Cisco IP Phone 7961G/7961G-GE および 7941G/7941G-GE 電話ガイド for Cisco CallManager 4.2
電話機のトラブルシューティング
電話機のトラブルシューティング
発行日;2012/02/02 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 488KB) | フィードバック

目次

電話機のトラブルシューティング

一般的なトラブルシューティング

電話機の管理データの表示

Quality Reporting Tool の使用方法

電話機のトラブルシューティング

この項では、ご使用の Cisco IP Phone に関するトラブルシューティング情報を示します。

一般的なトラブルシューティング

この項では、ご使用の電話機に関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

 

症状
説明

ダイヤル トーンが聞こえない、またはコールを完了できない

次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。

エクステンション モビリティ サービスにログインする必要があります。

CMC または認証に必要な FAC を入力してから番号をダイヤルする必要があります。

電話機に時間制限が設定されていて、一日の特定の時間帯に一部の機能が使用できなくなっています。

設定ボタンが反応しない。

システム管理者が電話機の を無効に設定している可能性があります。

使用したいソフトキーが表示されない。

次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。

その他のソフトキーを表示させるために [次へ] を押す必要があります。

回線の状態を変更する必要があります(オフフックにする、または接続コールにするなど)。

電話機が、ソフトキーに関連付けられている機能をサポートするように設定されていない。

[参加] の失敗

[参加] には複数の選択したコールが必要です。アクティブなコールのほかに少なくとも 1 つのコールを選択していることを確認してください(アクティブなコールは自動的に選択されます)。さらに、 [参加] には、選択したコールが同じ回線にある必要もあります。必要に応じて、参加する前に 1 つの回線にコールを転送します。

[割込み] の失敗と速いビジー音

使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。

[割込み] を使用して参加したコールが切断される

[割込み] を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。

Cisco CallBackの失敗

通話相手がコール転送を有効にしている可能性があります。

電話機の管理データの表示

システム管理者が、トラブルシューティングの目的で、電話機の管理データへのアクセスを指示する場合があります。

 

目的
必要な操作または状態の説明

ネットワーク構成データにアクセスする

>[ ネットワークの設定]を選択し、表示するネットワーク構成項目を選択します。

ステータス データにアクセスする

>[ ステータス]を選択し、表示するステータス項目を選択します。

電話機のモデル情報にアクセスする

>[ モデル情報]を選択します。

通話や音声の品質情報へのアクセス

>[ステータス]>[コールの統計] を選択してください。

Quality Reporting Tool の使用方法

パフォーマンスに関する問題をトラブルシューティングするために、システム管理者により一時的に、電話機に Quality Reporting Tool(QRT)が設定されることがあります。[品質]を押して、システム管理者に情報を送信することができます。設定に応じて、次のように[品質]を使用します。

現在のコールのオーディオに関する問題をすぐにレポートします。

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