Cisco Unified Communications Manager 機能およびサービス ガイド for Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 リリース 8.5(1)
コール パークとダイレクト コール パーク
コール パークとダイレクト コール パーク
発行日;2012/05/08 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 11MB) | フィードバック

目次

コール パークとダイレクト コール パーク

コール パークの設定チェックリスト

ダイレクト コール パークの設定チェックリスト

コール パークの概要

コール パークのシステム要件

インタラクションおよび制限事項

インタラクション

CTI アプリケーション

保留音

ルート プラン レポート

コーリング サーチ スペースとパーティション

即時転送

割り込み

ダイレクト コール パーク

Q.SIG クラスタ間トランク

制限事項

コール パークのインストールとアクティブ化

コール パークの設定

コール パークのサービス パラメータの設定

コール パーク番号の検索

コール パーク番号の設定

コール パークの設定項目

コール パーク番号の削除

8961、9951、および 9971 のパーク モニタリング

パーク モニタリングのサービス パラメータの設定

[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定

[ハントパイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定

ダイレクト コール パークの概要

ダイレクト コール パークのシステム要件

インタラクションおよび制限事項

インタラクション

保留音

ルート プラン レポート

コーリング サーチ スペースとパーティション

即時転送

割り込み

コール パーク

制限事項

ダイレクト コール パークのインストールとアクティブ化

ダイレクト コール パークの設定

ダイレクト コール パークのサービス パラメータの設定

ダイレクト コール パーク番号の検索

ダイレクト コール パーク番号の設定

ダイレクト コール パークの設定項目

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定

BLF/ダイレクト コール パークの設定項目

ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期

ダイレクト コール パーク番号の削除

(SIP)の処理されたダイレクト コール パーク

関連項目

コール パークとダイレクト コール パーク

この章では、保留機能であるコール パーク機能と、転送機能であるダイレクト コール パークについて説明します。これらの 2 つの機能は、相互排他的に扱うことをお勧めします。つまり、いずれか一方を有効にする(両方を有効にしない)ことをお勧めします。両方の機能を有効にする場合は、それぞれに割り当てられる番号が重複することなく単独で使用されるようにしてください。

この章では、コール パーク(Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 のパーク モニタリングを含む)とダイレクト コール パーク(処理されたダイレクト コール パークを含む)に関する次の情報を提供します。

コール パーク

「コール パークの設定チェックリスト」

「コール パークの概要」

「コール パークのシステム要件」

「インタラクションおよび制限事項」

「コール パークのインストールとアクティブ化」

「コール パークの設定」

「コール パークのサービス パラメータの設定」

「コール パーク番号の検索」

「コール パーク番号の設定」

「コール パークの設定項目」

「コール パーク番号の削除」

「関連項目」

パーク モニタリング(Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 のみ)

「Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 のパーク モニタリング」

ダイレクト コール パーク

「ダイレクト コール パークの設定チェックリスト」

「ダイレクト コール パークの概要」

「ダイレクト コール パークのシステム要件」

「インタラクションおよび制限事項」

「ダイレクト コール パークのインストールとアクティブ化」

「ダイレクト コール パークのサービス パラメータの設定」

「ダイレクト コール パーク番号の検索」

「ダイレクト コール パーク番号の設定」

「ダイレクト コール パークの設定項目」

「BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定」

「BLF/ダイレクト コール パークの設定項目」

「ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期」

「ダイレクト コール パーク番号の削除」

「関連項目」

処理されたダイレクト コール パーク

「Cisco Unified IP Phone(SIP)の処理されたダイレクト コール パーク」

コール パークの設定チェックリスト

コール パーク機能を使用すると、コールを保留にし、Cisco Unified Communications Manager システム内の別の電話機(たとえば、別のオフィスや会議室の電話機)からそのコールに応答することができます。電話機でアクティブなコールを受けているときに、[パーク] ソフトキーまたはコール パーク ボタンを押して、そのコールをコール パーク内線番号にパークすることができます。システム内の別の電話機から誰かがそのコール パーク内線番号をダイヤルすると、そのパークされているコールを取得できます。

コール パーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。

表 5-1 に、コール パークを設定する際のチェックリストを示します。コール パーク機能の詳細については、「コール パークの概要」および「関連項目」を参照してください。

 

表 5-1 コール パークの設定チェックリスト

設定手順
関連手順と関連項目

ステップ 1

コーリング サーチ スペース内にパーティションを持つユーザだけがパーティションを使用できるようにコール パーク内線番号のパーティションを設定します。

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「メディア ターミネーション ポイントの設定」

ステップ 2

各 Cisco Unified Communications Manager に対して固有のコール パーク番号を設定するか、コール パーク内線番号の範囲を定義します。

「コール パーク番号の設定」

ステップ 3

コール パークにアクセスできる各デバイスに Standard User ソフトキー テンプレートを割り当てます。

[コールパーク] ソフトキーを使用しない電話機の場合、適用可能な電話ボタン テンプレートのコピーにコール パーク ボタンを追加します。[電話の設定(Phone Configuration)] でコール パーク ボタンが含まれている電話ボタン テンプレートを電話機に割り当てます。

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ソフトキー テンプレートの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「電話ボタン テンプレートの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「Cisco Unified IP Phone の設定」

ステップ 4

[ユーザグループの設定(User Group Configuration)] ウィンドウで、Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループにアプリケーションとエンド ユーザを割り当てます。この要件は、コール パーク監視機能を必要とする CTI アプリケーションに関連付けられたユーザだけに適用されます。

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の

ステップ 5

コール パーク機能が使用可能であることをユーザに通知します。

ユーザが Cisco Unified IP Phone でコール パーク機能にアクセスする方法については、電話機のマニュアルを参照してください。

ダイレクト コール パークの設定チェックリスト

ダイレクト コール パークは、ユーザが選択し、待機状態になっているダイレクト コール パーク番号に対して、ユーザがコールを転送できる機能です。ダイレクト コール パーク番号は、Cisco Unified Communications Manager の [ダイレクトコール パークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。電話機がダイレクト コール パーク Busy Lamp Field(BLF; ビジー ランプ フィールド)をサポートしている場合、特定のダイレクト コール パーク番号のビジー/アイドル ステータスを監視するようにその電話機を設定できます。また、ユーザは BLF を使用してダイレクト コール パーク番号をスピード ダイヤルで発信することもできます。BLF をサポートしている電話機モデルのリストについては、「ダイレクト コール パークのシステム要件」を参照してください。

Cisco Unified Communications Manager が、各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。パークされたコールを取得するには、ユーザは、設定された取得用プレフィックスをダイヤルしてから、コールがパークされているダイレクト コール パーク番号をダイヤルする必要があります。取得用プレフィックスは、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。

表 5-2 に、ダイレクト コール パークを設定する際のチェックリストを示します。詳細については、「ダイレクト コール パークの概要」および「関連項目」を参照してください。

 

表 5-2 ダイレクト コール パークの設定チェックリスト

設定手順
関連手順と関連項目

ステップ 1

コーリング サーチ スペース内にパーティションを持つユーザだけがパーティションを使用できるようにダイレクト コール パーク番号のパーティションを設定します。パークされたコールを正常に取得するには、ユーザがコールを取得するコーリング サーチ スペースに、ダイレクト コール パーク番号を含むパーティションが含まれている必要があります。

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「メディア ターミネーション ポイントの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の

ステップ 2

固有のダイレクト コール パーク番号を定義するか、ダイレクト コール パーク番号の範囲を定義します。範囲は、ワイルドカードを使用して指定する必要があります。たとえば、範囲 40XX は、4000 ~ 4099 の範囲を設定します。


注意 4000-4040 のように、ダッシュを使用して範囲を入力しないでください。

(注) ダイレクト コール パーク BLF を使用して監視できるのは、個々のダイレクト コール パーク番号だけです。番号の範囲を設定しても、BLF は、範囲または範囲内の任意の番号のビジー/アイドル ステータスの監視をサポートすることはできません。

「ダイレクト コール パーク番号の設定」

ステップ 3

ダイレクト コール パークにアクセスできる各デバイスに Standard User ソフトキー テンプレートを割り当てます。

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ソフトキー テンプレートの設定」

ステップ 4

ダイレクト コール パーク BLF をサポートする電話機モデルについては、1 つまたは複数の [コール パークBLF] ボタンを含むように電話ボタン テンプレートを設定し、ダイレクト コール パーク BLF の設定値を設定します。

Cisco Unified Communications Manager システム ガイド 』の

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定

ステップ 5

ダイレクト コール パーク機能が使用可能であることをユーザに通知します。

ユーザが Cisco Unified IP Phone でダイレクト コール パーク機能にアクセスする方法については、電話機のマニュアルを参照してください。

コール パークの概要

コール パーク機能を使用すると、コールを保留にし、Cisco Unified Communications Manager システム内の別の電話機(たとえば、別のオフィスや会議室の電話機)からそのコールに応答することができます。電話機でアクティブなコールを受けているときに、[パーク] ソフトキーまたはコール パーク ボタンを押して、そのコールをコール パーク内線番号にパークすることができます。システム内の別の電話機から誰かがそのコール パーク内線番号をダイヤルすると、そのパークされているコールを取得できます。

コール パーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。

コール パーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。電話番号または番号範囲は Cisco Unified Communications Manager 内で固有である必要があります。

有効なコール パーク内線番号は、整数とワイルドカード文字(X)から構成されます。最大 2 桁のワイルドカード文字(XX)を設定できます(たとえば、80XX)。XX を設定すると、最大 100 個のコール パーク内線番号が提供されます。コールがパークされると、Cisco Unified Communications Manager は、次に使用可能なコール パーク内線番号を選択し、電話機にその番号を表示します。

Cisco Unified Communications Managerが、各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。


) 設定の詳細については、「コール パーク番号の設定」を参照してください。


コール パーク機能の使用

図 5-1 に、コール パークのプロセスを示します。

1. 電話機 A のユーザが電話機 B にコールします。

2. 電話機 A のユーザが、プライバシーのため会議室で通話するとします。電話機 A のユーザは [パーク] ソフトキーまたはパーク ボタンを押します。

3. 電話機 A が登録されている Cisco Unified Communications Manager サーバは、最初に使用できるコール パーク電話番号 1234 を送信します。この番号は、電話機 A に表示されます。電話機 A のユーザは、コール パーク電話番号を確認します(電話機 C でその電話番号をダイヤルできます)。

4. 電話機 A のユーザはオフィスを出て、使用できる会議室に行きます。その会議室の電話機は、電話機 C として指定されています。ユーザは電話機 C をオフフックにし、1234 をダイヤルして、パークされたコールを取得します。

5. システムによって電話機 C と電話機 B の間にコールが確立されます。

図 5-1 コール パークのプロセス

 

クラスタ間でのコール パークの使用

ユーザは、割り当てられたルート パターン(たとえば、クラスタ間トランクのルート パターンとしての 80XX)とコール パーク番号(たとえば 8022)をダイヤルして、パークされたコールを別の Cisco Unified Communications Manager クラスタから取得できます。また、コーリング サーチ スペースとパーティションが正しく設定されていることを確認してください。


Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 システムの場合は、クラスタが 1 台の Cisco Unified Communications Manager サーバを構成します。


次の例を参照してください。

パークされたコールを別のクラスタから取得する例

ネットワークに 2 つのクラスタ(クラスタ A とクラスタ B)があります。クラスタ A にはユーザ A1 とユーザ A2 がいます。クラスタ B にはユーザ B1 とユーザ B2 がいます。

クラスタ A には、81xx の範囲のコール パーク番号が設定されています。クラスタ B には、82xx の範囲のコール パーク番号が、管理者によって設定されています。

クラスタ A には、他のクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 82xx が設定されています(クラスタ B へのルート)。クラスタ B には、他のクラスタのパーク範囲へのルート パターンとして 81xx が設定されています(クラスタ A へのルート)。

ユーザ A1 が 8101 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ(正しいパーティションが設定されている)が、パークされたコールを取得できます。ユーザ B1 が 8202 にコールをパークすると、ルート パターン設定により、クラスタ A とクラスタ B 内のすべてのユーザ(正しいパーティションが設定されている)が、パークされたコールを取得できます。図 5-2 を参照してください。

図 5-2 クラスタ間トランクによる、パークされたコールの取得

 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パークのシステム要件

コール パークが動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。

Cisco Unified Communications Manager

次の IP Phone(SCCP および SIP)は、Standard User と Standard Feature ソフトキー テンプレートの [パーク] ソフトキーでのコール パークをサポートしています。

Cisco Unified IP Phone 6900(6901 および 6911 を除く)

Cisco Unified IP Phone 7900(7921、7925、7935、7936、7937 を除く)

Cisco Unified IP Phone 8900

Cisco Unified IP Phone 9900


) コール パークは、プログラム可能な回線キー機能を使用して、任意の回線(回線 1 を除く)またはボタンで設定できます。


次の IP Phone(SCCP および SIP)は、電話ボタン テンプレートのコール パーク ボタンによるコール パークをサポートしています。

Cisco Unified IP Phone 6900(6901 および 6911 を除く)

Cisco Unified IP Phone 7900(7906、7911、7921、7925、7935、7936、7937 を除く)

Cisco Unified IP Phone 8900

Cisco Unified IP Phone 9900

追加情報

「関連項目」を参照してください。

インタラクションおよび制限事項

次の項では、コール パークにおけるインタラクションおよび制限事項について説明します。

「インタラクション」

「制限事項」

インタラクション

次の各項では、コール パークが Cisco Unified Communications Manager アプリケーションおよびコール処理と通信する方法について説明します。

「CTI アプリケーション」

「保留音」

「ルート プラン レポート」

「コーリング サーチ スペースとパーティション」

「即時転送」

「割り込み」

「ダイレクト コール パーク」

「Q.SIG クラスタ間トランク」

CTI アプリケーション

CTI アプリケーションは、コール パーク DN のアクティビティの監視などのコール パーク機能にアクセスします。コール パーク DN を監視するには、アプリケーションまたは CTI アプリケーションに関連付けられたエンド ユーザを Standard CTI Allow Call Park Monitoring ユーザ グループに追加する必要があります。

保留音

保留音を使用すると、ユーザは、ストリーミング ソースから提供される音楽を使用して、コールを保留にできます。保留音では、次の 2 つのタイプの保留を使用できます。

ユーザ保留:ユーザが保留ボタンまたは [保留] ソフトキーを押すと、システムによってこのタイプの保留が呼び出されます。

ネットワーク保留:ユーザが転送、会議、またはコール パーク機能をアクティブにすると、このタイプの保留が自動的に呼び出されます。

ルート プラン レポート

ルート プラン レポートには、Cisco Unified Communications Manager で設定されているパターンと電話番号が示されます。コール パークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートを使用して、パターンと電話番号の重複を検索します。 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ルート プラン レポート」 の章を参照してください。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいてユーザによるコール パークへのアクセスを制限するには、コール パーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「コーリング サーチ スペースの設定」 および 「パーティションの設定」 を参照してください。

即時転送

コール パークは即時転送([即転送] ソフトキー)をサポートしています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がコールをパークしたとします。ユーザ B はコールを取得し、[即転送] ソフトキーを押してそのコールをボイスメール メールボックスに送信しました。ユーザ A に、ユーザ B のボイスメール メールボックスのグリーティングが再生されます。

割り込み

次に、コール パークでの割り込みと C 割り込みの違いについて説明します。

コール パークでの割り込み

発信先の電話機(割り込み先の電話機)がコールを制御します。割り込みの発信側は発信先の電話機に「ピギーバッキング」します。割り込み中でも、共通機能のほとんどが発信先の電話機に属しているので、割り込みの発信側は機能を利用できません。発信先がコールをパークした場合、割り込みの発信側はそのコール(割り込み)をリリースする必要があります。

コール パークでの C 割り込み

割り込みの発信先と発信側はピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用し、それをミートミー会議のように動作させます。両方の電話機(割り込みの発信先と発信側)がそれぞれの機能を完全に利用できます。

ダイレクト コール パーク

ダイレクト コール パークとコール パーク用 [パーク] ソフトキーを同時に設定しないことをお勧めしますが、両方を設定する可能性もあります。両方を設定する場合、コール パークとダイレクト コール パークの番号が重複しないことを確認してください。

Q.SIG クラスタ間トランク

ユーザが QSIG クラスタ間トランクまたは QSIG ゲートウェイ トランクを越えてコールをパークすると、パークされた発信側(parkee)にパーク先番号メッセージが表示されません。電話機には、パーク前に接続された番号が表示されたままです。コールはパークされ、コールをパークしたユーザはコールを取得できます。パークされた状態からコールが取得されると、コールは継続しますが、パークされた発信側には新しく接続された番号が表示されません。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

制限事項

コール パークには、次の制限事項があります。

Cisco Unified Communications Managerが、各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。

各コール パーク電話番号、パーティション、および範囲が Cisco Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。

デバイスを登録する各 Cisco Unified Communications Manager には、固有のコール パーク電話番号と範囲が必要です。

Cisco Unified Communications Manager の管理機能は、コール パークの設定に使用するコール パーク番号または範囲を検証しません。無効な番号または範囲、および範囲が重複する可能性を特定するには、Cisco Unified Communications Manager Dialed Number Analyzer ツールを使用します。

[サーバの設定(Server Configuration)] ウィンドウ([システム(System)] > [サーバ(Server)])で削除中のノードの Cisco Unified Communications Manager に対してコール パーク番号が設定されると、サーバの削除は失敗します。ノードを削除するには、事前に Cisco Unified Communications Manager の管理ページでコール パーク番号を削除する必要があります。

Cisco Unified Communications Manager の管理機能は、Call Park Reversion Timer に入力された値が Call Park Display Timer に入力された値より小さいかどうかをチェックしません。Call Park Reversion Timer に入力した値が Call Park Display Timer の値より小さい場合、コール パーク番号は電話機に表示されません。

設定の詳細については、「コール パーク番号の設定」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パークのインストールとアクティブ化

システム機能のコール パークは、Cisco Unified Communications Manager ソフトウェアに標準で備わっています。この機能は、特にインストールする必要はありません。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パークの設定

この項の内容は次のとおりです。

「コール パークのサービス パラメータの設定」

「コール パーク番号の検索」

「コール パーク番号の設定」

「コール パーク番号の削除」


ヒント コール パークを設定する前に、「コール パークの設定チェックリスト」を参照してください。

コール パークのサービス パラメータの設定

Cisco Unified Communications Manager には、コール パーク用に、Call Park Display Timer と Call Park Reversion Timer という 2 つのクラスタ全体のサービス パラメータが用意されています。各サービス パラメータではデフォルトが設定されているので、特別な設定は必要ありません。

Call Park Display Timer:デフォルトでは 10 秒に指定されています。このパラメータは、コールをパークした電話機にコール パーク番号を表示する時間の長さを指定します。

Call Park Reversion Timer:デフォルトでは 60 秒に指定されています。このパラメータは、コールのパーク状態を継続する時間を指定します。このタイマーが時間切れになると、パークされたコールは、コールをパークしたデバイスに戻ります。ハント グループ メンバがハント パイロット経由で着信したコールをパークした場合は、Call Park Reversion Timer が時間切れになったときにコールがハント パイロットに戻されます。


) タイマーを設定するには、[システム(System)] > [サービスパラメータ(Service Parameters)] を選択し、[Clusterwide Parameters (Feature-General)] ペインの [Call Park Display Timer] フィールドと [Call Park Reversion Timer] フィールドを更新します。


追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パーク番号の検索

ネットワーク上には複数のコール パーク番号が存在する場合があります。Cisco Unified Communications Manager では、特定の条件に基づいて、特定のコール パーク番号を検索できます。コール パーク番号を検索するには、次の手順を実行します。


) ブラウザ セッションでの作業中は、Cisco Unified Communications Manager の管理ページでコール パーク番号の検索プリファレンスが保持されます。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合でも、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、コール パーク番号の検索プリファレンスは Cisco Unified Communications Manager の管理ページで保持されています。


手順


ステップ 1 [コールルーティング(Call Routing)] > [コールパーク(Call Park)] を選択します。

[コールパーク番号の検索と一覧表示(Find and List Call Park Numbers)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 データベース内のすべてのレコードを検索するには、ダイアログボックスが空になっていることを確認し、ステップ 3 に進みます。

特定のレコードをフィルタリングまたは検索するには、次の操作を実行します。

最初のドロップダウン リスト ボックスで、検索パラメータを選択します。

2 番目のドロップダウン リスト ボックスで、検索パターンを選択します。

必要に応じて、適切な検索文字を入力します。


) 別の検索条件を追加するには、[+] ボタンをクリックします。条件を追加した場合は、指定したすべての条件に一致するレコードが検索されます。条件を削除するには、[-] ボタンをクリックして、最後に追加された条件を削除するか、または [フィルタのクリア(Clear Filter)] ボタンをクリックして、追加されたすべての検索条件を削除します。


ステップ 3 [検索(Find)] をクリックします。

すべてのレコードまたは条件に一致するレコードが表示されます。[ページあたりの行数(Rows per Page)] ドロップダウン リスト ボックスで別の値を選択すると、各ページに表示される項目数を変更できます。


) 適切なレコードの横にあるチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすると、データベースから複数のレコードを削除できます。[すべてを選択(Select All)] をクリックして [選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすると、この選択対象として設定可能なすべてのレコードを削除できます。


ステップ 4 表示されたレコード リストから、目的のレコードのリンクをクリックします。


) ソート順を逆にするには、リストのヘッダーにある上矢印または下矢印をクリックします(使用可能な場合)。


選択した項目がウィンドウに表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パーク番号の設定

この項では、1 つのコール パーク内線番号またはコール パーク内線番号の範囲を追加、コピー、および更新する方法について説明します。

手順


ステップ 1 [コールルーティング(Call Routing)] > [コールパーク(Call Park)] を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

新しいコール パーク番号を追加するには、[新規追加(Add New)] をクリックします。

コール パーク番号をコピーするには、「コール パーク番号の検索」の手順を実行してコール パーク番号または番号の範囲を検索します。[コピー(Copy)] アイコンをクリックします。

コール パーク番号を更新するには、「コール パーク番号の検索」の手順を実行してコール パーク番号または番号の範囲を検索します。

[コールパーク番号の設定(Call Park Number Configuration)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 適切な設定値を入力するか更新します( 表 5-3 を参照)。

ステップ 4 新規コール パーク番号または変更されたコール パーク番号をデータベースに保存するには、[保存(Save)] をクリックします。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

コール パークの設定項目

コール パーク機能を使用すると、コールを保留にし、Cisco Unified Communications Manager システム内の別の電話機(たとえば、別のオフィスや会議室の電話機)からそのコールに応答することができます。電話機でアクティブなコールを受けているときに、[パーク] ソフトキーまたはコール パーク ボタンを押して、そのコールをコール パーク内線番号にパークすることができます。システム内の別の電話機から誰かがそのコール パーク内線番号をダイヤルすると、そのパークされているコールを取得できます。

コール パーク内線番号として、1 つの電話番号またはある範囲の電話番号を定義できます。各コール パーク内線番号でパークできるコールは 1 つだけです。 表 5-1 に、コール パークの設定チェックリストを示します。

表 5-3 に、コール パークの設定項目を示します。関連する手順については、「関連項目」を参照してください。

 

表 5-3 コール パークの設定項目

フィールド
説明

[コールパーク番号/範囲(Call Park Number/Range)]

コール パーク内線番号を入力します。数字列またはワイルドカード文字 X(システムでは 1 つまたは 2 つの X を使用できます)を入力できます。たとえば、5555 を入力すると 1 つのコール パーク内線番号 5555 が定義され、55XX を入力すると 5500 ~ 5599 のコール パーク内線番号の範囲が定義されます。

(注) 1 つのコール パーク範囲の定義で、最大 100 のコール パーク番号を作成できます。コール パーク番号は固有の番号にしてください。

(注) Cisco Unified Communications Manager サーバ間でコール パーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified Communications Manager サーバの番号範囲は固有である必要があります。

マルチノード環境では、電話およびゲートウェイがさまざまなノードと通信し、発信元のサーバを問わずコールのパークが必要になる場合があるため、電話機にはすべてのサーバからのコール パーク範囲が含まれている CSS が必要です。

[説明(Description)]

このコール パーク番号に簡単な説明を付けます。説明には、任意の言語で最大 50 文字を指定できますが、二重引用符(")、パーセント記号(%)、アンパサンド(&)、および山カッコ(<>)は使用できません。

[パーティション(Partition)]

パーティションを使用してコール パーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リスト ボックスから希望のパーティションを選択します。コール パーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションに [<なし>(<None>)] を選択します。

多数のパーティションが設定されている場合のパーティションの検索手順については、 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定を参照してください。

(注) コール パーク内線番号とパーティションの組み合せが、Cisco Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。

[Cisco Unified CM]

ドロップダウン リスト ボックスを使用して、コール パーク番号が適用される Cisco Unified Communications Manager を選択します。

(注) 1 つのコール パーク範囲の定義で、最大 100 のコール パーク番号を作成できます。コール パーク番号は固有の番号にしてください。

(注) Cisco Unified Communications Manager サーバ間でコール パーク番号が重複することがないようにしてください。各 Cisco Unified Communications Manager サーバの番号範囲は固有である必要があります。

さまざまなノードと通話する電話とゲートウェイからなるマルチノード環境では、発信元のサーバを問わずコールのパークが必要になる場合があるため、電話機にはすべてのサーバからのコール パーク範囲が含まれている CSS が必要です。

コール パーク番号の削除

この項では、Cisco Unified Communications Manager データベースからコール パーク番号を削除する方法について説明します。

手順


ステップ 1 「コール パーク番号の検索」の手順を実行して、コール パーク番号またはコール パーク番号の範囲を検索します。

ステップ 2 削除するコール パーク番号またはコール パーク番号の範囲をクリックします。

ステップ 3 [削除(Delete)] をクリックします。


) コール パーク番号の横にあるチェックボックスをオンにして [選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすることによって、[コールパーク番号の検索と一覧表示(Find and List Call Park Numbers)] ウィンドウから複数のコール パーク番号を削除できます。[すべてを選択(Select All)] をクリックして [選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすると、ウィンドウ内のすべてのコール パーク番号を削除できます。



 

Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 のパーク モニタリング

パーク モニタリングがサポートされるのは、Cisco Unified IP Phone 8961、9951、または 9971(SIP)がコールをパークするときだけです。パーク モニタリングでは、パークされたコールのステータスを監視します。パークされたコールが取得されるまで、またはパークされた発信側によって終了されるまで、パーク モニタリング コール バブルはクリアされません。パークされたコールは、パーク元の電話機で同じコール バブルを使用して取得できます。


) コール パーク番号および設定の設定手順は、他の電話機モデルの場合と同じです。


次の項では、パーク モニタリングの設定のオプションについて説明します。

「パーク モニタリングのサービス パラメータの設定」

「[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定」

「[ハントパイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定」

パーク モニタリングのサービス パラメータの設定

Cisco Unified Communications Manager には、パークモニタリング用に、Park Monitoring Reversion Timer、Park Monitoring Periodic Reversion Timer、および Park Monitoring Forward No Retrieve Timer という 3 つのクラスタ全体のサービス タイマー パラメータが用意されています。各サービス パラメータではデフォルトが設定されているので、特別な設定は必要ありません。これらのタイマー パラメータは、パーク モニタリングにのみ適用されます。Call Park Display Timer と Call Park Reversion Timer は、パーク モニタリングには使用されません。

これらのパラメータの説明については、 表 5-4 を参照してください。

 

表 5-4 パーク モニタリングのサービス パラメータ

フィールド
説明

[Park Monitoring Reversion Timer]

デフォルト値は 60 秒です。このパラメータによって、Cisco Unified Communications Manager がユーザにパークしたコールの取得を求めるまでに待機する秒数が決まります。このタイマーはユーザが電話の [パーク] ソフトキーを押すと起動し、タイマーの期限が切れるとリマインダが発行されます。

このサービス パラメータに指定した値は、[パークモニタリング(Park Monitoring)] セクションの [電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウ([コールルーティング(Call Routing)] > [電話番号(Directory Number)])で、回線ごとに上書きできます。値 0 を指定すると、Park Monitoring Periodic Reversion Timer サービス パラメータに指定した定期復帰期間がただちに使用されます。たとえば、このパラメータが 0 に設定され、Park Monitoring Periodic Reversion Timer が 15 に設定されている場合、パークされたコールに関するプロンプトがユーザにただちに表示され、その後 Park Monitoring Forward No Retrieve Timer が時間切れになるまで 15 秒ごとにプロンプトが表示されます。

[Park Monitoring Periodic Reversion Timer]

デフォルト値は 30 秒です。このパラメータによって、コールがパークされたことを示すプロンプトをユーザに再度表示するまでに Cisco Unified Communications Manager が待機する間隔(秒)が決まります。ユーザは、プロンプトが表示されている間にオフフックにするだけで、パークされたコールに接続できます。Cisco Unified Communications Manager は、コールのパーク状態が続いている間は、Park Monitoring Forward No Retrieve Timer に指定した時間まで、パークされたコールに関するプロンプトをユーザに表示し続けます。パークされたコールに関する定期的なプロンプトを無効にするには、値 0 を指定します。

[Park Monitoring Forward No Retrieve Timer]

デフォルト値は 300 秒です。このパラメータによって、パーク アラート通知が発生する秒数が決定されます。アラート通知後に、パークされたコールが、パーク元の [電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウで指定した未取得時のパーク モニタリング転送の接続先に転送されます(Cisco Unified Communications Managerの管理ページで転送先を指定していない場合、コールはコールをパークした回線に戻ります)。このパラメータは、Park Monitoring Reversion Timer の期限が切れると、開始されます。Park Monitoring Forward No Retrieve Timer の期限が切れると、コールはパークから削除され、指定した宛先に転送されるか、パーク元の回線に戻されます。


) タイマーを設定するには、[システム(System)] > [サービスパラメータ(Service Parameters)] を選択し、[Clusterwide Parameters(System - General)] ペインの [Park Monitoring Reversion Timer] フィールド、[Park Monitoring Periodic Reversion Timer] フィールド、および [Park Monitoring Forward No Retrieve Timer] フィールドを更新します。


追加情報

「関連項目」を参照してください。

[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定

[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウ([コールルーティング(Call Routing)] > [電話番号(Directory Number)])には、「パークモニタリング」と呼ばれる領域があります。この領域で、 表 5-5 に示されている 3 つのパラメータを設定できます。

 

表 5-5 [電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウのパーク モニタリング パラメータ

フィールド
説明

[Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External]

パークされた発信側が外部のユーザである場合、コールは、パーク元の [未取得時のパークモニタリング転送の接続先(外部)(Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External)] フィールドで指定した宛先に転送されます。[未取得時のパークモニタリング転送の接続先(外部)(Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External)] フィールドの値が空の場合、パークされた発信側はパーク元の回線にリダイレクトされます。

[Park Monitoring Forward No Retrieve Destination Internal]

パークされた発信側が内部のユーザである場合、コールは、パーク元の [未取得時のパークモニタリング転送の接続先(内部)(Park Monitoring Forward No Retrieve Destination Internal)] フィールドで指定した宛先に転送されます。[未取得時のパークモニタリング転送の接続先(内部)(Park Monitoring Forward No Retrieve Destination Internal)] フィールドが空である場合、パークされた発信側はパーク元の回線に転送されます。

[Park Monitoring Reversion Timer]

このパラメータによって、Cisco Unified Communications Manager がユーザにパークしたコールの取得を求めるまでに待機する秒数が決まります。このタイマーはユーザが電話の [パーク] ソフトキーを押すと起動し、タイマーの期限が切れるとリマインダが発行されます。

デフォルトは 60 秒です。

(注) ゼロ以外の値を設定すると、その値によって、[サービス パラメータ(Service Parameters)] ウィンドウで設定したこのパラメータの値が上書きされます。一方、ここに 0 を設定すると、[サービス パラメータ(Service Parameters)] ウィンドウの値が使用されます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

[ハントパイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウでのパーク モニタリング パラメータの設定

ハント リスト経由でルーティングされたコールがパークされた場合、Park Monitoring Forward No Retrieve Timer が期限切れになったときに、Hunt Pilot Park Monitoring Forward No Retrieve Destination パラメータ値が使用されます(この値がブランクの場合を除く)。この値は、[ハントパイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウ([コールルーティング(Call Routing)] > [ルート/ハント(Route/Hunt)] > [ハントパイロット(Hunt Pilot)])で設定されます。Hunt Pilot Park Monitoring Forward No Retrieve Destination パラメータ値がブランクの場合、Park Monitoring Forward No Retrieve Timer が期限切れになったときに、[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウで設定された宛先にコールが転送されます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パークの概要

ダイレクト コール パークは、ユーザが選択し、待機状態になっているダイレクト コール パーク番号に対して、ユーザがコールを転送できる機能です。ダイレクト コール パーク番号は、Cisco Unified Communications Manager の [ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。電話機がダイレクト コール パーク ビジー ランプ フィールド(BLF)をサポートしている場合、特定のダイレクト コール パーク番号のビジー/アイドル ステータスを監視するようにその電話機を設定できます。また、ユーザは BLF を使用してダイレクト コール パーク番号をスピード ダイヤルで発信することもできます。BLF をサポートしている電話機モデルのリストについては、「インタラクションおよび制限事項」を参照してください。

Cisco Unified Communications Manager が、各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。パークされたコールを取得するには、ユーザは、設定された取得用プレフィックスをダイヤルしてから、コールがパークされているダイレクト コール パーク番号をダイヤルする必要があります。取得用プレフィックスは、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。

例 1:ダイレクト コール パーク機能の使用:パークされたコールを取得する

次の例では、Cisco Unified IP Phone(SCCP)上でのみ、ダイレクト コール パーク機能の使用方法とパークされたコールの取得方法を示します。

1. ユーザ A1 および A2 がコールで接続されます。

2. コールをパークするには、A1 は [転送] ソフトキー(または、使用可能であれば [転送] ボタン)を押し、ダイレクト コール パーク番号(たとえば)80 をダイヤルするか、ダイレクト コール パーク番号 80 の BLF ボタン(電話機モデルが BLF ボタンをサポートしている場合)を押します。

3. A1 は、[転送] ソフトキー(または [転送] ボタン)をもう一度押すか、またはオンフックにして、ダイレクト コール パーク転送を完了します。この操作によって、A2 はダイレクト コール パーク番号 80 にパークされます。


) Transfer On-hook Enabled サービス パラメータが [True] に設定されている場合は、[転送] ソフトキー(または [転送] ボタン)をもう一度押すのではなく、オンフックにするだけで転送を完了できます。Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』のを参照してください。


4. 正しく設定されたパーティションとコーリング サーチ スペースを備える任意の電話機から、ユーザ B1 は、ダイレクト コール パーク プレフィックス(たとえば 21)をダイヤルしてからダイレクト コール パーク番号 80 をダイヤルし、コールを取得します。B1 は A2 に接続します。

例 2:ダイレクト コール パーク機能の使用:パークされたコールを取得しない

次の例では、パークされたコールを取得せず、復帰番号へ戻す場合のダイレクト コール パーク機能の使用方法を示します。この例では、Cisco Unified IP Phone(SCCP)上でのみこの機能の動作を説明します。

1. ユーザ A1 および A2 がコールで接続されます。

2. コールをパークするには、A1 は [転送] ソフトキー(または、使用可能であれば [転送] ボタン)を押し、ダイレクト コール パーク番号(たとえば)80 をダイヤルするか、ダイレクト コール パーク番号 80 の BLF ボタン(電話機モデルが BLF ボタンをサポートしている場合)を押します。

3. A1 は、[転送] ソフトキー(または [転送] ボタン)をもう一度押すか、またはオンフックにして、ダイレクト コール パーク転送を完了します。この操作によって、A2 はダイレクト コール パーク番号 80 にパークされます。


) Transfer On-hook Enabled サービス パラメータが [True] に設定されている場合は、[転送] ソフトキー(または [転送] ボタン)をもう一度押すのではなく、オンフックにするだけで転送を完了できます。Cisco Unified Communications Manager システム ガイド』のを参照してください。


4. Call Park Reversion Timer(サービス パラメータ)が時間切れになる前に、コールが取得されることはありません。

5. A2 は設定された復帰番号を復元します。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パークのシステム要件

ダイレクト コール パークが動作するには、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。

Cisco Unified Communications Manager

ユーザは、転送を実行できる電話機からダイレクト コール パークを使用して、コールをパークおよび取得できます。 Cisco VG248 Analog Phone Gateways もダイレクト コール パークをサポートしています。

次の IP Phone(SCCP および SIP)は、ダイレクト コール パーク BLF をサポートします。

Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズ(6901 および 6911 を除く)

Cisco Unified IP Phone 7900 シリーズ(7906、7911、7936、7937 を除く)

Cisco Unified Wireless IP Phone 7925

Cisco Unified IP Phone 拡張モジュール(7914、7915、7916)

Cisco Unified IP Color Key 拡張モジュール

Cisco Unified IP Phone 8900 シリーズ

Cisco Unified IP Phone 9900 シリーズ

SCCP を実行する次の電話機は、ダイレクト コール パーク BLF をサポートしています。

Cisco Unified IP Phone(7940、7960)

追加情報

「関連項目」を参照してください。

インタラクションおよび制限事項

次の項では、ダイレクト コール パークにおけるインタラクションおよび制限事項について説明します。

「インタラクション」

「制限事項」

インタラクション

次の各項では、ダイレクト コール パークが Cisco Unified Communications Manager アプリケーションおよびコール処理と通信する方法について説明します。

「保留音」

「ルート プラン レポート」

「コーリング サーチ スペースとパーティション」

「即時転送」

「割り込み」

「コール パーク」

保留音

保留音を使用すると、ユーザは、ストリーミング ソースから提供される音楽を使用して、コールを保留にできます。保留音では、次の 2 つのタイプの保留を使用できます。

ユーザ保留:ユーザが保留ボタンまたは [保留] ソフトキーを押すと、システムによってこのタイプの保留が呼び出されます。

ネットワーク保留:ユーザが転送、会議、またはコール パーク機能をアクティブにすると、このタイプの保留が自動的に呼び出されます。ダイレクト コール パークは転送機能であるため、この保留のタイプはダイレクト コール パークに適用されます。

ルート プラン レポート

ルート プラン レポートには、Cisco Unified Communications Manager で設定されているパターンと電話番号が示されます。ダイレクト コール パークに電話番号を割り当てる前に、ルート プラン レポートを使用して、パターンと電話番号の重複を検索します。 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ルート プラン レポート」 の章を参照してください。

コーリング サーチ スペースとパーティション

デバイスのコーリング サーチ スペースに基づいてユーザによるダイレクト コール パークへのアクセスを制限するには、ダイレクト コール パーク電話番号または範囲をパーティションに割り当てます。 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「コーリング サーチ スペースの設定」 および 「パーティションの設定」 を参照してください。

即時転送

ダイレクト コール パークは即時転送([即転送] ソフトキー)をサポートしています。たとえば、ユーザ A がユーザ B にコールし、ユーザ B がコールをパークしたとします。ユーザ B はコールを取得し、[即転送] ソフトキーを押してそのコールをボイスメール メールボックスに送信しました。ユーザ A に、ユーザ B のボイスメール メールボックスのグリーティングが再生されます。

割り込み

次に、ダイレクト コール パークでの割り込みと C 割り込みの違いについて説明します。

ダイレクト コール パークでの割り込み

発信先の電話機(割り込み先の電話機)がコールを制御します。割り込みの発信側は発信先の電話機に「ピギーバッキング」します。割り込み中でも、共通機能のほとんどが発信先の電話機に属しているので、割り込みの発信側は機能を利用できません。ダイレクト コール パークを使用して発信先がコールをパークした場合、割り込みの発信側はそのコール(割り込み)をリリースする必要があります。

ダイレクト コール パークでの C 割り込み

割り込みの発信先と発信側はピアとして動作します。C 割り込み機能は会議ブリッジを使用し、それをミートミー会議のように動作させます。両方の電話機(割り込みの発信先と発信側)がそれぞれの機能を完全に保持できます。

コール パーク

ダイレクト コール パークとコール パーク用 [パーク] ソフトキーを同時に設定しないことをお勧めしますが、両方を設定する可能性もあります。両方を設定する場合、コール パークとダイレクト コール パークの番号が重複しないことを確認してください。

ダイレクト コール パーク機能を使用してパークされた発信者(parkee)は、パークされている間は標準のコール パーク機能を使用できません。

制限事項

ダイレクト コール パークには、次の制限事項があります。

Cisco Unified Communications Manager が、各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。

各ダイレクト コール パーク電話番号、パーティション、および範囲が Cisco Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。[パーク] ソフトキーもアクティブになっている場合(推奨されていません)、コール パーク番号とダイレクト コール パーク番号の間で重複がないことを確認してください。

ダイレクト コール パーク機能を使用してパークされた発信者(parkee)は、パークされている間は標準のコール パーク機能を使用できません。

ダイレクト コール パーク BLF は、ダイレクト コール パーク番号の範囲を監視できません。ダイレクト コール パーク BLF を使用してユーザが監視できるのは、個々のダイレクト コール パーク番号だけです。たとえば、ダイレクト コール パーク番号の範囲 8X を設定しても、ダイレクト コール パーク BLF を使用して 80 ~ 89 の範囲全体を監視することはできません。

デバイスが(BLF ボタンを使用して)監視するように設定されているダイレクト コール パーク番号は削除できません。ダイレクト コール パーク番号または範囲は使用中で削除できないことを示すメッセージが表示されます。番号を使用しているデバイスを判別するには、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウにある [依存関係レコード(Dependency Records)] リンクをクリックします。

復帰番号が設定されていない場合、Call Park Reversion Timer が時間切れになった後、コールは parker(パーク側)に戻されます。SIP を実行する電話機用のダイレクト コール パークは、ビジー ランプ フィールド(BLF)とパーク コードへのコール転送を組み合わせたものとして設計されています。転送機能は、SCCP を実行する電話機の転送機能と同じです。SIP を実行する電話機用のダイレクト コール パークには、次の制限事項があります。

ダイレクト コール パークは、SIP を実行する Cisco Unified IP Phone 7940 および 7960 の [転送] ソフトキーを使用して呼び出されます。

SIP を実行する Cisco Unified IP Phone 7940 および 7960 でブラインド転送のソフトキーが使用された場合、ダイレクト コール パークはサポートされません。

SIP を実行する Cisco Unified IP Phone 7940 および 7960 と、SIP を実行するサードパーティの電話機では、ダイレクト コール パーク BLF はサポートされません。

設定の詳細については、「ダイレクト コール パーク番号の設定」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パークのインストールとアクティブ化

ダイレクト コール パークのシステム機能は、Cisco Unified Communications Manager ソフトウェアに標準で備わっています。転送を実行できる電話機であれば、ダイレクト コール パークを使用できます。この機能は、特にインストールする必要はありません。コール パークまたはダイレクト コール パークのいずれか一方を設定する(両方を設定しない)ことをお勧めします。両方を設定する場合、ダイレクト コール パークとコール パークの番号が重複しないことを確認してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パークの設定

この項の内容は次のとおりです。

「ダイレクト コール パークのサービス パラメータの設定」

「ダイレクト コール パーク番号の検索」

「ダイレクト コール パーク番号の設定」

「ダイレクト コール パークの設定項目」

「BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定」

「BLF/ダイレクト コール パークの設定項目」

「ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期」

「ダイレクト コール パーク番号の削除」


ヒント ダイレクト コール パークを設定する前に、「ダイレクト コール パークの設定チェックリスト」を参照してください。

ダイレクト コール パークのサービス パラメータの設定

Call Park Reversion Timer のクラスタ全体のサービス パラメータは、ダイレクト コール パークに影響を与えます。このパラメータは、コールのパーク状態を継続する時間を指定します。デフォルトは 60 秒です。このタイマーが時間切れになると、パークされたコールは、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウの設定に応じて、コールをパークしたデバイスまたは別の指定された番号に戻されます。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パーク番号の検索

ネットワーク上には複数のダイレクト コール パーク番号が存在する場合があります。Cisco Unified Communications Manager では、特定の条件に基づいて、特定のダイレクト コール パーク番号を検索できます。ダイレクト コール パーク番号を検索するには、次の手順を実行します。


) ブラウザ セッションでの作業中は、Cisco Unified Communications Manager の管理ページでダイレクト コール パーク番号の検索プリファレンスが保持されます。他のメニュー項目に移動してこのメニュー項目に戻った場合でも、検索を変更するかブラウザを閉じない限り、ダイレクト コール パーク番号の検索プリファレンスは Cisco Unified Communications Manager の管理ページで保持されています。


手順


ステップ 1 [コールルーティング(Call Routing)] > [ダイレクトコールパーク(Directed Call Park)] を選択します。

[ダイレクトコールパークの検索と一覧表示(Find and List Directed Call Parks)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 データベース内のすべてのレコードを検索するには、ダイアログボックスが空になっていることを確認し、ステップ 3 に進みます。

特定のレコードをフィルタリングまたは検索するには、次の操作を実行します。

最初のドロップダウン リスト ボックスで、検索パラメータを選択します。

2 番目のドロップダウン リスト ボックスで、検索パターンを選択します。

必要に応じて、適切な検索文字を入力します。


) 別の検索条件を追加するには、[+] ボタンをクリックします。条件を追加した場合は、指定したすべての条件に一致するレコードが検索されます。条件を削除するには、[-] ボタンをクリックして、最後に追加された条件を削除するか、または [フィルタのクリア(Clear Filter)] ボタンをクリックして、追加されたすべての検索条件を削除します。


ステップ 3 [検索(Find)] をクリックします。

すべてのレコードまたは条件に一致するレコードが表示されます。[ページあたりの行数(Rows per Page)] ドロップダウン リスト ボックスで別の値を選択すると、各ページに表示される項目数を変更できます。


) 適切なレコードの横にあるチェックボックスをオンにして、[選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすると、データベースから複数のレコードを削除できます。[すべてを選択(Select All)] をクリックして [選択項目の削除(Delete Selected)] をクリックすると、この選択対象として設定可能なすべてのレコードを削除できます。


ステップ 4 表示されたレコード リストから、目的のレコードのリンクをクリックします。


) ソート順を逆にするには、リストのヘッダーにある上矢印または下矢印をクリックします(使用可能な場合)。


選択した項目がウィンドウに表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パーク番号の設定

この項では、1 つのダイレクト コール パーク内線番号またはダイレクト コール パーク内線番号の範囲を追加、コピー、および更新する方法について説明します。

手順


ステップ 1 [コールルーティング(Call Routing)] > [ダイレクトコールパーク(Directed Call Park)] を選択します。

ステップ 2 次のいずれかの手順を実行します。

新しいダイレクト コール パーク番号を追加するには、[新規追加(Add New)] をクリックします。

ダイレクト コール パーク番号をコピーするには、「ダイレクト コール パーク番号の検索」の手順を実行してダイレクト コール パーク番号または番号の範囲を検索します。[コピー(Copy)] アイコンをクリックします。

ダイレクト コール パーク番号を更新するには、「ダイレクト コール パーク番号の検索」の手順を実行してコール パーク番号または番号の範囲を検索します。

[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 適切な設定値を入力するか更新します( 表 5-6 を参照)。

ステップ 4 新規コール パーク番号または変更されたコール パーク番号をデータベースに保存するには、[保存(Save)] をクリックします。


 


) ダイレクト コール パーク番号を更新した場合、その番号でパークされたコールが Cisco Unified Communications Manager によって戻されるのは、Call Park Reversion Timer が時間切れになった後だけです。



) ダイレクト コール パーク番号または範囲を変更するたびに、BLF を使用してそれらのダイレクト コール パーク番号を監視するように設定されているデバイスを再起動して、表示を修正する必要があります。変更通知により、ダイレクト コール パーク番号が検出されると、影響を受けるデバイスは自動的に再起動されます。[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウの [複数のデバイスの再起動(Restart Devices)] ボタンを使用することもできます。


追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パークの設定項目

ダイレクト コール パークは、ユーザが選択し、待機状態になっているダイレクト コール パーク番号に対して、ユーザがコールを転送できる機能です。ダイレクト コール パーク番号は、Cisco Unified Communications Manager の [ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。電話機がダイレクト コール パーク ビジー ランプ フィールド(BLF)をサポートしている場合、特定のダイレクト コール パーク番号のビジー/アイドル ステータスを監視するようにその電話機を設定できます。また、ユーザは BLF を使用してダイレクト コール パーク番号をスピード ダイヤルで発信することもできます。BLF をサポートしている電話機モデルのリストについては、「インタラクションおよび制限事項」を参照してください。

Cisco Unified Communications Manager が、各ダイレクト コール パーク番号でパークできるコールは 1 つだけです。パークされたコールを取得するには、ユーザは、設定された取得用プレフィックスをダイヤルしてから、コールがパークされているダイレクト コール パーク番号をダイヤルする必要があります。取得用プレフィックスは、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウで設定します。

表 5-2 に、ダイレクト コール パークを設定する際のチェックリストを示します。ダイレクト コール パークの詳細については、「ダイレクト コール パークの概要」および「関連項目」を参照してください。

表 5-6 に、ダイレクト コール パークの設定項目を示します。

 

表 5-6 ダイレクト コール パークの設定項目

フィールド
説明

[番号(Number)]

ダイレクト コール パーク番号を入力します。数字列またはワイルドカード文字 X(システムでは 1 つまたは 2 つの X を使用できます)を入力できます。たとえば、5555 を入力すると 1 つのダイレクト コール パーク内戦番号 5555 が定義され、55XX を入力すると 5500 ~ 5599 のダイレクト コール パーク内線番号の範囲が定義されます。ダイレクト コール パーク番号が固有の番号であり、コール パーク番号と重複しないことを確認してください。

[説明(Description)]

このダイレクト コール パーク番号または範囲に簡単な説明を付けます。説明には、任意の言語で最大 50 文字を指定できますが、二重引用符(")、パーセント記号(%)、アンパサンド(&)、および山カッコ(<>)は使用できません。

[パーティション(Partition)]

パーティションを使用してダイレクト コール パーク番号へのアクセスを制限する場合は、ドロップダウン リスト ボックスから希望のパーティションを選択します。ダイレクト コール パーク番号へのアクセスを制限しない場合は、パーティションをデフォルトの [<なし> (<None>)] のままにしておきます。

多数のパーティションが設定されている場合のパーティションの検索手順については、 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定を参照してください。

(注) ダイレクト コール パーク番号とパーティションの組み合せが、Cisco Unified Communications Manager 内で固有であることを確認してください。

[復帰番号(Reversion Number)]

パークされているコールが取得されない場合にそのコールを戻す番号を入力するか、このフィールドを空白にしておきます。

(注) 復帰番号は、数字だけで構成されます。ワイルドカードは使用できません。

[復帰コーリングサーチスペース(Reversion Calling Search Space)]

ドロップダウン リスト ボックスを使用してコーリング サーチ スペースを選択するか、コーリング サーチ スペースをデフォルトの [<なし> (<None>)] のままにしておきます。

[取得用プレフィックス(Retrieval Prefix)]

この必須フィールドにはパークされたコールを取得するためのプレフィックスを入力します。パークされたコールを取得する試行とダイレクト パークを開始する試行を区別するための取得用プレフィックスが必要です。


) ダイレクト コール パーク番号を変更するたびに、ダイレクト コール BLF を使用してそれらのダイレクト コール パーク番号を監視するように設定されているデバイスを再起動して、表示を修正する必要があります。変更通知により、ダイレクト コール パーク番号が検出されると、影響を受けるデバイスは自動的に再起動されます。[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウの [複数のデバイスの再起動(Restart Devices)] ボタンを使用することもできます。


追加情報

「関連項目」を参照してください。

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンを設定するには、次の手順を実行します。

手順


ステップ 1 [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウで BLF/ダイレクト コール パーク ボタンを設定するには、 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』のの章の説明に従って、電話機を検索します。

ステップ 2 ユーザ デバイス プロファイルに対して BLF/ダイレクト コール パーク ボタンを設定するには、 Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』のの章の説明に従って、ユーザ デバイス プロファイルを検索します。

ステップ 3 設定ウィンドウが表示されたら、[割り当て情報(Association Information)] ペインの [新規BLFダイレクトコール パークの追加(Add a new BLF Directed Call Park)] リンクをクリックします。


ヒント 電話機またはデバイス プロファイルに適用した電話ボタン テンプレートが BLF/ダイレクト コール パークをサポートしていない場合、このリンクは [割り当て情報(Association Information)] ペインに表示されません。


ステップ 4 表 5-7 の説明に従って設定を行います。

ステップ 5 設定を完了したら、[保存(Save)] をクリックしてウィンドウを閉じます。

[電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウの [割り当て情報(Association Information)] ペインに、電話番号が表示されます。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

BLF/ダイレクト コール パークの設定項目

表 5-7 に、BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定項目を示します。

 

表 5-7 BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定項目

フィールド
説明

[電話番号(Directory Number)]

[電話番号(Directory Number)] ドロップダウン リスト ボックスには、Cisco Unified Communications Manager データベースに存在する電話番号のリストが表示されます。

SCCP を実行する電話機または SIP を実行する電話機では、3 で 6002 というように、ユーザがスピード ダイヤル ボタンを押した場合にシステムがダイヤルする番号(および対応するパーティション(表示されている場合))を選択します。特定のパーティションなしで表示される電話番号は、デフォルト パーティションに属します。

[ラベル(Label)]

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンに表示するテキストを入力します。

このフィールドは国際化をサポートしています。電話機が国際化をサポートしていない場合、システムは [ラベルASCII(Label ASCII)] フィールドに表示されるテキストを使用します。

[ラベルASCII(Label ASCII)]

BLF/ダイレクト コール パーク ボタンに表示するテキストを入力します。

ASCII ラベルは、[ラベル(Label)] フィールドに入力したテキストの非国際化バージョンを表します。電話機が国際化をサポートしていない場合、システムはこのフィールドに表示されるテキストを使用します。

ヒント [ラベル(Label)] フィールドとは異なるテキストを [ラベルASCII(Label ASCII)] フィールドに入力した場合、Cisco Unified Communications Manager の管理ページは、テキストが異なっていても両方のフィールドの設定を受け付けます。

ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期

設定が変更されたダイレクト コール パーク情報とデバイスを同期するには、次の手順を実行します。この手順は、できる限り干渉の程度が低い方法で未処理の設定項目を適用するものです(たとえば、影響を受けるデバイスでリセットや再起動が不要な場合もあります)。

手順


ステップ 1 [コールルーティング(Call Routing)] > [ダイレクトコールパーク(Directed Call Park)] を選択します。

[ダイレクトコールパークの検索と一覧表示(Find and List Directed Call Parks)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 使用する検索条件を選択します。

ステップ 3 [検索(Find)] をクリックします。

ウィンドウに、検索条件に一致したダイレクト コール パークのリストが表示されます。

ステップ 4 該当するデバイスと同期するダイレクト コール パークをクリックします。[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウが表示されます。

ステップ 5 必要に応じて、追加の設定変更を行います。

ステップ 6 [保存(Save)] をクリックします。

ステップ 7 [設定の適用(Apply Config)] をクリックします。

[設定情報の適用(Apply Configuration Information)] ダイアログボックスが表示されます。

ステップ 8 [OK] をクリックします。


 

追加情報

「関連項目」を参照してください。

ダイレクト コール パーク番号の削除

この項では、Cisco Unified Communications Manager データベースからダイレクト コール パーク番号を削除する方法について説明します。

手順


ステップ 1 「ダイレクト コール パーク番号の検索」の手順を実行して、ダイレクト コール パーク番号またはコール パーク番号の範囲を検索します。

ステップ 2 削除するダイレクト コール パーク番号またはコール パーク番号の範囲をクリックします。

ステップ 3 [削除(Delete)] をクリックします。


 


) ダイレクト コール パーク番号を削除すると、Cisco Unified Communications Manager は、その番号でパークされているコールをただちに戻します。これは、番号が削除されると、その番号にパークされたコールはパーク状態を維持できなくなるか、通常の方法で取得できなくなり、元に戻す必要があるためです。



) デバイスが(BLF ボタンを使用して)監視するように設定されているダイレクト コール パーク番号は削除できません。ダイレクト コール パーク番号は使用中で削除できないことを示すメッセージが表示されます。番号を使用しているデバイスを判別するには、[ダイレクトコールパークの設定(Directed Call Park Configuration)] ウィンドウにある [依存関係レコード(Dependency Records)] リンクをクリックします。


追加情報

「関連項目」を参照してください。

Cisco Unified IP Phone(SIP)の処理されたダイレクト コール パーク

処理されたダイレクト コール パークは、SIP をサポートするすべての Cisco Unified IP Phone 7900、8900、および 9900 シリーズでサポートされます。処理されたダイレクト コール パークでは、エンド ユーザが 1 つのボタンを押すだけで、コールをダイレクト パークできます。BLF ダイレクト コール パーク ボタンを設定する必要があります。設定後は、アクティブ コールのアイドル状態の BLF ダイレクト コール パーク機能ボタンをユーザが押すと、そのアクティブ コールは、ダイレクト コール パーク機能ボタンに関連付けられている Dpark スロットにただちにパークされます。

追加情報

次の項を参照してください。

「BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定」

「関連項目」

関連項目

コール パーク

「コール パークの設定チェックリスト」

「コール パークの概要」

「コール パークのシステム要件」

「インタラクションおよび制限事項」

「コール パークのインストールとアクティブ化」

「コール パークの設定」

「コール パークのサービス パラメータの設定」

「コール パーク番号の検索」

「コール パーク番号の設定」

「コール パークの設定項目」

「ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期」

「コール パーク番号の削除」

パーク モニタリング(Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 だけ)

「Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 のパーク モニタリング」

ダイレクト コール パーク

「ダイレクト コール パークの設定チェックリスト」

「ダイレクト コール パークの概要」

「ダイレクト コール パークのシステム要件」

「インタラクションおよび制限事項」

「ダイレクト コール パークのインストールとアクティブ化」

「ダイレクト コール パークのサービス パラメータの設定」

「ダイレクト コール パーク番号の検索」

「ダイレクト コール パーク番号の設定」

「ダイレクト コール パークの設定項目」

「BLF/ダイレクト コール パーク ボタンの設定」

「BLF/ダイレクト コール パークの設定項目」

「ダイレクト コール パークとその影響を受けるデバイスの同期」

「ダイレクト コール パーク番号の削除」

処理されたダイレクト コール パーク(Cisco Unified IP Phone 8961、9951、および 9971 だけ)

「Cisco Unified IP Phone(SIP)の処理されたダイレクト コール パーク」

追加情報

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「電話ボタン テンプレートの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』 の 「Cisco Unified IP Phone の設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「パーティションの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「メディア ターミネーション ポイントの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ルート プラン レポート」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「ソフトキー テンプレートの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の 「エンド ユーザの設定」

Cisco Unified Communications Manager アドミニストレーション ガイド 』の

Cisco Unified IP Phone Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』

Cisco Unified IP Phone のユーザ資料とリリース ノート(すべてのモデル)