Cisco IP Phone 8811/8841/8851/8861 ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 10.5
トラブルシューティング
トラブルシューティング

トラブルシューティング

[呼び出しコール] ボタンがない

問題

[アラート コール] ボタンを使用したいのですが、電話機にありません。

システム管理者がボタンを設定していません。

呼び出しコール機能を有効にするよう、システム管理者に依頼してください。

[すべてのコール] ボタンがない

問題

[すべてのコール] ボタンを使用したいのですが、電話機にありません。

システム管理者が設定していないか、プライマリ回線ボタンを押した場合すべてのコール機能を実行するように、システム管理者が電話機を設定している可能性があります。

すべてのコール機能を有効にするようシステム管理者に依頼するか、プライマリ回線ボタンの機能について管理者に確認してください。

パーソナル ディレクトリにログインできない

問題

パーソナル ディレクトリにログインできません。

考えられる原因

  • 個人識別番号(暗証番号)ではなく、パスワードを使用してログインしようとしています。

  • 暗証番号をリセットする必要があります。

解決策

  • パスワードではなく、暗証番号を使用してください。

  • システム管理者にお問い合わせください。

セルフ ケア ポータルにアクセスできない

問題

セルフ ケア ポータルにアクセスできません。

考えられる原因

パスワードをリセットする必要があるか、管理者がページへのアクセス権を変更した可能性があります。

解決策

システム管理者にお問い合わせください。

セキュリティ エラー メッセージ

問題

ご使用の電話機に「セキュリティエラー」と表示されます。

原因

電話機のファームウェアが内部エラーを識別しました。

解決策

メッセージが引き続き表示される場合は、システム管理者に問い合わせてください。

電話機の問題のレポート

パフォーマンスに関する問題のトラブルシューティングに役立てるために、システム管理者により一時的に、電話機に品質レポート ツール(QRT)が設定されていることがあります。 設定に応じて、QRT は次の用途に使用します。

  • 現在のコールのオーディオに関する問題をすぐにレポートする。

  • カテゴリのリストから一般的な問題を選び、理由コードを選択する。

手順
    ステップ 1   [品質のレポート] を押します。
    ステップ 2   スクロールして発生した問題に最も近い項目を選択します。
    ステップ 3   [選択] ソフトキーを押します。 情報がシステム管理者に送信されます。

    マニュアル、テクニカル サポート、その他の有用な情報

    マニュアルの入手方法、テクニカル サポートの発行方法、その他の有用な情報の収集方法については、http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​td/​docs/​general/​whatsnew/​whatsnew.html で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。

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