メンテナンス
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電話のリセット オプション

Cisco Unified IP Phone をリセットすると、電話機にエラーが発生している状態から復旧したり、各種の設定およびセキュリティ設定をリセットまたは復元したりすることができます。 次のタイプの電話のリセットが使用可能です。

  • 電話機の再起動

  • 電話メニューを使用した工場出荷時設定への電話のリセット

  • 電話のキーパッドを使用した工場出荷時設定への電話のリセット

  • 電話のネットワーク設定のリセット

  • 電話のユーザとネットワーク設定のリセット

  • 電話の CTL ファイルの削除

工場出荷時の状態にリセットする前に、次の条件を満たしていることを確認します。

  • 電話機が DHCP 対応のネットワーク上にある。
  • 有効な TFTP サーバが DCHP サーバの DHCP オプション 150 またはオプション 66 に設定されている。

電話機を工場出荷時の状態にリセットすると、次のイベントが発生します。

  • ユーザ設定はデフォルト値にリセットされます。
  • ネットワーク設定はデフォルト値にリセットされます。
  • コール履歴は消去クリアされます。
  • ロケール情報はデフォルト値にリセット。
  • 電話機のアプリケーションは削除され、電話機は、フラッシュの非アクティブなパーティションにあるイメージを使用して起動することで復旧されます。
  • セキュリティ設定はデフォルト値にリセットされます。 これには、CTL ファイルの削除、MD5 シークレットの削除、802.1x デバイス認証パラメータの「"無効化"」への変更が含まれます。

(注)  


工場出荷時の状態にリセットするプロセスが完了して、メイン画面が表示されるまで、電話機の電源を切らないでください。


電話機のキーパッドからの工場出荷時状態へのリセット

電話機のキーパッドを使用して電話機を工場出荷時のデフォルト設定にリセットするには、次の手順を使用します。

手順
    ステップ 1   電話機のプラグを抜きます。
    • PoE を使用している場合、LAN ケーブルを抜きます。
    • 電源キューブを使用している場合、電源キューブを外します。
    ステップ 2   5 秒間待ちます。
    ステップ 3   # を押したままにして電話機のプラグを再接続します。
    ステップ 4   ミュート ボタンのライトとハンドセットのライト ストリップが消灯し、その他のすべてのライト(回線ボタン、ヘッドセット ボタン、スピーカーフォン ボタン、選択ボタン)が緑色に点灯しているときに、123456789*0# の順にボタンを押します。

    1 を押すと、回線ボタンのライトが赤く点灯します。 ボタンを押すと、選択ボタンのライトが点滅します。

    ボタンを押す順番を間違えると、回線ボタン、ヘッドセット ボタン、スピーカーフォン ボタン、選択ボタンは緑色に点灯します。 もう一度最初から、123456789*0# の順にボタンを押します。

    これらのボタンを押すと、電話機を工場出荷時の状態にリセットするプロセスが実行されます。

    注意       

    工場出荷時の状態にリセットするプロセスが完了して、メイン画面が表示されるまで、電話機の電源を切らないでください。


    電話機のメニューからの工場出荷時状態へのリセット

    電話機を工場出荷時の状態にリセットするには、次の手順を実行します。

    手順
      ステップ 1   [アプリケーション(Applications)] を押します。
      ステップ 2   リセットの設定はすべて、[管理者設定(Administrator Settings)] > [設定のリセット(Reset Settings)] > [すべて(All)] を選択します。

      必要に応じて、電話機のオプションのロックを解除します。


      ネットワーク設定のリセット

      ネットワーク設定をデフォルト値にリセットし、電話機をリセットします。 この方法を実行すると、DHCP が電話機の IP アドレスを再設定します。

      手順
        ステップ 1   [管理者設定(Admin Settings)] メニューから、必要に応じて、電話機のオプションのロックを解除します。
        ステップ 2   [設定のリセット(Reset Settings)] > [ネットワーク設定(Network Settings)] を選択します。

        ユーザ設定およびネットワークの設定のリセット

        ユーザ設定およびネットワーク設定に変更を加えていても、電話機がフラッシュ メモリに書き込んでいない場合は、以前に保存された設定にリセットされます。

        手順
          ステップ 1   [管理者設定(Admin Settings)] メニューから、必要に応じて、電話機のオプションのロックを解除します。
          ステップ 2   [設定のリセット(Reset Settings)] > [デバイスのリセット(Reset Device)] を選択します。

          CTL ファイルの削除

          電話機から CTL ファイルのみを削除します。

          手順
            ステップ 1   [管理者設定(Admin Settings)] メニューから、必要に応じて、電話機のオプションのロックを解除します。
            ステップ 2   [設定のリセット(Reset Settings)] > [セキュリティ設定(Security Settings)] を選択します。

            Quality Report Tool

            品質レポート ツール(QRT)は、Cisco IP Phone の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。 QRT 機能は、Cisco Unified Communications Manager のインストレーションの一環としてインストールされます。

            QRT を使用してユーザの Cisco IP Phone を設定できます。 この設定により、ユーザは [品質のレポート(Report Quality)] を押すことによって、電話機のコールの問題を報告できるようになります。 このソフトキーまたはボタンは、Cisco IP Phone が [接続時(Connected)]、[接続時(会議打診)(Connected Conference)]、[接続時(転送打診)(Connected Transfer)]、または [オンフック(On Hook)] の状態のときにだけ使用できます。

            ユーザが [品質のレポート(Report Quality)] を押すと、問題のカテゴリのリストが表示されます。 ユーザが該当する問題カテゴリを選択すると、このフィードバックが XML ファイルに記録されます。 実際に記録される情報は、ユーザがどのカテゴリを選択したか、また送信先のデバイスが Cisco IP Phone かどうかによって異なります。

            QRT の使用方法の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Features and Services Guide』を参照してください。

            音声品質のモニタリング

            ネットワーク内で送受信されるコールの音声品質を測定するために、Cisco IP Phone では隠匿イベントに基づいて次の統計メトリックを使用します。 DSP は、音声パケット ストリーム内でフレーム損失の部分をマスクするために、隠蔽フレームを再生します。

            • フレーム損失率のメトリック:音声フレームの総数に対する隠蔽フレームの比率を示します。 直近フレーム損失率は、3 秒ごとに計算されます。

            • フレーム損失発生秒数のメトリック:損失フレームが原因で DSP が隠蔽フレームを処理する場合の処理秒数を示します。 深刻な「フレーム損失発生秒数」は、DSP が 5 % を超える秘匿フレームを処理する場合の秒数です。


            (注)  


            フレーム損失率とフレーム損失発生秒数は、フレーム損失に基づいた主要な測定値です。 フレーム損失率がゼロの場合は、IP ネットワークが損失なく時間どおりにフレームやパケットを配信していることを示しています。


            [コール統計(Call Statistics)] 画面を使用して、Cisco IP Phone から音声品質メトリックにアクセスできます。また、[ストリームの統計(Streaming Statistics)] 画面を使用してリモートにアクセスすることもできます。

            音声品質のトラブルシューティングのヒント

            メトリックに大幅な変化が継続的に見られた場合は、次の表の一般的なトラブルシューティング情報を使用してください。

            表 1 音声品質メトリックの変化

            メトリックの変化

            条件

            フレーム損失率とフレーム損失発生秒数が大幅に増加した

            パケット損失または高いジッターによるネットワーク障害。

            フレーム損失率はほとんどゼロであるが、音声品質が悪い。

            • 音声チャネルのノイズや歪み(エコー レベルやオーディオ レベルなど)。
            • 複数のエンコード/デコードが使用されているタンデム コール(セルラー ネットワークや電話カード ネットワークへのコールなど)。
            • スピーカーフォン、ハンドフリー携帯電話、またはワイヤレス ヘッドセットなどから発生する音響問題。

            送信パケット(TxCnt)と受信パケット(RxCnt)のカウンタをチェックし、音声パケットが流れていることを確認します。

            MOS LQK スコアが著しく減少

            パケット損失または高いジッター レベルによるネットワーク障害。

            • 平均 MOS LQK の減少は、広範囲の画一的な障害を示している可能性があります。
            • 個別の MOS LQK の減少は、集中的な障害を示している可能性があります。

            フレーム損失率とフレーム損失発生秒数を照合して、パケット損失やジッターがないか確認してください。

            MOS LQK スコアが著しく増加

            • 電話機が適切なコーデック(RxType および TxType)を使用しているかどうかを確認してください。
            • MOS LQK のバージョンがファームウェア アップグレード以降に変更されたかどうかを確認してください。

            (注)  


            音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。


            Cisco Unified IP Phone のクリーニング

            Cisco Unified IP Phone をクリーニングするには、必ず乾いた柔らかい布で軽く電話機とスクリーンを拭いてください。 液体や粉末を直接電話機に付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあります。

            電話機がスリープ モードになっているときは、タッチスクリーンは空白で、選択ボタンは点灯しません。 電話機がこの状態のときはスクリーンをクリーニングできますが、クリーニングを終了するまで電話機のスリープ状態が続くことがわかっている場合に限ります。 クリーニング中に電話機が復帰する可能性がある場合は、強制的に復帰するか、復帰状態になるのを待ってから、前述のクリーニング手順を実行します。