Cisco Unified Wireless IP Phone 7920 電話ガイド for Cisco Unified CallManager 4.2
電話機のトラブルシューティング
電話機のトラブルシューティング
発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 545KB) | フィードバック

目次

電話機のトラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング

電話管理データの表示

Quality Reporting Tool の使用方法

電話機のトラブルシューティング

この項では、Cisco IP Phone のトラブルシューティングに関する情報を記載します。

一般的なトラブルシューティング

この項では、電話機に関する一般的な問題の解決に役立つ情報について説明します。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

症状
説明

コールを完了できない

次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。

エクステンション モビリティ サービスにログインする必要があります。

CMC または認証に必要な FAC を入力してから番号をダイヤルする必要があります。

電話機に時間制限が設定されていて、一日の特定の時間帯に一部の機能が使用できなくなっています。

設定メニューが反応しない

システム管理者が、電話機の設定機能を無効にした可能性があります。

使用するソフトキーが表示されない

次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。

を押して、その他のソフトキーを表示する必要があります。

回線状態を変更する必要があります(たとえば、電話をかけるか、コールを接続するなど)。

そのソフトキーに対応する機能をサポートするように電話機が設定されていません。

[サンカ] に失敗する

[サンカ] を実行するには、複数のコールを選択する必要があります。アクティブ コールは自動的に選択されるので、それ以外に、少なくとも 1 つのコールが選択されていることを確認してください。また [サンカ] を実行するには、選択されたコールがすべて同じ回線上にある必要があります。必要に応じて、[サンカ]を実行する前にコールを 1 本の回線上に転送してください。

[ワリコミ] に失敗し、速いビジー音が聞こえる

使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。

[ワリコミ] を使用して参加したコールが切断される

コールが保留状態になるか、転送されるか、または電話会議に切り替えられた場合、 [ワリコミ] を使用して参加しているコールから、ユーザは切断されます。

Cisco CallBack が失敗する

通話相手がコール転送機能を有効にしている可能性があります。

電話管理データの表示

システム管理者からの依頼で、トラブルシューティングのために、電話機の管理データにアクセスする必要が生じることがあります。

目的
操作

ネットワーク構成データにアクセスする

[メニュー] >[ネットワークノセッテイ]を選択し、表示するネットワーク設定項目を選択します。

ステータス データにアクセスする

[メニュー]>[デンワノセッテイ]>[デンワステータス]を選択し、表示するステータス項目を選択します。

無線ネットワーク情報へのアクセス

[メニュー]>[ネットワークノセッテイ]>[802.11b セッテイ]を選択し、表示する無線ネットワーク情報を選択します。

電話のコールと音声品質情報にアクセスする

[メニュー]>[デンワノセッテイ]>[デンワステータス]>[コールノトウケイ]を選択します。

Quality Reporting Tool の使用方法

パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立てるために、システム管理者により一時的に、電話機に Quality Reporting Tool(QRT)が設定されることがあります。[ヒンシツ]を押して、情報をシステム管理者に送信できます。設定に応じて、QRT は次の用途に使用します。

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