Cisco CallManager Express 3.0 システム アドミニストレータ ガイド
Cisco CallManager Express の概要
Cisco CallManager Express の概要
発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco CallManager Express の概要

内容

Cisco CallManager Express の説明

Cisco CallManager Express のネットワーク シナリオ

追加機能

プロビジョニング

CiscoIPPhone の接続

前提条件

ライセンスに関する前提条件

メモリに関する前提条件

ネットワークに関する前提条件

ソフトウェアに関する前提条件

CiscoIOS ソフトウェア

CiscoCallManager Express3.0 ファイル

制約事項

Cisco CME システムの設定について

始める前に:CiscoCME の基本概念

ephone

ephone-dn

単一回線 ephone-dn

二重回線 ephone-dn

1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn

二重番号 ephone-dn

共有 ephone-dn

オーバーレイ ephone-dn

電話番号計画

ダイヤルイン方式

PBX またはキースイッチのモデル

次の作業

その他の資料

関連資料

標準

MIB

RFC

技術サポート

Cisco CallManager Express の概要

Cisco CallManager Express(Cisco CME)は、Cisco IOS ソフトウェアのオプション機能です。この機能を使用すると、Cisco ルータが企業の事業所や中小企業に対して主要なシステム機能や PBX ハイブリッド機能を提供できるようになります。Cisco CME は、データ接続機能とテレフォニー ソリューションを同じオフィスに導入する必要があるお客様に最適です。Cisco CME をサービス プロバイダーから管理対象サービスとして入手したか、企業で直接購入したかといったことには関係なく、Cisco CME を使用すると、中小企業で必要となる主要なテレフォニー機能のほとんどと、従来のテレフォニー ソリューションでは利用できなかった高度な機能の多くを利用できます。単一のコンバージド ソリューションを使用して IP テレフォニーとデータ ルーティングを提供できるため、お客様自身で運用コストと保守コストを最適に設定できるようになります。その結果、オフィスのニーズを満足しつつ、費用効果の面で非常に優れたソリューションとなります。


) バージョン 3.0 以前の Cisco CallManager Express は、Cisco IOS Telephony Services (Cisco ITS)と呼ばれていました。


機能の仕様

 

機能の履歴
 
 
リリース
バージョン
変更内容

12.1(5)YD

バージョン 1.0

Cisco IOS Telephony Services は、Cisco 2600 シリーズ、Cisco 3600 シリーズ、および Cisco IAD2420 シリーズに初めて導入されました。

Cisco IP Phone 7910、Cisco IP Phone 7940、および Cisco IP Phone 7960 のサポート

Cisco IP Phone ごとの複数回線

電話機間での複数の共用ライン アピアランス

すべてのコールの自動転送、または通話中および無応答の状態での自動転送

コール転送

内部コールと外部コールに対する呼び出し音の選択

ダイヤル プラン Class Of Restriction(COR; 制限クラス)

コールの保留と取得

保留中のコールのコール ピックアップ

発信者 ID の表示およびブロッキング

機能キー

短縮ダイヤル

Cisco IP Phone で Network Time Protocol(NTP; ネットワーク タイム プロトコル)を使用してルータから日付と時刻を取得する

Cisco ゲートキーパーとのインターワーキング

Foreign Exchange Station(FXS)および Foreign Exchange Office(FXO)アナログ ポート

Voice over IP(VoIP)H.323、Voice over Frame Relay(VoFR)、および Voice over ATM(VoATM)を使用したオンネット コール

12.2(2)XT

バージョン 2.0

このサービスは、Cisco 1750 および Cisco 1751 に実装されました。

Cisco IP Conference Station 7935 のサポート

Cisco IP Phone 7910 に対する 2 つのコールのサポート

3 者間会議(G.711 コール)

Cisco IP Phone に対するインターコム

Cisco IP Phone および外部システムに対するページング

H.323 ネットワーク経由のコール転送

Music On Hold(MOH; 保留音楽)

標準の Web ブラウザを使用した Graphical User Interface(GUI; グラフィカル ユーザ インターフェイス)

最近のコール履歴およびアクティビティの表示

自動転送の機能拡張(ハントストップ)

変換規則を使用した番号操作

内部コールと外部コールの固有呼び出し音の機能拡張

メッセージ受信のインジケータを含む Cisco Unity ボイスメール統合

保留中のコールのタイムアウト アラート

Session Initiation Protocol(SIP)を使用した任意のメッセージ受信通知のサポート

Cisco IP Phone でのローカル電話ディレクトリの表示および検索

Cisco IP Phone に対する XML サービスのサポート

Telephony Application Programming Interface(TAPI)対応 PC アプリケーションの基本的なサポート

Tool Command Language(TCL)を使用した Interactive Voice Response(IVR; 対話式音声自動応答)および自動アテンダントのサポート

12.2(8)T

バージョン 2.0

このサービスは、Cisco IOS Release 12.2(8)T に統合され、Cisco 3725 および Cisco 3745 に実装されました。

12.2(8)T1

バージョン 2.0

このサービスは、Cisco 2600XM および Cisco 2691 に実装されました。

12.2(11)T

バージョン 2.01

このサービスは Cisco 1760 に実装されました。また、Cisco 1750 はサポートされなくなりました。

Cisco IP Phone でサポートできる電話番号または仮想音声ポートの数が増えました。

ATA-186 がサポートされました。

Cisco IP Phone 7940 および Cisco IP Phone 7960 のディスプレイの最上部に説明を表示する機能が追加されました。

12.2(11)YT

バージョン 2.1

ITU-T H.450.2 標準を使用した打診転送

ITU-T H.450.3 標準を使用した自動転送

電話機のディスプレイおよびコール プログレス トーンに対するフランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語のサポート

管理用カスタマイゼーションに対する eXtensible Markup Language(XML)スクリプティング

Cisco IP Phone 7914 拡張モジュール

12.2(11)YT1

バージョン 2.1

reset コマンドの変更と restart コマンドの追加を行い、設定の更新後に IP Phone をリブートする場合のオプションを増やしました。

12.2(13)T

バージョン 2.02

このサービスは、Cisco Catalyst 4000 ファミリ、Cisco Catalyst 4224、および Cisco 3640A に実装されました。Cisco 2610、Cisco 2611、Cisco 2620、Cisco 2621、および Cisco 3620 がサポートされなくなりました。

Cisco IP Phone でサポートできる電話番号または仮想音声ポートの数が増えました。

12.2(15)T

バージョン 2.1

ITS Version 2.1 が Cisco IOS Release 12.2(15)T に統合されました。

12.2(15)ZJ

バージョン 3.0

このサービスは、Cisco 3640A および Cisco IAD2430 シリーズに実装されました。

次の機能がサポートされました。

クイック インストール用の ITS セットアップ ツール

新しい IP Phone に対する未使用内線番号の自動割り当て

夜間サービス

時刻、曜日、または日付に基づいたコール ブロッキング(トール バー)

コール ブロッキング(トール バー)の無効化

コール ピックアップとコール ピックアップ グループ

ハント グループ

セカンダリ ダイヤル トーン

短縮ダイヤル ボタン、すべてのユーザに共通のローカル短縮ダイヤル番号、管理者による更新または電話機からの更新が可能な個人用短縮ダイヤル番号、という 3 つのタイプの短縮ダイヤル

Cisco IP Phone 7902G、Cisco IP Phone 7905G、Cisco IP Phone 7912G

アカウント コード エントリ

通話中の加入者に対するコールバック

着信拒否

国際的な日付形式、言語、およびコール プログレス トーンのサポート

Cisco IP Phone の Call-forward-all ソフトキー

PSTN 用のフックフラッシュ機能の Flash ソフトキー

コール ウェイティングおよびその他の機能をサポートする二重回線モード

コール処理および配信を強化する内線オーバーレイ

高速ダイヤルのサポート

GUI の機能拡張

ラベルのサポート

ビジー ランプ モニタおよびダイレクト ステーション選択

電話ディレクトリ エントリ

サイレント呼び出しとフィーチャ呼び出しのオプション

12.2(15)ZJ1

バージョン 3.0

clid strip コマンドに name キーワードが追加されました。

12.2(15)ZJ3

3.0

製品名が Cisco IOS Telephony Services(Cisco ITS)から Cisco CallManager Express(Cisco CME)に変更されました。

Cisco IP Phone でサポートできる電話番号または仮想音声ポートの数が増えました。表 1-1 を参照してください。

7960 エミュレーション モードの Cisco 無線 IP 電話 7920 が限定サポートされました。

H.450 コール転送および自動転送をサポートできないネットワークに対するオプションとして、ローカル ヘアピン コール ルーティングがサポートされました。この機能を使用するには、TCL スクリプトの app_h450_transfer.2.0.0.8.tcl またはそれ以降のバージョンをインストールする必要があります。

12.3(4)T

3.0

Cisco CME 3.0 が Cisco IOS Release 12.3(4)T に統合されました。

サポートされるプラットフォーム

Cisco 1751-V、Cisco 1760、Cisco 1760-V、Cisco 2610XM、Cisco 2611XM、Cisco 2620XM、Cisco 2621XM、Cisco 2650XM、Cisco 2651XM-V、Cisco 2691、Cisco 3640、Cisco 3640A、Cisco 3660、Cisco 3725、Cisco 3745、および Cisco IAD2430 シリーズ。


) Cisco IAD2420 シリーズは、Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ ではサポートされません。



) Cisco IOS Software Release 12.2(15)ZJ の場合、Cisco 1751 および Cisco 1760 イメージでは、VIC-4FXS/DID、VIC2-2FXS、VIC2-2FXO、VIC2-4FXO、VIC2-2BRI-NT/TE、および WIC-1ADSL-I-DG カードがサポートされません。


サポートされる Cisco IP Phone および電話デバイス

Cisco IP Phone 7902G、Cisco IP Phone 7905G、Cisco IP Phone 7910、Cisco IP Phone 7912G、Cisco IP Phone 7914 拡張モジュール、Cisco 無線 IP 電話 7920 (7960 エミュレーション モードだけの限定サポート(「制約事項」を参照))、Cisco IP Conference Station 7935、Cisco IP Phone 7940G、Cisco IP Phone 7960G、Cisco ATA-186、および Cisco ATA-188。

プラットフォームおよび Cisco IOS ソフトウェア イメージに関するサポート情報の検索

Cisco Feature Navigator を使用して、プラットフォームおよび Cisco IOS ソフトウェア イメージのサポートに関する情報を検索します。Cisco Feature Navigator には http://www.cisco.com/go/fn からアクセスします。Cisco.com のアカウントを持っている必要があります。アカウントを持っていない場合や、ユーザ名またはパスワードを忘れた場合は、ログイン ダイアログボックスの Cancel をクリックし、表示される指示に従います。

Cisco CallManager Express の説明

Cisco CallManager Express は、Cisco IOS ソフトウェアに直接統合された、機能豊富なエントリ レベルの IP テレフォニー ソリューションです。Cisco CallManager Express を使用すると、中小企業のお客様や小規模の独立企業の事業所において、小規模オフィス用シングル プラットフォームに、音声、データ、および IP テレフォニーを配置できるようになります。その結果、業務を合理化し、ネットワーク コストを削減できます。

Cisco CallManager Express のネットワーク シナリオ

図 1-1 は、Cisco CallManager Express(Cisco CME)ルータに複数の Cisco IP Phone が接続された標準的な配置を示しています。Cisco CME ルータは PSTN に接続されています。このルータは、同じネットワークのゲートキーパーや RADIUS 課金サーバに接続することもできます。

図 1-1 中小規模オフィスの Cisco CallManager Express

 

図 1-2 は、Cisco CME を使用して Cisco IAD2430 シリーズに複数の Cisco IP Phone を接続した事業所を示しています。Cisco IAD2430 シリーズは、サービス プロバイダーのオフィスにあるマルチサービス ルータに接続されています。サービス プロバイダーのオフィスにあるマルチサービス ルータは、WAN と PSTN に接続されています。

図 1-2 サービス プロバイダーの Cisco CallManager Express

 

追加機能

プロビジョニング

ルータは Cisco CallManager Express をプロビジョニングするメカニズムを備えているため、次の機能を実行できます。

各 Cisco IP Phone の回線着信表示に内線番号を割り当てる。

各 Cisco IP Phone の短縮ダイヤル ボタンに番号を割り当てる。

各内線番号に発信者 ID 情報を割り当てる。

標準の音声ポートとダイヤルピア設定の Command Line Interface(CLI; コマンドライン インターフェイス)を使用して、システムに接続された Cisco IP Phone 以外の電話機に内線番号を割り当てる。

PSTN 回線または音声ネットワーク接続にコールをルーティングするためのダイヤル プラン情報を提供する。

詳細については、第 3 章「 Cisco CME システムでの電話機の設定 」を参照してください。

Cisco IP Phone の接続

Cisco IP Phone は、ルータをリブートしたり、手動でステータスをリセットしたりしなくても、Cisco CallManager Express ルータに接続したり、ルータから接続解除したりできます。このプロセスは「ホットプラグ」と呼ばれることがあります。

前提条件

Cisco CallManager Express 3.0 をインストールするための前提条件は、次のカテゴリに分類されます。

「ライセンスに関する前提条件」

「メモリに関する前提条件」

「ネットワークに関する前提条件」

「ソフトウェアに関する前提条件」

ライセンスに関する前提条件

Cisco CallManager Express 3.0 を使用する権利を得るための基本機能のライセンスと電話機のシート ライセンスを購入する必要があります。

メモリに関する前提条件

表 1-1 は、Cisco CME 3.0 に関する Cisco プラットフォーム、Cisco IP Phone の最大数、電話番号(ephone-dn)または仮想音声ポートの最大数、およびメモリ要件を示しています。

 

表 1-1 Cisco CME 3.0 に関する仕様

Cisco プラットフォーム
Cisco IP Phone の
最大数
ephone-dn または
仮想ポートの最大数
DRAM の
最小サイズ
DRAM の
推奨サイズ
フラッシュ メモリの最小サイズ
フラッシュ メモリの推奨サイズ

Cisco 1751-V

24

120

64 MB

96 MB

32 MB

32 MB

Cisco 1760、Cisco 1760-V

24

120

64 MB

96 MB

32 MB

32 MB

Cisco 2600XM

36

144

96 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 2650XM、Cisco 2651XM-V

48

192

96 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 2691

72

288

128 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 3640

48

288

96 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 3640A

48

288

96 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 3660

96

288

96 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 3725

96

288

128 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco 3745

120

288

128 MB

128 MB

32 MB

32 MB

Cisco IAD2430

24

120

64 MB

96 MB

32 MB

32 MB

ネットワークに関する前提条件

IP ルーティングを有効にする必要があります。

VoIP ネットワーキングを運用可能にする必要があります。品質とセキュリティを保証するため、データと音声の Virtual LAN(VLAN; バーチャル LAN)を分離することを推奨します。各 VLAN に割り当てる IP ネットワークは、その VLAN 上のノードすべてのアドレスを十分にサポートできる規模にする必要があります。Cisco CME 電話機は、自分の IP アドレスを音声ネットワークから受信しますが、PC、サーバ、プリンタなど、その他すべてのノードは、自分の IP アドレスをデータ ネットワークから受信します。

ネットワークは、Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP; ダイナミック ホスト コンフィギュレーション プロトコル)用に設定する必要があります。Cisco CME 電話機用の DHCP サーバは、Cisco CME のセットアップ時に指定されます。詳細については、「Cisco CME システムの設定」 Cisco CME の DHCP サービスの設定の項を参照してください。

ソフトウェアに関する前提条件

Cisco CME 3.0 を使用するには、Cisco IOS ソフトウェアと Cisco CME 3.0 ファイルを Cisco Software Center からダウンロードする必要があります。必要なファイルと入手先の URL を次の項に記載します。

Cisco IOS ソフトウェア

Cisco CallManager Express 3.0 ファイル

Cisco IOS ソフトウェア

Cisco Software Center から Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ IP Plus イメージをダウンロードしてインストールします。

Cisco CME 3.0 の場合、Cisco 2600、Cisco 3600、および Cisco 3700 シリーズには最小限の IP Plus イメージが必要であり、Cisco 1751 および Cisco 1760 シリーズには VOX PLUS イメージが必要です。

Cisco CallManager Express 3.0 ファイル

Cisco CME 3.0 の場合、Cisco CME ルータのフラッシュ メモリに特定のファイルをダウンロードしてインストールする必要があります。次の項で手順とファイルについて説明します。

「Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法」

「個々の Cisco CallManager Express 3.0 ファイルのリスト」

Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法

次のいずれかの方法で、Cisco Software Center から Cisco CME 3.0 ファイルをインストールします。

zip 圧縮されたアーカイブ

tar アーカイブ


) この項に記載されているソフトウェア バージョンの番号は、このマニュアルが記載された時点のものです。ファイルをダウンロードするときは、それ以降のバージョンを入手できる場合があります。ソフトウェア ダウンロード サイトから入手できる最新のソフトウェア バージョンを使用してください。


zip 圧縮されたアーカイブ

zip 圧縮されたアーカイブの場合は、単一のアーカイブ ファイルにすべての Cisco CME 3.0 ファイルが含まれています。このアーカイブからファイルをインストールするには、次の手順を実行します。

1. http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-key から、cme-3.0.0.zip ファイルをダウンロードします。

2. WinZip プログラムを使用して cme-3.0.0.zip を圧縮解除します。圧縮解除されたファイルに cme-gui.3.0.0.zip が含まれていますが、このファイルも圧縮解除する必要があります。

3. 圧縮解除されたファイルのうち、電話機ファームウェア ファイルおよび CiscoIOSTSP.zip を除く各ファイルをルータのフラッシュ メモリにコピーします。電話機ファームウェア ファイルについては、サイトに配置された電話機タイプに対応するファイルだけをコピーします。CiscoIOSTSP.zip については、 「生産性ツールの設定」 Cisco IOS TSP のダウンロードと設定の項にあるインストール手順を参照してください。

tar アーカイブ

Cisco Software Center にある 2 つの tar ファイルには、基本的な Cisco CME システム ファイルと基本的な Cisco CME GUI ファイルが含まれています。Cisco IOS コマンドを使用すると、tar ファイルの圧縮解除と、ルータのフラッシュ メモリへのコピーを同時に行うことができます。tar ファイルには、バンドルされた TSP ファイル(CiscoIOSTSP.zip)が含まれていませんが、TSP ファイルは別途ダウンロードできます。Cisco CME 3.0 の tar アーカイブからファイルをインストールするには、次の手順を実行します。

1. http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp から次の tar アーカイブを、Cisco CME ルータにアクセス可能な TFTP サーバにダウンロードします。

cme-basic-3.0.1.tar:Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ3 対応の GUI、MOH、および電話機ファームウェアを含む基本的な Cisco CME システム ファイルが含まれています。

cme-gui-3.0.1.tar:Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ3 対応の Cisco CME GUI ファイルおよび XML テンプレート ファイルが含まれています。

2. 次のコマンドを使用して、各アーカイブを圧縮解除してルータのフラッシュ メモリにコピーします。

archive tar /xtract source-url flash: /file-url

たとえば、TFTP server 192.168.1.1 にある cme-basic-3.0.1.tar の内容をルータのフラッシュ メモリに抽出するには、次のコマンドを使用します。

archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-basic-3.0.1.tar flash:

) CiscoIOSTSP.zip ファイルは、いずれの tar アーカイブにも含まれていません。TSP ファイルをインストールするには、別途 CiscoIOSTSP.zip ファイルをダウンロードし、「生産性ツールの設定」 Cisco IOS TSP のダウンロードと設定の項にあるインストール手順に従います。


個々の Cisco CallManager Express 3.0 ファイルのリスト

この項では、Cisco CME 3.0 で使用されるファイルの総合的なリストを示します。リスト内のファイルはすべて、zip 圧縮されたアーカイブの cme-3.0.0.zip に含まれています。このアーカイブは、Cisco Software Center からダウンロードできます。ファイルは、次のカテゴリに分類されています。

電話機ファームウェア ファイル

GUI ファイル

XML テンプレート

保留音楽(MOH)ファイル

スクリプト ファイル

バンドルされた TSP アーカイブ

電話機ファームウェア ファイル

表 1-2 は、電話機タイプ別のファームウェア ファイルを示しています。サイトに配置された電話機のタイプに対応するファームウェア ファイルだけをコピーしてください。

ファームウェア ファイルは、個別にダウンロードすることも、圧縮されたアーカイブ(cme-3.0.0.zip、cme-basic-3.0.1.tar またはそれ以降のバージョン)の形でダウンロードすることもできます。ファイルを個別にインストールするには、 http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp から必要なファイルを TFTP サーバにダウンロードします。次に、ファイルを Cisco CME ルータのフラッシュ メモリにコピーします。

アーカイブからファームウェア ファイルをインストールするには、「Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法」を参照してください。

 

表 1-2 電話機ファームウェア ファイル

電話機タイプ
ファームウェアのファイル名

Cisco IP Phone 7902G

CP79020101SCCP030530B.sbin

Cisco IP Phone 7905G

CP79050101SCCP030530B.sbin

Cisco IP Phone 7910

P00403020214.bin

Cisco IP Phone 7912G

CP79120101SCCP030530B.sbin

Cisco IP Phone 7914 拡張モジュール

S00103020002.bin

Cisco 無線 IP 電話 7920

cmterm_7920.3.3-01-02-021.bin

Cisco IP Conference Station 7935

P00503010100.bin

Cisco IP Phone 7940G および Cisco IP Phone 7960G

P00303020214.bin

Cisco ATA-186 および Cisco ATA-188

ATA:ata18x-v2-16-ms-030327b.zup

GUI ファイル

表 1-3 は、ユーザおよび管理者の Web ブラウザ GUI をサポートしているファイルを示しています。これらのファイルは、zip 圧縮されたアーカイブの cme-gui-3.0.0.zip と、tar アーカイブの cme-gui-3.0.1.tar またはそれ以降のバージョンに含まれています。ファイルをインストールするには、「Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法」を参照してください。

 

表 1-3 GUI ファイル

admin_user.html

dom.js

normal_user.html

Tab.gif

admin_user.js

downarrow.gif

normal_user.js

telephony_service.html

CiscoLogo.gif

ephone_admin.html

Plus.gif

uparrow.gif

Delete.gif

logohome.gif

sxiconad.gif

xml-test.html

XML テンプレート

xml.template ファイルをコピーして、特定の GUI 機能をカスタマー管理者に許可または制限するように変更できます。カスタマー管理者とは、Cisco CME システムで限定機能を使用できる新しいクラスの管理ユーザです。このファイルは、zip 圧縮されたアーカイブの cme-3.0.0.zip と、2 つの tar アーカイブ(cme-basic-3.0.0.tar と cme-gui-3.0.0.tar およびそれ以降のバージョン)に含まれています。ファイルをインストールするには、「Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法」を参照してください。

保留音楽(MOH)ファイル

ライブ フィードが使用されない場合、music-on-hold.au というオーディオ ファイルが、保留中の外部発信者に音楽を配信します。このファイルは、zip 圧縮されたアーカイブの cme-3.0.0.zip と、tar アーカイブの cme-basic-3.0.0.tar およびそれ以降のバージョンに含まれています。ファイルをインストールするには、「Cisco CME 3.0 ファイルをダウンロードおよびインストールする方法」を参照してください。

スクリプト ファイル

次の TCL スクリプト ファイルは、Cisco CME システムにオプション機能を提供します。

cme-aa-2.0.2.0.tar:自動アテンダントのサンプル スクリプト

app-h450-transfer.2.0.0.9.zip.tzr:アナログ FXS ポートに対する H.450 コール転送および自動転送のサポートを追加するスクリプト

バンドルされた TSP アーカイブ

CiscoIOSTSP.zip というアーカイブには、いくつかの Telephony Application Programming Interface(TAPI)Telephony Service Provider(TSP)ファイルが含まれています。このファイルは、Cisco CME-TAPI と TAPI 対応 PC ソフトウェアを統合して使用する Cisco IP Phone ユーザの個々の PC を設定する場合に必要です。このアーカイブは、zip 圧縮されたアーカイブの cme-3.0.0.zip と、 http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp にある個々のアーカイブに含まれています。 ファイルをインストールするには、「生産性ツールの設定」 Cisco IOS TSP のダウンロードと設定の項を参照してください。

制約事項

Cisco IOS Software Release 12.2(15)ZJ3 以降では、Cisco 無線 IP 電話 7920 が 7960 エミュレーション モードで動作している場合にのみ限定してサポートされます。Cisco 無線 IP 電話 7920 では、短縮ダイヤル機能とコール ピックアップ機能は使用できません。電話機ファームウェアを Cisco CME から Cisco 無線 IP 電話 7920 に直接ロードすることはできません。代わりに、『 Cisco 無線 IP 電話 7920 アドミニストレータ ガイド 』の 「ブート コード モードでのファームウェア イメージのアップロード 」の項に記載されている手順を使用する必要があります。

Cisco IOS Software Release 12.2(15)ZJ2 以降では、H.323 ネットワーク上で Cisco CallManager と相互運用できるようにする必要があります。また、コール転送と自動転送に関して Cisco CallManager と相互運用するための TCL スクリプトをロードする必要があります。このスクリプトは、Cisco Software Center から入手可能です。

Cisco IOS Software Release 12.2(15)ZJ の場合、Cisco 1751 および Cisco 1760 イメージでは、VIC-4FXS/DID および WIC-1ADSL-I-DG カードはサポートされません。

Cisco CME でサポートされる電話機は Cisco CME LAN にローカル接続されたものだけであり、WAN リンク経由でリモート接続された SCCP 電話機はサポートされません。

サポートされるコーデックは、G.711 と G.729 だけです。会議の場合は、G.711 だけがサポートされます。

Cisco CME システムに接続された IP Phone は、アウトバンド Dual Tone MultiFrequency(DTMF; デュアルトーン複数周波数)リレーを使用して、VoIP 接続経由で DTMF(キーパッド)番号を転送する必要があります。詳細については、「Cisco CME システムでの電話機の設定」 DTMF リレーの項を参照してください。

Cisco 1750 と Cisco 1751 では、Asymmetric Digital Subscriber Line(ADSL; 非対称デジタル加入者線)リンクに対する Quality of Service(QoS)機能はサポートされません。

Session Initiation Protocol(SIP)および Media Gateway Control Protocol(MGCP; メディア ゲートウェイ コントロール プロトコル)のオンネット コールはサポートされません。

Cisco IP Phone 30 VIP や Cisco IP Phone 12 SP+ など、第一世代の Cisco IP Phone はサポートされません。

サポートされる Cisco IP Phone または内線番号の最大数は、「メモリに関する前提条件」で指定されているとおりです。

サポートされるプラットフォームおよび電話デバイスは、「機能の仕様」の表に示されているものだけです。

Element Management System(EMS; 要素管理システム)はサポートされません。

IP Phone の設定では、Cisco Voice Manager(CVM)サポートは使用できません。

コール転送に関する制約事項については、「コール転送の設定」を参照してください。

Telephony Application Programming Interface(TAPI)Version 2.1 はサポートされません。Cisco CME で実装されるのは、ごく一部の TAPI 機能だけです。複数の独立したクライアントの操作(たとえば、電話回線ごとに 1 クライアント)はサポートされますが、複数ユーザまたは複数コールの処理では一部の機能がサポートされません。完全にサポートするには、Automatic Call Distribution(ACD; 自動着信呼分配)や IP Contact Center(IPCC; IP コンタクト センター)などの複雑な機能が必要になります。また、この TAPI バージョンには、ダイレクト メディア機能と音声処理機能がありません。

Cisco CME システムの設定について

Cisco CME システムのインストールおよび設定に必要なすべての作業は、特定のシステムの設計によって異なりますが、表 1-4 に示されているカテゴリに大別されます。

システムおよび電話機の基本的な初期設定( 表 1-4 の作業 2 および3)を実行する場合は、次のいずれかの方法を選択できます。

自動(Cisco CME セットアップ ツールを使用):この方法では、ルータ CLI から対話型のスクリプトを実行します。スクリプトの指示に従って目的のシステム パラメータを指定すると、必要な設定ファイルが作成されます。この方法により、DHCP サーバと、Cisco CME ルータの IP アドレスがシステムに自動的に指定されます。また、新規登録中の各 IP Phone に 1 つの内線番号が自動的に割り当てられます。この方法にすると、第 2 章と第 3 章の大半のステップを手動で実行する必要がなくなります。詳細については、表 1-4 と、「Cisco CME システムでの電話機の設定」 Cisco CME セットアップ ツールを使用した電話機の自動設定の項を参照してください。

半自動( auto assign コマンドを使用):この方法では、ルータ CLI を使用して作業 2 のステップを実行し、次に auto assign コマンドを使用して、新規登録中の各 IP Phone に 1 つの内線番号を自動的に割り当てます。詳細については、「Cisco CME システムでの電話機の設定」 ルータ CLI を使用した半自動設定の項を参照してください。

手動:この方法では、Cisco CME ルータ上で Cisco IOS ソフトウェア CLI を使用して、作業 2 および 3 を実行します。この方法を使用すると、デフォルト以外の設定値を設定し、電話機に複数の番号および回線を割り当てることができます。ルータ CLI を使用した基本的な Cisco CME 設定の詳細については、「Cisco CME システムの設定」「Cisco CME システムでの電話機の設定」の両方を参照してください。

 

表 1-4 Cisco CME のインストール手順

作業
目的
実行方法
参照先

1. システムの計画と、前提条件の情報収集

Cisco CME システムの設計基準を理解する

必要なソフトウェアをルータのフラッシュ メモリにダウンロードする

要件を確認し、Cisco IOS ソフトウェア CLI を使用して、適切なファイルを手動でダウンロードしてインストールする

「Cisco CallManager Express の概要」

2. ユーザのネットワークと通信するための Cisco CME システムの設定

Cisco CME の DHCP サーバを設定する

Cisco CME ルータでネットワーク タイム プロトコル(NTP)を設定する

Cisco CME ルータの IP 送信元アドレスを指定し、設定ファイルを作成する

(オプション)デフォルト以外のキープアライブ インターバルを指定する

Cisco CME ルータに電話機ファームウェアをインストールする

次に示す項目を、Cisco CME セットアップ ツールにより自動的に設定するか、または Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で設定する

DHCP サーバ

IP 送信元アドレス

電話機ファームウェア

次に示す項目を Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で設定する

NTP

(オプション)キープアライブ

「Cisco CME システムの設定」

3. Cisco CME 電話機の基本的な必須項目の設定

ephone-dn および ephone の最大数を設定する

新規登録中の電話機に自動的に割り当てる番号の範囲を設定する

ephone-dn を定義する

ephone を定義し、ephone ボタンに ephone-dn を割り当てる

ボイスメール番号と無応答タイムアウトを設定する

Direct Inward Dialing(DID; ダイヤルイン方式)機能とダイヤル プラン パターンを設定する

DTMF リレーのタイプを指定する

表示用の日付形式と言語、およびトーンのロケールを設定する

変換規則を定義する

電話機を再起動またはリセットする

次に示す項目を、Cisco CME セットアップ ツールにより自動的に設定するか、または Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で設定する

ephone-dn および ephone の最大数

(オプション)電話機に自動的に割り当てる番号の範囲

デフォルト設定値を持つ ephone および ephone-dn

(オプション)表示用の日付形式と言語、およびトーンのロケール

(オプション)DID とダイヤル プラン パターン

(オプション)ボイスメール番号と無応答タイムアウト

電話機の再起動またはリセット

次に示す項目を Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で設定する

デフォルト以外の設定値を持つ ephone および ephone-dn

DTMF リレー

(オプション)変換規則

「Cisco CME システムでの電話機の設定」

4. コール転送と自動転送の設定

コール転送パラメータを設定する

自動転送の条件と番号を定義する

Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で行う

「コール転送の設定」

「自動転送の設定」

5. Cisco CME GUI の設定

HTTP サーバを有効にし、HTTP パスを設定する

システム管理者の GUI アカウントを作成する

(オプション)カスタマー管理者の GUI アカウントを作成する

(オプション)電話機ユーザの GUI アカウントを作成する

次に示す項目を Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で設定する

HTTP サーバおよびパス

システム管理者の GUI アカウント

次に示す項目を、Cisco CME GUI のグラフィック表示に従って設定するか、または CLI により手動で設定する

(オプション)カスタマー管理者の GUI アカウント

(オプション)電話機ユーザの GUI アカウント

「Cisco CME GUI の設定」

6. オプションのシステム機能および電話機能の設定

セカンダリ ダイヤル トーン、保留音楽、コール ブロッキング、発信者 ID ブロッキング、短縮ダイヤル、フィーチャ呼び出しまたはサイレント呼び出し、夜間サービス、ページング、インターコム、コール ピックアップなどのオプション機能を設定して有効にする

Cisco CME GUI のグラフィック表示に従って行うか、または
Cisco IOS ソフトウェア CLI により手動で行う

第 7 ~ 14 章

始める前に:Cisco CME の基本概念

Cisco CME システムはモジュラ式になっているため、柔軟性にきわめて優れています。Cisco CME システムは、ゲートウェイとして機能するルータ、および IP Phone や電話デバイスとルータを接続する 1 つ以上の VLAN で構成されます。また、Cisco CME システムは、次の基本的な要素を使用します。

ephone :ソフトウェア構成体であり、通常は物理的な電話機を表しますが、ボイスメール システムに接続するポートを表す場合もあります。ephone 構成体を使用すると、Cisco IOS ソフトウェアを使用して物理的な機器を設定できます。各 ephone には、多対多の関係で関連付けられた内線番号を複数割り当てることができます。また、単一の内線番号を複数の ephone と関連付けて、共有内線番号にすることができます。Cisco CME システムの ephone の最大数が、システムに接続できる物理機器の最大数となります。

ephone-dn :ソフトウェア構成体であり、コールの発信および受信に使用する電話機に音声チャネルを接続する回線を表します。ephone-dn は、Cisco CME システムの仮想音声ポートを表します。したがって、Cisco CME システムの ephone-dn の最大数が、同時に接続できるコールの最大数となります。この概念は、従来のテレフォニー システムにおける物理回線の最大数とは異なり、割り当てることのできる電話番号または内線番号の最大数とも異なることに注意してください。

従来のテレフォニー システムは物理接続に基づいているため、システムで提供できる電話サービスのタイプが制限されます。ephone と ephone-dn はソフトウェア構成体であり、オーディオ ストリームはパケット ベースであるため、計画および実装できる電話番号、回線、および電話機の組み合せはほぼ無限に存在します。

Cisco CME システムは、多くの方法で設計できます。重要になるのは、サイトで同時に処理するコールの全体数と電話機別の数、割り当てる電話番号の数、および配置する電話機の数を決定することです。ただし、Cisco CME システムにも制限があります。システムを設計するときは、次の要因を考慮する必要があります。

ephone-dn の最大数:表 1-1 に示すように、システムごとの ephone-dn の数には上限があります。この数は、同時に接続できるコールの最大数に対応します。

電話番号の最大数:番号計画の内容によっては、使用可能な電話番号または内線番号の範囲が制限される場合があります。たとえば、DID を備えている場合は、PSTN によって特定の連続番号が割り当てられることがあります。

電話機ごとのボタンの最大数:サイトで使用できるボタンおよび電話機の数が制限される場合があります。たとえば、2 人が 6 ボタンの電話機を使用して 20 個の異なる電話番号に応答しなければならない場合があります。

Cisco CME システムに柔軟性をもたらす大きな要因は、システム内の電話機にさまざまなタイプの ephone-dn を割り当てられることです。ephone-dn のタイプを理解し、ephone-dn の組み合せ方を考慮すると、ビジネスで必要になる完全なコール カバレッジ状況を作成できます。ephone-dn のタイプの詳細については、「ephone-dn」を参照してください。

必要な ephone-dn および ephone を設定したら、ビジネスの目標を高めるテレフォニー環境を作成するための Cisco CME のオプション機能を追加します。Cisco CME システムを PSTN やビジネスの要件と統合することで、既存の番号計画、ダイヤル方式、およびコール カバレッジ パターンを引き続き使用できるようになります。次の項では、Cisco CME システムの設計および設定に有用な概念について説明します。

「ephone」

「ephone-dn」

「電話番号計画」

「ダイヤルイン方式」

「PBX またはキースイッチのモデル」

ephone

ephone(イーサネット電話機)は単一のソフトウェア設定インスタンスであり、Cisco CMEシステム内で電話機ユーザがコールの発信および受信に使用する物理機器に対応します。物理 ephone は、Cisco IP Phone、または Analog Telephone Adaptor(ATA; アナログ電話アダプタ)デバイスを備えたアナログ電話機のいずれかです。

各 ephone には、ephone を設定時に識別するための固有の電話機タグ(シーケンス番号)が割り当てられます。

ephone に ephone-dn と機能を実装するには、 ephone コマンドを使用します。このコマンドは、ephone-dn およびその他の Cisco CME 機能に関連付けられた電話番号と、物理電話機の MAC アドレスを関連付けます。

ephone-dn

ephone-dn(イーサネット電話機の電話番号)はソフトウェア構成体であり、ユーザがコールの発信および受信に使用する電話機に音声チャネルを接続する回線を表します。ephone-dn には、コール接続を確立するための内線番号または電話番号が 1 つ以上関連付けられます。ephone-dn は、一部の例外を除いて、電話回線に相当します。ephone-dn にはさまざまなタイプがあり、特性も異なります。表 1-1 に示すように、Cisco CME システムで使用できる ephone-dn の数には上限があります。

各 ephone-dn には、ephone-dn を設定時に識別するための固有の dn タグ(シーケンス番号)が割り当てられます。ephone-dn は、設定時に ephone 上の回線ボタンに割り当てられます。

ephone-dn を作成するには、 ephone-dn コマンドを使用します。このコマンドにより、ephone-dn に対する 1 つの仮想音声ポートと 1 つ以上のダイヤルピアが、ダイヤル プラン パターンと ephone-dn secondary number フィールドに応じて作成されます。 ephone-dn コマンドは、ダイヤルピアを ephone-dn の仮想音声ポートに割り当てるプロセスを自動化し、仮想音声ポートの番号付けおよび設定を管理します。 ephone-dn コマンドで作成されたダイヤルピアを確認するには、 show telephony-service dial-peer コマンドを使用します。

作成する ephone-dn の数は、同時に接続できるコールの数に対応します。これは、各 ephone-dn がルータの仮想音声ポートであるためです。つまり、同じ番号への複数のコールに同時に応答するには、同じ宛先パターン(内線番号または電話番号)を持つ複数の仮想音声ポート(ephone-dn)が必要になります。

ephone-dn は、Cisco CME システムの基本的な要素です。6 つの異なるタイプの ephone-dn を、さまざまなコール カバレッジ状況に合わせて、さまざまな方法で組み合せることができます。いずれのタイプも、特定のタイプの制限やコール カバレッジを設定する場合に有用です。たとえば、ephone-dn の数を増やさないで、多数のユーザにサービスを提供する必要がある場合は、共有 ephone-dn を使用できます。または、使用可能な内線番号の数に制限がある状況で、多数のコールを同時に接続する必要がある場合は、同じ番号の ephone-dn を複数作成できます。重要なのは、ephone-dn の各タイプの動作と利点を理解することです。

次の項では、Cisco CME システムにおける ephone-dn のタイプについて説明します。

単一回線 ephone-dn

二重回線 ephone-dn

1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn

二重番号 ephone-dn

共有 ephone-dn

オーバーレイ ephone-dn

単一回線 ephone-dn

単一回線 ephone-dn には、次の特性があります。

1 つの電話回線ボタンを使用して、コールを 1 つずつ接続します。単一回線 ephone-dn には、1 つの電話番号が関連付けられます。

Cisco CME システムに接続された PSTN 回線と電話機のボタンとが 1 対 1 で対応している場合に使用します。

インターコム、ページング、メッセージ受信のインジケータ(MWI)、ループバック、および保留音楽(MOH)の供給元に接続された専用線に対して使用します。

コール ウェイティング、コール転送、および会議のような複数回線機能と併用する場合は、電話機の単一回線 ephone-dn が複数必要になります。

同じ電話機で二重回線 ephone-dn と組み合せることができます。

ephone-dn の設定エントリを初めて作成するときは、システム内の各 ephone-dn を二重回線として設定するか、単一回線として設定するかを選択する必要があることに注意してください。後で単一回線から二重回線に変更する場合は、ephone-dn を削除してから再作成する必要があります。

図 1-3 は、単一回線 ephone-dn を示しています。

図 1-3 単一回線 ephone-dn

 

二重回線 ephone-dn

二重回線 ephone-dn には、次の特性があります。

1 つの電話回線ボタンを使用して、同時に 2 つのコールを接続できます。二重回線 ephone-dn には、コールを別々に接続するためのチャネルが 2 つあります。

番号を 1 つまたは 2 つ(プライマリおよびセカンダリ)関連付けることができます。

コール ウェイティング、コール転送、または会議のような機能に対して単一のボタンだけを使用する必要がある ephone-dn に使用します。

インターコム、ページング、メッセージ受信のインジケータ(MWI)、ループバック、および保留音楽(MOH)の供給元に接続された専用線に対して使用することはできません。

同じ電話機で単一回線 ephone-dn と組み合せることができます。

ephone-dn の設定エントリを初めて作成するときは、システム内の各 ephone-dn を二重回線として設定するか、単一回線として設定するかを選択する必要があることに注意してください。後で単一回線から二重回線に変更する場合は、ephone-dn を削除してから再作成する必要があります。

図 1-4 は、二重回線 ephone-dn を示しています。

図 1-4 二重回線 ephone-dn

 

1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn

1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn には、次の特性があります。

同じ電話番号を持つ 2 つの仮想音声ポートを別々に備えているため、2 つのコールを別々に接続できます。

単一回線 ephone-dn または二重回線 ephone-dn として使用できます。

同じ電話機の異なるボタンに表示することも、異なる電話機に表示することもできます。

より少ない番号を使用してより多くのコールを接続できるようにする場合に使用します。

図 1-5 は、内線 1003 という同じ番号が割り当てられた 2 つのボタンを持つ電話機を示しています。各ボタンには異なる ephone-dn(ボタン 1 は ephone-dn 13、ボタン 2 は ephone-dn 14)が割り当てられています。したがって、ephone-dn が単一回線の場合は 1 つの独立したコールを、ephone-dn が二重回線の場合は 2 つ(合計で 4 つ)のコールを、各ボタンから接続できます。

図 1-6 は、同じ番号のボタンをそれぞれ持つ 2 台の電話機を示しています。ボタンには異なる ephone-dn が割り当てられているため、これらのボタンに接続されるコールは互いに独立しています。電話機 4 の電話機ユーザが内線 1004 でコールを発信し、それと同時に電話機 5 の電話機ユーザが内線 1004 で異なるコールを受信できます。

2 つの ephone-dn に 1 つの番号が割り当てられた状況は、共有回線とは異なります。共有回線も 2 つのボタンに 1 つの番号が割り当てられていますが、両方のボタンに割り当てられた ephone-dn は 1 つだけです。共有 ephone-dn では、共有 ephone-dn が表示されているボタンすべてに同じコールが接続されます。共有 ephone-dn へのコールに 1 台目の電話機で応答して保留にした場合、共有 ephone-dn が表示されている 2 台目の電話機でそのコールを取得できます。ただし、2 つの ephone-dn に 1 つの番号が割り当てられた場合、コールは発信や受信に使用された電話機およびボタンにしか接続されません。図 1-6 の例では、電話機 4 のユーザがボタン 1 でコールを発信して保留にした場合、そのコールを取得できるのは電話機 4 からだけです。共有回線の詳細については、「共有 ephone-dn」を参照してください。

図 1-5図 1-6 の例は、1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn を使用して、小規模なハント グループとして機能させる方法を示しています。ボタン 1 の ephone-dn が使用中または無応答の場合、内線 1003 に着信するコールはすべて、ボタン 2 と関連付けられた ephone-dn に転送されます。これは、 preference コマンドと no huntstop コマンドが使用されたためです。 preference コマンドで割り当てられた値は、2 つの ephone-dn で作成されたダイヤルピアに渡されます。ephone-dn の両方のダイヤルピアは、この内線番号がダイヤルされたときに一致します。コールは、優先度の最も高い ephone-dn に接続されます。優先度のデフォルト値は 0(最高値)であるため、ボタン 1 の ephone-dn 13 に最初にコールが接続されます。 no huntstop コマンドは、別の一致ダイヤルピアのハントを停止しないようダイヤルピアに通知します。したがって、内線 1003 への 2 つ目のコールは ephone-dn 14 に送信されます。

図 1-5 1 台の電話機に 1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn

 

図 1-6 2 台の電話機に 1 つの番号を持つ 2 つの ephone-dn

 

二重番号 ephone-dn

二重番号 ephone-dn には、次の特性があります。

プライマリ番号とセカンダリ番号という 2 つの電話番号が割り当てられます。

単一回線 ephone-dn になっている場合は 1 つのコールだけを接続できます。

二重回線 ephone-dn になっている場合は一度に 2 つのコールを接続できます。

複数の ephone-dn を使用せずに、同じボタンに 2 つの異なる番号を割り当てる場合に使用します。

図 1-7 は、内線 1006 と内線 1007 の 2 つの番号を持つ ephone-dn を示しています。

図 1-7 二重番号 ephone-dn

 

共有 ephone-dn

共有 ephone-dn には、次の特性があります。

2 台の異なる電話機に表示されますが、同じ ephone-dn および番号を使用します。

2 台の電話機のいずれかからコールを 1 つずつ発信できますが、そのコールは両方の電話機に表示されます。

複数の電話機でコールに応答またはコールを取得できるようにする場合に使用します。

これらの電話機は同じ ephone-dn を共有するため、ephone-dn が 1 台目の電話機でコールに接続された場合、その ephone-dn を 2 台目の電話機で別のコールに使用することはできません。1 台目の電話機でコールが保留になっている場合、そのコールは 2 台目の電話機で取得できます。この操作は、複数の内線番号を持つ単一回線電話機を家庭に配置した場合に似ています。番号が表示されている任意の電話機からコールに応答することも、番号が表示されている保留中の任意の電話機でコールを取得することもできます。

図 1-8 は、共有 ephone-dn を示しています。内線 1008 は、電話機 7 と電話機 8 の両方に表示されます。

図 1-8 共有 ephone-dn

 

オーバーレイ ephone-dn

オーバーレイ ephone-dn には、次の特性があります。

オーバーレイ セットのメンバーです。オーバーレイ セットには、特定の電話機のボタンにまとめて割り当てられたすべての ephone-dn が含まれています。

オーバーレイ セットの別のメンバーと同じ電話番号または内線番号を割り当てることも、異なる番号を割り当てることもできます。

単一回線または二重回線にすることができますが、同じオーバーレイ セットで単一回線と二重回線を混合することはできません。

複数の電話機で共有できます。

複数の電話機に同じ番号を表示できるため、オーバーレイ ephone-dn のコール カバレッジは共有 ephone-dn のものと似ています。2 つの ephone-dn を、単純な共有 ephone-dn としてではなく、オーバーレイ配置で使用する利点は、1 台目の電話機で特定の番号にコールが接続された場合、共有 ephone-dn では別の電話機で同じ番号を使用できなくなるのに対して、オーバレイ配置では使用できるという点です。

単一のボタンには 10 回線までオーバーレイできます。さらに、10 台の電話機で共有するオーバーレイ セットで 10 回線を使用して、「10 * 10」の共有回線を作成できます。その結果、同じ番号に 10 個のコールを同時に接続できるようになります。

図 1-9 は、2 台の電話機で共有する 2 つの ephone-dn および 1 つの番号を含むオーバーレイを示しています。ephone-dn 17 は、優先度のデフォルト値である 0 を持つため、内線 1001 への最初のコールを受信します。電話機 9 の電話機ユーザがコールに応答した場合、内線 1001 に着信する 2 つ目のコールには、ephone-dn 18 を使用する電話機 10 で応答できます。

図 1-9 オーバーレイ ephone-dn(単純なケース)

 

ephone-dn のより複雑な設定としては、同じ電話機においてオーバーレイ ephone-dn を共有 ephone-dn および一般の二重回線と混合する場合が挙げられます。図 1-10 は、2 人のアシスタントを持つマネージャに関する次の例を示しています。マネージャの電話機のボタン 1 とボタン 2 には、2001 という同じ番号が表示されています。内線 2001 の 2 つの回線着信表示には 2 つの単一回線 ephone-dn が使用されているため、マネージャは、この番号で 2 つのアクティブなコールを各ボタンに 1 つずつ同時に接続できます。ephone-dn の設定では、最初にボタン 1 で呼び出し音が鳴り、2 つ目のコールが着信すればボタン 2 で呼び出し音が鳴るようになっています。各アシスタントは個人の ephone-dn を持ち、マネージャの ephone-dn を共有しています。アシスタント 1 の 1 つのボタンにはオーバーレイ セットにある 3 つの ephone-dn がすべて割り当てられています。一方、アシスタント 2 の 1 つ目のボタンには専用回線が、2 つ目のボタンにはオーバーレイ セットにあるマネージャの回線が両方とも割り当てられています。コールが次の順序で接続されたとします。

1. マネージャがボタン 1 の内線 2001(ephone-dn 20)で着信コールに応答します。

2. 2 つ目のコールが 2001 で鳴り、マネージャの電話機にある 2 つ目のボタン(ephone-dn 21)に転送されます。このコールは、両方のアシスタントの電話機(同じく ephone-dn 21、つまり共有 ephone-dn)でも鳴ります。

3. アシスタント 2 がコールに応答します。これは共有オーバーレイ回線です(この ephone-dn 21 は 3 台の電話機で共有され、そのうち 2 台の電話機ではオーバーレイ セットの一部になっています)。ephone-dn 21 はマネージャの電話機のボタン 2 で共有されているため、マネージャはアシスタント 2 がコールに応答するのが分かります。

4. アシスタント 1 が ephone-dn 22 でコールを発信します。アシスタント 1 の電話機にはオーバーレイ セットの ephone-dn が追加されているため、ボタンは使用可能です。

この時点で、マネージャは ephone-dn 20 で会話中、アシスタント 1 は ephone-dn 22 で会話中、アシスタント 2 は ephone-dn 21 で会話中となっています。

図 1-10 オーバーレイ ephone-dn(複雑なケース)

 

電話番号計画

Cisco CME システムをインストールする場合、置き換え対象の古いテレフォニー システムで電話番号計画が作成されているときは、古い番号計画を保持できます。Cisco CME では、可変長の内線番号がサポートされているため、内線番号ダイヤルと E.164 公衆電話番号ダイヤルとの間で自動変換を行うことができます。

Cisco CME システムを正常に動作させるには、将来の拡張をサポートする電話番号計画が必要です。また、この番号計画は、同じ VoIP ネットワーク上にある他の番号や、一元化されたボイスメール システムに含まれている他の番号と重複も競合もしてはなりません。

Cisco CME では、同じ内線番号を使用するように設定された複数回線だけでなく、共有回線もサポートされています。つまり、複数の電話機が内線番号を共有するように設定して、その番号のカバレッジを作成できます。また、単一の電話機にある複数の回線ボタンを同じ内線番号に割り当てて、小規模なハント グループを作成できます。回線設定のタイプの詳細については、「ephone-dn」を参照してください。

複数の Cisco CME サイトを設定する場合、サイト間でコールをどのように処理するかを決定する必要があります。Cisco CME 電話機間のコールは、PSTN または VoIP を使用してルーティングできます。VoIP を使用してコールをルーティングする場合は、次の 3 つのいずれかを選択する必要があります。

固定長の内線番号のグローバル プールを使用して、コールをルーティングする。たとえば、すべてのサイトに 5000 ~ 5999 の範囲にある固有の内線番号を割り当て、ゲートキーパーでルーティングを管理します。この方法を選択した場合、各サイトにサブレンジの内線番号を割り当てて、番号の二重割り当てを防ぐ必要があります。Cisco CME システムに割り当てた番号範囲についての正確な記録を保持する必要があります。

ローカルの内線番号に加え、Cisco CME サイトごとに特殊なプレフィックスを使用して、コールをルーティングする。これを選択すると、複数のサイトで同じ内線番号を使用できるようになります。

E.164 PSTN 電話番号を使用して、Cisco CME サイト間で VoIP を使用してコールをルーティングする。この場合、サイト間での発信者は、PSTN エリア コードとローカル プレフィックスを使用して、Cisco CME システム間でコールをルーティングします。

ゲートキーパーを使用して複数の Cisco CME システム間でコールをルーティングする場合、使用する内線番号の形式が追加で制限されることがあります。たとえば、ゲートキーパーには PSTN 形式の番号しか登録できない場合があります。ゲートキーパーでは、異なる Cisco CME システム間で重複する電話番号が登録できない場合がありますが、この制限は解消することもできます。Cisco CME では、2 ~ 5 桁の内線番号または 7 ~ 10 桁の PSTN 番号のいずれかを選択して登録できます。したがって、PSTN 番号だけを登録すれば、ゲートキーパーが内線番号の重複を検知することを防止できます。

Cisco CME サイト間でダイレクト コール、自動転送、およびコール転送を処理するように Cisco CME システムを正しく設定するには、必ず dialplan-pattern コマンドを理解した上で設定してください。このコマンドについては、「Cisco CME システムでの電話機の設定」を参照してください。

さらに、PSTN 接続を提供する電話会社から割り当てられた範囲の内線番号を使用する場合は、PSTN から直接ダイヤルできる電話機の番号付け方式の選択肢が制限されます。たとえば、電話会社から 408-555-0100 ~ 408-555-0199 の範囲が割り当てられた場合、内線番号にダイヤルイン方式(DID)アクセスを割り当てるときは、内線番号を 100 ~ 199 の範囲にしか割り当てられない場合があります。DID の詳細については、「ダイヤルイン方式」を参照してください。

また、公衆電話番号を内線番号にマップする場合、数字列を単純に切り捨てる方法以外の方法も使用できることに注意してください。 dialplan-pattern コマンドに extension-pattern キーワードを使用すると、数字を置換できます。詳細については、「Cisco CME システムでの電話機の設定」 ダイヤル プラン パターンの項を参照してください。

ダイヤルイン方式

ephone-dn コマンドを使用して ephone-dn (内線番号のインスタンス)を定義すると、Cisco CME システムにより、ephone-dn エンドポイントに対する POTS ダイヤルピアが転送先として自動的に作成されます。デフォルトでは、ephone-dn ごとに単一の POTS ダイヤルピアが作成されます。 dialplan-pattern コマンドが設定され、ephone-dn 番号と組み合わされると、2 つの POTS ダイヤルピアが作成されます。1 つはローカル内線番号用に、もう 1 つは完全な E.164 直接ダイヤル電話番号用に作成されます。たとえば、ephone-dn 内線番号が 1234 で、ダイヤル プラン パターンが「dialplan-pattern 1 4085551... extension-length 4」であるとすると、1 つ目の POTS ダイヤルピアが「1234」に、2 つ目の POTS ダイヤルピアが「4085551234」に対して作成されます。ephone-dn のセカンダリ番号が定義されている場合は 3 つ目の POTS ダイヤルピアが作成され、セカンダリ番号がダイヤル プラン パターンと一致している場合は 4 つ目のダイヤルピアがこの番号に対して作成されます。PSTN により「4085551234」の DID コールが Cisco CME システムに接続されると、内線番号の数字「1234」が転送され、システムがコールをルーティングできるようになります。 ephone-dn コマンドで作成されたダイヤルピアを確認するには、 show telephony-service dial-peer コマンドを使用します。詳細については、『 Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers 』を参照してください。

PBX またはキースイッチのモデル

Cisco CME システムを設定するときは、コール処理のモデルを PBX、キースイッチ、または両方の複合のいずれにするかを決める必要があります。Cisco CME では柔軟性のきわめて高いコール処理が可能ですが、そのためには、選択する使用モデルを明確に理解する必要があります。

最も単純なケースは PBX モデルです。このモデルでは、システム内の IP Phone のほとんどが単一で固有の内線番号を持ちます。このモデルの場合、二重回線設定オプションを使用するための ephone-dn エントリを設定することを推奨します。この設定を使用すると、IP Phone に表示される各ボタンで、2 つのコールを同時に処理できます。電話機ユーザは、電話機にある青色のナビゲーション ボタンを使用してコールを切り替えます。二重回線 ephone-dn エントリでは、コール ウェイティング、打診によるコール転送、および 3 者間会議(G.711 のみ)を設定できます。新規登録中の IP Phone に完全に連続した内線番号を割り当てる場合、Cisco CME セットアップ ツールを使用すると、PBX 形式の設定を自動的に作成できます。

キースイッチ タイプのシステムでは、ほとんどの電話機にほぼ同一の設定を割り当てることができます。この方法によって、任意の回線に着信するすべての PSTN コールに、各電話機から応答できるようになります。たとえば、4 台の異なる電話機にそれぞれ共有回線として表示される 4 つの着信 PSTN 回線があるとします。各電話機には同じ共有回線があります。PSTN 回線と 1 対 1 で対応する一組の ephone-dn エントリを作成して、このモデルを設定します。次に、着信コールを ephone-dn にルーティングするように PSTN ポートを設定します。このモデルで割り当てることができる PSTN 回線の最大数は、IP Phone で使用できるボタンの数によって制限されます。その場合でも、ephone-dn オーバーレイ オプションを使用すると、電話機からアクセスできる回線の数を増やすことができます。

キースイッチ モデルでは、同じ ephone-dn エントリがすべての IP Phone に割り当てられます。つまり、コールが着信すると、使用可能なすべての IP Phone で呼び出し音が鳴ります。複数のコールが同時にシステムに着信すると、個々のコール(呼び出し中または保留中のもの)が表示されるため、IP Phone で対応する回線ボタンを押すとそのコールを直接選択できます。このモデルでは、電話機間でコールを移動するには、1 台目の電話機でコールを保留にし、2 台目の電話機で回線ボタンを使用してそのコールを選択します。キースイッチを使用するモデルの場合、ephone-dn の二重回線オプションの使用が適さないことがよくあります。これは、ephone-dn エントリに対応する PSTN 回線自体が二重回線設定をサポートしていないためです。また、二重回線オプションを使用すると、コール カバレッジ(ハント)動作の設定がより複雑になります。

同じ IP Phone で PBX およびキースイッチの設定を混合し、PBX 形式のコールに対応する電話機固有の内線番号と、キースイッチ形式のコール操作に対応する共有回線の両方を含めることができます。また、同じ電話機で単一回線 ephone-dn と二重回線 ephone-dn を組み合せることもできます。

次の作業

Cisco IOS ソフトウェアと Cisco CME ソフトウェアをダウンロードしたら、Cisco CME システムを設定できる状態になります。操作手順については、「Cisco CME システムの設定」を参照してください。

その他の資料

「関連資料」

「標準」

「MIB」

「RFC」

「技術サポート」

関連資料

 

関連項目
資料のタイトル

Cisco IP Phone エンドユーザ用操作手順

Cisco CME 3.0 Quick Reference Cards

Cisco IP Phone の管理、インストール、および認定情報

Cisco IP Phones and Services

Cisco Unity 統合

Cisco CallManager Express 3.0 Integration Guide for Cisco Unity 4.0

Cisco IP Phone サービスに関する XML ガイドライン

Cisco IP Phone Services Application Development Notes

XML アプリケーション プログラミング インターフェイス(API)

XML Developer Guide for Cisco CME/SRST

TAPI 開発

TAPI Developer Guide for Cisco CME/SRST

ダイナミック ホスト コンフィギュレーション プロトコル(DHCP)

Cisco IOS DHCP Server

Cisco IOS Configuration Fundamentals and Network Management Configuration Guide』の第 1 章「Cisco IOS User Interfaces」の「 Using Autoinstall and Setup

ダイヤルピア、DID、および他のダイヤルの問題

Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers

Voice - Understanding One Stage and Two Stage Dialing (テクニカル ノート)

Voice - Understanding How Inbound and Outbound Dial Peers Are Matched on Cisco IOS Platforms(テクニカル ノート)

SIP

Cisco IOS SIP Configuration Guide

SIP Gateway Enhancements , Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ

デフォルト セッション アプリケーション

Default Session Application Enhancements , Cisco IOS Release 12.2(15)ZJ

音声とファックスに関するトラブルシューティング

Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring

コマンド リファレンス ガイドと設定ガイド

Cisco CallManager Express 3.0 Command Reference

Cisco IOS Voice Command Reference , Release 12.3 T

Cisco IOS Debug Command Reference , Release 12.3 T

Cisco IOS Voice Configuration Library

TCL IVR API Version 2.0 Programmer’s Guide

Cisco IOS TCL and VoiceXML Application Guide

標準

 

標準
タイトル

この機能でサポートされた新規の標準または変更された標準はありません。また、既存の標準のサポートはこの機能によって変更されていません。

MIB

 

MIB
MIB のリンク

MIB CISCO-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB

選択したプラットフォーム、Cisco IOS のリリース、および機能セットに関する MIB を探してダウンロードするには、次の URL にある Cisco MIB Locator を使用してください。

http://www.cisco.com/go/mibs

RFC

 

RFC
タイトル

この機能でサポートされている新規の RFC または変更された RFC はありません。また、既存の RFC のサポートはこの機能によって変更されていません。

技術サポート

 

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