Cisco Unified CDR Analysis and Reporting アドミニストレーション ガイド リリース 9.1(1)
ユーザ レポートの概要
ユーザ レポートの概要
発行日;2013/05/07   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

ユーザ レポートの概要

CAR では、次の 3 レベルのユーザ向けにレポート機能が用意されています。

  • 管理者:ロード バランシング、システム パフォーマンス、トラブルシューティングの参考にできるシステム レポートを生成します。
  • マネージャ:予算編成またはセキュリティを目的とする場合や、コールの音声品質を判断する場合のコール モニタリングに役立つユーザ、部門、および QoS に関するレポートを生成します。
  • 個々のユーザ:コールの課金レポートを生成します。

(注)  


ユーザの職務権限によっては、この章で説明している各レポートにアクセスできない場合があります。


ユーザ レポートの説明

ユーザ、マネージャ、および CAR 管理者は、ユーザ レポートを生成できます。 CAR には、次のユーザ レポートが含まれています。

  • 課金
    • 個人:ユーザ、マネージャ、および CAR 管理者が使用できます。 個人課金では、指定する日付範囲のコール情報が示されます。 ユーザは、自身の通話の課金についての要約情報または詳細情報を生成、参照、またはメールで送信することができます。 アプリケーション ユーザも兼ねている CAR 管理者は、このレポートを取得できません。
    • 部門:マネージャおよび CAR 管理者が使用できます。 部門用課金では、コール情報および Quality of Service(QoS)レーティングが示されます。 マネージャの場合、部下であるすべてのユーザが行ったコール、またはマネージャが選択したユーザのみの、コールの要約レポートまたは詳細レポートを生成できます。 CAR 管理者の場合、システム内の一部またはすべてのユーザが行ったコールの要約レポートまたは詳細レポートを生成できます。 このレポートは、システム全体でユーザ レベルでのすべてのコールを追跡する場合に参考にできます。
  • 上位 N 件
    • 料金別:マネージャおよび CAR 管理者が使用できます。 料金別上位 N 件レポートには、指定した期間中のコールのうち、発生した課金が最大の上位ユーザのリストが表示されます。 接続先別に生成されるレポートには、発生した課金が最大の接続先のリストが表示されます。 すべてのコールについて生成されるレポートには、発生した課金が最大のコールのリストが表示されます。 マネージャの場合、指定した期間中に部下のユーザによって行われたすべてのコールのうち、料金が上位の情報がレポートに含まれます。 CAR 管理者の場合、指定した期間中にシステム上のすべてのユーザによって行われたすべてのコールのうち、料金が上位の情報がレポートに含まれます。
    • 接続時間別:マネージャおよび CAR 管理者が使用できます。 接続時間別上位 N 件レポートには、指定した期間中のコールのうち、発生したコールの接続時間が最大の上位ユーザのリストが表示されます。 接続先別に生成されるレポートには、発生した接続時間が最大の接続先のリストが表示されます。 すべてのコールについて生成されるレポートには、発生した接続時間が最大のコールのリストが表示されます。 マネージャの場合、指定した日付範囲中に部下のユーザによって行われたすべてのコールのうち、接続時間が最も長いユーザから、上位のユーザのリストがレポートに表示されます。 CAR 管理者の場合、指定した日付範囲中に行われたすべてのコールのうち、接続時間が最も長いユーザから、上位のユーザのリストがレポートに表示されます。
    • コール数別:マネージャおよび CAR 管理者が使用できます。 コール数別上位 N 件レポートには、発生したコール数が最大のユーザのリストが表示されます。 内線番号ごとに生成されるレポートには、指定した期間中のコールのうち、発信または受信したコール数が最大の内線番号のリストが表示されます。 マネージャの場合、指定した日付範囲中に部下のユーザのうち、ユーザまたは内線番号別のコール数が上位のリストがレポートに表示されます。 CAR 管理者の場合、システム上の各ユーザまたは各内線番号のコール数のうち、コール数が上位のリストがレポートに表示されます。 ユーザ別に生成されるレポートには、発生したコール数が最大のユーザのリストが表示されます。 内線番号別に生成されるレポートには、グループ(マネージャの場合)またはシステム(CAR 管理者の場合)で、発信または受信したコール数が最大の内線番号のリストが表示されます。
  • Cisco Unified Communications Manager Assistant
    • マネージャ コールの使用状況:CAR 管理者が使用できます。 Cisco Unified Communications Manager Assistant(IPMA)の要約レポートまたは詳細レポートには、IPMA マネージャの完了コール使用状況の詳細が示されます。 マネージャ レポートには、マネージャが自身のために処理するコールのみ、アシスタントがマネージャのために処理するコールのみ、またはマネージャとアシスタントの両方がマネージャのために処理するコールを含めることができます。
    • アシスタント コールの使用状況:CAR 管理者が使用できます。 Cisco IPMA の要約レポートまたは詳細レポートには、IPMA アシスタントの完了コール使用状況の詳細が示されます。 アシスタント レポートには、アシスタントが自身のために処理するコールのみ、アシスタントがマネージャのために処理するコールのみ、アシスタントが自身およびマネージャのために処理するコールを含めることができます。
  • Cisco IP Phone サービス:CAR 管理者が使用できます。 Cisco IP Phone サービス レポートには、選択した Cisco IP Phone サービス、選択した各サービスに加入しているユーザの数、および、選択した各サービスの使用率が表示されます。 広範囲なビジネス目的および娯楽目的での使用に対して、サービスを作成できます。 アドバタイジングなど、サービスに密接に関連する収入がある場合、このレポートを使用して、サービスに加入したユーザの数を特定できます。 また、このレポートを使用して、選択したサービスの人気度を示すこともできます。

関連項目を参照してください。

メール レポート

CAR では、すべてのレポートを電子メールで送信できます。 CAR では、すべてのレポート ウィンドウから電子メールでレポートを送信できます。 最初にレポートを参照してから送信することもできます。

はじめる前に

レポートを電子メールで送信するには、まず、有効なメール パラメータを設定します。 メール パラメータを使用すると、CAR では、システムにある電子メール サーバを使用して電子メールを送信できます。 詳細については、メール サーバ パラメータの設定を参照してください。 また、生成するレポートの詳細も設定します。

次の手順では、CAR レポートを電子メールで送信する方法について説明します。

手順
    ステップ 1   任意の [CAR レポート(CAR Reports)] ウィンドウ内で、またはレポートの参照後に、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。

    [メールの送信先(Mail To)] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 2   レポートの送信先のユーザの電子メール ID を入力します。
    ステップ 3   [宛先(To)] ボタンをクリックすると、ユーザを検索できます。

    [ユーザ検索(User Search)] ウィンドウが表示されます。

    ステップ 4   [名(First Name)] フィールドおよび [姓(Last Name)] フィールドに、ユーザの名または姓の文字を入力し、[検索(Search)] ボタンをクリックします。

    同じページに [ユーザ検索結果(User Search Results)] ウィンドウが表示され、入力した検索基準に一致するすべてのユーザのリストが表示されます。

    ステップ 5   レポートの送信先のユーザの行で、[選択(Select)] リンクをクリックします。

    選択したユーザが、[メールの送信先(Mail To)] ウィンドウの [宛先(To)] フィールドに追加されます。 この手順を繰り返して、このレポートのコピーを電子メールで送信するユーザのリストにユーザを追加します。

    ステップ 6   すべてのユーザを追加したら、[ユーザ検索(User Search)] ウィンドウで [閉じる(Close)] ボタンをクリックします。

    [ユーザの検索(Search Users)] ウィンドウに表示されているユーザが、[メールの送信先(Mail To)] ウィンドウの [宛先(To)] フィールドにコピーされます。

    ステップ 7   [Cc] フィールドにユーザを追加する場合は、[Cc] ボタンをクリックし、ステップ 4 から ステップ 6 で説明されているのと同じ手順を実行します。
    ステップ 8   [件名(Subject)] フィールドに、メッセージの件名を入力します(任意)。
    ステップ 9   [メッセージ(Message)] 領域に、メッセージを入力します(任意)。
    ステップ 10   レポートを送信する場合は、[送信(Send)] ボタンをクリックします。

    関連資料

    CSV レポートの表示

    CSV レポートのデータは、見やすい状態で適切に表示されていない場合があります。 データを整然と表記して正しい形式でレポートを参照するには、次の手順を実行します。

    手順
      ステップ 1   Web ブラウザで CSV レポートを開きます。
      ステップ 2   レポート上の任意の場所を右クリックし、[ソースの表示(View Source)] を選択します。

      レポートがテキスト ファイルとして開きます。

      ステップ 3   CSV ファイル拡張子付きでテキスト ファイルを保存します。
      ステップ 4   CSV ファイルを開きます。

      データが正しい形式で表示されます。


      関連資料

      ユーザの検索

      CAR の多くのレポートには検索機能があるため、ユーザを検索できます。 次の CAR ユーザ レポートは、ユーザでの検索をサポートしています。部門課金と個人課金、料金別上位 N 件、接続時間別上位 N 件、コール数別上位 N 件、Cisco Unified Communications Manager Assistant、および Cisco Unified IP Phone。 [レポートの送信(Send Report)] ボタンを使用すると、生成可能なすべてのレポートを電子メールで送信できます。

      はじめる前に

      ユーザを検索するには、[ユーザ レポート(User Reports)] にあるウィンドウを使用する必要があります。

      この項では、ユーザを検索する方法について説明します。

      手順
        ステップ 1   [ユーザの検索(Search Users)] リンクをクリックします。

        [ユーザ検索(User Search)] ウィンドウが表示されます。

        ステップ 2   [名(First Name)] フィールドおよび [姓(Last Name)] フィールドに、ユーザの名または姓の文字を入力し、[検索(Search)] ボタンをクリックします。

        同じウィンドウに [ユーザ検索結果(User Search Results)] ウィンドウが表示され、入力した検索基準に一致するすべてのユーザのリストが表示されます。

        ステップ 3   必要なユーザの行で、[選択(Select)] リンクをクリックします。

        選択したユーザが、[ユーザ検索(User Search)] ウィンドウの [ユーザのリスト(List of Users)] に追加されます。 この手順を繰り返して、ユーザを追加します。

        ステップ 4   すべてのユーザを追加したら、[ユーザ検索(User Search)] ウィンドウで [閉じる(Close)] ボタンをクリックします。

        関連資料

        その他の資料

        • 『Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide』
        • 『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』
        • 『Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records Administration Guide』