Cisco Unified CallManager 機能およびサービス ガイド Release 5.0(2)
Client Matter Codes と Forced Authorization Codes
Client Matter Codes と Forced Authorization Codes
発行日;2012/02/02 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 4MB) | フィードバック

目次

Client Matter Codes と Forced Authorization Codes

Client Matter Codes の概要

Forced Authorization Codes の概要

インタラクションおよび制限事項

Cisco Bulk Administration Tool(BAT)の使用方法

CAR(CDR Analysis and Reporting)の使用方法

CTI、JTAPI、および TAPI アプリケーションでの FAC/CMC の使用方法

システム要件

CMC および FAC のインストール

CMC および FAC の設定チェックリスト

クライアント マター コードの設定

クライアント マター コードの検索

クライアント マター コードの設定

クライアント マター コードの削除

CMC の設定項目

ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化

Forced Authorization Codes の設定

Forced Authorization Code の検索

Forced Authorization Codes の設定

Forced Authorization Code の削除

FAC の設定項目

ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化

ユーザへの情報の提供

関連項目

Client Matter Codes と Forced Authorization Codes

Forced Authorization Codes(FAC)と Client Matter Codes(CMC)を使用すると、コールへのアクセスとアカウンティングを管理できます。CMC は、課金可能なクライアントに対するコール アカウンティングと課金を支援し、Forced Authorization Codes は特定のユーザが発信できるコールのタイプを規定します。

Client Matter Code(CMC; クライアント マター コード)を使用すると、コールが特定のクライアント マターに関連していることを示すコードを入力するように強制されます。クライアント マター コードは、コール アカウンティングや課金を目的として、顧客や学生、またはその他の個人に対して割り当てることができます。Forced Authorization Codes 機能を使用すると、コールを完了する前に有効な認証コードを入力するように強制されます。

CMC 機能と FAC 機能を使用するには、ルート パターンを変更し、各ルート パターンに対する FAC や CMC の有効化または無効化を反映するようにダイヤル プラン ドキュメントを更新する必要があります。

この章は、次の内容で構成されています。

「Client Matter Codes の概要」

「Forced Authorization Codes の概要」

「インタラクションおよび制限事項」

「システム要件」

「CMC および FAC のインストール」

「CMC および FAC の設定チェックリスト」

「クライアント マター コードの設定」

「CMC の設定項目」

「ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化」

「Forced Authorization Codes の設定」

「FAC の設定項目」

「ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化」

「ユーザへの情報の提供」

「CAR(CDR Analysis and Reporting)の使用方法」

「関連項目」

Client Matter Codes の概要

Client Matter Codes 機能を使用する場合、ユーザはクライアント マター コードを入力して、特定のダイヤルされた番号に接続する必要があります。ルート パターンを使用して CMC を有効または無効にし、複数のクライアント マター コードを設定できます。CMC 対応のルート パターンを使用してルーティングされる番号をダイヤルすると、ユーザはトーンによってクライアント マター コードの入力を求められます。ユーザが有効な CMC を入力すると、コールが開始されます。ユーザが無効なコードを入力すると、リオーダーが発生します。CMC は CDR に書き込みを行うため、CAR(CDR Analysis and Reporting)を使用して情報を収集できます。CAR はクライアントのアカウンティングと料金請求のレポートを生成します。

Client Matter Codes 機能は、各クライアントのコールの長さを追跡する必要がある法律事務所、会計事務所、コンサルティング会社、その他の企業や組織などで役立ちます。CMC を実装する前に、CMC を通して追跡するクライアント グループ、個人、集団などのすべてのリストを入手しておく必要があります。コードを連続して割り当てるか、任意の順番で割り当てるか、または既存のクライアント番号を CMC に使用するかなど、特定のコード構造が必要であるかどうかを決定します。追跡する各クライアント(またはグループ、個人など)には、Cisco Unified CallManager の管理ページの[CMCの設定(Client Matter Codes Configuration)]ウィンドウでクライアント マター コードを追加する必要があります。次に、Cisco Unified CallManager の管理ページで、新しいルート パターンまたは既存のルート パターンに対して CMC を有効にします。CMC の設定が完了したら、CMC 対応のルート パターンを指定するようにダイヤル プランのドキュメントを更新したことを確認します。


ヒント ほとんどのコールでユーザが CMC を入力するように設定する場合は、ダイヤル プランのほとんどまたはすべてのルート パターンで、CMC を有効にすることを考慮してください。このような場合、ユーザはクライアントに関連していないコールに関しては、CMC と コードを 1 つ(555 など)取得する必要があります。すべてのコールが自動的にユーザに対して CMC の入力を求めます。ユーザは、CMC を起動したり、特別な数字をダイヤルする必要はありません。たとえば、ユーザが電話番号をダイヤルすると、システムはユーザに対してクライアント コードの入力を求めます。クライアントの事柄に関連するコールの場合、ユーザは適切な CMC を入力します。コールがクライアントに無関係な場合、ユーザは 555 を入力します。

選択した番号のユーザだけが CMC を入力する場合は、たとえば、8.@ を使用するなど、CMC 専用のルート パターンを新しく作成することを考慮してください。このようなパターンを作成すると、ユーザが 8 で始まる電話番号を入力した場合だけ、システムはクライアント コードの入力を求めます。このような方法で CMC を実装すると、CMC を起動する手段を提供しながら、既存のダイヤル プランをそのまま残すことができます。たとえば、クライアントに関連するコールでは、ユーザは 8-214-555-1234 をダイヤルして、CMC を起動します。クライアントに関連しない一般的なコールでは、ユーザは通常通り、214-555-1234 だけをダイヤルします。


Forced Authorization Codes の概要

Cisco Unified CallManager の管理ページのルート パターンを使用して FAC を有効にする場合は、意図したコールの受信者に接続するために、認証コードを入力する必要があります。ユーザが FAC 対応のルート パターンを使用してルーティングされる番号をダイヤルすると、システムは認証コードの入力を求めるトーンを再生します。

Cisco Unified CallManager の管理ページでは、様々なレベルの認証を設定できます。ユーザ認証コードが、ダイヤルした番号へのルーティングに指定された認証のレベルに一致していないか、または超えている場合、ユーザにはリオーダー音が聞こえます。認証が受け入れられると、コールが開始されます。認証の名前は CDR(Call Detail Record)に書き込みを行うため、CAR(CDR Analysis and Reporting)を使用して情報を編成できます。CAR はアカウンティングと料金請求のレポートを生成します。

FAC は、単科大学や総合大学など、特定のクラスのコールへのアクセスを制限することで利点を得られるさまざまな組織で使用できます。同様に、一意の認証コードを割り当てることによって、どのユーザがコールを発信したかを判別できます。各ユーザに認証コードを指定し、適切な チェックボックスをオンにして、関連するルート パターンの FAC を有効にし、そのルート パターンを使用したコールに最小限の認証レベルを指定します。Cisco Unified CallManager の管理ページのルート パターンを更新した後、ダイヤル プランのドキュメントを更新して、FAC 対応のルート パターンを定義し、認証レベルを設定します。

FAC を実装するには、認証レベルのリストと対応する説明を作成して、レベルを定義する必要があります。認証レベルは 0~255 の範囲で指定する必要があります。シスコでは、任意の認証レベルを使用することができるため、組織にとって意味のある番号を定義できます。レベルを定義する前に、システムに対して設定できる例またはレベルを示した次の事項を検討してください。

北米での州間の長距離電話に認証レベル 10 を設定する。

州内のコールは州間のコールよりもコストがかかることがあるため、北米での州内の長距離電話に認証レベル 20 を設定する。

国際電話に認証レベル 30 を設定する。


ヒント 認証レベルを 10 ずつ増加することで、より多くの認証コードを追加する必要がある場合に備えたスケーラビリティのある構造を確立できます。

インタラクションおよび制限事項

CMC と FAC は同時に実装することも、別々に実装することもできます。たとえば、ユーザに対し、長距離電話などの特定のクラスのコールをかけることを許可するとともに、特定のクライアントへのコールのクラスを割り当てるとします。前の例で示したように CMC と FAC を同時に実装した場合、ユーザは番号をダイヤルし、プロンプトが示されたらユーザ固有の認証コードを入力して、次のプロンプトでクライアント マター コードを入力します。CMC と FAC のトーンはユーザには同じ音に聞こえるため、これらの機能では、最初のトーンの後で認証コードを、2 番目のトーンの後で CMC を入力するようユーザに指示します。

Cisco Unified CallManager が提供する冗長性は、Cisco Unified CallManager で実行される通常のプロセスを処理します。

CMC 機能と FAC 機能は、すべての Cisco Unified IP Phone モデルと MGCP 制御によるアナログ ゲートウェイで動作します。

CMC および FAC を実装する前に、次の制限事項を確認してください。

電話番号をダイヤルした後、聴覚に障害のあるユーザは、認証コードまたはクライアント マター コードを入力する前に 1~2 秒待つ必要があります。

FAC 対応ルート パターンまたは CMC 対応ルート パターンに転送されるコールは、コードを入力するユーザがいないため失敗します。この制限事項は、Cisco Unified CallManager の管理ページまたは Cisco Unified CallManager ユーザ オプション ページで設定されたコールの転送に適用されます。コールの転送を設定することはできますが、FAC 対応ルート パターンまたは CMC 対応ルート パターンに転送されたすべてのコールはリオーダーになります。ユーザが[不在]ソフトキーを押し、FAC または CMC が有効になっているルート パターンの番号を入力すると、ユーザはリオーダーを受信し、コールの転送は失敗します。

FAC または CMC が有効なルート パターンにコールが転送されるような設定を防止することはできません。コードが入力されないため、これらのルート パターンを使用して転送されたコールは切断されます。コール処理割り込みを最小限にするには、コールの転送を設定する前に番号をテストします。これを行うには、転送先の番号をダイヤルします。コードを入力するように求められても、その番号へのコール転送は設定しないでください。この方法をユーザにアドバイスし、転送コールが目的の宛先に到達しないことによって発生する苦情の件数を削減します。

シスコは、FAC または CMC をローカライズしていません。CMC 機能と FAC 機能は、Cisco Unified CallManager がサポートしているどのロケールに対しても、同じデフォルト トーンを使用しています。

Cisco Unified CallManager ではユーザに対してコードの入力を求めるタイミングを判別できないため、CMC 機能と FAC 機能は、オーバーラップ送信をサポートしていません。[ルートパターンの設定(Route Pattern Configuration)]ウィンドウの[FACが必須(Require Forced
Authorization Code)]または[CMCが必須(Require Client Matter Code)]チェックボックスをオンにすると、[オーバーラップ送信を許可(Allow Overlap Sending)]チェックボックスは無効になります。[オーバーラップ送信を許可(Allow Overlap Sending)]チェックボックスをオンにすると、[FACが必須(Require Forced Authorization Code)]および[CMCが必須(Require Client Matter Code)]チェックボックスは無効になります。

FAC と CMC のトーンを再生できるのは、SCCP Phone、TAPI/JTAPI ポート、および MGCP FXS ポートの上だけです。

H.323 アナログ ゲートウェイはトーンを再生できないため、FAC または CMC をサポートしていません。

FAC と CMC をサポートする CTI デバイスには、制限事項があります。詳細については、「CTI、JTAPI、および TAPI アプリケーションでの FAC/CMC の使用方法」を参照してください。

Cisco WebDialer は FAC または CMC をサポートしていません。

Cisco IP SoftPhone はトーンを再生できませんが、Cisco SoftPhone ユーザが電話番号をダイヤルした後、コードを入力する前にユーザが 1~2 秒待つことで、CMC および FAC を使用できます。

FAC または CMC に # を追加しない場合、システムは T302 タイマーを待ち、コールを延長します。

ダイヤルした番号が FAC または CMC を有効にしたルート パターンを使用してルーティングされる場合、電話機の[リダイヤル]ソフトキーを押すときは、認証コードまたは CMC を入力する必要があります。シスコは、以前のコールで入力されたコードを保存しません。

短縮ダイヤル ボタンには、認証コードまたは CMC を設定できません。システムがコードの入力を求めたら、コードを入力する必要があります。

Cisco Bulk Administration Tool(BAT)の使用方法

CMC および FAC の挿入、更新、削除には、BAT を使用します。これらの作業を行うための詳細については、このリリースの Cisco Unified CallManager と互換性のある『 Cisco Unified CallManager Bulk Administration ガイド 』を参照してください。

CAR(CDR Analysis and Reporting)の使用方法

CAR(CDR Analysis and Reporting)を使用すると、認証コード名、認証レベル、および CMC の詳細などのコール詳細を提供するレポートを実行できます。CAR でレポートを生成する方法の詳細については、『 Cisco Unified CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』と『 Cisco Unified CallManager Serviceability システム ガイド 』を参照してください。

CTI、JTAPI、および TAPI アプリケーションでの FAC/CMC の使用方法

多くの場合、Cisco Unified CallManager は CTI、JTAPI、または TAPI アプリケーションに対して、ユーザがコール中にコードを入力する必要があることをアラートできます。ユーザがコールを発信する場合、Ad Hoc 会議を作成するか、FAC または CMC を有効にしたルート パターンを使用して打診転送を実行しますが、ユーザはトーンを受信したら、コードを入力する必要があります。ユーザが FAC または CMC を有効にしたルート パターンを使用してコールを転送またはブラインド転送する場合、ユーザはトーンを受信しないため、アプリケーションがコードを Cisco Unified
CallManager に送信する必要があります。Cisco Unified CallManager が適切なコードを受信すると、コールは目的の宛先に接続されます。Cisco Unified CallManager が適切なコードを受信しない場合、Cisco Unified CallManager はどのコードが欠落しているかを示すエラーをアプリケーションに送信します。

Cisco Unified CallManager は、FAC または CMC を有効にしたルート パターンを使用したコール転送をサポートしていません。詳細については、「インタラクションおよび制限事項」を参照してください。

システム要件

CMC と FAC の最小限の要件として、クラスタ内のすべてのサーバに Cisco Unified CallManager 5.0 がインストールされている必要があります。

CMC および FAC のインストール

CMC および FAC 機能は、Cisco Unified CallManager のインストール時に自動的にインストールされます。これらの機能を Cisco Unified CallManager ネットワークで使用できるようにするには、「CMC および FAC の設定チェックリスト」で説明されている作業を実行する必要があります。

CMC および FAC の設定チェックリスト

CMC および FAC を設定する際は、 表5-1 をガイドとして使用します。

 

表5-1 Cisco CMC および FAC の設定チェックリスト

設定手順
関連手順と関連項目

ステップ 1

機能の制限を確認します。

「インタラクションおよび制限事項」

ステップ 2

システムを設計し文書化します。たとえば、追跡するクライアント マターのリストを作成します。

「Client Matter Codes の概要」

「Forced Authorization Codes の概要」

ステップ 3

Cisco Unified CallManager の管理ページまたは BAT(Cisco Bulk Administration Tool)を使用してコードを挿入します。


ヒント 小規模または大規模なコードのバッチとして BAT を使用することを検討します。BAT 内のカンマ区切り値(CSV)ファイルは、コード、対応する名前、対応するレベルなどを計画するために役立ちます。

「クライアント マター コードの設定」

「Forced Authorization Codes の設定」

ステップ 4

FAC または CMC を有効にするには、Cisco Unified CallManager の管理ページでルート パターンを追加または更新します。

「ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化」

「ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化」

ステップ 5

ダイヤル プラン ドキュメントを更新するかダイヤル プラン ドキュメントとともに BAT CSV ファイルを印刷して保管します。

ダイヤル プラン ドキュメントを参照します。

ステップ 6

たとえば、コードなどの必要なすべての情報をユーザに提供し、機能の動作を説明します。

「ユーザへの情報の提供」

クライアント マター コードの設定

使用する CMC のリストを取得したら、これらのコードをデータベースに追加して、ルート パターンの CMC 機能を有効にします。

この項では、次のトピックについて取り上げます。

「クライアント マター コードの検索」

「クライアント マター コードの設定」

「クライアント マター コードの削除」

「CMC の設定項目」

「ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化」

「ユーザへの情報の提供」

クライアント マター コードの検索

Cisco Unified CallManager を使用すると、特定の条件に基づいて、特定の CMC を検索できます。CMC を検索するには、次の手順を実行します。


) ブラウザ セッションでの作業中、Cisco Unified CallManager の管理ページは、検索プリファレンスを保持します。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、Cisco Unified CallManager の管理ページによって検索プリファレンスが保持されます。


手順


ステップ 1 [コールルーティング] > CMC を選択します。

検索と一覧表示のウィンドウが表示されます。


ヒント データベースに登録されているすべての CMC を検索するには、検索文字を入力せずに[検索]をクリックします。

ステップ 2 最初の[検索対象: CMC 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、CMC または[説明]などのオプションを 1 つ選択します。


) 最初のドロップダウン リスト ボックスで選択した条件によって、検索で生成されるリストのソート方法が決まります。たとえば、CMC を選択すると、結果リストの左のカラムに CMC(Client Matter Code) カラムが表示されます。


ステップ 3 2 番目の[検索対象: CMC 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、[が次の文字列で始まる]、[が次の文字列を含む]、[が次の文字列で終わる]、[が次の文字列と等しい]などのオプションを 1 つ選択します。

ステップ 4 必要に応じて適切な検索文字を入力して、 [検索] をクリックします。また、ページごとに表示する項目の件数を指定できます。


) 適切な CMC の横にあるチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除]をクリックすると、[CMCの検索と一覧表示(Find and List Client Matter Codes)]ウィンドウから複数のクライアント マター コードを削除できます。ウィンドウに表示されたすべての CMC を削除するには、検索結果表示のタイトルバーのチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除]をクリックします。


ステップ 5 レコードのリストで、表示する CMC をクリックします。

選択した CMC がウィンドウに表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

クライアント マター コードの設定

Cisco Unified CallManager の管理ページで CMC を入力するか、Cisco Bulk Administration Tool(BAT)を使用して CMC を入力します。BAT を使用する場合、BAT のカンマ区切り値(CSV)ファイルには、CMC とクライアント名のレコードが記載されています。CMC の設定が完了したら、ダイヤル プラン ドキュメントを更新するか、またはダイヤル プラン ドキュメントとともに BAT CSV ファイルを印刷して保管します。

Cisco Unified CallManager の管理ページで CMC を追加または更新するには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 次のいずれかの手順を実行します。

CMC を追加するには、 [コールルーティング] > CMC を選択し、[新規追加] をクリックします。ステップ 2 に進みます。

CMC を更新するには、「クライアント マター コードの検索」の説明に従って更新する CMC を検索し、ステップ 2 に進みます。

ステップ 2 適切な設定値を入力します( 表5-2 を参照)。

ステップ 3 [保存] をクリックします。

ステップ 4 すべての CMC を追加したら、「ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化」を参照してください。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

クライアント マター コードの削除

Cisco Unified CallManager の管理ページで CMC を削除するには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 まず削除する CMC を検索します。検索の手順は、「クライアント マター コードの検索」を参照してください。

ステップ 2 [CMCの設定(Client Matter Codes Configuration)]ウィンドウが表示されたら、 [削除] をクリックします。

ステップ 3 削除を続けるには、 OK をクリックします。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

CMC の設定項目

表5-2「クライアント マター コードの設定」を併せて使用します。

 

表5-2 CMC を追加する場合の設定項目

設定項目
説明

CMC

コールを開始するときにユーザが入力する一意のコードを 16 桁以内で入力します。このコードを使用したコールは、CDR に表示されます。

[説明]

50 文字以内の名前を入力します。このオプション フィールドはクライアント コードをクライアントに関連付けます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化

ルート パターンで CMC を有効にするには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 Cisco Unified CallManager の管理ページで、 [コールルーティング]>[ルート/ハント]>[ルートパターン] を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

既存のルート パターンを更新するには、『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート パターンの設定」の説明に従って、[ルートパターンの検索と一覧表示(Find and List Route Patterns)]ウィンドウに検索条件を入力します。

新しいルート パターンを追加するには、『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート パターンの設定」を参照してください。

ステップ 3 [ルートパターンの設定(Route Pattern Configuration)]ウィンドウで、 [CMCが必須(Require Client Matter Code)] チェックボックスをオンにします。

ステップ 4 次のいずれかの手順を実行します。

ルート パターンを更新した場合は、 [保存] をクリックします。

新しいルート パターンを追加した場合は、 [保存] をクリックします。

ステップ 5 クライアント マター コードが必要なすべてのルート パターンについて、ステップ 2ステップ 4 を繰り返します。

ステップ 6 ルート パターンの設定が完了したら、「ユーザへの情報の提供」を参照してください。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Forced Authorization Code の検索

Cisco Unified CallManager を使用すると、特定の条件に基づいて、特定の FAC を検索できます。FAC を検索するには、次の手順を実行します。


) ブラウザ セッションでの作業中、Cisco Unified CallManager の管理ページは、検索プリファレンスを保持します。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、Cisco Unified CallManager の管理ページによって検索プリファレンスが保持されます。


手順


ステップ 1 [コールルーティング] > FAC を選択します。

検索と一覧表示のウィンドウが表示されます。


ヒント データベースに登録されているすべての認証コードを検索するには、検索文字を入力せずに Find をクリックします。

ステップ 2 最初の[検索対象: FAC 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、[認証コード名]、[認証コード]、[認証レベル]などのオプションを 1 つ選択します。


) 最初のドロップダウン リスト ボックスで選択した条件によって、検索で生成されるリストのソート方法が決まります。たとえば、[認証コード名]を選択すると、結果リストの左のカラムに[認証コード名(Authorization Code Name)]カラムが表示されます。


ステップ 3 2 番目の[検索対象: FAC 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、[が次の文字列で始まる]、[が次の文字列を含む]、[が次の文字列で終わる]、[が次の文字列と等しい]などのオプションを 1 つ選択します。

ステップ 4 必要に応じて適切な検索文字を入力して、 [検索] をクリックします。また、ページごとに表示する項目の件数を指定できます。


) 適切な FAC の横にあるチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除]をクリックすると、[FACの検索と一覧表示(Find and List Forced Authorization Code)]ウィンドウから複数の FAC を削除できます。ウィンドウに表示されたすべての FAC を削除するには、検索結果表示のタイトルバーのチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除]をクリックします。


ステップ 5 レコードのリストで、表示する認証コードをクリックします。

選択した FAC がウィンドウに表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Forced Authorization Codes の設定

FAC 実装の設計が完了したら、Cisco Unified CallManager の管理ページまたは Cisco Bulk
Administration Tool(BAT)を使用して認証コードを入力します。認証コードの大きなバッチとして BAT を使用することを検討します。BAT 内のカンマ区切り値(CSV)ファイルは、認証コード、対応する名前、対応するレベルなどを計画するために役立ちます。


) 後で参照するために、ダイヤル プラン ドキュメントを更新するか、またはダイヤル プラン ドキュメントとともに CSV ファイルを印刷して保管します。


Cisco Unified CallManager の管理ページで少数の認証コードを追加する場合は、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 Cisco Unified CallManager の管理ページで、 [コールルーティング]> FAC を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

新しい FAC を追加するには、 [新規追加] をクリックします。

FAC を更新するには、更新する認証コードを検索します。検索の手順は、「Forced Authorization Code の検索」を参照してください。

ステップ 3 表5-3 の設定方法に従って、認証コードを設定します。

ステップ 4 [保存] をクリックします。


) すべての認証コードを追加したら、「ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化」を参照してください。



 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Forced Authorization Code の削除

FAC を削除するには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 まず削除する認証コードを検索します。検索の手順は、「Forced Authorization Code の検索」を参照してください。

ステップ 2 [FACの設定(Forced Authorization Code Configuration)]ウィンドウが表示されたら、 [削除] をクリックします。

ステップ 3 削除を続けるには、 OK をクリックします。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

FAC の設定項目

表5-3 「Forced Authorization Codes の設定」を併せて使用します。

詳細については、「関連項目」を参照してください。

 

表5-3 FAC の設定項目

設定項目
説明

[認証コード名(Authorization Code Name)]

一意の名前を 50 文字以内で入力します。この名前は、認証コードと特定のユーザまたはユーザのグループを関連付けます。このコードを使用するコールについては、この名前が CDR に表示されます。

[認証コード(Authorization Code)]

一意の認証コードを 16 文字以内で入力します。ユーザは、FAC 対応ルート パターンを使用してコールを発信するときに、このコードを入力します。

[認証レベル(Authorization Level)]

0~255 の範囲の 3 桁の認証レベルを入力します。デフォルトは 0 です。認証コードに割り当てるレベルによって、ユーザが FAC 対応ルート パターンを使用してコールをルーティングできるかどうかが決定されます。コールを正しくルーティングするには、ユーザ認証レベルが、コールのルート パターンに指定されている認証レベルと比較して同等または上位である必要があります。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化

ルート パターンで FAC を有効にするには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 Cisco Unified CallManager の管理ページで、 [コールルーティング]>[ルート/ハント]>[ルートパターン] を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

既存のルート パターンを更新するには、『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート パターンの設定」の説明に従って、[ルートパターンの検索と一覧表示(Find and List Route Patterns)]ウィンドウに検索条件を入力します。

新しいルート パターンを追加するには、『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート パターンの設定」を参照してください。

ステップ 3 [ルートパターンの設定(Route Pattern Configuration)]ウィンドウで、 [FACが必須(Require Forced Authorization Code)] チェックボックスをオンにします。

ステップ 4 [保存] をクリックします。


ヒント [FACが必須(Require Forced Authorization Code)]チェックボックスをオンにしない場合でも、指定した数値はデータベースに保存されているため、認証レベルを指定できます。

ステップ 5 認証コードが必要なすべてのルート パターンについて、ステップ 2ステップ 4 を繰り返します。

ステップ 6 ルート パターンの設定が完了したら、「ユーザへの情報の提供」を参照してください。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ユーザへの情報の提供

機能の設定が完了したら、次の情報をユーザに通知します。

「インタラクションおよび制限事項」に説明されている制限事項をユーザに通知します。

たとえば認証コード、認証レベル、クライアント マター コードなど、これらの機能を使用するために必要なすべての情報をユーザに提供します。番号をダイヤルするとコードの入力を求めるトーンが聞こえることを、ユーザに通知します。

FAC の場合、ユーザ認証コードを入力して発信されたコールは、ユーザまたはユーザの部署に属すると見なされます。認証コードを覚えておくか、安全な場所に記録しておくようユーザに勧めます。

ユーザが使用できるコールの種類を通知します。たとえば、電話機の管理者に問題を知らせる前に、ユーザは電話を切り、ダイヤルした番号とコードをリトライする必要があります。

トーンが完了する前にコードを入力できることをユーザに通知します。

ユーザがコードを入力した後、コールをすぐにルーティングするには、電話機の # を押します。押さない場合、コールはディジット間タイマー(T302)が満了した後に接続されます。このタイマーは、デフォルトで 15 秒です。

ユーザが無効なコードを入力すると、電話はリオーダー音を再生します。コードの入力を間違えた場合は、電話を切り、もう一度コールを開始する必要があります。リオーダー音が続く場合は、ユーザは電話またはシステムの管理者に、コードに問題がある可能性があることを知らせる必要があります。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

関連項目

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート パターンの設定」

『Cisco Unified CallManager システム ガイド』の 「ルート プランの概要」

「インタラクションおよび制限事項」

「システム要件」

Forced Authorization Codes

「Forced Authorization Codes の概要」

「CMC および FAC の設定チェックリスト」

「Forced Authorization Code の検索」

「Forced Authorization Codes の設定」

「Forced Authorization Code の削除」

「FAC の設定項目」

「ルート パターンでの Forced Authorization Codes の有効化」

クライアント マター コード

「Client Matter Codes の概要」

「CMC および FAC の設定チェックリスト」

「クライアント マター コードの検索」

「クライアント マター コードの設定」

「クライアント マター コードの削除」

「CMC の設定項目」

「ルート パターンでの Client Matter Codes の有効化」

その他のシスコ マニュアル

Cisco Unified CallManager Bulk Administration ガイド

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド

Cisco Unified CallManager Serviceability システム ガイド

Cisco Unified CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド