Cisco Unified CallManager 機能およびサービス ガイド Release 5.1(3)
コールパーク
コールパーク
発行日;2012/01/12 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 5MB) | フィードバック

目次

コールパーク

コールパークの概要

コールパークのシステム要件

インタラクションおよび制限事項

インタラクション

CTI アプリケーション

Music On Hold

ルート プラン レポート

コーリング サーチ スペースとパーティション

即時転送

割り込み

Q.SIG クラスタ間トランク

制限事項

コールパークのインストールとアクティブ化

コールパークの設定

コールパークの設定チェックリスト

コールパークのサービス パラメータの設定

コールパーク番号の検索

コールパーク番号の設定

コールパークの設定項目

コールパーク番号の削除

コールパークのトラブルシューティング

関連項目

コールパーク

コールパーク機能を使用すると、コールを保留にし、Cisco Unified CallManager システム内の別の電話機(たとえば、別のオフィスや会議室の電話機)からそのコールに応答することができます。電話機でアクティブなコールを受けているときに、[パーク]ソフトキーまたはコールパーク ボタンを押して、そのコールをコールパーク内線番号にパークすることができます。システム内の別の電話機から誰かがそのコールパーク内線番号をダイヤルすると、そのパークされているコールを取得できます。

コールパーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。各コールパーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。

この章では、コールパークに関する次の情報を提供します。

「コールパークの概要」

「コールパークのシステム要件」

「インタラクションおよび制限事項」

「コールパークのインストールとアクティブ化」

「コールパークの設定」

「コールパークのサービス パラメータの設定」

「コールパーク番号の検索」

「コールパーク番号の設定」

「コールパーク番号の削除」

「関連項目」

コールパークの概要

コールパーク機能は Cisco Unified CallManager クラスタ内で動作します。クラスタ内の各 Cisco Unified CallManager にコールパーク内線番号が定義されている必要があります(クラスタ間でコールパークを使用する方法については、 「クラスタ間でのコールパークの使用」 を参照してください)。コールパーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。電話番号または番号範囲は固有である必要があります。

有効なコールパーク内線番号は、整数とワイルドカード文字(X)から構成されます。最大 2 桁のワイルドカード文字(XX)を設定できます(たとえば、80XX)。XX を設定すると、最大 100 個のコールパーク内線番号が提供されます。コールがパークされると、Cisco Unified CallManager は、次に使用可能なコールパーク内線番号を選択し、電話機にその番号を表示します。

Cisco Unified CallManager では、各コールパーク内線番号に、コールを 1 つだけパークすることができます。


) ユーザがクラスタ内のサーバ間でコールパークを使用する場合は、クラスタ内の各 Cisco Unified CallManager サーバにコールパーク内線番号を設定してください。設定の詳細については、「コールパーク番号の設定」を参照してください。


コールパーク機能の使用

図10-1 に、コールパークのプロセスを示します。

1. 電話機 A のユーザが電話機 B にコールします。

2. 電話機 A のユーザが、プライバシーのため会議室で通話するとします。電話機 A のユーザは[パーク]ソフトキーを押します。

3. 電話機 A が登録されている Cisco Unified CallManager サーバは、最初に使用できるコールパーク電話番号 1234 を送信します。この番号は、電話機 A に表示されます。電話機 A のユーザは、コールパーク電話番号を確認します(電話機 C でその電話番号をダイヤルできます)。

4. 電話機 A のユーザはオフィスを出て、使用できる会議室に行きます。その会議室の電話機は、電話機 C として指定されています。ユーザは電話機 C をオフフックにし、1234 をダイヤルして、パークされたコールを取得します。

5. システムによって電話機 C と電話機 B の間にコールが確立されます。

図10-1 コールパークのプロセス

 

クラスタ間でのコールパークの使用

ユーザは、割り当てられたルート パターン(たとえば、クラスタ間トランクのルート パターンとしての 80XX)とコールパーク番号(たとえば 8022)をダイヤルして、パークされたコールを別の Cisco Unified CallManager クラスタから取得できます。また、コーリング サーチ スペースとパーティションが正しく設定されていることを確認してください。次の例を参照してください。

パークされたコールを別のクラスタから取得する例

ネットワークに 2 つのクラスタ(クラスタ A とクラスタ B)があります。クラスタ A にはユーザ A1 とユーザ A2 がいます。クラスタ B にはユーザ B1 とユーザ B2 がいます。

クラスタ A には、81xx の範囲のコールパーク番号が設定されています。クラスタ B には、82xx の範囲のコールパーク番号が、管理者によって設定されています。

クラスタ A には、他のクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 82xx が設定されています(クラスタ B へのルート)。クラスタ B には、他のクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 81xx が設定されています(クラスタ A へのルート)。

ユーザ A1 が 8101 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ(正しいパーティションが設定された)が、パークされたコールを取得できます。ユーザ B1 が 8202 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ(正しいパーティションが設定された)が、パークされたコールを取得できます。図10-2 を参照してください。

図10-2 クラスタ間トランクによる、パークされたコールの取得

 

コールパークのシステム要件

コールパークが動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。

Cisco Unified CallManager 5.0

次の SCCP 電話機および SIP 電話機は、Standard User と Standard Feature ソフトキー テンプレートの[パーク]ソフトキーでのコールパークをサポートしています。

Cisco Unified IP Phone(モデル 7941、7961、7970、7971)

次の SCCP 電話機は、Standard User と Standard Feature ソフトキー テンプレートの[パーク]ソフトキーでのコールパークをサポートしています。

Cisco Unified IP Phone(モデル 7905、7912、7920、7940、7960)

次の SCCP 電話機は、電話ボタン テンプレートの Call Park ボタンによるコールパークをサポートしています。

Cisco Unified IP Phone モデル 30(30 SP+ および 30 VIP)

Cisco Unified IP Phone モデル 12(12 S、12 SP、12 SP+)

Cisco Unified IP Phone モデル 7910

インタラクションおよび制限事項

次の項では、コールパークにおけるインタラクションおよび制限事項について説明します。

「インタラクション」

「制限事項」

インタラクション

次の各項では、コールパークが Cisco Unified CallManager アプリケーションおよびコール処理とどのように通信するかを説明します。

「CTI アプリケーション」

「Music On Hold」

「ルート プラン レポート」

「コーリング サーチ スペースとパーティション」

「即時転送」

「割り込み」

「Q.SIG クラスタ間トランク」

CTI アプリケーション

CTI アプリケーション(Attendant Console など)は、コールパーク DN のアクティビティの監視などのコールパーク機能にアクセスします。コールパーク DN を監視するには、アプリケーションまたは CTI アプリケーションに関連付けられたエンド ユーザを Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループに追加する必要があります。

詳細については、「Cisco Unified CallManager Attendant Console の設定チェックリスト」を参照してください。

Music On Hold

Music On Hold を使用すると、ユーザは、ストリーミング ソースから提供される音楽を使用して、コールを保留にできます。Music On Hold では、次の 2 つのタイプの保留を使用できます。

ユーザ保留:ユーザが保留ボタンまたは[保留]ソフトキーを押すと、システムによってこのタイプの保留が呼び出されます。

ネットワーク保留:ユーザが転送、会議、またはコールパーク機能をアクティブにすると、このタイプの保留が自動的に呼び出されます。

ルート プラン レポート

ルート プラン レポートには、Cisco Unified CallManager で設定されているパターンと電話番号が示されます。コールパークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートを使用して、パターンと電話番号の重複を検索します。『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート プラン レポート」の章を参照してください。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいてユーザによるコールパークへのアクセスを制限するには、コールパーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「コーリング サーチ スペースの設定」および「パーティションの設定」を参照してください。

即時転送

コールパークは即時転送([即転送]ソフトキー)をサポートしています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がコールをパークしたとします。ユーザ B はコールを取得し、[即転送]ソフトキーを押してそのコールをボイスメール メールボックスに送信しました。ユーザ A に、ユーザ B のボイスメール メールボックスのグリーティングが再生されます。

割り込み

次に、コールパークでの割り込みと C 割り込みの違いについて説明します。

コールパークでの割り込み

発信先の電話機(割り込み先の電話機)がコールを制御します。割り込みの発信側は発信先の電話機に「ピギーバッキング」します。割り込み中でも、共通機能のほとんどが発信先の電話機に属しているので、割り込みの発信側は機能を利用できません。発信先がコールをパークした場合、割り込みの発信側はそのコール(割り込み)をリリースする必要があります。

コールパークでの C 割り込み

割り込みの発信先と発信側はピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用し、それをミートミー会議のように動作させます。両方の電話機(割り込みの発信先と発信側)がそれぞれの機能を完全に利用できます。

Q.SIG クラスタ間トランク

ユーザが QSIG クラスタ間トランクまたは QSIG ゲートウェイ トランクを越えてコールをパークすると、パークされた発信側(parkee)にパーク先番号メッセージが表示されません。電話機には、パーク前に接続された番号が表示されたままです。コールはパークされ、コールをパークしたユーザはコールを取得できます。パークされた状態からコールが取得されると、コールは継続しますが、パークされた発信側には新しく接続された番号が表示されません。

制限事項

コールパークには、次の制限事項があります。

Cisco Unified CallManager では、各コールパーク内線番号に、コールを 1 つだけパークすることができます。

各コールパーク電話番号、パーティション、および範囲が Cisco Unified CallManager クラスタ内で固有であることを確認してください。

デバイスを登録する各 Cisco Unified CallManager には、固有のコールパーク電話番号と範囲が必要です。

Cisco Unified IP Phone 7902 はコールをパークできません(パークされたコールの取得しかできません)。

Cisco Unified CallManager の管理機能は、コールパークの設定に使用するコールパーク番号または範囲を検証しません。無効な番号または範囲、および範囲がオーバーラップする可能性を特定するには、Cisco Unified CallManager Dialed Number Analyzer ツールを使用します。

Cisco Unified CallManager の管理機能は、Call Park Reversion Timer に入力された値が Call Park Display Timer に入力された値より小さいかどうかをチェックしません。Call Park Reversion Timer に入力した値が Call Park Display Timer の値より小さい場合、コールパーク番号は電話機に表示されません。

設定の詳細については、「コールパーク番号の設定」を参照してください。

コールパークのインストールとアクティブ化

システム機能のコールパークは、Cisco Unified CallManager ソフトウェアに標準で備わっています。この機能は、特にインストールする必要はありません。

コールパークの設定

この項の内容は次のとおりです。

「コールパークの設定チェックリスト」

「コールパークのサービス パラメータの設定」

「コールパーク番号の検索」

「コールパーク番号の設定」

「コールパーク番号の削除」

「コールパークのトラブルシューティング」

コールパークの設定チェックリスト

表10-1 に、コールパークを設定する際のチェックリストを示します。

 

表10-1 コールパークの設定チェックリスト

設定手順
関連手順と関連項目

ステップ 1

コーリング サーチ スペース内にパーティションを持つユーザだけがパーティションを使用できるようにコールパーク内線番号のパーティションを設定します。

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「パーティションの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「メディア ターミネーション ポイントの設定」

ステップ 2

クラスタ内の各 Cisco Unified CallManager に対して固有のコールパーク番号を設定するか、コールパーク内線番号の範囲を定義します。

「コールパーク番号の設定」

ステップ 3

適切な Cisco Unified CallManager グループに、コールパークで使用されるすべてのサーバを追加します。


) サーバと Cisco Unified CallManager は、インストール時に設定されます。


Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified CallManager グループの設定」

ステップ 4

コールパークにアクセスできる各デバイスに Standard User ソフトキー テンプレートを割り当てます。ソフトキーを使用できない電話機に対しては、Call Park ボタンのある電話ボタン テンプレートが自動的に設定されます。

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」

ステップ 5

[ユーザグループの設定(User Group Configuration)]ウィンドウで、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループにアプリケーションとエンド ユーザを割り当てます。これは、コールパーク監視機能を必要とする CTI アプリケーション(Attendant Console など)に関連付けられたユーザだけに適用されます。

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ユーザ グループへのユーザの追加」

ステップ 6

コールパーク機能が使用可能であることをユーザに通知します。

ユーザが Cisco Unified IP Phone でコールパーク機能にアクセスする方法については、電話機のマニュアルを参照してください。

コールパークのサービス パラメータの設定

Cisco Unified CallManager には、コールパーク用に、Call Park Display Timer と Call Park Reversion Timer という 2 つのクラスタ全体のサービス パラメータが用意されています。各サービス パラメータではデフォルトが設定されているので、特別な設定は必要ありません。

Call Park Display Timer:デフォルトでは 10 秒に指定されています。このパラメータは、コールをパークした電話機にコールパーク番号を表示する時間の長さを指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。

Call Park Reversion Timer:デフォルトでは 60 秒に指定されています。このパラメータは、コールのパーク状態を継続する時間を指定します。このタイマーは、Cisco CallManager サービスとコールパークが設定されたクラスタ内の各サーバに対して設定します。このタイマーが時間切れになると、パークされたコールは、コールをパークしたデバイスに戻ります。


) タイマーを設定するには、[システム] >[サービスパラメータ]を選択し、[Clusterwide Parameters (Device - General)]ペインの[Call Park Display Timer]フィールドと[Call Park Reversion Timer]フィールドを更新します。


コールパーク番号の検索

ネットワーク上には、複数のコールパーク番号が存在する可能性があるため、Cisco Unified CallManager は特定の条件に基づいて、特定のコールパーク番号を検索します。コールパーク番号を検索するには、次の手順を実行します。


) ブラウザ セッションでの作業中、Cisco Unified CallManager の管理ページは、コールパーク番号の検索プリファレンスを保持します。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、Cisco Unified CallManager の管理ページによってコールパーク番号の検索プリファレンスが保持されます。


手順


ステップ 1 [コールルーティング] >[コールパーク] を選択します。

[コールパーク番号の検索と一覧表示(Find and List Call Park Numbers)]ウィンドウが表示されます。2 つのドロップダウン リスト ボックスを使用して、コールパーク番号を検索します。

ステップ 2 1 つめの[検索対象: コールパーク番号 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。

番号

パーティション

説明

Unified CallManager


) このドロップダウン リスト ボックスで選択した条件によって、検索で生成されるコールパーク番号のリストのソート方法が決まります。


2 つめの[検索対象: コールパーク番号 、検索条件:]ドロップダウン リスト ボックスから、次の条件のうち 1 つを選択します。

[が次の文字列で始まる]

[が次の文字列を含む]

[が次の文字列で終わる]

[が次の文字列と等しい]

[が空である]

[が空ではない]

ステップ 3 必要に応じて適切な検索文字を入力して、 [検索] をクリックします。また、ページごとに表示する項目の件数を指定できます。


ヒント データベースに登録されているすべてのコールパーク番号を検索するには、検索文字を入力せずに[検索]をクリックします。

検出されたコールパーク番号のリストが次の項目で表示されます。

[コールパーク番号(Call Park Number)]アイコン

[コールパーク番号(Call Park Number)]

[パーティション(Partition)]

[説明(Description)]

[Unified CallManager]

ステップ 4 レコードのリストから、検索条件と一致するコールパーク番号をクリックします。

選択したコールパーク番号がウィンドウに表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コールパーク番号の設定

この項では、1 つのコールパーク内線番号またはコールパーク内線番号の範囲を追加、コピー、および更新する方法について説明します。

手順


ステップ 1 [コールルーティング] > [コールパーク] を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

新しいコールパーク番号を追加するには、 [新規追加] をクリックします。

コールパーク番号をコピーするには、「コールパーク番号の検索」の手順を実行してコールパーク番号または番号の範囲を検索します。[コピー]アイコンをクリックします。

コールパーク番号を更新するには、「コールパーク番号の検索」の手順を実行してコールパーク番号または番号の範囲を検索します。

[コールパーク番号の設定(Call Park Number Configuration)]ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 適切な設定値を入力するか更新します( 表10-2 を参照)。

ステップ 4 新規コールパーク番号または変更されたコールパーク番号をデータベースに保存するには、 [保存] をクリックします。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コールパークの設定項目

表10-2 に、コールパークの設定項目を示します。関連する手順については、「関連項目」を参照してください。

 

表10-2 コールパークの設定項目

フィールド
説明

[コールパーク番号/範囲
(Call Park Number/Range)]

コールパーク内線番号を入力します。数字列またはワイルドカード文字 X(システムでは 1 つまたは 2 つの X を使用できます)を入力できます。たとえば、5555 を入力すると 1 つのコールパーク内線番号 5555 が定義され、55XX を入力すると 5500 ~ 5599 のコールパーク内線番号の範囲が定義されます。


) 1 つのコールパーク範囲の定義で、最大 100 のコールパーク番号を作成できます。コールパーク番号は固有の番号にしてください。



) Cisco Unified CallManager サーバ間でコールパーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified CallManager サーバの番号範囲は固有である必要があります。


[説明(Description)]

このコールパーク番号に簡単な説明を付けます。

[パーティション(Partition)]

パーティションを使用してコールパーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リスト ボックスから希望のパーティションを選択します。コールパーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションに[<None>]を選択します。

Max List Box Items エンタープライズ パラメータを使用すると、このドロップダウン リスト ボックスに表示されるパーティションの数を設定できます。Max List Box Items エンタープライズ パラメータで指定した数よりも多くのパーティションが存在する場合、[検索]ボタンがドロップダウン リスト ボックスの横に表示されます。[検索]ボタンをクリックして、パーティションを選択するウィンドウを表示します。パーティションの検索条件のフィールドで、検索条件を選択し、パーティション名の一部を入力します。表示されたパーティションのリストで、指定したいパーティションの横にあるチェックボックスをオンし、[選択項目の追加]をクリックします。


) リスト ボックス項目の最大数を設定するには、[システム] >[エンタープライズパラメータ]を選択し、
[CCMAdmin Parameters]の[Max List Box Items]フィールドを更新します。



) コールパーク番号とパーティションの組み合せが、Cisco Unified CallManager クラスタ内で固有であることを確認してください。


Cisco Unified CallManager

ドロップダウン リスト ボックスを使用して、コールパーク番号が適用される Cisco Unified CallManager を選択します。


) 1 つのコールパーク範囲の定義で、最大 100 のコールパーク番号を作成できます。コールパーク番号は固有の番号にしてください。



) Cisco Unified CallManager サーバ間でコールパーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified CallManager サーバの番号範囲は固有である必要があります。


コールパーク番号の削除

この項では、Cisco Unified CallManager データベースからコールパーク番号を削除する方法を説明します。

手順


ステップ 1 「コールパーク番号の検索」の手順を実行して、コールパーク番号またはコールパーク番号の範囲を検索します。

ステップ 2 削除するコールパーク番号またはコールパーク番号の範囲をクリックします。

ステップ 3 [削除] をクリックします。


) コールパーク番号の横にあるチェックボックスをオンにして[選択項目の削除]をクリックすることによって、[コールパーク番号の検索と一覧表示(Find and List Call Park Numbers)]ウィンドウから複数のコールパーク番号を削除できます。[すべてを選択]をクリックしてから[選択項目の削除]をクリックすると、ウィンドウ内のすべてのコールパーク番号を削除できます。



 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コールパークのトラブルシューティング

表10-3 に、よくあるコールパークの問題のトラブルシューティング リカバリのヒントを示します。

 

表10-3 コールパークのトラブルシューティングのヒント

不具合の内容
推奨処置

ユーザがコールをパークできません。ユーザが[パーク]ソフトキーまたは機能ボタンを押しても、コールがパークされません。

クラスタ内の各 Cisco Unified CallManager に固有のコールパーク番号が割り当てられていることを確認してください。「コールパーク番号の設定」を参照してください。

コールパーク番号に割り当てられたパーティションが、電話機の電話番号に割り当てられたパーティションと一致していません。「コールパーク番号の設定」および『 Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「電話番号の設定」の項を参照してください。

コールパーク番号の表示時間が短すぎます。

Call Park Display Timer の設定時間を長くします。「コールパークのサービス パラメータの設定」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

関連項目

「コールパーク」

「コールパーク番号の設定」

「コールパーク番号の検索」

「コールパーク番号の削除」

「コールパークのトラブルシューティング」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「電話ボタン テンプレートの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco Unified IP Phone の設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「パーティションの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「メディア ターミネーション ポイントの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ルート プラン レポート」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「エンド ユーザの設定」

Cisco Unified CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ユーザ グループの設定」

Cisco Unified CallManager システム ガイド 』の「クラスタ化」

Cisco Unified IP Phone アドミニストレーション ガイド for Cisco Unified CallManager

Cisco Unified IP Phone のユーザ資料とリリース ノート(すべてのモデル)