Cisco Unified IP Phone 7906G/7911G ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 9.0(SCCP および SIP)
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2012/09/12   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

トラブルシューティング

この項では、ご使用の Cisco Unified IP Phone に関するトラブルシューティング情報を示します。

問題

この項では、ご使用の電話機に関する一般的な問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。 詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

ダイヤル トーンが聞こえない、またはコールを完了できない

問題

ダイヤル トーンが聞こえないか、コールを完了できない。

原因

次の状況の 1 つ以上が当てはまります。

  • エクステンション モビリティ サービスに接続されていません。
  • 電話番号をダイヤルした後で、クライアント識別コード(CMC)または強制承認コード(FAC)を入力する必要があります (SCCP 電話機のみ)。
  • 電話機に時間帯制限が設定され、特定の時間帯に一部の機能を使用できなくなっています。

ソリューション

次の手順を試してみてください。

  • エクステンション モビリティ サービスにログインします。
  • 電話番号をダイヤルした後で、CMC または FAC を入力します (SCCP 電話機のみ)。
  • 電話機に時間帯制限が設定され、特定の時間帯に一部の機能を使用できなくなっています。 詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

表示されないソフトキー

問題

使用したいソフトキーが表示されていない。

原因

次の状況の 1 つ以上が当てはまります。

  • 別のソフトキーが表示されている。
  • 回線の状態によって電話機のソフトキーが決まる。
  • 電話機が、ソフトキーに関連付けられている機能をサポートするように設定されてない。

ソリューション

次のいずれかのオプションを使用してください。

  • [次へ] を押して、追加のソフトキーを表示します。
  • 回線の状態を変更します(オフフックにする、または接続コールにするなど)。
  • システム管理者に問い合わせて、機能へのアクセスを要求します。

コールに割り込みできず速いビジー音が聞こえる

問題

割り込みが失敗し、速いビジー音が聞こえる。

原因

使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。 この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。

割り込み後のコールの切断

問題

[割込み] を使用して参加したコールが切断される。

原因

[割込み] を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。

ソリューション

コールに再度割り込みます。

折返しを使用できない

問題

[折返し] が失敗する。

原因

通話相手がコール転送を有効にしている可能性があります。

すべてのコールの転送エラー メッセージ

問題

すべてのコールの転送を設定しようとすると、電話機にエラー メッセージが表示される。

原因

すべてのコールの転送を電話機から直接設定すると、設定が拒否される場合があります。設定が拒否されるのは、すべてのコール転送ループを招く転送先番号が入力された場合、またはすべてのコール転送チェーンで許可された最大リンク数(最大ホップ カウントとも呼ばれます)を超えることになる転送先番号が入力された場合です。

ソリューション

詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

電話機が反応しない

問題

電話スクリーンに空白が表示され、表示ボタンが点灯しない。

原因

電話機は、節電のために電源オフ(スリープ中)になっています。

ソリューション

電話機は、システムがウェイクアップ メッセージを送信すると電源オン(復帰した状態)になります。 スケジュールされた電源オン時間よりも前に電話機を復帰させることはできません。

セキュリティ エラー メッセージ

問題

電話機にセキュリティ エラーが表示される。

原因

電話機のファームウェアによって内部エラーが検出されました。

ソリューション

メッセージが引き続き表示される場合は、システム管理者に問い合わせてください。

電話機のトラブルシューティング データ

システム管理者が、トラブルシューティングの目的で、電話機の管理データへのアクセスを指示する場合があります。

目的

操作

ネットワーク構成データにアクセスする

を押し、[設定] > [ネットワークの構成] を選択し、表示するネットワーク設定の項目を選択します。

ステータス データにアクセスする

を押し、[設定] > [ステータス] を選択し、表示するステータスの項目を選択します。

電話機のモデル情報にアクセスする

を押し、[設定] > [モデル情報] を選択します。

電話機のコールおよび音声品質情報にアクセスする

を押し、[設定] > [ステータス] > [コール統計] を選択します。

品質レポート ツール

パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立てるために、システム管理者により一時的に、電話機に品質レポート ツール(QRT)が設定されることがあります。 システム管理者に情報を送信するには、[品質] を押します。 設定に応じて、QRT は次の用途に使用します。

  • 現在のコールのオーディオに関する問題をすぐにレポートする
  • カテゴリのリストから一般的な問題を選択して、原因コードを選択する