Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 9.x
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発行日;2012/08/20 | 英語版ドキュメント(2012/06/14 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

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A

Apache Tomcat

および CPCA のエラー 26-100

および Web Inbox のエラー 27-106

サービスの確認 26-102, 27-110

Apple Safari、Media Master 用の設定 29-119

C

Cisco PCA

Apache Tomcat のエラー 26-100

SSL 接続使用時のセキュリティ アラートの管理 14-121

Tomcat サービスの確認 26-102

アクセスの問題 14-120, 14-122

エラー メッセージ 26-99

サインイン アカウントのエラー 26-101

変更の保存、問題 14-122

ロックされたユーザ アカウント 26-100

Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT) 3-19

Cisco Unified Serviceability 3-19

Cisco Unity 診断ツール

音声認識マイクロ トレース ログ 24-82

音声認識マクロ トレース ログ 24-83

Cisco Utilities Database Link for Informix 3-20

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 3-19

Connection Serviceability 3-18

Connection SNMP Agent サービス、設定の確認 31-129

Connection クラスタ

クラスタが正しく機能しない 13-115

サーバが通話を処理しない 13-113

新規追加ボタンを使用できない 13-117

パブリッシャ サーバが機能していないときにアラート ログにアクセスできない 13-117

両方のサーバがプライマリ ステータスになっている 13-115

Connection への IMAP 電子メールのアクセス

LDAP が設定されていない場合 17-17

LDAP が設定されている場合 17-18

概要 17-17

CUDLI 3-20

E

Exchange の予定表、予定表情報へのアクセス 6-39

I

IMAP クライアント、メッセージが受信されない 17-18

M

Media Master

Apple Safari 29-119

Microsoft Internet Explorer 29-119

Mozilla Firefox 29-120

および電話デバイス 29-120, 29-121

電話デバイスの呼び出し 29-121

表示の問題 29-118

ワークステーションに保存されたファイルを開く 29-122

MeetingPlace Express、予定表情報へのアクセス 6-39

MeetingPlace、予定表情報へのアクセス 6-39

Microsoft Internet Explorer、Media Master 用の設定 29-119

Mozilla Firefox、Media Master 用の設定 29-120

MWI

オンおよびオフになる原因 10-93

オンになるがオフにならない 10-96

オンまたはオフにならない 10-94

オンまたはオフの遅延 10-99

電話機でメッセージ カウントが示されない 10-100

同期 10-96

同期するタイミング 10-96

ポート メモリ使用時の MWI ポートの削除 10-97

ポート メモリの設定 10-97

P

Phone View

アプリケーション ユーザの設定 30-124

電話システム統合の設定 30-126

トレース 30-127

ユーザ電話機の設定 30-125

S

SMS 通知 21-68

SMTP 通知 21-69

SNMP

Connection SNMP Agent 31-129

SNMP Master Agent 31-128

SNMP コミュニティ ストリング 31-129

トレース 31-130

SpeechView

SMTP の設定、確認 18-29

基本的な設定に関する問題 18-26

サービスの確認 18-29

トラブルシューティングのためのタスク リスト 18-26

プロキシ サーバの問題 18-27

文字変換サービスの設定 18-27

文字変換通知 18-28, 18-31

ユーザの希望に関する問題 18-28

T

Tomcat、サービスが開始されたことの確認 26-102, 27-110

V

ViewMail for Outlook

診断情報の収集 17-23

フォームが表示されない 17-22

VPIM

着信メッセージが受信されない 20-48

発信メッセージが受信されない 20-49

ユーザがメッセージを特定の受信者にアドレス指定できない 20-46

ユーザがメッセージをブラインド アドレス指定できない 20-47

W

WAV ファイル、再生中の判別 23-75

Web Inbox

Apache Tomcat エラー 27-106

Tomcat サービス、検証 27-110

エラー メッセージ 27-105

応答しない Flash Player ダイアログ ボックス 27-109

サインイン アカウントのエラー 27-107, 28-115

送信済みメッセージが表示されない 27-110

メッセージが表示されない 27-109, 27-111

ロックされたユーザ アカウント 27-106, 28-113

Web Inbox のエラー メッセージ 27-105

アドレス指定

Cisco Unity のインターサイトに関する問題 20-45

VPIM メッセージとブラインド アドレス指定、問題 20-47

イントラサイトまたはインターサイト ネットワークの問題 20-42

特定の受信者宛ての VPIM メッセージ、問題 20-46

ネットワーク化メッセージ 20-42

ローカル受信者宛て 19-35

アメリカ英語を使用できない 12-109

暗号化、ポートに Cisco Unified CM 暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-84

インターサイト ネットワーク、サイトへのリンク 20-38

エラー メッセージ、Cisco PCA の 26-99

音質

音声の途切れ 11-104

テレフォニー設定の確認テスト 11-103

トレース 11-108

プロンプトのジッタ 11-105

プロンプトの歪み 11-105

録音の音量が小さい 11-106

録音の歪み 11-104

音声認識カンバセーション

確認信頼度の設定 24-82

サービスを使用できない 24-79

診断トレースの使用 24-82

発声キャプチャの使用 24-83

文法統計ツール 3-17

ボイス コマンドが認識されない 24-81

ユーザに電話キーパッド(タッチトーン)カンバセーションが再生される 24-78

ユーザ名が認識されない 24-80

リモート ポート ステータス モニタに使用 24-84

外部サービス

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 6-33

カレンダー統合 6-39

診断ツール 6-45

テスト ボタン、診断ツール 6-45

パーソナル着信転送ルール(PCTR) 6-45, 7-68

外部メッセージ ストア、電子メールへのアクセス 6-33

カスタム キー マップ ツール 23-74

カレンダー統合

Connection 8.0 6-39

Connection 8.5 以降 7-62

キーの入力(タッチトーン) 14-119

キー マッピングの問題 23-74

グリーティング、通話中グリーティングが再生されない 15-128

クロスサーバ サインイン

概要 20-56

ホーム サーバに到達できない 20-57

ユーザ ID と PIN が受け入れられない 20-57

ユーザに PIN プロンプトが聞こえない 20-56

クロスサーバ転送

説明 20-56

通話を完了できない 20-59

発信者が誤ったユーザに転送される 20-58

発信者にメッセージを残すようにとのプロンプトが再生される 20-58

言語(アメリカ英語)を使用できない 12-109

コール制御 9-76

再設定、ポート メモリ使用時の MWI ポートの 10-97

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 20-41

消失、メッセージの 16-135

シングル インボックス 7-47

診断

IMAP クライアントの問題 7-61, 17-24

ViewMail for Outlook からの収集 17-23

診断情報

SpeechView 文字変換 18-32

セキュリティ アラート、SSL 接続使用時の管理 14-121

タスク管理ツールのアクセス 3-18

遅延、メッセージの 16-134

着信転送、Cisco Unified CM Express SCCP 連動での失敗 15-129

着信転送ルールのテスト機能 25-89

通話中グリーティング、再生されない 15-128

ディレクトリ ハンドラ 19-34

データベース プロキシ 3-20

電子メール、外部メッセージ ストア内でのアクセス 6-33

電話システム統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 9-84

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 9-76

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 9-79

Phone View 用の設定 30-126

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 9-84

一部のコールに応答しない 9-77

コール制御 9-76

コールに応答しない 9-77, 9-89

着信が正しいグリーティングに転送されない 15-125

テレフォニー設定の確認テスト 9-75

ポートが繰り返し切断される 9-79, 9-82

ポートが登録されない 9-79, 9-82

リモート ポート ステータス モニタ 9-75

統合

Cisco Unified CM 認証または暗号化 9-84

Cisco Unity Connection への通話が失敗する 9-76

IP アドレス、Cisco Unified CM サーバでの変更 9-79

SCCP または SIP トランクを介した Cisco Unified CM との 9-84

一部のコールに応答しない 9-77

コール制御 9-76

コールに応答しない 9-77, 9-89

着信が正しいグリーティングに転送されない 15-125

テレフォニー設定の確認テスト 9-75

ポートが繰り返し切断される 9-79, 9-82

ポートが登録されない 9-79, 9-82

リモート ポート ステータス モニタ 9-75

トレース

Cisco Unity Connection Serviceability 2-10

Connection クラスタ 2-5

LDAP 2-6, 2-14

MWI 2-11

Phone View 2-8, 30-127

RSS フィード 2-8

SNMP 2-8, 31-130

SpeechView、音声テキスト変換 2-8

VMREST 2-8

VPIM 2-7, 2-11

WAV ファイル名の表示に使用 23-75

Web Inbox 2-8

web アプリケーションのサインイン 2-14

音質 11-108

音声 2-4, 2-9

外部サービス 2-4, 2-5, 2-7, 2-8

外部メッセージ ストア内の電子メールへのアクセス 2-5

カレンダー統合 2-4

カンバセーション 2-10

起動の問題 2-11

クライアントの問題 2-9

クライアントの問題(マイクロ トレース) 2-4

選択した問題に関する Cisco Unified Serviceability トレース 2-14

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マイクロ トレース 2-4

選択した問題に関する Cisco Unity Connection Serviceability マクロ トレース 2-9

通話の問題 2-9

通話の問題(マイクロ トレース) 2-4

テキスト/スピーチ 2-11

デジタル ネットワーク 2-11

テスト ボタン(外部サービスおよび外部サービス アカウント) 2-8

テスト ボタン(外部サービス診断ツール) 6-45

トレース ログの表示 2-11, 2-14

ネットワーク 2-7, 2-11

パーソナル着信転送ルール 2-7

パーソナル着信転送ルール、予定表情報へのアクセス 6-45, 7-68

バックアップと復元 2-14

ファクス 2-5

復元とバックアップ 2-14

メッセージ 2-6, 2-10

有効化 2-11, 2-14

レポート 2-8

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 20-40

認証、ポートに Cisco Unified CM 認証が設定されているときのトラブルシューティング 9-84

ネットワーキング、インターサイト

2 つの Connection サイト間のディレクトリ同期に関する問題 20-52

Cisco Unity ユーザがメッセージをアドレス指定できない 20-45

Connection サイトと Cisco Unity サイト間のディレクトリ同期に関する問題 20-53

現在のネットワーク サイズの評価に失敗する 20-40, 20-41

サイトへのリンク 20-38

指定したロケーションがすでにネットワークの一部である 20-41

入力したホスト名がリモート サイトの証明書のホスト名と一致しない 20-40

リモート サイトに接続できない 20-39

ネットワーキング、イントラサイト

USN の不一致 20-50

自動レプリケーションの停止 20-51

手動レプリケーションの停止 20-51

ディレクトリ同期の問題 20-50

レプリケーションのプッシュまたはプル ステータスが一致しない 20-52

ネットワーキング、イントラサイトまたはインターサイト

Connection ユーザがメッセージをアドレス指定できない 20-42

クロスサーバ サインインおよび転送に関する問題 20-56

メッセージ転送 20-47

メッセージ転送の問題 20-48

メッセージのアドレス指定 20-42

リモート送信者によって送信されたメッセージへの返信が配信されない 20-48

パーソナル着信転送ルール

アクセスの問題 14-122

宛先 25-87

宛先、事前入力されたものの編集 25-87

音声認識カンバセーションの問題 25-92

会議に関連した条件 25-90

すべて転送ルール、失敗 25-92

設定を使用できない 12-109, 25-86

着信転送ルールのテスト機能の使用 25-89

通話のスクリーニングを使用できない 25-87

通話の動作、一貫性がない 25-93

通話の保留を使用できない 25-87

電話メニューのオプション 25-92

「発信元」条件がないルールの作成 25-88

パフォーマンス カウンタ 25-95

変更の保存、問題 14-122

予定表情報へのアクセス 6-45, 7-68

ルール処理中のコール ループ 25-94

ルール設定の失敗 25-88

配信の遅延、メッセージの 16-134

配信不能メッセージ 16-134

パスワードの変更、IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 17-17

パスワード、変更が IMAP 電子メール クライアントによる Connection へのアクセスに与える影響 17-17

発声キャプチャ、音声認識の問題の診断に使用 24-83

ファクス

Connection からの通知 5-29

受信確認 5-30

品質 5-32

ファクス機への配信 5-27

ユーザへの配信 5-25

不達確認 22-72

ブラインド アドレス指定、VPIM 20-47

プロンプトの歪みまたはジッタ 11-105

文法統計ツールのアクセス 3-17

ヘルプ メニュー再生後の長い一時停止 23-75

ボイス メッセージ ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-84

ポート、Cisco Unified CM 認証または暗号化が設定されているときのトラブルシューティング 9-84

メールボックス、一杯になった警告 16-133

メールボックスが一杯になった警告 16-133

メッセージ

30 秒の制限 12-109

VPIM、着信が受信されない 20-48

VPIM、発信が受信されない 20-49

アドレス指定 19-35

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、受信できない 20-48

イントラサイトまたはインターサイト ネットワーク、返信が配信されない 20-48

消失 16-135

遅延 16-134

電子メール アカウントでの受信 7-57, 17-20

ネットワーク メッセージ転送 20-47

配信不能 16-134

録音の 30 秒の制限 16-137

メッセージ到着通知

SMS 21-68

SMTP 21-69

あるユーザで時間がかかる 21-62

受け取り損なう 21-63

機能しない 21-65

断続的な失敗 21-69

追加したデバイスが常時起動される 21-70

通知の繰り返し 21-64

複数のユーザで時間がかかる 21-60

ポート設定 21-61

メッセージ配信の問題 7-57, 17-20

メッセージング Assistant

アクセスの問題 14-122

変更内容の保存、問題 14-122

メッセージング Inbox

アクセスの問題 14-122

変更内容の保存、問題 14-122

ユーザ、検索

ディレクトリ ハンドラでの 19-34

メッセージのアドレス指定中 19-35

ユーザ電話機の設定、Phone View 用 30-125

ユーティリティとツール

Cisco Unified Serviceability 3-19

Cisco Voice Technology Group Subscription ツール 3-19

Connection Serviceability 3-18

RTMT 3-19

タスク管理 3-18

文法統計 3-17

リモート ポート ステータス モニタ 3-21

ユニファイド メッセージング 7-47, 8-71

ライセンス、トラブルシューティング 12-109

リオーダー トーン、Connection からの通話に応答するときユーザに聞こえる 15-130

リモート管理ツール 3-20

リモート サイトに接続できない 20-39

リモート ポート ステータス モニタ 3-21

レポート

Connection Reports Harvester サービスの確認 4-23

データが表示されない 4-23

データ収集サイクルの調整 4-24

録音

オーディオ ストリームの歪み 11-104

音量が小さい 11-106