Cisco ICM ソフトウェア WebView ユーザ ガイド Release 5.0
E-Mail Manager のレポート
E-Mail Manager のレポート
発行日;2012/01/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

E-Mail Manager のレポート

E-Mail Manager のレポート

WebView for E-Mail Manager では、コンタクト センター内の電子メール アクティビティに関する詳細情報が示されます。WebView for E-Mail Manager の各レポート カテゴリには、E-Mail Manager データの履歴レポートを生成するために使用されるテンプレートが含まれています。

この章では、さまざまなレポート カテゴリおよび対応するテンプレートについて説明します。


) ICM ソフトウェア WebView とは異なり、WebView for E-Mail Manager では E-Mail Manager の詳細に関してのみレポートされます。


 

表 3-1 Cisco E-Mail Manager レポート カテゴリとテンプレート

レポート カテゴリ
使用可能なテンプレート
統計が示される項目
このレポート カテゴリを
使用する状況

エージェント

agent_performance

エージェントのメッセージ ボリューム、返信時間、エージェント アクション、および作業時間

コンタクト センター内の特定のエージェントに関するデータのみを表示する必要がある場合

グローバル システム パフォーマンス

system_performance

受信メッセージ、自動返信、エージェントによる返信、手動アーカイブ、自動アーカイブ、平均処理時間、新規メッセージ、キューにあるアクティブなメッセージの数など、グローバルなシステム

コンタクト センターのパフォーマンスのより詳細な概要が必要な場合

スキル グループ

skill_group_
performance

スキル グループ キューのメッセージ ボリューム、返信時間、エージェント アクション、および作業時間

特定のスキル グループに関するデータのみを表示する必要がある場合

カテゴリ別システム パフォーマンス

system_performance_
by_category

メッセージ カテゴリ別のメッセージ ボリューム、返信時間、および作業時間

特定のカテゴリに関するデータのみを表示する必要がある場合

メールボックス別システム パフォーマンス

system_performance_
by_mailbox

POP3 メールボックス表示名別のメッセージ ボリューム、返信時間、および作業時間

E-Mail Manager メールボックスに関するデータを表示する必要がある場合

送信者アドレス別システム パフォーマンス

system_performance_
by_sender_address

送信者アドレス別のメッセージ ボリューム、返信時間、および作業時間

特定の送信者アドレスの関連データを表示する必要がある場合

トラッキング番号別システム パフォーマンス

system_performance_
by_track_number

トラッキング番号別のメッセージ ボリューム、返信時間、および作業時間

特定のトラッキング番号のメッセージの関連データを表示する必要がある場合

チーム パフォーマンス

team_performance

チームのメッセージ ボリューム、返信時間、エージェント アクション、および作業時間

特定のエージェント チームに関するデータのみを表示する必要がある場合