Cisco Unified CDR Analysis and Reporting アドミニストレーション ガイド
ユーザ レポート出力結果の確認
ユーザ レポート出力結果の確認
発行日;2012/02/01 | 英語版ドキュメント(2010/02/22 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 4MB) | フィードバック

目次

ユーザ レポート出力結果の確認

請求要約レポートの出力結果

請求詳細レポートの出力結果

課金情報または接続時間による上位 N レポートの出力結果

コール数による上位 N レポートの出力結果

アシスタントのコール使用状況詳細レポートの出力結果

アシスタントのコール使用状況要約レポートの出力結果

マネージャのコール使用状況詳細レポートの出力結果

マネージャのコール使用状況要約レポートの出力結果

Cisco IP Phone Services レポートの出力結果

関連資料

その他のシスコ製品マニュアル

ユーザ レポート出力結果の確認

この章では、各 CAR ユーザ レポートの出力情報について説明します。この章の構成は、次のとおりです。

「請求要約レポートの出力結果」

「請求詳細レポートの出力結果」

「課金情報または接続時間による上位 N レポートの出力結果」

「コール数による上位 N レポートの出力結果」

「アシスタントのコール使用状況詳細レポートの出力結果」

「アシスタントのコール使用状況要約レポートの出力結果」

「マネージャのコール使用状況詳細レポートの出力結果」

「マネージャのコール使用状況要約レポートの出力結果」

「Cisco IP Phone Services レポートの出力結果」

「関連資料」

「その他のシスコ製品マニュアル」

請求要約レポートの出力結果

レポートでは、ユーザ名による昇順でグループの情報が組み合わされます。要約レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-1 を参照)。

表 8-1 要約レポートのフィールド

フィールド
説明

コールの分類:コール カテゴリにより、クラスが指定されます。

On Net

1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを通過して出て行き、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終端した発信コール。CAR の目的として、コールが CAR ダイヤル プラン設定ウィンドウでそのように設定されていれば、どの発信コールもネット電話コールに分類される可能性があることを認識しておいてください。「ダイヤル プランの設定」 を参照してください。

Internal

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で完了した(ゲートウェイもトランクも使用されなかった)コール。クラスタ内コールも含まれます。

Local

エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされた市内電話。

Long Distance

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った長距離電話。

International

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った国際電話。

Others

フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールといった、その他の発信コールすべて。

QOS

各 Quality Of Service カテゴリのコールの数。CAR 管理者が設定したパラメータにより、次の QoS カテゴリの基礎情報が示されます。

[Good]:これに該当するコールの QoS は、可能な範囲内で最も高い品質を示します。

[Acceptable]:これらのコールの QoS は少し劣化していますが、依然、受け入れ可能な範囲内であることを示します。

[Fair]:これらのコールの QoS は劣化していますが、依然、使用可能な範囲内です。

[Poor]:これらのコールの QoS は、満足できない品質を示しています。

[NA]:これらのコールは、確立されている QoS カテゴリのいずれの基準にも一致しません。

「QoS 値の設定」および「ゲートウェイごとの QoS レポートの設定」を参照してください。

Calls

各コール分類のコール数を示します。

Charge

各コールに関連付けられている課金情報を示します。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「CDR Analysis and Reporting(CAR)評価エンジンの設定」 を参照してください。

図 8-1 および図 8-2 に、個人用課金情報要約レポートおよび部門用課金情報要約レポートの出力例を示します。

図 8-1 個人用課金情報レポートの出力例

 

図 8-2 部門用課金情報レポートの出力例

 

請求詳細レポートの出力結果

レポートでは、ユーザ名による昇順でグループの情報が示されます。詳細レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-2 を参照)。

 

表 8-2 詳細レポートのフィールド

フィールド
説明

Date

コールが発信された日付。

Orig.Time

コールが発信された時刻。

Orig.

コールが実行された発信元の番号。

Dest.

コールの発信先である宛先の番号。

コールの分類:コール カテゴリにより、クラスが指定されます。

On Net

1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを通過して出て行き、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終端した発信コール。CAR の目的として、コールが CAR ダイヤル プラン設定ウィンドウでそのように設定されていれば、どの発信コールもネット電話コールに分類される可能性があることを認識しておいてください。「ダイヤル プランの設定」 を参照してください。

Internal

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で完了した(ゲートウェイもトランクも使用されなかった)コール。クラスタ内コールも含まれます。

Local

エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされた市内電話。

Long Distance

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った長距離電話。

International

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った国際電話。

Others

フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールといった、その他の発信コールすべて。

QOS

各 Quality Of Service カテゴリのコールの数。CAR 管理者が設定したパラメータにより、次の QoS カテゴリの基礎情報が示されます。

[Good]:これに該当するコールの QoS は、可能な範囲内で最も高い品質を示します。

[Acceptable]:これらのコールの QoS は少し劣化していますが、依然、受け入れ可能な範囲内であることを示します。

[Fair]:これらのコールの QoS は劣化していますが、依然、使用可能な範囲内です。

[Poor]:これらのコールの QoS は、満足できない品質を示しています。

[NA]:これらのコールは、確立されている QoS カテゴリのいずれの基準にも一致しません。

「QoS 値の設定」および「ゲートウェイごとの QoS レポートの設定」を参照してください。

Duration(s)

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Charge

各コールに関連付けられている課金情報。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「QoS 値の設定」を参照してください。

 

図 8-3 および図 8-4 に、個人用課金情報詳細レポートおよび部門用課金情報詳細レポートの出力例を示します。

図 8-3 個人用課金情報詳細レポートの例

 

図 8-4 部門用課金情報詳細レポートの例

 

課金情報または接続時間による上位 N レポートの出力結果

課金情報による上位 N および接続時間による上位 N のフィールドは、レポート タイプによって異なります。レポートには、発信コールだけが示されます。 表 8-3 を参照してください。

 

表 8-3 課金情報および接続時間による上位 N レポートのフィールド

フィールド
説明

個別ユーザごと

User

ユーザの名前。

Calls

コールの合計数。

Duration(s)

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Charge

各コールに関連付けられている課金情報。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「QoS 値の設定」を参照してください。

宛先ごと

Dest

コールの宛先。

Call Classification

各コール分類の合計コール数。

Calls

コールの合計数。

Duration

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Charge

各コールに関連付けられている課金情報。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「CDR Analysis and Reporting(CAR)評価エンジンの設定」 を参照してください。

コール数ごと

User

ユーザの名前。

Date

コールが発生した日付。

Orig Time

コールが発信された時刻。

Orig

コールの発信元。

Dest

コールの宛先。

Call Classification

各コール分類の合計コール数。

Duration

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Charge

各コールに関連付けられている課金情報。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「CDR Analysis and Reporting(CAR)評価エンジンの設定」 を参照してください。

図 8-5 および図 8-6 は、レポートの例です。

図 8-5 宛先による課金情報の上位 N レポートの例

 

図 8-6 宛先による接続時間の上位 N レポートの例

 

コール数による上位 N レポートの出力結果

コール数による上位 N のフィールドは、レポート タイプによって異なります。レポートには、着信コールと発信コールの両方が示されます。 表 8-4 を参照してください。

 

表 8-4 コール数による上位 N レポートのフィールド

フィールド
説明

個別ユーザごと

Users

ユーザの名前。

Charge

そのユーザへのすべてのコールに対する合計課金額。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「CDR Analysis and Reporting(CAR)評価エンジンの設定」 を参照してください。

Duration(s)

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Calls Made

ユーザが実行したコールの合計数。

Calls Received

ユーザが受信したコールの合計数。

Total Calls

着信コールおよび発信コールの合計数。

内線番号ごと

Extension No

コールが発信された、およびコールが着信した、内線番号。

Charge

そのユーザへのすべてのコールに対する合計課金額。CAR 管理者が CAR 評価エンジンに対して提供するコール課金情報により、課金の基礎情報が示されます。「CDR Analysis and Reporting(CAR)評価エンジンの設定」 を参照してください。

Duration

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

Calls Made

ユーザが実行したコールの合計数。

Calls Received

ユーザが受信したコールの合計数。

Total Calls

着信コールおよび発信コールの合計数。

図 8-7 に、PDF 形式の、個別ユーザごとのコール数による上位 N レポートの出力例を示します。

図 8-7 コール数による上位 N レポートの出力例

 

アシスタントのコール使用状況詳細レポートの出力結果

Cisco Unified Communications Manager Assistant がサポートされているレポートでは、アシスタントがアシスタント自身のために処理したコールの数、アシスタントが各マネージャのために処理したコールの数、および、アシスタントが処理したコールの合計数が示されます。レポートでは、アシスタントが処理したコールおよびアシスタントがマネージャのために処理したコールについて、グループで情報が示されます。詳細レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-5 を参照)。

 

表 8-5 詳細レポートのフィールド

フィールド
説明

Date

コールが発信された日付。

Orig.Time

コールが発信された時刻。

Orig.

コールが実行された発信元の番号。

Dest.

コールの発信先である宛先の番号。

Call Classification

コール タイプ(内部、着信、など)。

Duration (sec)

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

図 8-8 に、PDF 形式のアシスタントのコール使用状況詳細レポートからの出力例を示します。

図 8-8 アシスタントのコール使用状況詳細レポート

 

アシスタントのコール使用状況要約レポートの出力結果

Cisco Unified Communications Manager Assistant がサポートされているレポートでは、アシスタントがアシスタント自身のために処理したコールの数、およびアシスタントがマネージャのために処理したコールの数に関する情報が示されます。レポートでは、グループごとかつ担当者ごとにコール情報が示されます。要約レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-6 を参照)。

 

表 8-6 要約レポートのフィールド

フィールド
説明

Assistant-Extn/Manager

アシスタントの名前および電話番号が示されます。アシスタントがマネージャのためにコールを処理する場合、マネージャ名も表示されます。

コールの分類:コール カテゴリにより、クラスが指定されます。

Internal

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で完了した(ゲートウェイもトランクも使用されなかった)コール。クラスタ内コールも含まれます。

Local

エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされた市内電話。

Long Distance

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った長距離電話。

International

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った国際電話。

Incoming

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外で発信され、ゲートウェイを介して Cisco Unified Communications Manager ネットワークに入ってきた着信コール。

On Net

1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを通過して出て行き、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終端した発信コール。CAR の目的として、コールが CAR ダイヤル プラン設定ウィンドウでそのように設定されていれば、どの発信コールもネット電話コールに分類される可能性があることを認識しておいてください。「ダイヤル プランの設定」 を参照してください。

Others

フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールといった、その他の発信コールすべて。

Calls

アシスタントが処理したコールの数、および、アシスタントがマネージャのために処理したコールの数。

Duration (sec)

特定のコール分類のすべてのコールについての合計接続時間。

図 8-9 に、PDF 形式のアシスタントのコール使用状況要約レポートの出力例を示します。

図 8-9 アシスタントのコール使用状況要約レポート

 

マネージャのコール使用状況詳細レポートの出力結果

Cisco Unified Communications Manager Assistant がサポートされているレポートでは、マネージャがマネージャ自身のために処理したコールの数、およびアシスタントがマネージャのために処理したコールの数に関する情報が示されます。レポートでは、グループとアシスタント名ごとに情報が表示され、マネージャが処理したコールの合計数およびアシスタントがマネージャのために処理したコールの合計数が示されます。詳細レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-7 を参照)。

 

表 8-7 詳細レポートのフィールド

フィールド
説明

Date

コールが発信された日付。

Orig.Time

コールが発信された時刻。

Orig.

コールが実行された発信元の番号。

Dest.

コールの発信先である宛先の番号。

Call Classification

コール タイプ(内部、着信、など)。

Duration (sec)

コールが接続されていた時間の長さ(秒単位)。

図 8-10 に、PDF 形式のマネージャのコール使用状況詳細レポートからの出力例を示します。

図 8-10 マネージャのコール使用状況詳細レポート

 

マネージャのコール使用状況要約レポートの出力結果

Cisco Unified Communications Manager Assistant がサポートされているレポートでは、マネージャがマネージャ自身のために処理したコールの数、およびアシスタントがマネージャのために処理したコールの数に関する情報が示されます。レポートでは、グループとマネージャ名ごとに情報が表示され、各マネージャのために処理されたコールの合計数が示されます。レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-8 を参照)。

 

表 8-8 要約レポートのフィールド

フィールド
説明

Manager-Extn/Assistant

マネージャの名前および電話番号が示されます。アシスタントがマネージャのためにコールを処理する場合、アシスタント名も表示されます。

コールの分類:コール カテゴリにより、クラスが指定されます。

Internal

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、同じ Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で完了した(ゲートウェイもトランクも使用されなかった)コール。クラスタ内コールも含まれます。

Local

エリア コードがないか、またはローカル エリア コードのいずれかを含む番号へ公衆電話交換網(PSTN)を介してルーティングされた市内電話。

Long Distance

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った長距離電話。

International

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク内で発信され、PSTN を介して出て行った国際電話。

Incoming

Cisco Unified Communications Manager ネットワーク外で発信され、ゲートウェイを介して Cisco Unified Communications Manager ネットワークに入ってきた着信コール。

On Net

1 つの Cisco Unified Communications Manager ネットワークから発信され、トランクを通過して出て行き、別の Cisco Unified Communications Manager ネットワークで終端した発信コール。CAR の目的として、コールが CAR ダイヤル プラン設定ウィンドウでそのように設定されていれば、どの発信コールもネット電話コールに分類される可能性があることを認識しておいてください。「ダイヤル プランの設定」 を参照してください。

Others

フリー ダイヤル番号、911 などの緊急コールといった、その他の発信コールすべて。

Calls

アシスタントまたはマネージャが処理したコールの合計数。

Duration

特定のコール分類のすべてのコールについての合計接続時間。

図 8-11 に、PDF 形式のマネージャのコール使用状況要約レポートの出力例を示します。

図 8-11 マネージャのコール使用状況要約レポート

 

Cisco IP Phone Services レポートの出力結果

Cisco IP Phone Services レポートには、次のフィールドが含まれます( 表 8-9 を参照)。

 

表 8-9 Cisco Unified IP Phone Services レポートのフィールド

フィールド
説明

Cisco IP Phone Services

選択されたサービスの名前。

Number of Subscribers

指定されたサービスでの加入者の合計数。

% Subscription

すべてのサービスでの合計加入者数に対する、指定されたサービスに加入しているユーザの割合(%)。

図 8-12 に、PDF 形式の Cisco IP Phone Services レポートの出力例を示します。

図 8-12 Cisco IP Phone Services レポートの出力例

 

その他のシスコ製品マニュアル

『Cisco Unified Communications Operating System Administration Guide』

『Cisco Unified Serviceability Administration Guide

Cisco Unified Communications Manager Call Detail Records Administration Guide