Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド CAD 6.4 for Cisco Unified Contact Center Express Release 5.0 Cisco Unified Communications Manager Edition
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発行日;2012/01/11 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 443KB) | フィードバック

Index

C

Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド

使用される表記法  2

対象読者  2

S

Supervisor Desktop

アクセシビリティ  13

インターフェイス  8

起動  4

機能レベル  3

自動更新  7

ショートカット キー  13

ステータスバー  15

ツールバー  14

デフォルト レイアウト  9

デフォルト レイアウトの復元  13

はじめに  1

プリファレンスの設定  11

Supervisor Record Viewer

起動  49

はじめに  48

録音にアーカイブのタグを付ける  50

録音の再生  49

録音の保存  50

W

Web ページの送信  27

アクション

警告音  43

ツリー制御  45

メール アラート  45

メッセージ ボックス  44

レポート  44

エージェント ACD 状態  31

エージェント ツリー画面  12

エージェントのモニタ  26

エンタープライズ データ画面  25

介入

Web ページの送信  27

エージェントの ACD 状態の変更  31

コールの代行受信  29

コールの録音  30

モニタ  26

割り込み  28

機能レベル  3

緊急チャット メッセージ  34

警告音アクション  43

コールの代行受信  29

コールの録音  30

サービス ステータス  51

サービスの自動復旧  51

自動更新  7

自動復旧  51

ショートカット キー  13

スーパーバイザ ワークフロー

設定  38

はじめに  38

例  40

ステータスバー  15

チーム メッセージ(TM)  36

キャンセル  37

送信  37

チャット

チャット セッションの開始  32

チャット セッションの終了  34

はじめに  32

ツールバー

Supervisor Desktop  14

統合ブラウザ  35

ツリー制御アクション  45

電話機のネットワーク障害  52

統合ブラウザ  35

ツールバー  35

バーチャル プライベート ネットワーク(VPN)  5

パスワードの変更  5

ブラウザ ツールバー  35

プリファレンス  11

エージェント ツリー画面のフォーマット  12

変更、パスワードの  5

メール アラート アクション  45

メッセージ ボックス アクション  44

リアルタイム画面  16

エージェント ACD 状態ログ  24

エージェント コール ログ  24

エージェントとチームの統計情報  21

エージェントのアクティブなコール  25

エンタープライズ データ  25

コール履歴  25

スキル エージェント統計情報  18

スキル要約統計  18

チーム エージェント状態  21

チーム エージェント統計情報  19

チーム スキル統計情報  16

レポート アクション  44

録音

再生  49

~に拡張アーカイブのタグを付ける  50

保存  50

ワークフロー アクション

警告音アクション  43

ツリー制御アクション  45

はじめに  42

メール アラート アクション  45

メッセージ ボックス アクション  44

レポート アクション  44

割り込み  28