Cisco Unified CDR Analysis and Reporting アドミニストレーション ガイド リリース 9.1(1)
上位 N 件ユーザ レポート
上位 N 件ユーザ レポート
発行日;2013/05/07   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

上位 N 件ユーザ レポート

CAR では、次の 3 レベルのユーザ向けにレポート機能が用意されています。

  • 管理者:ロード バランシング、システム パフォーマンス、トラブルシューティングの参考にできるシステム レポートを生成します。
  • マネージャ:予算編成またはセキュリティを目的とする場合や、コールの音声品質を判断する場合のコール モニタリングに役立つユーザ、部門、および QoS に関するレポートを生成します。
  • 個々のユーザ:コールの課金レポートを生成します。

(注)  


ユーザの職務権限によっては、この章で説明している各レポートにアクセスできない場合があります。


上位 N 件レポート

上位 N 件の料金レポートには、指定した日付範囲での料金が最大のユーザがレポートされます。 マネージャの場合、指定した期間中に部下のユーザによって行われたすべてのコールのうち、料金が上位の情報がレポートに含まれます。 CAR 管理者の場合、指定した期間中にシステム上のすべてのユーザによって行われたすべてのコールのうち、料金が上位の情報がレポートに含まれます。 各上位 N 件の料金レポートは、個別ユーザ、接続先、またはすべてのコールごとの情報を示すオプション付きで生成できます。

上位 N 件の接続時間レポートには、指定した期間中のコールのうち、コールの接続時間が最大の上位ユーザのリストが表示されます。 マネージャの場合、指定した日付範囲中に部下のユーザによって行われたすべてのコールのうち、接続時間が最も長いユーザから、上位のユーザのリストがレポートに表示されます。 CAR 管理者の場合、指定した日付範囲中に行われたすべてのコールのうち、接続時間が最も長いユーザから、上位のユーザのリストがレポートに表示されます。 各上位 N 件の接続時間レポートは、個別ユーザ、接続先、またはすべてのコールごとの情報を示すオプション付きで生成できます。

上位 N 件のコール数レポートには、指定した期間中に、ユーザによって発信または受信されたコール数のうち、上位のコール数のリストが表示されます。 マネージャの場合、指定した日付範囲中に部下のユーザのうち、ユーザによるコール数が上位のリストがレポートに表示されます。 CAR 管理者の場合、システム上の各ユーザのコール数のうち、コール数が上位のリストが表示されます。 各上位 N 件のコール数レポートは、個別ユーザまたは内線番号ごとの情報を示すオプション付きで生成できます。

料金別上位 N 件レポートの生成

この項では、コストで分類した場合の上位コールに関するレポートを生成する方法、参照する方法、または、メール送信する方法について説明します。

手順
    ステップ 1   次のいずれかの作業を実行します。
    1. マネージャの場合は、[上位 N 件(Top N)] > [料金別(By Charge)] を選択します。
    2. CAR 管理者の場合は、[ユーザ レポート(User Reports)] > [上位 N 件(Top N)] > [料金別(By Charge)] を選択します。

      [上位 N 件の料金(Top N Charge)] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 2   [コール タイプの選択(Select Call Types)] 領域で、レポートに含めるコール タイプのチェックボックスをオンにします。 これらのチェックボックスは、次の表で説明されているように、[使用可能なレポート(Available Reports)] ドロップダウン リスト ボックスから [新規レポートの作成(Generate New Report)] を選択した場合にのみ表示されます。 次の表にコール タイプを示します。
    ヒント   

    すべてのチェックボックスをオンにするには [すべて選択(Select All)] をクリックし、チェックボックスをオフにするには [すべてクリア(Clear All)] をクリックします。

    表 1 料金別上位 N 件のコール タイプ

    コール タイプ

    説明

    オン ネット(On Net)

    1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを経由して、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する発信コール。 CAR の目的として、コールが [CAR ダイヤル プラン設定(CAR dial plan configuration)] ウィンドウでそのように設定されていれば、すべての発信コールが [オン ネット(On Net)] コールに分類される可能性があります。 ダイヤル プランの設定を参照してください。

    内部(Internal)

    Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する(ゲートウェイやトランクは未使用)クラスタ内コールを含むコール。

    ローカル(Local)

    エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされる市内電話。

    長距離(Long Distance)

    Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される長距離電話。

    国際(International)

    Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される国際電話。

    着信(Incoming)

    Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届く着信コール。

    タンデム(Tandem)

    Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届き、Cisco Unified Communications Manager ネットワークからゲートウェイ経由で外部に転送される着信コール。

    その他(Others)

    フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールなど、その他のすべての発信コール。

    ステップ 3   [レポート タイプ(Report Type)] フィールドで、次の表で説明されているレポート タイプを選択します。
    表 2 料金別上位 N 件のレポート タイプ

    レポート タイプ

    説明

    ユーザ別(By Individual Users)

    このレポートには、発生した料金が最大のユーザのリストが表示されます。

    接続先別(By Destinations)

    このレポートには、発生した料金が最大の接続先のリストが表示されます。

    すべてのコール(By All Calls)

    このデフォルト レポートには、発生した料金が最大のコールのリストが表示されます。

    (注)     

    料金別上位 N の接続先レポートには、発生した料金に基づき上位の接続先が表示されます。 同じ接続先番号が異なるコール分類(たとえば、一部が [内部(Internal)]、一部が [着信(Incoming)])に含まれている場合、それらの番号はこれらのレポートでは、別々に処理されて、リストに表示されます。

    ステップ 4   [使用可能なレポート(Available Reports)] フィールドで、自動生成レポート(選択可能な場合)を選択し、テーブルに進むか、または、デフォルト設定の [新規レポートの作成(Generate New Report)] を使用し、テーブルに進みます。
    (注)     

    自動生成レポートは、CAR 管理者としてログインしている場合のみ選択できます。 マネージャとしてログインしている場合、自動生成レポートは、ドロップダウン リスト ボックスに表示されません。

    ステップ 5   [レコード件数(No of Records)] フィールドに、レポートに表示するレコード数(n)を入力します。 デフォルトでは 5 に設定されます。
    ステップ 6   レポートを生成する期間の日付範囲を選択します。
    ステップ 7   レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。 CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。 レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。 PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。
    ステップ 8   [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。

    レポートが表示されます。

    ステップ 9   レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。 レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。

    関連資料

    接続時間別上位 N 件レポートの生成

    この項では、接続時間で分類した場合の上位コールに関するレポートを生成する方法、参照する方法、または、メール送信する方法について説明します。

    手順
      ステップ 1   次のいずれかの作業を実行します。
      1. マネージャの場合は、[上位 N 件(Top N)] > [接続時間別(By Duration)] を選択します。
      2. CAR 管理者の場合は、[ユーザ レポート(User Reports)] > [上位 N 件(Top N)] > [接続時間別(By Duration)] を選択します。

        [接続時間別上位 N 件(Top N by Duration)] ウィンドウが表示されます。

      ステップ 2   [コール タイプの選択(Select Call Types)] 領域で、レポートに含めるコール タイプのチェックボックスをオンにします。 これらのチェックボックスは、次の表で説明されているように、[使用可能なレポート(Available Reports)] ドロップダウン リスト ボックスから [新規レポートの作成(Generate New Report)] を選択した場合にのみ表示されます。 次の表にコール タイプを示します。
      表 3 接続時間別上位 N 件のコール タイプ

      コール タイプ

      説明

      オン ネット(On Net)

      1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを経由して、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する発信コール。 CAR の目的として、コールが [CAR ダイヤル プラン設定(CAR dial plan configuration)] ウィンドウでそのように設定されていれば、すべての発信コールが [オン ネット(On Net)] コールに分類される可能性があります。 ダイヤル プランの設定を参照してください。

      内部(Internal)

      Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する(ゲートウェイやトランクは未使用)クラスタ内コールを含むコール。

      ローカル(Local)

      エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされる市内電話。

      長距離(Long Distance)

      Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される長距離電話。

      国際(International)

      Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される国際電話。

      着信(Incoming)

      Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届く着信コール。

      タンデム(Tandem)

      Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届き、Cisco Unified Communications Manager ネットワークからゲートウェイ経由で外部に転送される着信コール。

      その他(Others)

      フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールなど、その他のすべての発信コール。

      ステップ 3   [レポート タイプ(Report Type)] フィールドで、次の表で説明されているレポート タイプを選択します。
      表 4 接続時間別上位 N 件のレポート タイプ

      レポート タイプ

      説明

      ユーザ別(By Individual Users)

      このレポートには、発生した接続時間が最大のユーザのリストが表示されます。

      接続先別(By Destinations)

      このレポートには、発生した接続時間が最大の接続先のリストが表示されます。

      すべてのコール(By All Calls)

      このレポートには、発生した接続時間が最大のコールのリストが表示されます。

      (注)     

      接続時間別上位 N のレポートには、コールの接続時間に基づき上位の接続先が表示されます。 同じ接続先番号が異なるコール分類(たとえば、一部が [内部(Internal)]、一部が [着信(Incoming)])に含まれている場合、それらの番号はこれらのレポートでは、別々に処理されて、リストに表示されます。

      ステップ 4   [使用可能なレポート(Available Reports)] フィールドで、自動生成レポート(選択可能な場合)を選択し、テーブルに進むか、または、デフォルト設定の [新規レポートの作成(Generate New Report)] を使用し、テーブルに進みます。
      (注)     

      自動生成レポートは、CAR 管理者としてログインしている場合のみ選択できます。 マネージャとしてログインしている場合、自動生成レポートは、ドロップダウン リスト ボックスに表示されません。

      ステップ 5   [レコード件数(No of Records)] フィールドに、レポートに表示するレコード数(n)を入力します。 デフォルトでは 5 に設定されます。
      ステップ 6   レポートを生成する期間の日付範囲を選択します。
      ステップ 7   レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。 CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。 レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。 PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。
      ステップ 8   [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。

      レポートが表示されます。

      ステップ 9   レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。 レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。

      関連資料

      コール数別上位 N 件レポートの生成

      この項では、数量で分類した場合の上位コールに関するレポートを生成する方法、参照する方法、または、メール送信する方法について説明します。

      手順
        ステップ 1   次のいずれかの作業を実行します。
        1. マネージャの場合は、[上位 N 件(Top N)] > [コール数別(By Number of Calls)] を選択します。
        2. CAR 管理者の場合は、[ユーザ レポート(User Reports)] > [上位 N 件(Top N)] > [コール数別(By Number of Calls)] を選択します。

          [コール数別上位 N 件(Top N by Number of Calls)] ウィンドウが表示されます。

        ステップ 2   [コール タイプの選択(Select Call Types)] 領域で、レポートに含めるコール タイプのチェックボックスをオンにします。 これらのチェックボックスは、次の表で説明されているように、[使用可能なレポート(Available Reports)] ドロップダウン リスト ボックスから [新規レポートの作成(Generate New Report)] を選択した場合にのみ表示されます。 次の表にコール タイプを示します。
        表 5 コール数別上位 N 件のコール タイプ

        コール タイプ

        説明

        オン ネット(On Net)

        1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを経由して、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する発信コール。 CAR の目的として、コールが [CAR ダイヤル プラン設定(CAR dial plan configuration)] ウィンドウでそのように設定されていれば、すべての発信コールが [オン ネット(On Net)] コールに分類される可能性があります。 ダイヤル プランの設定を参照してください。

        内部(Internal)

        Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終了する(ゲートウェイやトランクは未使用)クラスタ内コールを含むコール。

        ローカル(Local)

        エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされる市内電話。

        長距離(Long Distance)

        Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される長距離電話。

        国際(International)

        Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、PSTN 経由で伝送される国際電話。

        着信(Incoming)

        Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届く着信コール。

        タンデム(Tandem)

        Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外から発信され、ゲートウェイ経由で Cisco Unified Communications Manager ネットワークに届き、Cisco Unified Communications Manager ネットワークからゲートウェイ経由で外部に転送される着信コール。

        その他(Others)

        フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールなど、その他のすべての発信コール。

        ステップ 3   [レポート タイプ(Report Type)] フィールドで、次の表で説明されているレポート タイプを選択します。
        表 6 コール数別上位 N 件のレポート タイプ

        レポート タイプ

        説明

        ユーザ別(By Individual Users)

        このレポートには、発生したコール数が最大のユーザのリストが表示されます。

        内線番号別(By Extensions)

        このレポートには、グループ(マネージャ)またはシステム(CAR 管理者)で、発信または受信したコール数が最大の内線番号のリストが表示されます。

        ステップ 4   [使用可能なレポート(Available Reports)] フィールドで、自動生成レポート(選択可能な場合)を選択し、テーブルに進むか、または、デフォルトの [新規レポートの作成(Generate New Report)] を使用し、テーブルに進みます。
        (注)     

        自動生成レポートは、CAR 管理者としてログインしている場合のみ選択できます。 マネージャとしてログインしている場合、自動生成レポートは、ドロップダウン リスト ボックスに表示されません。

        ステップ 5   [レコード件数(No of Records)] フィールドに、レポートに表示するレコード数(n)を入力します。 デフォルトでは 5 に設定されます。
        ステップ 6   レポートを生成する期間の日付範囲を選択します。
        ステップ 7   レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。 CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。 レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。 PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。
        ステップ 8   [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。

        レポートが表示されます。

        ステップ 9   レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。 レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。

        関連資料

        その他の資料

        • 『Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide』
        • 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』
        • 『Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records Administration Guide』