(CRS)は、同じサーバに共存インストールできます。共存インストールに使用するプロダクト キーの入手方法については、CRS のインストール マニュアルを参照してください。

Cisco Unity は Cisco CallManager がインストールされているサーバにはインストールしないでください。

サーバ上で Web ブラウザを実行できますか

Cisco MCS またはお客様が用意するシスコ認定のサーバ上で Web ブラウザを実行しないことを強く推奨します。サーバ上で Web ブラウザを実行すると、CPU の使用率が急上昇します。

Cisco CallManager Administration(Cisco CallManager の設定タスクを行う Web ベースの GUI)にアクセスするには、別の PC を使用して、Cisco CallManager Administration を実行している Cisco CallManager サーバにアクセスし、管理者特権でログインします。


ヒント サーバにアクセスするには、Web ブラウザのアドレス バーに、http://<CM-server-name>/CCMAdmin/main.asp と入力します。ここでの、<CM-server-name> は、サーバ名です。


クラスタ内のあるサーバを Domain Controller として構成してもよいですか

クラスタ内のどのサーバも Domain Controller として構成しないことを強く推奨します。クラスタ内のサーバを Domain Controller として構成すると、そのサーバ上に、Cisco CallManager をアップグレードも、再インストールすることもできなくなります。

インストール時に問題が発生した場合は、どのようにすればよいのですか

インストール時に問題が発生した場合は、次の処置を行うことを推奨します。

1. インストール時にダイアログボックスにエラー メッセージが表示された場合は、「インストール時のエラー メッセージ」を参照して、推奨されている是正処置を行います。

2. 問題が発生したサーバの C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs から ccminst <data/time stamp>.log というログ ファイルを取得し、検討します。

ログ ファイルには重大ではないエラー メッセージも表示されることに注意してください。MSI がログ ファイル内にエラー メッセージを生成する理由はさまざまです。たとえば、Cisco CallManager で使用されていないサービスへのアクセス試行などが挙げられます。

インストール前に実行する必要のあるタスクは何でしょうか

インストール前に完了する必要があるタスクについては、 表3 を参照してください。

 

表3 インストール前のタスク

ステップ
インストール前のタスク
注意事項

ステップ 1

システム構成を計画します。ユーザは、複数の Cisco CallManager を単一のクラスタとして扱い、そこにシステムのコール処理の負荷を分散させることができます。クラスタは、同一のデータベースを共用する複数の Cisco CallManager で構成されています。

少なくとも、クラスタに含める Cisco CallManager サーバの数、パブリッシャ データベースを格納するサーバ、およびバックアップ タスクを実行する場所を決定しておいてください。その他の計画内容には、ユーザが必要とする分散型を実現するために、クラスタ内の Cisco CallManager 間にデバイス(たとえば、電話機やゲートウェイ)を分散させるための方針が含まれます。

各サーバを専用サーバとして機能させるか、共存サーバとして機能させるかを決定します。

Cisco CallManager 分散システムでは、サーバの 1 つが、マスタ(つまり、パブリッシャ)データベースを保持し、そのクラスタ内のその他のサーバは、サブスクライバ データベースを保持します。サブスクライバ データベースは、マスタ データベースのコピーを備えています。通常の動作時には、クラスタ内のすべての Cisco CallManager は、パブリッシャ データベースとの間でデータの読み書きを行います。Cisco CallManager は、定期的にパブリッシャ データベースからのサブスクライバ データベースのコピーを自動的に更新します。

Cisco CallManager の分散システムの計画に関する詳細については、『 Cisco CallManager システム ガイド 』を参照してください。

専用サーバにインストールする場合は、本書で Cisco CallManager プロダクト キーを確認します。共存サーバに Cisco CallManager をインストールする場合は、ご使用になっている Cisco IP テレフォニー アプリケーションのインストール マニュアルを参照して、共存プロダクト キーを調べてください。

ステップ 2

このタスクは再インストールの場合に適用されます。

サーバの構成を初期設定の状態に戻します。

ホットスワップ可能なドライブを使用している場合は、適切なドライブがサーバに挿入されていることと、ドライブが正しく動作していることを確認します。サーバ内に増設されているハード ドライブはすべて取り外します。

ステップ 3

すべての専用サーバおよび共存サーバにオペレーティング システムがインストールされていることを確認します。

Cisco CallManager を Cisco MCS にインストールする場合は、『 Installing the Operating System on the Cisco Media Convergence Server 』を参照してください。 この資料の最新版を入手するには、 表1 を参照してください。


注意 クラスタ内のすべてのサーバに
Cisco CallManager をインストールするまで、オペレーティング システムのサービス リリースをインストールしないことを強く推奨します。

ステップ 4

Cisco CallManager をインストールする前に、すべてのサーバが、NT ドメインまたは Active Directory ドメインから削除されていることを確認します。

「サーバをドメインから削除してワークグループに参加させるには、どのようにすればよいのですか」を参照してください。

ステップ 5

サーバをネットワークに接続します。

「サーバをネットワークに接続するには、どのようにすればよいのですか」を参照してください。

ステップ 6

サーバが Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver をサポートしている場合は、必要に応じて、このドライバをインストールおよび設定できます。

インストールおよび設定の資料を入手するには、 表1 を参照してください。

ステップ 7

シスコで検証されたアプリケーションの無効化について

このステップは、Cisco CallManager の再インストールが必要になった場合に適用されます。

シスコで検証されたアプリケーション(Cisco AVVID Partner Applications)またはプラットフォーム エージェントがサーバにインストールされている場合は、サービスを無効にする必要があります。

次のアプリケーションやプラットフォーム エージェントは、Cisco CallManager のインストールに悪影響を与える場合があります。

アンチウィルス サービス

侵入検知サービス

OEM サーバ エージェント

サーバ管理エージェント

VOIP モニタリング/パフォーマンス モニタリング

リモート アクセス/リモート管理エージェント

McAfee アンチウィルス サービスの無効化について

Cisco CallManager のインストール手順を実行する前に、シスコ認定の McAfee アンチウィルス サービスすべてを無効にする必要があります。インストレーション手順完了後にアンチウィルス サービスをすべて有効にすることができます。

Cisco IDS Host Sensor Agents の無効化について

Cisco IDS Host Sensor Agents がサーバにインストールされている場合は、そのサービスを無効にする必要があります。サービスはインストール後に開始できます。

シスコで検証された、サードパーティ製アプリケーションの場合

シスコで検証されたアプリケーションのうち、インストール前に無効化する必要があるもののリストを確認するには、
URL( http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search )をクリックします。Solution ペインの IP Telephony をクリックします。Solution Category ドロップダウン リスト ボックスから、 Operations, Administration, and Maintenance(OAM) を選択します。 Search をクリックします。

クラスタ内のすべてのサーバでインストールが完了するまで、シスコで検証されたどのようなアプリケーションもインストールしないことを強く推奨します。


注意 これらのアプリケーションを無効にした後で、サーバを再起動してください。クラスタ内のすべてのサーバで
Cisco CallManager のインストールが完了するまで、アプリケーションを起動しないでください。インストールを開始する前に、すべてのサービスが停止していることを確認してください。

ステップ 8

表 2 を参照してください。この表には、Cisco CallManager のインストールに必要な特定の情報が記載されています。

表 2 を参照してください。

サーバをドメインから削除してワークグループに参加させるには、どのようにすればよいのですか

次の手順を実行して、NT ドメインまたは Microsoft Active Directory ドメインに存在するサーバを変更します。

手順


ステップ 1 Start > Settings > Control Panel > System の順に選択します。

ステップ 2 Network Identification タブをクリックします。

ステップ 3 Properties ボタンをクリックします。

ステップ 4 Workgroup オプション ボタンをクリックし、対応するフィールドに名前(たとえば、WRKGRP)を入力します。

ステップ 5 OK をクリックします。

ステップ 6 プロンプトが表示されたら、サーバを再起動します。

ステップ 7 Administrator のパスワードを使用してログインします。

ステップ 8 NT ドメインに存在するクラスタ内のすべてのサーバに対して、この手順を実行します。

ステップ 9 ドメイン コントローラに移動し、クラスタ内の Cisco CallManager サーバのコンピュータ アカウントを削除します。


 

サーバをネットワークに接続するには、どのようにすればよいのですか

インストールを開始する前に、サーバがネットワークに接続されていることを確認してください。

表 4 に記載されているサーバには、2 つのネットワーク インターフェイス カード(NIC)が含まれていますが、Cisco IP テレフォニー アプリケーションがサポートする NIC は 1 つだけです。 そのサーバをネットワークに接続するときは、この表に記載されている NIC コネクタを使用します。他の NIC は、インストールの間は自動的に無効になっています。

 

表 4 ネットワークへの接続

サーバ
NIC コネクタ

MCS-7825

下側の NIC コネクタを使用します。

MCS-7845-1266 および MCS-7835-1400

NIC 1 コネクタを使用します。

IBM xSeries 330 サーバ

上側の NIC コネクタを使用します。

Cisco CallManager Release 3.3 のインストールの実行

次の手順を参照して、Cisco CallManager のインストールを完了します。

「Cisco CallManager のパブリッシャ データベース サーバへのインストール」

「Cisco CallManager のサブスクライバ データベース サーバへのインストール」

「Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)」

Cisco CallManager のパブリッシャ データベース サーバへのインストール

必要なアイテム:Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk

パブリッシャ データベース サーバでのインストールに要する時間は、サーバ タイプによって異なり、45 ~ 90 分を要します。次の手順に従って、インストールを実行します。


注意 インストール手順中に、Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk を取り出すよう求められます。 インストール手順で指示されない限り、ディスクを取り出さないでください。

手順


ステップ 1 オペレーティング システムをインストールし、Administrator アカウントおよびパスワードを使用してサーバにログインします。Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk を用意し、プロンプトが表示されたらドライブに挿入します。

ステップ 2 シスコで検証されたアプリケーションをすべて無効にしたこと、またはアンインストールしたことを確認するため、 Yes をクリックします。

ステップ 3 Welcome ウィンドウが表示されたら、 Next をクリックします。

ステップ 4 Same Server Recovery を実行している場合は、「The Same System Recovery flag was detected. Is this server being configured as a Cisco CallManager Publisher?」というメッセージが表示されます。 Yes をクリックします。

ステップ 5 I accept the terms in the license agreement オプション ボタンをクリックして Cisco CallManager 使用許諾契約に同意します。次に、 Next をクリックします。

ステップ 6 Customer Information ウィンドウに、オペレーティング システムのインストール時に入力したユーザ名と会社名が自動的に表示されます。

オペレーティング システムのインストール時に入力したプロダクト キーが、プロダクト(CD)キー フィールドに自動的に読み込まれます。 Next をクリックします。

ステップ 7 Setup Type ウィンドウの Complete ボタンをクリックします。

ステップ 8 最初にパブリッシャ データベース サーバに Cisco CallManager をインストールする必要があります。この操作により、パブリッシャ データベースとサブスクライバ サーバの間の認証が可能になります。

Server Type ウィンドウで、 Publisher を選択し、 Next をクリックします。


) パブリッシャ データベース サーバは、クラスタ内のすべてのサーバに対するマスター データベースとして機能します。パブリッシング データベース サーバ以外のすべてのサーバは、パブリッシャ データベース サーバのコピーであるサブスクライバ データベースを保持します。サブスクライバ データベース サーバを設定する場合、インストールするサーバがパブリッシング データベース サーバに接続し、インストールが続行できることを確認してください。インストール プロセスでは、パブリッシング データベース サーバへの接続が必要になります。この接続により、パブリッシャ データベースは、パブリッシャ データベース サーバからサブスクライバ サーバ上のローカル ドライブにコピーされます。サーバ間の接続が良好な状態にあるかどうかを確認するには、認証を試行する前にサブスクライバ サーバからパブリッシャ データベース サーバに ping コマンドを発行します。ドメイン ネーム システム(DNS)を使用している場合は、ping コマンドで、完全修飾ドメイン名(たとえば、「hostname.cisco.com」)を使用します。ping コマンドが成功しない場合は、インストレーション プログラムを終了し、問題を解決してから再度インストール手順を開始してください。



注意 ローカル Administrator と SA(SQL Server システム管理者)アカウントのパスワードを入力するときは、英数字だけを使用してください。 クラスタ内のすべてのサーバで、アカウント パスワードが一致する必要があります。

ステップ 9 Administrator password ウィンドウに、Windows 管理者パスワードを入力します。 Next をクリックします。

ステップ 10 クラスタのプライベート パスワード フレーズを入力し、パスワードを確認して、 Next をクリックします。

ステップ 11 SQL Password ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. SA(SQL サーバ システム管理者)パスワードを入力します。

b. Tab キーを押します。

c. パスワードを確認するため、再度パスワードを入力します。次に、 Next をクリックします。

ステップ 12 Cisco Directory Password ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. ディレクトリ マネージャ パスワードを入力します。

b. Tab キーを押します。

c. パスワードを確認するため、再度パスワードを入力します。次に、 Next をクリックします。

ステップ 13 これで、Cisco CallManager とその他の付属ソフトウェアをインストールする準備が整ったので、
Install
をクリックします。インストールのこの部分に要する時間は、サーバ タイプによって異なり、約 30 ~ 45 分を要します。

ウィンドウ内のステータス バーに、インストールの進行状況が表示されます。Microsoft SQL Server 2000、Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 3a(またはそれ以降)、DC Directory、および Cisco CallManager がインストールされます。インストールが完了するまで待ちます。

ステップ 14 Cisco CallManager のインストールが完了したら、 Finish をクリックしてウィザードを終了します。

サーバの再起動を求めるダイアログボックスが表示されます。

ステップ 15 Yes をクリックして、サーバを再起動します。

ステップ 16 サーバが再起動したら、ディスクをドライブから取り出します。

ステップ 17 Administrator のパスワードを使用して、サーバにログインします。

ステップ 18 サブスクライバ サーバに Cisco CallManager をインストールしない場合は、「インストール後の作業」に進みます。


 

Cisco CallManager のサブスクライバ データベース サーバへのインストール

必要なアイテム:Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk

パブリッシャ データベース サーバに Cisco CallManager をインストールしたら、サブスクライバ データベース サーバにアプリケーションをインストールします。各サブスクライバ データベース サーバへのインストールに要する時間は、サーバ タイプによって異なり、45 ~ 90 分を要します。


注意 インストールは、一度にサーバ 1 台ずつ実行してください。このプロセスにより、サブスクライバ サーバがパブリッシャ データベース サーバからデータベースのコピーを確実に受信できるようになります。


注意 インストール手順中に、Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk を取り出すよう求められます。 インストール手順で指示されない限り、ディスクを取り出さないでください。

手順


ステップ 1 オペレーティング システムをインストールし、Administrator アカウントおよびパスワードを使用してサーバにログインします。Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk を用意し、プロンプトが表示されたらドライブに挿入します。

インストールの準備が完了するには、約 10 分を要します。

ステップ 2 シスコで検証されたアプリケーションをすべて無効にしたこと、またはアンインストールしたことを確認するため、 Yes をクリックします。

ステップ 3 Welcome ウィンドウが表示されたら、 Next をクリックします。

ステップ 4 Same Server Recovery を実行している場合は、「The Same System Recovery flag was detected. Is this server being configured as a Cisco CallManager Publisher?」というメッセージが表示されます。 No をクリックします。

ステップ 5 I accept the terms in the license agreement オプション ボタンをクリックして Cisco CallManager 使用許諾契約に同意します。次に、 Next をクリックします。

ステップ 6 Customer Information ウィンドウに、オペレーティング システムのインストール時に入力したユーザ名と会社名が自動的に表示されます。

オペレーティング システムのインストール時に入力したプロダクト キーが、Product Key フィールドに自動的に読み込まれます。 Next をクリックします。


) パブリッシャ データベース サーバは、クラスタ内のすべてのサーバに対するマスター データベースとして機能します。パブリッシング データベース サーバ以外のすべてのサーバは、パブリッシャ データベース サーバのコピーであるサブスクライバ データベースを保持します。サブスクライバ データベース サーバを設定する場合、インストールするサーバがパブリッシング データベース サーバに接続し、インストールが続行できることを確認してください。インストール プロセスでは、パブリッシング データベース サーバへの接続が必要になります。この接続により、パブリッシャ データベースは、パブリッシャ データベース サーバからサブスクライバ サーバ上のローカル ドライブにコピーされます。サーバ間の接続が良好な状態にあるかどうかを確認するには、認証を試行する前にサブスクライバ サーバからパブリッシャ データベース サーバに ping コマンドを発行します。ドメイン ネーム システム(DNS)を使用している場合は、ping コマンドで、完全修飾ドメイン名(たとえば、「hostname.cisco.com」)を使用します。ping コマンドが成功しない場合は、すべてのサブスクライバ サーバからパブリッシャ データベース サーバへのアクセスを試行することもできます。これを行うには、Start > Run の順に選択し、\\<Publisher Server Name>\C$ と入力します。次に、OK をクリックします。パブリッシャ データベース サーバからサブスクライバ サーバにアクセスできない場合は、インストレーション プログラムを終了し、障害を修復してから再度サブスクライバ サーバでインストール手順を開始してください。


ステップ 7 Complete オプション ボタンをクリックします。

ステップ 8 Server Type ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. Subscriber オプション ボタンをクリックします。

b. パブリッシャ データベース サーバのコンピュータ名を入力します。


注意 パブリッシャ データベース サーバの IP アドレスや完全修飾 DNS を入力すると、インストールは失敗します。

c. Next をクリックします。


注意 ローカル Administrator と SA(SQL Server システム管理者)アカウントのパスワードを入力するときは、英数字だけを使用してください。 クラスタ内のすべてのサーバで、アカウント パスワードが一致する必要があります。

ステップ 9 Administrator password ウィンドウに、ローカルの Windows 管理者パスワードを入力します。

このパスワードは、パブリッシャ データベース サーバで使用されている Windows 管理者パスワードと一致する必要があります。

Next をクリックします。

ステップ 10 クラスタのプライベート パスワード フレーズを入力し、そのフレーズを確認して、 Next をクリックします。

このパスワードは、パブリッシャ データベース サーバで入力したプライベート パスワード フレーズと一致する必要があります。

ステップ 11 SQL Password ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. SA(SQL サーバ システム管理者)パスワードを入力します。

このパスワードは、パブリッシャ データベース サーバで使用されている SA パスワードと一致する必要があります。

b. Tab キーを押します。

c. パスワードを確認するため、再度パスワードを入力します。次に、 Next をクリックします。

ステップ 12 これで、Cisco CallManager とその他の付属ソフトウェアをインストールする準備が整ったので、
Install
をクリックします。インストールのこの部分に要する時間は、サーバ タイプによって異なり、約 30 ~ 45 分を要します。

ウィンドウ内のステータス バーに、インストールの進行状況が表示されます。Microsoft SQL Server 2000、Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 3a(またはそれ以降)、DC Directory、および Cisco CallManager がインストールされます。インストールが完了するまで待ちます。

ステップ 13 Cisco CallManager のインストールが完了したら、 Finish をクリックしてウィザードを終了します。

ステップ 14 Yes をクリックして、サーバを再起動します。

ステップ 15 サーバが再起動したら、ディスクをドライブから取り出します。

ステップ 16 Administrator アカウントおよびパスワードを使用してログインします。

ステップ 17 すべてのサブスクライバ サーバに Cisco CallManager をインストールした後、「インストール後の作業」に進みます。


 

Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)

このバージョンの Cisco CallManager をクラスタ内のすべてのサーバにインストールしたら、最新の Cisco CallManager サービス リリースをクラスタ内のすべてのサーバにインストールすることを強く推奨します。 このサービス リリースでは、システムの追加のバグ フィックスが提供されます。

Cisco CallManager サービス リリースは累積されることに注意してください。 シスコでは、バグ フィックスを次の Cisco CallManager リリースに統合します。


ヒント クラスタ内のサーバすべてに対して、同一バージョンのサービス リリースをインストールしたことを確認してください。


最新の Cisco CallManager サービス リリースを入手するには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 http://www.cisco.com/kobayashi/sw-center/sw-voice.shtml をクリックします。

ステップ 2 Cisco CallManager Version 3.3 をクリックします。

Cisco CallManager 3.3 software ページが表示されます。

ステップ 3 サービス リリースの readme ドキュメントを見つけてダウンロードします。

readme ファイルには、ファイルをインストールするための手順、注意、および説明が記載されています。

ステップ 4 readme ファイルを参照して、Cisco CallManager がインストールされているクラスタ内のすべてのサーバに Cisco CallManager サービス リリースをインストールします。

ステップ 5 この他に、インストール後の作業を行います。


 

インストール後の作業

Cisco CallManager をご使用のサーバ上にインストールしたら、ユーザは使用する前に、
Cisco CallManager 用の一部のパラメータを設定し、インストレーション後のタスクを実行しておく必要があります。これらのタスクは、インストールするサーバごとに実行してください。なお、これらのタスクは、クラスタ内のその他のサーバをインストールする前、またはその後のどちらでも実行できます。

インストール後に完了する必要があるタスクについては、 表5 を参照してください。

 

表5 インストール後の作業

インストール後の作業
注意事項

クラスタ内の各サーバ上で実行する Cisco CallManager サービスをアクティブにします。


注意 Microsoft Services ウィンドウまたは Microsoft Computer Management ウィンドウで Cisco CallManager サービスをアクティブにしないでください。 Cisco CallManager サービスは、Cisco CallManager Serviceability でアクティブにする必要があります。

次の資料を参照してください。

Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド

Cisco CallManager Serviceability System Guide

「Cisco CallManager サービスのアクティブ化」を参照してください。

DNS を設定します。

「DNS の設定」を参照してください。

データベースを設定します。

「データベースの設定」を参照してください。

システムを管理するために、Web サイトから入手可能なバックアップ ユーティリティをインストールし、バックアップ設定値を構成します。

必ず、Cisco CallManager データを毎日バックアップします。

Cisco IP Telephony Applications Backup Utility の使用方法, Version 3.5.44 』(またはそれ以降)を参照してください。 この資料の最新版を入手するには、 表1 を参照してください。

システムを管理するために、CCO から入手可能な最新のサービス リリースおよびホットフィックスをインストールします。

サーバ上にインストールされているコンポーネントを表示します。

次の項を参照してください。

「継続したシステム管理のためのサービス リリースおよびホットフィックスのダウンロード」

「サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンの表示」

必要に応じて、MCS-7845-1400 上の F: ドライブを、トレース ファイルを収集するように設定できます。

「MCS-7845-1400 の F: ドライブを使用したトレース ファイルの収集」を参照してください。

追加の Music on Hold セレクションをディスクまたは Web サイトからインストールします。

「サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンの表示」を参照してください。

必要に応じて、サーバ上に Cisco Customer Response Solutions(CRS)をインストールし、設定します。

当該 CRS のインストール マニュアルを参照してください。

English_United_States というロケールが自動的にサーバにインストールされます。必要に応じて、英語以外のロケールをインストールします。既存のロケールをアップグレードするか、新しいロケールをサーバに追加するには、Cisco IP Telephony Locale Installer をインストールします。

ロケールと Installer のドキュメントを入手するには、次の URL をクリックします。

http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-locale-33

必要に応じて、インストール後に、クラスタにサブスクライバ サーバを追加できます。

「インストール後のクラスタへの新しいサブスクライバ サーバの追加」を参照してください。

必要に応じて、パブリッシャ データベース サーバを置き換えることができます。

「インストール後のパブリッシャ データベース サーバの置き換え」を参照してください。

Cisco CallManager サービスのアクティブ化

すべての Cisco CallManager サービスはクラスタ内のすべてのサーバにインストールされますが、クラスタ内の各サーバ上で実行するサービスは、手動でアクティブにする必要があります。


注意 Microsoft Computer Management ウィンドウまたは Microsoft Services ウィンドウから、Cisco CallManager サービスを開始および停止しないでください。これらのウィンドウから Cisco CallManager サービスを開始および停止すると、Cisco CallManager データベースに問題が発生します。

Cisco CallManager サービスは、Cisco CallManager Serviceability からアクティブにする必要があります。サービスに関する推奨事項や詳細については、『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』および『Cisco CallManager Serviceability System Guide』を参照してください。

DNS の設定

Cisco CallManager がインストールされているクラスタ内のすべてのサーバに対して DNS を設定することを強く推奨します。シスコでは、DNS を使用してサーバ名を IP アドレスに解決することで、サーバがクラスタ内で相互対話できるようにします。


注意 DNS を設定する場合は、逆 DNS ルックアップ機能が設定され、有効になっていることを確認してください。

DNS suffix for the connection フィールドには、サーバがメンバーとして存在している DNS ドメイン情報を含める必要があります。

1 つの Cisco CallManager クラスタに複数の DNS ドメインが存在する場合や、Backup Network Directory Location が別の DNS ドメインに存在する場合は、Append these DNS suffixes (in order): フィールドにドメイン情報を正しく入力する必要があります。ドメイン命名規則の詳細については、『Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server』を参照してください。 この資料の最新版を入手するには、表1 を参照してください。

Cisco CallManager のインストール後に DNS を設定する手順は、次のとおりです。

手順


ステップ 1 Start > Settings > Network and Dial-up Connections の順に選択します。

ステップ 2 Local Area Connection を右クリックし、 Properties を選択します。

ステップ 3 Internet Protocol(TCP/IP) を選択します。

ステップ 4 Properties をクリックします。

ステップ 5 Advanced をクリックします。

ステップ 6 DNS タブをクリックします。

ステップ 7 DNS server addresses in order of use ペインの下にある Add ボタンをクリックします。

ステップ 8 ダイアログボックスに DNS サーバの IP アドレスを入力し、 Add をクリックします。

ステップ 9 Register the connection's address with DNS チェックボックスがオンになっていない場合はオンにします。

ステップ 10 OK をクリックします。

ステップ 11 Cisco CallManager がインストールされているクラスタ内のすべてのサーバで、この手順を実行します。


 

データベースの設定

Cisco CallManager のインストール後に、Cisco CallManager Administration を使用して、データベースの設定を開始することができます。Cisco CallManager データベースには、システム全体、接続されているデバイス、および個々のユーザに関連した情報とパラメータが格納されています。次のリストは、Cisco CallManager Administration または Cisco CallManager Serviceability で実行する必要があるタスクを示しています。

1. Cisco CallManager Serviceability で、クラスタ内の各サーバ上で実行するサービスをアクティブにします。

2. Cisco CallManager グループなど、システムレベルの設定値を構成します。

3. ダイヤル プランを設計し、設定します。

4. 会議や Music On Hold などのメディア リソースを設定します。

5. 選択したボイスメール システムをインストールし、設定します。

6. システム全体の機能、Cisco IP Phone サービス、Cisco CallManager エクステンション モビリティ、Cisco CallManager Attendant Console、および Cisco IP Manager Assistant を設定します。

7. ゲートウェイをインストールし、設定します。

8. コンピュータ テレフォニー統合(CTI)アプリケーションのサポートを有効にし、必要な CTI アプリケーションをインストールおよび設定します。

9. 電話を設定およびインストールしてから、ユーザを電話に関連付けます。

Cisco CallManager データベースの設定の詳細については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』、『 Cisco CallManager システム ガイド 』、または Cisco CallManager アプリケーションのオンライン ヘルプを参照してください。

継続したシステム管理のためのサービス リリースおよびホットフィックスのダウンロード

継続した管理を行うために、次のタスクを実行します。

最新の Microsoft パッチおよびホットフィックス(「Microsoft パッチおよびホットフィックスについて」)がインストールされていることを確認します。

最新の Cisco CallManager サービス リリース(「Cisco CallManager サービス リリースについて」)がインストールされていることを確認します。

Microsoft パッチおよびホットフィックスについて

詳細については、『 Installing the Operating System on the Cisco IP Telephony Applications Server 』を参照してください。この資料を入手するには、 表1 を参照してください。

Cisco CallManager サービス リリースについて

「Cisco CallManager サービス リリースのインストール(cisco.com で入手できる場合)」を参照してください。

サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンの表示

mcsver.exe プログラムを使用すると、すべてのインストール済みコンポーネント(オペレーティング システム、アップグレード、バックアップと復元ユーティリティなど)の現在のバージョンを確認することができます。シスコでは、このプログラムから、Cisco CallManager の実際のバージョンを報告していないことに注意してください。初期インストール時に、インストレーション ディスクを使用して実行したコンポーネントの多くは、すでにシステムには存在していないからです。

OS Image のバージョンは、ご使用のオペレーティング システムのディスク バージョン番号と同じです。OS Image のバージョンは、Cisco IP Telephony Server Operating System Hardware Detection Disk を使用して新規にインストールする場合にだけ変更されます。

サーバにインストールされているコンポーネントのバージョンを表示する手順は、次のとおりです。

手順


ステップ 1 Windows Explorer を使用して、次のフォルダを参照します。

C:\utils\mcsver

ステップ 2 サーバで実行されているコンポーネントのバージョンを表示します。


.

MCS-7845-1400 の F: ドライブを使用したトレース ファイルの収集

システムのパフォーマンスを向上させるには、サービス パラメータおよびトレース出力設定値を構成して、トレース ファイルをデフォルトの C: ドライブの代わりに F: ドライブに書き込むことができます。F: ドライブは、トレース ファイルを収集する目的に特化してセットアップされているため、F: ドライブを使用すると、より多くのトレース ファイルの収集が可能になります。

次の手順を、クラスタ内のすべての MCS-7845-1400 に対して実行します。

手順


ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 Application > Cisco CallManager Serviceability の順に選択します。

CiscoCallManager Serviceability ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 Trace > Configuration の順に選択します。

ステップ 3 Trace Configuration ウィンドウの左側の Server ペインで、MCS-7845-1400 のサーバ名または IP アドレスをクリックします。

ステップ 4 Cisco CallManager サービスをクリックします。

サービスおよびサーバに対する Trace Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 5 ウィンドウの右上端にある SDL Configuration リンクをクリックします。

ステップ 6 Trace Output Settings 下にある Trace Directory Path フィールド内で、デフォルトの C: ドライブから F: ドライブに変更します。

ステップ 7 Update をクリックします。

ステップ 8 この手順を、クラスタ内のすべての MCS-7845-1400 に対して実行します。


 

Cisco CallManager Music On Hold Disk の使用方法およびダウンロード

Cisco CallManager がサーバにインストールされるときに、デフォルトの Music On Hold(MOH; 保留音楽)のサンプルがユーザ用に自動的にインストールされます。MOH の種類を増やすために、Cisco IP Telephony Applications Server に付属している Cisco CallManager Music On Hold Disk から MOH をインストールすることもできます。また、Web サイトから次の 2 つのファイルのうちのどちらかをダウンロードすることができます。

ciscocm-MusicOnHold は、ディスクで入手可能な音楽がすべて含まれた wav ファイルのセットです。

ciscocm-MusicOnHoldSampler は、ディスクで入手可能な音楽のサンプルが含まれた小さいファイルのセットです。

MOH 機能の詳細については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』および『 Cisco CallManager システム ガイド 』のそれぞれの最新版を参照してください。

Cisco CallManager ユーザは、すべてのディスクまたはファイルの内容を Music On Hold で使用できます。ライセンスの制限により、Cisco CallManager Music On Hold のディスクやファイルを配布したり、他の目的で使用することはできません。

インストール後のクラスタへの新しいサブスクライバ サーバの追加

クラスタにサーバを追加することが必要になった場合は、次のタスクを実行します。


注意 クラスタ内のサーバで NT サービスのパスワードを 1 つでも変更した場合は、Admin Utility でパスワード ユーティリティを使用して、パスワードをデフォルトにリセットする必要があります。このタスクを実行しないと、インストールは失敗します。

1. シスコが提供するオペレーティング システムのディスクと、オペレーティング システムのマニュアルを使用して、サブスクライバ サーバにオペレーティング システムをインストールします。

2. Cisco CallManager をインストールする前に、名前解決(たとえば、DNS)が設定されていることを確認します。

3. Cisco CallManager Upgrade Disk 2 and New Installation and Recovery Disk を使用して、サブスクライバ サーバに Cisco CallManager をインストールします。

パブリッシャ データベース サーバ名が正しく入力されていることを確認します。正しく入力されていると、パブリッシャ データベース サーバに対する認証が可能になります。

4. クラスタ内で現在実行されているバージョンの Cisco CallManager にアップグレードします。

5. 既存のクラスタに適用したものと同一の Cisco CallManager サービス リリースおよびオペレーティング システムのホットフィックス/サービス パッチをインストールします。

インストール後のパブリッシャ データベース サーバの置き換え

このタスクを実行する方法の詳細については、『 Cisco IP Telephony Applications Backup Utility の使用方法, Version 3.5.44 』(またはそれ以降)を参照してください。

サブスクライバ接続の確認と再初期化

クラスタ内のパブリッシャ データベース サーバとサブスクライバ間の接続が、なんらかの理由により切断されると、このデータベースのコピーはサブスクライバに作成されません。

サブスクリプションのステータスの確認

Enterprise Manager で、サブスクリプションの横に赤色の X アイコンが表示されている場合は、サブスクリプションが切断されていることを示しています。

サブスクリプションの再初期化と複製スナップショット エージェントの起動

サブスクリプションの横に赤色の X アイコンが表示されていることで、1 つまたは複数のサブスクリプション接続が切断されていると判断した場合は、パブリッシャ データベース サーバでサブスクリプションを再初期化し、複製スナップショット エージェントを起動します。

手順


ステップ 1 Start > Programs > Microsoft SQL Server 2000 > Enterprise Manager の順に選択し、SQL Server Enterprise Manager を開きます。

ステップ 2 次のパスで、設定するパブリッシャ データベース名を選択します。
Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<this server's hostname>/Databases/<the publisher database name>Publications

ステップ 3 メイン ウィンドウで、サブスクリプション名を右クリックし、 Reinitialize all Subscriptions を選択します。確認するために Yes をクリックします。

ステップ 4 次のパスで、 Snapshot Agents フォルダを選択します。
Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<this server's hostname>/Replication Monitor/Agents

ステップ 5 設定するデータベース名と一致するパブリケーション名を右クリックし、 Start をクリックします。


 

まれに、サブスクリプションの再初期化が動作しない場合があります。上記の手順を実行しても、これらの動作が確認できない場合は、この製品の技術サポートを提供するチーム(たとえば、Cisco AVVID パートナーや Cisco Technical Assistance Center(TAC))にお問い合わせください。

エラー メッセージ

インストール時に、ダイアログボックス(ログ ファイルではない)に次のエラー メッセージが表示される場合があります。C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs から ccminst <data/time stamp>.log というログ ファイルを取得し、検討することができます。

 

表6 インストール時のエラー メッセージ

エラー メッセージ
原因
修正処置

You must provide the Computer Name of the publisher server. IP addresses or fully qualified DNS names are not allowed.

パブリッシャ データベース サーバ名を入力するときに、ピリオド(.)を使用することはできません。

情報を正しく入力し直します。

You must provide the publisher server name when installing a subscriber.

このエラー メッセージは、サブスクライバ サーバに Cisco CallManager をインストールするときにパブリッシャ データベース サーバ名を入力しなかった場合に表示されます。

情報を正しく入力し直します。

You have entered an invalid product key. Please re-enter the key.

無効なプロダクト キーが入力されました。

Cisco CRS のインストール マニュアルを参照して、Cisco CRS プロダクト キーを確認します。Cisco CallManager プロダクト キーについては、本書を参照してください。

You must enter a password.

このメッセージは、アプリケーションのインストールに必要なパスワードを入力しなかった場合に表示されます。

正しいパスワードを入力します。

The passwords you entered do not match.

このエラー メッセージは、パスワードを 2 回以上入力したときに、入力したパスワードがサーバ上のパスワードと一致していない場合に表示されます。

クラスタ内のサーバすべてに対して、同一のパスワードを入力します。

You must have intrusion detection, anti-virus protection software, or any third-party applications uninstalled before you continue with the Cisco CallManager installation. Failure to do so could cause un-recoverable errors. Would you like to proceed?

このメッセージは、管理者に対する要件の警告として常に表示されます。

シスコで検証されたアプリケーション(Cisco AVVID Partner Applications)またはプラットフォーム エージェントがサーバにインストールされている場合は、サービスを無効にするか、またはアンインストールして、サービスを停止する必要があります。

Error opening MSI package

Cisco CallManager のセットアップ時に MSI パッケージを見つけることができませんでした。

このメッセージは、メディアに問題が発生した場合に表示されます。再度ディスクを挿入します。

This package has already been installed.

このメッセージは、インストールが成功した後で、同じバージョンの Cisco CallManager を再度インストールしようとした場合に表示されます。

ディスクをドライブから取り出します。

A newer version of this package has already been installed.

このメッセージは、インストールが成功した後で、そのバージョンよりも前のバージョンの Cisco CallManager をインストールしようとした場合に表示されます。

ディスクをドライブから取り出します。

An unexpected error occurred.

Cisco CallManager のセットアップ時にエラーが発生しました。

ログ ファイルを取得して調べます。

An unexpected error occurred while constructing package name.

Cisco CallManager のセットアップ時にエラーが発生しました。

ログ ファイルを取得して調べます。

An unexpected error occurred while creating the log directory.

インストール時にログ ファイルのディレクトリを作成できませんでした。

サーバのセキュリティ ポリシーが制限されていないことを確認します。

Current OS version does not meet minimum requirements. Aborting Cisco CallManager install.

Cisco CallManager Release 3.3(3) では、シスコが提供するオペレーティング システムのバージョン 2000.2.3(またはそれ以降)が必要です。

インストールに適合したバージョンを確認するには、『 Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, Security Updates 』を参照してください。

Installing Cisco CallManager using Terminal Services is not allowed. Install will now abort.

Cisco CallManager のインストール、アップグレード、および設定タスクでは、Terminal Service はサポートされません。

Cisco Technical Assistance Center(TAC)では、リモート管理タスクやトラブルシューティング タスクに Terminal Service を使用します。

Virtual Network Computing(VNC)を使用する場合は、 表1 を参照し、最新版の資料を入手してください。

Failed to launch <name of executable>, aborting install

インストール時に実行ファイルを起動しようとしましたが、起動に失敗しました。

ログ ファイルを取得して調べます。メディアに問題が発生している可能性もあります。

Failure occurred trying to determine if Cisco Directory install succeeded. Aborting Cisco CallManager install.

DC Directory のインストールに失敗しました。

ログ ファイルを取得して調べます。

Pending file operations are occurring. Reboot the server and then install Cisco CallManager.

保留中のファイル操作が存在します。

サーバを再起動してから、Cisco CallManager をインストールする必要があります。

You must enter a phrase from 1 to 15 characters in length. This phrase may contain English lower-case letters, English upper-case letters, Westernized Arabic Numerals, and the following Non-alphanumeric "special characters" { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +

プライベート パスワード フレーズに、無効な文字を入力しました。

有効な文字を入力します。

The installation has detected that the server exists in a domain. When a server exists in a domain, authentication between servers may fail or the non-default domain security policies may be too restrictive for the Cisco CallManager installation to build critical NT Accounts during an upgrade. Failure to remove the server from the domain and add to a workgroup may cause upgrade errors, upgrade failures, or a total system failure, which includes a loss of data and a complete reinstallation of Cisco CallManager. Would you like to proceed?

サーバがドメイン内に存在します。

インストールを続行する前に、クラスタ内のすべてのサーバをドメインから削除することを強く推奨します。

マニュアルの入手

マニュアルやその他の技術リソースを入手したり、テクニカル サポートを受けたりするには、いくつか方法があります。 ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法を紹介します。

Cisco.com

マニュアルの最新版は、WWW の次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Cisco Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com

各国の Cisco Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Documentation CD-ROM

シスコのマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属している Cisco Documentation CD-ROM パッケージでご利用いただけます。Documentation CD-ROM は定期的に更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。この CD-ROM パッケージは、1 つのパッケージごとでも年間契約または 3 ヶ月ごとの契約という形でもご利用いただけます。

Cisco.com 登録ユーザの場合、Cisco Ordering ツールから Documentation CD-ROM(製品番号 DOC-CONDOCCD=)を 1 つでも発注できます。

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/ordering_place_order_ordering_tool_launch.html

すべてのユーザは、オンライン Subscription Store で、毎月または 3 ヶ月に 1 回ごとに発注できます。

http://www.cisco.com/go/subscription

マニュアルの発注方法

マニュアルの発注方法については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm

シスコのマニュアルは、次の方法でご発注いただけます。

Cisco.com 登録ユーザ(シスコの直接顧客)は、Networking Products MarketPlace からシスコ製品のマニュアルを発注できます。

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Cisco.com に登録されていない場合、製品を購入された代理店へお問い合せください。

テクニカル サポート

シスコでは、技術上のあらゆる問題の最初の窓口として Cisco.com を運営しています。 お客様およびパートナーはオンライン ツールからマニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、およびコンフィギュレーション例を入手できます。Cisco.com にご登録済みのお客様は、TAC の Web サイトにあるテクニカル サポートにアクセスできます。

Cisco.com

Cisco.com は、いつでもどこからでも、シスコの情報、ネットワーク ソリューション、サービス、プログラム、およびリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。

Cisco.com では、次の作業に役立つ広範囲の機能およびサービスを提供しています。

ビジネス プロセスの合理化と生産性の向上

オンライン テクニカル サポートによる技術上の問題の解決

ソフトウェア パッケージのダウンロードとテスト

シスコのトレーニング資料や製品の発注

オンラインでの技術査定、トレーニング、認定プログラムへの登録

Cisco.com に登録されると、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

TAC(Technical Assistance Center)

Cisco TAC では、すべてのお客様が、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。 Cisco TAC Web サイト、および Cisco TAC Escalation センターでは、2 つのタイプのサポートが受けられます。 不具合の優先タイプとお客様が加入されたサービス契約の条件に基づいて、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。

Cisco TAC によるお問い合せは、問題の緊急性の度合いによって分類されます。

優先レベル 4(P4):シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィギュレーションについて、情報または支援が必要である。 業務に影響がほとんどない、またはまったく影響がない。

優先レベル 3(P3):ネットワークの運用パフォーマンスが十分に機能していないが、ほとんどの業務運用を継続できる。 シスコとお客様の双方のリソースを投入して、通常業務時間に満足いただけるレベルまでサービスを回復します。

優先レベル 2(P2):シスコ製品の不備により、ネットワークの運用が著しく低下し、業務に悪影響がある。 シスコとお客様の双方がフルタイムでリソースを投入し、通常業務時間に状況を解決します。

優先レベル 1(P1):ネットワークがダウンし、業務に致命的な影響がある。 シスコとお客様の双方が、必要なリソースをすべて投入し、24 時間体制で状況を解決します。

Cisco TAC Web サイト

Cisco TAC Web サイトは、オンラインのマニュアルやツールを提供することで、シスコ製品とその技術に関連するトラブルシューティングを容易にします。 Cisco TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/tac

シスコと正式なサービス契約を交わしているすべてのお客様、パートナー、および代理店は、Cisco TAC Web サイトのテクニカル サポートをご利用いただけます。 Cisco TAC Web サイトの一部のサービスへのアクセスには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得されていない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Cisco.com 登録ユーザは、TAC Web サイトで技術上の問題を解決できなかった場合、TAC Case Open ツールのオンライン サービスをご利用いただけます。TAC Case Open ツールの URL は次の通りです。

http://www.cisco.com/tac/caseopen

インターネットからのアクセスの場合は、オンラインのサイトから、P3 および P4 に対応したサイトの利用をお勧めします。このサイトを利用すると、状況を説明し必要なファイルを添付することができます。

Japan TAC Web サイト

Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト(http://www.cisco.com/tac)のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register

Cisco TAC Escalation センター

Cisco TAC Escalation Center では、P1 から P2 に該当する問題を取り扱います。 P1 と P2 は、重大なネットワークの性能低下がビジネスの遂行に著しく影響する場合に割り当てられます。TAC Escalation センターに P1 または P2 レベルのご相談をした場合、Cisco TAC の担当者は、すぐに関連する Web サイトを開きます。

TAC フリーダイヤルの国別番号へは、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

電話で問い合せる前に、お客様のネットワーク管理センターへ連絡して、シスコが御社へ提供できるサービスのレベル(SMARTnet、SMARTnet Onsite、Network Supported Accounts など)を確定してください。 お電話の場合は、有効なサービス契約番号と製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。

その他の資料および情報の入手

シスコ製品、テクノロジー、およびネットワーク ソリューションに関する情報は、各種オンライン ソースおよび印刷ソースから入手できます。

Cisco Product Catalog は、シスコシステムズが提供するネットワーク製品とその注文方法、およびカスタマー サポート サービスについて説明しています。 Cisco Product Catalog には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_catalog_links_launch.html

Cisco Press は、ネットワークに関する書籍を広範囲にわたって出版しています。 初心者のユーザおよび熟練したユーザに次の書籍をお勧めします: Internetworking Terms and Acronyms Dictionary、Internetworking Technology Handbook、Internetworking Troubleshooting Guide、Internetworking Design Guide。 最新の Cisco Press のタイトルとその他の情報については、Cisco Press online の次の URL を参照してください。

http://www.ciscopress.com

Packet は、シスコが 3 ヶ月に 1 回発行している雑誌です。最新のネットワーク動向、技術的な進展、シスコ製品、およびソリューションを提供することで、業界のプロフェッショナルがネットワーク事業への投資を最大限に活かすための一助となります。 雑誌でカバーされている内容は、ネットワークの配置、トラブルシューティングのヒント、コンフィギュレーション例、お客様のケース スタディ、トレーニング、認証情報、および多数のオンライン リソースです。 Packet マガジンには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/packet

iQ Magazine は、シスコが 2 ヶ月に 1 回発行している雑誌で、インターネット ビジネス戦略に関する最新情報を企業の経営者に提供しています。 iQ Magazine には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal は、シスコシステムズが 3 ヶ月ごとに発行している雑誌で、パブリック インターネットおよびプライベート インターネット、パブリック イントラネットおよびプライベート イントラネットの設計、開発、運用に携わるエンジニアリングのプロフェッショナルを対象としています。 Internet Protocol Journal には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/en/US/about/ac123/ac147/about_cisco_the_internet_protocol_journal.html

トレーニング:シスコは、ワールドクラスのネットワーク トレーニングを提供しています。 ネットワーク トレーニングの最新内容は、次の URL にリストされています。

http://www.cisco.com/en/US/learning/le31/learning_recommended_training_list.html