Cisco Unified Contact Center Express 用 Cisco Finesse エージェントおよびスーパバイザ デスクトップ ユーザ ガイド、リリース 10.5(1)
トラブルシューティング
トラブルシューティング

トラブルシューティング

チャットは一時的な障害によって停止されています(Chat is Down due to Temporary Outages)

コンポーネントに障害が発生した場合、[チャット制御(Chat Control)] ガジェットは次のエラー メッセージを表示します。

チャットは一時的な障害によって停止されています(Chat is Down due to Temporary Outages)

対処方法

  • チャット ウィンドウがグレー表示されていない限り、アクティブなチャット セッションを続行できます。 チャット ウィンドウがグレー表示されているか、チャット セッションを終了する準備ができている場合は、[終了(End)] をクリックしてセッションを終了します。

  • [チャット制御(Chat Control)] ガジェットでアクションを実行中にエラーが表示された場合は、しばらく待機した後、システムが回復したかどうかを確認します。

チャットに対する設定が行われていない

Finesse デスクトップにログインすると、[チャット コントロール(Chat Control)] ガジェットに次のエラー メッセージが表示されます。

チャットに対する設定が行われていません。(You are not configured for Chat。)

対処方法

管理者に連絡してください。

チャット ルームへの参加時にエラーが発生する

チャット コンタクトを受け入れると、次のエラーが表示されます。

チャットルームへの参加中にエラーが発生しました。(An error occurred while joining the chat room.)

対処方法

システム コンポーネントへの接続がダウンしています。 管理者に連絡してください。

チャットが切断された

最初にチャット セッションへの参加を試行した際、またはチャット セッションへの参加後に接続の障害が発生した場合に、次のエラーが表示されます。

チャットが切断されました。(Chat disconnected.)

対処方法

  • チャット セッションを閉じるには、[終了(End)] をクリックします。 チャットの連絡先は放棄済みとしてマークされます。

  • この状態が解消されない場合は、管理者に連絡してください。

事前定義済みの応答をロードできない

チャット セッションを実行中です。 デスクトップにエラーは表示されていませんが、[チャットの管理(Manage Chats)] ガジェットの [応答(Response)] アイコンがグレー表示になります。

対処方法

管理者に連絡してください。

[チャットの管理(Manage Chats)] ガジェットが空である

[チャットの管理(Manage Chats)] ガジェットに内容がありません(完全に空白)。 エラー メッセージは表示されません。

対処方法

システム サービスがダウンしています。 管理者に連絡してください。