Cisco Unified Communications Manager Release 10.0(1) 機能およびサービス ガイド
迷惑呼 ID
迷惑呼 ID

目次

迷惑呼 ID

この章では、迷惑呼 ID 機能に関する情報について説明します。

迷惑呼 ID の設定

迷惑呼 ID(MCID)機能を使用すると、Cisco Unified Communications Manager にネットワーク内の着信コールの発信元を特定し登録するように要求することによって、悪意のあるコールを報告できます。

インターネットワーク サービスである迷惑呼 ID(MCID)を使用すると、ユーザは、悪意のあるコールを受信したときに、一連のイベントを開始できます。 悪意のあるコールを受け取ったユーザは、そのコールへの接続中にソフトキーまたは機能ボタンを使用することにより、MCID 機能を呼び出すことができます。 MCID サービスはすぐに、そのコールに悪意のあるコールのフラグを設定し、Cisco Unified Communications Manager 管理者にアラームで通知します。 MCID サービスは MCID 通知で呼詳細レコード(CDR)にフラグを設定し、悪意のあるコールが進行中だという通知をオフネット PSTN に送信します。

迷惑呼 ID を設定する手順は、次のとおりです。 迷惑呼 ID の詳細については、迷惑呼 ID の機能および 迷惑呼 IDを参照してください。

手順
    ステップ 1   CDR サービス パラメータを設定します。
    ステップ 2   アラームを設定します。
    ステップ 3   ユーザがソフトキーを使用して MCID にアクセスする場合は、ソフトキー テンプレートに Toggle Malicious Call Trace(MCID)ソフトキーを設定します。
    (注)     

    Cisco Unified IP Phone 8900 シリーズおよび 9900 シリーズは、機能ボタンのみがある MCID をサポートします。

    ステップ 4   MCID ソフトキー テンプレートを IP Phone に割り当てます。
    ステップ 5   ユーザが機能ボタンを使用して MCID にアクセスする場合は、電話ボタン テンプレートに迷惑呼 ID 機能を設定します。
    ステップ 6   MCID 電話ボタン テンプレートを IP Phone に割り当てます。
    ステップ 7   迷惑呼 ID 機能が使用可能であることをユーザに通知します。

    迷惑呼 ID の機能

    迷惑呼 ID(MCID)補足サービスを使用すると、Cisco Unified Communications Manager にネットワーク内の着信コールの発信元を特定し登録するように要求することによって、悪意のあるコールを報告できます。

    インターネットワーク サービスである迷惑呼 ID(MCID)を使用すると、ユーザは、悪意のあるコールを受信したときに、一連のイベントを開始できます。 悪意のあるコールを受け取ったユーザは、そのコールへの接続中にソフトキーまたは機能コードを使用することにより、MCID 機能を呼び出すことができます。 MCID サービスはすぐに、そのコールに悪意のあるコールのフラグを設定し、Cisco Unified Communications Manager 管理者にアラームで通知します。 MCID サービスは MCID 通知で呼詳細レコード(CDR)にフラグを設定し、悪意のあるコールが進行中だという通知をオフネット PSTN に送信します。

    システムは PSTN への PRI 接続を使用する際に、ISDN PRI サービスである MCID サービスをサポートします。 MCID サービスには次の 2 つのコンポーネントが含まれています。

    • MCID-O:ユーザの要求に応じて機能を呼び出し、接続されたネットワークへ呼び出し要求を送信する発信側コンポーネント。

    • MCID-T:接続されたネットワークから呼び出し要求を受信し、サービスを実行できるかどうかを示す成功メッセージまたは失敗メッセージで応答する着信側コンポーネント。


      (注)  


      Cisco Unified Communications Manager は、発信側コンポーネントだけをサポートしています。


    CUCM での迷惑呼 ID 機能の使用

    MCID 機能は、いたずら電話や脅迫電話を追跡する便利な方法を提供します。 ユーザがこの種のコールを受信した場合、Cisco Unified Communications Manager システム管理者は、そのユーザの電話機に [迷惑呼] ソフトキーを追加する新規ソフトキー テンプレートを割り当てることができます。 SCCP ゲートウェイに接続されている POTS 電話機の場合、ユーザはフックフラッシュを使用し、機能コード *39 を入力して MCID 機能を呼び出すことができます。

    MCID 機能を使用すると、次のアクションが実行されます。

    1. ユーザが脅迫電話を受け取り、[迷惑呼] を押します(あるいは、機能コード *39 を入力します)。

    2. Cisco Unified Communications Manager は、MCID 通知の受信応答として、デバイスでトーンを再生できる場合はユーザに確認トーンを送信し、電話機にディスプレイがある場合はテキスト メッセージを表示します。

    3. Cisco Unified Communications Manager は、そのコールの CDR を更新し、そのコールを悪意のあるコールとして登録するという指示を反映させます。

    4. Cisco Unified Communications Manager は、アラーム、およびイベント情報を持つローカルの syslog エントリを生成します。

    5. Cisco Unified Communications Manager は、ファシリティ メッセージを使用して、接続されたネットワークへ MCID 呼び出しを送信します。 ファシリティの情報要素(IE)は、MCID 呼び出しをエンコードします。

    6. この通知の受信後、PSTN またはその他の接続されたネットワークが、当局へのコール情報の提供などのアクションを実行します。

    迷惑呼 ID のシステム要件

    迷惑呼 ID サービスが機能するには、Cisco Unified Communications Manager 5.0 以降が必要です。

    次のゲートウェイおよび接続が MCID サービスをサポートしています。

    • T1(NI2)および E1(ETSI)接続用に MGCP PRI バックホール インターフェイスを使用する PRI ゲートウェイ

    • H.323 トランクとゲートウェイ

    Cisco ATA 186 アナログ電話ポートは、機能コード(*39)の使用による MCID をサポートしています。

    どの IP Phone が MCID 機能をサポートするかを判断するには、迷惑呼 ID のデバイス サポート状況の確認を参照してください。

    迷惑呼 ID のデバイス サポート状況の確認

    MCID をサポートする IP Phone の完全なリストを作成するには、Cisco Unified Reporting アプリケーションを使用します。 そのためには、次の手順に従います。

    手順
      ステップ 1   次のいずれかの方法を使用して、Cisco Unified Reporting を開始します。 Web アプリケーションへのアクセスを許可されるまで、ユーザの認証には Cisco Tomcat サービスが使用されます。 アプリケーションには次の方法でアクセスできます。
      • Cisco Unified Communications Manager の管理ページナビゲーション メニューで [Cisco Unified Reporting] を選択し、[Go] をクリックします。

      • Cisco Unified Real Time Monitoring Tool(RTMT)のメニューで [File] > [Cisco Unified Reporting] を選択します。

      • https://<サーバ名または IP アドレス>:8443/cucreports/ と入力し、認証済みのユーザ名とパスワードを入力します。

      ステップ 2   ナビゲーション バーで、[System Reports] をクリックします。
      ステップ 3   左側のカラムに表示されたレポートのリストで、[Unified CM Phone Feature List] オプションをクリックします。
      ステップ 4   [Generate a new report] リンクをクリックして新規レポートを生成するか、または、レポートがすでに存在する場合は、[Unified CM Phone Feature List] リンクをクリックします。
      ステップ 5   MCID がサポートされているすべての IP Phone のレポートを生成するには、各ドロップダウン リスト ボックスから次の設定を選択し、[Submit] ボタンをクリックします。

      [Product]:[All]

      [Feature]:[Malicious Call Identification]

      [List Features] ペインに、MCID 機能をサポートするすべてのデバイスのリストが表示されます。 カラムの見出し([Product] または [Protocol])の隣にある上下の矢印キーをクリックして、リストをソートできます。

      Cisco Unified Reporting アプリケーションの詳細については、『Cisco Unified Reporting Administration Guide』を参照してください。


      インタラクションおよび制限事項

      この項では、迷惑呼 ID のインタラクションと制限事項について説明します。

      インタラクション

      ここでは、迷惑呼 ID が Cisco Unified Communications Manager のアプリケーションおよびコール処理機能との間でどのようにインタラクションを行うかについて説明します。

      電話会議

      会議に接続されている場合、ユーザは MCID 機能を使用して、コールに悪意のあるコールのフラグを設定できます。 Cisco Unified Communications Manager は、MCID 指示をユーザに送信し、アラームを生成して、CDR を更新します。 ただし、Cisco Unified Communications Manager は、会議に含まれている可能性のある接続されたネットワークへは MCID 呼び出しメッセージを送信しません。

      エクステンション モビリティ

      エクステンション モビリティのユーザは、ユーザ デバイス プロファイルの一部として MCID ソフトキーを持ち、電話機にログインしているときにこの機能を使用することができます。

      呼詳細レコード

      CDR を使用して悪意のあるコールを追跡するには、Cisco CallManager サービス パラメータで CDR Enabled Flag を [True] に設定する必要があります。 コール中に MCID 機能を使用すると、そのコールの CDR の Comment フィールドに「CallFlag=MALICIOUS」と記されます。

      アラーム

      MCID 機能のアラームを [Local Syslogs] に記録するには、Cisco Unified Serviceability でアラームを設定する必要があります。 [Local Syslogs] の下で、「Informational」アラーム イベント レベルのアラームを有効にします。

      コール中に MCID 機能を使用すると、SDL トレースと Cisco Unified Communications Manager トレースがアラームに記録されます。 Alarm Event Log は、Cisco Unified Serviceability を使用して表示できます。 トレースは次の情報を提供します。

      • 日付と時刻

      • イベントのタイプ:情報

      • 情報:迷惑呼 ID 機能が Cisco Unified Communications Manager で呼び出されました

      • 着信側の番号

      • 着信側デバイス名

      • 着信側の表示名

      • 発呼側番号

      • 発信側デバイス名

      • 発信側の表示名

      • アプリケーション ID

      • クラスタ ID

      • ノード ID

      アラームとトレースの詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。

      制限事項

      迷惑呼 ID には、次の制限事項があります。

      • Cisco Unified Communications Manager は、迷惑呼 ID の発信機能(MCID-O)だけをサポートします。 Cisco Unified Communications Manager は、迷惑呼 ID の着信機能(MCID-T)をサポートしていません。 Cisco Unified Communications Manager が迷惑呼 ID のネットワークから通知を受信した場合、Cisco Unified Communications Manager はその通知を無視します。

      • Cisco Unified Communications Manager は MCID-T 機能をサポートしていないため、MCID がクラスタ間トランクにまたがって機能できません。
      • Cisco MGCP FXS ゲートウェイは MCID をサポートしていません。 フックフラッシュを受け入れて MGCP で機能コードを収集するメカニズムは存在しません。

      • MCID は QSIG 標準ではないので、QSIG トランクでは機能しません。

      • Cisco VG248 Analog Phone Gateway は MCID をサポートしていません。

      • Skinny Client Control Protocol(SCCP)IP Phone は、ソフトキーを使用して MCID 機能を呼び出します。

      • MCID は SIP トランクをサポートしません。

      設定の詳細については、迷惑呼 ID の設定を参照してください。

      迷惑呼 ID のインストール

      迷惑呼 ID はシステム機能であり、Cisco Unified Communications Manager ソフトウェアに標準で装備されています。 MCID は、特にインストールまたはアクティブ化する必要はありません。

      迷惑呼 ID の設定

      この項では、迷惑呼 ID を設定するための情報を示します。


      ヒント


      迷惑呼 ID を設定する前に、この機能の設定タスクの概要を確認してください。


      関連タスク

      迷惑呼 ID サービス パラメータの設定

      Cisco Unified Communications Manager で MCID インジケータを使用して CDR のフラグを設定できるようにするには、CDR フラグを使用可能にする必要があります。

      手順
        ステップ 1   Cisco Unified CMの管理から、[システム(System)] > [サービスパラメータ(Service Parameters)] を選択します。
        ステップ 2   [サーバ(Servers)] ドロップダウン リスト ボックスから、Cisco Unified Communications Manager サーバ名を選択します。
        ステップ 3   [サービス(Service)] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。 [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウが表示されます。
        ステップ 4   [システム(System)] 領域で、[CDR有効フラグ(CDR Enabled Flag)] フィールドを [はい(True)] に設定します。
        ステップ 5   [保存(Save)] をクリックします。

        迷惑呼 ID のアラームの設定

        [ローカル Syslogs(Local Syslogs)] で、アラーム イベント レベルを設定し、MCID のアラームをアクティブにする必要があります。

        手順
          ステップ 1   Cisco Unified サービスアビリティから、[アラーム(Alarm)] > [設定(Configuration)] を選択します。 [アラーム設定(Alarm Configuration)] ウィンドウが表示されます。
          ステップ 2   [サーバ(Server)] ドロップダウン リストから、Cisco Unified Communications Manager サーバを選択して [移動(Go)] をクリックします。
          ステップ 3   [サービス グループ(Service Group)] ドロップダウン リストから、[CM サービス(CM Service)] を選択します。 [アラーム設定(Alarm Configuration)] ウィンドウが更新され、設定フィールドが反映されます。
          ステップ 4   [サービス(Service)] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。
          ステップ 5   [ローカル Syslogs(Local Syslogs)] の下で、[アラーム イベント レベル(Alarm Event Level)] ドロップダウン リストから [情報(Informational)] を選択します。 [アラーム設定(Alarm Configuration)] ウィンドウが更新され、設定フィールドが反映されます。
          ステップ 6   [ローカル Syslogs(Local Syslogs)] の下で、[アラームの有効化(Enable Alarm)] チェックボックスをオンにします。
          ステップ 7   クラスタ内のすべてのノードに対してアラームを有効にするには、[すべてのノードに適用(Apply to All Nodes)] チェックボックスをオンにします。
          ステップ 8   情報アラームをオンにするには、[更新(Update)] をクリックします。

          迷惑呼 ID ソフトキー テンプレートの追加


          (注)  


          Skinny Client Control Protocol(SCCP)IP Phone は、ソフトキーを使用して MCID 機能を呼び出します。


          手順
            ステップ 1   Cisco Unified CM の管理で、[デバイス(Device)] > [デバイスの設定(Device Settings)] > [ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] を選択します。 [ソフトキーテンプレートの検索/一覧表示(Find and List Softkey Templates)] ウィンドウが表示されます。
            ステップ 2   [新規追加(Add New)] をクリックします。
            [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。
            ステップ 3   [ベースとするソフトキーテンプレート(Create a softkey template based on):] フィールドで、[標準ユーザ(Standard User)] を選択します。
            ステップ 4   [コピー(Copy)] をクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウが最新表示され、新しいフィールドが表示されます。
            ステップ 5   [ソフトキーテンプレート名(Softkey Template Name)] フィールドに、これが MCID ソフトキー テンプレートであることを示す名前を入力します。
            ステップ 6   [説明(Description)] フィールドに、これが MCID ソフトキー テンプレートであることを示す説明を入力します。
            ステップ 7   [保存(Save)] をクリックします。 [ソフトキーテンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウが最新表示され、追加の設定フィールドが反映されます。
            ステップ 8   ソフトキー レイアウトの設定関連のリンク ボックスの横にある [移動(Go)] をクリックします。 [ソフトキーレイアウト設定(Softkey Layout Configuration)] ウィンドウが表示されます。
            ステップ 9   [コールステートの選択(Select a call state to configure)] フィールドで、[接続時(Connected)] を選択します。 [選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] のリストが変更され、このコール状態で使用できるソフトキーが表示されます。
            ステップ 10   [選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] ドロップダウン リストで、[Toggle Malicious Call Trace](MCID)を選択します。
            ステップ 11   [選択されたキー(Selected keys)] リストにソフトキーを移動するには、右矢印をクリックします。
            ステップ 12   ソフトキー テンプレートの設定を確定するには、[保存(Save)] をクリックします。

            電話機への迷惑呼 ID ソフトキーの提供

            MCID 機能をユーザに提供するためには、ユーザの IP 電話に MCID ソフトキーを割り当てる必要があります。.


            (注)  


            ソフトキーがない電話を使っているユーザの場合は、機能コード情報および、機能を呼び出す方法をユーザに提供します。


            手順
              ステップ 1   Cisco Unified CMの管理 から、[デバイス(Device)] > [電話(Phone)] を選択します。 [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。
              ステップ 2   電話機設定を検索するには、電話機検索情報を入力し、[検索(Find)] をクリックします。
              ステップ 3   更新する電話機を選択します。
              ステップ 4   [ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドに移動し、ドロップダウン リストから、作成した MCID ソフトキー テンプレートを選択します。
              ステップ 5   [保存(Save)] をクリックして、変更内容をデータベースに保存します。
              ステップ 6   変更を電話機でアクティブにするため、[リセット(Reset)] をクリックします。
              ステップ 7   迷惑呼 ID 機能が使用可能であることをユーザに通知します。

              ユーザからの迷惑呼 ID 機能の削除

              ユーザから MCID 機能を削除するには、そのユーザの IP 電話に別のソフトキー テンプレートを割り当てる必要があります。

              手順
                ステップ 1   Cisco Unified CMの管理から、[デバイス(Device)] > [電話(Phone)] を選択します。 [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。
                ステップ 2   電話機設定を検索するには、電話機検索情報を入力し、[検索(Find)] をクリックします。
                ステップ 3   更新する電話機を選択します。
                ステップ 4   [ソフトキーテンプレート(Softkey Template)] フィールドに移動し、ドロップダウン リストから、MCID のないソフトキー テンプレートを選択します。
                ステップ 5   [保存(Save)] をクリックして、変更内容をデータベースに保存します。
                ステップ 6   変更を電話機でアクティブにするため、[リセット(Reset)] をクリックします。
                ステップ 7   迷惑呼 ID 機能を使用できなくなったことをユーザに通知します。

                迷惑呼 ID 電話ボタン テンプレートの追加

                手順
                  ステップ 1   Cisco Unified CM の管理で、[デバイス(Device)] > [デバイスの設定(Device Settings)] > [電話ボタンテンプレート(Phone Button Template)] を選択します。 [電話ボタンテンプレートの検索/一覧表示(Find and List Phone Button Templates)] ウィンドウが表示されます。
                  ステップ 2   [新規追加(Add New)] ボタンをクリックします。 [電話ボタンテンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。
                  ステップ 3   [電話ボタンテンプレート(Phone Button Template)] ドロップダウン リストで、IP Phone の電話ボタン テンプレートを選択します。
                  ステップ 4   [コピー(Copy)] をクリックします。 [電話ボタンテンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが更新されます。 [電話ボタンテンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。
                  ステップ 5   [ボタンテンプレート名(Button Template Name)] フィールドに、これが MCID 電話ボタン テンプレートであることを示す名前を入力します。
                  ステップ 6   [保存(Save)] をクリックします。 [電話ボタンテンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが新しいフィールドで再表示されます。
                  ステップ 7   MCID 機能を割り当てる回線ボタン(たとえば、ボタン 3)を選択します。
                  ステップ 8   選択した回線ボタンのドロップダウン リスト ボックスから、[迷惑呼 ID(Malicious Call Identification)] を選択します。
                  ステップ 9   [保存(Save)] をクリックします。 [電話ボタンテンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが更新されます。

                  電話機への迷惑呼 ID ボタンの割り当て

                  MCID 機能を提供するには、ユーザの IP 電話に MCID 電話ボタン テンプレートを割り当てる必要があります。

                  手順
                    ステップ 1   Cisco Unified CMの管理 から、[デバイス(Device)] > [電話(Phone)] を選択します。 [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。
                    ステップ 2   電話機設定を検索するには、電話機の検索情報を入力し、[検索(Find)] をクリックします。
                    ステップ 3   更新する電話機を選択します。
                    ステップ 4   [電話ボタンテンプレート(Phone Button Template)] フィールドに移動し、ドロップダウン リストから新規作成した MCID 電話ボタン テンプレートを選択します。
                    ステップ 5   [保存(Save)] をクリックして、変更内容をデータベースに保存します。
                    ステップ 6   変更を電話機でアクティブにするため、[リセット(Reset)] をクリックします。
                    ステップ 7   迷惑呼 ID 機能が使用可能であることをユーザに通知します。

                    迷惑呼 ID のトラブルシューティング

                    迷惑呼 ID を追跡してトラブルシューティングするには、Cisco Unified Communications Manager の SDL トレースとアラームを使用します。 MCID のトラップとトレースの設定の詳細については、『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。 MCID でのレポートの生成方法については、『Cisco Unified CDR Analysis and Reporting Administration Guide』を参照してください。