Enterprise License Manager ユーザ ガイド、リリース 9.1(1)
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2013/03/08   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

目次

トラブルシューティング

Enterprise License Manager で問題が発生した場合は、エラー メッセージが表示されます。 また、問題発生時に、次のステータス メッセージが表示されることがあります。

Enterprise License Manager へのログインに使用するユーザ名とパスワードがわからない

説明

初回インストール時のシステムのユーザ名とパスワードがわからないため、Enterprise License Manager にログインできません。

解決策

OS 管理者のクレデンシャルを使用してプラットフォーム CLI にログインし、license management list users コマンドを実行して Enterprise License Manager アプリケーションへのサインイン時に使用するユーザ名を表示します。 このユーザのパスワードがわからない場合は、license management change user password コマンドを実行してパスワードを変更できます。

設定の変更が Enterprise License Manager に表示されない

説明

製品の設定を変更しましたが、要求されたライセンスの変更が Enterprise License Manager に反映されていないようです。

解決策

Enterprise License Manager は 24 時間間隔で製品を同期させます。 設定の最新の変更を確認するには、[インベントリ] > [製品インスタンス] を選択し、[今すぐ同期] をクリックします。

[エラーの原因が不明です] というエラー メッセージが表示される

説明

[エラーの原因が不明です] というエラー メッセージが表示されます。

解決策

詳細については、Enterprise License Manager のログを確認してください。 これらの詳細情報からエラーの原因が簡単に特定できない場合、TAC Service Request Tool(http:/​/​tools.cisco.com/​ServiceRequestTool/​create/​DefineProblem.do)を使用してサービス要求を開くか、licensing@cisco.com まで電子メールを送信してください。 その際、有効な Cisco.com ユーザ ID とパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。

製品インスタンスが変更されたが、ライセンスの使用状況データに反映されない

説明

製品インスタンスの設定を変更しましたが、[モニタリング] > [ダッシュボード] および [モニタリング] > [ライセンスの使用状況] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。

解決策

製品インスタンスを Enterprise License Manager に追加した場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期] ボタンを使用して、[モニタリング] > [ライセンスの使用状況データ] から手動で同期を要求できます。

製品インスタンスが削除されたが、ライセンスの使用状況データに引き続き表示される

説明

製品インスタンスを削除しましたが、[モニタリング] > [ダッシュボード] および [モニタリング] > [ライセンスの使用状況] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。

解決策

製品インスタンスが Enterprise License Manager から削除された場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期] ボタンを使用して、[モニタリング] > [ライセンスの使用状況データ] から手動で同期を要求できます。

製品インスタンスがライセンスの使用状況データに表示されない

説明

製品インスタンスを追加しましたが、[モニタリング] > [ダッシュボード] および [モニタリング] > [ライセンスの使用状況] で表示されるライセンスの使用状況データに反映されません。

解決策

製品インスタンスを Enterprise License Manager に追加した場合は、Enterprise License Manager と製品インスタンスが同期されるまでその使用状況データを使用できません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期] ボタンを使用して、[モニタリング] > [ライセンスの使用状況データ] から手動で同期を要求できます。

管理 GUI の製品インスタンスのデータが、Enterprise License Manager の [製品インスタンス] ビューのデータと一致しない

説明

製品の管理 GUI で製品インスタンスに表示されるデータ([インベントリ] > [製品インスタンス] > [管理 GUI の起動] を選択した場合など)が、[インベントリ] > [製品インスタンス] で同じ製品インスタンスを選択したときに表示されるデータと一致しません。

解決策

製品インスタンスの設定変更は、設定変更後に同期が実行されるまで Enterprise License Manager に反映されません。 同期は 24 時間間隔で実行されます。あるいは [今すぐ同期] ボタンを使用して、[モニタリング] > [ライセンスの使用状況データ] から手動で同期を要求できます。

Enterprise License Manager が超過しても、超過アラートが表示されない

説明

Enterprise License Manager が超過しても、超過アラートが表示されません。

解決策

超過アラートを作成するのは製品インスタンスであり、Enterprise License Manager ではありません。 製品で超過アラートがサポートされていることを確認してください。 製品で超過アラートがサポートされている場合は、その製品の GUI で設定する必要があります。 たとえば、Unified CM の管理インターフェイスでは、アラートを発行する条件および方法を指定できます。 つまり、Unified CM の超過アラートが表示されない場合は、Unified CM で超過アラートが設定されていることを確認します。 これが設定されていない場合、アラートは管理インターフェイスで確認できますが、選択した方法(電子メール、SNMP、syslog)で受信することはできません。

Enterprise License Manager に製品の超過が表示されない

説明

製品を見ると超過していますが、Enterprise License Manager に超過が表示されません。

解決策

製品インスタンスが Enterprise License Manager と同期できない場合、ライセンスが利用可能かどうかを確認できないため超過になります。 [インベントリ] > [製品インスタンス] で、製品インスタンスが最後に同期された日時を確認してください。 同期されていない場合は、製品インスタンスに対する Enterprise License Manager のクレデンシャルが正確であり、Enterprise License Manager と製品インスタンスがネットワーク接続されていることを確認します。

Enterprise License Manager を別のサーバで復元後、ライセンスが見つからない

説明

Enterprise License Manager を別のサーバで復元しましたが、ライセンスがありません。

解決策

別の物理サーバまたは仮想サーバに Enterprise License Manager を移動すると場合は、新しいサーバでライセンスを再ホストするか、再インストールする必要があります。 TAC Service Request Tool を使用してサービス要求を開く(http:/​/​tools.cisco.com/​ServiceRequestTool/​create/​DefineProblem.do)か、次の手順について licensing@cisco.com まで電子メールを送信してください。 その際、有効な Cisco.com ユーザ ID とパスワードをお手元にご用意ください。 あるいは、Technical Assistance Center の主番号 800-553-2447 までお電話ください。

ライセンスのアップグレード ウィザードを使用してシステムをコンプライアンスに準拠させることができない

説明

[ライセンス管理] > [ライセンス計画] を選択してライセンスのアップグレード ウィザードを開いても、システムをコンプライアンスに準拠させることができません。

解決策

Enterprise License Manager の管理対象の製品インスタンス全体で使用しているライセンス数が、インストール済みライセンスと、アップグレード中の製品インスタンスで利用可能なライセンスの合計数を超える場合は、アップグレードするライセンス数が足りないため、Enterprise License Manager をコンプライアンスに準拠させることができません。 必要に応じてライセンスを追加購入するか、設定を変更して製品インスタンスで必要とされるライセンス数を減らします。